Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará sus hábitos de compra en los próximos años.
El estudio, denominado Retail 2025, destaca que los usuarios están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con tecnologías disruptivas para ofrecer sus productos y, de paso, les permiten vivir una experiencia. Eso sí, los usuarios deben sentir que tienen ‘un control sobre esa experiencia’.
«Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador respecto a las tecnologías usadas en el comercio minorista que requieran sus datos personales profundos y que tomen decisiones a su nombre. Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, si están en control de su experiencia», señaló Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality.
Así mismo, para esta compañía, los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia para determinar cuál es la posición que asumen los consumidores dentro del ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista, y el impacto que tienen estas herramientas tecnológicas en dicho comercio en los siguientes años. Pero desagreguemos estos resultados:
Tecnologías inteligentes
La inteligencia artificial (AI), la realidad virtual y el internet de las cosas (IoT) representan una oportunidad para las empresas que desean anticiparse a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza con los clientes es crucial para tener éxito al momento de presentarles nuevas experiencias. Si las marcas se exceden en su uso, la reacción puede ser contraria a la esperada.
– Al 64% de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar, por ejemplo, con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en el almacén.
– El 58% de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación, con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales.
– Sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y les envíe automáticamente artículos, con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales, es invasivo.
«La velocidad se vuelve feroz»
Según el estudio de Oracle, en sectores como la moda la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. Así que la impresión en 3D y la entrega a través de drones podría contribuir a que el proceso del diseño de producto y la entrega de este al consumidor no sea de meses o días, sino de horas.
– Al 67% de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real, puerta a puerta, realizada por drones.
– El 64% de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D
– No obstante, el 57% de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales es invasivo.
Más personalización
Los consumidores se muestran cautelosos a la hora de ofrecer sus datos personales, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de establecer relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia entre las expectativas del cliente y cómo los comercios minoristas tomaran sus datos y adaptaran esta información sobre componentes, despacho de productos basados en sus patrones de compras específicos, etc.
– El 54% de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad física (reloj inteligente) con su farmacia, de manera que esta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar.
– El 78% favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, entre otros) antes de realizar una compra.
– El 46% de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo transcurrido desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras, mejoraría su experiencia.
El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.
Imagen: Pixabay.
