Wom en problemas con la SIC por supuesta publicidad engañosa

Wom Sic

Wom podría recibir una multa de 2.000 SMMLV si se confirma que su estrategia publicitaria genera error o engaño entre los consumidores.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliegos contra Partners Telecom Colombia (Wom) por presunta publicidad engañosa que representa una «violación a las normas de protección al consumidor al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar”.

En específico, la SIC se refiere a la publicidad que circuló en varios diarios del país en la que se leía: «CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)». El mensaje transmitido por este anuncio no corresponde a la realidad y pudo confundir a los usuarios sobre la naturaleza del anunciante, resalta la entidad.

Wom en problemas con la SIC por su estrategia publicitaria

La SIC también evaluará los siguientes mensajes de Wom, por motivos similares:

● “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,
● “(…) en navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,
● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,

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● “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,
● “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,
● “(…) te tenemos un plan de navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.

Además, «se evaluará si la sociedad investigada inobservó las órdenes impartidas por esta Autoridad en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos realizados por esta Dirección en radicado de 1 de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas», resalta el documento publicado por la SIC.

De demostrarse los cargos, Wom tendría que pagar una multa de 2.000 SMMLV.

** Actualización

Wom explicó en un comunicado que:

«Es claro que el lenguaje y los mensajes transmitidos por Clavostar no contienen información, datos ni cifras que configuren una oferta de servicios y por lo mismo están lejos de representar algún tipo de oferta mercantil o comercial. Al contrario, al centrarse en la exageración y en la sátira, no pueden configurar un engaño o generar confusión en los consumidores sobre la entrada de un nuevo operador, ya que desde el inicio de la campaña se ha dejado claro que Clavostar no existe. Con esta propuesta, Wom busca evidenciar las frustraciones y problemas a los que se enfrentan los usuarios con sus servicios de telefonía móvil y proponer una nueva alternativa de servicio». 

Imagen: Archivo ENTER.CO. 


Diana Arias

Diana Arias

Soy comunicadora social de la Pontificia Universidad Javeriana, con énfasis en Producción multimedia y Periodismo, y Lingüista de la Universidad Nacional. Actualmente, estoy haciendo la especialización en economía de la Javeriana.

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1 comentario

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  • Que desilucion son un fiasco solo Bulla así lo digo Hoy , No estoy a favor de Ningún operador pero todo esto para traer lo mismo que ya está, solo comerciales RUIDOSOS DE GRITOS y nada especial OJALA algún día podamos como en muchos países disfrutar de los verdaderos beneficios de Internet y Telefonía sin estos costos tan elevados Por lo Pronto está Empresa de Telefonía SOLO BULLA TODOS EXPECTANTES y no salieron con nada pésimo la atención al cliente y la página siempre lo direccionaban a una página de Chile planes de chile productos de Chile NADA QUE VER CON LO QUE ANUNCIABA

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