El estudio revela que el país lidera en América Latina la adopción de inteligencia artificial aplicada a la comunicación con un 83%, superando a México y Brasil, y mostrando que la transformación digital ya no depende solo de la tecnología, sino del comportamiento de los usuarios, que hoy buscan atención inmediata, mensajes claros y una experiencia personalizada que se sienta humana, incluso cuando la respuesta proviene de un sistema automatizado.

WhatsApp continúa siendo el canal favorito, elegido por tres de cada cuatro colombianos, seguido por el correo electrónico con un 61% de preferencia, mientras los SMS y las redes sociales mantienen un rol complementario para notificaciones rápidas y temas de seguridad.

En sectores como retail, turismo o comercio electrónico, esta aplicación se ha convertido en el nuevo mostrador del servicio al cliente, un espacio donde las personas hacen preguntas, compran, reclaman y reciben soluciones sin salir del chat, algo que antes solo ocurría en una llamada o en un punto físico.

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El uso de chatbots también ha crecido con fuerza, casi el 90% de los colombianos ha interactuado con uno, y la mayoría lo hace en WhatsApp Business, sin embargo, el estudio deja claro que la automatización no basta, porque los usuarios esperan respuestas ágiles, pero también un tono cálido y coherente con la identidad de la marca. De hecho, el 43% prefiere un lenguaje formal, aunque cercano y empático, una combinación que genera credibilidad y refuerza la sensación de atención personalizada.

Para Janeth Rodríguez, vicepresidenta de revenue para Infobip en Latinoamérica, la tecnología no reemplaza la empatía, la amplifica, y el verdadero desafío está en que las empresas aprendan a usarla para escuchar mejor a sus clientes, entender sus contextos y ofrecer soluciones sin fricción, manteniendo la seguridad y la confianza como pilares de cada interacción.

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El informe muestra además que el 82% de los colombianos quiere actualizaciones en tiempo real, el 80% valora los mensajes personalizados y el 73% busca experiencias más interactivas, pero junto con estas expectativas crece también la preocupación por la protección de los datos personales, una inquietud que comparten uno de cada dos usuarios y que se vuelve decisiva en sectores como la banca, el turismo o la salud, donde cualquier error puede afectar la credibilidad de una marca.

Los hallazgos de Infobip reflejan un cambio profundo en la relación entre las marcas y las personas, porque el usuario colombiano ya no se limita a recibir información, ahora quiere participar, opinar y ser parte activa de la conversación, un comportamiento que obliga a las empresas a repensar sus estrategias y dejar atrás los mensajes unidireccionales para construir experiencias donde la comunicación fluya en ambos sentidos.

Durante el evento internacional Conversations, celebrado en Mumbai, WhatsApp lanzó varias funciones que ayudarán a acelerar la manera en que las empresas concretan acciones en un chat de la app.

Estos flujos de comunicación permitirán que las empresas puedan ofrecer más experiencias, como elegir rápidamente un asiento en el tren, pedir una comida o reservar una cita; todo sin salir del chat.

Así, las empresas podrán proporcionar menús completos y formularios personalizables que se adaptan a diferentes necesidades. Los flujos estarán disponibles para las empresas en todo el mundo a través de la Plataforma de WhatsApp Business en las próximas semanas.

“A partir de hoy, las personas en la India pueden agregar artículos a su carrito y enviar un pago mediante el método que quieran: aplicaciones UPI admitidas, tarjetas de débito y crédito, u otras opciones. Nos emociona trabajar con los socios Razorpay y PayU para conseguir que los pagos sean tan fáciles como enviar mensajes”, anunció la app en un comunicado.

Así mismo, las compañías podrán recibir la verificación de Meta, permitiendo comprobar y elegir la empresa correcta. Para suscribirse a Meta Verified, las empresas deben demostrar su autenticidad a Meta y, a cambio, reciben una insignia de cuenta verificada, ayuda mejorada para cuentas y protección contra la suplantación de identidad.

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Para los interesados en registrarse, Meta Verified incluirá funciones premium adicionales, como la capacidad de crear una página de WhatsApp personalizada, que sea fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web y compatibilidad con varios dispositivos para que los empleados puedan responder a los clientes.

“Comenzaremos a probar Meta Verified pronto con pequeñas empresas que usan la Aplicación WhatsApp Business antes de ponerla a disposición de todas las empresas en la Plataforma de WhatsApp Business en el futuro.”, concluyó el lanzamiento.

Por su parte, Mark Zuckerberg afirmó que la primera función será WhatsApp Flows, que permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente dentro de los chats.

“Por separado, también vamos a ofrecer Meta Verified a las empresas, comenzando con Instagram y Facebook, y luego agregando WhatsApp con el tiempo. Meta Verified incluye autenticación empresarial con un distintivo de verificación, protección proactiva contra suplantación de identidad, acceso a soporte de cuenta y funciones para ayudar a que tu negocio sea descubierto”, finalizó.

Imagen: Archivo de ENTER.CO

Meta llevó una función a WhatsApp Business que ha sido de gran utilidad para los usuarios: la posibilidad de anclar Facebook e Instagram con la app. Esto es posible gracias a que Meta es la empresa matriz tanto de Facebook como de WhatsApp. Sin embargo, aquellos pequeños empresarios que consideran innecesaria una cuenta dentro de Facebook pero que quieren usar la red social para promocionar sus productos y servicios, no podían hacerlo.

Según el último comunicado de Mark Zuckerberg, CEO de Meta, explicó que lo más de 200 millones de usuarios que utilizan WhatsApp Business dejarán de tener que cumplir este requisito. Así mismo, argumentó que todas las pequeñas y medianas empresas que usan la aplicación podrán crear y publicar ‘anuncios de clic’ desde WhatsApp Business para Facebook e Instagram. Para ello, solo necesitarán una dirección de correo electrónico y una forma de pago.

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El método de pago se requiere dentro del proceso porque Facebook e Instagram tienen la opción de “comprar anuncios”, de manera que lleguen a más usuarios.

Cómo crear anuncios desde WhatsApp Business para Facebook e Instagram

Podrás dirigirte al menú ‘Herramientas para empresa’, lo reconocerás por el botón en forma de casa en la esquina superior izquierda de la app. Allí verás la opción ‘Crea tu primer anuncio’, tienes que picar en ‘Comenzar’. Allí podrás estructurar el anuncio, lo que quieres que diga, la imagen que desees, la ubicación y el método de pago.

Después aparecerá la ventana ‘Revisa’, donde tendrás que echarle un último vistazo al anuncio antes de que sea publicado en Facebook y/o Instagram. Cuando hayas confirmado la información, presiona ‘Crear anuncio’.

Imágenes: Meta 

En todo caso, manejar ambas aplicaciones por separado puede llegar a ser tedioso. Es por esto que los de Meta, compañía detrás de Facebook y WhatsApp, han integrado una opción para vincular tu página de Facebook con tu cuenta de WhatsApp Business. Al vincular las cuentas, los clientes que visiten la página de Facebook pueden enviarte un mensaje directamente a WhatsApp con un clic.

Para vincular estas cuentas y activar la sincronización, debes tener:

• Una página de Facebook de la empresa
• Una cuenta en la aplicación WhatsApp Business
• Las versiones más recientes de las aplicaciones móviles instaladas

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Cómo vincular tu cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook

Puedes vincular tus cuentas desde la aplicación WhatsApp Business.

• Abre la aplicación.
• En Android, toca el ícono de más opciones. En iPhone, pulsa Configuración.
• Toca Herramientas para la empresa e ingresa a Facebook e Instagram.
• Toca Facebook y pulsa CONTINUAR. Se abrirá la página para iniciar sesión en Facebook.
• Ingresa la información de tu cuenta de Facebook para iniciar sesión. Toca Iniciar sesión.
• Selecciona la página de Facebook que quieras vincular a tu cuenta de WhatsApp. Toca Conectar WhatsApp.

Ahora, ya debes ver un botón de WhatsApp en tu página de Facebook. Así mismo, cuando regreses a la aplicación WhatsApp Business, verás la página de Facebook vinculada en la parte superior de la pantalla Facebook e Instagram dentro de la configuración de la aplicación.

Imagen:Montaje ENTER.CO

La herramienta permitirá pagar de forma segura a personas y pequeñas empresas que buscan comprar y vender por WhatsApp sin tener que ir a un sitio web, abrir otra aplicación o pagar en persona.

“En Brasil, puede buscar un negocio, buscar productos y servicios, agregarlos a su carrito y realizar un pago, todo con solo unos pocos toques. Estamos emocionados de desbloquear finalmente esta capacidad para personas y empresas dentro de un chat”, explica la compañía.

El servicio de pago solo estará disponible para WhatsApp Business, donde puedes vincular un socio de pago compatible, como Cielo, Mercado Pago o Rede, y crear un pedido dentro de la aplicación para aceptar pagos de sus clientes de manera segura.

Al igual que todas las funciones de WhatsApp, los pagos están diseñados para ser seguros. Los números de tarjeta están encriptados y almacenados de forma segura, y las personas deben crear un PIN  y usarlo para cada pago.

Así puedes descargar nueva aplicación de WhatsApp para Windows

WhatsApp anunció algunos días el lanzamiento de una nueva aplicación para Windows que se carga más rápido. Con la nueva versión podrás organizar videollamadas grupales con hasta ocho personas y llamadas de audio con hasta 32 personas.

De acuerdo con la compañía, tiene un diseño con una interfaz que les resultará familiar a los usuarios de WhatsApp y Windows. Sobre las videollamadas, la plataforma explicó que con el paso del tiempo irán ampliando el número de personas que se pueden conectar.

“WhatsApp es la plataforma más grande en proporcionar una experiencia totalmente cifrada de extremo a extremo que permite una comunicación entre teléfonos celulares, computadoras, tabletas y más en diversas plataformas” reseña el comunicado.

La nueva aplicación para escritorio trae consigo funciones y mejores que están relacionadas con una mayor velocidad para vincular dispositivos y una mejor sincronización de diversos dispositivos, así como nuevas funciones como la vista previa de enlaces y los stickers.

WhatsApp también anunció que lanzó una versión beta para tabletas Android; y en los próximos días presentarán una nueva aplicación más rápida para computadoras de escritorio Mac, que actualmente está en las primeras etapas de la versión beta.

Imagen: WhatsApp

Cuando nos enfrentamos a un mundo sumergido en la tecnología también nos enfrentamos a consumidores cada vez más exigentes con la manera de contactarlos; es por esto que la estrategia para vender productos y servicios, siempre va a depender de nuestro tipo de clientes y por supuesto de nuestro modelo de negocio. 

Para empezar comencemos haciéndonos dos preguntas básicas y luego desarrollaremos toda la estrategia.

• ¿Qué mejor alternativa que sacarle provecho a una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo?
• ¿Por qué no impulsar nuestros productos y servicios allí interactuando directamente con cada uno de nuestros clientes?

Consejos de cara al cliente

Whatsapp se convierte en el mejor aliado que debemos saber aprovechar, pero para esto es necesario tener en cuenta los siguientes ítems:

1. Conozcamos a nuestro público para hablarle de manera personalizada.
2. Enviemos información que sea de su interés.
3. Escojamos el mejor momento del día para comunicarnos, sin invadir los espacios de cada persona.
4. ¡Vendamos sin vender! Esto es crear una necesidad en nuestro cliente apelando a sus emociones, sin que se sienta como un mero objeto con el que queremos cerrar una compra.
5. Debemos buscar maneras creativas de ofrecer nuestros productos como soluciones a una necesidad, apelando al interés que tenemos por el usuario. Este interés siempre será el que prime en nuestro tono de comunicación.

Tips para ganar confianza y prestigio del público

1. Lo primero y más importante es siempre tener la autorización del cliente. Nada más incómodo que te llegue información que nunca solicitaste o de una marca que no te interesa para nada.
2. Conoce a tu audiencia. Para poder enfocar la comunicación de nuestros productos/servicios, debemos saber quién es nuestro público, qué busca, qué quiere; y de esta manera fortalecer los atributos de nuestra marca para abarcar esas necesidades. Así, además puedo segmentar mi comunicación para generar un impacto global.
3. Crear conversaciones. Whatsapp es un canal de mensajería instantánea, así que tu estrategia deberá estar enfocada en generar esto, una conversación, en la que tu cliente se siente importante y parte del proceso.
4. Define tus plantillas, que serán la base de tus conversaciones y si crees necesario, utiliza los árboles de decisión; así tendrás una comunicación mucho más fluida y puntualizada. Aquí te contamos un poco sobre cómo lograrlo. 

Ventajas de WhatsApp Business API sobre WhatsApp Business

Esta es la duda que la mayoría tenemos y es importante aclarar que aunque ambos son una herramienta conversacional, están indicados para distintos propósitos.

La diferencia principal es que WhatsApp Business es ideal para negocios pequeños, con conversaciones uno a uno y mensajes por grupo; por su parte WhatsApp Business Api, permite automatizar procesos de comunicación a través de API`s, de manera masiva, centralizada y generalmente está indicado para medianas y grandes compañías.

Para que lo entiendas mejor, en la siguiente tabla comparativa te explicamos las principales diferencias:

¿Cómo medir la efectividad en ventas de WhatsApp Business API?

Como toda estrategia de comunicación debemos probar para medir efectividad, y WhatsApp Business API no es la excepción.

Como mencionamos al principio de este artículo, cada marca y cada usuario se comportan y responden distinto a los impactos que están expuestos. Pero sí es necesario que tengas en cuenta que un canal por sí solo no tendrá efectividad si no está integrado con otras herramientas que complementan tu estrategia y por lo tanto, fortalecen la comunicación de tu marca y la relación con tus clientes. 

Y aquí no hablamos de otra cosa más que de la omnicanalidad, que en resumen, es una estrategia de comunicación en la que tu empresa tiene múltiples canales de contacto con sus clientes, interconectados en pro de un mismo objetivo.

Así que anímate a implementar y a probar nuevos canales en este 2023, solo así sabrás que le conviene más a tu marca. 

¿Cómo ofrecer productos y servicios, creando total confianza y brindando certeza de no ser una estafa?

Centralizar tu comunicación, fortalecer la presencia de tu marca y sobre todo crear lazos perdurables con tus usuarios y futuros clientes son la base de toda estrategia.

Recuerda: El consumidor hoy, necesita una marca que personalice su comunicación, que resuelva sus necesidades y que entienda lo que quiere. No a todos nos gusta que nos hablen de la misma manera o que nos contacten a través del mismo canal, entonces conocer a tu audiencia te guiará para generar tus estrategias y fortalecer tu comunicación, lo que al final, se traduce en ventas eficientes y objetivos alcanzados.

Imagen: Pixaby

Aunque Colombia no suele ser uno de los países preferidos de las compañías para hacer el lanzamiento de sus funciones y aplicativos, esta vez nuestro país si es uno de los primeros en probar el nuevo directorio. Tal y como informanron en su entrada de blog, el directorio de empresas facilitará a los usuarios encontrar una empresa o tienda cercana y empezar a chatear.

Además de Colombia, México, Indonesia y Reino Unido son los otros países seleccionados para utilizar la nueva función.  Aunque algunos medios sostienen que la función para estos países solamente reconocerá los grandes comercios, WABetainfo argumenta todo lo contrario. Los emprendimientos, restaurantes, negocios, etc. que quieran ingresar al directorio de empresas, solo deberán enviar una solicitud a WhatsApp. Posteriormente, la aplicación agregará el número del negocio al directorio.

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Y es que, hace algunos años, WhatsApp hizo el lanzamiento de WhatsApp Business, pero la manera en la que se conectan las empresas con los usuarios es prácticamente igual a la forma en la que te comunicas con tu pareja en la versión tradicional de la app. Es decir, necesitar conocer el número de celular de la compañía, añadirlo a tus contactos y posteriormente iniciar una conversación. Por otro lado, podrán iniciar una conversación mediante un enlace especial, pero, para ser sinceros, ninguna de las dos opciones es muy viable.

Ahora, la nueva función estará disponible en la sección de ‘Nuevo chat’. Cuando ingreses, habrá una sección denominada ‘Empresas’, al pulsar esta opción, podrás elegir la categoría del negocio que estás buscando. Una vez hayas encontrado el negocio que buscabas, podrás hacer ‘clic’ e iniciar una conversación. La función ya se encuentra en funcionamiento, recuerda que, para poder obtenerla, debes tener la app actualizada. No obstante, si no ves aún la opción, no te preocupes, el despliegue puede tardar unos días.

Imagen: WhatsApp

Si tú tienes un emprendimiento y atiendes siempre tus pedidos por WhatsApp, esta versión es una buena opción. Afortunadamente, existe una opción que te permitirá cambiar tu cuenta personal de WhatsApp a la versión Business.  Sin más preámbulos, te explicamos cómo puedes realizar el cambio de cuenta.

Lo primero que debes revisar es que tengas la última versión de WhatsApp, es decir, que esté actualizado. Para ello, puedes ir a la tienda de aplicaciones y desde allí buscar la app, si tienes una actualización pendiente, la tienda te mostrará la opción de “actualizar”. Luego, deberás descargar WhatsApp Business; también la encontrarás en la Play Store o App Store.

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Abre la aplicación de WhatsApp Business, lee las condiciones del servicio de la aplicación, si estás de acuerdo, puedes tocar ‘Aceptar y continuar’. La ventaja es que la aplicación identifica automáticamente el número que estás usando en WhatsApp Messenger. Para continuar, toca la opción con tu número de empresa.

Posteriormente, se mostrará el número de teléfono que estás usando en WhatsApp Messenger, que pasaría a ser el mismo de WhatsApp Business. Si el número que aparece en pantalla no es el que usarás, puedes pulsar ‘Usar un número diferente’ y continuar con el proceso de verificación tradicional. En cualquiera de los dos casos, la app te preguntará si puede acceder a tu historial de chats y archivos multimedia, si estás de acuerdo, dale ‘Continuar’, seguido de ‘Permitir’.

WhatsApp te enviará un mensaje de texto con el código de verificación de 6 dígitos. Una vez lo recibas, deberás ingresarlo y listo, ya se habrá verificado la cuenta. Ahora solo te queda crear tu perfil de empresa y marcar ‘Siguiente’.  Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business esté activa, podrás continuar con la edición de tu perfil de empresa.

Imagen: WhatsApp  

Con presencia en más de 100 países y con más de dos mil millones de usuarios a escala global, la principal ventaja de WhatsApp Business es brindar la posibilidad de contar con un canal fácil de manejar y especialmente dirigido para los clientes de una empresa, con el fin de que esta logre una comunicación asertiva, automatizada, personalizada y sin límite de envíos de mensajes.

Este año la aplicación no ha dejado de estrenar novedades, y una de las más recientes fue una herramienta que integra tres filtros avanzados para facilitar la búsqueda de información. ¿Pero de qué formas exactamente puedes sacarle provecho a este servicio en general? Hablamos con Lizeth Ocampo, Líder de Proyectos de Sigma Móvil, para establecer cinco usos que puedes darle a WhatsApp Business para mejorar tu comunicación con tus clientes y obtener las mejores métricas para tu negocio o emprendimiento.

1. Crea respuestas rápidas para agilizar el proceso de comunicación

Al ser un canal para entablar una conversación con tus clientes, WhatsApp Business te permite establecer tus flujos de comunicación para entregar las respuestas oportunas. Sin embargo, y de acuerdo a Ocampo, para evitar sonar como un chatbot con el cual es frustrante interactuar, debes tratar de redactar tus mensajes con un lenguaje muy natural para generar mayor confianza y cercanía. 

2. Complementa tu comunicación con otras herramientas

WhatsApp Business facilita la comunicación omnicanal. Esto permite que no solo múltiples personas puedan chatear desde un mismo número con diferentes usuarios a la vez para redireccionar las conversaciones de forma efectiva; sino que también, puedes optimizar la comunicación con tus usuarios, integrando tus propios CRM’s, e–commerce, calendarios, sistemas de logística envío y despacho. Todo en tiempo real.

3. Personaliza tus mensajes y envíalos masivamente por WhatsApp Business

A través de WhatsApp y sus árboles de decisión puedes cualificar a tus contactos y establecer un flujo de comunicación con otros canales, que te permitirán enviarles información a tus usuarios de acuerdo a sus necesidades y claramente al objetivo de tu estrategia. Personalizar tus mensajes mejorará la sensación de atención de tus clientes, lo cual seguramente influirá en su propia fidelización.

4. Crear árboles de decisión acordes a tu objetivo de negocio

Según Ocampo, los clientes de Sigma Móvil, cuentan con AIO+ a manera de plan complementario; lo cual incluye, entre otras cosas, los Árboles de Decisión de WhatsApp. Esta herramienta te servirá para descubrir la verdadera intención en las preguntas de tus clientes, de manera que tú o tus agentes puedan entregarles una respuesta acertada. 

Gracias a este servicio, puedes guiar a tus consumidores por diferentes opciones sin la intervención directa de una persona (o chatbot), pueden reducirse los tiempos de respuesta en las conversaciones y el flujo de comunicación es inmediato. 

“Un árbol de decisión bien estructurado ayudará a reducir las consultas radicadas por teléfono, mail y chat en un 70%”, asegura la experta.

5. Envía contenido multimedia 

La multimedia está en furor y para comprobarlo basta ver el cambio que han tenido plataformas como Instagram en su cambio de formato. Si antes esta app era para subir y compartir fotos, hoy en día es para publicar videos. El consumo de multimedia cada vez es más popular, por lo que puedes integrar este tipo de formatos más dinámicos en tus comunicaciones para ampliar y complementar tu estrategia, de forma masiva desde WhatsApp Business.

Imágenes: Archivo

WhatsApp Cloud, es el nombre de la nueva API liberada por la empresa de Meta el día de hoy, la cual había sido presentada en las pruebas beta de la aplicación en noviembre del año pasado. Ésta está pensada para que los desarrolladores de pymes de todo el mundo puedan ejecutar una versión business en tiempo record y poco dinero.

La API fue anunciada por Mark Zuckerberg en el evento “Conversaciones” que se llevó a cabo el día de hoy. El CEO anunció que la API ahora está disponible de manera gratuita de manera global.

La versión WhatsApp Cloud, como su nombre lo indica, está basada en la nube de la API de WhatsApp Businees. Por si no lo sabes, este es el primer producto de la compañía que le permite generar ingresos, que además está alojada en la infraestructura de su empresa matriz: Meta.

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Entonces, las empresas pagan ciertas tatifas a WhatsApp por cada mensaje que envían desde la app; el valor puede cambiar dependiendo del país, región y la cantidad de mensajes que envían. No obstante, la nueva versión pretende atraer a pymes bajo la premisa de que la integración de la API dura tan solo semanas, además de ser gratis.

«Las mejores experiencias de negocios conocen a las personas donde están. Ya más de 1.000 millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Están buscando ayuda, para encontrar productos y servicios, y para comprar cualquier cosa, desde artículos de alto costo hasta productos cotidianos. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API», Comentó Zuckerberg.

Imagen: Pexels

Cuando llegó WhatsApp Web los usuarios lo acogieron muy bien, pues era muy útil para el envío de archivos de celular a computador o para aquellos que utilizan la aplicación como una herramienta de trabajo. Pero, desde hace unos meses, cuando vas a conectar el teléfono con la versión de escritorio, debemos ingresar desde ‘dispositivos vinculados’. Con esta nueva función llegó la opción de conectarte no solo en uno, sino en varios dispositivos al tiempo

Otro de los beneficios de la función multidispositivo es que ahora puedes utilizar WhatsApp en diferentes dispositivos incluso cuando el teléfono está muerto o sin señal. Aunque, para ser sinceros, esta función aún presenta varias fallas; muchas veces no carga la página o los códigos no se pueden leer.

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Bueno, pues Meta quiere sacarle provecho a esta esperada función. Hasta el momento, el aplicativo te permite conectarte hasta en cuatro dispositivos diferentes; esto, según nuestros colegas de WABetainfo, está por cambiar. La compañía estaría trabajando en la opción de vincular una cuenta de WhatsApp hasta en diez dispositivos distintos, eso sí, para obtener esta opción, tendrás que pagar una suscripción.

Sin embargo, esto aún podría tardar bastante en conocer la luz. De hecho, según los informes, la función no debutaría en la versión ‘oficial’ de la aplicación, pues está pensada para WhatsApp Business. Esto, a decir verdad, tiene bastante sentido; a un emprendimiento o pequeña empresa que utiliza la app como medio de comunicación le sería muy útil tener diez dispositivos para responder las solicitudes; mientras que, en una cuenta personal sería angustiante tener acceso las conversaciones en más de cuatro dispositivos.

Por el momento, desconocemos qué otras funciones estarían incluidas en la suscripción, pero estamos seguros de que WhatsApp hará lo inimaginable para que sus millones de usuarios deseen adquirirla. Sin embargo, habrá que esperar próximos comunicados por parte de la aplicación para conocer más detalles al respecto.

Imagen: WhatsApp

La función, que ya comenzó a probarse en algunas cuentas, permitirá buscar información de manera más eficiente usando los filtros de ‘Contactos’, ‘Contactos no guardados’ y ‘Mensaje sin leer’. Estos, además, se complementarán con otro tipo de filtros orientados a la búsqueda de tipos de archivos determinados como fotos, videos, audios, documentos, GIFs y enlaces de sitios web.

De acuerdo al portal WABeta, ambas clases de filtros podrán combinarse entre sí en caso de que el usuario quiera realizar una búsqueda más específica en sus conversaciones.

WhatsApp is enabling advanced search filters for business accounts!

WhatsApp is now rolling out another feature for business accounts to let them filter search results using new options.https://t.co/MSyGDxrM52

— WABetaInfo (@WABetaInfo) January 8, 2022

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Sin importar si cuentas con un teléfono Android o uno iOS, si tienes una cuenta de WhatsApp Business, lo primero que debes hacer es dirigirte a tu tienda de aplicaciones. Si eres usuario beta es probable que ya tengas disponible la nueva herramienta; actualiza tu app para poder comprobarlo. Si, por el contrario, eres un usuario normal deberás esperar unos días o, inclusive, un par de semanas más, para poder instalar la actualización.

Por el momento, esta función solo llegará a WhatsApp Business. De acuerdo al mismo sitio web, la compañía de Meta no tiene planes para llevará a WhatsApp Messenger, ya que considera que esta es de mayor utilidad para los usuarios de Business.

Además de esta actualización, la semana pasada WhatsApp también adelantó que planea modificar la forma de visualización de los grupos y las listas de difusión, para facilitar su gestión y su ubicación.

Imágenes: Pixabay

La red social anunció la llegada de “Colecciones de catálogos”, una forma mejorada para realizar compras dentro de la aplicación.

Las colecciones permiten a los negocios organizar los artículos de sus catálogos por categoría, para que los clientes ya no tengan que desplazarse por largas listas de artículos para encontrar lo que buscan.

Con esta nueva función las personas ahora pueden ver los productos de un negocio directamente en su perfil de empresa y evitar navegar por un enorme listado de productos en la pantalla.

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Por ejemplo, con la nueva opción mejorada, un restaurante puede crear colecciones con entradas, platos principales y postres; una tienda de ropa puede agregar colecciones para ropa de hombre, ropa de mujer, camisas, pantalones y más. Una vez que las personas eligen qué comprar, pueden agregarlo a su carrito y enviar el pedido a la empresa.

¿Cómo crear una colección en Bussiness?

Lo primero importante es que para usar esta opción es necesario hacerlo desde WhatsApp Business. En la app, da clic en “Herramientas”.

Luego escoge la opción “Catalogo” y allí podrás cargar imágenes de los artículos, junto a la descripción y precio de cada producto.

Para agregar más información sobre los productos, como enlaces a sitios web o códigos de los artículos, puedes usar la opción “más campos”.

Finalmente, al cargar todos los artículos da la opción “Guardar”.

Cabe recalcar que los propietarios de las empresas pueden subir un máximo de 500 productos o servicios al catálogo.

Imagen: WhatsApp

Con estas, Varma aseguró que las empresas podrán abrir una cuenta mucho más rápido y tener más opciones para comunicarse con sus clientes y entender mejor sus necesidades. En total son tres cambios que verán las personas que usan la API de WhatsApp Business:

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Configuración más rápida de la API de WhatsApp Business

Se redujo el tiempo que lleva a las empresas comenzar a usar este servicio: lo que antes requería semanas, ahora se hace en tan solo cinco minutos. “Estas mejoras harán que sea más sencillo para las medianas y grandes empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, tanto si eligen trabajar con un proveedor de soluciones empresariales como si prefieren obtener asistencia directamente de Facebook”, explica la plataforma en su blog.

Recibir más información de las empresas

Hasta ahora, solo podían enviar notificaciones oportunas, un tipo de mensaje que no permite contactar a los clientes para brindarles más información fuera de un intervalo de 24 horas. Para facilitar la comunicación, ahora WhatsApp Business permitirá más tipos de mensajes; por ejemplo, para que las empresas puedan informar a sus clientes que determinado producto está disponible nuevamente.

Nuevas formas de comunicarse con más opciones

 Las personas podrán interactuar con empresas más fácilmente. La idea es que las nuevas listas de mensajes tendrán un menú con hasta diez opciones, por lo que ya no es necesario escribir las respuestas. De este, modo, los usuarios podrán seleccionar rápidamente y con un simple toque al botón, una de las tres opciones que las empresas pueden preconfigurar a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.

Imagen: WhatsApp. 

Para estas, existe una aplicación especial, llamada WhatsApp Business que además de las funcionalidades tradicionales tiene otras herramientas para mejorar la productividad de las empresas al momento de comunicarse con sus clientes. Por ejemplo, subir el catálogo de productos y automatización de mensajes. Además de esta aplicación existen las APIs, creadas por compañías que conocen de redes sociales y canales digitales de comunicación.

Las APIs de WhatsApp tienen ventajas adicionales frente a la aplicación que todos conocemos; por ejemplo, un aumento en el número de mensajes que permite enviar diariamente y la cantidad de clientes a los que se puede contactar en simultáneo, mayor control de las conversaciones para conocer mejor los datos de los clientes y generar mayor segmentación, y la posibilidad de integrar WhatsApp a cualquier sistema de información como CRM, ERP, App Móvil, Sistema de Gestión de Citas, y similares.

Para leer más sobre WhatsApp, visita este enlace.

 La implementación de este canal de comunicación en los negocios es beneficioso. Por un lado, en Colombia más del 80 % de la población ya cuenta con un dispositivo con conectividad y más del 50 % busca en Internet antes de comprar; de acuerdo con ‘El estado del SEO en Latinoamérica’, un estudio encargado por Sherlock Communications. 

Muchas de estas personas inclusive despejan dudas y cierran ventas a través de chats de servicio al cliente. “Tener una cuenta de WhatsApp Business permite no solo hablar con el cliente, sino acercarse a él. Permite pasar de la unidireccionalidad (empresa hablándole al cliente) a entablar conversación de valor. A través del servicio al cliente se puede asesorar y al momento en que decide hacer la compra, pasar al prospecto al departamento de ventas sin que tenga que ejecutar pasos adicionales tan costosos en términos de UX y que podrían causar la pérdida de una oportunidad de venta. Además, la API permite atender todo el ciclo de vida postventa, enviando recordatorios, notificaciones de compra y entrega, actualizaciones de datos, todo de manera automática y parametrizable.”, señala Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de comunicación digital.  

WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

Facebook tiene 46 aliados internacionalmente autorizados para comercializar WhatsApp Business API. Esto quiere decir que solo unas pocas empresas son elegidas y aprobadas para ofrecer este canal de manera oficial, segura y estable.  En Colombia, Sigma Móvil es una de ellas y aprovechamos para preguntarles ¿Cuál es la diferencia entre las dos? ¿Cuál deberían escoger las empresas? y ¿Cuáles son sus beneficios?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se puede descargar en cualquier dispositivo y ajustar a una empresa. Esta cuenta con 1.000 mensajes diarios, mensajes automáticos limitados (para saludar, dar una respuesta a una pregunta común, entre otros), y un número limitado y pequeño de dispositivos desde los que puede usar la misma cuenta de manera simultánea, señala el portal. Esto quiere decir que esta opción puede ser un buen acercamiento a la atención al cliente donde preguntas y respuestas y ventas online pueden ser atendidas por una misma persona, pero no para empresas grandes donde las tareas están mucho más divididas y el volumen de transacción es muy alto. 

La API, por su parte, no se puede descargar. Para implementarla se necesita consultar con un proveedor autorizado, aunque en Internet hay muchos de ellos, es importante que esté autorizada por Facebook, la matriz de WhatsApp. En este enlace puedes encontrar la lista, y Sigma Móvil es una de ellas. Entre las ventajas que tiene usar una API es tener la posibilidad de enviar un mayor número de mensajes, se pueden enviar hasta 100.000 diarios, además se pueden enviar notificaciones automatizadas para avisar o recordar sobre descuentos o eventos especiales y se puede integrar con un sistema core de gestión de clientes como CRM. 

Una empresa que está comenzando puede adaptar sus necesidades a la aplicación de WhatsApp Business; sin embargo, a medida que crece necesitará que esta se acomode a ella y aquí es donde entran las APIs. Al tener más herramientas y funcionalidades, el alcance y beneficios de este canal se potencializan. Así que para responder a la pregunta de ¿Cuál debería usarse? es importante contestarse las siguientes preguntas: 

• ¿Tu empresa manda más de 1.000 mensajes diarios? 
• ¿Necesitas que más de 10 usuarios tengan acceso?
• ¿Hay división de tareas en tu empresa?
• ¿Necesitas enviar notificaciones de eventos especiales más de una vez a la semana?
• ¿Necesitas automatizar tu mensajería e integrar con algún sistema de información? 

Si tus respuestas fueron no, puedes usar la aplicación de WhatsApp Business, pero si en su mayoría fueron sí, necesitarás consultar con un experto sobre la implementación de una API. 

Recuerda que lo importante es crear un canal de comunicación con tus clientes a través del cual los escuches y te puedan escuchar. Y, para entablar conversaciones de valor, que generen vínculos perdurables entre cliente y empresa, WhatsApp Business API es sin duda una solución que podrías considerar. 

Imágenes: Sigma Móvil y Syifa 5610 (Freepik).

La alianza busca capacitar a más de dos mil negocios y emprendedores a lo largo del país en el uso de WhatsApp Business, la versión de la aplicación de mensajería especialmente diseñada para pequeños comercios. “Durante el último año, uno de los sectores más golpeados fue el de los pequeños comercios. Por esta razón nos emociona mucho colaborar con iNNpulsa, ASEC y ASELA para ayudar a que los emprendedores colombianos comiencen a digitalizar sus negocios a través de herramientas tecnológicas gratuitas que tienen al alcance en sus dispositivos, como WhatsApp Business y contribuir a la recuperación económica”, comenta Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas para WhatsApp en América Latina.

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Los ‘Viernes de WhatsApp’ estarán a cargo de ASEC, ASELA y WhatsApp. INNpulsa, por su parte, ampliará la difusión de esta iniciativa mediante sus canales oficiales, con otros proyectos de entrenamiento y comunicación que se anunciarán más adelante. “Desde el año pasado hemos evidenciado cómo las herramientas tecnológicas se convierten en aliados esenciales para la reactivación económica de emprendimientos y empresas de todos los tamaños y regiones en todo el país. Por eso nos parece imprescindible participar en iniciativas y alianzas como estas, que presentan oportunidades para que las Mipymes puedan fortalecer sus capacidades de comercio electrónico a través de herramientas como WhatsApp Business”, resaltó Ignacio Gaitán, presidente de iNNpulsa Colombia,

Los interesados en los talleres podrán asistir a las sesiones gratuitas después de registrarse en el sitio de los ‘Viernes de WhatsApp’ en este enlace.

Imagen: Foto de Anton en Pexels.

Como informa la propia compañía a través de un comunicado en su blog oficial, WhatsApp Business se puede descargar a través de la App Store en siete países. Estos territorios son: Alemania, Brasil, Indonesia, India, México, Reino Unido y Estados Unidos. Además, la app afirmó que el servicio llegará a todo el mundo en las próximas semanas.

Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Business tiene una interfaz similar a la aplicación de mensajería convencional. No obstante, esta app cuenta con otras herramientas que complementan la experiencia de las empresas cuando necesitan estar en contacto con sus clientes.

En primer lugar, la empresa puede poner más que su nombre en el perfil. El perfil de negocio permite escribir una descripción del negocio, el correo electrónico, la dirección física y un enlace al sitio Web.

Además, es posible configurar respuestas rápidas dentro del chat, de forma que sea más fácil responder a los clientes de una misma forma. Estos mensajes incluyen no solo respuestas rápidas, sino también mensajes de saludo y de ausencia. Los últimos permiten a los negocios comunicarle a sus clientes cuando podrán recibir un mensaje e vuelta.

WhatsApp Business también cuenta con una interfaz Web, por lo que será posible responder a los mensajes desde el navegador en cualquier computador. Eso sí, para responder será necesario que el celular en el que se encuentra la app cuente con conexión a datos móviles o Wi-Fi.

Por último, WhatsApp Business se encuentra hace tiempo disponible para dispositivos Android en todo el mundo. Puedes descargar la versión para Android a través de la tienda de Google Play o la versión para iOS a través de la App Store, cuando esté disponible.

Imagen: WhatsApp.

Las ventajas de WhatsApp Business

A diferencia de la app original, WhatsApp para negocios tiene algunas opciones como estadísticas y la posibilidad de crear un perfil con una descripción de la empresa. Así, es posible poner la dirección de la empresa con ubicación en el mapa, la categoría en la que se encuentra, el horario comercial, el correo electrónico y el sitio Web. Otra de las ventajas de esta app es que es posible configurar la cuenta con un número fijo. Para hacerlo, solo es necesario que WhatsApp llame al teléfono y diga el código.

Como informó WABetaInfo, la app de WhatsApp Business fue vista en la App Store de México. Este mismo país fue el primero en recibir dicha aplicación para Android, por lo que no es raro que llegue también en primer lugar para la plataforma de Apple.

WhatsApp Business is now available on the App Store in some countries: the first one is Mexico!
Is WhatsApp Business available in your country too? Let me know under this tweet! pic.twitter.com/Xo9cSWUqUF

— WABetaInfo (@WABetaInfo) 20 de marzo de 2019

“WhatsApp Business está disponible en la App Store en algunos países: ¡el primero es México! ¿Está WhatsApp Business disponible en tu país también? Dímelo abajo de este tuit”, se puede leer en la publicación del medio.

En ENTER.CO pudimos confirmar que efectivamente WhatsApp Business sí se encuentra en la App Store de México y que ya se puede descargar. Prácticamente, su funcionamiento es igual que la versión para Android.

Por el momento no se sabe cuándo llegará a otros mercados, pero es probable que no demore mucho.

Imágenes: capturas de pantalla ENTER.CO y rodrigobark (vía iStock).

Primero, descarga la aplicación WhatsApp para Negocios de la tienda de aplicaciones. Es gratuita.

Activa tu línea de celular mediante el proceso de verificación que indica la aplicación. Si lo que deseas es vincular una línea fija, es preciso que esperes el tiempo que indica para recibir el mensaje de texto y elegir la opción ‘Llámame’, con el n de recibir un código mediante llamada telefónica. Si tu empresa tiene conmutador, es preciso que esté al tanto para saber a qué extensión llegará la llamada.

Escribe el nombre de tu empresa. Si ese nombre no se ajusta a los parámetros que exige WhatsApp para Negocios, la aplicación te lo mencionará. Por ejemplo, no se pueden escribir los nombres con todas las letras en mayúscula, no puede haber más de un espacio entre palabras y no es posible agregar emoticones o símbolos.

Configura tu cuenta

Al ingresar a tu cuenta de WhastApp para Negocios ve al menú de Ajustes, ubicado arriba a la derecha en el ícono de tres puntos verticales. La primera opción que verás es ‘Ajustes de empresa’. Ingresa allí para ver las opciones exclusivas de la versión de WhastApp para Negocios.

Ajusta el perfil

En Perfil es posible ingresar toda la información relacionada con tu compañía. Allí podrás establecer la imagen de perfil, la ubicación en el mapa, el tipo de empresa, una descripción sobre lo que hace, horarios de atención, dirección de correo electrónico y dirección web. Esto es muy importante porque cuando la gente añada su línea y quiera hablarte esto es de las primeras cosas que consultará.

Mensajes de ausencia

Habilita el mensaje de ausencia, que te permitirá responder automáticamente con un mensaje a los usuarios cuando no estés disponible. Esto es posible configurarlo para que envíe el mensaje bajo tres circunstancias: siempre; en un horario personalizado que asignes; o que se coordine con el horario de atención que hayas establecido.

Mensaje de bienvenida

Se enviará cuando las personas te envíen un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad. Podrás definir el mensaje, así como los destinatarios del mismo.

Respuestas rápidas

Esto se convierte en un listado de atajos para responder rápidamente a los contactos con mensajes que se envían con frecuencia. Una sola palabra antecedida del símbolo / le permitirá a la aplicación saber cuál es la respuesta que debe escribir.

Clasificación de mensajes.

Con todos los mensajes que llegarán, seguramente querrás clasificarlos. Las etiquetas en WhatsApp para Negocios son la mejor manera de hacerlo. En el listado de mensajes elige uno o varios de los mensajes. Luego presiona el ícono de etiqueta en la parte superior. La aplicación sugiere algunas etiquetas predeterminadas, pero tú podrás crear las suyas.

Imágenes: Capturas de pantalla; HeikoAL (vía Pixabay)

La movida está alineada con las acciones para crear cuentas verificadas de empresas que comenzó en agosto del 2017. También tiene que ver con los planes anunciados en el 2016 en relación con la apuesta que haría la aplicación para darles mayor cabida a los negocios. Esto, según analistas, se ha presentado por la experiencia que ya se tenía con ciertas empresas que venían haciendo uso de WhatsApp para ciertas tareas de comunicación con clientes o audiencias objetivo.

Por ejemplo, algunas organizaciones la usan como medio de comunicación de soporte, para enviar noticias a empleados o para recibir quejas o reclamos. De hecho, una de las modificaciones más recientes en la versión de WhatsApp para usuarios es que los administradores de los grupos tienen la capacidad de definir si solo ellos (o también otras personas asignadas como administradores) pueden enviar mensajes al resto de los integrantes. Con este ajuste, el objetivo es darle una administración más avanzada a la herramienta.

Énfasis en los negocios

A finales de abril, durante el anuncio de los resultados financieros para el primer trimestre del 2018, el presidente de Facebook, Marck Zuckerberg, reveló que WhatsApp para Negocios ya contaba con 3 millones de personas activas, cifra que contrasta con los cerca de 1.500 millones de usuarios que tiene la aplicación WhatsApp. Aunque es un número pequeño con respecto al total, lo cierto es que muestra de manera clara hacia dónde en la ahora sus baterías la empresa reina de las redes sociales.

“En los próximos cinco años nos enfocaremos en construir un ecosistema de negocios alrededor de nuestras aplicaciones como Instagram, WhatsApp y Messenger”, comentó Zuckerberg al mostrar sus números. Es más, de acuerdo con el sitio VentureBeat, no es la primera vez que el directivo enfatiza en la importancia que tiene para la compañía invertir en las aplicaciones de mensajería pensando en el futuro, las cuales están creando una manera distinta de conectar a los negocios con sus consumidores. Incluso, la competencia ya existe en el mercado para WhatsApp para Negocios, de parte de servicios como Business Chat, de Apple; Mensajes Android, creada por Google para los dispositivos Android, y la propia plataforma Messenger, de Facebook.

En este sentido, no se trata solo de establecer comunicación entre organizaciones y personas. Esto tiene mucho que ver con las dinámicas de comercio conversacional que permiten a las compañías aprovechar herramientas de mensajería para interactuar con los clientes. Y si es en las redes sociales donde está la gente, pues es muy probable que allí mismo es donde se comiencen a dar los negocios.

Zuckerberg explicó su visión del tema: “Tú ves contenido de una página (en Facebook o Instagram) y puedes dar clic a una cadena de mensajes. Luego es posible obtener servicio al cliente, completar una compra o hacer seguimiento a una transacción. Esto será muy valioso para los negocios, por lo cual nosotros vemos los pagos en ese contexto. No como la meta, pero sí como algo que les ayuda a los negocios y las personas a completar una transacción o a lograr algo que necesitan hacer”.

Así funciona WhatsApp para Negocios

La aplicación de WhatsApp para Negocios, según la compañía, ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. De esta manera, las empresas “pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes”.

Su objetivo es ofrecer la sencillez que tiene WhastApp Messenger (como denominan a la versión para usuarios), adicionando ciertas funciones útiles en el entorno empresarial, especialmente a la hora de establecer contacto entre las compañías y sus consumidores. Entre las características diferenciales de WhastApp para negocios se encuentran las siguientes.

Perfiles empresariales

Mientras un usuario de WhastApp Messenger ofrece información básica sobre sí mismo, no es lo ideal en las empresas. En ellas es importante darles a los clientes datos adicionales como dirección de correo electrónico de contacto o dirección física, sitio web o una descripción detallada de lo que ofrece la compañía. Esto se logra con WhatsApp para Negocios al crear un perfil de empresa. Y no solo se trata de crear un perfil empresarial, sino hacerlo como un perfil verificado, lo que les permitirá a las personas con ar en la autenticidad de la cuenta.

Comunicación avanzada

Una empresa querrá comunicarse de una manera distinta con sus clientes o potenciales compradores. De ahí que la versión de WhatsApp para Negocios permite mejorar dicha comunicación al integrar herramientas de mensajería que no están en la opción de WhatsApp Messenger. Entre ellas se encuentran respuestas rápidas, que sirven para dar solución inmediata a preguntar frecuentes; mensajes de bienvenida para clientes nuevos al iniciar una conversación por primera vez; o mensajes personalizados que se ajustan a las horas en las cuales no hay servicio por este medio.

Uso de líneas fijas

Quizás algunas empresas no quieran asignar una línea móvil a su WhatsApp para Negocios y quieran conservar la línea fija que emplean para todos los contactos con público externo. De esta forma, la gente puede enviar mensajes a ese número.

Manejo fácil desde la Web

Una de las herramientas más útiles para los usuarios de WhatsApp Messenger ha sido la posibilidad de tener la aplicación en su navegador. Así no es necesario estar todo el tiempo conectado a la pantalla pequeña del celular. En el caso de WhatsApp para Negocios el tema es aun más importante, teniendo en cuenta que la posibilidad de que lleguen muchos mensajes de manera simultánea es alta.

Estadísticas

En el menú de Ajustes, bajo la opción Ajustes de empresa, encontrará un ítem llamado Estadísticas. Esto es exclusivo de la versión de WhatsApp para Negocios y le permitirá conocer un poco el comportamiento de su cuenta bajo cuatro aspectos: mensajes enviados, mensajes entregados, mensajes leídos y mensajes recibidos. Las estadísticas no son muy amplias, pero sirven para revisar el crecimiento en el uso de la aplicación.

Imágenes: Geralt, LoboStudioHamburg y TeroVesalainen (vía Pixabay)