En horas de la tarde de este lunes 22 de enero, las redes sociales explotaron con quejas por parte de los usuarios de Bancolombia por nuevos cobros por parte de la entidad financiera. Los internautas comentaron que la app les arrojaba una notificación sobre el cobro de transacción al enviar dinero a Nequi. Como era de esperarse, toda la comunidad perteneciente a Nequi entró en estado de alarma, pero, ¿empezarán a cobrar las transacciones dentro de la app?
En ENTER.CO nos comunicamos con Nequi para hablar obtener información al respecto y la respuesta corta es: no. Desde la aplicación aseguran que los servicios dentro de la aplicación se mantendrán gratuitos como hasta ahora. “Desde Nequi creemos en la democratización de la banca y por eso, mantenemos nuestra esencia y modelo de negocio: brindamos un corazón de servicios financieros gratuitos “, comentaron desde la app.
Entonces, ¿no habrá cobro de transacciones en Nequi? Si y no. El cobro de transacciones no viene precisamente por parte de la app. El mensaje de cobro llegó exclusivamente a los clientes de Bancolombia, entidad financiera que amparó a Nequi. En el mensaje, la compañía advierte a los usuarios que “algunas transacciones a Nequi pueden tener cobro”.
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En concreto, las transacciones que se hagan desde Bancolombia tendrán un costo. Esto se traduce en que el descuento por transferencia no solo se realizará en procedimientos hacia la billetera digital, sino también en transacciones a otros bancos. Al hacer la transacción, la app de Bancolombia advierte al usuario: “Esta transferencia podría tener costo dependiendo de tu plan. A Nequi: 500 pesos +IVA. A otros bancos: 7.190 pesos + IVA. Conoce más de tu plan en la información de tu cuenta”.
Tal y como lo explica la compañía al final del mensaje, el costo de la transacción desde Bancolombia a Nequi y a otras entidades bancarias dependerá del producto con el que cuente el usuario. De hecho, la mayoría de usuarios cuentan con una antiguedad que les otorga beneficios como transacciones a Nequi sin costo. Para aclarar la situación, el banco explicó cómo pueden saber los usuarios el tipo de cuenta que tienen:
- Abre la aplicación de Bancolombia
- Selecciona la opción ‘Ver detalles y movimientos’
- Allí encontrarás el apartado ‘Movimientos’, a su lado encontrarás la opción ‘Plan’, seleccionala.
Ahora podrás ver todos los detalles de tu producto financiero y los beneficios que tienes con él.
Imagen: Karolina Grabowska
