Estados Unidos demanda a Adobe por “engañar” a sus clientes con los planes de suscripción

Adobe

El gobierno de Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe, alegando que la compañía tecnológica atrapa a los clientes en sus planes de suscripción mediante tarifas ocultas y complicados procesos de cancelación. El Departamento de Justicia (DOJ) acusó a Adobe de no revelar claramente las condiciones de su plan “Anual, Pagado Mensualmente” (APM), el cual se ha convertido en la opción predeterminada para varios de sus productos.

Acusaciones del DOJ contra Adobe

En la denuncia presentada por el DOJ, se afirma que Adobe no informa de manera efectiva a los usuarios que el plan APM es un compromiso anual. Además, cuando los clientes intentan cancelar sus suscripciones, son sorprendidos con elevadas tarifas de terminación anticipada (ETF), que pueden llegar a costar cientos de dólares. La demanda especifica que durante el proceso de inscripción, Adobe esconde los términos importantes en letra pequeña, detrás de cuadros de texto e hipervínculos, dificultando su visualización.

Detalles del plan APM y tarifas ocultas

El plan APM de Adobe permite a los usuarios pagar una tarifa mensual más baja de $59.99 dólares en el momento de la inscripción, en contraste con los $89.99 dólares del plan mensual o los $659.88 del plan anual facturado por adelantado. Sin embargo, la tarifa de cancelación impuesta por Adobe, que equivale al 50% de la obligación contractual restante, no se revela adecuadamente. Por ejemplo, si un cliente cancela su suscripción a Creative Cloud después de un mes, perderá el acceso inmediato y deberá pagar aproximadamente $330.

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Testimonios y confusión de los consumidores

La denuncia también cita testimonios de consumidores que se inscribieron en el plan APM sin comprender completamente sus términos, debido a la falta de claridad en la información proporcionada. Muchos usuarios no eran conscientes de que estaban firmando un contrato de un año con tarifas de cancelación significativas, lo que ha llevado a múltiples quejas ante el Better Business Bureau y directamente a Adobe.

Respuesta de Adobe y ejecutivos Involucrados

Dana Rao, abogada general y directora fiduciaria de Adobe, defendió las prácticas de la compañía en un comunicado de prensa, afirmando que son transparentes con los términos y condiciones de sus acuerdos de suscripción y que tienen un proceso de cancelación simple. Sin embargo, la demanda también señala a dos altos ejecutivos de Adobe, Maninder Sawhney, vicepresidente senior de Digital Go To Market & Sales, y David Wadhwani, presidente de Digital Media Business, como responsables de estas prácticas.

Esta acción legal forma parte de un esfuerzo más amplio del gobierno estadounidense para combatir las tarifas ocultas. Recientemente, el DOJ también presentó una demanda contra Ticketmaster y Live Nation por prácticas similares. La demanda contra Adobe busca sanciones civiles, una orden judicial para prevenir futuras irregularidades y otras medidas correctivas.

Impacto financiero para Adobe

Las suscripciones representan una parte significativa de los ingresos de Adobe. En el trimestre que finalizó el 1 de marzo, las suscripciones aportaron $4.920 millones, lo que equivale al 95% de los $5.180 millones en ingresos totales. Esta demanda podría tener implicaciones importantes para la estrategia de ingresos de la compañía.

Imagen: Szabo Viktor

Alejandra Betancourt

Alejandra Betancourt

Dicen que una buena manera de viajar es a través de la lectura, a mí me gusta navegar entre las letras y construir también mis propios trayectos. Me interesa que todos sepamos lo que sucede en el mundo, así que estudié Comunicación Social. Actualmente y con el propósito de escribir mis cuentos y próximas novelas, estudio Creación Literaria.

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