En muchos de esos casos, los usuarios denunciaban que no había devolución del dinero. La pérdida terminaba siendo asumida por el cliente.

La investigación de la SIC recoge parte de ese malestar. La entidad encontró fallas en la entrega de productos, pedidos incompletos y problemas en los tiempos prometidos.

También identificó debilidades en la atención al cliente. Usuarios que no obtenían respuesta, reclamos que no avanzaban y una alta dependencia de bots sin soluciones claras.

A esto se suman cobros sin autorización relacionados con membresías. Además de problemas con la garantía, incluyendo productos que nunca fueron entregados.

La publicidad también fue cuestionada. El servicio “Turbo”, que prometía entregas en 10 minutos, no cumplió en varios casos.

#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026

Años de quejas sin respuesta clara

La sanción no surge de un hecho puntual. La SIC tuvo en cuenta antecedentes de sanciones a la empresa en los últimos cinco años.

También concluyó que no se cumplieron completamente órdenes previas emitidas en 2024. Estas buscaban corregir problemas similares.

Durante ese tiempo, los reclamos de usuarios siguieron creciendo. En redes sociales y canales de atención, se repetían los mismos casos: pedidos perdidos, respuestas tardías y procesos poco claros.

Para muchos consumidores, reclamar no garantizaba una solución. En la práctica, varios terminaron asumiendo el costo de los errores.

¿Por fin cambia algo para los usuarios?

La multa busca obligar a la empresa a ajustar su operación. La SIC insiste en mejorar la atención, la transparencia en los cobros y el cumplimiento de las entregas.

Los usuarios pueden presentar quejas directamente en la plataforma. Si no hay respuesta, pueden acudir a la SIC con sus soportes.

También pueden exigir devoluciones o reportar cobros no autorizados. Guardar comprobantes sigue siendo clave.

La decisión también envía un mensaje a otras plataformas digitales. Las reglas aplican incluso en modelos de negocio basados en la inmediatez.

Queda la duda central: ¿por fin esta sanción marcará un cambio real para quienes usan estos servicios a diario?

El monto representa un crecimiento sostenido frente a años anteriores. En 2025 la inversión fue de 470 millones de dólares y en 2024 alcanzó los 380 millones. El salto proyectado para 2026 equivale a un incremento del 27 % frente al año pasado y del 58 % si se compara con 2024.

El destino de estos recursos apunta a fortalecer su estructura tecnológica y logística. La empresa busca acelerar tiempos de entrega, optimizar procesos internos y mejorar la experiencia de los usuarios que compran y venden a través de la plataforma.

Actualmente, el ecosistema de Mercado Libre en Colombia reúne a cerca de 8 millones de usuarios. La cifra incluye más de 1.000 tiendas oficiales y alrededor de 30.000 pequeñas y medianas empresas que utilizan la plataforma como canal de ventas.

El crecimiento de esta base ha sido uno de los factores que impulsan la inversión. También lo es el aumento del tráfico digital, que ya alcanza los 80 millones de visitas únicas mensuales en el país.

Doménico Barbato, gerente general de la compañía para Colombia y Venezuela, señaló que el enfoque se mantiene en el fortalecimiento de las pymes. Según explicó, el objetivo es ofrecer herramientas tecnológicas y conocimiento que permitan a estos negocios competir en el entorno digital.

Un evento para profesionalizar el comercio digital

Parte de la inversión se destinará a la llegada del Mercado Libre Experience, un evento que se realizará por primera vez en Colombia. La iniciativa busca reunir a emprendedores, marcas y expertos del sector para compartir tendencias, estrategias y herramientas del comercio electrónico.

El formato ya ha sido implementado en otros países de la región con alta participación. En el caso colombiano, la empresa considera que el mercado ha alcanzado un nivel de madurez que permite dar este paso.

La apuesta no se limita a un encuentro puntual. La compañía plantea este tipo de espacios como una forma de impulsar la profesionalización del ecosistema digital y mejorar las capacidades de quienes venden en línea.

El anuncio también refleja la consolidación del comercio electrónico en Colombia. El aumento de usuarios, la expansión de las pymes digitales y la necesidad de infraestructura logística han convertido al país en un punto estratégico para las grandes plataformas.

A mediano plazo, la inversión podría traducirse en una mayor competencia en el sector, con efectos en precios, tiempos de entrega y calidad del servicio. También podría abrir nuevas oportunidades para emprendedores que buscan escalar sus negocios en entornos digitales.

El reto estará en sostener ese crecimiento en un mercado que sigue evolucionando y donde las expectativas de los usuarios son cada vez más altas.

Esta estrategia permite que la venta ocurra durante un directo. El sistema integra la transmisión con enlaces o comentarios anclados, facilitando que el espectador compre con un solo clic mientras interactúa con la marca. Así, el proceso de compra se vuelve inmediato y sin fricciones.

A nivel global, el streaming ha pasado de ser entretenimiento a un motor del e-commerce. Mientras en una tienda tradicional solo compra el 3 % de los visitantes, en estos directos la conversión supera el 10 %, según cifras de EAE Business School.

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Este sistema se basa en tres pilares fundamentales: formato de video, ejecución en tiempo real y capacidad de compra directa. Durante la transmisión, presentadores o influencers muestran detalles como la caída de las telas y responden dudas técnicas al instante para los asistentes.

Para incentivar la transacción, las marcas utilizan códigos de descuento exclusivos y bonificaciones que son válidas únicamente mientras la cámara está encendida. Esta dinámica genera un sentido de urgencia y entretenimiento que motiva la intención de compra de forma inmediata.

Según Coresight Research, más de la mitad de los usuarios de redes sociales sintoniza estos “lives” varias veces por semana. Esta regularidad permite crear una base de espectadores habituales, brindando una experiencia de tienda física desde la comodidad de la casa del cliente.

Sin embargo, expertos advierten que en Colombia existe una brecha de calidad. Mientras en mercados como Corea o Estados Unidos los directos se gestionan como programas de televisión, en el país aún impera la falta de estrategia y la planeación en las producciones locales.

El valor añadido de esta tecnología reside en la reutilización del contenido. Mediante el uso de Inteligencia Artificial y edición profesional, un evento de 60 minutos puede fragmentarse en decenas de piezas para alimentar algoritmos de TikTok y Reels durante varias semanas.

David Rojas, CEO del clúster de moda Fashion eCommerce, concluye que este debe ser un formato premium y no una improvisación: “Las marcas que lo profesionalizan son las que realmente multiplican sus ventas y generan una conexión real con el usuario”, afirma el directivo.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

Hablar de marketing hoy es hablar de tecnología aplicada a escala masiva. Lo que hace un siglo comenzó como una disciplina centrada en la distribución y regulación de mercados, hoy es una arquitectura de experiencias construida sobre datos, algoritmos y plataformas digitales.

Las marcas ya no solo venden productos, diseñan ecosistemas hiperpersonalizados donde cada interacción se mide, se analiza y se optimiza en tiempo real en un mundo donde todo está a un clic (o a un toque) de distancia.

El Marketing 6.0, propuesto por Philip Kotler, marca ese punto de quiebre: un modelo que entiende que el consumidor es un usuario activo y conectado, que exige cercanía, autenticidad y rapidez, y que ve en la tecnología la herramienta para lograrlo.

Este enfoque no solo despliega plataformas digitales, integra inteligencia artificial, big data, machine learning y analítica predictiva para anticipar necesidades y comportamientos.

Desde el algoritmo que recomienda el producto perfecto en el momento exacto, hasta la realidad aumentada que permite “probar” un mueble en la sala antes de comprarlo, el marketing digital funciona como un middleware que traduce innovación en emoción.

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Hoy se trata de diseñar experiencias hiperpersonalizadas, instantáneas y consistentes con los valores de cada marca, donde cada interacción (desde un chatbot inteligente hasta una app inmersiva) refuerce la confianza y la sensación de estar ante una propuesta genuina.

En este contexto, las empresas ya no compiten solo por atención, compiten por construir ecosistemas de datos y experiencias capaces de convertir al cliente en aliado, embajador y co-creador de la narrativa de la marca.

La pandemia de COVID-19 aceleró de golpe esta transformación digital. Lo que se proyectaba a diez años ocurrió en menos de dos: empresas de todos los tamaños migraron a plataformas en la nube, reforzaron su presencia online y apostaron por el comercio electrónico como única salida para sobrevivir.

El resultado fue un consumidor más conectado, más exigente y más abierto a nuevas formas de interactuar con las marcas. En este escenario, el inbound marketing se consolidó como una de las estrategias más efectivas. La lógica cambió.

Ya no se persigue al consumidor con anuncios intrusivos, se lo atrae mediante contenido útil, entretenido y relevante, distribuido y optimizado por sistemas de automatización, CRM inteligentes y analítica avanzada. Blogs, vídeos, newsletters y redes sociales se convierten en puntos de encuentro donde las marcas construyen confianza, mientras algoritmos de segmentación y scoring predicen qué temas interesan y cuándo ofrecerlos.

El comercio electrónico dejó de ser un canal alternativo para convertirse en la norma. Hoy es habitual comprar desde el móvil, participar en subastas en línea, gestionar pagos internacionales o cerrar negocios B2B en plataformas digitales. A esto se suman servicios financieros en línea, créditos, seguros, pasarelas de pago, que eliminan la necesidad de sucursales físicas y habilitan transacciones 24/7.

La integración de América Latina con el comercio digital global todavía tiene retos. Según el BID, el e-commerce en la región representa apenas el 0,77 % del PIB frente a un promedio mundial del 3,11 %, pero Statista proyecta que el mercado regional pasará de 122 mil millones de dólares en 2022 a casi 200 mil millones en 2026, con más de 300 millones de compradores digitales.

La mayoría de esas transacciones ya se hace desde el móvil, confirmando que el futuro del comercio es, ante todo, mobile-first. Porque el marketing digital y el e-commerce son mucho más que tendencias, son la columna vertebral de la economía tecnológica.

Para emprendedores y empresas, la clave es no quedarse atrás, capacitarse, invertir en infraestructura digital y comprender que el mercado ya no se conquista con vallas en la calle, sino con algoritmos, datos y experiencias digitales memorables.

Imagen: Generada con IA / Gemini

Durante la última temporada de fin de año, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico registró un incremento superior al 50 % en las transacciones virtuales, y las proyecciones para 2025 apuntan a una curva similar. Con el impulso también llega el caos: aumentan las devoluciones por tallas fallidas, los reclamos por mala calidad y los reportes de tiendas fantasma que desaparecen minutos después de confirmar el pago.

En moda, la categoría reina de diciembre, los errores se multiplican por compras impulsivas y poca verificación de datos. Para reducir tropiezos, Zulay Daniela Rivera Matiz, docente de Diseño de Modas de Areandina Bogotá, propone cambiar la prisa por método. “En esta época la gente compra con afán, y ese afán es el camino directo a equivocarse”, advierte.

Medidas reales, materiales reales

El error más frecuente en diciembre es confiar en la talla habitual. Rivera explica que no hay uniformidad entre marcas: una M puede convertirse en S o incluso en L según la tabla del fabricante. Por eso insiste en que la cinta métrica es la mejor aliada. Antes de agregar cualquier prenda al carrito, recomienda registrar medidas básicas: contorno de pecho, cintura y cadera, además del largo de brazo o pierna según el tipo de diseño.

En calzado, la referencia clave es la longitud del pie en centímetros, desde el talón hasta el dedo más largo. “Cuando se conoce esa medida exacta, el margen de error baja inmediatamente”, asegura.

Las reseñas son otro filtro determinante. Diciembre deja una ventaja: hay miles de comentarios nuevos que describen si la prenda “corre pequeña”, si el zapato es más ancho de lo normal o si la tela se estira más de lo esperado. Para la experta, esos patrones son una radiografía honesta del producto.

En materia de materiales, aconseja desconfiar de publicaciones demasiado pulidas. Si un anuncio promete seda y la imagen muestra una tela rígida, o si presume algodón pero se ve brillante y sintética, es mejor pasar de largo. Las fotos retocadas y las imágenes tomadas de otras tiendas aumentan durante la temporada. En cambio, vale la pena elegir mezclas de poliéster densas, algodón de buena calidad o elastano, además de calzado en cuero o sintéticos reforzados. Examinar la caída, textura y costuras permite anticipar qué tan fiel será la prenda al recibirla.

¿Cómo evitar estafas y compras sin respaldo?

El tráfico digital también atrae vendedores improvisados. Rivera recomienda verificar reputación, comentarios reales y canales de contacto activos. “Cuando una tienda tiene muchos seguidores pero ningún comentario útil, es una señal de alerta. La transparencia es parte de la calidad”, afirma.

Cuatro pasos básicos reducen riesgos: leer opiniones recientes, revisar fotos reales de compradores, confirmar que existan políticas visibles de cambios y envíos, y desconfiar de precios irrealmente bajos para la temporada.

En devoluciones, la Ley 2439 de 2025 exige respuesta en máximo 15 días. La mayoría de comercios ofrece entre tres y cinco días hábiles para gestionar cambios, siempre que el producto esté sin uso y con etiquetas. Notificar rápido es clave. La evidencia fotográfica facilita el proceso, sobre todo cuando el artículo no coincide con la talla o descripción.

Por último, la docente invita a no dejarse arrastrar por las prendas virales del momento: “Las tendencias pasan; los básicos bien hechos duran mucho más”. Entre tanta oferta, el mejor filtro sigue siendo elegir desde el estilo propio, no desde la presión de la temporada.

Imagen: Bevan Goldswain

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, las ventas digitales alcanzaron 26,9 billones de pesos en el segundo trimestre de 2025, lo que representó un crecimiento del 3 % frente al año anterior. Este comportamiento confirma que cada vez más consumidores realizan compras por internet, especialmente durante temporadas de alta demanda como la Navidad, donde las ofertas impulsan a anticipar gastos.

Entre abril y junio se contabilizaron 140,6 millones de transacciones digitales, un aumento del 10,6 % respecto a 2024 y un crecimiento del 6,9 % frente al trimestre anterior. Estos resultados muestran que el comercio electrónico se consolidó en los hogares colombianos y que muchos compradores recurren a él para organizar con tiempo sus regalos navideños y aprovechar las promociones características de esta época del año.

IA y atención al cliente en temporada alta

El crecimiento de la demanda también genera desafíos importantes para las empresas, ya que durante la temporada navideña aumenta considerablemente el volumen de mensajes y solicitudes de clientes. Roby Peñacastro, CEO de Leadsales, explica que sin una estrategia clara de atención es fácil que los canales colapsen. Por esta razón, la inteligencia artificial se convirtió en un apoyo esencial para gestionar interacciones en momentos de alto flujo.

La IA logra analizar miles de conversaciones en poco tiempo, identificar patrones de compra y priorizar a los usuarios que requieren respuesta inmediata. Además, automatiza seguimientos y clasifica consultas, lo que permite a los equipos enfocarse en asesorías más complejas donde el criterio humano sigue siendo determinante. Esto mejora la experiencia del comprador y agiliza el proceso para quienes buscan regalos de Navidad en línea.

Ciberseguridad, estafas y vulnerabilidades crecientes

El aumento del comercio digital también intensificó la actividad de los ciberdelincuentes, quienes aprovechan las temporadas de descuentos para engañar a compradores. Kaspersky identificó que se venden datos de tarjetas bancarias en la dark web por valores entre 70 y 315 dólares, información que en muchos casos incluye datos completos del titular y representa un riesgo significativo para quienes compran regalos navideños por internet.

La empresa señala que los colombianos compran en línea hasta tres veces por semana y utilizan principalmente banca en línea, aplicaciones de pago y tarjetas bancarias. Aunque estas herramientas ofrecen comodidad, un 22 % de los usuarios ha experimentado incidentes de ciberseguridad. Esto demuestra que es necesario reforzar la protección digital, especialmente cuando la demanda aumenta por las compras navideñas y las promociones de fin de año.

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Los estafadores suelen suplantar marcas reconocidas mediante correos con descuentos llamativos que redirigen a páginas falsas diseñadas para parecer auténticas. También circulan encuestas o sorteos engañosos que prometen premios para obtener datos personales o pequeños pagos ilícitos. Kaspersky advierte que el 47 % de los usuarios desconoce que esta información puede terminar en mercados clandestinos, donde incluso se aplican rebajas similares a las del comercio formal.

Durante campañas recientes, estos mercados ilegales registraron descuentos del 10 % en datos robados de países como España, Italia, Canadá y Australia. Este comportamiento demuestra que el delito sigue patrones de oferta y demanda. Por ello, resulta indispensable que los consumidores adopten medidas preventivas cuando buscan regalos en internet, ya que los riesgos se incrementan notablemente en temporada de descuentos.

Para comprar regalos de Navidad sin asumir riesgos innecesarios, es recomendable aplicar prácticas sencillas pero efectivas que ayudan a evitar fraudes y proteger la información personal de los usuarios. Además de verificar la autenticidad de cada sitio, conviene reforzar la seguridad digital y mantener control constante sobre los movimientos financieros durante la temporada de ofertas.

Recomendaciones para comprar en línea sin riesgos

• Verificar la autenticidad de los correos antes de abrir enlaces o archivos.
• Revisar cuidadosamente cada enlace y comprobar que la dirección web sea legítima.
• Proteger los dispositivos con soluciones de seguridad actualizadas.
• Consultar opiniones cuando se compran productos en tiendas poco conocidas.
• Revisar periódicamente los estados de cuenta para detectar movimientos sospechosos.

La temporada de descuentos ofrece oportunidades valiosas para ahorrar en los regalos navideños, pero también exige responsabilidad. Mantener hábitos seguros y aprovechar inteligentemente la tecnología permite disfrutar de las promociones sin comprometer la información personal ni la tranquilidad durante las fiestas.

Imagen: Unsplash / Behnam Norouzi

Más que una simple extensión de su tienda en línea, Amazon Bazaar representa una estrategia para conquistar un segmento del mercado que busca compras rápidas, confiables y económicas. En esencia, es una versión independiente que condensa lo que millones de usuarios valoran de Amazon: seguridad en los pagos, reseñas verificadas y devoluciones gratuitas. Pero ahora lo hace con un enfoque mucho más lúdico, centrado en la interacción y el entretenimiento.

La aplicación funciona de manera similar a Haul, el proyecto piloto que ya había debutado en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Japón. Ambas comparten una misma filosofía: democratizar las compras globales mediante precios ultrabajos y una logística optimizada. Sin embargo, el diferencial de Bazaar está en su experiencia inmersiva. Además de navegar entre categorías, los usuarios pueden participar en sorteos, promociones sociales y dinámicas que convierten el acto de comprar en algo más cercano al ocio digital.

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Los productos se agrupan en secciones simples y visuales, moda, hogar, estilo de vida, y mantienen la garantía de cumplimiento y seguridad de Amazon. Todos los artículos pasan por controles de calidad y las devoluciones son gratuitas dentro de los 15 días posteriores a la entrega. En la mayoría de los casos, los envíos tardan menos de dos semanas y son gratuitos a partir de un monto mínimo, con atención al cliente disponible 24/7 en seis idiomas.

Otro punto clave está en la accesibilidad local. Amazon Bazaar admite diferentes monedas y lenguas, incluyendo el español y el portugués, lo que la vuelve especialmente atractiva para los mercados latinoamericanos, donde la adopción de compras internacionales en línea ha crecido, pero aún enfrenta barreras culturales y logísticas. Con Bazaar, Amazon promete una experiencia “local” sin renunciar a su infraestructura global.

En un entorno donde proliferan las apps de compras baratas como Temu o Shein, la nueva propuesta de Amazon busca diferenciarse por la confianza y la garantía que ofrece su ecosistema. Si bien los precios son comparables, la ventaja competitiva de Bazaar radica en su integración con las cuentas existentes de Amazon y el respaldo de políticas que los usuarios ya conocen.

En el fondo, Amazon Bazaar es un paso más hacia la segmentación de experiencias dentro de la marca. Mientras Prime y Marketplace apuntan al consumidor que busca conveniencia y rapidez, Bazaar se dirige al comprador curioso, que busca descubrir ofertas sin comprometer calidad ni seguridad. En tiempos en los que el precio define la lealtad, Amazon parece haber encontrado en esta aplicación una forma de reencantar al comprador digital con un nuevo tipo de vitrina global.

Imagen: Amazon

La alianza, anunciada durante la reciente ExpoGóndola en Cartagena, no solo representa un acuerdo comercial: simboliza el encuentro entre la tradición de los supermercados de barrio y la nueva generación de plataformas impulsadas por inteligencia artificial, analítica de datos y automatización.

ENTER.CO estuvo allí y conversó con los directivos de Yango Tech y con el propietario de Surtifamiliar, quienes coincidieron en que la tecnología debe ser una herramienta para fortalecer la cercanía con el cliente, no para reemplazarla.

“La tecnología no reemplaza la cercanía, la potencia”, explicó el equipo directivo de la cadena caleña durante la presentación. Esa idea resume el espíritu de esta alianza: aprovechar las herramientas digitales sin perder el vínculo humano que caracteriza al comercio tradicional.

De Dubái a Cali: el nuevo rostro de Yango Tech

Aunque el nombre Yango suele asociarse a movilidad, su alcance va mucho más allá. Desde Dubái, el grupo ha construido un ecosistema tecnológico global con presencia en más de 15 países y operaciones en sectores tan diversos como logística, publicidad, movilidad y soluciones empresariales B2B. En Colombia, Yango aterrizó oficialmente en 2023 y hoy cuenta con cuatro unidades de negocio: Yango Tech, Yango Ads, Yango Mobility y Yango Vega.

El foco de Yango Tech está en acompañar a las empresas a modernizar sus procesos internos con tecnología de clase mundial. Su propuesta incluye soluciones de hardware y software que abarcan desde la gestión de inventarios y bodegas hasta la entrega de pedidos a domicilio con rutas optimizadas por algoritmos de tráfico en tiempo real. Es, en palabras de sus representantes, una plataforma integral de principio a fin, diseñada para que los retailers puedan competir en un entorno cada vez más digitalizado.

“Colombia vive un momento clave; el comercio electrónico superó los 105 billones de pesos en ventas en 2024”, señaló Mark Bitton, Country Manager de Yango Group. “Nuestra alianza con Surtifamiliar demuestra que la verdadera transformación digital no se trata solo de vender en línea, sino de integrar la tecnología y los datos para optimizar cada paso del proceso, desde el pedido hasta la entrega”.

Surtifamiliar: del mostrador al algoritmo

La historia de Surtifamiliar es la historia de la evolución del comercio minorista en el país. Su fundador, un hombre de origen campesino, apostó por el formato de autoservicio en los años setenta, cuando ese modelo apenas llegaba a Colombia. Décadas después, sus hijos y nietos enfrentan un desafío distinto: digitalizar la experiencia de compra sin perder la confianza que los clientes han construido por generaciones.

Con el apoyo de Yango Tech, la cadena vallecaucana busca duplicar su participación digital, que hoy representa el 5 % de sus ventas totales. Su meta es alcanzar el 10 % en el corto plazo, impulsada por un sistema que integra todos los canales de venta en una sola plataforma. En la práctica, eso significa que el cliente tendrá la misma experiencia si compra desde el celular o si visita la tienda física.

El cambio, sin embargo, no es solo tecnológico. Supone un aprendizaje operativo y logístico que redefine cómo se organizan los pedidos, cómo se controlan los inventarios y cómo se calculan las rutas de entrega. Según la compañía, la tecnología de Yango podría reducir a la mitad los tiempos de entrega, permitiendo incluso envíos en menos de 10 minutos en escenarios de alta inmediatez.

“Durante años tuvimos sistemas que no se comunicaban entre sí. Ahora todo está conectado: la orden, la preparación, la ruta y la entrega”, explicaron los voceros de la cadena. “Eso nos permite ser más eficientes y cumplir la promesa de entrega con la precisión que el cliente espera”.

La transformación tecnológica del supermercado tradicional

El caso de Surtifamiliar ilustra una tendencia más amplia en el país, la digitalización del comercio minorista. En un entorno donde los consumidores demandan inmediatez y transparencia, la tecnología se convierte en el nuevo músculo del servicio. Pero no todas las empresas están preparadas para dar el salto.

Yango Tech apuesta por cerrar esa brecha con una oferta que combina tecnología probada, acompañamiento estratégico y conocimiento operativo. “No se trata solo de software”, explicó Britton, “sino de acompañar a los equipos locales para que adapten los modelos de entrega, de inventario y de atención a su realidad”.

Ese enfoque colaborativo ha sido clave para que una cadena de origen familiar, nacida en los años del papel y el lápiz, adopte un sistema digital sin perder su esencia. Hoy, la empresa caleña representa el primer acuerdo oficial de Yango Tech en Colombia, pero también un caso emblemático de cómo la tecnología puede dialogar con la tradición.

En tiempos donde el comercio electrónico de alimentos crece al doble de la velocidad de los canales presenciales, alianzas como la de Yango Tech y Surtifamiliar marcan un antes y un después para el retail regional. No se trata solo de vender más rápido, sino de construir un modelo de mercado que combine eficiencia, cercanía y sostenibilidad.

Desde las calles de Cali hasta las plataformas digitales, el futuro del supermercado colombiano empieza a escribirse con código.

Desde el 1 de octubre de 2025, la compañía elimina esa posibilidad. A partir de esa fecha, los beneficios de envío gratuito solo podrán compartirse dentro del mismo domicilio a través de Amazon Family, que permite un adulto adicional, hasta cuatro adolescentes registrados y perfiles infantiles vinculados a la cuenta.

Quienes antes recibían envíos sin ser parte del hogar deberán contratar su propia membresía. Amazon ofrece un precio promocional de US $14,99 por el primer año, válido hasta el 31 de diciembre de 2025. Después de esa fecha, se aplicará la tarifa regular de US $14,99 al mes o US $139 al año.

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El cambio no impide enviar regalos a direcciones alternativas, pero sí elimina el envío gratuito para invitados externos. Amazon recordó que existen otras opciones de ahorro, entre ellas Prime Access con 50 % de descuento para hogares con ingresos verificados, Prime Student o Young Adults con tarifa reducida para estudiantes y jóvenes, y envíos gratis sin Prime en compras superiores a US $35.

La medida responde a la estrategia de reducir el uso compartido de membresías fuera del hogar y fortalecer la base de suscriptores individuales. Además, coincide con la expansión de la red logística de Amazon en comunidades rurales, con el objetivo de llegar a cerca de 4.000 localidades antes de finalizar 2025.

Es importante aclarar que esta nueva política solo se ha confirmado en Estados Unidos. En países como Colombia, México, Brasil o España, donde Prime también está disponible, no se ha anunciado ningún cambio. Por lo tanto, los beneficios locales continúan funcionando bajo las mismas condiciones vigentes en cada mercado.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

Durante los tres días de actividades, organizadas por el eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se abordaron temas como inteligencia artificial, comercio unificado, retail media y atención al cliente en entornos digitales. La conclusión fue común entre expertos: el sector ya no discute si digitalizarse, sino cómo hacerlo de forma sostenible y con impacto.

La experiencia del cliente y la IA marcan la nueva hoja de ruta

Uno de los temas centrales fue la experiencia del cliente como eje de cualquier estrategia digital. Andrés Zuluaga, vicepresidente de ventas de VTEX, lo resumió así: “El foco seguirá estando en poner al cliente como eje central de una estrategia omnicanal o de comercio unificado”. Esta visión atravesó todas las discusiones y marcó un giro hacia modelos donde la tecnología es un medio, no un fin.

También hubo una señal clara sobre el papel de la inteligencia artificial. Más allá de las presentaciones teóricas, se compartieron casos concretos en los que esta tecnología ya está integrada en los procesos operativos de empresas colombianas. Desde la atención automatizada hasta la personalización en tiempo real, la IA se posiciona como una herramienta para mejorar eficiencia y toma de decisiones.

El crecimiento del comercio electrónico en el país respalda esta evolución. Solo en el primer trimestre del año se transaron más de 27 billones de pesos a través de canales digitales. Las ventas en línea crecieron un 16,4% y hoy representan el 6,9% del canal retail. Además, el 32% del PIB del sector comercio ya se mueve por medios digitales, según cifras compartidas durante el evento.

Otro concepto que tomó fuerza fue el de retail media y la transición hacia la publicidad programática. Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, explicó que este modelo permitirá conectar distintos tipos de pantallas con anuncios dirigidos, usando datos de comportamiento del consumidor. El enfoque apunta al desarrollo de estrategias fuera de las plataformas propias de los comercios, como la publicidad en televisión conectada.

En paralelo, se discutió la necesidad de pasar de modelos funcionales a estrategias digitales de largo plazo. Las cifras muestran una aceleración del canal online, pero los organizadores insistieron en que el reto ya no es vender más, sino construir experiencias relevantes. Esto implica invertir en conocimiento, integrar herramientas y replantear estructuras.

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Durante el evento también se entregaron los eCommerce Awards Colombia 2025. Empresas como Alpina, Éxito, Vélez, Avianca, Nu Colombia y Mercado Libre fueron reconocidas por su desempeño en categorías que van desde retail y logística hasta inteligencia artificial y plataformas de comercio. Además, se destacó a Marta Lucía Henao como líder del año y a La Tienda del Café como la mejor pyme del ecosistema.

La edición también incluyó la eCommerce Startup Competition, donde la fintech Creditop fue seleccionada como ganadora. Otras iniciativas como iTradiAds y Cawi recibieron menciones especiales por su aporte al ecosistema de innovación.

Para los organizadores, los premios reflejan no solo un avance en cifras, sino un cambio en la forma en que las empresas entienden el comercio digital. Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, señaló que Colombia dejó de ser una promesa y se convirtió en un referente para la región. El crecimiento se sostiene, pero lo que define esta etapa es la capacidad de transformar el negocio y profesionalizar los procesos.

El sábado 10 de mayo fue el día más activo, con $390.000 millones facturados. El volumen concentrado en pocas horas —principalmente entre el mediodía y la 1 p.m.— sugiere un consumo impulsivo y altamente condicionado por el calendario. La estacionalidad, si bien potente, plantea dudas sobre su valor como termómetro económico a largo plazo.

El crecimiento en ticket promedio (4,15%) es más moderado que el volumen de transacciones, lo que indica que, aunque más personas compraron, no necesariamente gastaron mucho más. Esto puede reflejar tanto una mejor bancarización como una mayor prudencia financiera por parte de los hogares.

La tarjeta de crédito gana terreno

Uno de los datos más llamativos es el aumento del 27% en el uso de tarjetas de crédito, frente a un leve 1,4% en las de débito. Aunque esto puede interpretarse como un mayor acceso al crédito y confianza del consumidor, también plantea alertas sobre el posible incremento del endeudamiento en contextos inflacionarios o de desaceleración económica.

Este comportamiento deberá seguirse de cerca, especialmente en los hogares con menor resiliencia financiera, donde el uso excesivo del crédito puede derivar en sobreendeudamiento.

Comercio electrónico y formalización

El comercio electrónico mostró un crecimiento del 31,5%, capturando ya el 22% de la facturación total. Aunque el canal presencial sigue dominando con el 78%, el salto digital confirma una tendencia estructural: los colombianos están cambiando cómo y dónde compran.

Esto tiene implicaciones positivas, especialmente para la formalización del comercio y la trazabilidad de las ventas. La penetración digital también amplía las oportunidades para negocios pequeños y medianos de alcanzar nuevos públicos, siempre que cuenten con la infraestructura adecuada.

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Ahora bien, entre los sectores con mayor facturación destacan supermercados, vestuario y restaurantes. Curiosamente, los spas , que no suelen figurar en el top tradicional, se consolidaron como la categoría con mayor crecimiento porcentual, reflejando un interés creciente por experiencias y bienestar como obsequio.

Bogotá, Medellín y Cali concentraron más del 60% del total de facturación, pero con crecimientos dispares: mientras la capital mostró un robusto 11,4%, Medellín y Cali apenas crecieron 2,8% y 0,3%, respectivamente. Cartagena, por su parte, se apoyó en turismo y gastronomía, destacando hoteles y comida rápida.

¿Hacia dónde va el consumo?

Aunque los resultados de mayo muestran un consumo activo, también invitan a una lectura más crítica: ¿se trata de un repunte sostenido o simplemente un pico estacional? ¿Estamos viendo señales de recuperación real o de dependencia al crédito?

Las cifras de Credibanco revelan una digitalización creciente del comercio, pero también la necesidad de observar con más lupa la calidad del consumo. A medida que el país enfrenta desafíos macroeconómicos, entender estos movimientos será clave para diseñar políticas públicas y estrategias empresariales adaptadas a un consumidor más conectado, pero también más exigente.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La novedad se da gracias a la incorporación de Pagos Seguros en Línea (PSE), un sistema desarrollado por ACH Colombia que permite realizar transferencias electrónicas sin necesidad de tarjeta de crédito, facilitando el acceso a millones de usuarios. Este cambio mejora la experiencia de compra para quienes buscan alternativas más accesibles y seguras, especialmente aquellos que no cuentan con medios de pago internacionales o prefieren métodos vinculados a su banco local.

¿Cómo funciona?

1. Elegir PSE como método de pago al finalizar su compra.
2. Seleccionar su entidad bancaria.
3. Autorizar la transacción desde el portal del banco.

Todo el flujo se realiza bajo protocolos de seguridad certificados, sin compartir datos sensibles con terceros. Esto garantiza un proceso confiable, ágil y adaptado a las necesidades de los compradores en Colombia.

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¿Por qué es relevante este cambio?

Según Leandro Santos, Head de Pagos para Brasil y Cross Border en Amazon LATAM, este lanzamiento reafirma el compromiso de la compañía con mejorar la experiencia de compra en el país. La medida responde a la realidad de muchos consumidores colombianos que no utilizan tarjetas internacionales y buscan opciones más prácticas para comprar en línea.

A su vez, Gustavo Vega Villamil, presidente de ACH Colombia, señaló que esta integración facilita el comercio digital, al ofrecer una solución cómoda, segura y alineada con los hábitos financieros de los usuarios.

¿Quién hizo posible la integración?

La implementación de este sistema fue posible gracias a EBANX, una fintech global especializada en soluciones de pago para mercados emergentes. Melissa Johnson, vicepresidenta comercial para las Américas y EMEA, destacó que colaborar con Amazon permite dar visibilidad a las innovaciones desarrolladas en la región, al tiempo que se adaptan a las preferencias del consumidor colombiano.

¿Qué productos se pueden comprar con este método?

El nuevo sistema de pago ya está disponible para compras en Amazon.com (Estados Unidos), incluyendo productos con envío a Colombia a través del servicio Amazon Global. Los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de categorías como tecnología, moda, calzado, libros, artículos para el hogar, belleza, cuidado personal, juguetes y muchas más. Además, quienes cuenten con membresía de Amazon Prime seguirán disfrutando de beneficios como envíos más rápidos y descuentos exclusivos.

¿Qué significa esto para los compradores colombianos?

La integración de PSE en Amazon.com marca un avance en la inclusión financiera digital, al permitir que más colombianos participen en el comercio electrónico global sin depender de tarjetas o cuentas internacionales. También fortalece la estrategia de Amazon en la región, al adaptarse a las realidades locales y responder a las expectativas de los consumidores en Colombia.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

En 2024, según un informe de la plataforma Rocketfy, el e-Commerce alcanzó ingresos por más de 40 millones de dólares gracias a las ventas en línea. Esto representó un crecimiento del 35 % en las ventas de pequeños negocios frente al año anterior. ¿Cómo se explica este impacto? La digitalización de los comercios permite a los emprendedores llegar a audiencias más amplias, optimizar procesos y, en muchos casos, reemplazar fuentes de ingresos tradicionales por modelos más rentables y flexibles.

Una de las historias destacadas es la de Sandra García, una comerciante de La Ceja, Antioquia. Desde 2022, Sandra comenzó a vender ropa para mujer por internet. Gracias a sus esfuerzos, logró ingresos mensuales que alcanzaron los 9 millones de pesos, acumulando utilidades de cerca de 100 millones en 2024.

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Esto le permitió no solo mejorar su calidad de vida, sino también cumplir sueños personales, como realizar cirugías estéticas y ganar independencia financiera. “Antes, trabajaba largas horas por un salario mínimo. Ahora, manejo mi tiempo y disfruto de cosas que antes parecían imposibles”, comenta.

Otro caso inspirador es el de Alex Agudelo, también conocido como “Three Magic”. Este emprendedor incursionó en el dropshipping en 2020, vendiendo fajas y productos de belleza. Con las ganancias obtenidas, Alex logró financiar la grabación de su primer disco, invirtiendo cerca de 20 millones de pesos en su proyecto musical. A la fecha, ha acumulado ingresos de aproximadamente 190 millones de pesos, demostrando cómo el comercio electrónico puede servir de puente para alcanzar objetivos personales y artísticos.

Juan Duque es otro ejemplo de cómo el e-Commerce puede cambiar vidas. Durante seis años, ha vendido productos de moda femenina a través de redes sociales y plataformas digitales, generando ingresos de hasta 8 millones de pesos mensuales. Estos recursos le han permitido adquirir su primer vehículo y costear la educación de sus hijos. Además, Juan ha construido una comunidad de más de 1.000 vendedores en línea, a quienes capacita en las bases del comercio electrónico, multiplicando el impacto de su experiencia.

Estos casos son sólo una muestra de cómo el e-Commerce está democratizando las oportunidades de emprendimiento. Gracias a la implementación de herramientas tecnológicas modernas, como plataformas de pago seguras, gestión logística eficiente e inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, los pequeños negocios pueden competir en igualdad de condiciones con grandes empresas.

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Alejandro Kratc, CEO de Rocketfy, destaca que no hay límites de edad ni experiencia para incursionar en este mercado. “Hoy, cualquier persona puede llegar a nuevos públicos y ciudades, aprovechando las herramientas digitales disponibles. Es un ecosistema que está transformando vidas, impulsando la independencia económica y haciendo realidad sueños”, señala.

El crecimiento del comercio electrónico también está impulsado por el fortalecimiento de la infraestructura logística y el aumento de la seguridad en las transacciones. Según proyecciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2025 este sector continuará expandiéndose de manera sólida, apalancado por tecnologías de inteligencia artificial y personalización que mejoran la experiencia del usuario.

En definitiva, el e-Commerce no solo genera ingresos, sino que también permite a las personas tomar el control de su futuro y redefinir sus posibilidades. Para quienes están dispuestos a dar el salto, esta industria representa una oportunidad sin precedentes para transformar sus vidas y construir un mejor mañana.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En el primer trimestre de 2024, las ventas en línea en Colombia alcanzaron los 15,4 billones de pesos, y con el incremento de ventas vienen mayores exigencias de los usuarios. Empresas como Intelcia, dedicadas a las soluciones en atención al cliente, han logrado que la mezcla de herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data, junto con un equipo humano capacitado, mejore la experiencia del usuario y reduzca sus problemas.

Según María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, esta sinergia permite una respuesta rápida y precisa. La tecnología analiza patrones y comportamientos del cliente, mientras que el toque humano asegura un servicio empático y personalizado. 

Los agentes no solo responden a dudas; también identifican y solucionan problemas antes de que se conviertan en quejas. En una empresa de moda online, esta estrategia ya ha dado resultados, con una baja significativa en las insatisfacciones de los clientes.

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Cómo funciona esta mezcla de tecnología y talento

La tecnología permite a los agentes monitorear interacciones en tiempo real y detectar problemas recurrentes. Al tener herramientas de IA y Big Data, pueden anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas y soluciones antes de que se presenten inconvenientes. Para entender mejor la perspectiva del cliente, Intelcia hace que cada agente experimente el proceso de compra completo, desde la solicitud hasta la entrega, lo que les permite identificar áreas de mejora en el servicio.

Beneficios de esta integración en el comercio electrónico

Esta colaboración entre tecnología y agentes humanos trae ventajas que transforman la experiencia de compra:

• Respuestas rápidas y personalizadas a cada cliente.
• Soluciones proactivas al detectar problemas de forma anticipada.
• Capacitación mejorada del equipo, reduciendo errores en la atención.
• Operación más eficiente mediante la automatización de tareas repetitivas, permitiendo a los agentes enfocarse en situaciones complejas.

Imagen: Cova Software

Esta iniciativa busca ofrecer una mayor flexibilidad financiera y mejorar la experiencia de compra de los usuarios en Colombia, facilitando el acceso a una amplia variedad de productos sin la necesidad de realizar un pago completo en el momento de la compra. La nueva modalidad de pago en cuotas estará disponible para algunos bancos aliados. 

La posibilidad de dividir el costo de los productos en cuotas ofrece a los compradores la libertad de adquirir sus productos hoy y pagarlos después, sin afectar sus finanzas personales a corto plazo. Esta modalidad no solo facilita la planificación de los gastos, sino que también permite acceder a compras inmediatas sin comprometer el presupuesto mensual.

Pagos sin tasas ni cargos adicionales:

Los usuarios que opten por esta alternativa podrán gestionar sus pagos de manera sencilla, ya que las cuotas no incluyen ningún tipo de costo o cargo adicional. Esta opción garantiza una experiencia de compra favorable, asegurando que los compradores disfruten de sus productos sin preocupaciones financieras.

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“En Mercado Libre estamos comprometidos con ofrecer soluciones innovadoras que se ajusten a las necesidades de nuestros usuarios. La posibilidad de pagar desde 3 cuotas sin interés, con el respaldo de los principales bancos del país, les brinda una libertad financiera que no es común en el mercado colombiano. Somos conscientes de que inicia una temporada clave para nuestros usuarios, y queremos ofrecerles una herramienta que les permita realizar sus compras de manera flexible, especialmente en estos momentos de alta demanda”. comenta Alejandra Camacho, Senior Manager Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Bancos aliados:

Con esta propuesta, Mercado Libre se posiciona como uno de los pocos marketplaces en Colombia que ofrece opciones de pago en cuotas sin interés. Los usuarios podrán realizar sus compras respaldados por los principales bancos del país: Bancolombia, Davivienda, Scotiabank Colpatria, Rappipay, BBVA, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco AV Villas, Banco Popular e Itaú. Este beneficio no solo fortalecerá la fidelización de sus clientes actuales, sino que también atraerá a nuevos usuarios interesados en alternativas de pago más flexibles.

Con la llegada del Hot Sale, que se llevará a cabo del 17 al 21 de octubre, junto con el Black Friday, el 29 de noviembre y la temporada navideña, Mercado Libre amplía las opciones de compra para sus usuarios, ofreciendo no solo la posibilidad de pagar desde 3 y hasta 12 cuotas sin interés, sino también garantizando una experiencia de compra segura. Durante estos eventos, y en lo que resta del año, los usuarios podrán aprovechar ofertas exclusivas en categorías como tecnología, moda y electrodomésticos, todo con la seguridad y confianza que caracterizan a la plataforma.

Imagen: Microsoft Edge

Según el estudio “El futuro del retail” de Euromonitor International, se prevé que para 2025 las ventas online en Colombia representen cerca del 10% del total del retail, reflejando un mercado en plena expansión y cada vez más competitivo. Ante estas proyecciones, la empresa española se posiciona como un aliado estratégico fundamental para las compañías que buscan maximizar sus ventas y destacar en este entorno dinámico.

Doofinder se ha consolidado como ‘el Google de los eCommerce’, ofreciendo “un motor de búsqueda potenciado con inteligencia artificial que ayuda a las tiendas online a mejorar la experiencia de usuario y aumentar sus ventas hasta en un 20%”, señala Iván Navas, CEO y cofundador. 

Competir como las grandes tiendas virtuales gracias a la tecnología  

Su tecnología, fácil de integrar y adaptable a cualquier plataforma, está diseñada para transformar la búsqueda interna de productos en las tiendas online. Esto les permite a pequeños negocios competir de manera más efectiva con grandes jugadores como Amazon, Mercado Libre, entre otros, ofreciendo una experiencia de compra personalizada, precisa y rápida.

La plataforma está introduciendo su nueva tecnología de carruseles de recomendaciones personalizadas impulsada por inteligencia artificial que no solo incrementan el valor medio del ticket de compra al ofrecer productos complementarios, sino que mejoran la satisfacción del cliente al mostrar artículos personalizados según sus preferencias.

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“Nuestro objetivo es democratizar el software y poner tecnología punta al alcance de todo tipo de negocios a un precio asequible. Incorporamos nuevas soluciones continuamente con el objetivo de convertirnos en una plataforma que permita a empresas de todos los tamaños acceder a herramientas avanzadas para potenciar su presencia online, mejorar la experiencia de usuario y maximizar su éxito comercial”, añade Navas.

Expansión estratégica sin financiación externa

Desde su creación en 2010, Doofinder ha seguido un modelo de crecimiento basado en el bootstrapping, lo que le ha permitido mantener su independencia financiera y una expansión controlada. Este modelo ha sido clave para su éxito, permitiendo a la empresa evolucionar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado en eCommerce sin depender de inversiones externas.

Ahora, con más de 10.000 tiendas online utilizando su software en 60 países, Doofinder ha identificado a Colombia como un mercado clave para su crecimiento. En paralelo, Doofinder planea abrir una oficina en Estados Unidos en 2024, continuando su expansión en este mercado.

Imagen: Austin Distel

La caja de compensación anunció el lanzamiento de una capacitación con la que esperan formar a 750 microempresas y emprendimientos en el ámbito del e-Commerce. Este programa se enmarca dentro de la iniciativa Territorio MiPyme, cuyo objetivo es fortalecer la presencia digital de las pequeñas y medianas empresas en un entorno comercial cada vez más competitivo.

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido notable. Según la CCCE, durante el segundo trimestre de 2024, las ventas online superaron los $21,4 billones a través de 98,4 millones de transacciones. Este auge es resultado de la digitalización acelerada durante la pandemia, que ha incrementado la confianza en los pagos electrónicos y la penetración de internet, alcanzando más del 75 % de la población colombiana.

“Hoy, más del 75 % de los colombianos tienen acceso a internet, lo que ha permitido democratizar el comercio y hacer que llegue de manera digital a zonas con acceso limitado a productos y servicios”, afirmó Sandra Montes, coordinadora de Fomento Empresarial de Compensar. Este cambio ha beneficiado particularmente a categorías como tecnología, entretenimiento y retail, que han visto un aumento considerable en sus ventas.

Sin embargo, las MiPymes aún enfrentan desafíos significativos en su incursión al e-Commerce, particularmente en áreas como logística, almacenamiento y gestión de pagos. Para abordar estas dificultades, la alianza entre Compensar y la CCCE ofrecerá una hoja de ruta para que las empresas participantes puedan conocer y entender mejor el comercio electrónico, además de implementar estrategias de posicionamiento digital efectivas.

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Las microempresas que se sumen a esta iniciativa no solo recibirán capacitaciones en e-Commerce, sino que también tendrán acceso a descuentos en servicios esenciales como logística, marketing, pagos, almacenamiento, ciberseguridad y facturación electrónica. “Se espera que estas empresas incrementen sus ventas hasta en un 35 % para el próximo año gracias a esta capacitación”, concluyó Montes.

Con este programa, Compensar busca empoderar a las MiPymes para que puedan competir en igualdad de condiciones con grandes superficies, posicionando sus productos y servicios en el entorno digital y aprovechando el crecimiento sostenido del comercio electrónico en el país.

¿Cómo participar?

Las 750 mipymes que participarán en el programa de capacitación en e-commerce impulsado por Compensar y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico pueden hacerlo a través de la iniciativa Territorio Mipyme. Esta plataforma ofrece varios beneficios, que incluyen asesoría empresarial, capacitación, financiamiento y oportunidades de networking sin costo alguno para las empresas afiliadas a Compensar.

Para inscribirse, las mipymes deben cumplir con ciertos requisitos, como ser una empresa formalmente constituida y estar al día en sus obligaciones fiscales. Una vez que se inscriben, recibirán un diagnóstico del estado digital de su negocio, lo que les permitirá formular un plan de transformación digital adaptado a sus necesidades. También se les ofrece capacitación en habilidades digitales y acceso a soluciones tecnológicas.

Para obtener más información sobre cómo participar y registrarse, pueden visitar la página de Territorio Mipyme de Compensar.

Imagen: Scott Graham

Este evento, similar al Día sin IVA, busca aumentar la confianza de los consumidores al realizar compras en línea y ofrecerles atractivas promociones de sus marcas preferidas. 

En este marco, los colombianos podrán acceder a descuentos de hasta el 70% en una amplia variedad de categorías, que incluyen deportes, moda, hogar, salud y belleza, tecnología, electrodomésticos, productos infantiles, viajes y servicios financieros.

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Cabe recordar  que la versión del HotSale, que se llevó a cabo del 1 al 5 de marzo, impulsó la dinamización del sector con ofertas en diversas categorías. 

Según la CCCE las áreas que registraron el mayor porcentaje de compras por parte de los consumidores en el país, y que, por lo tanto, fueron grandes impulsores de estos resultados, fueron viajes (28,3%), tecnología (18,3%), moda (15,6%) y hogar (9,5%).

Los usuarios que quieran acceder a las ofertas deben registrarse en la página web www.hotsale.com.co. 

¿Por qué es importante este HotSale?

En el primer semestre de 2024, las ventas alcanzaron aproximadamente 41,9 billones de pesos, lo que representa un aumento del 10,5% en comparación con el mismo periodo de 2023, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Este crecimiento, aunque moderado, resalta su importancia como un motor clave para la economía nacional.

según María Fernanda Quiñones, Presidenta de la CCCE, es que el comercio electrónico, en sus distintas categorías, ofrece una mayor diversidad de productos y servicios que han sido aprovechados por nuevos segmentos de la población colombiana.

En cuanto al número de transacciones, durante el primer semestre del año se registró un aumento significativo, con más de 197 millones de transacciones contabilizadas por la CCCE, lo que representa un incremento del 5,4% en comparación con el mismo periodo de 2023.

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“Estas cifras demuestran que el comercio electrónico sigue una trayectoria moderada de recuperación, pero superando las expectativas del sector. Además, es un indicador de que los colombianos están optando, aunque de manera conservadora, por las compras a través de plataformas en línea y que sean seguras”, explica la presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Sin embargo, a pesar de este comportamiento positivo, los números no alcanzan los niveles observados entre 2021 y 2023, cuando los incrementos semestrales anuales oscilaron entre el 21% y el 53%. 

Esto sugiere que el mercado ha entrado en una fase de estabilización tras el impulso significativo generado por la pandemia de COVID-19, aunque los datos aún superan los niveles registrados antes de 2020.

“Los datos presentados son nominales, lo que significa que el crecimiento en el valor de las ventas está influenciado en parte por la inflación. Además, el entorno macroeconómico, marcado por la recuperación post pandemia, ha afectado la confianza de los consumidores y, en consecuencia, el comercio en general, lo que explica el crecimiento moderado”, puntualiza la presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. 

Imagen: Hotsale

Según Rocketfty.co, plataforma de comercio electrónico en Colombia, las ventas de las microempresas y startups han experimentado un aumento de más del 10% en comparación con el mismo período del año anterior. Este repunte, que también se refleja en los datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), corresponde con el crecimiento del número de usuarios que realizan transacciones en línea. En total, completan ahora los 6.000 comercios y personas que realizan comercio electrónico solo este año, lo que confirma la rápida expansión del sector.

Sin embargo, la historia de crecimiento se ve empañada por el aumento de la incidencia de amenazas cibernéticas que ponen en peligro la seguridad de las transacciones en línea. Datos recientes de la Policía Nacional revelan que aproximadamente 10 millones de colombianos han sufrido fraudes digitales o intentos de piratería en 2024. Las altas cifras dejan al descubierto el riesgo que corre la información personal y financiera tras las compras en línea.

Cinco amenazas principales de ciberseguridad en aplicaciones de comercio electrónico

Wendy Lindarte, Growth Leader de Rocketfy.co, arrojó luz sobre las cinco principales amenazas de ciberseguridad que actualmente afectan a la industria del comercio electrónico en Colombia. 

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El fraude con tarjetas de crédito encabeza la lista, en la que los estafadores utilizan tarjetas robadas, lo que genera pérdidas significativas que van desde los 10 a los 100 millones de pesos para los vendedores. “No solo se pierden productos, sino también los ingresos por ventas”, agregó Lindarte, señalando un aumento del 12% en este tipo de estafas durante el año pasado.

Los ataques de phishing dirigidos a comerciantes han aumentado un 8%, con correos electrónicos engañosos que se hacen pasar por plataformas de pago o clientes para obtener información confidencial, como credenciales de inicio de sesión y datos bancarios. Además, los ataques de denegación de servicio (DDoS) han aumentado un 5%, en los que los cibercriminales sobrecargan e incapacitan los servidores de comercio electrónico, lo que afecta las ventas y la reputación.

Por otro lado, las empresas que no implementan medidas de seguridad estrictas están exponiendo inadvertidamente a los consumidores a robos de información personal y financiera, manteniendo niveles de quejas estables en comparación con 2023. La interceptación de fondos durante las transacciones, especialmente en redes wifi públicas, también se ha vuelto más frecuente, poniendo en riesgo los datos financieros tanto de compradores como de vendedores.

La creciente complejidad y frecuencia de estos ciberataques exigen medidas de ciberseguridad mejoradas en todo el panorama de ventas digitales de Colombia para proteger a las partes interesadas y mantener la confianza de los consumidores en una economía cada vez más digital.

 Imagen: CardMapr.nl

El MELI Tour, organizado en alianza con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Innpulsa, la Cámara de Comercio de Cali, Fenalco Cali, la Gobernación del Valle del Cauca, el Hub de Innovación del Valle, Coomeva y la Universidad Santiago de Cali, se presenta como una oportunidad única para los emprendedores locales. El objetivo principal es brindar asesoría y capacitación a quienes desean iniciar o potenciar sus ventas en el ecosistema de Mercado Libre, una plataforma que ha demostrado ser un motor clave para el crecimiento de miles de negocios en Colombia.

Durante el evento, los participantes podrán acceder a una serie de talleres y conferencias diseñadas para abordar los principales desafíos que enfrentan los emprendedores en el comercio electrónico. Entre los temas que se tratarán destacan cómo empezar a vender en línea, las soluciones logísticas más efectivas, y la activación de cobros digitales a través de Mercado Pago. Estos temas son esenciales para cualquier empresario que busque expandir su negocio y llegar a un público más amplio.

“Nuestro objetivo es fortalecer las economías locales y apoyar a las pequeñas y medianas empresas a través de iniciativas como esta. El ecosistema de Mercado Libre, que ya cuenta con más de 1.237 emprendimientos caleños y 1.658 en el Valle del Cauca vendiendo sus productos, permite a los emprendedores expandir sus ventas a nivel nacional y entender cómo pueden llevar su negocio al siguiente nivel con todas las herramientas que encuentran en un solo lugar”, afirmó Alejandra Camacho, Head del Marketplace de Mercado Libre Colombia. 

Camacho destacó la importancia de que los emprendedores locales se adapten a las nuevas dinámicas del comercio digital, ya que esto no solo les permitirá aumentar sus ventas, sino también garantizar la sostenibilidad de sus negocios a largo plazo. En un mundo cada vez más digital, el comercio electrónico se ha convertido en un canal imprescindible para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva.

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El evento también contará con la participación de consultores expertos que estarán disponibles para brindar asesoramiento personalizado. Estos especialistas ayudarán a los emprendedores a resolver dudas y a facilitar los procesos necesarios para digitalizar sus negocios de manera eficiente. Además, los asistentes podrán escuchar historias inspiradoras de otros emprendedores que han logrado potenciar sus negocios utilizando el comercio electrónico, lo que servirá de motivación para aquellos que aún tienen dudas sobre dar el salto al mundo digital.

Este tipo de iniciativas son fundamentales para el desarrollo económico de la región, especialmente en un contexto en el que la digitalización se ha acelerado debido a la pandemia. Los empresarios que asistan al MELI Tour no solo recibirán conocimientos prácticos, sino que también tendrán la oportunidad de conectar con otros emprendedores y con instituciones que pueden apoyar su crecimiento.

Para participar en este evento gratuito, los interesados deben inscribirse a través de este enlace proporcionado por los organizadores. Con este tipo de eventos, Mercado Libre y Mercado Pago demuestran su compromiso con el fortalecimiento de las economías locales, proporcionando a los emprendedores las herramientas y conocimientos necesarios para que puedan aprovechar al máximo el potencial del comercio electrónico.

El MELI Tour en Cali se perfila como un punto de inflexión para muchos empresarios del Valle del Cauca, quienes tendrán la oportunidad de transformar sus negocios y llevarlos al siguiente nivel, aprovechando todas las ventajas que ofrece el ecosistema de Mercado Libre.

Imagen: Centre for Ageing Better

De acuerdo con los documentos legales, Shein alega que Temu ha accedido ilegalmente a información confidencial sobre sus estrategias de precios. Además, Shein afirma que Temu ha alentado activamente a sus vendedores a infringir derechos de propiedad intelectual y ha participado en prácticas publicitarias engañosas.

La compañía indica que Temu está utilizando la marca Shein para engañar a los clientes en portales en línea como Google y X (anteriormente Twitter) para influir en las preferencias de los consumidores en el mercado estadounidense. Sin embargo, el contexto de esta demanda está impregnado de ironía, dado que la propia Shein ha enfrentado acusaciones similares en el pasado. 

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Los críticos y competidores han señalado a Shein por prácticas paralelas a las que ahora atribuye a Temu. A lo largo de los años, Shein ha sido criticada por supuestamente copiar diseños de pequeños diseñadores y artistas, lo que dio lugar a una demanda colectiva y múltiples demandas en su contra por parte de marcas conocidas como H&M y Adidas.

En represalia, Temu sostiene que Shein ha manipulado previamente las declaraciones de los influencers para degradar la reputación de Temu y ha intimidado a los fabricantes para que rompan lazos con Temu. Esta rivalidad en curso hizo que ambas partes retiraran las demandas iniciales en octubre de 2023, pero las tensiones resurgieron cuando Temu volvió a emprender acciones legales contra Shein en diciembre, acusándolos de encarcelar falsamente a los comerciantes que se relacionaban con Temu.

La postura legal actual de Shein enfatiza que las agresivas estrategias de entrada al mercado de Temu en los EE. UU. incluyen prácticas financieras insostenibles, en las que la empresa absorbe pérdidas subvencionando productos de bajo precio para garantizar altos volúmenes de ventas. Afirman que esta táctica ha resultado en una pérdida constante de 30 dólares por transacción.

La continuación de estas disputas legales pone sobre la mesa una feroz batalla por el dominio en el mercado mundial del comercio electrónico, dejando al descubierto hasta qué punto están dispuestas a llegar las empresas para asegurar su cuota de mercado y proteger sus secretos y estrategias operativas.

Imagen: archivo ENTER

El perfil del comprador internacional colombiano

Según datos de ClickMail, una compañía especializada en logística y envíos internacionales, los colombianos de entre 30 y 45 años son los que más realizan compras en el exterior. Este grupo se caracteriza por un mayor poder adquisitivo y una marcada preferencia por marcas internacionales que no siempre están disponibles en el mercado local. Estas compras incluyen desde tecnología hasta ropa de marca y productos exclusivos que no se encuentran fácilmente en Colombia.

Pero, aunque la compra de productos en el extranjero ofrece muchos beneficios, también presenta desafíos logísticos, especialmente en lo que respecta a la recepción de los productos en Colombia. Aquí es donde entran en juego servicios como los que ofrece ClickMail, que ha desarrollado una infraestructura robusta para asegurar que los productos lleguen de manera segura y rápida a los consumidores colombianos. 

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Camilo Ferreira, CEO de ClickMail, destaca que su objetivo es demostrar a los usuarios que comprar en el exterior es sencillo y sin riesgos, gracias a la experiencia de la empresa en logística internacional. Con más de 3,000 casilleros abiertos, la compañía asegura que la frecuencia de uso de sus servicios es quincenal, lo que subraya la creciente preferencia por el comercio internacional.

Beneficios económicos y fiscales

El aumento de las compras internacionales no solo beneficia a los consumidores al ofrecer productos a precios más bajos y con tarifas de envío competitivas, sino que también tiene implicaciones positivas para la economía colombiana. El incremento de las importaciones pequeñas mediante servicios de casillero contribuye a las arcas del estado a través del proceso aduanero, apoyando la financiación de servicios públicos y reflejando una mayor confianza en la seguridad de las transacciones en línea.

Imagen: Jacek Dylag

Este crecimiento recuerda la importancia de una infraestructura tecnológica y logística robusta para sostener el aumento de las actividades comerciales en el ámbito digital. Con el incremento de negocios operando en la virtualidad, no solo en el sector minorista sino también en una amplia gama de servicios, es crucial asegurar que las plataformas de comercio electrónico y las pasarelas de pago sean seguras y eficientes.

Rol de las pasarelas de pago en el comercio electrónico

Las plataformas de e-commerce como Tiendanube, que incluyen pasarelas de pago como PayPal, Mercadopago y PayU, juegan un papel importante en la facilitación y seguridad de las transacciones comerciales en línea. Estas herramientas actúan como un puente entre vendedores, compradores y entidades financieras, transmitiendo datos de manera encriptada para proteger la información confidencial.

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Augusto Otero, Expansion Head Latam de Tiendanube, comenta sobre la importancia de elegir la pasarela de pago adecuada: “Es esencial evaluar aspectos como la confiabilidad, las tarifas, la posibilidad de integración con plataformas de comercio electrónico seguras, y la calidad del servicio al cliente. Esto garantizará un sistema de pago fiable y seguro que proteja la información de los compradores, generando confianza y ofreciendo una buena experiencia, además de automatizar procesos de venta.”

Recomendaciones para elegir una plataforma de pago

La competitividad y viabilidad de los sitios de comercio electrónico dependen en gran medida de contar con una plataforma de pago eficiente y segura. Para ello, se pueden tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Identificar necesidades específicas del negocio: métodos de pago a ofrecer y volumen de transacciones esperado.
2. Investigar opciones disponibles: comparar tarifas y comisiones que resulten más favorables.
3. Verificar la seguridad de la plataforma: medidas antifraude implementadas.
4. Aceptación de métodos de pago populares: relevantes para el público objetivo.
5. Evaluar la calidad de atención al cliente: isfponibilidad de ayuda técnica.
6. Comprobar facilidad de uso: tanto para el vendedor como para los clientes.
7. Revisar opiniones de otros usuarios: recomendaciones de la plataforma.

Desafíos del Comercio Electrónico

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia también trae consigo desafíos, como la posible saturación del mercado digital y la necesidad de una infraestructura adecuada para soportar el aumento de transacciones. Es fundamental que las estructuras tecnológicas y de logística aseguren un buen funcionamiento para evitar posibles inconvenientes.

Sin embargo, el aumento del 11,5% en las transacciones online en Colombia refleja una tendencia positiva en la adopción del comercio electrónico. Ahora, para mantener y fomentar este crecimiento, es crucial que tanto las empresas como los consumidores confíen en plataformas de pago seguras y eficientes.

Imagen:  Andrea Piacquadio

El dropshipping ha emergido como una nueva estrategia para emprendedores y empresas que desean ingresar al mercado sin la carga de gestionar inventarios físicos. Según el último informe de la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia, el 34% de los nuevos emprendedores en el país han optado por el dropshipping como su modelo de negocio inicial.

Con este “nuevo” modelo digital de compras, los emprendedores actúan como intermediarios entre el cliente y el proveedor. A diferencia del comercio tradicional, no se requiere mantener un inventario de productos; en cambio, los emprendedores gestionan las ventas y el proveedor es responsable de la entrega directa al cliente final. Esta modalidad no solo reduce la inversión inicial necesaria, sino que también proporciona flexibilidad en la gestión del negocio, permitiendo a los emprendedores operar desde cualquier lugar con acceso a internet.

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Y es que, las cifras revelan que el comercio electrónico en Colombia ha mostrado un crecimiento exponencial, con un aumento del 46% en 2023, alcanzando ventas que superaron los $42 mil millones de pesos. Este incremento ha sido impulsado en gran medida por la adopción de modelos flexibles como el dropshipping, que facilita la rápida expansión del catálogo de productos sin grandes inversiones adicionales.

Entre las herramientas disponibles para los emprendedores interesados en el dropshipping se encuentra Dropi by AliExpress, una aplicación que facilita la gestión de pedidos desde Tiendanube con productos de proveedores globales como AliExpress. Esta plataforma no solo simplifica el proceso de importación de productos y la gestión de evaluaciones, sino que también ofrece traducción automática de información de productos, apoyando así la internacionalización de los negocios locales.

Otro ejemplo es Printfil, una opción para la venta de productos personalizados bajo demanda, permitiendo a los emprendedores ofrecer artículos únicos diseñados por ellos mismos, sin la necesidad de mantener un stock físico.

Imagen: PhotoMIX Company 

Aunque Colombia es uno de los países latinoaméricanos en el que más se crean empresas anualmente, no todas logran sobrevivir en los primeros años. Según un estudio de Confecámaras, tan solo el 33,5% de las empresas del país sobreviven al término de 5 años. Uno de los puntos débiles está relacionado con la falta de estrategias sólidas que crean las empresas.

Desde envia.com logistics by Tendencys, compañía que ofrece soluciones logísticas a emprendedores y empresarios, brindaron algunas recomendaciones para elegir un aliado de logística:

Experiencia y trayectoria: es fundamental contar con un proveedor con amplia experiencia en el sector logístico, que comprenda el ecosistema de transporte en el país. Es indispensable que la compañía logístia comprenda las necesidades específicas de las empresas en crecimiento, que requieren de un acompañamiento y servicio de mucho valor.
Eso permitirá que el emprendedor se enfoque en hacer crecer su emprendimiento mientras el aliado se encarga de la movilización de los productos.

Cobertura geográfica: es importante elegir un proveedor que ofrezca una amplia cobertura geográfica para llegar a clientes potenciales en todo el país o en el extranjero, si esa es la meta de tu compañía.

Tecnología y automatización: la tecnología juega un papel crucial en la eficiencia y transparencia de los procesos logísticos. Es por esto que es clave elegir un proveedor que ofrezca una plataforma en línea fácil de usar, que permita automatizar procesos y que cuente con herramientas para la gestión y seguimiento de envíos.

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Soporte de servicio personalizado y asesoría: es importante contar con un proveedor que brinde soporte personalizado y asesoría para optimizar la resolución de problema. Asegurate de que la compañía cuente con una buena experiencia de servicio ya que esto ayuda a una buena calificación por parte de cliente que recibe.

Flexibilidad y adaptabilidad: es clave que el proveedor sea capaz de generar soluciones específicas que se adapten a las necesidades cambiantes del negocio del emprendedor, teniendo en cuenta sus particularidades y características.

Al seguir estas recomendaciones, los emprendedores pueden tomar decisiones informadas y estratégicas al seleccionar a la empresa de envíos aliada, transporte y envío, lo que les permitirá optimizar sus operaciones y alcanzar el éxito con más seguridad en un mercado cada vez más competitivo.

Imagen: Alexander Simonsen

De acuerdo con un reporte de nuestros colegas de The Information, Amazon estaría en conversaciones con empresas chinas para ofrecer sus productos dentro de la plataforma. Esta misma estrategia es la que han adoptado Shein, AliExpress y Temu, pues la mayoría de los productos que se ofertan allí son de procedencia china. 

Esto ha permitido que los productos se ofrezcan a precios tan bajos que incluso pusieron en duda a los consumidores en un principio debido a la cantidad de estafas que rondan en internet. Ahora, Amazon busca integrar una nueva sección de productos baratos para una competencia más justa con AliExpress, Temu y Shein. 

El medio citado asegura que Amazon realizó una presentación a múltiples vendedores chinos, donde explicaron que el servicio de compra y envío se realizaría directamente desde el país asiático. Todo indica que la compañía planea hacer el lanzamiento de productos baratos este mismo año con la ayuda de estos vendedores.

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Amazon permitiría que los mismos vendedores elijan los productos que desean vender y sus precios. De esta manera podrán fabricar pequeños lotes para poder medir cuánta demanda real tienen. Sin embargo, los detalles de esta nueva sección son aún muy escasos; por ejemplo, no está claro si los productos baratos serán exclusivos de Estados Unidos o si llegarán a todos los países en los que Amazon opera. 

Vale la pena recordar que los vendedores externos que ofertan sus servicios en Amazon han impulsado la venta de productos que provienen de China. Habrá que esperar si la nueva sección pretende acabar con estos revendedores para equilibrar los precios. En todo caso, productos económicos ofrecidos por la tecnológica estadounidense serán, sin duda, una opción atractiva para muchos.

Imagen:  Andrew Stickelman

El próximo 3 de julio se llevará a cabo el primer MELI Tour en Bogotá en el Centro de Convenciones Cafam Floresta – Sauces. Mercado Libre y Mercado Pago en alianza con  FENALCO Cundinamarca, Cafam, Cámara de Comercio de Bogotá, Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá,Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Innpulsa e E-core, reunirán a los emprendedores en un mismo lugar.  

En el evento los emprendedores tendrán la oportunidad de acceder a información sobre las opciones logísticas que Mercado Libre pone a su disposición y cómo el ecosistema de la plataforma puede contribuir a impulsar sus ventas. Además, consultores expertos en soluciones de pago de Mercado Pago estarán presentes para brindar asesoramiento y facilitar los procesos de cobro, tanto para negocios con presencia física como para aquellos que operan exclusivamente en línea. 

Otro de los propósitos de este espacio se centra en resaltar historias inspiradoras de emprendedores bogotanos que han encontrado en el ecosistema de comercio electrónico una vía para potenciar sus negocios y llevar sus productos a nuevos mercados. 

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Uno de ellos es Luis Ariel Martínez García, un apasionado por el ciclismo y las ventas en línea con su marca Cycla. Luis Ariel no solo vende todo lo relacionado con este deporte, sino que busca ofrecer soluciones a deportistas formativos, profesionales y aficionados. 

Otros de los emprendedores participantes son Ivonne y su esposo, una pareja que ha levantado su negocio con mucho esfuerzo y resiliencia fortaleciendo así a Globos y Peluches Masmelo, una pyme ubicada en el barrio Castilla de Bogotá.  Juntos se dedican a la comercialización de artículos para fiestas y decoración, tanto al por mayor como por unidad. 

Los asistentes tendrán la posibilidad de obtener 10 asesorías gratuitas brindadas por los expertos de Innpulsa e E-core, además de recibir bonos de publicidad para impulsar sus tiendas en la plataforma de Mercado Libre. 

Los interesados en participar en este espacio de capacitaciones totalmente gratuito deben inscribirse en este enlace. MELITour continuará su gira por otras ciudades de Colombia durante 2024.

Imagen: Ivan Samkov

El evento organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), logró durante 3 días la participación de más de 6.000 profesionales registrados. El eventó contó con capacitaciones y aprendizajes acerca de las tendencias de los negocios digitales.

“Hoy, mientras reflexionamos sobre el notable crecimiento del comercio electrónico en Colombia, es esencial reconocer cómo este ecosistema digital está respondiendo a los desafíos y oportunidades del momento”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX. “En 2023, más del 14% de la población colombiana participa activamente comprando a través de canales digitales, un aumento significativo que refleja tanto la adopción tecnológica como la necesidad de nuevas formas de consumo”, agregó Pueyrredon.

Una de las grandes conclusiones de esta jornada es que, a medida que miramos hacia el futuro, es cada vez más importante fomentar la inclusión financiera y la digitalización, especialmente de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas, que representan el 97% del tejido empresarial. 

“Este crecimiento no solo es una muestra del potencial del ecosistema digital local para transformar su economía, sino también un llamado a trabajar juntos para cerrar las brechas regulatorias y económicas que aún persisten”, comentó Marcos Pueyrredon.

Así mismo, durante el encuentro, Carlos Güisa, Gerente de Análisis Económico y Proyectos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) analizó la actualidad del ecosistema en el país. También analizó las oportunidades para tomar decisiones basadas en las últimas tendencias:

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A modo general, se destacó que:

• En 2024 se registró un crecimiento de 1,73% de las ventas en línea.
• En el top 3 de categorías más vendidas se destacan la tecnología, el entretenimiento y el turismo.
• El 96% de los consumidores por comercio electrónico se encuentran en las principales ciudades del país. 

Además, en el evento se anunciaron las nuevas iniciativas del eCommerce Institute para homenajear los 25 años de industria. Por un lado “elideresx25” un podcast que reúne 25 entrevistas realizadas a más de 150 Cleves, que puede escucharse en Spotify, Youtube y Amazon Podcast. 

Por otro lado, el libro “Génesis de un futuro digital”, un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada. Cuenta con más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una fuente valiosa de información para aquellos que deseen explorar cómo el Digital Commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años. Para leer el primer capítulo ingresa a: https://ecapacitacion.co/ecommercex25 

Las empresas que dejan huella en el ecosistema digital fueron reconocidas. Se entregaron los  eCommerce Award Colombia 2024:

Estos premios fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet. Los ganadores de la edición 2024 en Colombia fueron:

•  Industria Retail: B2B & D2C & B2B2C: Oster 
• Industria Retail: Grocery & Foods: Éxito 
• Industria Retail: Pharma & Beauty: Droguerías Colsubsidio
• Industria Retail: Techno & Electro: Mercado Libre 
• Industria Retail: Home & Deco: Homecenter Sodimac
• Industria Retail: Fashion & Style: Offcorss 
• Entretenimientos y Medios: Gana 
• Viajes y Turismo: Avianca 
• Servicios Financieros y Banca Online: Bancolombia 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Marketplaces y Super Apps Agaval 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Medio de Pago y Prevención de Fraude: Addi
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Logística y Fullfilment: Servientrega 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Plataformas, Marketing & IA: VTEX
• Mobile & InStore: TOTTO 
• eWomen: Ya Estoy Online
• Triple Impacto en el Ecosistema Digital: Casalimpia 
• Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce 
• Mejor Pyme de Digital Commerce: MIC
• eLíder del año: Eurice Troya  

El eCommerce Startup Competition, la iniciativa regional del eCommerce Institute cuyo objetivo es fomentar los emprendimientos digitales y brindar apoyo a los proyectos de América Latina en el ecosistema del digital commerce, tuvo como ganador en Colombia a Linnda – ​​http://www.linnda.co y se hizo una Mención Especial a MUVAL – https://muval.org.

Imagen: eCommerce Institue

¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico en Colombia este año?

Marcos Pueyrredon destaca varias tendencias emergentes que están revolucionando el comercio electrónico en Colombia. Entre ellas, el Live Shopping ha ganado popularidad, permitiendo a los consumidores interactuar y comprar productos en tiempo real durante transmisiones en vivo. También menciona la influencia creciente de plataformas como TikTok, donde los influencers promueven productos de manera efectiva.

Además, el uso de la realidad aumentada está transformando la experiencia de compra en línea, permitiendo a los usuarios visualizar productos de manera realista antes de adquirirlos. Pueyrredon también subraya la importancia de las opiniones y reseñas, que continúan siendo fundamentales para construir confianza entre los consumidores colombianos.

¿Por qué muchos colombianos aún desconfían del comercio digital?

La desconfianza en el comercio digital en Colombia se debe principalmente a preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos personales y financieros. Los usuarios temen ser víctimas de fraudes o robo de información. Experiencias previas negativas, como problemas con la entrega de productos o devoluciones complicadas, también alimentan esta desconfianza. Además, algunos consumidores sienten que la falta de interacción personal en las compras en línea afecta la autenticidad y confiabilidad de la experiencia de compra.

¿Cómo contribuyen desde el eCommerce Institute a la seguridad y privacidad de los usuarios?

El eCommerce Institute trabaja para fortalecer la cadena comercial hacia el consumidor final mediante la generación de experiencias de compra seguras y sin fricciones. A través de iniciativas como CommerceMIND Talent Accelerator, el instituto ofrece casos de estudio y estrategias exitosas en América Latina, destacando cómo superar los desafíos de seguridad y ofrecer una experiencia confiable en el comercio electrónico.

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¿Cuáles son los desafíos al crear una experiencia de compra unificada entre canales online y offline?

Pueyrredon identifica varios desafíos clave para lograr una experiencia de compra unificada. La integración tecnológica es crucial, ya que muchos comercios operan con sistemas separados para sus canales online y offline.Esto dificulta la sincronización de inventarios y la gestión de pedidos. 

También es vital mantener una experiencia de cliente consistente en todos los puntos de contacto, lo cual puede ser complicado sin una integración adecuada. La gestión efectiva de datos y la capacitación del personal son esenciales para alinear a todos los equipos con la estrategia de ofrecer una experiencia unificada.

¿Cómo se está integrando la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico?

La IA está transformando el comercio electrónico al optimizar la logística, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la seguridad. Pueyrredon explica que la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para anticipar la demanda, optimizar rutas de entrega y automatizar procesos logísticos. Además, la IA mejora la experiencia del cliente mediante la personalización de recomendaciones y la atención al cliente automatizada a través de chatbots. La detección de fraudes en tiempo real también es una aplicación crucial de la IA, protegiendo la información sensible de los clientes.

¿Cómo perciben los usuarios la integración de bots para la atención al cliente?

La mayoría de los usuarios valoran positivamente la incorporación de bots, ya que proporcionan respuestas rápidas y precisas a sus consultas en cualquier momento del día. Esto mejora la conveniencia y accesibilidad del servicio al cliente. Sin embargo, Pueyrredon advierte que la aceptación de los bots depende de su calidad y efectividad. Los usuarios pueden frustrarse si el bot no puede entender sus consultas o proporcionar respuestas útiles.

La conversación con Marcos Pueyrredon revela un panorama en evolución del comercio electrónico en Colombia, donde la innovación y la confianza del consumidor son claves para el crecimiento continuo del sector.

Imagen: eCommerce Institute

Cabe mencionar que, por ejemplo, en 2023, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), este mercado registró más de 370,5 millones de transacciones en el país, una cifra que representa un aumento del 11,6 % comparado con 2022. Las proyecciones para este año indican un crecimiento general del 17,9 %.

Wendy Lindarte, líder de crecimiento Rocketfy.co y autora del informe,  explica que +´ç“las ventas virtuales de los emprendimientos, negocios unipersonales o pequeños comercios que dirigen y administran mujeres alcanzaron el año pasado un total de 5.8 millones de dólares en facturación, en otras palabras, más de 45.188 millones de pesos”.

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Con relación al primer trimestre de 2024, agrega Lindarte, que “por despachos y envíos de mercancías, este segmento de mujeres presentó ventas por más de 2 millones de dólares, evidenciando un incremento en facturación del 40 % frente al mismo periodo del año anterior”.

¿Qué hace que las mujeres estén vendiendo más?

De acuerdo con el reporte, seis razones explican estos buenos resultados y el impacto que está teniendo la industria del comercio electrónico en el emprendimiento femenino, una tendencia que sigue creciendo como lo corroboran las cifras, pero que también se ha consolidado en uno de los mayores motores de progreso y de desarrollo económico de miles de madres cabeza de familia.

1. El e-Commerce está permitiendo a las emprendedoras, empresarias y artesanas acceder a mercados que antes estaban fuera de su alcance debido a limitaciones geográficas o de recursos.

2. Esta industria les ofrece la posibilidad de manejar un negocio desde casa, lo cual es especialmente beneficioso para las mamás, muchas de las cuales equilibran responsabilidades laborales con el cuidado de los hijos o de otros familiares.

3. Las ventas por internet les ha permitido aumentar sus ingresos y, por ende, su independencia económica, mejorando su calidad de vida y status dentro de la familia y la sociedad.

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4. El comercio electrónico las ayuda a estar más actualizadas en las últimas tendencias del marketing digital, ya que muchas plataformas de este mercado ofrecen herramientas y cursos para que mejoren sus habilidades en ventas online.

5. Este mercado les facilita realizar un mejor networking, debido a que el e-Commerce fomenta la creación de redes de mujeres empresarias, en la que se comparten experiencias, conocimientos y recursos. Además, estas comunidades también sirven como plataformas de apoyo y empoderamiento mutuo.

6. A través del comercio electrónico han encontrado un campo fértil para innovar en productos y servicios, adaptándolos a las necesidades del mercado y respondiendo a las tendencias de consumo de manera ágil.

Imagen: Archivo ENTER.CO