La fintech pretende apoyar a las mujeres emprendedoras del continente, potenciando su capacidad de generación de ingresos y ayudándoles a planear un futuro sostenible para sus negocios. Este año, la iniciativa capacitará de forma gratuita a más de 2.500 mujeres de América Latina. Las mujeres interesadas en participar, pueden inscribirse acá.

“En Mercado Pago queremos que los conceptos y herramientas vinculados con la gestión financiera dejen de ser lejanos o inaccesibles. Buscamos desmitificar esta visión y acercar estas herramientas a todas las emprendedoras para que puedan impulsar sus negocios y seguir cerrando brechas”, comenta Guadalupe Marín, Directora de Sustentabilidad de Mercado Libre.

Te puede interesar: Plataforma de microinfluenciadores llegó a Colombia y está buscando nuevos talentos

El programa impulsado por Pro Mujer se basa en una Plataforma digital que brinda capacitación, mentorías personalizadas y acceso a una amplia red de networking. A través de los cursos y contenidos dinámicos que se actualizan constantemente, las mujeres adquieren habilidades digitales, de liderazgo y gestión para administrar sus finanzas e impulsar sus ventas y sus negocios.

Cabe destacar que en la región existen más de 7 millones de MiPyMEs que representan el 99% del tejido industrial de la región y más del 50% está liderado por mujeres. Solo en la primera edición, 2.693 mujeres se certificaron en Emprende y adquirieron habilidades de liderazgo y gestión para administrar sus finanzas y ventas, además de incorporar herramientas digitales en sus negocios.

La propuesta de Emprende Pro Mujer está diseñada para cubrir todo el ciclo de desarrollo del negocio (de ideación a aceleración), en un formato con horarios flexibles para que las mujeres definan el mejor momento para capacitarse.  Las mujeres interesadas en inscribirse pueden hacerlo acá.

Imagen: Pexels

Los emprendedores y dueños de negocios digitales están creando constantemente estrategias de ventas. Una de las épocas más importantes para alcanzar sus objetivos anuales es el final de año, gracias a las fechas especiales que llegan en estos meses. En Colombia, por supuesto, todo inicia con el Día del Amor y la Amistad. Si hasta ahora estás empezando con tu negocio por Internet estos son algunos consejos que puedes aplicar para estos días: 

Asegúrate de tener todos tus canales de venta y atención al cliente actualizados

La omnicanalidad es una de las estrategias más efectivas. Así que aprovecha que las fiestas aún no han empezado en forma para revisar tu estrategia, canales de venta y distribución; de este modo estarás listo para vender durante las fechas especiales y tendrás menos sorpresas de mal gusto si algo sale mal. Probablemente, tener varios canales de atención al cliente no sea lo más apropiado productivamente, pero recuerda que se trata de demostrarle a tus clientes que estás dispuesto a ayudarle y atenderles por cualquiera de estos.

También te puede interesar: 5 plataformas para crear un ecommerce (sin saber código) y vender por Internet

El portal All Business asegura que inclusive los pequeños negocios deben tener una estrategia omnicanal y servicio al cliente fuertes y consistentes, pues de esto depende lograr tener éxito en las ventas. 

Planea cómo cautivar a tu audiencia durante las fiestas para vender más

Tus productos no son los mismos que otras tiendas, por eso tu estrategia debe enfocarse en cómo cautivar a tus clientes durante estas épocas. Tu marca debe tener su propia personalidad, al igual que lo que vendes. Recordarles a tus clientes que se acerca una fecha especial y ofrecerles consejos o guías de compra, acompañados de bonos de descuentos suele ser una manera efectiva de lograr una venta.

“La mejor práctica es planear con anterioridad. Las fiestas pasan alrededor de las mismas fechas año tras año; así que no hay excusas para planear con tiempo”, explica el portal Inbound Rocket. Es importante que tengas en cuenta las emociones y valores que cada fiesta busca promover para incluirlos en tus mensajes y estrategia.

Por ejemplo, este sábado 18 de septiembre se celebrará el Día de Amor y Amistad y sabías que de acuerdo con una encuesta realizada por .CO Internet, subsidiaria de GoDaddy Registry, al menos 46 % de los colombianos participan o conocen a su pareja por plataformas de Internet.

Crea una campaña fácil de compartir

Tu campaña para cada fiesta debe ser especial y única, no puedes crear una misma estrategia para vender en el Día del Amor y la Amistad y en Navidad. Otras de las características que debe tener es que sea fácil de compartir a través de diferentes canales con familiares y amigos. Probablemente, logres no solo hacer una venta con un cliente recurrente, sino conseguir uno nuevo en el proceso.

Para lograr esto es necesario tener una estrategia que tenga en cuenta la omnicanalidad. Esta debe estar unificada y que los distintos canales de comunicación que ha generado Internet tengan el mismo mensaje. Si logramos tener presencia adecuada en Internet, a través de la omnicanalidad, la relación con el cliente mejorará. Pero no solo esto, la productividad, también. A través de estos canales y con las herramientas que ofrecen podemos comunicarnos con uno o miles al mismo tiempo. Una campaña bien aplicada a través de los canales adecuados puede generar mayor conversión, fidelizar y ganar una mayor cuota de mercado.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Tirachardz en Freepik. 

Ten en cuenta que esto será útil solo al principio, a medida que tu negocio crezca será necesario mejorarlo y darle más personalidad, para lo que necesitarás alguien que sepa de Front-End y Back End. Además, este tipo de plataformas te permiten cierto grado de personalización, lo que te permitirá añadir identidad a tu negocio, pero muchas veces puede ser limitado debido a que son plantillas, por lo que si al construir y evaluar cada una de ellas sientes que es necesario mucho más detalle; entonces probablemente requieras un desarrollador.

Shopify, el secreto de muchos ecommerce

Shopify es una plataforma enfocada en crear soluciones para el comercio electrónico. Esto quiere decir que permite crear sitios web con catálogos para hacer ventas por Internet y se puede usar gratis por 14 días, después tendrás que pagar. 

También te puede interesar:  ¿Qué se debe tener en cuenta para tener un ecommerce exitoso?

Esta tiene una serie de plantillas que puedes personalizar de acuerdo con tu negocio. La principal ventaja de esta plataforma es que fue creada para vender por Internet así que sus herramientas están pensadas con este objetivo y se acomodará fácilmente a tu empresa.

Weebly para crear tu sitio web

Weebly te permite construir sitios web sin necesidad de saber de código. Las páginas estarán optimizadas tanto para ver desde navegador de Internet como para móviles. Lo que te garantiza que un alto rango de usuarios podrá acceder sin ningún problema y tú no tendrás que preocuparte por hacer cambios manualmente. 

Esta plataforma tiene temas o plantillas que puedes personalizar desde ecommerce a sitios web para presentar servicios. En Weebly puedes crear blogs, magazines, plataformas de comercio electrónico e inclusive portafolios y galerías. Al igual que las anteriores, existen plantillas y herramientas gratuitas y otras que deberás pagar si quieres usarlas. 

AppSheet de Google Workspace

Google tiene una herramienta que les permite a las personas interesadas en crear una aplicación sin necesidad de saber hacer código. De acuerdo con su página web ya han creado más de 2.706.701 de aplicaciones tanto para móviles como para escritorio y tiene una serie de ejemplos que puedes usar como la base de tu proyecto. 

La plataforma es intuitiva y te ayuda paso a paso con preguntas y herramientas para acompañarte en el proceso de creación de tu plataforma web. Dependiendo de qué tantos recursos necesites, puedes empezar gratis a construirla, pero tendrá un precio dependiendo de la cantidad de usuarios y funcionalidades que incorpores en tu aplicación.

Bubble

Esta plataforma también permite crear aplicaciones o páginas web dinámicas sin necesidad de código. La idea de Bubble es tener una serie de plantillas, herramientas y plugins con diferentes estilos para crear lo que necesites en tu ecommerce. Al igual que AppSheet, se pueden crear de manera gratuita diferentes interfaces, pero dependiendo de las adiciones que necesites, la cantidad de plataformas que crees, las personas que participen en el proyecto deberán pagar un plan mensual. 

En el sitio web puedes encontrar ejemplos de lo que han hecho otras plataformas con Bubble. Además, el sitio dice que se encarga del servicio de despliegue y hosting de la aplicación. Después de esto, el creador podrá hacer seguimiento y hábitos de uso por parte de los usuarios para tomar decisiones sobre cosas para cambiar o mejorar. 

BuildFire

BuildFire funciona muy similar a Bubble. Tiene una serie de plantillas que se diseñan a través de plugins y widgets que te permitirán construir páginas de inicio y otras con las opciones que necesite tu usuario. Se puede usar para crear catálogos de comercio electrónico y plataformas con notificaciones, construcción de perfiles y más. 

Esta plataforma no es gratis como las otras. Necesitarás pagar un plan mensual o anual y los planes empiezan desde $89 hasta $499 dólares de acuerdo con las necesidades y tamaño de la aplicación que necesites construir. 

Imagen: Katemangostar en Freepik.

Durante la cuarentena, la transformación digital en Colombia se aceleró a tal punto que logramos alcanzar objetivos que se tenían propuestos para cuatro años, de acuerdo con datos del MinTIC e Innpulsa. Entre ellos, mejorar la confianza de los usuarios con el ecommerce y su alcance.

Una de las explicaciones para que esto sucediera es simplemente la necesidad de comprar durante este tiempo. Por un lado, muchas personas prefirieron comprar sus mercados usando las aplicaciones de domicilios. De hecho, este segmento tuvo un crecimiento del 10,7 % de acuerdo con informe Consumer Insights. Por otro, al estar más tiempo en la casa, los usuarios decidieron mejorar diferentes aspectos, desde comprar electrodomésticos hasta diseño de su hogar, lo que ayudó a impulsar las ventas online. Todo esto logró que en Colombia se impulsarán las ventas en un 9,9 % según cifras de la Cámara colombiana de comercio electrónico (ccec).

Por su parte, el estudio de Percepciones y uso del Internet y el impacto de la pandemia realizado por .CO Internet, subsidiaria de GoDaddy Registry,resalta que un 64 % de los encuestados aseguró que negocios locales y tiendas de barrio buscaron la manera de vender sus productos por Internet y alcanzar nuevos clientes por canales digitales.
¿Aún estás a tiempo para abrir un ecommerce y tener éxito? La respuesta es muy sencilla, sí.

También te puede interesar: ¿Qué se debe tener en cuenta para tener un negocio online exitoso?

Esto significa que si quieres abrir un ecommerce es importante que tengas en cuenta que uno de los métodos preferidos por los colombianos es el pago contraentrega.

Así mismo, ten en cuenta que el consumidor colombiano cambió, ahora está más abierto al ecommerce y las compras digitales por Internet y aplicaciones. Además, hay nuevas características que deben entenderse y tendencias a tener en cuenta. Entre ellas que 96 % de los colombianos quiere apoyar más a los negocios locales, especialmente a pequeños negocios y locales de barrio, asegura un estudio de MasterCard realizado en Latinoamérica sobre el futuro del ecommerce. En este mismo, se asegura que más del 80 % de los usuarios nuevos en compras digitales planea seguir haciéndolas de este modo; mientras que aquellos que ya realizan compras por Internet ven oportunidades para comprar en nuevas categorías. De igual manera, el estudio de GoDaddy Registry, encontró que 92 % ha mantenido las compras en línea aún después de que las medidas como la cuarentena se han relajado un poco y los centros comerciales y almacenes ya están abiertos.

¿Es tarde para iniciar un ecommerce?

Nunca es tarde para iniciar un ecommerce, especialmente si se conocen las tendencias y se conoce al usuario. Con .CO Internet realizamos una guía sobre qué se debe tener en cuenta para tener un ecommerce exitoso y puedes leerla aquí.

Actualmente, se considera que el ecommerce en Colombia y en Latinoamérica seguirá creciendo exponencialmente. Especialmente teniendo en cuenta el aumento en la bancarización de la población con la llegada de los bancos digitales como Nu Colombia y las ofertas que están realizando los nacionales como Nequi, Daviplata e inclusive Rappi con su servicio de Rappi Pay y su tarjeta de crédito.

Por estas razones, no es tarde para tener o abrir un ecommerce. Las oportunidades y el mercado se seguirán ampliando generando un mercado mucho más dinámico tanto en Colombia como para la región.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: VectorJuice en Freepik. 

En este taller, Barreto compartió con los asistentes 6 pasos que deberían seguir antes de constituir su emprendimiento y las recomendaciones para después de hacerlo.

“Un emprendimiento no empieza por la idea”

Andrés Barreto resaltó que un emprendimiento no debe empezar por la idea, sino por los fundadores y cofundadores, las personas que te acompañaran en conseguir el problema, en crear un producto, hacerlo escalable y constituir la empresa.

Para hacerlo con éxito, Barreto compartió seis pasos que todo emprendedor debería seguir:

• Busca un cofundador no una idea: Barreto asegura que la idea o la solución a un problema no son lo más importante al momento de comenzar, sino la persona con la que se va a construir ese emprendimiento. Para esto, no hay que escoger alguien que haga lo que yo no sé hacer, o que sepa sobre programar. Hay que seguir cuatro principios. La persona que te acompañe a emprender debe tener respeto mutuo, confianza mutua, admiración mutua y capacidades de liderazgo.
  Así mismo, debe ser una persona dispuesta a aprender un poco de todo, finanzas, marketing, programar. No necesariamente para hacerlo todo, sino para saber dar órdenes y solicitudes cuando se está tratando alcanzar una meta.
• Identificar un problema propio o de otro: En este paso es importante reconocer un problema, pero no pensar en su solución. Si no hay uno propio, Barreto recomienda poner un reloj por 5 minutos y escribir 20 problemas que se nos venga a la mente.
• Encuestar para reconocer si es un problema con doliente: El tercer paso será hacer una encuesta a 100/150 personas. No sobre el problema, la idea es evitar preguntas que lleven a reconocerlo; se trata de encontrar las situaciones donde se identifique como tal y más importante, si la persona está haciendo algo para solucionarlo.
• Crear un producto mínimo viable en un tiempo limitado: La idea es ponerse una semana, tal vez dos; un tiempo limitado para construir un producto viable, puede ser con código o sin él. “La variable será el producto no el tiempo de desarrollo”, resalta Andrés Barreto. Después de esto, se les dará a las personas que reconocen el problema, para conocer su usabilidad y si esta perdura en el tiempo.
• Medir la retención del producto: Si el producto sigue siendo usado después de semanas, esto significa que tiene retención y puedes comenzar su expansión; si el caso es el contrario, probablemente, debas regresar al segundo paso.
• Extensión del producto: Ahora que sabes que tu producto tiene retención, puedes empezar su extensión. El primer método muy seguramente será el voz a voz, las personas que tuvieron la oportunidad de probarlo lo recomendarán otras; el segundo es contactar a medios de comunicación que ayuden a difundir tu idea y finalmente, pero poco recomendada por Andrés, es la publicidad digital.

Por supuesto, esto solo es un resumen de la primera parte de la charla, para conocer en detalle el paso a paso tendrás que ver el video que te dejamos al iniciar este artículo.

En este video, Andrés Barreto explica laos seis pasos rápidamente antes de pasar a constituir la empresa:

Constituir la empresa

El primer consejo para constituir una empresa es hacerlo en Delaware, Estados Unidos. Principalmente, porque esto te permitirá abrir las puertas a inversionistas internacionales que no podrían invertir si tu empresa está constituida en Colombia como S.A.S.

Para hacerlo no hay que viajar hasta allá o pedir una Visa. Andrés recomienda el sitio web Stripe para hacerlo. En este se puede constituir la empresa. Otras opciones serán constituirla en las Islas Caimán (solo si no tienes planeado vender en Estados Unidos), pero al igual que crearla en Colombia, los inversionistas serán limitados.

Finalmente, el siguiente paso será empezar a buscar inversionistas, la recomendación es hacer una lista de posibles interesados y preparar presentaciones con la información pertinente. Andrés Barreto recomienda tener tres tipos de presentaciones diferentes, pero si quieres saber cuál es el uso de cada una, deberás ver el video.

Imagen: Pickisuperstar en Freepik. 

5 Tips para tu emprendimiento

Juli Villalba compartió con los asistentes cómo empezó a emprender y cómo dio el paso de CreativeLab a Rebus; además de algunos tips que todo emprendedor debería tener en cuenta. Un pequeño spoiler, no hay errores, solo lecciones aprendidas y oportunidades para mejorar. En caso de que quieras escucharlo de ella misma, puedes ver el video y a continuación te dejamos un resumen de los puntos más importantes.

No hay errores sino lecciones por aprender

De acuerdo con Juliana, los errores son oportunidades para aprender. “No todo es perfecto y esos errores son oportunidades para crecer y ser mejor”, resaltó durante su conversatorio en ENTER.CO Emprende. De hecho, compartió con los asistentes sobre uno de sus primeros proyectos: CreativeLab y las lecciones que dejó este negocio para Rebus.

Escuchar para encontrar oportunidades

Uno de los consejos que dio Juliana Villalba es escuchar constantemente, en las conversaciones con amigos, en un café, mientras se espera el Uber. Villalba resalta que cuando tenemos nuestros oídos y mente abierta podemos escuchar las necesidades de las personas y pensar en soluciones que se pueden convertir en oportunidades de emprendimiento.  Además, aseguró que se trata de soñar en que esas ideas y oportunidades en nuestras cabezas pueden convertirse en realidad, siempre y cuando se arriesguen y no se queden las cosas en lo abstracto.

Arriesgarse

Villalba aseguró que no se trata de solo tener la idea, sino de llevarla a cabo, de presentarla ante las personas y explicarles qué soluciona y por qué apostar por su negocio. Para ella, un emprendedor porque se enfrenta a sus miedos de fracasar y muestra su idea y la ofrece y busca soluciones a sus problemas para seguir creciendo.  Además, resaltó la diferencia que hay entre un emprendimiento de consultoría (que fue uno de sus primeros proyectos) y de tecnología.

Estar dispuesto al cambio para alcanzar las metas propuestas

Aunque Villalba ya no tiene su primer proyecto, resaltó que lo primero que aprendió es que hay que aceptar que el camino que uno se propone no siempre puede ser el mismo. Además, resaltó su experiencia en Y combinator, una de las aceleradoras más importantes del mundo, en donde Rebus fue finalista, pero no ganó. Esto llevo a Juliana y su compañero a evaluar las posibilidades de la empresa, evaluarse a ellos mismos y cambiar para adaptarse al modelo internacional, una de las razones por las que posiblemente están hoy donde están.

No comparar tu emprendimiento con la historia o progreso de otras

Finalmente, Juliana resaltó la importancia de no comparar la historia de tu emprendimiento o startup con otras. Explicó que algunos tienen suerte, algunos consiguen fácil inversionistas, otros no. Respetar el ritmo propio y trabajar para alcanzar las metas de manera individual es una forma de aprender de la empresa y reconocer las características que la hacen diferentes y esto también les enseña en qué se debe enfocar para resaltar y en qué deben trabajar más.

Imagen: Rawpixel.com

La pandemia obligó a muchos a cambiar sus hábitos de consumo y,

Pero no todo es tan fácil. Sí, en Internet abundan las herramientas que te permiten hacerlo de “manera fácil”; sin embargo, tener éxito es una cosa completamente diferente. Por eso, con .CO queremos darte unos tips y puntos claves que te ayudarán a crecer tu negocio. 

Conoce tu mercado y tu cliente

Antes de lanzarte a abrir un ecommerce es importante que conozcas tu mercado. ¿Cuál es la competencia? ¿Cómo se diferencian cada uno de ellos? ¿Qué te diferenciaría a ti? Por ejemplo, si vas a vender zapatos rojos y encuentras más tiendas que los venden, por qué no considerar vender amarillos. Si tu negocio está en el color rojo, entonces ve pensando en una estrategia que te ayude a resaltar lo que te hace único. ¿Son tus zapatos más rojos? ¿Cuestan menos? ¿Son de mejor calidad? 

Tener desde ya claras tus fortalezas y aspectos a mejorar te dará una clara idea sobre en qué deberás enfocarte al momento de hablarle a tu cliente y los aspectos que deberás seguir trabajando para crecer. 

Cuando tienes claro tu mercado, es hora de estudiar a tu cliente. Sí, la realidad es que muy pocos productos son para todo el mundo. Necesitas cerrar tu expectativa y conocer a la personas que te va a comprar. Continuando con los zapatos rojos, deberás aprender a qué tipo de personas les gustan los zapatos rojos, mujeres mayores, jóvenes, hombres o estudiantes. Entre más preciso sea tu grupo objetivo, más personalidad podrás darle a tu marca para atraer a la persona correcta y, a final de cuentas, cerrar una venta. 

Aprende sobre las herramientas que ampliarán tu alcance

Ahora que tienes a tu comprador identificado, puedes empezar a hacer planes y gracias al Internet no solo llegarás a la persona que busca zapatos rojos en tu barrio, localidad o ciudad, usando las herramientas correctas, puedes vender a nivel nacional e, inclusive, internacional. 

Por eso es importante que conozcas todo lo que implica tener y mantener un ecommerce. Conceptos como SEO, análisis de tráfico, estrategias de mercadeo en tu sitio y redes sociales serán esenciales. Además, en nuestro país deberás tener en cuenta las leyes para funcionar sin problema; por ejemplo, la Ley de Habeas Data, con la cual podrás tener bases de datos de tus clientes, y facturación electrónica y sus requerimientos. 

Hoy, esto es mucho más sencillo que hace tan solo unos meses. En Internet abundan los cursos, webinar y conversatorios en los que te explican todas las herramientas. Un plus, en los webinars y conversatorios puedes hacer preguntas específicas sobre tu negocio y las dudas que tengas. 

Ahora que ya conoces todo lo necesario antes de abrir tu ecommerce puedes prepararte para iniciar a crearlo. 

Tus clientes son multidispositivo

Hoy tu tráfico no vendrá desde un solo tipo de dispositivo. Tu cliente puede revisar un producto en la mañana, camino al trabajo mostrárselo a alguien en su tablet para pedirle su opinión y comprarlo en la noche desde su computador. Esto solo es un ejemplo, algunos te visitarán siempre desde su celular o computador. Por lo que será indispensable que hagas pruebas de cada detalle de tu ecommerce para asegurarte que funcionará con cualquiera de estos dispositivos.

Este puede ser el secreto para cerrar una venta más arriba de tu objetivo diario cada día. Cuando un cliente visita tu sitio y no le funciona en el móvil o en su tablet, simplemente no vuelve. Por eso, no debes apresurar el lanzamiento de un ecommerce, aunque es inevitable una falla aquí o allá, reducir al máximo su posibilidad es el mejor primer paso que puedes dar.

Crea y lanza tu ecommerce, pero no te olvides de lo más importante, el dominio

Recuerda que escoger el nombre apropiado para tu ecommerce es tan importante como si fuera una tienda física. Escoger el dominio también es vital. Este es la marca y puede ser solo el nombre de tu empresa; sin embargo, puede que el nombre ya exista en Internet y necesites creatividad para encontrar uno disponible.

En este enlace encontrarás algunos consejos creados por ENTER.CO y .CO que puedes tener en cuenta al momento de escoger tu dominio. “Escoger el dominio adecuado para tu empresa es importante porque será la identidad digital de tu compañía o emprendimiento, también te ayudará a posicionarte en los motores de búsqueda y a que tus clientes te encuentren con solo unas palabras clave”, explica Estefanía Albornoz, Gerente de Marketing en GoDaddy Registry para CO Internet S.A.S.

Además, recuerda que cuando tu ecommerce empiece a crecer este será indispensable y lo que generará mayor recordación con tus clientes, por eso debes prestarle mucha atención.

Crea una lista y asegúrate de tener todo lo necesario para tu ecommerce

En tu ecommerce, además de los productos que vas a tender, necesitarás varios requisitos más. Por ejemplo, un apartado con las preguntas frecuentes que te hagan tus clientes, que deberás actualizar constantemente; además de un botón de contacto para atención al cliente, en caso de que no encuentren la respuesta que están buscando. También necesitarás diferentes métodos de pago, aunque en Colombia sigue reinando el pago a contra entrega, las cifras de pagos digitales y plataformas de transacciones siguen creciendo mes a mes. Otro ejemplo, es la entrega de productos, puedes contratar una empresa que recoja y las haga, pero muy probablemente al principio las harás tú mismo, por lo que deberás ser honesto con tu cliente en el tiempo de entrega según tus planes.

A medida que avances en la creación de tu ecommerce encontrarás más tareas, algunas podrás resolverlas de inmediato, otras son a largo plazo; por esto no debes apresurarte a lanzar tu ecommerce. Después de todo, un cliente insatisfecho es un cliente que no volverá y no te recomendará. Hoy, gracias a Internet hay varios consejos que podemos seguir y maneras de aprender a iniciar un ecommerce para tener un comienzo que te ayude a crecer en un negocio exitoso.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Rawpixel. 

Escoger el canal de distribución apropiado será uno de los pasos fundamentales para que tu emprendimiento tenga el éxito que quieres. 

Ahora que estás listo para empezar a vender, es hora de crear tu canal de distribución. Existen distintos métodos desde el directo, tú empacas y entregas a tu cliente, y el indirecto, este puede ser que encuentras un almacén de grandes superficies y les entregas a ellos ciertas cantidades para que distribuyan en diferentes puntos de venta o un agente que se encarga de ello.

“Los canales de distribución son el conjunto de medios que utiliza la empresa para hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final”, explica el portal Business Review y tiene un ciclo de venta:

• Conocimiento (awareness). El cliente tiene que saber que existimos y que tenemos ese producto disponible para que lo compre.
• Consideración: Debemos conseguir que el cliente acepte nuestro producto como una de las opciones adecuadas que pueden encajar con sus necesidades. Que valore nuestro producto como una posible buena opción.
• Visita: El cliente debe acercarse a un punto de venta dónde pueda adquirir nuestro producto (físico o virtual).

Los canales y estrategias que escojas deberán ir acorde con tu plan de posicionamiento de marca. Si consideras que tu producto es exclusivo, no querrás verlo en las tiendas de barrio, pero si tu plan es que este sea parte de la canasta familiar, esté será el lugar apropiado.

Además, debes tener en cuenta tu capacidad de fabricación, sí puedes producir un solo producto a diario, no querrás vender cinco. Es importante que tengas en cuenta tu inventario y consideres los costos y recursos disponibles para poder abastecer a tu canal de distribución.

Cómo crear una estrategia para el canal de distribución

Por su parte el portal Sales Slayer da una serie de pasos que debes considerar para hacerlo de manera adecuada:

• Crea una estrategia de negocio, escoge un canal de distribución que se adapte a tu actual estado pero que pueda evolucionar a medida que la empresa crece.
• Asegúrate de que tus intermediarios conozcan en detalle tu producto para que puedan guiarte y escoger mejor el punto final.
• Adáptate a las diferencias de B2C y B2B. Son distintos y deberás respetar sus metodologías para triunfar.
• Mantén la información de tu producto actualizada según el canal de distribución que escojas, de este modo tus clientes siempre encontrarán la misma información cuando busquen tu producto.
• Asegúrate que la estrategia de marketing y la de ventas están sincronizadas.
• Si tienes diferentes canales de distribución, asegúrate de que todos ellos tienen un precio estándar para evitar confundir a tus clientes sobre el verdadero valor del producto.
• Considera tener redes aliadas para la distribución, una mano amiga puede ayudarte a llegar lejos. Por ejemplo, ofrece en tu tienda online productos de una empresa con un producto que vaya en sincronía con tuya y esta a la vez puede hacer lo mismo.

No existe una sola manera de crear una cadena de distribución o una sola estrategia, gracias al Internet las posibilidades ahora son muchas más y tener modelos mixtos es posible. Evalúar las posibilidades y adptarlas a las necesidades de la empresa y proyecciones a futuro serán lo más importante a la hora de hacerlo.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen:  Rawpixel (Vía Freepik). 

Hay que aclarar que las ventas B2B, aunque aún son muy importantes, gracias a Internet han cambiado mucho. Pero estas siguen siendo claves para cuando estás listo para producir en mayor cantidad y apostar por un mercado más grande. Además, representarán mayores ganancias para tu emprendimiento y ciclos de negocios más largos con tus aliados.
Hacer ventas B2B puede ser muy diferente a crear tu producto, conseguir tus clientes y lograr su fidelidad. También, del proceso al negociar con un inversionista que le apueste a tu idea. Sin embargo, podrás ayudarte de algunas de las metodologías e investigaciones que hiciste durante estos para lograr hacer tus ventas B2B. A continuación, te dejamos 5 consejos para lograr hacerlo con éxito.

También te puede interesar: Cuatro pasos clave para crear tu estrategia de ventas en Internet.

• Investiga el mercado: al igual que lo hiciste cuando estabas creando tu producto y negociando con un inversionista, necesitas tener una idea clara de cuál es el mercado, cuál es la competencia, por qué tu producto es necesario y quiénes son los potenciales compradores de este.
  Esto te permitirá demostrar que conoces sobre una necesidad o problema y que la solución es tu producto y, por ende, necesita estar en los estantes de supermercados o tiendas de cadena. Entre más conozcas del mercado, de las características de tu cliente y las sincronices con las de tu aliado dependerá que ellos entiendan la importancia de incluirte en su catálogo.
• Prepárate para reuniones y negociaciones: En este caso no se trata de abrir un sitio web y atraer a tu nuevo cliente potencial. En las ventas B2B se trata de un aliado que conseguirás a largo plazo para incrementar tus ganancias y alcance, como lo señala Hubspot. Así que necesitarás sentarte con su equipo de ventas y probablemente de mercadeo para demostrar los beneficios de tu producto.
  Ten un plan claro, conoce los objetivos de a quién le estás vendiendo, sus clientes y prepara respuestas para todas las preguntas que te puedan hacer, tanto de tu empresa, producto, como capacidad de producción. Las reuniones con diferentes equipos no serán raras y tener que preparar para cada una de ellas diferentes presentaciones es tu mejor opción, piensa en la meta de cada grupo de personas con la que te reúnes y enfócate en responder esas necesidades.

• No te fijes un precio, fíjate en el ROI: Puede que antes de reunirte con tu potencial cliente tengas muy claro cuánto quiere por ofrecer tu producto en sus almacenes o vitrinas. Claro, probablemente, llevas años vendiéndolo al consumidor final y sabes el valor de lo que ofreces, el ingreso y las ganancias que generan. Pero tu mejor opción al vender B2B será tener una ventana para negociar. Escoge un punto medio, fija un precio mínimo y un precio máximo. Esto te dará más opciones y no te cerrará a un único precio.
  Pero más importante que el precio es que te fijes en el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) tanto para tu emprendimiento como para tu aliado. Convéncelos que tener un producto como el tuyo entre su catálogo no solo te generará beneficios a ti, sino a ellos también.

• Ten presencia en Internet y crea una relación simbiótica con tu aliado: Asegúrate de tener una presencia en Internet, por ejemplo, un sitio web. Recuerda que los dominios .CO son parte de mostrar el orgullo nacional y de generar confianza y a la vez empatía por el producto colombiano. Este será una de tus herramientas más poderosas al momento de demostrar que existe una base sólida de clientes buscando comprar tus productos. Además, ten un espacio dentro del sitio como un blog o preguntas y respuestas donde compartas casos de éxito de tu producto o servicio, tips para su uso e información de interés.
  Esto demostrará que sabes a quién le estás vendiendo y, así mismo, podrás explicar la importancia de ser aliado y de generar un espacio en la plataforma. Hazlo ver como una relación simbiótica, donde tú puedes dirigir a tus clientes hacia el almacén de cadena, mientras que este te ayudará a aumentar sus ventas al ofrecer tu producto. Mencionar a tus distribuidores en redes sociales también suele ser un beneficio que puedes ofrecer en una negociación B2B.

• Mide constantemente y haz un análisis de los resultados: Cerrar una negociación de este estilo y empezar a vender con éxito tus productos no es una tarea sencilla. Cumplir con la demanda será tu principal objetivo. Es importante que midas constantemente la demanda y oferta y tu capacidad de producción. No te comprometas sin hacer esta tarea.
  Tener las cifras claras, medir el impacto que tiene en tu emprendimiento las ventas B2B serán tu principal herramienta para saber y reconocer los pasos a seguir. También para aprender sobre las oportunidades de diversificar tus productos o de empezar a contactar nuevos aliados.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: LinkedIn Sales (Vía Pexels).

También puede interesarte: “Dos emprendimientos colombianos entraron a Google for Startups”

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Hace un tiempo hablamos de Qenta, un emprendimiento colombiano que ayuda a los emprendedores a mejorar sus procesos en el manejo de la contabilidad de sus empresas. Sabemos que muchos proyectos salen al mercado una vez han probado su producto o servicio y comienzan a entender las dinámicas de sus clientes. Sin embargo, en ocasiones no le prestan la atención necesaria a la administración de sus finanzas. Por lo tanto, podrían desaparecer rápidamente por presentar inconvenientes en sus recursos económicos. Es por eso que Juan Suárez, presidente de Qenta nos compartió tres puntos claves para que tu emprendimiento no sea el próximo en desaparecer.

Enfócate en un solo rol en tu emprendimiento

Al inicio del negocio el emprendedor debe ocupar varios cargos. Sin embargo, con el paso del tiempo, el negocio comenzará a crecer y necesitará mayor dedicación en ciertas labores. Así que deberás elegir un solo cargo, ya sea el de administrador, desarrollador de producto, buscador de financiamiento o cualquier perfil que se adapte a tus habilidades.

Te puede interesar: DeLeyes: encuentra el abogado para tu emprendimiento en un clic.

“Este punto no significa que debas distanciarte del proyecto sino aprender a delegar correctamente las funciones. Así podrás enfocar tu energía en el rol más importante para tu empresa y mantenerla organizada en todos sus frentes. Delegar no es una tarea complicada si se cuenta con la gente indicada”, explicó Suárez.

Automatización de procesos contables y financieros

El manejo de la contabilidad puede ser un dolor de cabeza para muchos emprendedores. Para atender este problema existen diferentes soluciones tecnológicas que automatizan los procesos y generan reportes financieros en tiempo real.

“Disponer de información financiera al instante es fundamental para tomar decisiones. Por eso una solución administrativa y contable en la nube es fundamental para una empresa en crecimiento. Así podrá conocer su estado, qué productos o servicios son rentables, cuáles son las cuentas por cobrar, entre otros”, agregó.

El plan de negocios y la inversión cambian constantemente

Al contar con la información financiera en tiempo real, podrás ajustar tu plan de negocios a esa realidad. Aunque el emprendimiento tenga una buena aceptación y sepas tus metas de crecimiento, hay que tomar decisiones y realizar modificaciones para no caer en la desfinanciación del proyecto.

“Los emprendimientos son empresas que, aunque su estructura es más simple que la de una gran empresa tradicional, deben tener mejor administración que cualquier otro negocio. Su duración en el mercado pasa más por el control de sus cuentas cada día que del producto en sí mismo. La tecnología es un elemento vital para la estabilidad durante los primeros cinco años”, concluyó.

Imagen: HighWayStarz (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Por: Felipe Santamaría – Rockstart Colombia

El siguiente paso después de arrojarse a cualquier nueva aventura es empaparse del tema, conocer los jugadores, entender la terminología, etc. Pero siendo un nuevo jugador, ¿dónde puedo encontrar información?, ¿cómo saber que lo que leo es verídico y no son historias de humo que se venden todos los días por las redes? Hay que tener clara una cosa y es que hay mucha gente tratando de vender una falsa idea de lo que es el camino del emprendedor y arrastran con ellos a todos aquellos que no han construido un criterio lo suficientemente fuerte para no creer en todo lo que se dice.

Te puede interesar: ¿Qué es el job crafting o construir el trabajo con propósito?

A todos nos ha pasado que creemos en algo que parece la verdad última y es que en Latinoamérica no toda la información sobre emprendimiento está centralizada, ni sobre las startups que están en el mercado, inversionistas, tendencias, pareciera que estuviéramos celosos de que los demás accedan a esa data. Por eso es tan difícil de encontrar información, de hecho, la buena literatura que se encuentra sobre estos temas está en inglés lo que demuestra que no se está ofreciendo el suficiente material para quienes creen en un sueño emprendedor. Lo anterior termina generando una confusión y son solo aquellas “malas experiencias” con las que uno aprende que no puede creer en cualquier cosa.

Por eso como emprendedores que ya la hemos cagado en innumerables momentos de nuestros emprendimientos (contratación, métricas, búsqueda de inversión), nuestro trabajo es impulsar a quienes vienen detrás y hacerles el camino un poco más fácil. Porque el fin último es que el ecosistema siga creciendo de manera informada, y solo aquellos emprendedores que se capacitan son quienes logran triunfar en este mundo altamente competido. Para mí, el emprendimiento es una actividad de alto rendimiento, el emprendedor que logra el éxito es un profesional de alto rendimiento, se entrena, se mentaliza y logra niveles superiores de disciplina y eficiencia, por lo menos así he podido evidenciarlo después de conocer a quienes considero que son los emprendedores más exitosos de la región.

Todos estos tienen algo en común, se entrenan y capacitan para entender el juego del emprendimiento cada vez mejor, y así terminar siendo cada vez mejores jugadores en todos los aspectos del juego: crecimiento, producto, métricas, inversión, equipo etc.

Debes leer: La independencia de las mujeres es ahora: oportunidades y equidad.

Por esta razón, me he tomado el trabajo de buscar los referentes del ecosistema de emprendimiento en Colombia que resaltan por sus casos de éxito y preguntarles sobre cómo se entrenan y cómo “estudian” sobre este tema. Ellos al igual que nosotros se vieron en la posición de tener que buscar en un desierto de información cómo salir al mercado y hacer escalables sus empresas.

Como resultado de esto, aparte de obtener mucho aprendizaje personal, logré consolidar la siguiente lista de libros recomendados por esos referentes para emprendedores, buscando capacitarme y seguir en el camino de entender mejor este juego del emprendimiento.

– José Jair Bonilla – Co-founder & CEO en Chiper/ Ex gerente general de Imaginamos
Bold – Peter Diamandis, Steven Kotler
Six Billions Shoppers – Porter Erisman
Six simple rules – Yves Morieux, Peter Tollman

– Andrés Gutiérrez – Co-founder Tpaga & Co-founder Tappsi
Secrets of Sand Hill Road – Scott Kupor
Hard thing about hard things –  Ben Horowitz

– Juan Salcedo – Co-founder Tpaga & Co-founder & CEO Tappsi
Fusion: integrating Brand and culture- Denise Lee Yohn

– José Vélez – CEO PayU Latam /CEO Pagosonline.net
From good to great – James C. Collins
The sales acceleration formula – Mark Roberge
High output management – Andrew Grove
Work rules – Laszlo Bock
The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

– José Calderón – CEO Muy/ Co-founder Domicilios.com & Merqueo
Blitzscaling – Reid Hoffman, Chris Yeh
Delivering happiness and principles – Tony Hsieh
Measure what matters – John Doerr
Never split the differences: negotiating as if your life depended on it – Christopher Voss, Tahl Raz

– Alexander Torrenegra – CEO Torre – Co-founder Bunny Inc., Voice123
Platform Revolution – Sangeet Paul Choudary, Marshall Van Alstyne, Geoffrey G Parker
Zero to One –  Peter Thiel, Blake Masters
Creativity inc – Edwin Catmull, Amy Wallace

– Freddy Vega – CEO & Co-founder Platzi
Crossing the chasm – Geoffrey Moore
Nudge Theory – Richard Thaler, Cass Sunstein

Por otro lado, páginas como la de YCombinator y blogs como el de Andeerseen Horrowitz enriquecen el conocimiento necesario para tener claridad en la toma de decisiones bajo presión. Porque enfrentémoslo, es un trabajo arduo el de todos los días vivir en incertidumbre, pero el hecho de poder tener acceso a información hace posible mitigar un poco el riesgo. Seamos emprendedores de alto rendimiento, capacitándonos y conociendo a profundidad los temas y los actores que hacen parte del juego del emprendimiento para lograr “jugar mejor” con nuestras empresas.

Imagen: Fizkes (vía iStock).

Por: Santiago Páez Giraldo – @santiagopaezg

Uno de los retos más importantes de los emprendedores es identificar cómo y en dónde establecer motores de crecimiento. Prácticamente en cualquier área esencial de la compañía se pueden instaurar, de manera independiente o simultánea, acciones para crecer. En lo personal creo que las estrategias que rinden más frutos son las que se enfocan en la comunicación, distribución y venta, donde la tendencia es tener múltiples canales, online y offline, directos e indirectos, que garanticen que el cliente conozca, compre y recomiende los productos o servicios de la marca.

Por lo general estos se gestionan de manera independiente, lo que ha favorecido el boom de proveedores especializados por cada tipo de canal que, a pesar de ser expertos temáticos, no tienen una perspectiva holística del negocio.

A mi parecer, la convivencia y estrategia de los canales debe ser interdependiente y simultánea. Para esto se requiere conocer el journey del cliente y entender cómo la marca interactúa en diferentes momentos para sobrepasar las fases del embudo de ventas y lograr, en últimas, vender. Para lograrlo, se debe coordinar e integrar a los responsables con sus actividades, objetivos e indicadores clave (KPI’s) puesto que la multicanalidad genera discrepancias, conflictos internos e incluso pérdida de prospectos.

La Mar Sensual Shop

Uno pensaría que solo las grandes compañías pueden permitirse este tipo de motores, no obstante los nuevos canales han abierto un universo de posibilidades a los emprendedores para crecer y competir de tú a tú con grandes jugadores del mercado. Para ilustrarlo quisiera exponer el caso de La Mar Sensual Shop, la marca de lencería de María del Mar Ponce que, sin lugar a dudas, ha creado una estrategia omnicanal que vale la pena detallar.

Debes leer: ¿Cómo ser un buen director creativo en mi emprendimiento?

En 2015 La Mar surgió como una marca que ofrece productos que evocan sensualidad de una forma elegante y cuidadosa de los detalles. Su hipótesis de valor es concebir la relación que las mujeres tienen consigo mismas como el primer contacto íntimo y más relevante para sentir amor propio. En este sentido desarrolló una línea de lencería entendiendo que la ropa interior es la segunda piel de la mujer y que son prendas esenciales para reafirmar la seguridad y la personalidad.

La clave de todo

La marca se dio a conocer a través de su página web e Instagram (su activo digital más importante que ya acumula casi 50 mil seguidores), a través de una estrategia de contenido. En esencia muestra clientas felices con sus prendas, reseñas de sus productos, fotografía artística, testimonios, consejos y datos por medio de los cuales pretende educar a la audiencia respecto a la importancia del amor propio y cómo su diseño y materiales aportan en este sentido.

Por otro lado, en su comunicación ha sido acertada respecto a mostrar los aliados de talla mundial con los que trabaja como FedEx y PayU. Además, para consolidar la confianza de sus clientes desarrolló una estandarización de tallas que facilita la compra online y creó una política de cambios que pocas marcas de lencería ofrecen.

María del Mar le dio un valor supremo a la asesoría personalizada, razón por la cual en el journey siempre existe un contacto human to human. Cuando el camino se desarrolla en canales digitales procura establecer comunicación con sus prospectos a través de Whastapp y, por medio de notas de voz, logra generar empatía con ellas.

Los avances

Su éxito online le animó a abrir tiendas propias, inicialmente en su casa desde donde validó la importancia de un servicio face to face que brindara una experiencia sensorial y una conversación poderosa gracias a la cual, en la mayoría de casos, estas mujeres rompen estigmas y salen enamoradas de sí mismas. En este sentido decidió abrir su primera tienda en la Casa Santamaría y está próxima a inaugurar la segunda en la calle 94 con 11.

Tener tienda propia triplicó sus ventas y además generó puntos de contacto esenciales para darse a conocer, fidelizar y ganar más clientes a través del voz a voz. Así mismo, el feedback de las usuarias le ha dado información esencial para el desarrollo de su producto, María del Mar asegura que la suya es una de las marcas que mejores hormas ofrece. De manera similar, su participación en ferias, pop ups, showers de novia y espacios efímeros busca generar posicionamiento y la oportunidad para exhibir y exponer el propósito de su marca. Aun cuando las ventas en estos espacios se dificultan por la falta de privacidad, logra trasladar estos prospectos a sus canales online y tiendas aumentando la probabilidad de vender.

El empaque sí importa para la marca

Finalmente, María del Mar diseñó cuidadosamente el packaging de su producto para culminar este recorrido de compra memorable. Entendió que el unboxing de la ropa interior también tiene que evidenciar sus valores de marca y debe incentivar a las usuarias a abrir y usar con amor su producto, en caso de ser un regalo tiene la presentación idónea para sorprender. Este camino, casi siempre, termina con una recomendación que las clientas hacen a sus amigas, con una foto en las redes sociales de la caja, el producto, o ellas mismas con la prenda, lo cual aumenta sus prospectos y da origen a nuevos procesos de venta.

En suma, la inercia propia de este emprendimiento, específicamente el motor de crecimiento a partir de sus canales, le ha permitido volverse una de las marcas emergentes más destacadas en este sector. Gracias a esto pudo participar en el desfile ‘El Cubo’ de Colombiamoda, un impulso y validación importante para el trabajo que está liderando María del Mar. En apenas 4 años sus clientas se encuentran en Colombia, Panamá, Costa Rica, México y Estados Unidos.

Actualmente, La Mar enfrenta el reto de abrir nuevas tiendas, optimizar la logística de sus envíos y proceso de compra online, así como consolidar su recién creado canal de venta a través de Rappi. Todo indica que esta emprendedora consolidará su empresa y seguirá contribuyendo con el amor propio de sus clientas, con el emprendimiento y con el desarrollo de Colombia.

Imagen: Tarikvision (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Construir un pitch por primera vez para exponer tu emprendimiento de forma clara, estructurada y sencilla no es fácil. La finalidad del pitch es persuadir o convencer a la audiencia, y hay unos pasos para lograrlo. Adriana Suárez, directora de Endeavor Colombia, y René Rojas, director y fundador de HubBOG, compartieron los puntos claves.

Conocer la audiencia a la que se dirige

Según el portal Play Business, existen cuatro formatos diferentes de pitch dependiendo el público y el objetivo del emprendedor. El primero es el Tweet Pitch. Es una sola frase y se conoce como la forma más precisa y bien construida para contar la idea. El segundo es el Elevator Pitch y su duración es de un minuto. Durante ese tiempo los inversionistas diferencian, rápida y efectivamente, cuáles son las ideas que les interesan y cuáles no. El tercero es un pitch de tres minutos en el que se explica el problema a resolver para generar interés entre inversionistas y lograr una siguiente cita para entrar en detalles. Y el cuarto es un Pitch Deck, en el que se abordan todos los elementos del pitch a mayor profundidad.

Te puede interesar: Factores que debes tener en cuenta para acceder a una aceleradora.

Explicar cuál es el problema y cómo se solucionará

“Si una idea no logra resolver un problema real, no será consumida por los potenciales clientes”: ese es el consejo que da el portal América Economía. Antes de fabricar una solución perfecta, debe identificarse y conocerse a profundidad el problema en términos del número de personas afectadas, y cómo está la industria de la que hace parte la solución, entre otros. “Esto permite que la audiencia entienda qué tan grande es, la relevancia de la solución y el potencial en su escalabilidad”, agregó Adriana Suárez.

Explicar la estrategia de expansión

Para Adriana Suárez, que un emprendedor explique en qué punto se encuentra su negocio y a dónde esperan llegar es muy importante para que un inversionista decida inyectar capital. “Esto les permite conocer si el negocio tiene una trazabilidad que le permita obtener las ganancias esperadas”, dijo. De acuerdo con Destino Negocio, las preguntas más frecuentes de los inversionistas en este punto son: ¿por qué un consumidor debe comprar este producto y no el de la competencia? ¿Existe un segmento del mercado tan grande que valore los diferenciales que se ofrecen en relación con la competencia? ¿Cómo se alcanzará de manera rentable este segmento de mercado?

Debes leer: ¿Qué es Lego Serious Play y cómo funciona en una empresa?

Aplicar inteligencia emocional

René Rojas enfatizó en que la inteligencia emocional permite presentar un buen pitch y generar empatía con la audiencia. “Hay que tener mucho cuidado con lo que se dice, con las expresiones y evitar ser excluyente. Hay que enamorar a las personas con el proyecto y con la calidad de los integrantes que están detrás de él. Hoy en día los grandes inversionistas del mundo están invirtiendo más en personas que en buenos proyectos”. Sin embargo, el sitio web Pulso Social dice que el pitch debe incluir algo de humor para que la audiencia sienta confianza en el emprendedor y crea en la información que está recibiendo.”¿Quieres dinero? ¡Ofrece un gran espectáculo! Contrata un guionista si debes hacerlo, solo asegúrate de que estás dando un gran acto”, dice.

Practicar antes del gran día

“Un pitch es exitoso cuando equilibra el 50 por ciento de las diapositivas entre imágenes y textos, cuando todo el mundo lo entiende y cuando se ha practicado hasta el cansancio. El día que se presente, el emprendedor debe transmitir seguridad, preparación y pasión”, resaltó René Rojas. Igualmente, Adriana Suárez añadió que no solo la práctica es importante, sino la buena construcción que le permita aprenderlo rápidamente. “Recordemos que un pitch no debe ser demasiado extenso. Allí es cuando la buena construcción del pitch permite dejar todo claro en poco tiempo. Además, las expresiones corporales son muy importantes. No debe notarse aprendido al pie de la letra y se debe evitar la tensión en la tarima”, dice.

Errores comunes al construir un pitch

– Usar presentaciones densas con mucho textos y números. El 50% de la presentación debe ser dibujos, infografías, gráficas, fotos, entre otros.

– No presentarse adecuadamente. Hay que construir una historia a partir del pitch. El mejor pitch es el que se cuenta como una historia.

– No plantear el problema antes de la solución.

– No tener claro cuál será el plan de expansión del negocio a corto, mediano y largo plazo.

Imagen: Jacoblund, Nattakorn (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Para los empresarios hay un elemento clave para sus negocios: los clientes. Ellos son su razón de ser y el incentivo para buscar mejoras y soluciones en el mercado. Por eso, actualmente las estrategias para retenerlos son fundamentales ante cualquier plan de negocio. Recordemos que de su correcta implementación dependerá conseguir el éxito. Sin embargo, no hay que ser un experto para implementar las tácticas que les den clientes satisfechos. HubSpot, la plataforma de software que atrae visitantes y los convierte en clientes, compartió cinco recomendaciones para fidelizarlos.

Segmentar el público

Para garantizar que el cliente esté complacido, los equipos de mercadeo deben enfocarse en atraer prospectos y concretar oportunidades que realmente puedan beneficiarse con lo que ofrece. También deben implementar una estrategia de mercadeo personalizada con el objetivo de ofrecer las soluciones que las audiencias están buscando. Un punto extra a la estrategia será hablar directamente con cada cliente, permitiendo así una experiencia personalizada.

Recordemos que las estrategias de ventas agresivas son un arma de doble filo, porque una experiencia incompleta puede perjudicar la reputación de la empresa y equivaler a una gran inversión de tiempo y dinero. Por eso es importante la sincronización entre las áreas de ventas, mercadeo y servicio al cliente para que las estrategias estén alineadas al plan de negocio.

Interactuar con los clientes

Sin importar la etapa en la que se encuentre la empresa es importante monitorear el nivel de interacción que se tiene con los clientes. Si se cuenta con el tamaño de la muestra o los recursos de analítica necesarios, se puede encontrar una correlación entre los niveles de interacción y las cifras de baja satisfacción de clientes. Es por eso que existen herramientas con indicadores para medir la lealtad de una persona con una marca comercial registrada.

Gracias a esto se pueden establecer valores límite de interacción que marcan la pauta para decidir el momento en el que se debe contactar a un cliente para prestar una atención personalizada. Una vez se haya trazado ese límite de precaución, se configura el monitoreo para que el equipo reciba notificaciones de inmediato cuando un usuario se acerca a ese límite.

Cuando se conocen las personas para contactar, el canal debe ser directamente a través del cual se tiene contacto con el bien o servicio que está adquiriendo. Por ejemplo, si un usuario se registró para obtener tu oferta y no está aprovechándola por completo, se puede enviar un recordatorio. Esto permitirá entender por qué no está interactuando con la empresa como se esperaba y solucionar el problema definitivamente.

Optimizar el producto o servicio

Lograr resolver los inconvenientes que se presentan durante la prestación de un servicio es fundamental. Aunque la tolerancia de los clientes frente a estos problemas depende de lo que suceda, sus fallas y la frecuencia con la que suceden, es importante la velocidad de resolución. Aquí es cuando una vez más la sincronización entre los canales de comunicación es muy importante para identificar las oportunidades de mejora y la solución definitiva.

Existen diversas plataformas de asistencia que permiten mantener un conducto entre servicio al cliente e ingeniería para informar en tiempo real los reportes de los usuarios. Así se reduce el tiempo de respuesta y se establecen prioridades junto con un plan de acción. Entonces el cliente es atendido de manera inmediata y tiene una experiencia más positiva.

Experiencia del usuario

La experiencia de usuario es uno de los factores críticos para un emprendimiento porque de eso depende la decisión de ese cliente de comprar, volver o recomendar ese producto o servicio. Y este escalón es mucho más complejo en las plataformas en línea, ya que el diseño de las páginas o aplicaciones debe ser cada vez más fácil y agradable para el consumidor. Dado que los sistemas de software están cada vez más enfocados al usuario final, la usabilidad es un elemento determinante en la mayoría de los casos.

Asistencia técnica constante

La asistencia de las áreas con más contacto directo con los clientes no debe ser sólo reactiva, debe ser proactiva para prevenir abandonos y reprocesos en encontrar soluciones que se habrían podido identificar con tiempo. Para lograr esa asistencia constante es importante fomentar una permanente retroalimentación del equipo de trabajo y realizar acciones como entrevistas trimestrales para entender las necesidades, los vacíos y  las futuras oportunidades con los consumidores. Esto permitirá tomar medidas a tiempo y ofrecer otros productos y servicios también interesantes.

Imagen: RusianDashinsky (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Para un emprendedor, encontrar los fondos para continuar su sueño es vital. Como dice la aceleradora Rockstart “sin ventas no hay paraíso” y el equipo fundador de un emprendimiento lo sabe. Entonces existen eventos como los Demo Day, donde los emprendedores presentan sus negocios y planes a corto plazo frente a los inversionistas. Los datos deben ser claros, las frases contundentes y los tiempos muy bien medidos. Algunos piden cien mil dólares, otros el doble y alguno que otro pide millones. Este último ejemplo fue el caso de PlayVox, un emprendimiento colombiano que cerró su más reciente ronda de inversión por siete millones de dólares. ¿Y qué hacer con todo ese dinero? Hablamos con Oscar Giraldo, su CEO y fundador, para obtener una respuesta.

PlayVox es un emprendimiento que desarrolla software que simplifica el proceso de control de calidad para equipos de servicio al cliente. Lo hace a través de una plataforma que reúne las llamadas, chats, correos y redes sociales y realiza el control de calidad y desarrolla las soluciones de gestión de desempeño. Es por esto que ayuda a los clientes a reducir los costos que genera la rotación de agentes comerciales y mejora la experiencia de sus clientes. Actualmente tiene 30 empleados y su facturación proviene de clientes de California, Europa y Asia. Su operación técnica está ubicada en Manizales, mientras que su departamento comercial está en Silicon Valley.

“En PlayVox ayudarmos a las empresas a medir y mejorar la calidad de sus procesos de servicio al cliente. Nosotros consolidamos todas las fuentes de información que pueda tener una compañía, como los CRM o los servicios de retroalimentación, de manera fácil y manejable”, aseguró.

¿Qué hacer con una inversión?

Algunos emprendimientos pueden pensar en aumentar su presencia de marca, como Lentesplus.com. Otros pueden pensar como Tusdatos.co e invertir el capital en nuevas líneas de negocio. Pero para el caso de PlayVox el dinero es destinado en incrementar su equipo de trabajo en su ciudad y país natal. PlayVox nació en Manizales, pero se fue construyendo en Chile y Silicon Valley. Allí replantearon y consolidaron la idea de negocio, lo cual les permitió obtener clientes como Google, OLX, DeliveryHero, entre otros.

El fondo estadounidense Five Elms Capital fue el encargado de invertir los siete millones de dólares en PlayVox. La idea del emprendimiento es invertir en incrementar el equipo en Manizales para crecer en investigación y desarrollo. Igualmente, explorar las posibilidades de la inteligencia artificial, mejorar los productos actuales y lanzar otros nuevos.

“Nuestros principales retos técnicos son  analizar de forma productiva los datos de millones de interacciones, aplicar inteligencia artificial a esos datos, y automatizar todos estos procesos para ofrecer más valor a los clientes”, dijo.

Manizales, la cima del mundo para este emprendimiento

Cuando se piensa en avances y tecnología en Colombia, las ciudades que primero se vienen a la mente son Bogotá y Medellín. Esto se mantiene en el imaginario de los empresarios por los casos de éxito conocidos y la conexión que tienen estas ciudades con el mundo. Sin embargo, Oscar quiere que Manizales forje su propio camino para entrar en ese top de ciudades claves para todo emprendedor.

Por eso, cuando le preguntamos por qué establecerse en Manizales y no en Bogotá, respondió: “En la actualidad las empresas más grandes de tecnología en Colombia se ubican en ciudades como Medellín y Bogotá. Pero existen ciudades como Manizales con condiciones de vida bastante buenas, las cuales empresas como PlayVox ponen en el mapa de los inversionistas, compañías de tecnología y servicios de cualquier parte del mundo. Queremos que nuestros nuevos ingenieros, programadores y profesionales sean de Manizales o se vengan a vivir aquí”, enfatizó.

Actualmente PlayVox ya tiene parte de su equipo comercial y técnico en Manizales. Desde allí comercializan el producto a compañías en diferentes países. El resto del equipo seguirá por ahora desde San Francisco y Las Vegas en Estados Unidos.

Imágenes: PlayVox, Seb_ra (Vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Comprar por Internet tiene varios incentivos para los clientes. Entre ellos, el principal tiene que ver con evitar desplazamientos y tiempos muertos. Pero con el paso del tiempo, las empresas han agregado un elemento clave y es la experiencia del cliente. Dafiti es una tienda virtual de artículos de moda que nació hace 7 años y se ha convertido en un agente transformador de la industria. Han cometido errores, pero con el paso del tiempo han entendido qué es lo que buscan los nativos digitales. Por eso, hablamos con Camilo Rueda, CEO de la compañía sobre las nuevas tendencias, los errores y la innovación en el comercio electrónico que deben tener en cuenta los emprendedores al vender por Internet.

Según The Cocktail, consultora de investigación de mercados, en los últimos cinco años, en Colombia los compradores por Internet han pasado de un 52% a un 85%. De ese porcentaje, el comprador promedio es de 35 años sin importar el género y abarca todas las clases sociales. Es así como las empresas tradicionales y las nuevas se han preocupado por tener presencia en Internet. No solo para vender productos o servicios, sino para brindar calidad en la atención de sus clientes.

“En los cuatro años que llevo en la empresa hemos transformado la cultura de Dafiti en la experiencia del cliente. Entendimos que la prioridad no son las redes de tiendas o la competencia. Así es como hemos revolucionado la industria de la moda en Internet, porque somos ágiles en generación de proyectos y en aprender de los errores para avanzar”, afirmó Camilo Rueda.

Errores del mercado tradicional

Legalmente, una empresa que vende por Internet tiene hasta cinco días para cambiar un producto. También tienen un plazo entre 30 y 40 días para regresar el dinero del producto. Y aunque las empresas pueden alegar que se están acogiendo a la norma, las quejas y reclamos de los clientes parecen ser más fuertes y contundentes que la propia ley.

“El error de muchas empresas es cumplir con esa ley. Nosotros analizamos las quejas de los clientes y creamos un nuevo modelo de devoluciones. Le preguntamos al cliente qué quieren: un cupón, un cambio de producto o la devolución del dinero. En caso de querer el dinero y pagó con tarjeta de crédito, no esperamos los 30 días. Al día siguiente le consignamos en su cuenta bancaria la totalidad”, explicó.

Preparación para grandes eventos

Eventos como el CyberLunes o el Black Friday son muy importantes para Dafiti. El tráfico en el portal, el número de transacciones y la logística para entregar el producto son prioridad. De acuerdo con Rueda, la empresa se centra en construir el portafolio con los productos más llamativos. En cuanto a los descuentos, Dafiti se contacta con las marcas y los definen previamente. “Igualmente, nos aseguramos de contratar más motorizados y personal adicional para atención al cliente. Siempre nos preocupamos por sobrestimar todo para evitar errores”, agregó.

Un dato curioso que nos compartió Camilo Rueda es el tipo de clientes que llegan a la plataforma en esas fechas. Durante un Black Friday, el 70% de los clientes son nuevos y el 30% corresponde al tráfico recurrente. En un día normal, estas cifras se invierten.

¿Dafiti almacena o terceriza los productos?

Actualmente existen dos modelos para la adquisición y el envío de la mercancía que compran los clientes por Internet. La primera es comprar los productos de mayor rotación, almacenarlos en la bodega y distribuirlos por sus propios medios. El segundo es el dropshipping, que equivale a un marketplace. Básicamente, en este segundo modelo la empresa oferta productos de otras compañías por su página web. Una vez se hace la compra se contacta a la fábrica y ellos se encargan de enviar el producto al cliente.

El primer modelo requiere de inversión y riesgos financieros. El producto puede ser llamativo en un principio, pero si su rotación no está garantizada se puede quedar en la bodega por un buen tiempo. Y una vez vendido, la empresa debe contar con su propio sistema de logística para hacerlo llegar a los clientes.

Explicado lo anterior, en Dafiti predomina el primer modelo con un 85%, mientras que el marketplace corresponde al 15% restante. Ese 15% está pensado para aquellas personas que buscan un modelo específico de zapatos en una talla que la empresa no tiene en bodega. Así, el cliente lo solicita, se contactan con el fabricante y aseguran la venta.

Retos del comercio electrónico y puntos claves

Una de las novedades que ha implementado Dafiti es la identificación de objetos por medio de inteligencia artificial. Con una foto, la plataforma identifica el producto y muestra el resultado en concreto o algunos semejantes.

Otra novedad son los pick-up points. Este modelo fue pensado para los clientes que prefieren recibir sus productos en un punto diferente a su casa. Los pick-up points son pequeñas tiendas ubicadas en centros comerciales o puntos cercanos a donde se encuentra. El cliente recibe un mensaje y tiene tres días para ir por el producto. En caso de que no le guste o la talla no le quede, puede cambiarlo.

Finalmente, Camilo nos dio los tres puntos claves para un emprendedor que quiera tener su propio sitio web para vender. El primero es tener claro cuál será el elemento diferenciador con la competencia. Puede ser la experiencia del cliente, la cultura interna, el precio o el mismo producto.

El segundo punto es tener un equipo comprometido y experimentado que contribuya a cumplir los objetivos y superar las adversidades. Y, por último, entender cuál es el potencial y los costos de un e-commerce.

Imágenes: Dafiti, William_Potter, Zhudifeng (Vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Tener un emprendimiento requiere el mismo cuidado y atención que un niño pequeño. No puedes descuidarlo porque quizás se lesiona. No puedes dejarlo solo porque se pierde. Tampoco puedes desfallecer cuando se enferme porque siempre puede ponerse peor. Y al igual que un proyecto nuevo, tampoco trae un manual de instrucciones que te diga qué debes hacer exactamente en diferentes situaciones. Cuando las cosas no pinten bien es mejor tomar un respiro, escuchar algún consejo y retomar las labores. Y qué mejor que dejarse llevar por aquellos que, en las mismas condiciones que tú, lograron sobrevivir y ser exitosos.

Es por eso que decidimos tomar las mejores 20 frases citadas por un artículo de Entrepeneur en cuatro grupos. Así, dependiendo la situación en la que te encuentres, podrás tener un consejo de quienes ya pasaron por ahí. Estas frases te servirán cuando inicies un emprendimiento, sobrevivas las primeras tormentas y hasta cuando cometas un error. Recuerda que un emprendimiento es susceptible al riesgo de triunfar o fracasar. Lo importante es que compartas tus experiencias, aprendas de lo vivido y sigas adelante. Sin más preámbulos, las frases prometidas:

Lo difícil es empezar

¿Quién no ha tenido una idea y cree ser el primero en tenerla para luego darse cuenta que ya alguien lo hizo? Todos hemos pasado por ahí, aunque hay otro escenario: buscar  una idea que nos impulse al éxito, pero la creatividad se bloquea. ¡Tranquilos! Hasta a los mejores creadores de contenido y artistas les pasa. Allí puedes hacer dos cosas: rendirte o seguir adelante y tolerar a la frustración. ¿Cuál camino es el que eliges? Que las siguientes frases te ayuden a elegirlo:

– “El ingrediente más importante es levantarte y hacer algo. Así de simple. Muchas personas tienen ideas, pero solo algunas deciden hacer algo hoy. No mañana. No la siguiente semana. Sino hoy. El verdadero emprendedor actúa en lugar de soñar”. Nolan Bushnell, emprendedor.

– “Para cualquier emprendedor: si quieres hacerlo, hazlo ahora. Si no lo haces, te vas a arrepentir”. Catherine Cook, cofundadora de MyYearbook.

– “No es sobre las ideas. Sino hacer que estas se vuelvan realidad”. Scott Belsky, cofundador de Behance.

– “He perdido más de nueve mil oportunidades en mi carrera. He perdido casi 300 juegos. Me han confiado veintiséis veces el tiro ganador y he fallado. He fracasado una y otra vez en mi vida y por eso he tenido éxito”. Michael Jordan, basquetbolista profesional.

– “Las ideas son fáciles, implementarlas es lo difícil”. Guy Kawasaki, fundador de AllTop.

También te puede interesar: 5 charlas Ted para inspirar a los emprendedores.

Después de la tormenta llega la calma

La frase que acabas de leer es probablemente la que más nos repetimos mentalmente cuando las cosas no están saliendo bien. Quizás la idea no era tan fuerte como pensábamos, no hay recursos suficientes para seguir o el producto tiene fallas innumerables. Nuevamente, todo lo anterior tiene solución, solo depende de la capacidad que tengamos para seguir adelante. Seguramente si te rindes en la tormenta, te perderás el eclipse del éxito después. Siendo así las cosas:

– “No tiene nada de malo ser pequeño. Puedes hacer grandes cosas con un equipo así”. Jason Fried, fundador de 37signals.

– “Hay muchas malas razones para empezar una empresa. Pero solo hay una buena razón y creo que sabes cuál es: para cambiar el mundo”. Phil Libin, fundador de Evernote.

– “El mejor momento para plantar un árbol fue hace veinte años. El segundo mejor momento es ahora”. Proverbio chino.

– “Cuando todo parezca ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento”. Henry Ford, fundador de Ford Motor Company.

– “Una persona que nunca cometió un error, nunca intentó algo nuevo”. Albert Einstein, físico.

Entre el bien y el mal

Cuando queremos lograr nuestro objetivo podemos tomar el camino del bien o del mal. Si viste ‘La red social’, sabrás que Mark Zuckerberg tomó una idea original y la mejoró para después fundar Facebook a su nombre. Lo demandaron, perdió a su mejor amigo, pero actualmente es uno de los jóvenes más ricos del mundo según Forbes. No digo que esté bien o mal hecho, pero siempre debes respetar los límites a no ser que quieras pagar 65 millones de dólares por derechos de autor. Mejor lee las siguientes frases:

– “No trates de ser original, solo trata de ser bueno”. Paul Rand, diseñador gráfico.

– “El pensamiento positivo te dejará hacer todo mejor que el negativo”. Zig Ziglar, conferencista.

– “Si no te avergüenza la primera versión de tu producto, lo lanzaste muy tarde” – Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn.

– “El éxito es qué tan alto rebotas después de que tocaste fondo”. George Patton, general del Ejército de los Estados Unidos.

– “No importa cuántas veces falles, solo debes de estar en lo correcto una vez. Entonces todos te llamarán un éxito de la noche a la mañana y te dirán lo afortunado que eres”. Mark Cuban, presidente de AXS TV.

Aprender de los errores

Finalmente está una de las etapas más importantes cuando ya hemos avanzado. Sí, hablo de aprender de los errores que cometemos, porque sabemos que estamos en riesgo de fracasar y luchamos para que eso no pase. Entonces, cuando cometemos un error, podemos tomar dos caminos: frustrarnos y detenernos o aprender, mejorar y continuar. La decisión está en ti dependiendo de lo que quieras hacer. Pero que no lo diga yo, sino los expertos citados en estas frases:

– “No fracasé. Sólo encontré 10 mil formas que no funcionan”. Thomas Edison, inventor.

– “Tus clientes más infelices son tu fuente de aprendizaje más grande”. Bill Gates, cofundador de Microsoft.

– “El tiempo, la perseverancia y diez años de intentos eventualmente te harán ver como un éxito de la noche a la mañana”. Biz Stone, cofundador de Twitter.

– “Fracasa seguido para que puedas tener éxito pronto”. Tom Kelley, socio IDEO.

– “No importa qué tan lento vayas mientras no te detengas”. Confucio.

¡No olvides contarnos cuál fue la frase que te sirvió en tu emprendimiento en los comentarios!

Imágenes: Slphotography, Nastco (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Los viejos métodos de administración no les sirven a los emprendimientos debido al entorno de gran incertidumbre en el que esas empresas se mueven. Por eso, te explicamos en qué consiste el modelo que estas compañías usan para arrancar para que las apliques en tu emprendimiento.

En el 2007, cuando el estadounidense Drew Houston quería probar la acogida que podría tener un producto que estaba creando con otros desarrolladores de software (Dropbox), se encontró con una barrera que parecía insuperable. Dropbox, un sistema que permite almacenar archivos en la nube y mantenerlos sincronizados en diferentes dispositivos, tiene una complejidad técnica enorme, así que era imposible sacar un prototipo para probar el producto en el mercado sin hacer una inversión enorme en dinero y tiempo.

Entonces, ante la perspectiva de pasar años desarrollando un producto que quizá nadie quisiera, Houston optó por una solución que sería extraña en otra industria: no le presentó al público un producto, sino un video de tres minutos sobre cómo funcionaría, y lo puso en Internet. Sin tener un producto funcionando, Houston logró que 75 mil personas se inscribieran en una lista de espera para la versión beta, y así probó que Dropbox podía tener acogida. No se equivocó. Hoy, Dropbox tiene 400 millones de usuarios y la empresa está valorada en 10 mil millones de dólares. Bienvenido al mundo de los emprendimientos de tecnología.

En el mundo del emprendimiento, las certezas son el recurso más esquivo. Cada año, cientos de compañías se lanzan a desarrollar una idea sin tener claro si su innovación tendrá algún atractivo entre el público o sin siquiera saber si existe una necesidad por llenar. ¿La gente es consciente de que un nuevo producto podría ayudarle con una necesidad específica? ¿Les interesará mi producto tal como pienso diseñarlo? ¿Si les interesa, estarán dispuestas a pagar por él? Esas son algunas de las preguntas con las que deben lidiar los emprendedores de tecnología (y de otros sectores), y no tienen una fácil respuesta. Por ello, estas compañías han tenido que adoptar nuevos modelos de trabajo que les permitan sobrevivir y prosperar en el incierto mundo en el que se mueven (por cada emprendimiento exitoso, muchos mueren cada año). Si estás pensando en iniciar un emprendimiento, ese cambio de mentalidad debería ser tu primer paso.

También te puede interesar: ¿Por qué tantas empresas dicen estar usando inteligencia artificial?

Eric Ries, autor del libro ‘The Lean Startup’, una de las obras más apreciadas por los emprendedores de tecnología, dice: “¿Por qué hay startups (compañías nuevas o emprendimientos) fracasando de forma rotunda en todas partes. El primer problema es lo seductor que resulta tener un buen plan, una estrategia sólida y una completa investigación de mercado. En otra época, esos eran indicadores de un éxito probable. La gran tentación es aplicarlos también a las startups, pero esto no funciona con ellas porque las startups operan con demasiada incertidumbre. Ellas no saben quién es su cliente o cómo debería ser su producto. Así es difícil predecir el futuro”.

Ries dice además: “Los viejos métodos de administración no sirven para esta tarea. La planeación y los presupuestos solo son acertados cuando se basan en un historial de operación extenso y estable, y en un ambiente relativamente estático. Una startup no tiene nada de eso”.

El caso de Dropbox está descrito en detalle en el libro de Ries, y es un ejemplo de cómo suelen arrancar los emprendimientos de tecnología el proceso de validar si sus ideas podrían tener acogida en el mercado, y si podrían convertirse en un negocio viable. Este será el foco de la segunda parte de nuestro especial de emprendimiento, que en la edición pasada habló sobre el boom de emprendimientos de tecnología que se está viviendo en Colombia.

La clave: validar la idea del emprendimiento

Determinar si una idea puede llegar a ser un negocio viable es la clave para su éxito a largo plazo, dice el emprendedor colombiano Alex Torrenegra, fundador de la empresa Bunny Inc., en una columna publicada en su blog (Torrenegra.com). Por eso, él menciona nueve preguntas que un director de un emprendimiento debería hacerse para tratar de entender si su idea podría convertirse en un buen negocio. Torrenegra explica en su columna que Peter Thiel, cofundador de PayPal, plantea algunas de estas preguntas en el libro ‘Zero to One’, y él se tomó la libertad de alterarlas y expandirlas:

1. El secreto: ¿usted ha identificado una oportunidad única que otros no han visto? 2. La ingeniería: ¿usted puede crear una tecnología innovadora en lugar de mejorar otra? 3. El timing: ¿es este el momento adecuado para iniciar este negocio? 4. El tamaño: ¿este mercado potencial es suficientemente grande? 5. El crecimiento: ¿podrá conseguir nuevos clientes de manera sistemática y rápida? 6. El monopolio: ¿puede adueñarse rápidamente de un gran porcentaje de este mercado? 7. El valor del cliente: ¿sus clientes usarán su producto o servicio una y otra vez? 8. La durabilidad: ¿su posición en el mercado se podrá defender en 10 o 20 años? 9. La gente: ¿usted tiene el equipo ideal? (lo más interesante de esa columna es que Torrenegra contesta esas preguntas con total honestidad para su propia empresa).

Por su parte, René Rojas, presidente de HubBOG, una compañía bogotana que les ofrece a los emprendedores mentoría, acceso a inversionistas, capacitación y espacios de coworking, dice que lo primero que debe hacer un emprendedor es validar su hipótesis de que hay un problema en el mercado que su producto puede resolver.

Rojas explica que “la innovación en las metodologías que se usan hoy en día para un emprendimiento (como la de Lean Startup) es que no se focalizan en su etapa inicial en desarrollar un producto, sino en validar si efectivamente hay un problema que resolver, y eso se descubre en el mercado, con las personas, con los clientes”. Por eso, el primer producto se construye de manera muy liviana; “no tiene que ser un producto terminado, sino un prototipo, y con eso se sale al mercado. Es decir, la hipótesis no se valida con encuestas ni con opiniones, sino con ventas. Esas ventas son las que validan que el producto que se tiene es una solución a un problema que existe”, dice Rojas. Ese primer producto o prototipo se conoce como ‘producto viable mínimo’ o MVP (Minimum Viable Product).

A veces las ventas no necesariamente tienen que concretarse, sino que basta con que los potenciales clientes dejen clara su intención de comprar. Hay casos en los que se monta un sitio web rápidamente y se describe y ofrece un producto que en realidad no está listo; cuando las personas dan clic en el botón de comprar, ven una página que les avisa que el producto todavía no está disponible, pero las invita a inscribirse para ser informadas cuando lo esté. Este es un concepto de mercadeo que se conoce como ‘test de humo’. Esa prueba por sí sola no es suficiente para validar un producto o la viabilidad de un negocio, pero es útil para saber si los clientes estarán interesados en probar un producto.

En 1992, a los 14 años, sin haber leído estos libros y teorías (que no existían), el bogotano Alex Torrenegra pegó varios avisos en paredes y postes cercanos a su casa en el barrio Villas de Granada, en Bogotá, en los cuales ofrecía pasar trabajos a computador. Lo que no sabían las personas que se acercaron a su casa para preguntar por el servicio era que él ni siquiera tenía un PC. Simplemente estaba midiendo qué tan grande podría ser la demanda de ese servicio en su barrio, y cuánto estaban dispuestas a pagar las personas, para así calcular si podría pagar la cuota mensual de un préstamo bancario que planeaba pedir para comprar el PC con el que estaba obsesionado. ¿Cómo les explicaba a los interesados que no les podía hacer el trabajo? “Les decía que tenía una cola de dos meses de trabajos para pasar a computador”, dice Torrenegra.

Alan Colmenares, director para Colombia de una aceleradora de Silicon Valley llamada The Founder Institute (fi.co), también recomienda hacer experimentos. “Algo que cambió gracias a Internet y a Facebook es que usted puede lanzar una idea con solo sacar una página, sin tener nada detrás. Y muchos lo están haciendo”.

Crear el producto rápidamente

Lo más importante para una startup es validar rápidamente si el producto o servicio que va a lanzar tendrá acogida, si permitirá generar un negocio sostenible, y realizar los cambios que sean necesarios en el menor tiempo posible. De ahí el énfasis en crear rápidamente un producto para probarlo con clientes reales.

Pero antes de comenzar a desarrollar el producto viable mínimo, obviamente hay que tener claro qué se va a medir y cómo. Ries explica que, para aplicar un método científico al emprendimiento, se debe identificar cuáles son las hipótesis que se van a probar. “Esa es la parte más riesgosa del plan de una startup –dice Ries– porque todo se basa en presunciones que son ‘saltos de fe’. Y las dos más importantes son: la hipótesis de valor (si mi producto será valioso para los potenciales clientes) y la hipótesis de crecimiento (si podré lograr un crecimiento sostenible). Estas dan lugar a variables de afinamiento que controlan el motor de crecimiento de un emprendimiento”.

Cuando es claro cuáles son esas suposiciones, dice Ries, ahora sí se entra a construir lo más rápido posible un producto viable mínimo. Este carece de muchas de las características que podrían ser esenciales después, pero permite comenzar el ciclo de construcción-medición-aprendizaje que, según Ries, es lo más importante en una startup (para lograr un aprendizaje que esté validado por mediciones). “La actividad fundamental de una startup es convertir ideas en productos, medir cómo responden los clientes y luego aprender si se pivotea o se persevera”. Y agrega: “Los productos cambian constantemente a través del proceso de optimización. Menos frecuentemente lo que cambia es la estrategia (eso es lo que Ries llama pivotear)”.

A veces, cuando el producto se empieza a ofrecer, está muy lejos de estar terminado. René Rojas dice: “Hay una maleta inteligente que fue inventada por un emprendedor argentino, BlueSmart, que no existió hasta que se vendió. Fueron las preventas que se lograron las que generaron el dinero necesario para poder producirla. Este es un excelente ejemplo de lo que es un MVP: se construyó un prototipo, luego se elaboró un video, se subió a una plataforma de financiamiento colectivo (IndieGogo) y así se recogieron 2 millones de dólares de preventas del producto”.

En esencia, entonces, se trata de lanzar un producto no terminado, un prototipo apenas funcional, para comenzar a probarlo y aprender qué es lo que quieren los clientes, pero no preguntándoles su opinión, sino midiendo su reacción al usar el producto. Pero hay que aclarar que el MVP no está dirigido al mercado masivo, sino a los ‘early adopters’, aquellas personas que disfrutan probando tecnologías o innovaciones que acaban de salir y que a veces no están completamente terminadas. Por fortuna para los emprendedores de tecnología, ese tipo de personas son comunes en este sector.

Es a ellas, por ejemplo, a quiénes Google se dirige cada vez que empieza a probar un nuevo producto (como las versiones tempranas de Google+ y Gmail, que algunas personas podían probar por invitación), o en quienes se piensa cuando salen las versiones beta de los programas. Los early adopters están dispuestos a aceptar ciertas fallas en los productos y son más tolerantes con los problemas de calidad. “Tappsi, que se ‘graduó’ de HubBOG, inicialmente era una app muy liviana, estéticamente poco atractiva y con fallas, pues se había construido muy rápidamente”, dice René Rojas.

Experimentar, aprender y cambiar

Ries menciona el caso de Facebook como el ejemplo de un MVP que tuvo una respuesta muy positiva. Mark Zuckerberg y sus compañeros desarrollaron la primera versión de su red social en pocos días en su dormitorio de la universidad de Harvard, la dieron a conocer en febrero del 2004 y casi inmediatamente los usuarios comenzaron a visitar el sitio a diario y a pasar una gran cantidad de tiempo allí (eso validó la hipótesis de valor: que los clientes hallaban valioso el producto). Además, en apenas un mes, tres cuartas partes de los estudiantes de Harvard estaban usando esa red, sin que se hubiera invertido un solo dólar en mercadeo o en publicidad (eso validó su hipótesis de crecimiento de un emprendimiento). Eso impresionó tanto a algunos inversionistas que a mediados de ese mismo año, apenas unos meses después de arrancar, ya le habían inyectado medio millón de dólares.

En otros casos, en cambio, este proceso puede ser mucho más tortuoso. Es probable que una compañía tenga que modificar una y otra vez su producto inicial antes de lograr que los clientes lo descarguen (si se trata de software), se inscriban (por ejemplo, en un sitio web), lo usen de forma continua, lo recomienden y estén dispuestos a pagar por él. Por eso, Ries recalca que es clave que las métricas que se utilicen sean las adecuadas. Además, el emprendimiento debe montarse de tal forma que pueda probar de forma sistemática las suposiciones en las que se basa el negocio. El emprendedor debe poder probar qué partes de su plan están trabajando bien y cuáles son un error para poder adaptar sus estrategias.

Con el MVP, una compañía puede establecer una línea base para las métricas que quiere estar evaluando. Estas pueden ser de varios tipos. Por ejemplo, si se trata de una app móvil o de un sitio web, lo que se mide es cuántas personas descargan la app o se registran en el sitio, cuántas usan la app de forma repetida o vuelven al sitio, qué tanto tiempo al día lo utilizan, cuántas están dispuestas a pagar por una versión premium, cómo van creciendo los ingresos, qué tantos referidos generan los usuarios actuales, etc.

Si los resultados de esas mediciones no son buenos, la empresa tiene que empezar a hacer ajustes en el producto. Además, debe adoptar estrategias para tener claro si una mejoría posterior en los indicadores es consecuencia de dichas modificaciones. Por ejemplo, a veces se distribuye una versión nueva de un producto solo entre un grupo de personas, y se envía la versión vieja a otro grupo. Así se puede evaluar mejor qué versión gusta más.

Ries advierte sobre el riesgo de dejarse seducir por lo que él llama ‘métricas de vanidad’. Es decir, tener en cuenta indicadores que no son relevantes para evaluar si a un producto le está yendo bien. Por ejemplo, el número total de visitantes de un sitio web o de descargas de una app en su opinión no son lo importante, sino ver cómo se comporta ese indicador mes a mes; igualmente, hay productos que son muy populares, pero nadie está dispuesto a pagar por ellos, así que el indicador a seguir en ese caso son los ingresos. También recalca que las mediciones deben usar datos relevantes: por ejemplo, los hits no pueden ser una medida del tráfico de un sitio, sino el número de visitantes únicos.

El objetivo de todas estas mediciones es que la compañía logre obtener un aprendizaje validado para tomar la decisión más difícil de todas cada cierto tiempo: si se continúa por el mismo camino (se persevera) o se pivotea (se cambia la estrategia hacia una nueva dirección). Este es un proceso por el que el emprendimiento debe pasar cada cierto tiempo si los indicadores no muestran buenos resultados, por más doloroso que sea tomar ciertas decisiones.

René Rojas, de HubBOG, dice que “uno debe comprometerse con una idea, pero no irse hasta el cementerio con ella. Si no sirven, las ideas se deben cambiar muy rápidamente. Uno no puede quedarse en una idea pensando que en uno o dos años va a dar resultado. Yo tengo emprendimientos que a las tres semanas o están vendiendo o inmediatamente nos toca pivotearlos. Es decir, llevarlos a otro escenario, a otro segmento, con otro producto, con otra propuesta de valor”.

Ries da el ejemplo del sitio de ofertas Groupon, que originalmente se lanzó como una plataforma de activismo colectivo, que la gente usaría para adelantar campañas en grupo (por ejemplo, organizar un boicot contra algo). Los resultados iniciales fueron malos, así que sus fundadores cambiaron la dirección del producto. Para ello crearon un MVP muy básico: simplemente construyeron una página en un blog de WordPress y comenzaron a ofrecer promociones de distintos productos, y fueron mejorando el sitio en nuevas versiones que se lanzaron al mercado rápidamente. Gracias a ese giro, Groupon se convirtió en una de las empresas de más rápido crecimiento de la historia.

Una empresa se puede pivotear de varias formas: lo que antes era una característica de un producto se puede convertir en el producto completo (o lo contrario), el producto se puede enfocar en un segmento diferente del mercado, se puede cambiar la arquitectura del negocio (de masivo con bajos márgenes a bajo volumen con altos márgenes, o viceversa), se puede definir que el motor de crecimiento debe ser otro, se puede cambiar el canal de distribución, etc.

El anterior es solo un vistazo breve a conceptos que Ries desarrolla con gran detalle y con muchos ejemplos en el libro ‘The Lean Startup’. Si estás pensando en iniciar un emprendimiento, te aconsejamos que compres ese libro (la versión electrónica vale 11 dólares en Amazon, en inglés). Otro libro que recomiendan los expertos en emprendimiento es ‘The Startup Owner’s Manual’, de Steve Blank y Bob Dorf, que vale 9 dólares en versión para Kindle; ese libro también se consigue en español para la aplicación iBook, con el nombre ‘El manual del emprendedor’, en la tienda de Apple (cuesta 16 dólares).

Artículo tomado de la edición impresa de la revista ENTER.CO

Imágenes: Rawpixel, Anyaberkut (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

De los errores se puede aprender bastante como emprendedor. Por eso, les preguntamos a varios emprendedores y expertos en el tema qué errores habían cometido con sus empresas, o cuáles suelen ser los más comunes en las nuevas compañías. Estas son algunas de sus respuestas.

Tappsi

“Nos expandimos internacionalmente demasiado rápido. Pensamos que iba a ser fácil, y no nos tomamos el tiempo suficiente para conocer al equipo que íbamos a contratar afuera y le dimos mucha libertad. Tardamos meses en darnos cuenta de que operar en otro país no era como operar en otra ciudad de Colombia, porque hay unos costos ocultos enormes. Fue un error muy grande, pero es común que se cometa, porque lo primero que le dicen los inversionistas a uno es que debe lanzarse en otros países. Pero la empresa debe estar suficientemente madura para afrontar eso, y nosotros no lo estábamos”: Andrés Gutiérrez, cofundador de Tappsi.

“Nos demoramos mucho tiempo en tener una junta directiva organizada. Como éramos simplemente dos socios, no le respondíamos a nadie, nunca teníamos que validar si las inversiones que hacíamos se justificaban o no y nunca dedicamos suficiente tiempo a hacer una planeación estratégica. Esas son cosas que uno hace cuando tiene una junta porque está obligado a reportarle resultados y a defender lo que uno hace”: Andrés Gutiérrez, cofundador de Tappsi.

También te puede interesar: 10 cosas que debe tener el sitio web de tu empresa.

“Tratamos de monetizar muy temprano. Precisamente por mostrarles a los inversionistas que éramos una empresa que podía ser rentable, decidimos empezar a cobrarles a los taxistas y eso frenó el crecimiento. Y lo que queríamos no era monetizar el negocio, porque no queríamos hacer dinero todavía, sino seguir creciendo”: Andrés Gutiérrez, cofundador de Tappsi.

PuntoRed

“Subestimar el tiempo y los recursos que se requieren para montar una empresa. Uno arranca siendo demasiado optimista, y la realidad a veces es otra, y uno se desgasta con el tiempo. Por eso hay que tener un plan muy claro que indique cuál es el fin y qué es lo que se requiere para llegar allá, no solo en materia de recursos, sino también de conocimientos y gente. Emprender solo es muy difícil. Esto se trata de construir con mucha gente que en el camino lo va a ayudar a uno. Es mejor reconocer eso desde el principio”: Andrés Albán, cofundador de PuntoRed.

Widetech

“Caí en la tentación de pretender hacer muchas cosas al mismo tiempo. Ese es un error gravísimo que paga uno muy caro. Uno no debe perder el foco del negocio, ni abrir el portafolio con muchas soluciones. Nosotros llegamos a tener cerca de 20 desarrollos, todos muy buenos, y cada uno pudo haber sido una empresa exitosa en su momento si nos hubiéramos enfocado en ellos”: Jaime Arbeláez, fundador de WideTech.

Endeavor

Falta de innovación. “Hoy hay más startups tecnológicas, pero muchas no son de alto impacto. La razón, en mi opinión, es que todavía faltan ideas más innovadoras y más escalables. Uno ve mucho emprendimiento que copia o adapta cosas, pero no necesariamente son desarrollos innovadores y muchas veces falta foco. Los emprendimientos que desarrollan software también hacen páginas web o análisis de bases de datos; están en todas las áreas como tratando de sobrevivir y eso limita la escalabilidad de los modelos de negocios”: Adriana Suárez, directora de Endeavor, una entidad sin ánimo de lucro que apoya emprendimientos exitosos para que se transformen en empresas de alto impacto.

PayU

Trabajar en algo que no progresa. “La perseverancia es clave, pero es muy peligroso caer en la trampa de trabajar y trabajar en algo que no está progresando, y perder tiempo. La clave es ser muy autocrítico y fijarse metas muy claras, como ‘de aquí al otro año tenemos que estar en tal parte’; y si no estamos haciendo un progreso, hay que cambiar de idea”: José Fernando Vélez, cofundador de PayU.

Aldeamo

“No manejar bien el flujo de caja. Uno no se quiebra porque venda menos, ni porque le cueste más producir algo, sino por el flujo de caja. Tenga en cuenta primero que todo su flujo de caja. Construya la empresa y utilice la plata para invertir, no se la gaste de forma pendeja. Sea austero pensando siempre en inversión. Lo más importante para crecer como empresa es que usted tenga su flujo de caja sano”: Hans Christian Boehlke, cofundador de Aldeamo.

“Tener demasiados caciques. Llega un momento en el que su empresa se llena de gerentes de todo tipo, en parte porque quienes lo aconsejan solo le sugieren tener gerentes de una y otra cosa; nadie le dice a uno que lo que necesita son 15 ingenieros más. Un día estaba en una reunión en mi empresa y éramos cuatro gerentes y solo 1 ingeniero, que era el que desarrollaba el producto. Nunca hay que olvidar que los que más producen son los ingenieros, y uno debe tener siempre más ingenieros que cualquier otra cosa”: Alfredo Ángel: cofundador de Aldeamo.

Ya que conociste de primera mano los consejos de cada emprendedor exitoso, queremos que nos cuentes cuáles han sido tus errores. No importa la magnitud, lo que importa es que tú también nos ayudes a que otros no comentan los mismos errores. ¡Anímate!

Artículo tomado de la edición impresa de la revista ENTER.CO

Imágenes: Peshkova, Jacoblund (Vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.