A medida que más comercios venden sus productos en línea a través de plataformas como Tiendanube, la cantidad de opciones disponibles ha aumentado de manera considerable, lo que hace más difícil identificar qué realmente vale la pena. La IA simplifica esta tarea al filtrar opciones relevantes, destacar características importantes y ahorrar tiempo en la búsqueda durante fechas de alto tráfico como el Black Friday.

Para aprovechar al máximo el potencial de estas herramientas, existen cinco prácticas simples que pueden hacer la diferencia al momento de comprar.

1. Ser preciso en lo que se pide: cuanto más detallada sea la solicitud —como características, tamaño, presupuesto o usos específicos— más exactas serán las recomendaciones del asistente de IA. Esta precisión evita resultados genéricos y orienta la búsqueda hacia necesidades concretas.

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2. Comparar productos más allá del precio: la IA permite contrastar aspectos como rendimiento, materiales, autonomía, cámara o durabilidad en cuestión de segundos. Este análisis ayuda a elegir con fundamento y no solo por el mayor descuento visible.

3. Usarla para obtener ideas cuando no se sabe qué comprar: al describir gustos, actividades o preferencias, la IA puede generar sugerencias relevantes que no siempre aparecen en búsquedas manuales. Esto facilita explorar categorías que podrían ser útiles sin tener que revisar catálogos extensos.

4. Solicitar productos complementarios: una vez elegido un producto principal, la IA puede recomendar accesorios compatibles o alternativas relacionadas que completan la compra y aprovechan mejor las promociones disponibles.

5. Organizar el presupuesto con ayuda de la IA: pedirle al asistente una lista priorizada de deseos y un cálculo estimado del gasto total permite mantener claridad sobre lo que realmente importa, evitando compras impulsivas en una jornada donde abundan los estímulos.

Con estas prácticas, la experiencia de compra se vuelve más estratégica y menos improvisada. La IA permite navegar un entorno saturado de información con mayor seguridad, encontrar oportunidades reales y optimizar el presupuesto durante uno de los eventos digitales más importantes del año.

Ejemplo práctico aplicando los cinco consejos

Prompt: “Quiero comprar un celular en Black Friday. Encuéntrame modelos con buena cámara, batería de larga duración y precio máximo de $1.500.000. Compáralos en rendimiento, durabilidad y reseñas. Sugiere accesorios compatibles como protectores o cargadores, y organízame un presupuesto total priorizando lo esencial.”

Ver resultado completo del análisis aquí

Este ejemplo funciona porque combina precisión, comparación técnica, descubrimiento de ideas, recomendaciones complementarias y control del presupuesto. En conjunto, demuestra cómo la IA puede mejorar notablemente la experiencia de compra en un evento tan dinámico como el Black Friday.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

El próximo Shopify Meetup, presentado por Mercado Pago, reunirá a expertos en inteligencia artificial aplicada al ecommerce. Este evento gratuito se llevará a cabo el 15 de octubre en Bogotá y el 17 de octubre en Medellín, proporcionando una plataforma para aprender y discutir las últimas tendencias tecnológicas que están revolucionando el comercio digital en Colombia.

El evento busca ofrecer un espacio educativo y de networking donde los asistentes puedan conocer el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los negocios digitales. Expertos de Mercado Pago, Google y Shopify compartirán sus conocimientos sobre cómo estas tecnologías están optimizando las ventas online y mejorando la experiencia del cliente.

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¿Quiénes serán los ponentes destacados?

Entre los líderes que participarán están Giovanni Stella, CEO de Google Colombia; Antonio Martínez Bretón, Agency Partner Manager de Shopify; y Marco Toschi, Senior Manager de Online Payments en Mercado Pago Colombia. Toschi hablará sobre el impacto de la IA en el ecosistema de Mercado Pago y cómo está impulsando la innovación en el ecommerce.

¿Cómo participar en el evento?

El evento es gratuito, y los interesados pueden registrarse a través de este enlace proporcionado por Mercado Pago. Es una oportunidad única para aprender de expertos, conectarse con profesionales del sector y explorar cómo la inteligencia artificial puede transformar sus negocios digitales.

¿Dónde y cuándo se celebrará el evento?

Bogotá: 15 de octubre en el Hotel Dann Carlton, a las 8:00 a.m.
Medellín: 17 de octubre en la Universidad Pontificia Bolivariana, a las 8:00 a.m.

El Shopify Meetup será un evento clave para quienes buscan integrar la IA en sus estrategias de ecommerce y aprender de los líderes del sector. Desde el papel de la IA en los pagos digitales hasta su aplicación en la mejora de la experiencia del cliente, esta es una cita imperdible para los emprendedores digitales en Colombia.

Imagen: John Schnobrich

Según el estudio “El futuro del retail” de Euromonitor International, se prevé que para 2025 las ventas online en Colombia representen cerca del 10% del total del retail, reflejando un mercado en plena expansión y cada vez más competitivo. Ante estas proyecciones, la empresa española se posiciona como un aliado estratégico fundamental para las compañías que buscan maximizar sus ventas y destacar en este entorno dinámico.

Doofinder se ha consolidado como ‘el Google de los eCommerce’, ofreciendo “un motor de búsqueda potenciado con inteligencia artificial que ayuda a las tiendas online a mejorar la experiencia de usuario y aumentar sus ventas hasta en un 20%”, señala Iván Navas, CEO y cofundador. 

Competir como las grandes tiendas virtuales gracias a la tecnología  

Su tecnología, fácil de integrar y adaptable a cualquier plataforma, está diseñada para transformar la búsqueda interna de productos en las tiendas online. Esto les permite a pequeños negocios competir de manera más efectiva con grandes jugadores como Amazon, Mercado Libre, entre otros, ofreciendo una experiencia de compra personalizada, precisa y rápida.

La plataforma está introduciendo su nueva tecnología de carruseles de recomendaciones personalizadas impulsada por inteligencia artificial que no solo incrementan el valor medio del ticket de compra al ofrecer productos complementarios, sino que mejoran la satisfacción del cliente al mostrar artículos personalizados según sus preferencias.

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“Nuestro objetivo es democratizar el software y poner tecnología punta al alcance de todo tipo de negocios a un precio asequible. Incorporamos nuevas soluciones continuamente con el objetivo de convertirnos en una plataforma que permita a empresas de todos los tamaños acceder a herramientas avanzadas para potenciar su presencia online, mejorar la experiencia de usuario y maximizar su éxito comercial”, añade Navas.

Expansión estratégica sin financiación externa

Desde su creación en 2010, Doofinder ha seguido un modelo de crecimiento basado en el bootstrapping, lo que le ha permitido mantener su independencia financiera y una expansión controlada. Este modelo ha sido clave para su éxito, permitiendo a la empresa evolucionar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado en eCommerce sin depender de inversiones externas.

Ahora, con más de 10.000 tiendas online utilizando su software en 60 países, Doofinder ha identificado a Colombia como un mercado clave para su crecimiento. En paralelo, Doofinder planea abrir una oficina en Estados Unidos en 2024, continuando su expansión en este mercado.

Imagen: Austin Distel

La caja de compensación anunció el lanzamiento de una capacitación con la que esperan formar a 750 microempresas y emprendimientos en el ámbito del e-Commerce. Este programa se enmarca dentro de la iniciativa Territorio MiPyme, cuyo objetivo es fortalecer la presencia digital de las pequeñas y medianas empresas en un entorno comercial cada vez más competitivo.

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido notable. Según la CCCE, durante el segundo trimestre de 2024, las ventas online superaron los $21,4 billones a través de 98,4 millones de transacciones. Este auge es resultado de la digitalización acelerada durante la pandemia, que ha incrementado la confianza en los pagos electrónicos y la penetración de internet, alcanzando más del 75 % de la población colombiana.

“Hoy, más del 75 % de los colombianos tienen acceso a internet, lo que ha permitido democratizar el comercio y hacer que llegue de manera digital a zonas con acceso limitado a productos y servicios”, afirmó Sandra Montes, coordinadora de Fomento Empresarial de Compensar. Este cambio ha beneficiado particularmente a categorías como tecnología, entretenimiento y retail, que han visto un aumento considerable en sus ventas.

Sin embargo, las MiPymes aún enfrentan desafíos significativos en su incursión al e-Commerce, particularmente en áreas como logística, almacenamiento y gestión de pagos. Para abordar estas dificultades, la alianza entre Compensar y la CCCE ofrecerá una hoja de ruta para que las empresas participantes puedan conocer y entender mejor el comercio electrónico, además de implementar estrategias de posicionamiento digital efectivas.

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Las microempresas que se sumen a esta iniciativa no solo recibirán capacitaciones en e-Commerce, sino que también tendrán acceso a descuentos en servicios esenciales como logística, marketing, pagos, almacenamiento, ciberseguridad y facturación electrónica. “Se espera que estas empresas incrementen sus ventas hasta en un 35 % para el próximo año gracias a esta capacitación”, concluyó Montes.

Con este programa, Compensar busca empoderar a las MiPymes para que puedan competir en igualdad de condiciones con grandes superficies, posicionando sus productos y servicios en el entorno digital y aprovechando el crecimiento sostenido del comercio electrónico en el país.

¿Cómo participar?

Las 750 mipymes que participarán en el programa de capacitación en e-commerce impulsado por Compensar y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico pueden hacerlo a través de la iniciativa Territorio Mipyme. Esta plataforma ofrece varios beneficios, que incluyen asesoría empresarial, capacitación, financiamiento y oportunidades de networking sin costo alguno para las empresas afiliadas a Compensar.

Para inscribirse, las mipymes deben cumplir con ciertos requisitos, como ser una empresa formalmente constituida y estar al día en sus obligaciones fiscales. Una vez que se inscriben, recibirán un diagnóstico del estado digital de su negocio, lo que les permitirá formular un plan de transformación digital adaptado a sus necesidades. También se les ofrece capacitación en habilidades digitales y acceso a soluciones tecnológicas.

Para obtener más información sobre cómo participar y registrarse, pueden visitar la página de Territorio Mipyme de Compensar.

Imagen: Scott Graham

Este evento, similar al Día sin IVA, busca aumentar la confianza de los consumidores al realizar compras en línea y ofrecerles atractivas promociones de sus marcas preferidas. 

En este marco, los colombianos podrán acceder a descuentos de hasta el 70% en una amplia variedad de categorías, que incluyen deportes, moda, hogar, salud y belleza, tecnología, electrodomésticos, productos infantiles, viajes y servicios financieros.

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Cabe recordar  que la versión del HotSale, que se llevó a cabo del 1 al 5 de marzo, impulsó la dinamización del sector con ofertas en diversas categorías. 

Según la CCCE las áreas que registraron el mayor porcentaje de compras por parte de los consumidores en el país, y que, por lo tanto, fueron grandes impulsores de estos resultados, fueron viajes (28,3%), tecnología (18,3%), moda (15,6%) y hogar (9,5%).

Los usuarios que quieran acceder a las ofertas deben registrarse en la página web www.hotsale.com.co. 

¿Por qué es importante este HotSale?

En el primer semestre de 2024, las ventas alcanzaron aproximadamente 41,9 billones de pesos, lo que representa un aumento del 10,5% en comparación con el mismo periodo de 2023, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Este crecimiento, aunque moderado, resalta su importancia como un motor clave para la economía nacional.

según María Fernanda Quiñones, Presidenta de la CCCE, es que el comercio electrónico, en sus distintas categorías, ofrece una mayor diversidad de productos y servicios que han sido aprovechados por nuevos segmentos de la población colombiana.

En cuanto al número de transacciones, durante el primer semestre del año se registró un aumento significativo, con más de 197 millones de transacciones contabilizadas por la CCCE, lo que representa un incremento del 5,4% en comparación con el mismo periodo de 2023.

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“Estas cifras demuestran que el comercio electrónico sigue una trayectoria moderada de recuperación, pero superando las expectativas del sector. Además, es un indicador de que los colombianos están optando, aunque de manera conservadora, por las compras a través de plataformas en línea y que sean seguras”, explica la presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Sin embargo, a pesar de este comportamiento positivo, los números no alcanzan los niveles observados entre 2021 y 2023, cuando los incrementos semestrales anuales oscilaron entre el 21% y el 53%. 

Esto sugiere que el mercado ha entrado en una fase de estabilización tras el impulso significativo generado por la pandemia de COVID-19, aunque los datos aún superan los niveles registrados antes de 2020.

“Los datos presentados son nominales, lo que significa que el crecimiento en el valor de las ventas está influenciado en parte por la inflación. Además, el entorno macroeconómico, marcado por la recuperación post pandemia, ha afectado la confianza de los consumidores y, en consecuencia, el comercio en general, lo que explica el crecimiento moderado”, puntualiza la presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. 

Imagen: Hotsale

El perfil del comprador internacional colombiano

Según datos de ClickMail, una compañía especializada en logística y envíos internacionales, los colombianos de entre 30 y 45 años son los que más realizan compras en el exterior. Este grupo se caracteriza por un mayor poder adquisitivo y una marcada preferencia por marcas internacionales que no siempre están disponibles en el mercado local. Estas compras incluyen desde tecnología hasta ropa de marca y productos exclusivos que no se encuentran fácilmente en Colombia.

Pero, aunque la compra de productos en el extranjero ofrece muchos beneficios, también presenta desafíos logísticos, especialmente en lo que respecta a la recepción de los productos en Colombia. Aquí es donde entran en juego servicios como los que ofrece ClickMail, que ha desarrollado una infraestructura robusta para asegurar que los productos lleguen de manera segura y rápida a los consumidores colombianos. 

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Camilo Ferreira, CEO de ClickMail, destaca que su objetivo es demostrar a los usuarios que comprar en el exterior es sencillo y sin riesgos, gracias a la experiencia de la empresa en logística internacional. Con más de 3,000 casilleros abiertos, la compañía asegura que la frecuencia de uso de sus servicios es quincenal, lo que subraya la creciente preferencia por el comercio internacional.

Beneficios económicos y fiscales

El aumento de las compras internacionales no solo beneficia a los consumidores al ofrecer productos a precios más bajos y con tarifas de envío competitivas, sino que también tiene implicaciones positivas para la economía colombiana. El incremento de las importaciones pequeñas mediante servicios de casillero contribuye a las arcas del estado a través del proceso aduanero, apoyando la financiación de servicios públicos y reflejando una mayor confianza en la seguridad de las transacciones en línea.

Imagen: Jacek Dylag

El dropshipping ha emergido como una nueva estrategia para emprendedores y empresas que desean ingresar al mercado sin la carga de gestionar inventarios físicos. Según el último informe de la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia, el 34% de los nuevos emprendedores en el país han optado por el dropshipping como su modelo de negocio inicial.

Con este “nuevo” modelo digital de compras, los emprendedores actúan como intermediarios entre el cliente y el proveedor. A diferencia del comercio tradicional, no se requiere mantener un inventario de productos; en cambio, los emprendedores gestionan las ventas y el proveedor es responsable de la entrega directa al cliente final. Esta modalidad no solo reduce la inversión inicial necesaria, sino que también proporciona flexibilidad en la gestión del negocio, permitiendo a los emprendedores operar desde cualquier lugar con acceso a internet.

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Y es que, las cifras revelan que el comercio electrónico en Colombia ha mostrado un crecimiento exponencial, con un aumento del 46% en 2023, alcanzando ventas que superaron los $42 mil millones de pesos. Este incremento ha sido impulsado en gran medida por la adopción de modelos flexibles como el dropshipping, que facilita la rápida expansión del catálogo de productos sin grandes inversiones adicionales.

Entre las herramientas disponibles para los emprendedores interesados en el dropshipping se encuentra Dropi by AliExpress, una aplicación que facilita la gestión de pedidos desde Tiendanube con productos de proveedores globales como AliExpress. Esta plataforma no solo simplifica el proceso de importación de productos y la gestión de evaluaciones, sino que también ofrece traducción automática de información de productos, apoyando así la internacionalización de los negocios locales.

Otro ejemplo es Printfil, una opción para la venta de productos personalizados bajo demanda, permitiendo a los emprendedores ofrecer artículos únicos diseñados por ellos mismos, sin la necesidad de mantener un stock físico.

Imagen: PhotoMIX Company 

Colombia se ha posicionado como uno de los actores más importantes en el crecimiento del comercio electrónico en América Latina, siendo el tercer mercado de la región en función del valor de ventas. Tan solo en el primer trimestre del 2023, las ventas del e-commerce alcanzaron los $15,4 billones, según datos de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia. Además, se estima que para el 2028 el sector crezca un 46%, de acuerdo con datos de Statista Digital Market Insights.

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido impulsado por diversos factores, y ahora será la sede de la Feria Effix. El evento, que se realizará durante la Feria de las Flores en Medellín, del 2 al 4 de agosto, contará con más de 50 ponentes internacionales, entre los que se destacan Jürgen Klarić, experto en neuromarketing; Nicolás Obando, CEO de Coordinadora; y Stevenson Rivera, CEO del Grupo Effi.

Estos líderes empresariales compartirán sus perspectivas y conocimientos a través de conferencias educativas sobre las últimas tendencias en marketing digital, estrategias de logística, experiencia del usuario y tecnologías emergentes. Para esta cuarta edición de la feria, esperan recibir a más de 50.000 asistentes y contará con la participación de más de 300 marcas de proveedores de servicios y productos, fabricantes, agencias, plataformas, comunidades y transportadoras.

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Uno de los invitados más esperado en el evento es el estadounidense Jürgen Klarić, quien es reconocido mundialmente por ser el experto de neurociencias aplicadas a la vida, felicidad y a los negocios. Su trabajo lo ha llevado a ser uno de los hombres más influyentes y leídos en el mundo empresarial, transformando diversas compañías y equipos comerciales. Klarić explicará cómo las redes y la inteligencia artificial pueden revolucionar las ventas, integrando la psicología humana con tecnología avanzada para triplicar el alcance y cerrar ventas de manera más efectiva.

Otro de los grandes invitados es Nicolás Obando, quien ha liderado Coordinadora desde julio de 2021, hablará sobre la logística del comercio electrónico y cómo su empresa ha superado las expectativas de entrega de paquetes. Obando, con más de 10 años de experiencia en negocios de comercio electrónico y dropshipping, compartirá las estrategias que Coordinadora ha implementado para asegurar entregas puntuales, disminuir devoluciones y crear una experiencia de servicio excepcional para los clientes.

“En la Feria Effix queremos reunir a todos los actores e interesados en el comercio electrónico para hablar sobre cómo crecer y multiplicar sus ventas digitales utilizando las últimas herramientas tecnológicas. Además, es el espacio ideal para que creen alianzas estratégicas y establezcan relaciones de valor que contribuyan al desarrollo de sus negocios”, puntualiza Stevenson Rivera, CEO del Grupo Effi.

Además, la feria contará con stands de exhibición, actividades formativas, espacios de networking y oportunidades para establecer alianzas estratégicas. Posicionándose como el evento más importante para proyectar negocios, mantenerse al día con las últimas tendencias del sector y encontrar los mejores servicios para iniciar o potenciar un e-commerce existente. Las entradas para la Feria Effix 2024 se pueden adquirir a través de https://feriaeffix.com.

Imagen:John-Mark Smith 

El comercio minorista en Colombia ha experimentado una transformación profunda en las últimas décadas, impulsada por innovaciones que han revolucionado tanto las operaciones de las empresas como los hábitos de compra de los consumidores.

A pesar del auge del comercio electrónico a nivel global, la preferencia por las compras en establecimientos físicos sigue siendo predominante en América Latina. Según el informe, el 78% de los consumidores en la región opta por este tipo de experiencia. En Colombia, los clientes prefieren acudir personalmente a comercios como supermercados y tiendas de alimentos (92%), droguerías (76%) y restaurantes de comida rápida (71%).

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Entre los motivos más relevantes que llevan a los consumidores colombianos a elegir los establecimientos físicos, destacan la disponibilidad de los productos (20%), los descuentos y promociones exclusivas en el lugar (10%), y la posibilidad de interactuar con los artículos antes de adquirirlos (10%).

Prefieren ir a tiendas físicas pero usan su celular para pagar

Aunque los establecimientos físicos mantienen una presencia significativa, la estrategia omnicanal cobra cada vez mayor relevancia. Al visitar tiendas, los entrevistados utilizan sus celulares principalmente para consultar horarios y ubicaciones (64%), buscar descuentos y ofertas (60%), y comparar precios y promociones (42%). Esta tendencia subraya la importancia de integrar experiencias de compra tanto físicas como digitales para satisfacer las expectativas del consumidor moderno.

Aunque la mayoría de los compradores colombianos (79%) aún prefiere utilizar las cajas registradoras tradicionales para efectuar sus pagos, un porcentaje superior al observado en el resto de la región, se evidencia una tendencia creciente hacia el uso de métodos alternativos. Específicamente, el 39% de los consumidores en Colombia ya emplea billeteras digitales y opciones de pago sin contacto, una práctica especialmente popular entre los jóvenes.

Entre lo físico y lo digital

La mayoría de los consumidores adopta actualmente un enfoque híbrido, alternando entre compras presenciales y virtuales. Esta integración de canales se perfila como un elemento crucial para el futuro del comercio minorista en la región, impulsando una estrategia unificada que garantice una experiencia de cliente coherente y fluida. 

En Colombia, un 87% de los compradores valora positivamente la experiencia en establecimientos físicos. De estos, el 87% aprecia la facilidad para localizar productos, mientras que el 88% destaca la variedad y selección disponibles. La misma proporción de consumidores (80%) expresa satisfacción con sus experiencias de compra en línea. En el ámbito digital, el 84% considera sencillo encontrar artículos y precios adecuados.

Entre las principales motivaciones para optar por compras virtuales destacan la disponibilidad de productos (22%) y la competitividad en precios (14%). Estos datos subrayan la importancia de una estrategia omnicanal que aproveche las fortalezas tanto del comercio tradicional como del electrónico.

Imagen: whitebalance.oatt

El evento organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), logró durante 3 días la participación de más de 6.000 profesionales registrados. El eventó contó con capacitaciones y aprendizajes acerca de las tendencias de los negocios digitales.

“Hoy, mientras reflexionamos sobre el notable crecimiento del comercio electrónico en Colombia, es esencial reconocer cómo este ecosistema digital está respondiendo a los desafíos y oportunidades del momento”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX. “En 2023, más del 14% de la población colombiana participa activamente comprando a través de canales digitales, un aumento significativo que refleja tanto la adopción tecnológica como la necesidad de nuevas formas de consumo”, agregó Pueyrredon.

Una de las grandes conclusiones de esta jornada es que, a medida que miramos hacia el futuro, es cada vez más importante fomentar la inclusión financiera y la digitalización, especialmente de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas, que representan el 97% del tejido empresarial. 

“Este crecimiento no solo es una muestra del potencial del ecosistema digital local para transformar su economía, sino también un llamado a trabajar juntos para cerrar las brechas regulatorias y económicas que aún persisten”, comentó Marcos Pueyrredon.

Así mismo, durante el encuentro, Carlos Güisa, Gerente de Análisis Económico y Proyectos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) analizó la actualidad del ecosistema en el país. También analizó las oportunidades para tomar decisiones basadas en las últimas tendencias:

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A modo general, se destacó que:

• En 2024 se registró un crecimiento de 1,73% de las ventas en línea.
• En el top 3 de categorías más vendidas se destacan la tecnología, el entretenimiento y el turismo.
• El 96% de los consumidores por comercio electrónico se encuentran en las principales ciudades del país. 

Además, en el evento se anunciaron las nuevas iniciativas del eCommerce Institute para homenajear los 25 años de industria. Por un lado “elideresx25” un podcast que reúne 25 entrevistas realizadas a más de 150 Cleves, que puede escucharse en Spotify, Youtube y Amazon Podcast. 

Por otro lado, el libro “Génesis de un futuro digital”, un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada. Cuenta con más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una fuente valiosa de información para aquellos que deseen explorar cómo el Digital Commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años. Para leer el primer capítulo ingresa a: https://ecapacitacion.co/ecommercex25 

Las empresas que dejan huella en el ecosistema digital fueron reconocidas. Se entregaron los  eCommerce Award Colombia 2024:

Estos premios fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet. Los ganadores de la edición 2024 en Colombia fueron:

•  Industria Retail: B2B & D2C & B2B2C: Oster 
• Industria Retail: Grocery & Foods: Éxito 
• Industria Retail: Pharma & Beauty: Droguerías Colsubsidio
• Industria Retail: Techno & Electro: Mercado Libre 
• Industria Retail: Home & Deco: Homecenter Sodimac
• Industria Retail: Fashion & Style: Offcorss 
• Entretenimientos y Medios: Gana 
• Viajes y Turismo: Avianca 
• Servicios Financieros y Banca Online: Bancolombia 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Marketplaces y Super Apps Agaval 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Medio de Pago y Prevención de Fraude: Addi
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Logística y Fullfilment: Servientrega 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Plataformas, Marketing & IA: VTEX
• Mobile & InStore: TOTTO 
• eWomen: Ya Estoy Online
• Triple Impacto en el Ecosistema Digital: Casalimpia 
• Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce 
• Mejor Pyme de Digital Commerce: MIC
• eLíder del año: Eurice Troya  

El eCommerce Startup Competition, la iniciativa regional del eCommerce Institute cuyo objetivo es fomentar los emprendimientos digitales y brindar apoyo a los proyectos de América Latina en el ecosistema del digital commerce, tuvo como ganador en Colombia a Linnda – ​​http://www.linnda.co y se hizo una Mención Especial a MUVAL – https://muval.org.

Imagen: eCommerce Institue

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas digitales alcanzarían un crecimiento del 17% para 2024. Ante esta consolidación, cada vez son más las mipymes y emprendimientos que buscan trasladar su oferta a la esfera virtual, con el fin de seguir incrementando sus ventas y llegar a nuevos mercados.

Vale la pena recordar que Sumer, que surgió a finales del 2020, al identificar las dificultades que tenían las mipymes y negocios tradicionales para operar de manera física durante la pandemia del covid-19, ha recaudado capital de inversión por US$10 millones. Actualmente cuentan con más de 1,5 millones de descargas en los 24 países donde están presentes. 

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Los emprendedores han optado por usar Sumer gracias a opciones como el acceso a reportes del desempeño comercial, generación de cupones, contar con pasarela de pagos, entre otras. “Nuestras métricas evidencian que, en promedio, un comercio que potencia su operación comercial con herramientas digitales logra triplicar sus transacciones a lo largo de los primeros meses. Es un dato muy reconfortante, pues trabajamos por ser el aliado tecnológico de todos aquellos que quieren llevar sus ventas al siguiente nivel; trabajamos por crear la comunidad de mipymes más grande de la región”, precisó Joaquín Serrano, CEO y cofundador de Sumer.

En septiembre del año pasado, Sumer adquirió Preki, una startup también colombiana que había tomado ya fuerza en Brasil. Esta plataforma cumplía las mismas funciones que Sumer, una plataforma que permitía a pymes crear sus propias tiendas virtuales. 

Imagen: Sumer

Lina Monsalve, Gerente General de Mercado Libre Colombia, resaltó el compromiso de la empresa con el país: “Nuestra inversión refleja la confianza en el potencial de Colombia como un centro de innovación y desarrollo económico. Buscamos no solo mejorar la experiencia de nuestros usuarios y compradores sino también contribuir significativamente al crecimiento de la economía local, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas y un sistema logístico eficiente”.

Esta inversión se centra en el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y en la optimización de la infraestructura logística. Mercado Libre pretende así reforzar su operación nacional y ofrecer servicios excepcionales que impacten positivamente la vida diaria de millones de colombianos.

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El impacto de Mercado Libre en Colombia trasciende las fronteras digitales, con más de 28.000 pequeñas y medianas empresas (PYMES) utilizando la plataforma como su principal fuente de ingresos. En un país donde el emprendimiento es un pilar fundamental de la economía, el 40% de estas PYMES han generado entre 1 y 5 nuevos empleos en los últimos tres años, demostrando el papel crucial del ecommerce en la creación de oportunidades laborales y el desarrollo económico.

Adicionalmente, más de 200.000 empresas colombianas, mayoritariamente PYMES, se benefician de las herramientas tecnológicas de pagos digitales ofrecidas por Mercado Pago, la unidad de servicios financieros de Mercado Libre. Este esfuerzo por dotar a las empresas de recursos tecnológicos avanzados subraya la determinación de la compañía por fortalecer la economía y el tejido empresarial colombiano.

Este nuevo capítulo en la historia de la compañía promete fortalecer la economía digital del país, generando un impacto duradero en la vida de millones de personas.

Imagen: archivo ENTER

Tiendanube, una de las plataformas de comercio electrónico con más presencia en América Latina compartió algunos datos sobre el comportamiento de compra de los colombianos durante la temporada decembrina, basados en las cifras del año pasado.

¿Cuáles son los días más activos? El 16, 19 y 20 de diciembre se llevaron la corona, siendo el 20 el día de compras y gastos más intensos. En términos de crecimiento, la facturación aumentó un 21% en comparación con los meses anteriores, y el ticket promedio de compra fue de $157.791.

¿Qué artículos consumieron más los colombianos en línea durante estas festividades? Ropa y Accesorios lideran con un ticket promedio de $259.058, seguidos de Salud y Belleza con $132.175, y Joyas con $163.349. Sorprendentemente, categorías como Deportes, Electrónica y la infaltable Ropa y Accesorios también experimentaron un crecimiento notable durante este período festivo.

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Entre los artículos estrella se encuentran Buzos y Hoodies ($75.630), Camisetas con estampados  ($55.950), Relojes ($279.170), Ropa interior ($7.430) y Tenis ($74.580). La compra de joyería, artículos de decoración y velitas también experimenta un aumento del 50%

En cuanto a estrategias que conquistan a los consumidores, el envío gratis es un ganador probado. Según Tiendanube, 4 de cada 10 consumidores recibieron sus envíos gratuitos durante la época navideña. ¿Dónde buscan estos productos? El 34% busca directamente en la tienda, el 25% utiliza algún buscador y el 19% recurre a las Redes Sociales, siendo Instagram (80%) el favorito. Desde el celular ingresaron un 60%, mientras que desde la computadora un 40%, con la tarjeta de crédito (29%) como método de pago preferido.

Imagen: Paul Felberbauer

“El comercio electrónico en Colombia tuvo un nuevo crecimiento durante el tercer trimestre de 2023, demostrando una evolución notoria en las tendencias de compra y venta en línea. Con un valor total que asciende a los 15,4 billones de pesos, este trimestre alcanzó un aumento del 10,3 % en comparación con el mismo período del año anterior. Así mismo, se ve un aumento del 54,5 % en relación con el tercer trimestre de 2021, destacando la robustez del mercado digital colombiano y la preferencia constante de los consumidores por el canal digital”, explicó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

La expansión del eCommerce en Colombia es innegable, evidenciada por el continuo aumento de las ventas en línea durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2023. Estos valores, si bien siguen superando las cifras de años anteriores (2019, 2020, 2021 y 2022), muestran una tendencia hacia un aumento más moderado. Esto se alinea con los resultados generales de la economía en el tercer trimestre, que exhibieron un panorama negativo, incluyendo el comercio total.

Dentro de los aspectos más sobresalientes del tercer informe trimestral del año presentado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se destacan:

• Transacciones de ventas en línea en aumento: el número total de transacciones de ventas en línea ha seguido una tendencia al alza durante el tercer trimestre de 2023, llegando a 95,2 millones. Esto representa un incremento significativo del 13 % en comparación con el tercer trimestre de 2022 y un aumento del 33,3 % con respecto al mismo trimestre de 2021. Los números reflejan una mayor preferencia por las transacciones digitales entre los consumidores.

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• Categorías destacadas: las tres categorías con mayor participación en las ventas en línea fueron Servicios Financieros (20,1 %), Tecnología (15,9 %) y Otras de Servicios (11 %). En conjunto, estas categorías representan el 47,1 % de todas las transacciones en línea durante septiembre de 2023, consolidándose como líderes en el comercio electrónico.

• Medios de pago en transformación: en el ámbito de los pagos, el tercer trimestre de 2023 ha presenciado cambios significativos. Mientras que el débito a cuenta bancaria descendió al 47,8 %, las tarjetas aumentaron su participación, alcanzando el 48,4 %. Este trimestre también marcó una disminución del 2,6 % en el pago en efectivo en comparación con el segundo trimestre de 2023, destacando una clara preferencia por métodos electrónicos de pago.

• Transacciones digitales: el valor total de las transacciones digitales (ventas en línea + recaudo) durante el tercer trimestre de 2023 fue de COP 140,1 billones, presentando un crecimiento del 18,1 % en comparación con el mismo período de 2022 y un 64,4 % en relación con el tercer trimestre de 2021. El número total de transacciones digitales ascendió a aproximadamente 211,2 millones, mostrando un aumento del 18,3 % y 52,5 % en comparación con 2022 y 2021 respectivamente.

• Comercio electrónico minorista: el índice de ventas del comercio minorista a través de eCommerce, aunque no ha alcanzado los niveles de principios de 2021, sigue siendo el doble del nivel anterior a la pandemia. Junio de 2023 registró un índice de 259,8, julio disminuyó a 249,4, y agosto aumentó a 250,9. A pesar de estas variaciones mensuales, el comportamiento general es positivo y superior al trimestre anterior.

Las proyecciones para el eCommerce en Colombia son optimistas, anticipando un crecimiento del 12 % y 17 % en las ventas totales (bienes y servicios) para 2023 y 2024 respectivamente. Sin embargo, se espera que las ventas en línea minorista experimenten una caída del 13 % en 2023, seguida de un aumento del 8 % en 2024. Estos números indican una adaptación dinámica del mercado a medida que evolucionan las preferencias del consumidor y las condiciones macroeconómicas.

Imagen: ohn Schnobrich

Rapyd, el proveedor israelí de fintech-as-a-service anunció la compra de PayU Global Payment Organisation (GPO). Esto se traduce en que Rapyd no es dueña de toda la compañía, sino que Prosus, inversionistas dueños de PayU, se quedarán con las operaciones en India, Turquía y el sudeste asiático, las tres regiones más rentables de la fintech.

En total, Rapyd pagó $610 millones de dólares por la PayU GPO. Aunque no se divulgaron los términos financieros completos del acuerdo, Airk Shtilman, director ejecutivo y cofundador de Rapyd estuvo en entrevista con nuestros colegas de TechCrunch. Allí comentó que su compañía está en las “etapas finales para cerrar una nueva ronda de financiamiento de $700 millones”. Dicha ronda explicaría cómo será financiada la compra.

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Y es que, gracias a la adquisición de PayU, Rapyd se consolida como como líder fintech global. De hecho, con el anunció de la compra, alcanza ahora transacciones en más de 100 países, más de 250.000 clientes en todo el mundo y ampliación de la Red Global de Pagos a más de 1.200 métodos de pagos respaldados 18 centros de liquidación.

Vale la pena recordar que PayU ha sido un proveedor líder de soluciones de pago para las empresas y pymes de mercados emergentes. Ha logrado operar en más de 30 países en todo el mundo y reúne a unos 50 mercados. Por su parte, Rapyd está valorado (al momento de escribir este artículo) en $8.75 mil millones de dólares y ha logrado recaudar más de 806 millones de dólares.

En referencia a la adquisición, Arik Shtilman, CEO y cofundador de Rapyd, declaró: “La misión de Rapyd siempre ha sido crecer de manera audaz, y nuestra expansión global continúa ininterrumpida con una tasa de crecimiento interanual de casi el 100% en 2023. Nuestra estrategia, centrada tanto en el crecimiento orgánico como en adquisiciones, posiciona a Rapyd de manera excepcional como una de las mayores fintechs globales integradas del mundo”

Imagen: Jonas Leupe vía Unsplash

Los eventos de venta online como Cyberlunes, organizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, tienen como objetivo principal generar confianza en los colombianos a la hora de hacer sus compras a través de Internet. Por otro lado, se pretende llegar a más personas y rincones del territorio nacional. Precisamente cada vez son más los usuarios que ingresan y aprovechan estos eventos.

“En esta edición de mitad de año llegamos a tener 1.391.087 visitas en la página de Cyberlunes y contamos con más de 3.000 nuevos usuarios registrados, resultados muy favorables y que van de la mano con el propósito, como gremio, de masificar las compras en línea en todo el territorio nacional, dándoles herramientas seguras a los colombianos para que la confianza en el eCommerce sea cada vez mayor”, sostiene Álvaro Umaña, Gerente de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

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Otro de los puntos a resaltar en esta versión del Cyberlunes son las categorías. Algunas se siguen consolidando como las favoritas de los colombianos en www.cyberlunes.com.co  debido a que en la mayoría de ediciones de este evento siempre se encuentran en las primeras posiciones. Entre ellas encontramos: Viajes, liderando el listado con 27,48%, seguida de Tecnología (21,91%), Moda (13,45%), Electrodomésticos (12,42%) y Hogar (5,97%). A su vez, otros datos relevantes a destacar es que cerca del 60% de los usuarios son mujeres y que Bogotá, Antioquia y Valle son las regiones con mayor número de visitantes.

Esta es apenas la segunda edición de Cyberlunes del año, por lo que los organizadores invitan a todos los colombianos a estar pendientes de la siguiente fecha. Esta tendrá espacio entre el 28 de octubre y el 3 de noviembre, muy cerca a la temporada de fin de año. De esta manera se espera que todos los usuarios puedan planificar sus próximas vacaciones, adelantarse a las compras de Navidad y Fin de Año, disfrutar de los descuentos o sacarle provecho al siguiente pago de la prima, todo en www.cyberlunes.com.co.

Imagen: langll

Desde hace un tiempo, Microsoft integró Microsoft Shopping en Bing, Edge, Microsoft Start y Outlook.  Con esta herramienta han logrado ahorrar tiempo y dinero a los usuarios, pero se queda corta a la hora de ayudarlos a elegir. Es por esto que la compañía ha optado por integrar el poder de la inteligencia artificial (IA) en esta herramienta para Bing y Edge.

Con la nueva actualización, los usuarios podrán descubrir, investigar y completar su compra de manera más rápida y fácil. Por ejemplo, la herramienta podrá ayudarte a comprar lo que necesitas para una receta que no conoces. Entonces, puedes poner “pavo al horno” en el cuadro de búsqueda. El asistente de compras para la web hará la respectiva investigación utilizando la IA y generará una guía de compras personalizada con todo lo que necesitas para hacer tu preparativo.

La guía de compras ofrece sugerencia de productos y muestra las especificaciones de varios artículos similares, uno al lado del otro en una tabla de comparación inteligente. De esta manera podrás comparar todas las opciones de compra rápidamente sin tener que hacer clic en varios sitios web. Allí se presentarán, no solo las especificaciones del producto, dónde comprarlo y su precio, sino que podrás encontrar la calificación y comentarios de otros compradores para brindarte mayor seguridad.

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Las guías también ofrecerán a los usuarios los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de comprar un producto. Por ejemplo, estás pensando en comprar unos nuevos auriculares y sabes que la cancelación de ruido es esencial, pero al buscar en internet, encuentras productos que van desde los $50mil pesos hasta los $800mil pesos. En este tipo de casos, podrás recurrir a Bing Chat en la barra lateral de Edge y Bing, donde se te sugerirá los aspectos que debes tener en cuenta la hora de comprar los auriculares. La herramienta presentará aspectos como “la calidad del sonido, el ajuste y la compatibilidad del dispositivo. Cuando encuentre un par específico que le guste, puede pedirle a Bing Chat en Edge que resuma brevemente lo que la gente dice sobre él en línea”.

La compañía asegura que los resúmenes de revisión están empezando a implementarse hoy en todo el mundo. Por otro lado, las guías de compra en Bing ya están disponibles en Estados Unidos y según Microsoft, se implementarán en otros mercados “con el tiempo”.

Imagen: Microsoft

Claro, muchos se preguntarán cuál es la diferencia de la nueva tienda de mercado que llegará a la red social con la función TikTok Shop. Nuestros colegas de Semafor aseguran que la nueva opción será diferente porque no invitará precisamente a las marcas a pagar una comisión por vender sus productos dentro de la plataforma.

“TikTok está comprando su propio inventario como parte de la iniciativa y se encargará de aspectos como la logística y el servicio al cliente”, señala el medio citado. La nueva tienda será una nueva ventana de compra donde los usuarios podrán adquirir toda clase de productos. La mayoría de ellos serán fabricados directamente en China.

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Todo apunta a que los usuarios podrán acceder a los productos desde la nueva tienda en línea y desde TikTok Shop. En esta última, habrá una pestaña dedicada al comercio electrónico que llegará a la plataforma. Lo cierto es que la apertura de una tienda online es clave para el crecimiento que está buscando TikTok.

Vale la pena aclarar que este nuevo martketplace estará disponible exclusivamente para Estados Unidos, al menos según los últimos informes. Y es que, según el reporte de Shou Zi Chew, CEO de TikTok aseguró que la plataforma tiene más de 150 millones de usuarios en Estados Unidos. Algunos informes sostienen que estos suscriptores invierten más de 2.8 billones de minutos al año en TikTok.

Shou Zi Chew tiene muy claro cómo sacarle provecho a todos sus usuarios en las regiones adecuadas. TikTok ahora empezará a competir con pesos pesados como Amazon y Shein.

Imagen: montaje ENTER.CO con imagen de Alexas_fotos vía Pixabay

“Esta extensión del que se ha convertido en el evento favorito de los colombianos, se traduce en beneficios para las empresas participantes y para los consumidores. Ahora se ofrecerán más opciones tanto en tiendas físicas como digitales, para que más gente aproveche las oportunidades únicas de comprar cualquier producto que se necesite con descuentos y beneficios exclusivos que se brindan solo en Cyberlunes. Buscamos llegar a todo el país, igualdad en las condiciones de acceso a los productos y servicios y educar a los consumidores en la compra online segura”, afirma Álvaro Umaña, Gerente de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Teniendo en cuenta que el Gobierno Nacional anunció desde el año pasado que no se llevarán a cabo nuevos Días Sin IVA durante este 2023, las jornadas de descuento como Cyberlunes son el momento preciso para adquirir bienes y servicios a muy buenos precios. La entidad se caracteriza por impulsar, desarrollar y promocionar el ecosistema de los negocios digitales, es por esto que sigue apostando a las iniciativas como Cyberlunes.

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Los usuarios podrán encontrar descuentos incluso mayores al 19% correspondiente al IVA, que llegan en algunos casos hasta el 70%. Es por ello que frente a este escenario, como parte de sus iniciativas para 2023, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico ha organizado 3 eventos de activaciones de ventas online bajo la marca Cyberlunes.  Vale la pena recordar que esta es la segunda edición de la jornada de descuentos. Esta versión se programó pensando en la gran oportunidad por las fechas para organizar vacaciones de mitad de año, planear remodelaciones en casa e invertir en lo que se esté necesitando para la familia, el hogar, el estudio, incluso tecnología para un nuevo emprendimiento.

“Invitamos a que todos los colombianos se sumen a esta jornada y aprovechen estas acciones que son pensadas en pro de la economía de todos. Donde encontrarán descuentos en más de 9 categorías incluidas las más populares como suelen ser Tecnología, Viajes, Electrodomésticos, Hogar, Moda, Salud y Belleza, entre otras”, cerró el vocero.

Desde el gremio invitan a que todos los colombianos ingresen desde ya a www.cyberlunes.com.co y se registren para recibir de primera mano todas las novedades que se han preparado para esta nueva edición.

Imagen: Rupixen.com vía Unsplash

¿Falabella.com o Fallabella.com.co?

Los más detallistas notarán que la página web solo se diferencia por la ausencia del ‘.co’ al final. Esto es porque el nuevo portal aspira a ser un ‘centro comercial virtual’, que acoja a una cantidad enorme de marcas, distribuidores y emprendedores, incluido el mismo Portal de Falabella.

Dicho de manera más sencilla: la diferencia entre Falabella.com y Falabella.com.co es que en el primero encontrarás productos además de los que verías en una tienda física de Falabella. Esto incluye el catálogo de marcas de otras superficies grandes en el país, como por ejemplo Alkosto o pequeñas tiendas virtuales de Latinoamérica. 

¡Ah! Y la otra diferencia importante está en el color de la página. La marca de Fallabela.com.co sigue siendo verde, mientras que la de Fallabela.com es naranja.

El sitio normal de Falabella permanece

Para que no haya pánico: el sitio de Falabella.com.co permanece. De hecho, además de poder ingresar a la tienda por la dirección normal, los usuarios también encontrarán en adelante el catálogo Falabella.com.co dentro de Fallabela.com como una sección más.

De hecho, puedes ingresar desde ya a Fallabela.com en este enlace (la página tradicional sigue apareciendo como primer resultado en el buscador de Google, al momento de publicación de este artículo).

Una experiencia Amazon, a la Latinoamérica

Y de nuevo, la comparación con Amazon no es solo para causar impacto. Falabella parece estar comprometida a competir con una de las plataformas más grandes de comercio electrónico. Por ejemplo, Falabella.com cuenta con marcas como Samsung, Sony, Adidas, Nike, Laika, Homecenter, Totto, Americana de Colchones y miles de otras marcas y emprendedores locales. Esto significa que es posible comprar desde su plataforma el mercado de la semana, el cemento para un arreglo de la casa, la comida de las mascotas o aparatos electrónicos. 

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Luego está la oferta de envíos. Fallabela.com promete que, para las ciudades principales del país como es el caso de Bogotá, la entrega de las compras se realizará dentro de las 48 horas después de la compra. También contará con 450 puntos de entrega a lo largo de Colombia para garantizar que la experiencia de compra sea la prometida y, por supuesto, también le apostará a la entrega gratuita de cientos de productos.

Fallabela.com incluso cuenta con una marca de cajas que recuerdan los envíos de Amazon, para resaltar todavía más esta comparación con Amazon: “trabajamos para convertirnos en el mejor punto de encuentro para nuestros sellers, quienes tendrán en nosotros un aliado para poder ofrecer sus productos respaldados en las soluciones que les permitan fortalecer sus negocios, a través de servicios logísticos, financiamientos, marketing, entre otros”, afirmó Jaime Ramírez, CEO de falabella.com.

Imágenes: Fotos ENTER.CO

Se estima que las ventas del sector turismo en el comercio electrónico suban 3,33% para el último cuarto trimestre del año. Así lo confirmó Carlos Güisa, gerente de análisis económico y proyecto de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), quien manifestó que las expectativas de crecimiento son esperanzadoras, pese a una inminente recesión global, sumado a las presiones inflacionarias que han impactado el ingreso disponible de los colombianos.

En un informe, de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), realizado con base en cifras de la Aeronáutica Civil sobre la reactivación de viajes nacionales en el 2022, concluyó que el número de viajeros que compraron sus tiquetes en línea aumentó entre el 120% y 125% respecto al 2019, lo que representa un crecimiento entre 32,5 y 33,9 millones de pasajeros.

Por su parte, el cofundador de Hicome y experto en comercio electrónico en servicios de turismo, Alejandro Posada, señala que el eCommerce trae muchas más facilidades para lo viajeros, ya que, “los clientes tienen la facilidad de hacer la reserva en poco tiempo, de verificar la disponibilidad, de comparar tarifas y de acceder a las ofertas, es decir, se cuenta con la información para decidir qué planes tomar”.

Según el Ministerio TIC, a través de las ventas por internet de compras de tiquetes y reservas de hoteles se están beneficiando 80 mipymes dedicadas a los servicios de turismo.

Recomendaciones a la hora de reservar en línea

• Haga sus reservas con tiempo, esto permite acceder a una mejor oferta.
• Tenga referencias del hotel que va a reservar. Estas pueden ser de conocidos que han ido al hotel o de los comentarios que hacen personas sobre los hospedajes.
• Antes de reservar, asegúrese de conocer todas las condiciones de pago, horarios, penalidades y condiciones de devoluciones.
• Compre a través de páginas seguras. Revise que en el link de la página aparezca el ícono de candado cerrado, use una conexión de Internet de confianza y pague a través de una pasarela de pagos conocida.

Imagen: FTiare

Alianza In, el primer gremio de aplicaciones e innovación que lleva ya varios años en el mercado, ha hecho un balance de los principales errores que cometen los cibernautas a la hora de realizar sus compras online. Ahora, han presentado 10 consejos básicos para evitar ser víctima de cualquier delito cibernético:

Aplicaciones originales

Descarga las aplicaciones de las tiendas oficiales de Google Play y App Store. Posteriormente, lee los términos y condiciones para minimizar riesgos. Recuerda que existen algunas versiones ilegales de las aplicaciones más descargadas, que se pueden bajar desde cualquier navegador web. Si bien estas aplicaciones prometen una seguridad máxima, al no ser original, no podrás tener un soporte ni seguridad plena a la hora usarla.

Autenticación

Utiliza identificación con doble autenticación para acceder a las aplicaciones de tu celular y realizar pagos o transacciones. Algunas aplicaciones ya cuentan con la autenticación, las cuales generalmente se basan en la verificación biométrica. Sin embargo, existen algunas apps como ‘Autenticador de Google’ que también brindan una seguridad mediante la doble autenticación.

Antivirus

Descarga un sistema de Antivirus móvil para estar más protegido. Los ciberdelincuentes aprovechan cualquier pequeña vulnerabilidad para realizar sus estragos. Al descargar un antivirus, tienes la certeza de que los archivos que descargues y los links a los que ingresen son seguros.

Notificaciones

Activa las notificaciones de tus aplicaciones para cada transacción, en caso de que alguien haya realizado una transacción desde tu cuenta bancaria, se te notificará en tu celular.

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Montos diarios y máximos

Configura los montos diarios y máximos de tus aplicaciones para evitar fraudes.

NIT de la entidad visible

Si deseas solicitar un préstamo en línea, recuerda que la entidad debe tener el NIT visible en la página web y su único medio de comunicación no debe ser una línea de WhatsApp o grupos de redes sociales.

Contraseñas seguras

Evita compartir tus contraseñas con familiares, amigos y compañeros de oficina, tampoco las guardes digitalmente. Varios informes han revelado que los usuarios aún utilizan contraseñas de baja seguridad como ‘1234’, ¡no hagas eso!

Creación de la contraseña

Recuerda crear contraseñas seguras, compuestas de letras minúsculas y mayúsculas, números y símbolos.

URL y links

Verifica la autenticidad de las URL y links que te envían mediante SMS, correo electrónico y/o WhatsApp, y evita ser víctima de robo de información personal o bancaria de tu móvil o computado. Una forma es revisar que se encuentre el candado de seguridad al lado de la URL.

No usar wi-fi público

No utilices redes de Wi-Fi públicas si vas a realizar compras en línea o transacciones, ya que puedes ser víctima de hackeos o robos de información. Si el internet de tu casa es poco seguro, imagina el nivel de seguridad que tienen las redes públicas, teniendo en cuenta que cualquier ciudadano se puede conectar.

Imagen: Pexels

Así lo indicó Álvaro Umaña, Director de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, quien sostuvo “Sin duda fue un evento donde categorías como turismo, salud y belleza pudieron ser competitivos y atraer nuevos clientes y visitantes a sus comercios digitales. De igual manera las marcas participantes pudieron ofrecer descuentos atractivos para adelantar las compras navideñas sin límites ni topes lo cual esperamos haya ayudado al bolsillo de todos los colombianos. Desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico seguimos comprometidos con seguir fortaleciendo al sector a través de estas iniciativas y en 2022 seguiremos convocando nuevos usuarios y marcas a estas jornadas de activación de ventas”.

Como resultado se obtuvo un total de 841.115 sesiones y 630.085 usuarios nuevos al sitio web oficial del evento en www.blackfridaycol.com, en donde las búsquedas de las categorías se distribuyó de la siguiente manera para esta edición: tecnología (21,7%), moda (20,5%), electrodomésticos (12,7%), hogar (11,3%), turismo (11,2%), infantil (11,1%) y salud y belleza (9,31%).

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Para esta edición Juan Manuel Méndez, Gerente de Mercadeo de Black Friday comentó que “Los eventos de ecommerce o de Activación de Ventas digitales, seguirán siendo una opción que las marcas a nivel nacional pueden implementar dentro de sus estrategias comerciales y así capturar nuevos clientes y fidelizarlos, rotar sus inventarios o quizás para lanzar nuevas colecciones. Por otro lado, los usuarios serán quienes seguirán demandando este tipo de eventos, no solo por la confianza y el crecimiento que se evidencia en términos de transacciones digitales, sino también, con el fin de contribuir a la economía del hogar, aprovechando las ofertas y promociones”.

“En el 2022, continuaremos trabajando por el desarrollo de la categoría, tanto para satisfacer las necesidades y antojos de los colombianos, como para dinamizar la economía del país con la participación de las marcas que tengan el ecommerce dentro de sus estrategias comerciales”. Agregó Méndez.

Los resultados obtenidos relacionados con las búsquedas se traducen en:

Top búsquedas por ciudad

• Bogotá: 36,6%
• Medellín: 18,1%
• Cali: 7,67%
• Barranquilla: 4,90%
• Santander: 4,40%

Edades:

• 25-34 años: 22,16%
• 35 -44 años: 18,14%
• 18 – 24 años: 16,4%
• 45 – 54 años: 15,2%

No cabe dudas que, en los últimos años, las jornadas de descuento de ventas por internet han sido y seguirán siendo un factor importante en la reactivación económica del país y traerán consigo una dinámica que cada vez es más apetecida por los consumidores y es la de poder comprar desde su casa sus productos favoritos, sin la necesidad de tener que exponerse a situaciones de riesgo, y hacerlo con toda tranquilidad.

Imagen: Pexels 

Ten en cuenta que esto será útil solo al principio, a medida que tu negocio crezca será necesario mejorarlo y darle más personalidad, para lo que necesitarás alguien que sepa de Front-End y Back End. Además, este tipo de plataformas te permiten cierto grado de personalización, lo que te permitirá añadir identidad a tu negocio, pero muchas veces puede ser limitado debido a que son plantillas, por lo que si al construir y evaluar cada una de ellas sientes que es necesario mucho más detalle; entonces probablemente requieras un desarrollador.

Shopify, el secreto de muchos ecommerce

Shopify es una plataforma enfocada en crear soluciones para el comercio electrónico. Esto quiere decir que permite crear sitios web con catálogos para hacer ventas por Internet y se puede usar gratis por 14 días, después tendrás que pagar. 

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Esta tiene una serie de plantillas que puedes personalizar de acuerdo con tu negocio. La principal ventaja de esta plataforma es que fue creada para vender por Internet así que sus herramientas están pensadas con este objetivo y se acomodará fácilmente a tu empresa.

Weebly para crear tu sitio web

Weebly te permite construir sitios web sin necesidad de saber de código. Las páginas estarán optimizadas tanto para ver desde navegador de Internet como para móviles. Lo que te garantiza que un alto rango de usuarios podrá acceder sin ningún problema y tú no tendrás que preocuparte por hacer cambios manualmente. 

Esta plataforma tiene temas o plantillas que puedes personalizar desde ecommerce a sitios web para presentar servicios. En Weebly puedes crear blogs, magazines, plataformas de comercio electrónico e inclusive portafolios y galerías. Al igual que las anteriores, existen plantillas y herramientas gratuitas y otras que deberás pagar si quieres usarlas. 

AppSheet de Google Workspace

Google tiene una herramienta que les permite a las personas interesadas en crear una aplicación sin necesidad de saber hacer código. De acuerdo con su página web ya han creado más de 2.706.701 de aplicaciones tanto para móviles como para escritorio y tiene una serie de ejemplos que puedes usar como la base de tu proyecto. 

La plataforma es intuitiva y te ayuda paso a paso con preguntas y herramientas para acompañarte en el proceso de creación de tu plataforma web. Dependiendo de qué tantos recursos necesites, puedes empezar gratis a construirla, pero tendrá un precio dependiendo de la cantidad de usuarios y funcionalidades que incorpores en tu aplicación.

Bubble

Esta plataforma también permite crear aplicaciones o páginas web dinámicas sin necesidad de código. La idea de Bubble es tener una serie de plantillas, herramientas y plugins con diferentes estilos para crear lo que necesites en tu ecommerce. Al igual que AppSheet, se pueden crear de manera gratuita diferentes interfaces, pero dependiendo de las adiciones que necesites, la cantidad de plataformas que crees, las personas que participen en el proyecto deberán pagar un plan mensual. 

En el sitio web puedes encontrar ejemplos de lo que han hecho otras plataformas con Bubble. Además, el sitio dice que se encarga del servicio de despliegue y hosting de la aplicación. Después de esto, el creador podrá hacer seguimiento y hábitos de uso por parte de los usuarios para tomar decisiones sobre cosas para cambiar o mejorar. 

BuildFire

BuildFire funciona muy similar a Bubble. Tiene una serie de plantillas que se diseñan a través de plugins y widgets que te permitirán construir páginas de inicio y otras con las opciones que necesite tu usuario. Se puede usar para crear catálogos de comercio electrónico y plataformas con notificaciones, construcción de perfiles y más. 

Esta plataforma no es gratis como las otras. Necesitarás pagar un plan mensual o anual y los planes empiezan desde $89 hasta $499 dólares de acuerdo con las necesidades y tamaño de la aplicación que necesites construir. 

Imagen: Katemangostar en Freepik.

Por ejemplo, en nuestros celulares están presentes en tareas sencillas como la carga de la batería. Además, está en tareas más complejas como conocer nuestros hábitos y recomendar aplicaciones e, inclusive, los cambios automáticos en el foco de la cámara. En nuestros servicios de streaming, el algoritmo, junto a la inteligencia artificial, nos están recomendando series o música que nos puede gustar; muchas veces nos conocen mejor que nosotros mismos. Finalmente, cuando estamos haciendo compras por Internet, aunque no nos demos cuenta, estamos ofreciendo información, a través de las famosas cookies, para que esta tecnología nos conozca y recomiende productos en los que estamos interesados.

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Así que si no tienes en tu ecommerce herramientas de inteligencia artificial estás perdiendo una oportunidad para vender más. Dekosas.com, un marketplace especializado en venta de artículos para el hogar, usa esta tecnología para crear vitrinas personalizadas para sus usuarios. “Para esto se desarrolló y se entrenó un modelo de inteligencia artificial. Este procesa en tiempo real miles de variables y muestra un carrusel de productos asociados con las preferencias del usuario”, explica Luis Hernández, CEO y cofundador.

Pero esta no es la única forma de aplicar la inteligencia artificial en tu ecommerce, Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital, explica que esta tecnología se puede usar en muchas más formas para ayudar a mejorar las ventas. En este momento, la empresa está desarrollando una herramientas de analítica que, además de funcionar en el sitio web para mostrar productos de interés al usuario, puede ayudarte a tener una comunicación más acertada con él. “Este motor de Big Data procesa más de 24.000 millones de datos albergados en la plataforma y los millones adicionales que se generan mensualmente; de este modo, apoya a nuestros clientes con predicciones que optimicen el rendimiento de sus campañas de comunicación masiva, como el mejor día y hora para enviar un SMS, un email o una campaña de WhatsApp”, resalta Bonilla.

¿Cómo mejora la inteligencia artificial nuestra comunicación con el cliente?

Las campañas a través de email marketing, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales e, inclusive, en publicidad tradicional, solo tienen éxito si logran el objetivo para el que fueron creadas: atraer más clientes y generar más ventas. Aunque es casi imposible saber a ciencia cierta si estamos haciendo lo correcto y si nuestras estrategias tendrán éxito debido a la cantidad de variables involucradas (unas que controlamos y otras que no), la inteligencia artificial disminuye estos riesgos y nos ayuda a comunicarnos de manera más acertada con nuestros clientes dado que se convierte en un agente virtual de apoyo que procesa millones de millones de datos por segundo, cosa que, por supuesto, le es imposible a un humano. Sigma Móvil resalta que hay seis puntos en los que la inteligencia artificial puede reforzar nuestras campañas de comunicación digital masiva, y en los que está trabajando para su herramienta.

• Predecir el mejor día y hora para lanzar una campaña masiva, tanto de manera general, como dependiendo de la temática del mensaje. Incluso, podrá recomendar el mejor día y hora para enviar un mensaje a cada uno de los contactos de la base de datos de nuestros clientes, y podrá enviar cada correo o SMS de manera individualizada siguiendo esa predicción.
• Mejor día y hora para ejecutar una campaña dependiendo del segmento geográfico que se quiera enfocar. “No es lo mismo comunicarse con un caleño, un paisa, un costeño o un rolo. Por eso, queremos entender y predecir los hábitos de consumo de información de las diferentes regiones del país”, resalta Bonilla.
• La mejor manera para redactar el asunto de un email. Este es la puerta de entrada de la marca con el consumidor. La idea es que la máquina analice y recomiende si el asunto debe llevar mayúsculas, incluir preguntas, usar emojis, todo con base en el comportamiento estadístico de aperturas y clics de los destinatarios de cada uno de nuestros clientes.

Para leer más sobre inteligencia artificial, visita este enlace.

• Optimización de redacción de copies de mensajes de texto. Al igual que con los asuntos de los correos electrónicos, la brevedad del SMS requiere un uso estratégico de la redacción (en promedio tiene 160 caracteres para expresar tu mensaje). El algoritmo identifica palabras clave, redacciones y estructuras de copies para incrementar la tasa de lectura de los SMS de nuestros clientes.
• Predicción de probabilidad efectividad de seguir un CTA o llamado a la acción. El algoritmo podrá calificar cada contacto de la base de datos del cliente. De este modo mostrará información en función de la propensión de un cliente para abrir un mensaje, dar clic, completar un formulario, responder a una encuesta. Y, en la medida en que la plataforma esté integrada con otros sistemas de información, por ejemplo, en un CRM o ecommerce, se pueden predecir comportamientos como probabilidades de compra y tendencia a responder a descuentos y promociones.
• Aprendizajes sectoriales. Una Cámara de Comercio se comunica de una manera diferente a como lo hace una empresa de moda, una constructora o un centro médico. La máquina necesita aprender y reconocer este tipo de diferencias para identificar tendencias. Lo que le permitirá generar predicciones a la medida de la actividad económica de cada empresa.

La inteligencia artificial es una herramienta que, debido a sus capacidades para aprender y adaptarse, puede ser la perfecta aliada para mejorar nuestras ventas. Además de generar mejores canales de comunicación con nuestros clientes. Finalmente, puede impulsar nuestro negocio al revelar insights escondidos en los datos y que simplemente no habíamos visto.

Imagen: Rawpixel en Freepik. 

“Nuestro objetivo principal es ser el mejor socio que pueden tener los restaurantes y tiendas”, explicó Rodrigo Segal, cofundador de Justo. La Startup actualmente cuenta con más de 2.500 restaurantes en Chile, cerca de 600 restaurantes en México y, recientemente, llegaron a Perú y cuentan con 500 restaurantes.

Para leer más sobre otras startups, visita esta enlace.

Justo está valorada en cerca de $100 millones de dólares, nació en el 2018, luego de que un grupo restaurantero manifestara la necesidad de contar con un sitio web funcional con carro de compra y contar con una solución e-commerce. Esta plataforma les permite tener su propio sitio web auto administrable, un servicio de delivery y última milla con más de 60.000 conductores asociados. “Queremos que los restaurantes y los comercios sean los protagonistas de esta reactivación económica. Vemos una gran oportunidad de crecimiento a través de la digitalización de sus negocios; por eso, les ayudamos a crear su propia plataforma de comercio electrónico, de pedidos y les ofrecemos el servicio de domicilios. Esto ha sido especialmente importante durante la pandemia, tiempo en el que hemos crecido 500 %”, concluyó Segal.

Imagen: Victor en Pexels.

Durante la cuarentena, la transformación digital en Colombia se aceleró a tal punto que logramos alcanzar objetivos que se tenían propuestos para cuatro años, de acuerdo con datos del MinTIC e Innpulsa. Entre ellos, mejorar la confianza de los usuarios con el ecommerce y su alcance.

Una de las explicaciones para que esto sucediera es simplemente la necesidad de comprar durante este tiempo. Por un lado, muchas personas prefirieron comprar sus mercados usando las aplicaciones de domicilios. De hecho, este segmento tuvo un crecimiento del 10,7 % de acuerdo con informe Consumer Insights. Por otro, al estar más tiempo en la casa, los usuarios decidieron mejorar diferentes aspectos, desde comprar electrodomésticos hasta diseño de su hogar, lo que ayudó a impulsar las ventas online. Todo esto logró que en Colombia se impulsarán las ventas en un 9,9 % según cifras de la Cámara colombiana de comercio electrónico (ccec).

Por su parte, el estudio de Percepciones y uso del Internet y el impacto de la pandemia realizado por .CO Internet, subsidiaria de GoDaddy Registry,resalta que un 64 % de los encuestados aseguró que negocios locales y tiendas de barrio buscaron la manera de vender sus productos por Internet y alcanzar nuevos clientes por canales digitales.
¿Aún estás a tiempo para abrir un ecommerce y tener éxito? La respuesta es muy sencilla, sí.

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Esto significa que si quieres abrir un ecommerce es importante que tengas en cuenta que uno de los métodos preferidos por los colombianos es el pago contraentrega.

Así mismo, ten en cuenta que el consumidor colombiano cambió, ahora está más abierto al ecommerce y las compras digitales por Internet y aplicaciones. Además, hay nuevas características que deben entenderse y tendencias a tener en cuenta. Entre ellas que 96 % de los colombianos quiere apoyar más a los negocios locales, especialmente a pequeños negocios y locales de barrio, asegura un estudio de MasterCard realizado en Latinoamérica sobre el futuro del ecommerce. En este mismo, se asegura que más del 80 % de los usuarios nuevos en compras digitales planea seguir haciéndolas de este modo; mientras que aquellos que ya realizan compras por Internet ven oportunidades para comprar en nuevas categorías. De igual manera, el estudio de GoDaddy Registry, encontró que 92 % ha mantenido las compras en línea aún después de que las medidas como la cuarentena se han relajado un poco y los centros comerciales y almacenes ya están abiertos.

¿Es tarde para iniciar un ecommerce?

Nunca es tarde para iniciar un ecommerce, especialmente si se conocen las tendencias y se conoce al usuario. Con .CO Internet realizamos una guía sobre qué se debe tener en cuenta para tener un ecommerce exitoso y puedes leerla aquí.

Actualmente, se considera que el ecommerce en Colombia y en Latinoamérica seguirá creciendo exponencialmente. Especialmente teniendo en cuenta el aumento en la bancarización de la población con la llegada de los bancos digitales como Nu Colombia y las ofertas que están realizando los nacionales como Nequi, Daviplata e inclusive Rappi con su servicio de Rappi Pay y su tarjeta de crédito.

Por estas razones, no es tarde para tener o abrir un ecommerce. Las oportunidades y el mercado se seguirán ampliando generando un mercado mucho más dinámico tanto en Colombia como para la región.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: VectorJuice en Freepik. 

La pandemia obligó a muchos a cambiar sus hábitos de consumo y,

Pero no todo es tan fácil. Sí, en Internet abundan las herramientas que te permiten hacerlo de “manera fácil”; sin embargo, tener éxito es una cosa completamente diferente. Por eso, con .CO queremos darte unos tips y puntos claves que te ayudarán a crecer tu negocio. 

Conoce tu mercado y tu cliente

Antes de lanzarte a abrir un ecommerce es importante que conozcas tu mercado. ¿Cuál es la competencia? ¿Cómo se diferencian cada uno de ellos? ¿Qué te diferenciaría a ti? Por ejemplo, si vas a vender zapatos rojos y encuentras más tiendas que los venden, por qué no considerar vender amarillos. Si tu negocio está en el color rojo, entonces ve pensando en una estrategia que te ayude a resaltar lo que te hace único. ¿Son tus zapatos más rojos? ¿Cuestan menos? ¿Son de mejor calidad? 

Tener desde ya claras tus fortalezas y aspectos a mejorar te dará una clara idea sobre en qué deberás enfocarte al momento de hablarle a tu cliente y los aspectos que deberás seguir trabajando para crecer. 

Cuando tienes claro tu mercado, es hora de estudiar a tu cliente. Sí, la realidad es que muy pocos productos son para todo el mundo. Necesitas cerrar tu expectativa y conocer a la personas que te va a comprar. Continuando con los zapatos rojos, deberás aprender a qué tipo de personas les gustan los zapatos rojos, mujeres mayores, jóvenes, hombres o estudiantes. Entre más preciso sea tu grupo objetivo, más personalidad podrás darle a tu marca para atraer a la persona correcta y, a final de cuentas, cerrar una venta. 

Aprende sobre las herramientas que ampliarán tu alcance

Ahora que tienes a tu comprador identificado, puedes empezar a hacer planes y gracias al Internet no solo llegarás a la persona que busca zapatos rojos en tu barrio, localidad o ciudad, usando las herramientas correctas, puedes vender a nivel nacional e, inclusive, internacional. 

Por eso es importante que conozcas todo lo que implica tener y mantener un ecommerce. Conceptos como SEO, análisis de tráfico, estrategias de mercadeo en tu sitio y redes sociales serán esenciales. Además, en nuestro país deberás tener en cuenta las leyes para funcionar sin problema; por ejemplo, la Ley de Habeas Data, con la cual podrás tener bases de datos de tus clientes, y facturación electrónica y sus requerimientos. 

Hoy, esto es mucho más sencillo que hace tan solo unos meses. En Internet abundan los cursos, webinar y conversatorios en los que te explican todas las herramientas. Un plus, en los webinars y conversatorios puedes hacer preguntas específicas sobre tu negocio y las dudas que tengas. 

Ahora que ya conoces todo lo necesario antes de abrir tu ecommerce puedes prepararte para iniciar a crearlo. 

Tus clientes son multidispositivo

Hoy tu tráfico no vendrá desde un solo tipo de dispositivo. Tu cliente puede revisar un producto en la mañana, camino al trabajo mostrárselo a alguien en su tablet para pedirle su opinión y comprarlo en la noche desde su computador. Esto solo es un ejemplo, algunos te visitarán siempre desde su celular o computador. Por lo que será indispensable que hagas pruebas de cada detalle de tu ecommerce para asegurarte que funcionará con cualquiera de estos dispositivos.

Este puede ser el secreto para cerrar una venta más arriba de tu objetivo diario cada día. Cuando un cliente visita tu sitio y no le funciona en el móvil o en su tablet, simplemente no vuelve. Por eso, no debes apresurar el lanzamiento de un ecommerce, aunque es inevitable una falla aquí o allá, reducir al máximo su posibilidad es el mejor primer paso que puedes dar.

Crea y lanza tu ecommerce, pero no te olvides de lo más importante, el dominio

Recuerda que escoger el nombre apropiado para tu ecommerce es tan importante como si fuera una tienda física. Escoger el dominio también es vital. Este es la marca y puede ser solo el nombre de tu empresa; sin embargo, puede que el nombre ya exista en Internet y necesites creatividad para encontrar uno disponible.

En este enlace encontrarás algunos consejos creados por ENTER.CO y .CO que puedes tener en cuenta al momento de escoger tu dominio. “Escoger el dominio adecuado para tu empresa es importante porque será la identidad digital de tu compañía o emprendimiento, también te ayudará a posicionarte en los motores de búsqueda y a que tus clientes te encuentren con solo unas palabras clave”, explica Estefanía Albornoz, Gerente de Marketing en GoDaddy Registry para CO Internet S.A.S.

Además, recuerda que cuando tu ecommerce empiece a crecer este será indispensable y lo que generará mayor recordación con tus clientes, por eso debes prestarle mucha atención.

Crea una lista y asegúrate de tener todo lo necesario para tu ecommerce

En tu ecommerce, además de los productos que vas a tender, necesitarás varios requisitos más. Por ejemplo, un apartado con las preguntas frecuentes que te hagan tus clientes, que deberás actualizar constantemente; además de un botón de contacto para atención al cliente, en caso de que no encuentren la respuesta que están buscando. También necesitarás diferentes métodos de pago, aunque en Colombia sigue reinando el pago a contra entrega, las cifras de pagos digitales y plataformas de transacciones siguen creciendo mes a mes. Otro ejemplo, es la entrega de productos, puedes contratar una empresa que recoja y las haga, pero muy probablemente al principio las harás tú mismo, por lo que deberás ser honesto con tu cliente en el tiempo de entrega según tus planes.

A medida que avances en la creación de tu ecommerce encontrarás más tareas, algunas podrás resolverlas de inmediato, otras son a largo plazo; por esto no debes apresurarte a lanzar tu ecommerce. Después de todo, un cliente insatisfecho es un cliente que no volverá y no te recomendará. Hoy, gracias a Internet hay varios consejos que podemos seguir y maneras de aprender a iniciar un ecommerce para tener un comienzo que te ayude a crecer en un negocio exitoso.

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Imagen: Rawpixel. 

En cuanto a las búsquedas por minutos realizadas en los últimos 6 meses del 2020, las categorías que encabezaron la lista en Colombia fueron carros y motos, celulares, computación, deportes y fitness, y hogar y muebles. Además, el estudio encontró que, durante este tiempo, los usuarios desarrollaron una mayor disposición a realizar compras en diferentes categorías que no solían hacerlo y que ahora se acomodan a sus necesidades bajo este nuevo estilo de vida en casa. Así como el incremento de un 60 % en la cantidad de compradores nuevos que accedieron por primera vez a la plataforma

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Entre las categorías que encontró el estudio que crecieron exponencialmente respecto al 2019 en Colombia, sobresalen: Computación con un crecimiento del 190 %, Muebles y Hogar con un 201 %, Salud con un 180 %, Celulares y Teléfonos con un 80 %, Ropa y Accesorios con un 80 %, Deportes y Fitness con un 160 %, Electrónica Audio y Video con un 100 %, Belleza y Cuidado Personal con un 100 %, Juegos y Juguetes con un 170% y Consumo Masivo y Alimentos con un 130 %.

Para los compradores nuevos, las primeras categorías en las que realizaron sus compras fueron Celulares y Ropa; su segunda compra se realizó en categorías como Consolas y Videojuegos, Bebés y Herramientas de construcción, explica el estudio.

De igual forma, al momento de analizar la frecuencia de compra de los tres tipos de compradores que tiene la plataforma (leales, frecuentes y esporádicos), el estudio encontró que el tiempo entre compra y compra de estos usuarios disminuyó. Para los leales que solían comprar aproximadamente cada 30 días, su tiempo de compra se redujo a 20 días. Los frecuentes que tenían un tiempo de compra de 140 días, ahora lo hacen cada 50 días y, finalmente, los esporádicos que solían realizar compras una vez al año, ahora lo están haciendo cada aproximadamente 80 días.

Imagen: Snowing (Vía Freepik). 

La firma de seguridad Netscout presentó su nuevo reporte sobre ‘El Estado de los ataques DDoS’ durante el 2020. Uno de sus resultados más sorprendentes es que las cifras rompen récords en número de ataques registrados con más de 10 millones de ataques. De hecho, en un solo mes se registró una media de hasta 929.000 ataques por mes. En 2019, era de 100.000 a 150.000.

En total, la firma de seguridad asegura que en 2020 aumentaron un 20 % los ataques en comparación con 2019 y en los últimos seis meses se presentó un crecimiento del 22 % con respecto a la primera mitad del año, explica el portal Techrepublic.

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En un ataque de denegación de servicio o DDoS, los ciberdelincuentes intentan recargar un servidor de red con solicitudes de servicios para que el servidor se bloquee, negando el acceso a los usuarios. Estos son particularmente problemáticos porque pueden durar desde un par de días hasta algunas semanas, causando interrupciones en las operaciones de las organizaciones. Durante la cuarentena que se vivió a nivel global, los principales objetivos fueron empresas de salud y ecommerce, resalta el informe de Netscout.

La empresa de seguridad, además, identificó una nueva amenaza llamada ‘Lazarus Bear Armada’, que fue la que causó la caída de la Bolsa de Nueva Zelanda y las personas detrás de este han atacado diferentes organizaciones desde entonces. Richard Hummel, investigador de la firma de ciberseguridad asegura que el aumento solo representa nuevas formas de atacar para las que las empresas no están listas. Por eso es importante conocer las tendencias en estos casos y tener planes de resiliencia y respuesta.

Imagen: Darline (Vía Freepik).