En una era marcada por el auge de las transacciones digitales, el desafío de mantener una reputación impecable se ha convertido en una prioridad para las empresas. Un estudio de Google, se revela que el 57% de los usuarios abandona un sitio web si su carga supera los 3 segundos, evidenciando la importancia de una interfaz rápida y eficiente. Frente a este desafío, emerge Movizzon, una iniciativa pionera en Bogotá que promete revolucionar la forma en que las empresas monitorean y mejoran la experiencia digital de sus usuarios.
Movizzon cuenta con el único centro de monitoreo sintético con más de 300 robots en Bogotá. Estos se dedican a evaluar continuamente la calidad de las interacciones digitales en sectores clave como banca, retail y telecomunicaciones en Colombia. Este enfoque innovador, denominado Cliente Incógnito Digital, permite una vigilancia constante, identificando de manera objetiva y cuantitativa cualquier anomalía que pueda afectar la experiencia del usuario.
Antonio Arancibia, CEO y cofundador de Movizzon, inspirado por una frustrante experiencia personal con una aplicación bancaria, ideó esta solución tecnológica enfocada en poner a las empresas en los zapatos de sus clientes. «Queremos que las empresas entiendan y resuelvan en tiempo real los problemas que enfrentan sus usuarios», afirma Arancibia.
El centro de monitoreo sintético de Movizzon opera bajo un sistema avanzado que no requiere integración directa con los sistemas de las empresas. Los robots, actuando como usuarios, navegan a través de aplicaciones móviles y sitios web utilizando dispositivos reales, lo que les permite detectar inmediatamente cualquier lentitud, error o falla en la carga, enviando alertas tempranas que previenen la pérdida de clientes y potenciales daños económicos.
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Hismael Alayo, director corporativo de negocios de Movizzon, destaca la importancia de esta tecnología: «Nuestros robots son como un ejército de clientes probando constantemente las interfaces, lo que nos permite alertar a las empresas sobre problemas en tiempo real, evitando experiencias negativas para el usuario».
Aunque Movizzon tiene presencia en varios países, incluidos Chile, Brasil, México, Colombia y España, su servicio está disponible globalmente gracias a la tecnología Cloud. El centro de monitoreo en Bogotá se destaca por su capacidad de medir la eficiencia de prácticamente todas las entidades bancarias del país, así como de plataformas de e-commerce y otros canales digitales, reforzando el compromiso de Movizzon con la mejora continua de la experiencia digital del consumidor.
Esta iniciativa no solo coloca a Bogotá en el mapa como un centro de innovación tecnológica sino que también ofrece a las empresas herramientas esenciales para adaptarse a las exigencias de la era digital.
Imagen: Brian McGowan
