En Colombia, el proceso de reclamaciones es crucial en la búsqueda de justicia y en la resolución de conflictos, principalmente, entre un usuario y una empresa. Con el fin de brindar un respaldo profesional a quienes buscan soluciones, surge «Reclama», una startup colombiana que tiene como objetivo atender las reclamaciones de los ciudadanos y consumidores.
La plataforma de Reclama se compromete a proporcionar un acompañamiento experto respaldado por un equipo legal altamente especializado. Como parte de su lanzamiento, la startup ha anunciado un precio de asesoramiento inicial de $59.000 pesos colombianos. Esto permitirá a los usuarios acceder a orientación legal y apoyo durante el proceso de reclamación.
Según los datos más recientes de la Superintendencia de Industria y Comercio, en el año 2022 se presentaron 300.934 quejas de los colombianos, quienes alegan la violación de sus derechos como consumidores. Las quejas se distribuyeron en varias categorías, con un 34% relacionado con temas de salud, un 20% asociado a servicios públicos y un 16% vinculado a garantías incumplidas en la adquisición de productos o servicios.
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No obstante, existe una cierta reticencia por parte de algunas personas a la hora de presentar reclamaciones, a pesar de tener razones legítimas para hacerlo. A menudo, el proceso puede parecer abrumador, y factores como la falta de conocimiento, la limitación de tiempo y los costos pueden disuadir a las personas de perseguir sus reclamaciones.
Julián Páez, CEO de Reclama, comentó: «Hemos observado un aumento constante en el número de reclamaciones durante los últimos tres años. Esta es la razón detrás de la creación de Reclama, una plataforma diseñada para orientar y asistir a millas de colombianos en asuntos relacionados con el consumo, vuelos y banca».
Las personas interesadas en presentar reclamaciones relacionadas con vuelos, consumo o servicios bancarios pueden hacerlo a través de la plataforma. Páez concluyó afirmando: «Estamos seguros de que nos convertiremos en el mejor aliado para todos los consumidores y contribuiremos a mejorar el sistema de gestión de quejas en el país».
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