Cuando alguien compra un equipo o un servicio tecnológico, normalmente va a tiendas entre las distintas ofertas del mercado y espera elegir, con mayor o menor conocimiento, cuál es la opción que más le conviene. Sin embargo, uno de los elementos de juicio más poderosos a la hora de decidirse por uno u otro producto es la marca. ¿Qué tanto? Raddar, un centro colombiano de investigaciones económicas, ideó una forma de averiguarlo: el Retorno Percibido del Comprador (Pros, por su sigla en inglés).
El Pros mide qué tanto beneficio percibe un usuario al comprar un producto de determinada marca. Según Camilo Herrera, presidente de Raddar, se trata de «una relación entre el pago y la ganancia emocional» que un cliente obtiene con una compra. Entre mayor el índice, mayor es el beneficio que percibe el usuario sobre el producto adquirido, lo que significa que ese cliente juzga que comprar un producto de esa marca es mejor negocio para él que comprar un producto de la competencia.
Raddar evaluó 234 marcas en siete categorías. Le preguntó a una muestra de 3.896 consumidores sobre cuánto menos y cuánto más estarían dispuestos a pagar por un producto en cuestión, y con esa información sacó un porcentaje que mide el Pros. En general, las marcas colombianas tuvieron en 2011 un Pros de 18 por ciento, frente a una cifra de 32,3 por ciento del 2010.
Herrera explica algunas ausencias, como la de Apple, porque «tuvo pocas menciones y el error estadístico era muy alto». Las marcas seleccionadas, explica, son «las que el consumidor mencionó con respuestas lo suficientemente sólidas como para ser presentadas».
Específicamente con respecto a las marcas de tecnología y telecomunicaciones, los resultados fueron los siguientes.
excelente lo de Dell, siempre he confiado en ellos ´por su rendimiento estabilidad y relacion costo beneficio. lo que te venden puedes tener la certeza que puede durar años y años!
«ausencias, como la de Apple, porque “tuvo pocas menciones y el error estadístico era muy alto”. Las marcas seleccionadas, explica, son “las que el consumidor mencionó con respuestas lo suficientemente sólidas como para ser presentadas”.
Eso me hace pensar algo como: que producto prefiere?
apple!
estaría dispuesto a pagar mas?
sin importar cuanto suba!
porque le gusta?
………
porque si
Es como BB.
— ¿Porque le gusta?
— Por el PIN.
–Porque mas?
–mmm…Por el PIN
True story, pero para tenemos whatsapp.
Es la ignorancia de la gente mi hermano, la gente cree que compra esos telefonos creen que es el unico que sirve para chatear y precisamente eso es lo mas triste del caso, que inviertan $500.000 en un aparato que solo sirve para eso cuando por ese precio se consiguen telefonos que te ofrecen diversidad de usos
Si es que todos tenemos que tenér android porque que clasísta el que tenga apple y que rebajado el que tenga Blackberry… : /
excelente lo de Dell, siempre he confiado en ellos ´por su rendimiento estabilidad y relacion costo beneficio. lo que te venden puedes tener la certeza que puede durar años y años!
«ausencias, como la de Apple, porque “tuvo pocas menciones y el error estadístico era muy alto”. Las marcas seleccionadas, explica, son “las que el consumidor mencionó con respuestas lo suficientemente sólidas como para ser presentadas”.
Eso me hace pensar algo como: que producto prefiere?
apple!
estaría dispuesto a pagar mas?
sin importar cuanto suba!
porque le gusta?
………
porque si
Es como BB.
— ¿Porque le gusta?
— Por el PIN.
–Porque mas?
–mmm…Por el PIN
True story, pero para tenemos whatsapp.
Es la ignorancia de la gente mi hermano, la gente cree que compra esos telefonos creen que es el unico que sirve para chatear y precisamente eso es lo mas triste del caso, que inviertan $500.000 en un aparato que solo sirve para eso cuando por ese precio se consiguen telefonos que te ofrecen diversidad de usos
Si es que todos tenemos que tenér android porque que clasísta el que tenga apple y que rebajado el que tenga Blackberry… : /
Dell sale muy bien librada en una nota que es co-redactada por ellos, curioso.
Pues aparte de eso, vale la pena destacar que DELL es una excelente marca, en donde trabajo solo compramos computadores DELL y en mi hogar tengo 2 Dell. Me sorprende que samsung este hasta el final de la lista de celulares y que tigo barra a los otros operadores.
En mi trabajo usamos DELL y ya estan pensando en cambiar por sus fallas y problemas con los equipos.
John, soy el Director General de Dell en Hispanoamérica y el Caribe para Consumo, Pequeña y Mediana Empresa. Muchas gracias por el comentario. Me puedes encontrar en Twitter y enviar un DM y darnos la oportunidad de solucionar? gracias.
Muchas gracias por el comentario Cristian
El estudio fue independiente. Yo no me entere de que existía hasta que una persona de mi equipo en Colombia me lo mostró.
Dell sale muy bien librada en una nota que es co-redactada por ellos, curioso.
Pues aparte de eso, vale la pena destacar que DELL es una excelente marca, en donde trabajo solo compramos computadores DELL y en mi hogar tengo 2 Dell. Me sorprende que samsung este hasta el final de la lista de celulares y que tigo barra a los otros operadores.
En mi trabajo usamos DELL y ya estan pensando en cambiar por sus fallas y problemas con los equipos.
John, soy el Director General de Dell en Hispanoamérica y el Caribe para Consumo, Pequeña y Mediana Empresa. Muchas gracias por el comentario. Me puedes encontrar en Twitter y enviar un DM y darnos la oportunidad de solucionar? gracias.
Muchas gracias por el comentario Cristian
El estudio fue independiente. Yo no me entere de que existía hasta que una persona de mi equipo en Colombia me lo mostró.
Interesante el caso NOKIA, Samsung y HP, los 2 primeros deberían estar liderando su segmento, por el contrario HP ni siquiera debería estar ahí. Dell está bien posicionado pero destaca la ausencia de toshiba, también caracterizados por la percepción de calidad y excelente relación costo/beneficio.
Interesante el caso NOKIA, Samsung y HP, los 2 primeros deberían estar liderando su segmento, por el contrario HP ni siquiera debería estar ahí. Dell está bien posicionado pero destaca la ausencia de toshiba, también caracterizados por la percepción de calidad y excelente relación costo/beneficio.
HP tiene más quejas por fallas, y deberia estar más abajo en esa lista, ya que los beneficios se pierden justo antes que empiecen las fallas (alrededor de un año despues de la compra) … Todos mis conocidos que han tenido un portatil HP (incluyendome) nos ha pasado algo… mi portatil, más caliente que Girardot al medio día, más ruidoso que la Av. 68 en hora pico, se le daño la pantalla por abrir y cerrar la tapa… sin contar el daño por el calentamiento (y usando una buena base)… simplemente absurdo
HP tiene más quejas por fallas, y deberia estar más abajo en esa lista, ya que los beneficios se pierden justo antes que empiecen las fallas (alrededor de un año despues de la compra) … Todos mis conocidos que han tenido un portatil HP (incluyendome) nos ha pasado algo… mi portatil, más caliente que Girardot al medio día, más ruidoso que la Av. 68 en hora pico, se le daño la pantalla por abrir y cerrar la tapa… sin contar el daño por el calentamiento (y usando una buena base)… simplemente absurdo
Buenas tardes, «sorprendido» por los resultados de está encuesta, como es posible que no este TOSHIBA si en computadores es lo que más se vende en este momento, y más sorprendido que en los operadores TIGO sea el primero… No comparto los resultados de esta encuesta. Puede ser una manipulación hacia el consumidor?
Buenas tardes, «sorprendido» por los resultados de está encuesta, como es posible que no este TOSHIBA si en computadores es lo que más se vende en este momento, y más sorprendido que en los operadores TIGO sea el primero… No comparto los resultados de esta encuesta. Puede ser una manipulación hacia el consumidor?
No entiendo como una revista de tecnología que, técnicamente, sabe de que habla le cree y publicista una encuesta que dice que el número de «menciones» de Apple (iPhone) es poco a la hora de hablar de teléfonos celulares …………… o que diga que tiene mejor imagen Tigo que Comcel y Movistar …………
Me pregunto: ¿en donde hicieron la encuesta?, ¿hace cuantas décadas la hicieron?, ¿quien patrocinó la encueta, Tigo, Alcatel y BB? …………
No entiendo como una revista de tecnología que, técnicamente, sabe de que habla le cree y publicista una encuesta que dice que el número de «menciones» de Apple (iPhone) es poco a la hora de hablar de teléfonos celulares …………… o que diga que tiene mejor imagen Tigo que Comcel y Movistar …………
Me pregunto: ¿en donde hicieron la encuesta?, ¿hace cuantas décadas la hicieron?, ¿quien patrocinó la encueta, Tigo, Alcatel y BB? …………
Seria muy INTERESANTE conocer cifras reales.
Jaja tenes razón. Que coincidencia que Dell de primero con toda la publicidad de Dell en la pagina…
Hola. Las cifras son las mismas que nos facilitó la firma Raddar, que realizó el estudio de forma independiente y con su propio dinero. Si usted tiene otras y están bien sustentadas en su metodología y su neutralidad, le agradecemos que nos las haga llegar para publicarlas también.
Seria muy INTERESANTE conocer cifras reales.
Jaja tenes razón. Que coincidencia que Dell de primero con toda la publicidad de Dell en la pagina…
se esta tirando esta pagina con estos reportajes una vez mas vemos como las grandes industrias en este caso Dell quiere venderse ante el publico como la mejor opción… de acuerdo totalmente con Hernandorun. y discúlpenme pero es que la mayoría de publico objetivo que lee esta revista o portal si no se han dado cuenta son personas que tienen mas conocimientos de tecnología. esto reportajes sáquenlos en alo o elenco etc, pero por favor vean ante que publico se enfrentan antes de sacar o redactar estas cosas. Pido respeto para todos los usuarios que compramos su revista y leemos su portal. Esto le quita credibilidad a sus articulos.
se esta tirando esta pagina con estos reportajes una vez mas vemos como las grandes industrias en este caso Dell quiere venderse ante el publico como la mejor opción… de acuerdo totalmente con Hernandorun. y discúlpenme pero es que la mayoría de publico objetivo que lee esta revista o portal si no se han dado cuenta son personas que tienen mas conocimientos de tecnología. esto reportajes sáquenlos en alo o elenco etc, pero por favor vean ante que publico se enfrentan antes de sacar o redactar estas cosas. Pido respeto para todos los usuarios que compramos su revista y leemos su portal. Esto le quita credibilidad a sus articulos.
esas cifras son muy extrañas como que dell que solo vende computadores va punteando si incluyen tvs y camaras ,tambien algo curioso si hp y samsung lideraban la venta de pcs estan tan abajo
Quién dijo q puntea el que mas venda cosas o el que mas variedad tenga? ¬¬ eso es lo que utd dice. Las cifras son claras entre más satisfacción del cliente estas más arriba en el ranking
Por eso me extraña q hp y compaq esten tan arriba 🙂
esas cifras son muy extrañas como que dell que solo vende computadores va punteando si incluyen tvs y camaras ,tambien algo curioso si hp y samsung lideraban la venta de pcs estan tan abajo
Quién dijo q puntea el que mas venda cosas o el que mas variedad tenga? ¬¬ eso es lo que utd dice. Las cifras son claras entre más satisfacción del cliente estas más arriba en el ranking
Por eso me extraña q hp y compaq esten tan arriba 🙂
Posiblemente para decir que DELL esta en primer lugar no tomaron encuenta a los usuarios que no quieren saber nada de ellos y concuerdo con los que preguntan ¿donde esta TOSHIBA? y es una marca, reconocida y posicionada, ademas de la buena calidad de sus productos.
Exacto, yo uso Toshiba, pero en mi empresa hay Dell, pero me quedo con la satisfacción del Toshiba.
Ya que Dell produce a escala para organizaciones, no quiere decir que sea malo, pero si hay otras empresas que se centran en el usuario final dependiendo su perfil
Aaaaa TOSHIBA es una marca reconocía costosa, pero no quiere decir que sea mejor, de echo no es mejor que DELL nunca, con lo que me compro un TOSHIBA me compro un DELL con mas características y no quiere decir que DELL sea malo sigue siendo de buena calidad y me sigue dando confort, eso me satisface y a muchos también.
Toshiba lleva varios años ocupando los primeros lugares en cuanto a confiabilidad en los estudios serios y NO AMAÑADOS NI PATROCINADOS como este, que se hacen en Estados Unidos, esos si son estudios imparciales.
Posiblemente para decir que DELL esta en primer lugar no tomaron encuenta a los usuarios que no quieren saber nada de ellos y concuerdo con los que preguntan ¿donde esta TOSHIBA? y es una marca, reconocida y posicionada, ademas de la buena calidad de sus productos.
Exacto, yo uso Toshiba, pero en mi empresa hay Dell, pero me quedo con la satisfacción del Toshiba.
Ya que Dell produce a escala para organizaciones, no quiere decir que sea malo, pero si hay otras empresas que se centran en el usuario final dependiendo su perfil
Aaaaa TOSHIBA es una marca reconocía costosa, pero no quiere decir que sea mejor, de echo no es mejor que DELL nunca, con lo que me compro un TOSHIBA me compro un DELL con mas características y no quiere decir que DELL sea malo sigue siendo de buena calidad y me sigue dando confort, eso me satisface y a muchos también.
Toshiba lleva varios años ocupando los primeros lugares en cuanto a confiabilidad en los estudios serios y NO AMAÑADOS NI PATROCINADOS como este, que se hacen en Estados Unidos, esos si son estudios imparciales.
Si estoy de acuerdo con muchos comentaris, tantas notas publicitarias dañan el buen sentido de enter.CO
Creo que deberían haber segmentado mas la encuesta de satisfacción como del va estar de punteo si en Colombia solo vende PC, y si hablamos hay mas TV y cámaras que PC en Colombia, por lo cual hay usuarios mas satisfechos en otras marcas. Creo que hay mas cámaras digitales y TV’s en casa que PC’s.
Claro vender mas no significa mas satisfacción, pero si las cifras serian diferentes.
PDT: Enter.CO me desilusionaron.
Si estoy de acuerdo con muchos comentaris, tantas notas publicitarias dañan el buen sentido de enter.CO
Creo que deberían haber segmentado mas la encuesta de satisfacción como del va estar de punteo si en Colombia solo vende PC, y si hablamos hay mas TV y cámaras que PC en Colombia, por lo cual hay usuarios mas satisfechos en otras marcas. Creo que hay mas cámaras digitales y TV’s en casa que PC’s.
Claro vender mas no significa mas satisfacción, pero si las cifras serian diferentes.
PDT: Enter.CO me desilusionaron.
De acuerdo con los comentarios que dicen que debieron haber segmentado mas la encuesta, por ejemplo LG en celulares no sera lo mejor, pero en TVs le da la guerra a mas de uno, por otro lado yo tengo un hp que hasta el momento me ha salido bueno, no me arrepiento de haberlo comprado, pero no es lo que esperaba.
Me extraña que alcatel salga tan bien librado, sera que la gente se pifio en esta encuesta?
En celulares no será el mejor, pero en televisor, dvd, bluray, monitor, nevera y hasta lavadora LG se los lleva a los demás… en cuestión de tecnología solo le falta estar en el negocio de los PC, y aún así sus productos son confiables y satisfactorios, como para andar tan abajo de esa lista!!!
De acuerdo con los comentarios que dicen que debieron haber segmentado mas la encuesta, por ejemplo LG en celulares no sera lo mejor, pero en TVs le da la guerra a mas de uno, por otro lado yo tengo un hp que hasta el momento me ha salido bueno, no me arrepiento de haberlo comprado, pero no es lo que esperaba.
Me extraña que alcatel salga tan bien librado, sera que la gente se pifio en esta encuesta?
En celulares no será el mejor, pero en televisor, dvd, bluray, monitor, nevera y hasta lavadora LG se los lleva a los demás… en cuestión de tecnología solo le falta estar en el negocio de los PC, y aún así sus productos son confiables y satisfactorios, como para andar tan abajo de esa lista!!!
Satisfacen según la encuesta???…… por eso es que éste es un País de mediocres y conformistas : / No me lo creo de Alcatel 🙁 esos teléfonos son malísimos malísimos a todas mis amigas no les duraban más de 4 meses cuidandolos como niños, de los Blackberry si me esperaba por que acá casi todos los adolecentes actualmente tienen esos teléfonos para chatear .. por ende cumplen satisfactoriamente su función rarito de Dell ahí arribita por lo menos Los mackbook y oviamente los toshiba y sony muy debajo :S
Satisfacen según la encuesta???…… por eso es que éste es un País de mediocres y conformistas : / No me lo creo de Alcatel 🙁 esos teléfonos son malísimos malísimos a todas mis amigas no les duraban más de 4 meses cuidandolos como niños, de los Blackberry si me esperaba por que acá casi todos los adolecentes actualmente tienen esos teléfonos para chatear .. por ende cumplen satisfactoriamente su función rarito de Dell ahí arribita por lo menos Los mackbook y oviamente los toshiba y sony muy debajo :S
Dell me tiene contento, compré un PC que a la final me salió mucho mejor que un clon, el servicio post venta muy bueno. Y de Alcatel son muy económicos en verdad para lo que hacen. De Tigo si no tengo referencia.
Dell me tiene contento, compré un PC que a la final me salió mucho mejor que un clon, el servicio post venta muy bueno. Y de Alcatel son muy económicos en verdad para lo que hacen. De Tigo si no tengo referencia.
LENOVO porque no aparece??
LENOVO porque no aparece??
TOSHIBA QUE??? TOSHIBA VENDE MASSS EN ESTE PAIS…
ESTA ENCUESTA ES MENTIRA…
No están hablando de ventas sino de satisfacción y beneficios al adquirir una marca.
TOSHIBA QUE??? TOSHIBA VENDE MASSS EN ESTE PAIS…
ESTA ENCUESTA ES MENTIRA…
No están hablando de ventas sino de satisfacción y beneficios al adquirir una marca.
Muy buena la información planteada en la noticia pero quedo con dudas sobre los dispositivos móviles, pues como es posible que Alcatel este por encima de Samsung o sony Ericsson. Todos sabemos que Alcatel no maneja Alta Gama y su media gama es cuestionable.
Muy buena la información planteada en la noticia pero quedo con dudas sobre los dispositivos móviles, pues como es posible que Alcatel este por encima de Samsung o sony Ericsson. Todos sabemos que Alcatel no maneja Alta Gama y su media gama es cuestionable.
Estoy de acuerdo con el primer lugar de dell pues mirándolo des un punto de vista de durabilidad Dell ofrece hasta 3 años de garantía de sus productos a referencia a Tigo es muy buen operador en cuanto a mejorado su servicio y tiene las mejores tarifas del mercado…
Estoy de acuerdo con el primer lugar de dell pues mirándolo des un punto de vista de durabilidad Dell ofrece hasta 3 años de garantía de sus productos a referencia a Tigo es muy buen operador en cuanto a mejorado su servicio y tiene las mejores tarifas del mercado…
se me hace raro que en ninguna esta APPLE!!!!!!!!!!!! será que tendrá que ver algo la publicidad de Dell en esta pagina 😉
se me hace raro que en ninguna esta APPLE!!!!!!!!!!!! será que tendrá que ver algo la publicidad de Dell en esta pagina 😉
apple se los lleva amantes de dell asi no lo incluyan y donde quedo lenovo tambien?
apple se los lleva amantes de dell asi no lo incluyan y donde quedo lenovo tambien?
Y esta nota, con el patrocinio de «DELL», gracias!
Pero fuera de paja de que si es o no patrocinada por DELL, esta empresa tiene uno de los mejores servicios Postventa. Eso es lo más importante.
Y esta nota, con el patrocinio de «DELL», gracias!
Pero fuera de paja de que si es o no patrocinada por DELL, esta empresa tiene uno de los mejores servicios Postventa. Eso es lo más importante.
Que significa TIGO 200,8%????
Que significa TIGO 200,8%????