Esta estrategia permite que la venta ocurra durante un directo. El sistema integra la transmisión con enlaces o comentarios anclados, facilitando que el espectador compre con un solo clic mientras interactúa con la marca. Así, el proceso de compra se vuelve inmediato y sin fricciones.

A nivel global, el streaming ha pasado de ser entretenimiento a un motor del e-commerce. Mientras en una tienda tradicional solo compra el 3 % de los visitantes, en estos directos la conversión supera el 10 %, según cifras de EAE Business School.

Te puede interesar: Colombia redefine el rumbo del comercio digital en el eCommerce Day 2025

Este sistema se basa en tres pilares fundamentales: formato de video, ejecución en tiempo real y capacidad de compra directa. Durante la transmisión, presentadores o influencers muestran detalles como la caída de las telas y responden dudas técnicas al instante para los asistentes.

Para incentivar la transacción, las marcas utilizan códigos de descuento exclusivos y bonificaciones que son válidas únicamente mientras la cámara está encendida. Esta dinámica genera un sentido de urgencia y entretenimiento que motiva la intención de compra de forma inmediata.

Según Coresight Research, más de la mitad de los usuarios de redes sociales sintoniza estos “lives” varias veces por semana. Esta regularidad permite crear una base de espectadores habituales, brindando una experiencia de tienda física desde la comodidad de la casa del cliente.

Sin embargo, expertos advierten que en Colombia existe una brecha de calidad. Mientras en mercados como Corea o Estados Unidos los directos se gestionan como programas de televisión, en el país aún impera la falta de estrategia y la planeación en las producciones locales.

El valor añadido de esta tecnología reside en la reutilización del contenido. Mediante el uso de Inteligencia Artificial y edición profesional, un evento de 60 minutos puede fragmentarse en decenas de piezas para alimentar algoritmos de TikTok y Reels durante varias semanas.

David Rojas, CEO del clúster de moda Fashion eCommerce, concluye que este debe ser un formato premium y no una improvisación: “Las marcas que lo profesionalizan son las que realmente multiplican sus ventas y generan una conexión real con el usuario”, afirma el directivo.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

En 2024, según un informe de la plataforma Rocketfy, el e-Commerce alcanzó ingresos por más de 40 millones de dólares gracias a las ventas en línea. Esto representó un crecimiento del 35 % en las ventas de pequeños negocios frente al año anterior. ¿Cómo se explica este impacto? La digitalización de los comercios permite a los emprendedores llegar a audiencias más amplias, optimizar procesos y, en muchos casos, reemplazar fuentes de ingresos tradicionales por modelos más rentables y flexibles.

Una de las historias destacadas es la de Sandra García, una comerciante de La Ceja, Antioquia. Desde 2022, Sandra comenzó a vender ropa para mujer por internet. Gracias a sus esfuerzos, logró ingresos mensuales que alcanzaron los 9 millones de pesos, acumulando utilidades de cerca de 100 millones en 2024.

Te puede interesar: Distrito abre cursos gratis en desarrollo de software, automatización y marketing digital con certificación

Esto le permitió no solo mejorar su calidad de vida, sino también cumplir sueños personales, como realizar cirugías estéticas y ganar independencia financiera. “Antes, trabajaba largas horas por un salario mínimo. Ahora, manejo mi tiempo y disfruto de cosas que antes parecían imposibles”, comenta.

Otro caso inspirador es el de Alex Agudelo, también conocido como “Three Magic”. Este emprendedor incursionó en el dropshipping en 2020, vendiendo fajas y productos de belleza. Con las ganancias obtenidas, Alex logró financiar la grabación de su primer disco, invirtiendo cerca de 20 millones de pesos en su proyecto musical. A la fecha, ha acumulado ingresos de aproximadamente 190 millones de pesos, demostrando cómo el comercio electrónico puede servir de puente para alcanzar objetivos personales y artísticos.

Juan Duque es otro ejemplo de cómo el e-Commerce puede cambiar vidas. Durante seis años, ha vendido productos de moda femenina a través de redes sociales y plataformas digitales, generando ingresos de hasta 8 millones de pesos mensuales. Estos recursos le han permitido adquirir su primer vehículo y costear la educación de sus hijos. Además, Juan ha construido una comunidad de más de 1.000 vendedores en línea, a quienes capacita en las bases del comercio electrónico, multiplicando el impacto de su experiencia.

Estos casos son sólo una muestra de cómo el e-Commerce está democratizando las oportunidades de emprendimiento. Gracias a la implementación de herramientas tecnológicas modernas, como plataformas de pago seguras, gestión logística eficiente e inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, los pequeños negocios pueden competir en igualdad de condiciones con grandes empresas.

Te puede interesar: $40 millones para startups agroalimentarias en Colombia: el sector está atrayendo todas las miradas

Alejandro Kratc, CEO de Rocketfy, destaca que no hay límites de edad ni experiencia para incursionar en este mercado. “Hoy, cualquier persona puede llegar a nuevos públicos y ciudades, aprovechando las herramientas digitales disponibles. Es un ecosistema que está transformando vidas, impulsando la independencia económica y haciendo realidad sueños”, señala.

El crecimiento del comercio electrónico también está impulsado por el fortalecimiento de la infraestructura logística y el aumento de la seguridad en las transacciones. Según proyecciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2025 este sector continuará expandiéndose de manera sólida, apalancado por tecnologías de inteligencia artificial y personalización que mejoran la experiencia del usuario.

En definitiva, el e-Commerce no solo genera ingresos, sino que también permite a las personas tomar el control de su futuro y redefinir sus posibilidades. Para quienes están dispuestos a dar el salto, esta industria representa una oportunidad sin precedentes para transformar sus vidas y construir un mejor mañana.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Las siguientes categorías de productos se destacan como las más prometedoras para el próximo año, especialmente en un mercado en constante evolución como el colombiano.

1. Vitaminas y suplementos

El creciente interés por mantener un estilo de vida saludable continuará impulsando la demanda de vitaminas y suplementos. Productos como la melatonina y el magnesio seguirán siendo de los más buscados en plataformas como Google, ya que los colombianos buscan cada vez más opciones que favorezcan su bienestar físico y mental.

2. Productos de cuidado de la piel

La conciencia sobre la importancia del cuidado personal se mantendrá firme en 2025. Ingredientes populares como el ácido hialurónico y el retinol seguirán liderando las preferencias, con un énfasis particular en productos libres de daño animal. La sostenibilidad también jugará un papel clave en la elección de marcas, con consumidores más exigentes sobre el origen y los procesos de fabricación de estos productos.

3. Maquillaje

Los productos de maquillaje continuarán evolucionando hacia opciones más naturales y ligeras. Labiales lip stains y bases que permiten un acabado fresco serán los más demandados. Además, plataformas como TikTok e Instagram seguirán siendo esenciales para el crecimiento de estas tendencias, con tutoriales y reseñas virales que marcan la pauta.

4. Abrigos y chaquetas

Las prendas outdoor están viviendo un verdadero auge. La moda funcional, combinada con materiales sostenibles y diseños innovadores, seguirá siendo una de las principales tendencias del mercado. Con el aumento de la conciencia medioambiental, las chaquetas y abrigos hechos de materiales ecológicos se consolidarán como una opción preferida por los colombianos.

5. Bicicletas eléctricas

La sostenibilidad no solo ha impactado en la industria de la moda, sino también en el transporte. Las bicicletas eléctricas, que combinan la tecnología con la ecología, se posicionarán como una de las principales elecciones para quienes buscan opciones de movilidad urbana eficientes y amigables con el medio ambiente.

Te puede interesar: Principales tendencias en ciberseguridad para 2025: protege tu empresa

6. Materiales de arte y manualidades

El auge de la creatividad seguirá siendo una tendencia fuerte, especialmente entre los emprendedores. Los kits de crochet, materiales para cerámica y pintura serán populares, ya que muchas personas buscan nuevas formas de relajarse o emprender proyectos artesanales desde casa.

7. Vasos y termos reutilizables

El compromiso con el planeta se refleja en la preferencia por productos reutilizables. Vasos y termos, especialmente aquellos con diseños innovadores como el modelo Stanley, seguirán en tendencia gracias a su funcionalidad y atractivo visual, convirtiéndose en los favoritos de quienes buscan reducir el uso de plásticos.

8. Perfumes y colonias

Las fragancias personalizadas y unisex ganarán protagonismo en 2025. La búsqueda por autenticidad y exclusividad será uno de los motores de esta categoría, impulsando la demanda de opciones que se adapten a los gustos y personalidades de los consumidores.

9. Vinos naturales y orgánicos

El interés por las experiencias gourmet en casa se mantendrá en crecimiento, impulsando la venta de vinos naturales y orgánicos. Las suscripciones a clubes de vino y las catas virtuales se consolidarán como una forma popular de disfrutar de una buena copa, con productos que combinan calidad y sostenibilidad.

10. Medias Personalizadas

Las medias ya no son solo una prenda funcional; en 2025, se convertirán en una pieza de moda. Diseños únicos y materiales sostenibles atraerán a un público diverso, desde jóvenes que buscan originalidad hasta adultos interesados en productos ecológicos.

El panorama para 2025 es prometedor, con un mercado dinámico que será cada vez más enfocado en nichos, donde las tendencias de sostenibilidad y personalización jugarán un papel clave. Los productos no solo responderán a las necesidades de los consumidores, sino que también se alinearán con sus valores y preocupaciones globales. Para quienes deseen conocer más sobre las proyecciones del sector, Rocketfy ofrece un e-book gratuito con los avances más importantes del comercio electrónico en Colombia.

Imagen: Suzy Hazelwood 

Este crecimiento recuerda la importancia de una infraestructura tecnológica y logística robusta para sostener el aumento de las actividades comerciales en el ámbito digital. Con el incremento de negocios operando en la virtualidad, no solo en el sector minorista sino también en una amplia gama de servicios, es crucial asegurar que las plataformas de comercio electrónico y las pasarelas de pago sean seguras y eficientes.

Rol de las pasarelas de pago en el comercio electrónico

Las plataformas de e-commerce como Tiendanube, que incluyen pasarelas de pago como PayPal, Mercadopago y PayU, juegan un papel importante en la facilitación y seguridad de las transacciones comerciales en línea. Estas herramientas actúan como un puente entre vendedores, compradores y entidades financieras, transmitiendo datos de manera encriptada para proteger la información confidencial.

Te puede interesar: Dropshipping, la tendencia de comercio electrónico que está salvando a los emprendedores

Augusto Otero, Expansion Head Latam de Tiendanube, comenta sobre la importancia de elegir la pasarela de pago adecuada: “Es esencial evaluar aspectos como la confiabilidad, las tarifas, la posibilidad de integración con plataformas de comercio electrónico seguras, y la calidad del servicio al cliente. Esto garantizará un sistema de pago fiable y seguro que proteja la información de los compradores, generando confianza y ofreciendo una buena experiencia, además de automatizar procesos de venta.”

Recomendaciones para elegir una plataforma de pago

La competitividad y viabilidad de los sitios de comercio electrónico dependen en gran medida de contar con una plataforma de pago eficiente y segura. Para ello, se pueden tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Identificar necesidades específicas del negocio: métodos de pago a ofrecer y volumen de transacciones esperado.
2. Investigar opciones disponibles: comparar tarifas y comisiones que resulten más favorables.
3. Verificar la seguridad de la plataforma: medidas antifraude implementadas.
4. Aceptación de métodos de pago populares: relevantes para el público objetivo.
5. Evaluar la calidad de atención al cliente: isfponibilidad de ayuda técnica.
6. Comprobar facilidad de uso: tanto para el vendedor como para los clientes.
7. Revisar opiniones de otros usuarios: recomendaciones de la plataforma.

Desafíos del Comercio Electrónico

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia también trae consigo desafíos, como la posible saturación del mercado digital y la necesidad de una infraestructura adecuada para soportar el aumento de transacciones. Es fundamental que las estructuras tecnológicas y de logística aseguren un buen funcionamiento para evitar posibles inconvenientes.

Sin embargo, el aumento del 11,5% en las transacciones online en Colombia refleja una tendencia positiva en la adopción del comercio electrónico. Ahora, para mantener y fomentar este crecimiento, es crucial que tanto las empresas como los consumidores confíen en plataformas de pago seguras y eficientes.

Imagen:  Andrea Piacquadio

El fenómeno del e-commerce, sin duda alguna se disparó  en pandemia; informes señalaban que se aumentó  500%  el trabajo desde casa. Los datos de Mastercard SpendingPulse, muestran cómo esta transición ha impulsado el comercio digital.  Tanto así, que en marzo de 2024, las ventas minoristas en línea alcanzaron una tasa anual de 375 mil millones de dólares, muy por encima de la tendencia de 2015-2019.

El estudio explica que, antes de la pandemia, trabajar desde casa era casi una excepción, con solo el 7% de los días laborales realizados desde el hogar. Sin embargo, en mayo de 2020, esa cifra se disparó al 60%, estabilizándose en torno al 28% a principios de 2024. 

Jornada laboral para hacer compras 

La gran sorpresa ha sido cómo los empleados están aprovechando su jornada laboral para realizar compras en línea. La comodidad de comprar desde casa ha hecho que las personas usen sus descansos o pausas para hacer sus compras. 

Esto es especialmente evidente en sectores como los servicios financieros, donde las restricciones al uso de Internet en la oficina limitaban esta posibilidad. Ahora, con más tiempo en casa, es más fácil hacer un pedido en Amazon o revisar las ofertas del día en cualquier tienda online.

Además, los trabajadores remotos suelen tener ingresos más altos, lo que se traduce en más compras en línea. Prefieren comprar en línea para ahorrar tiempo y esfuerzo, eligiendo la conveniencia de recibir sus productos directamente en casa. Los avances tecnológicos han jugado un papel clave, haciendo que tanto el trabajo remoto como las compras en línea sean más fluidas y eficientes.

Por otra parte, el trabajo desde casa ha cambiado no solo el cómo, sino también el cuándo compramos. Por ejemplo, el gasto en comestibles se ha movido hacia horas entre las 11 a.m. y las 5 p.m., tanto en días laborables como fines de semana. 

En tanto,  a las compras de comida en restaurantes, estas se han distribuido de manera más uniforme a lo largo del día, alejándose de los picos tradicionales.

Cabe mencionar  que Mastercard Economics Institute se lanzó en 2020 para analizar las tendencias macroeconómicas a través de la lente del consumidor, utilizando datos de Mastercard SpendingPulse y otras fuentes para ofrecer informes periódicos a clientes, socios y formuladores de políticas clave.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Cabe mencionar que, por ejemplo, en 2023, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), este mercado registró más de 370,5 millones de transacciones en el país, una cifra que representa un aumento del 11,6 % comparado con 2022. Las proyecciones para este año indican un crecimiento general del 17,9 %.

Wendy Lindarte, líder de crecimiento Rocketfy.co y autora del informe,  explica que +´ç“las ventas virtuales de los emprendimientos, negocios unipersonales o pequeños comercios que dirigen y administran mujeres alcanzaron el año pasado un total de 5.8 millones de dólares en facturación, en otras palabras, más de 45.188 millones de pesos”.

Te puede interesar: Nubank llega a los 100 millones de clientes ¿Cómo lo logró el colombiano David Vélez?

Con relación al primer trimestre de 2024, agrega Lindarte, que “por despachos y envíos de mercancías, este segmento de mujeres presentó ventas por más de 2 millones de dólares, evidenciando un incremento en facturación del 40 % frente al mismo periodo del año anterior”.

¿Qué hace que las mujeres estén vendiendo más?

De acuerdo con el reporte, seis razones explican estos buenos resultados y el impacto que está teniendo la industria del comercio electrónico en el emprendimiento femenino, una tendencia que sigue creciendo como lo corroboran las cifras, pero que también se ha consolidado en uno de los mayores motores de progreso y de desarrollo económico de miles de madres cabeza de familia.

1. El e-Commerce está permitiendo a las emprendedoras, empresarias y artesanas acceder a mercados que antes estaban fuera de su alcance debido a limitaciones geográficas o de recursos.

2. Esta industria les ofrece la posibilidad de manejar un negocio desde casa, lo cual es especialmente beneficioso para las mamás, muchas de las cuales equilibran responsabilidades laborales con el cuidado de los hijos o de otros familiares.

3. Las ventas por internet les ha permitido aumentar sus ingresos y, por ende, su independencia económica, mejorando su calidad de vida y status dentro de la familia y la sociedad.

Te puede interesar: Speech Analitycs, la nueva herramienta con IA que analiza conversaciones para vender más

4. El comercio electrónico las ayuda a estar más actualizadas en las últimas tendencias del marketing digital, ya que muchas plataformas de este mercado ofrecen herramientas y cursos para que mejoren sus habilidades en ventas online.

5. Este mercado les facilita realizar un mejor networking, debido a que el e-Commerce fomenta la creación de redes de mujeres empresarias, en la que se comparten experiencias, conocimientos y recursos. Además, estas comunidades también sirven como plataformas de apoyo y empoderamiento mutuo.

6. A través del comercio electrónico han encontrado un campo fértil para innovar en productos y servicios, adaptándolos a las necesidades del mercado y respondiendo a las tendencias de consumo de manera ágil.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La demanda colectiva presentada ante el tribunal federal de Seattle, en Estados Unidos, denuncia que Amazon está violando la legislación de protección al consumidor del país. El documento, anunciado por primera vez por nuestros colegas de Reuters, sostiene que el algoritmo de la página web oculta las opciones que son más baratas. Lo mismo sucede con aquellos artículos que prometen tiempos de entrega más cortos.

En específico, el algoritmo muestra los artículos más costosos y con más tiempo de entrega a los usuarios en la página de ‘buy box’. Y es que, en el documento se afirma que el 98% de las veces, los compradores eligen los primeros artículos recomendados por la tienda. Lamentablemente, creen que las sugerencias hacen parte de los mejores y más económicos productos. 

Te puede interesar: Rufus, el nuevo asesor de IA que te ayudará en todo el proceso de compra en Amazon: Así funciona

Sin embargo, el algoritmo de Amazon no estaría haciendo las recomendaciones de manera aleatoria. Dentro de la demanda se menciona que se está beneficiando a aquellos que participaron en el programa FulFillment By Amazon. Este programa, presente en algunos países como Estados Unidos, permite que los vendedores externos subcontraten toda la gestión logística directamente con Amazon. 

Y es que, a la compañía le conviene que estos vendedores cuenten con una gran cantidad de ventas, pues pagan altas tarifas por diferentes servicios dentro del programa. De acuerdo con la demanda, algunos de estos servicios serían: el almacenamiento de inventario, empaquetado de productos y envío, entre otros.

Por ahora, habrá que esperar cuál será la decisión del tribunal y, si Amazon tendrá que hacer cambio en el algoritmo para que sea más imparcial con todos los vendedores. Lo cierto es que los demandantes están pidiendo una indemnización por perjuicios desde el año 2016.

Imagen: ANIRUDH

De acuerdo con Alejandro Kratc, CEO y fundador de la startup Rocketfy.co, la simplicidad en los procesos de compra a través de la navegación intuitiva, el desarrollo de aplicaciones móviles más amigables para los usuarios y la creación de canales de pago más fluidos y seguros, revolucionará la experiencia de comprar por internet.

Asimismo, el avance de la realidad aumentada, que permitirá visualizar productos personalizados según el entorno de cada persona; y chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (IA), para realizar una asistencia inmediata y personalizada a cada comprador y que, además, predecirá sus comportamientos de consumo, serán otros hitos tecnológicos que marcará el desarrollo de este mercado en los próximos meses y que se sumará al avance de las tecnologías blockchain para brindar mayor seguridad y transparencia en las transacciones, así como el uso de análisis de datos para optimizar las operaciones y estrategias de marketing.  

Te puede interesar: Salesforce lanza nuevas herramientas en datos e IA ¿Cómo ayuda a empresas a ofrecer experiencias de compra?

 Finalmente se proyectan otros cambios que mejorarán los procesos logísticos del comercio electrónico en lo que tiene que ver con la entrega rápida de productos. “Será noticia, por ejemplo, el concepto de Q-Commerce (Quick Commerce), que implica entregas más ágiles satisfaciendo la demanda de inmediatez de los consumidores”, agregó Kratc. 

¿Qué pasará con el marketing digital? 

En esta materia se espera una mayor transformación de los anuncios de publicidad, que incluirán mensajes más personalizados, el uso estratégico de influencers y una integración más potente de la realidad aumentada en las campañas de comercio electrónico.

4 habilidades clave para vender por internet este año

Con el constante avance de la tecnología y el acelerado cambio en las dinámicas del e-Commerce, los emprendedores y negocios enfrentan desafíos únicos en 2024. Estas cinco habilidades esenciales, no solo potenciarán el éxito en línea, sino que también marcarán la diferencia entre liderar o quedarse atrás en un mercado digital altamente competitivo.

Te puede interesar: Nueva IA ayuda a evitar rotación de personal ¿Por qué estamos renunciando en Colombia?

 1. Manejar la Inteligencia Artificial (IA): esta tecnología no solo transforma y mejora la productividad y competitividad, sino que impulsa el mercado de marketing de IA, estimado en más de US$30.000 mil millones para 2024.

2. Aplicar Análisis de Datos: esencial para tomar decisiones informadas y generar nuevos negocios. “El mercado global de Big Data se proyecta que superará los US$100.000 millones en 2027, resaltando su importancia creciente.  

3. Ser recursivo (Resourcefulness): la transformación digital exige la integración de tecnologías avanzadas en todos los procesos. En 2024, las empresas deben estar preparadas para una mayor automatización y digitalización en su lugar de trabajo; asimismo, deben ser ágiles y proactivas, al utilizar herramientas digitales, conocimientos y redes que les permita adaptarse rápidamente a las nuevas dinámicas del mercado. 

4. Crear más plataformas que se integren con el comercio electrónico: la tecnología ha sido clave en la recuperación empresarial y en la construcción de un futuro más resiliente y sostenible. En 2024, más del 70% de las organizaciones consideran prioritaria la tecnología para subsistir.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El informe sobre “Malas traducciones: cómo los errores de comunicación impactan las ventas” analiza a profundidad, en América Latina, cómo los errores en las comunicaciones en línea pueden tener un impacto directo en las ventas online.  El equipo de investigación encuestó a más de 3.000 personas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, proporcionando información importante sobre las preferencias de los consumidores y el impacto de la comunicación en las decisiones de compra en línea.

La encuesta reveló que el 77% de todos los encuestados en América Latina habían evitado comprar a empresas internacionales debido a una mala comunicación en el sitio web. Esto incluye traducciones automáticas, imágenes no representativas y otros errores que son evitables.

Los resultados revelaron que la pérdida promedio en ventas en la región asciende a 154 dólares por persona debido a traducciones imprecisas y textos erróneos. Con unos 300 millones de compradores en línea, en la región LATAM, este valor promedio equivale potencialmente a más de 46.000 millones de dólares en ingresos perdidos que las empresas pueden evitar que se fuguen.

Te puede interesar: La información financiera será compartida entre bancos: así va la estrategia de ‘Open Finance’ en el país

En Colombia, un país con 26,1 millones de compradores en línea en 2022, según datos de la firma Statista, el 40% de los usuarios deja de comprar en una empresa internacional para las malas traducciones que ven. Por otro lado, el 41% lo hacen porque ven los precios de los productos en una moneda distinta al peso colombiano (COP). A su vez, también en el país, el 39% de los encuestados pierde por completo la confianza en una marca o empresa que muestra errores de comunicación en los textos.

Así mismo, el informe demostró que el impacto de los errores de comunicación se deja sentir en varios sectores. En total, el 28% de los encuestados decide no comprar en sitios de moda, el 18% en sitios de venta al por menor y el 16% en sitios de salud y belleza. Si un sitio es incapaz de digitar con precisión el nombre o las características de un producto, ¿por qué debería confiar en ellos para comprarlo? 

Los consumidores latinoamericanos valoran mucho la confianza y los errores de comunicación pueden erosionar dicha relación. Cerca de la mitad (45%) de los encuestados en LATAM afirmaron que los errores de texto e imágenes le generan sospechas frente a una posible estafa, lo cual los lleva a evitar las compras en línea. Además, el 21% afirmó que se alejaría de los sitios web internacionales en el futuro si detecta deficiencias en la comunicación, tanto en el sitio como en los mensajes y la correspondencia.

Imagen: John Schnobrich vía Unsplash

La compañía anunció su ingreso al mundo de los marketplace, con el lanzamiento de una nueva plataforma llamada fdx. Para hacernos a una idea, este nuevo servicio brindado por la empresa sería muy similar al que ya conocemos de Mercado Libre, Marketplace de Facebook o, la principal competencia de FedEx, Amazon. No obstante, la compañía estadounidense tiene una gran ventaja por delante: cuentan con su propia flota de vehículos y una gran base de datos. 

Raj Subramaniam, CEO de FedEx, explicó que se valdrán de “su extensa red de transporte físico” y trayectoria en el sector para convertir a la compañía en un “negocio dirigido digitalmente”. Y es que, la compañía se encargaría de todo el proceso de compra, de entrega, e incluso de un servicio postventa. 

Te puede interesar: Por primera vez en años: Microsoft destrona a Apple como la empresa más valiosa del mundo

Aunque el nuevo servicio de FedEx pareciera pensado para aquellos que quieren iniciarse en la venta de productos, realmente está dirigido a un ámbito logístico que apunta directamente a las empresas. La idea es que los vendedores que se apunten a fdx puedan brindar a sus clientes un servicio mucho más amplio y preciso. Para ello, tendrán acceso a información importante como el estado de envío de un paquete. 

En concreto, la compañía espera atraer a sus clientes con el gancho de un servicio “todo en uno”. De hecho, FedEx presentó su nuevo servicio como “la primera plataforma de comercio basada en datos que conecta todo el recorrido del cliente, facilitando a las empresas aumentar la demanda y la conversión, optimizar la entrega y agilizar las devoluciones”.

El lanzamiento de la plataforma está previsto para “otoño del 2024”, es decir, para después de agosto. Sin embargo, las empresas que estén interesadas en conocer de primera mano este servicio, pueden registrarse en este enlace. Lo cierto es que Amazon tiene una nueva y robusta competencia por la que preocuparse en el 2024. 

Imagen: FedEx

La plataforma de envíos multicourier, es una tendencia logística que nació en China para entregar millones de pedidos al día. Entre sus ventajas está la de optimizar los tiempos de entrega, generando múltiples opciones de envío al comprador como entregas express/ on demand, same day (mismo día), next day (siguiente día), logística inversa y de recaudo (cobro contra entrega), entre otros.

Según datos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) casi el 50% de las quejas y reclamos sobre el e-Commerce, se debe al incumplimiento en los pedidos y la no entrega a tiempo de los productos, especialmente en temporadas de descuentos.

Te puede interesar: “Pese al sesgo, hay más mujeres en tecnología y en emprendimientos»: Maëlle Gavet, CEO de Techstars

En Colombia, Envíame ha integrado a 15 operadores logísticos (Coordinadora, Mercantil, Deprisa, 4-72 e Interrapidisimo, entre otros. La startup espera sumar a más y cerrar el año con 20 operadores.

Ramon Mantilla, country manager de Envíame en Colombia, aseguró que la idea es cambiar el paradigma de la última milla. Además aseguró que su tecnología permite que los retailers se conecten directamente con un portafolio de 15 operadores logísticos en Colombia mediante una sola integración, con el objetivo de automatizar y centralizar los envíos, solucionando así los problemas de los e-Commerce a la hora de enviar sus pedidos.

El crecimiento del e-Commerce (38.4 %) en Colombia en el 2022, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha permitido que Envíame ponga foco en sus operaciones en el país. “La coyuntura del comercio electrónico nos ha llevado a ingresar a Colombia, pues sabemos que la logística es una problemática que muchas tiendas online necesitan resolver”, explicó Mantilla.

Cabe destacar que Envíame cuenta con más de 1.000 clientes en toda la región, entre ellos se encuentran empresas como Falabella, Linio, Cencosud, Entel y Kitchen Center, entre otros. Así también, a nivel Latinoamérica Envíame integra a más de 150 operadores logísticos.

“Al mes estamos entregando un millón de envíos en toda Latinoamérica. Consideramos que Colombia será uno de los principales mercados donde más creceremos este año”, dijo Mantilla.

Imagen: Envíame

Con operaciones en Argentina, Brasil y México la plataforma de e-commerce llega al país luego de tener una de las rondas de inversión más grandes de la historia de las startups en Latinoamérica. Esto responde a un plan de expansión regional, el cual busca reducir a cero las barreras a las que se enfrentan las PyMEs a la hora de emprender y consolidar sus negocios.

“Colombia es un país con más de 50 millones de habitantes y uno de los más emprendedores en toda la región. Esto se traduce en una gran oportunidad para poder ayudar a miles de emprendimientos a que puedan ofrecer sus productos y servicios en su propio sitio online de una manera muy ágil, simple y accesible sin comisiones por venta”, señaló Nicolás Loreti, COO de Tiendanube.

Vender online ahora es más fácil y económico, gracias a las soluciones tecnológicas de clase mundial, que ofrece Tiendanube, como la integración de productos, gestión de pagos, coordinación de envíos e integraciones con diferentes canales de ventas. Además, la plataforma brinda un acompañamiento a los empresarios y emprendedores colombianos que buscan ejecutar una idea de comercio online o avanzar en el crecimiento de sus negocios.

Te puede interesar: Claves para crear una startup y no morir en el intento

“Creemos en una economía diversa y entendemos que las necesidades de cada negocio son diferentes. Por eso, ponemos en manos de ellos tecnología que permite que cada negocio sea diseñado y adaptado conforme el perfil de sus clientes, estableciendo como prioridad una experiencia exitosa de compra para el consumidor y gestión por parte de la marca. Todo esto buscamos hacerlo de la mano de socios locales y startups colombianas que puedan ofrecer servicios complementarios a nuestros clientes”, agregó Loreti.

Y es que, según un informe de BlackSip y la Cámara de Comercio Electrónico, durante el 2021, en Colombia las ventas online crecieron un 40%, alcanzando cerca de 40 billones de pesos colombianos, la cifra más alta en los últimos seis años; lo que deja en evidencia que las PyMEs tienen un panorama favorable para expandir sus negocios a través de soluciones tecnológicas como las que ofrece Tiendanube.

Además, Colombia se ha posicionado como el tercer mercado fintech después de Brasil y México, además de ser el tercero con más ventas online en Latinoamérica. Ante este escenario, Tiendanube espera convertirse en el aliado de los colombianos y alcanzar para el 2024 10.000 clientes que le apuesten a la economía del país desde sus negocios online.

Imágenes: Tiendanube

Por lo menos así se desprende de un reciente estudio realizado por la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI). En este estudio se detalla que en Colombia no es delito ofrecer un producto falso por redes sociales. Una preocupación en vista del crecimiento de este tipo de intercambio comercial. La ANDI estima que el comercio de productos regulados o falsos tendrá un incremento significativo hacia el año 2035. Para ello, encuestó a 31 empresas del sector de consumo masivo y encontró que solo una de ella tiene la percepción de que el 30% de sus productos ofrecidos en e-commerce son falsos. Las empresas restantes tienen una percepción inferior al 2%. Las limitaciones de la Policía con respecto a la comercialización de productos implica que el ofrecimiento de productos falsos o riesgosos no es un delito. En estos casos es posible hacer una denuncia por incitación al delito.

Te puede interesar: Apple entabla demanda por venta de producto falso en Amazon

Este estudio además demostró que Mercado Libre es la plataforma líder en e-commerce en Colombia porque concentra el 84% de las visitas en el comercio electrónico. Luego está Amazon solo con un 2%. Durante el estudio se analizaron las búsquedas en Mercado Libre de 145 productos considerados como regulados. Se concluyó que uno de cada tres productos de alto riesgo o expresamente prohibido para su comercialización en plataformas electrónicas. Porque se encontró por lo menos una publicación disponible en esta plataforma de venta online. Este estudio encontró que los anuncios con productos falsos no permanecen mucho tiempo activos, sino que se cuelgan y descuelgan constantemente. Esto implica un reto de monitoreo. Sin embargo, si deseas demandar a alguien por vender un producto falso en Facebook, recuerda que tal delito no existe.

Imagen: Pixabay.com

En el momento en el que decides tener una página estás asegurándote un lugar real dentro de Internet. Recuerda que, cuando alguien necesita algo y no tiene una idea clara de dónde encontrar el mejor servicio o producto que desea, lo primero que suele usar para encontrarlo es Google. Y aunque son absolutamente necesarias, el buscador no le dará prioridad a las redes sociales de tu empresa, los resultados de Google ofrecerán sitios web relacionados con el tema.

Por eso en ENTER.CO decidimos consultar con varios profesionales del mercadeo que día tras día se enfrentan con el reto de mantener sitios virtuales óptimos que faciliten la compra de servicios, para poder esbozar las tácticas necesarias que toda PyME necesita para aprovechar su página web, de manera que esta sea capaz de atraer clientes y generar o aumentar las ventas.

¿Cuáles son los canales de comunicación de tu empresa?

“Tener una tienda en línea y no comunicar sus beneficios y productos, es como abrir una tienda en un centro comercial vacío”, asegura Lizeth Ocampo, Líder de Proyectos Sigma Móvil, quien considera importante establecer comunicación con los clientes constantemente para cumplir cualquier objetivo de venta.

“Darte a conocer, si estás comenzando; o fortalecer la relación con los usuarios que ya has conseguido; promocionar tus productos o servicios, etcétera. Sin distinción de cuál sea el objetivo, para aumentar las ventas través de tu sitio web es indispensable escoger una herramienta que ayude a tu emprendimiento o compañía a comunicar justo lo que necesita, a quién deba hacerlo y en el momento indicado”, sostiene.

Utilizar los canales que mejor se puedan adaptar a tu público como una llamada de Call Blasting, un Mensaje de Texto, un Correo Electrónico o hasta un mensaje de Whatsapp, puede ser de gran ayuda. Para esto, puedes contar con una plataforma Omnicanal como AIO que Integra Todo en Uno.

Integra estos canales a tu e-commerce y personaliza tu forma de comunicarte

De acuerdo a Tatiana Llanos, Coordinadora de Mercadeo Sigma Móvil, las tendencias de 2022 son claras: integrar y automatizar. Llanos considera que lo anterior “permitirá tener el foco en actividades que generen valor, mientras de forma automática se van realizando acciones que permitan liberarte de carga operativa”. En el momento en el que un cliente haga una compra, por ejemplo, enviar automáticamente un correo transaccional que confirme el movimiento y mantenga al comprador informado de su pedido, reducirá las incidencias y las PQR’s interpuestas preguntando por el estado del mismo.

Una estrategia omnicanal no indica hablarle a todos los clientes por todos los canales, sino tener la capacidad de comunicarse por el canal ideal. Hay clientes, por ejemplo, que preferirán ser contactados vía e-mail, pero hay otros a quienes le resultará mucho más sencillo tener la información por WhatsApp. Ser versátil en tus comunicaciones te permitirá atender a diferentes personas y dejar una experiencia grata en cada una de ellas.

Planea estrategias de recuperación de carrito abandonado para aumentar tus ventas

No te permitas quedarte de brazos cruzados cuando un usuario llene su carrito de compras, pero no realice la compra. De acuerdo a Andrés Suarez, Creador de Contenido Sigma Móvil, buscar formas para recuperar el interés puede facilitar el cierre de una venta.

Para esto, asegura, se puede programar el envío automático de un e-mail recogiendo los artículos que el potencial cliente aún no ha pagado para motivarlo a finalizar su compra. Puedes invitarlo, por ejemplo, a llenar una pequeña encuesta para entender las razones de su abandono y al final darle algún beneficio que lo motive a comprar. En este punto el límite es tu propia creatividad. Integrar diferentes canales (ecommerce, email y encuestas) permitirá poner en marcha esa estrategia omnicanal.

Fortalece la atención y la comunicación con tus clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Nunca más digas “Info solo por mensaje directo”, a menos que quieras seguir perdiendo oportunidades.

Comunicar tus promociones por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, (que son mucho más económicos y directos), te permite optimizar el presupuesto para que este no se concentre exclusivamente en la puja de los anunciantes a nivel digital. Evita gastar todo tu dinero en anuncios y procura dejar espacio para conectar con clientes y prospectos actuales.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, para que los clientes queden satisfechos y para que se forme una nueva generación de compradores.

Imágenes: Pixabay

Se acerca el Black Friday y Colombia no será ajena a la fecha. El próximo viernes 26 de noviembre numerosos comercios se sumarán a la jornada global de descuentos y algunos usuarios están ansiosos por adelantar las compras navideñas aprovechando las ofertas de ese día.

De acuerdo a una encuesta realizada por GoDaddy Registry con el Centro Nacional de Consultoría que buscó estudiar el comportamiento de los colombianos respecto a internet en un contexto de pandemia, el comercio digital llegó para quedarse.

Según el estudio, el 78 % de los encuestados respondió que la pandemia incrementó sus compras a través de internet y un 92 % de ese porcentaje aseguró que ha mantenido esa práctica a pesar del regreso a la “cotidianidad”. Optimizar tu tienda virtual, por lo tanto, no está de más si lo que buscas es sacarle provecho a la fecha y en general, potenciar cada vez más tu e-commerce. 

Te puede interesar: ¿Qué se debe tener en cuenta para tener un e-commerce exitoso?

Simplifica tu sistema de pago 

De acuerdo al informe, para finales del 2020 el 38 % de los encuestados se había aventurado a crear su propio e-commerce. Si haces parte de esta muestra, posiblemente necesitarás hacer una evaluación sobre cómo es la experiencia de concretar una compra a través de tu sitio. Cuidarlo de eventuales errores, demoras en la carga y minimizar y simplificar los campos que tus compradores deben llenar para realizar la compra puede ser decisivo a la hora de cerrar una venta.

¡Pilas con la seguridad! Actualiza tus certificados 

En el momento de vender a través de tu e-commerce, son varios los datos sensibles de un usuario que tu página puede recoger en el instante en el que se está efectuando una compra. La confianza que tu sitio transmite es esencial para efectuar una venta, por lo que es importante que mantengas actualizado tu certificado de seguridad SSL. De esta forma toda la información personal de tu tienda y de tus clientes estará cifrada y protegida.

Mejora la velocidad de carga de tu página

El 97 % de los encuestados considera que la pandemia aceleró los procesos de transformación digital en Colombia, por lo que contar con un e-commerce rápido puede influir en la decisión de compra de un usuario.

Para mejorar la velocidad de carga de tu tienda, teniendo en cuenta el volumen de información que puede manejar tu página, es buena idea que optimices tus fotos y videos de manera que estos archivos no pesen demasiado. Contratar un servidor que te ofrezca alojamiento con suficiente ancho de banda, puede ser tu mejor opción si lo que buscas es mejorar el rendimiento de tu página y disminuir el porcentaje de rebote dentro de tu tienda virtual.

Según el estudio en mención, la mayoría de las compras online del país se concretan en ciudades como Bogotá, Santander, Norte de Santander y el Eje Cafetero, teniendo esta práctica una mayor incidencia entre las mujeres. Conocer cifras como estas pueden impulsarte a estudiar tu propio público objetivo y de esta forma generar estrategias de mercadeo diseñadas para motivar las compras a través de tu tienda online que vayan acorde al comportamiento de tus clientes. Recuerda que optimizar su experiencia en línea, aumenta la probabilidad de fidelizar progresivamente a tus compradores con tu propuesta de negocio.

Imágenes: Foto de PhotoMIX Company en Pexels

Todo sugiere que el markeplace de la que en 2018 fue la startup más valiosa del mundo, será de alcance internacional y servirá para ofrecer productos hechos en China al mundo. Los rumores frente a este desarrollo son diversos y al mismo tiempo escasos. Pues si bien ByteDance no ha dado declaraciones al respecto, portales chinos citados por Gizmodo, se atreven a adelantar, incluso, que antes de que finalice el año, la compañía podría estar lanzando una app independiente dedicada exclusivamente al e-commerce.

Te puede interesar: Las propinas en TikTok serán una realidad

TikTok podría estar preparando el camino para esta apuesta, pues desde hace varios meses, la app que ya cuenta con 800 millones de usuarios activos al mes, ha estado haciendo ciertos comentarios que van de la mano con el patrón de las redes sociales de evolucionar hasta tener sistemas integrados de compras. La propuesta de la empresa, por ejemplo, apunta a abrir diferentes canal para desarrollar diversas estrategias de venta como ofrecer productos mediante transmisiones en vivo o desde la producción de videos cortos.

A pesar del silencio, una cosa es clara y es que ByteDance está dando fuertes pasos para comenzar a ofrecer productos bien sea desde TikTok o desde otra aplicación, pues según sus vacantes, la empresa también está interesada en atraer vendedores que puedan adquirir e incubar marcas y grandes comerciantes para gestionar oportunidades de venta que beneficien a ambas partes.

EXPODIGITAL 2021 sigue sorprendiendo a sus asistentes con conferencistas de alto renombre. Durante la segunda jornada el evento estuvo enfocado en brindar a empresarios y emprendedores herramientas para ser más competitivos en las áreas de comercio electrónico y ventas.

De esta manera, el día comenzó con la exposición de Gustavo Moussalli, vicepresidente de Oracle NetSuite para Latinoamérica. Gustavo explicó cómo redefinir y agilizar las empresas en el contexto de un mundo más digital. Los asistentes pudieron entender cómo las herramientas digitales pueden ayudar a automatizar y organizar procesos que ayuden a hacer las empresas más productivas.

Y es que el mundo cambió. Cada vez más aspectos de la vida se tornan hacia lo digital y el ecosistema empresarial no puede quedarse atrás. Por eso Javier Amaya, gerente comercial de SuperGiros expuso sobre el modelo phygital y explicó a los asistentes del evento cómo pueden fusionarse las experiencias físicas y digitales para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. 

Y para hablar sobre las experiencias digitales nos acompañó Andrés Ceballos, vicepresidente de producto de Salesforce. Andrés nos explicó cómo a través de herramientas pueden evaluarse los patrones de comportamiento de los clientes para así desarrollar mejores estrategias para acercarse a ellos. El objetivo por supuesto, siempre será generar más ventas, así que contar con las herramientas adecuadas para acercarse a los clientes y ofrecerles justo aquello que necesitan siempre dará buenos resultados.

También te puede interesar: Marketing digital: el eje central en la primera jornada de Expodigital 2021

El director de Sigma Móvil, Sergio Bonilla nos acompañó con una conferencia sobre todas las posibilidades que existen para brindar a los clientes una experiencia inteligente y personalizada. Sergio ofreció varios tips a los asistentes para poder articular, organizar y desarrollar un sistema de experiencia que resulte ideal de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y cada cliente.

Para finalizar, Alba Gómez asesora del viceministerio de Economía Digital del MINTIC expuso todas las herramientas disponibles desde el ministerio para ayudar en la transformación digital de las empresas.

El segundo día de EXPODIGITAL estuvo centrado en cómo las empresas deben reinventarse o al menos, adaptarse a una realidad mucho más digital. La mayoría de clientes están en línea, están buscando productos y servicios desde su celular. Necesitan respuestas y soluciones inmediatas a las que las empresas deben responder de la manera más adecuada.

La tercera jornada de EXPODIGITAL será este jueves 23 de septiembre y estará dedicada a la educación y la ciberseguridad. Además se dará la premiación del evento InnoTIC100 de la Universidad de los Andes.

Imagen de 3D Animation Production Company en Pixabay 

A raíz de la pandemia el mercado digital tuvo un enorme crecimiento a nivel mundial. Según cifras de la compañía especializada BlackSip, el comercio electrónico creció un 66.5% respecto al 2019. 

En este sentido, Colombia es el cuarto país que registró más ventas en e-commerce en Latinoamérica, con un crecimiento total de 53.1%. Así mismo, las empresas que ofrecen bienes y servicios digitales en el país tuvieron un crecimiento de 130% en sus ingresos. 

Es así como nació ‘Sitio de Tiendas’ un marketplace para conectar personas que quieran vender su negocio digital, con compradores dispuestos a pagar por algo que ya está en funcionamiento. La plataforma funciona entonces como un canal para conectar vendedores y compradores interesados en acortar el proceso de inicio y de monetización de una empresa.

“Sin duda alguna vimos una gran oportunidad de negocio en Colombia luego de analizar el crecimiento y la maduración que ha tenido el mercado local. Por esto aterrizamos con nuestra plataforma para ayudar a resolver las necesidades de compradores y ofertantes digitales y así habilitar nuevas formas de negocios en el país” explicó Andrea Bertone fundadora de ‘Sitio de tiendas’.

También te puede interesar: Dropshipping, una buena forma de emprender desde casa

Así una persona interesada en vender su negocio puede ingresar al sitio y mediante un cotizador, recibirá un informe sobre el valor estimado de su negocio. Luego será informado sobre las propuestas de los clientes interesados. La plataforma media la negociación y el traspaso y recibe una comisión de parte del vendedor y del comprador.

La startup actualmente tiene clientes de Argentina, Chile, Perú, México y Uruguay, en diferentes sectores como entretenimiento, accesorios, marroquinería, gastronomía, agro, cuidado personal, entre otros. Ahora apunta a los mercados de Colombia y Brasil.

Este tipo de plataformas existe hace varios años y genera una facturación global de $500 millones de dólares. 

Imagen diseñada por Freepik

Tras el 2020 y las consecuencias de la pandemia, emprender se convirtió en una buena opción para muchísimas personas. Pero ¿emprender cómo? Una buena opción para empezar tu negocio con poco dinero es una tienda virtual droppshipping.

Esto es un modelo de comercio electrónico en el que el dueño del negocio actúa como intermediario entre el vendedor y el proveedor. Es decir, tú ofreces y vendes los productos y el distribuidor los despacha directamente al cliente.

¿Cuáles son las ventajas del dropshipping?

No necesitas adquirir productos para tener un inventario, lo que significa que no necesitas invertir grandes cantidades de dinero. Tampoco necesitas espacio de almacenamiento, puedes trabajar desde la comodidad de tu sala con tu celular o computador personal.

Puedes comenzar tu negocio cuando quieras, donde quieras y con muy poco presupuesto. No necesitas controlar inventario, ni ocuparte de empaquetado ni despachos.

Otra de las ventajas que ofrece este modelo es que puedes manejar casi cualquier tipo de producto. Tu gama puede ser tan amplia como proveedores encuentres.

También te puede interesar: ¿Estás listo para trabajar en una startup?

Tu rol entonces consiste en crear la tienda, ofrecer los productos, recibir el pago por ellos y encargarte de la facturación. Luego debes pasar el pedido al proveedor (dropshopper) que es el que se encargará del despacho.

¿Cuáles son las desventajas de este modelo?

Como no tienes inventario propio tampoco tendrás control sobre la disponibilidad de los productos. Tendrás que encontrar un buen sistema con tus proveedores para saber qué productos tienes siempre a disposición.

La logística de envíos puede resultar complicada. Si un cliente se interesa por productos de diferentes proveedores, tendrás entonces que asumir los costos de los diversos envíos.

Por todo esto una de las recomendaciones principales es buscar buenos proveedores que puedan ofrecerte garantías de stock y despacho.

Como consejo adicional, el éxito de tu tienda virtual dependerá en gran medida del diseño, de la calidad de productos que ofrezcas y sobre todo, del trabajo que realices promocionándote. Debido a que es un modelo de negocio sencillo y económico de construir, seguramente te encontrarás con mucha competencia. De ti dependerá la visibilidad de tu negocio.

Imagen de Tumisu en Pixabay 

1.500 asistentes entre CEOs, gerentes generales, dueños de negocios, jefes de mercadeo y/o comerciales, y cargos afines con tecnología recibirán contenido exclusivo. Las temáticas estarán relacionadas con marketing digital, ventas, comercio electrónico, ciberseguridad, productividad empresarial, teletrabajo, trabajo remoto y emprendimiento de inversión.

ExpoDigital es el escenario ideal para conectar con la audiencia que necesita de las herramientas que están marcando la ruta de acción en Colombia y el mundo. Por consiguiente, en la mejor oportunidad para posicionar un producto o servicio a través de espacios de branding, de activación de marca y de contenido para aumentar clientes potenciales y mantener la continuidad de un negocio.

Por lo anterior, nadie que esté relacionado con la tecnología puede quedarse sin participar de este gran evento, ya sea como patrocinador o asistente.

Para conocer sobre versiones anteriores del evento, visita este enlace.

En esta 2da versión virtual; se esperan emprendedores y líderes empresariales de organizaciones del sector gobierno y privado de toda la industria que reconocen el rol estratégico de la tecnología.

Descubre en ExpoDigital cómo la tecnología está transformando el panorama empresarial y haz posible la continuidad de tu negocio; la cita es del 21 al 24 de septiembre.

Te puede interesar: ExpoDigital 2020.

Finalmente, posiciona tu marca, producto o servicio en ExpoDigital 2021, el evento de tecnologías empresariales más importante de Colombia, contactando a:

Carolina Giraldo Villa
Gerente de alianzas corporativas
carolina.giraldo@enter.co

Imagen: Goumbik en Pixabay.

Los últimos 18 meses han sido fundamentales para el comercio digital. Muchas personas hicieron su primera compra online y empresas de diversos sectores vendieron por primera vez de forma digital. La “nueva normalidad”, enmarcada en un rápido crecimiento del comercio electrónico y la fusión entre las experiencias online y offline, ha potenciado las experiencias, plataformas y soluciones digitales que mejor se adaptan a ella.

Por lo tanto, los emprendimientos o empresas que desean adaptarse y triunfar en esta nueva realidad deben empezar por estar abiertas al cambio y constituirse como plataformas componibles y conectadas.  Esto significa operar bajo los siguientes cuatro principios:

• Ganar velocidad a través del descubrimiento.
• Obtener agilidad a través de la modularidad.
• Facilitar el liderazgo a través de la orquestación.
• Lograr resiliencia a través de la autonomía.

Te puede interesar: E-commerce, necesario para la recuperación económica.

Según Gartner, los tres bloques que permiten la creación de un negocio componible son:

Pensamiento componible. Al combinar la autonomía, orquestación, modularidad y el descubrimiento, el pensamiento componible logra identificar qué componer y cuándo. De esta forma se evita perder la creatividad.

Arquitectura empresarial componible. Garantiza que la organización sea lo suficientemente flexible y resistente. Se trata de articular la estructura para que se adapte al propósito en todo momento.

Tecnologías componibles. Son las herramientas de hoy y mañana. Son las piezas y las partes que conectan todo.

Por consiguiente, las marcas pueden usar el enfoque componible para optimizar cualquier proceso y adaptarse a cualquier situación. Ya sea que se trate de mejorar la velocidad de un sitio web, el rendimiento de una aplicación, la experiencia de cierto tipo de usuario o la inclusión de un nuevo canal o servicio digital, las oportunidades son ilimitadas si las organizaciones pueden seguir articulando y conectado sus partes.

Y es ahí donde el segundo elemento cobra importancia. Si bien los bloques componibles son la base, es la conectividad la que los hace operables. Se requieren entonces varias capas de conexión: un enfoque basado en API para la conectividad de aplicaciones y datos que sea escalable en una organización compleja; una plataforma de desarrollador integral que cubre el front-end, el back-end y el middleware (con total flexibilidad para utilizar servicios de terceros cuando sea necesario); una plataforma de datos de clientes integrada que puede conectar incluso los viajes de compras más complicados; y un ecosistema de socios robusto para permitir una evolución continua, según el portal ZDNet.

Producir una experiencia de comercio digital, de clase mundial, puede ser abrumador para un pequeño emprendimiento o startup. Sin embargo, usando los principios de un negocio componible y conectado, es más factible alcanzarlo. Y aunque hay muchos aspectos que aún desconocemos sobre el futuro del comercio digital, parece ser claro que la estructura del mismo se seguirá construyendo de forma componible y conectada.

Imagen: Pete Linforth en Pixabay.

De acuerdo con CB Insights, el 2020 fue un año record para la región. Las compañías tecnológicas lograron levantar $4.200 millones de dólares para financiamiento, mediante más de 370 negocios de inversión. Este gran momento tiene que ver también con la pandemia debido a que el proceso de financiación se ha visto democratizado.  Ya no es estrictamente necesario asistir a reuniones presenciales, sino que las discusiones se pueden llevar a cabo a través de reuniones virtuales.

Te puede interesar: Globant invertirá US$750.000 en dos startups colombianas

Si bien la tendencia no es nueva ya que desde 2009 se han invertido $16.000 millones de dólares en startups latinoamericanas y del caribe, a través de casi 2.800 negocios, lo cierto es que el COVID-19 aceleró y democratizó el proceso, convirtiendo al continente en un escenario atractivo para las inversiones.

Solo por mencionar algunas de las startups mejor financiadas, encontramos a Rappi (Colombia) con un financiamiento de capital total de $1.748 millones de dólares; Nubank (Brasil) con $1.518 millones; dLocal (Uruguay) con $200 millones; Uala (Argentina) con $194 millones; y Clip (México) con $147 millones.

Si a esto le agregamos que firmas como Statista estiman que el mercado actual del comercio electrónico en América Latina podría pasar de $85.000 millones de dólares a $116.200 millones para 2023, entonces el continente muestra señales de oportunidades muy interesantes para las startups tecnológicas y los negocios electrónicos. La transformación digital llegó para quedarse. Es el momento para aprovechar la coyuntura y fortalecer el desarrollo económico de la región mediante la exportación de conocimiento.

Imagen: Gerald en Pixabay.

“Pinta tu aldea y pintarás el mundo”, escribió León Tolstói en el siglo XIX. El escritor ruso hacía referencia a que el arte trasciende su contexto inmediato, que hacer lo que uno ama va más allá de cualquier frontera. Aunque son temas distintos, la idea es completamente aplicable a la economía post-COVID-19, que reforzó la identidad de los comercios locales que se digitalizaron a tiempo (la aldea) y nos puso a todos a operar en la misma plataforma de la tecnología (el mundo).

El COVID-19 aceleró el boom del comercio electrónico En Latinoamérica, se estima que las ventas online van a aumentar 19,4 % en 2020, lo que equivale a más de $83 miles de millones de dólares. Así mismo, se calcula que más de 10 millones de personas comprarán un servicio o producto online por primera vez en el 2020, lo que convertiría en compradores digitales a más de 191 millones de personas de más de 14 años (el 38,4 % de la población de la región). Sin embargo, con una penetración móvil de 68 % en América Latina, 70 % del mismo en dispositivos conectados al Internet, tenemos en la región una oportunidad de oro que se convertirá, fácilmente, en una de las bases de la recuperación económica.  

Para leer otras columnas de opinión, visita este enlace.

La adaptación digital, durante la pandemia en efecto, dejó de ser un bonus, un extra en los negocios, para convertirse en una necesidad creadora de oportunidades para las micro, pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica. Acá, las fintech, han tenido un rol clave en la inclusión financiera de los consumidores, creando puentes entre la demanda y la oferta. Sin embargo, no es momento de bajar la guardia.

Los neobancos Nubank y Ualá son claro reflejo de las cosas que estamos haciendo bien. Con más de 25 millones de usuarios actualmente, Nubank abrió su tercera filial en Colombia, acelerando la competitividad del sector y obligando a todos los actores involucrados a adaptarse a nuevas estrategias para atraer consumidores hacia la economía digital.

Sin embargo, Latinoamérica es y seguirá siendo una región de contrastes. La aceleración tecnológica de este año deja como saldo una población mucho más conectada, principalmente a través de la telefonía móvil como lo indica un informe de Ericsson que estima, para el 2021, 1.2 dispositivos por usuario en la región. Esta es la línea base donde debemos seguir concentrándonos; las ventajas comparativas que tenemos en la región y los mecanismos aterrizados a nuestro contexto. El e-commerce debe responder a nuestras realidades, manteniendo un ritmo constante pero realista.

También te puede interesar: Nubank: «Colombia está lista para la banca digital».

Acá, la conectividad facilita la prosperidad a gran escala, incluyendo el impacto de nuevas formas de realizar ventas de comercio. La capacidad de autogerenciamiento que permite la tecnología explica el boom del social commerce, que ya no se limita a usar las redes para llevar tráfico a los canales de venta de un website o aplicación, sino que las vuelve canales de venta en sí mismos, lo que acorta los tiempos de compra. Aunque el e-commerce trae valor agregado para microemprendimientos, también brinda oportunidades para pequeñas y medianas empresas, que son una fuente muy valiosa de trabajo, innovación y prosperidad para las sociedades de los países en desarrollo.

A pesar de que nadie se atrevería a decir que el impacto de COVID-19 fue benéfico para la sociedad, tampoco podría negarse la oportunidad que trae esta crisis para Latinoamérica. La pandemia nos espabiló y nos impulsó a descubrir nuevos modelos de negocio, empezando por el e-commerce. Para sociedades acostumbradas a lidiar con reveses, esto tiene todo el potencial de un campo fértil. Siempre y cuando puedan contar con las herramientas que necesitan para sembrar las semillas de su recuperación. Por primera vez en muchos años, Latinoamérica se abre al mercado mundial sin barreras arancelarias ni acuerdos comerciales previos.

Imagen: mohamed_hassan (Vía Pixabay). 

Antes de que sea 26 y 27 de septiembre y comience la octava edición de ExpoDigital, estamos preparando una agenda única, con los mejores ponentes de la materia, que dejarán claro todo lo que la tecnología que está a la vanguardia tiene para ofrecerle a las pymes colombianas en su desarrollo.

Por ello, y para facilitar la comprensión y que los asistentes puedan obtener justamente la información que desean y necesitan, la agenda académica del evento estará dividida en 13 áreas temáticas de mucha relevancia para que las pymes del país se actualicen sobre la importancia y las ventajas que las herramientas tecnológicas les ofrecen para su crecimiento.

La clave del éxito en 13 temáticas

Estas son las 13 áreas temáticas que se encontrarán en Expodigital ENTER.CO 2019:

• Robótica
• La nube
• Ciudades inteligentes
• Internet de las cosas
• Seguridad informática (blockchain)
• Conectividad y soluciones integrales
• E-commerce
• Internacionalización
• Facturación electrónica
• Transformación digital
• Gestión empresarial (CRM)
• Big Data
• Hardware.

Estas temáticas ayudarán a los asistentes a entender de forma más profunda las tendencias tecnológicas del mundo actual. Por ejemplo, en robótica sabrán cómo se automatizan algunos procesos dentro de las empresas y cómo afecta al desempleo. El Internet de las cosas les permitirá conocer cómo una máquina o equipo conectado a Internet –diferente a los tradicionales que se comunican con la red– puede facilitar el trabajo en una empresa.

Lee más sobre ExpoDigital en este enlace.

También hay temas muy importantes que deberían ser conocidas por todas las empresas del país, sin importar su tamaño, debido a su relevancia en la era actual. Por ejemplo, es muy necesario saber a fondo sobre seguridad informática, comercio y facturación electrónica, todo ligado a transacciones digitales, que son de mucha importancia para los comerciantes modernos, ya que la mayoría de usuarios compran las cosas que quieren o necesitan en Internet.

Así que, bajo estos ejes temáticos, los asistentes a ExpoDigital ENTER.CO 2019 tendrán todo el conocimiento para hacer de las herramientas tecnológicas la piedra angular sobre la cual construir el desarrollo y crecimiento de sus empresas, sin importar su tamaño o el tipo de producto o servicio que comercializa.

Imágenes: AndreyPopov e Ipopva (vía iStock).

La nube, una forma fácil de mejorar el trabajo en equipo

Usar herramientas para almacenar y organizar archivos en Internet es una gran idea para que cualquier área que compone la empresa pueda acceder a documentos importantes desde cualquier lugar. También permite trabajar con y en ellos, si alguna eventualidad o política empresarial requiere de teletrabajo, como señala un artículo de El Nuevo Diario.

Actualmente, ocho de cada diez empresas colombianas usan la nube para agilizar procesos, según la encuesta de Transformación Digital 2017, hecha por la Asociación Digital de Empresarios de Colombia (ANDI), citada por el diario El Colombiano.

Facturación digital, para ser más rápido, eficiente y amable con el medioambiente

Pasar de la facturación tradicional a la digital no solo es una gran idea para tu negocio, sino que es obligación hacerlo desde el primero de enero de 2019. El Ministerio de Hacienda y Crédito Público, por medio del decreto 2242, lo estableció así; en caso contrario, habrá sanciones, según Siigo.

Pero no se trata únicamente de un asunto legal, sino que también trae muchos beneficios: la facturación digital permite ahorrar tiempo en procesos operativos, porque las facturas se envía al cliente y a la DIAN de forma automática. Además, recibes notificaciones cuando tu cliente las ha recibido.

También ayuda a que seas más eficiente, porque uno de los problemas de la facturación tradicional es la posibilidad de que se pierdan los documentos. En cambio, con la digital puedes tener todas las facturas ordenadas en un mismo lugar y con la posibilidad de ubicarlas por medio del CUFE (Código Único de Facturación Electrónica).

Además, la facturación electrónica permite reducir la posibilidad de que haya errores humanos a la hora de emitirla y causa un impacto positivo en el medio ambiente porque disminuye el uso de papel.

El e-commerce, haz que tus productos o servicios se vendan en línea

Tener una tienda virtual tiene múltiples beneficios: permite a tus clientes acceder a tu catálogo de forma rápida y sencilla desde cualquier computador o celular con conexión a Internet. Además, permite que tus productos o servicios estén disponibles para que el cliente los pueda comprar las 24 horas del día, todo el año, como explica el portal Entrepreneur.

Un e-commerce también permite expandir tu negocio más allá de la ciudad en la que te encuentres, sin necesidad de abrir sucursales. Puedes tener clientes en cualquier parte del mundo a la que puedas hacer un domicilio, que incluso podrías cobrarle al cliente.

El Internet de las cosas, la mejor manera de tener todo controlado y en orden

Aunque el Internet de las cosas  –dispositivos conectados a la red para facilitar su uso y mantenimiento– comenzó como una herramienta para facilitar las cosas en los hogares, ahora se usa también para las empresas dados los múltiples beneficios que genera, que implican menores gastos de dinero y tiempo.

Con esta herramienta se podrá monitorear el estado en el que se encuentran los equipos de la empresa. Por ejemplo, podremos saber si una máquina está fallando y necesita mantenimiento. Además, podremos saber si algún insumo se está acabando y podremos ahorrar tiempo al solicitar de forma rápida y sencilla su reabastecimiento para evitar que se detenga algún proceso por la falta de esa materia, explica Portafolio.

Seguridad informática para evitar dolores de cabeza

En la red hay múltiples peligros que están acechando en todo momento. Por ejemplo, un delincuente podría ingresar en nuestros sistemas y robar documentos e información de nuestros clientes, suplantar identidades o extorsionar, entre otros delitos que afectarían a nuestro negocio.

Por eso es muy necesario tener un plan de ciberseguridad que mantenga a la empresa muy bien protegida no solo de las amenazas externas, sino de algunas acciones de nuestros empleados, voluntarias o involuntarias, que nos puedan causar un problema grave.

Imágenes: geralt y Mediamodifier

Con motivo del evento Expo MiPyme Digital 2017, se realizó el lanzamiento del primer Observatorio de Comercio electrónico de Colombia. Este se convierte en la fuente oficial de información dedicada a medir y analizar el comportamiento de las compras en línea en el país. De esta forma se podrá determinar los efectos positivos en la competitividad de las empresas y organizaciones.

El observatorio nació como iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. En alianza con la Red nacional académica de tecnología avanzada.

Con el proyecto en marcha se espera obtener y entregar información confiable. Los actores del sector podrán tomar decisiones apoyadas y sustentadas en reportes e informes que surjan como resultado del análisis del Observatorio.

Así mismo, se podrán construir herramientas de monitoreo para determinar los efectos del comercio electrónico en la competitividad de las empresas. Esto contribuirá al crecimiento de la economía digital y al progreso del país.

“Existe un claro auge de las compras en línea en Colombia. Para seguir masificando el uso del comercio electrónico es necesario medir comportamientos tanto de los usuarios como de los empresarios. El primer observatorio se convierte en una iniciativa para el desarrollo de la Economía Digital” afirmó Daniel Quintero, Viceministro TIC.

El Observatorio tomará como referencia los resultados de otros estudios estudios y profundizará en el comportamiento, dinámica y perspectivas del ecosistema. Con esto se construirá una ruta para potencializar este canal alternativo de comercio.

“Colombia necesita caracterizar el comercio electrónico con base en evaluaciones cuantitativas y cualitativas como lo han implementado otros países. Con el observatorio se generará un insumo para apoyar la toma de decisiones estratégicas y asertivas por parte del sector público y privado”, expresó la Presidente Ejecutiva de la CCCE, Victoria Eugenia Virviescas.

¿Qué metas se tienen con el Observatorio de Comercio Electrónico?

El Observatorio entregará herramientas que permitirán a los actores participar del mercado a través de la data y su análisis. Esto contribuye al crecimiento de las empresas y la economía del país.

Por último, el Observatorio hace parte de la Estrategia Mipyme Digital del Ministerio TIC. A largo plazo, se espera que sea un centro que muestre la transformación del comercio electrónico en Colombia.

Imagen: Pixabay, Pixabay

Si tu empresa tiene un sitio web es muy importante que este cuente con elementos que transmitan seguridad a los clientes. En muchas ocasiones, la falta de trato directo es una de las principales barreras para quienes todavía se resisten a comprar en línea. Es necesario trabajar en la capacidad de generar seguridad y conseguir trasladar a un potencial e indeciso cliente a la zona de confianza.

Aunque esta no es una tarea fácil, siempre hay recursos en los que podemos trabajar para ganar unos puntos extra en pos de humanizar nuestro negocio y conseguir transmitir la seguridad que el cliente necesita. Aquí te compartimos cuatro pautas muy útiles para aumentar la confianza de tus clientes digitales.

Cuenta la historia y trayectoria de tu negocio

Cuando cuentes la historia de tu negocio, no te limites a decir que eres la mejor opción. Da un paso más allá y cuenta la parte humana de tu negocio. Es preferible que sea un relato ameno y directo desde los orígenes de la compañía. Esta es una muy buena forma de conectar con ese cliente que todavía no te conoce.

Ten en cuenta que la historia puede conectar con las personas de una forma que no consiguen los mensajes claramente comerciales. Además, si tienes una trayectoria de peso, vale la pena destacarla. La experiencia es un grado que también confiere confianza.

Saca a relucir premios y reconocimientos

Si tu empresa o alguno de sus directivos han ganado algún tipo de premio, es bueno sacarlo a relucir en el sitio web. Esto se traduce en un importante sello de confianza que avala la calidad de tu actividad. Si un cliente no te conoce y ve que has ganado algún tipo de reconocimiento lo relacionará con el buen trabajo de tu empresa.

A esto puedes añadir si has sido referenciado en algún medio de comunicación. Si tu empresa ha sido noticia o artículo en un medio, aunque solo haya sido en uno, vale la pena que lo destaques. Esto directamente te conferirá un plus de seriedad y profesional. Por otro lado, si tienes testimonios de clientes satisfechos que quieran relatar su buena experiencia con tu trabajo, también es un punto a favor de la compañía. A los clientes digitales les da confianza y los motiva ver el éxito que han tenido otros.

Muestra tu actividad en redes sociales

Las redes sociales también pueden ser tus aliadas. Si tu negocio acaba de empezar y cuentas con pocos seguidores, tal vez no es la mejor opción. Pero si, por el contrario, cuentas con un considerable número de personas que te siguen a través de Facebook, Twitter u otra red social, puedes sacarlo a relucir en algún espacio de tu sitio web. Si un cliente ve un buen número de seguidores puede asociarlo con que si a muchas personas les gusta un negocio, debe ser porque desempeña una buena labor.

Incluye un correo y teléfono de contacto

Recuerda proporcionar un correo electrónico y un teléfono de contacto. Cuando un cliente ve que hay un correo o teléfono de contacto al que puede llamar o escribir directamente en caso de cualquier inconveniente, se siente tranquilo. El número de teléfono, en especial, da una sensación de inmediatez que no se consigue del todo si se facilita simplemente un formulario de contacto.

Es mejor si el correo que proporcionas es corporativo, ya que esto le aporta seriedad a tu negocio, y por ende, confianza a los clientes. No olvides que si tu empresa no tiene aun un sitio web es importante que lo crees cuanto antes y que este cuente con un dominio muy bien posicionado que te permita contar con un correo corporativo. Si aún no lo tienes, puedes consultar a Mi.com.co, el registrador oficial de dominios en Colombia, que también lanzó el primer servicio de correo corporativo en el país.

Imagen: Pixabay, Pixabay

Un reciente estudio de HubSpot, una compañía desarrolladora de software, reveló que 6 de cada 10 personas utilizan tecnología basada en inteligencia artificial (AI) sin saberlo. Esto se debe a que en la actualidad estamos rodeadas de un gran número de herramientas de inteligencia artificial. La mayoría diseñadas para facilitar todos los aspectos de la vida moderna.

Para el estudio, HubSpot realizó una encuesta entre casi 1.500 consumidores online de Irlanda, Alemania, México, Colombia, Reino Unido y Estados unidos. De acuerdo con los resultados, en Latinoamérica hay enormes posibilidades de aplicar la inteligencia artificial como forma de interacción con los consumidores.

El 94 por ciento de los encuestados aseguró que está interesado en probar la tecnología basada en AI. Un 24 por ciento siente curiosidad. Otro 35 por ciento está muy interesado y un 38 por ciento asegura que las seguiría usando si resultan útiles. Sólo un tres por ciento de la población encuestada muestra nulo interés.

El estudio de HubSpot también mostró un crecimiento en el uso de la búsqueda por voz. Basados en el procesamiento del lenguaje natural y programas de reconocimiento de voz, asistentes como Siri, Cortana y Alexa fueron usados por el 74 por ciento de los encuestados globales. Lo cual representa un aumento de 17 por ciento entre mayo y noviembre del año pasado.

Por otro lado, los chatbots comienzan a tomar fuerza en el e-commerce. Según el reporte, 47 por ciento de las personas están dispuestas a comprar artículos con un bot conversacional.

La inteligencia artificial puede revolucionar el futuro

“Con el informe vemos que existe una tendencia importante respecto a qué tan cómodos se sienten los consumidores utilizando inteligencia artificial. Un 40 por ciento de los encuestados pone como prioridad obtener la información y asistencia que necesitan con rapidez y facilidad, sin importar si es una persona o un sistema de inteligencia artificial quien las provea”, aseguró Ana Sordo, gerente de marketing y contenidos para HubSpot Latinoamérica.

Con tal panorama, se justifica que muchas empresas tecnológicas como Google, Twitter e Intel, estén adquiriendo empresas de inteligencia artificial. El fin principal de la inteligencia artificial es revolucionar la forma en que se conectan las personas.

Imagen: Pixabay, Apple

Aunque el concepto de inteligencia artificial no es tan nuevo como se podría pensar, sí lo es su llegada a distintos sectores de la sociedad. Por ejemplo, Aivo es una compañía desarrolladora de software que ofrece una experiencia de interacción​ entre las empresas y sus consumidores por medio de inteligencia artificial, es decir, una nueva forma de servicio al cliente.

El producto estrella de esta compañía argentina es AgentBot, una solución basada en inteligencia artificial ​que busca mejorar la atención a clientes a través de canales digitales. En otra palabras, el objetivo principal de AgentBot es resolver mediante asistentes virtuales la necesidad del cliente desde la primera interacción, utilizando un diálogo natural e inteligencia artificial.

Por otro lado, AgentBot aprende de las interacciones de los usuarios y crea una experiencia omnicanal, es decir, que tiene la capacidad de atender por diversos canales como Facebook Messenger, SMS, Web, Telegram, entre otros. Además, el sistema es capaz de comprender el lenguaje, el tono y las reglas de cada canal, y adapta así su modo de relacionarse a partir de un análisis a cada tipo de cliente.

La empresa aclara que, si bien esta tecnología busca desarrollar modelos y sistemas similares a los procesos cognitivos humanos, difiere de la inteligencia artificial en que esta última cataloga y analiza grandes cantidades de información para encontrar la respuesta indicada, y así responder a cada usuario.

¿Cómo AgentBot quiere beneficiar a las empresas?

“El éxito en los negocios va más allá de vender buenos productos a los clientes; la mayor parte de las personas además de buscar obtener algo a cambio de su dinero, quieren una experiencia de principio a fin, la cual es enriquecida por el servicio al cliente, pieza fundamental en la relación entre empresa-consumidor” asegura Martín Frascaroli, fundador y CEO de Aivo.

La tecnología de AgentBot permite a los empleados en los centros de contacto de servicio al cliente atender solicitudes de segundo nivel, más complejas y que requieran la experiencia de una persona; mientras que el chatbot automatiza las respuestas para solicitudes sencillas o de primer nivel de los clientes, disminuyendo así la carga de trabajo de los empleados e incrementando la productividad.

“Las interacciones alcanzadas por medio del asistente virtual no sólo mejoran el servicio, estas también logran una optimización en costos, consiguiendo un ahorro aproximado del 68% en costos de atención”; afirman desde Aivo.

Según cifras expuestas por la compañía, en el 2016 lograron más de 100 millones de interacciones de servicio al cliente en distintos países de Latinoamérica. Así, obtuvieron un 78% de retención en clientes de diversos sectores como gobierno, telecomunicaciones, banca, eCommerce, entre otros. Ahora, Aivo llega a Colombia con la meta de generar más de 10 millones de interacciones de servicio al cliente en nuestro país.

Imagen: Pixabay, Pixabay

Internet es un medio flexible en el que todos los elementos de la cadena de producción y distribución de determinados productos pueden circular en línea por todo el mundo. En Colombia, el comercio electrónico es un campo que han sabido aprovechar las pequeñas y medianas empresas (pymes) para su crecimiento y posicionamiento en el país.  

Según un estudio de PayU, la plataforma para vender y recibir pagos online, del año 2014 al 2017 el comercio electrónico reportó un crecimiento del 25% con una contribución del 4% al PIB. Lo que indica que es un sector en constante crecimiento en un país donde el 56% de las transacciones se hacen con tarjetas de crédito y el 44% con efectivo o por medio de pagos PSE.

Un 80% de las pymes en Colombia declaran que efectivamente venden por internet y un 60% dice que así tienen más salidas sus productos. De hecho, estas pequeñas y medianas empresas atribuyen al e-commerce un 23% de sus ingresos. Con los resultados del estudio, PayU afirma que aún“es necesario creerse el cuento”, para que las empresas pueden aprovechar más esta oportunidad, en la misma medida en que el sector avanza.

¿Cuáles son sectores con más ventas?

Con un 28%, el entretenimiento es el sector de más consumo en el país. Seguido de la moda (20%), tecnología y telecomunicaciones (11%), educación y deportes (7%) y servicios financieros (6%). Por debajo de estos se ubican otros servicios especializados, transporte y hogar. Cifras que las empresas deben tener en cuenta a la hora de mejorar la cadena de producción.

También te puede interesar: ¿Cuál es el panorama del comercio electrónico en Colombia?

¿Qué necesitan las Pymes para vender?

Para ser parte de las empresas exitosas que ofrecen comercio electrónico, es importante invertir en infraestructura y actualizar los procesos de venta y entrega. Sin embargo, existe un mito alrededor de los pagos por internet, pues se cree que estos son inseguros. Para derrumbar tal mito, muchas plataformas, como PayU, cuentan con equipo humano, módulo antifraude y contacto directo con los clientes, mejorando así la fiabilidad de las transacciones y contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico.

Imagen: PayU