Muchos se sorprendieron cuando Google presentó la evolución de su asistente durante el pasado Google I/O 2018. Lo que más sorprendió fue una funcionalidad llamada Google Duplex. Esta puede atender llamadas de personas que quieren hacer reservas, averiguar datos y cancelar citas, sin que el interlocutor se dé cuenta que está hablando con una máquina. Por ejemplo, el Duplex hace sonidos similares a muletillas en las conversaciones humanas, lo que hace que suene más real.
Este viernes, el portal Gizmodo anunció que Google estaría buscando otras maneras de usar el asistente. Por ejemplo, la funcionalidad podría ser usada en llamadas para servicio al cliente. Aparentemente, una compañía de seguros quiere ofrecerse para ver qué tan viable es y cómo responden los usuarios a esto.
La idea principal sería que el Duplex atienda llamadas básicas y dependiendo de qué tanta ayuda necesite el cliente, pase la atención a un humano.
https://youtu.be/bd1mEm2Fy08
Un servicio para los usuarios con Google Duplex
Un vocero de Google le comentó al portal Gizmodo: «Actualmente estamos enfocados en el uso de Duplex para ayudarle a la gente a hacer cosas, más que en enfocar la funcionalidad en casos de empresas. No estamos probándola con ningún cliente. De hecho, fue creada con funciones limitadas y estamos tratando de mejorar primero estas».
En el Google I/O se comentó que a mitad de año la versión beta podría ser usada por los usuarios para: separar turnos en las peluquerías, hacer reservaciones en hoteles o confirmar horas en días festivos. Además, estos servicios serían solo con negocios que aceptaran recibir llamadas de este robot. «Para nosotros es importante la experiencia de los usuarios y queremos hacerlo bien, por lo que preferimos hacerlo lentamente. Estamos aprendiendo de la retroalimentación que tenemos y de los test que hacemos», concluyó el vocero de Google.
Imagen: scyther5 (vía Stock).
