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Es la segunda vez que me pasa… creo que por eso dicen que el ser humano es el único animal que comete el mismo error dos veces, porque no aprendemos de la experiencia propia, mucho menos de la ajena.
No suelo decir el nombre de las empresas con las que me ocurren estas cosas… esta vez tampoco lo voy a hacer. Pero les puedo decir que no me parece justo que sucedan estas cosas conmigo, porque soy un usuario de servicios públicos y privados que siempre está pendiente del pago de sus obligaciones y cuando me suceden situaciones por el estilo siempre me pregunto “¿por qué a mí?”. O debería decir mejor: “¿por qué a migo?”. Ya la cogieron, ¿cierto?
El asunto es el siguiente: por segunda vez en mi vida recibí un mensaje de texto en el que mi operador celular (si no la cogieron ahora sí estamos graves) me decía que procedería a la suspensión del servicio si no pagaba al día siguiente.
Tengo mis facturas de servicios registradas para su pago automático, de manera que esta situación no era normal… no era normal por segunda vez. Ingresé al servicio de pagos y me di cuenta de que era mi operador quien no había enviado la factura a mi entidad bancaria. Y sin factura, pues no se podía hacer nada.
Llamé al servicio al cliente de mi operador celular para preguntarle qué hacía. La única solución era pagar por ventanilla, pero existía el pequeño problema de que al día siguiente era festivo, de manera que estaba casi condenado a que me cortaran la línea por no pagar dentro de las 24 horas siguientes.
Le reclamé a la niña que me atendió que la culpa era de ellos por no enviar la factura, a lo que ella respondió: “Es que precisamente para que no tenga problemas con su entidad bancaria, ya no recibimos pagos por ese sistema”.
¿Problemas con mi entidad bancaria? Por favor, si nunca los he tenido. Son tan puntuales para pagar mis servicios como lo son para cobrarme las obligaciones que tengo con ellos y que también me debitan de forma automática. Claro, siempre y cuando reciban la factura.
Y el “ya no recibimos pagos por ese medio” era la segunda vez que me decían la misma mentira. Porque era mentira: algunos meses atrás, cuando tuve el mismo inconveniente, volví a hacer el intento y el servicio se siguió pagando de forma automática.
Para no ir más lejos, este mes le llegó a mi entidad bancaria la factura con la que podía hacer el pago de mi cuenta de celular “por ese medio”, que según la niña de atención al cliente “habían suspendido para evitarme problemas”.
Conozco muchos casos en los que los errores del sistema, los errores humanos, la ineptitud o alguna otra circunstancia sirve como excusa (no necesariamente válida, pero excusa al fin y al cabo) para prestar un mal servicio. ¿Pero que le digan mentiras al cliente? Eso sí me parece indignante e indecente.
Además, si fueran a suspender ese servicio de pago, deberían avisarle al cliente, así fuera con el mismo mensajito de texto que utilizan luego para decir que uno no pagó a tiempo y que le van a cortar la línea. “Si quiere podemos incluir eso como sugerencia”, me dijo la asesora como si fuera una gran idea. No, gracias. Ya lo hice la vez pasada que me ocurrió el mismo problema y veo que la sugerencia no sirvió para nada.
Creo que casi todos los usuarios de servicio celular hemos tenido algún problema de facturación alguna vez en la vida y por lo que me han contado no creo que la situación sea diametralmente opuesta de un operador a otro. No sé por qué, pero al final no me cortaron el servicio por no haber pagado a tiempo y tuve la oportunidad de hacerlo un día después de la fecha sin perjuicios. Gracias.
Pero si realmente mi operador celular quisiera evitarme problemas, lo que haría sería permitirme pagar a través del mecanismo más adecuado para mí y, en el peor de los casos, avisarme si fuera a suspender los pagos por ese medio, de manera que yo tuviera tiempo de buscar una alternativa para cumplir con mi obligación, como creo que siempre lo he hecho, como debe ser.
Ahora lo que hago es desaprovechar la tecnología al máximo y, para no cometer el mismo error por tercera vez, tengo que revisar que al sistema automático de pagos llegue la factura de la que no debería estar pendiente. Así son las cosas…
Jaime E. Dueñas M.
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