¿Bancolombia está caído? Para pocos debería ser una sorpresa. Desde el domingo 24 de febrero, usuarios en todo el país reportaron problemas al momento de utilizar los servicios de la aplicación de Bancolombia. En la mañana del lunes todavía se presentan fallas; sin embargo, el banco, a través de un comunicado, aseguró que está trabajando para resolver la situación y entregó algunas alternativas para que los clientes accedan a sus servicios.
A través de sus redes sociales, Bancolombia confirmó que todavía muchos de sus servicios no están funcionando, pero aseguró que el dinero e información de los usuarios se encuentran seguros. “Algunos de nuestros servicios no están funcionando. Nuestros equipos siguen trabajando para encontrar una solución”, afirmó la entidad financiera.
Algunos de nuestros servicios no están disponibles.
Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva:
En la app Mi Bancolombia:
Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.
Consulta tus cuentas, saldos y movimientos.…— Bancolombia (@Bancolombia) February 23, 2026
Desde el domingo, los usuarios están experimentando diferentes inconvenientes, siendo el más común la incapacidad de utilizar los bolsillos (una función que permite mover el dinero dentro de la cuenta y apartarlo en espacios separados del saldo general). En su lugar, cuando ingresan a la plataforma, les aparece la totalidad del dinero en su cuenta principal.
Por supuesto, la principal preocupación que esto ha generado radica en el riesgo de que la totalidad del saldo quede expuesta ante cualquier ataque o robo. Una de las razones por las que la función de bolsillos es tan conveniente es porque sirve como una manera de proteger el capital en caso de que se vulnere la seguridad de la tarjeta.
Mucha paciencia, pero pocas respuestas
Aunque la entidad ha asegurado que está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio de Bancolombia, la reacción de los clientes ha sido de enorme frustración. Hay dos motivos que explican por qué la gran mayoría de ellos están tan molestos.
Para iniciar, está la falta de respuestas claras. Aunque el perfil de X (Twitter) del banco está lleno de peticiones de paciencia y consejos sobre cómo mover el dinero, ninguna publicación aclara el motivo real del problema que sufre la aplicación. ¿Cuál es la causa del error y por qué está tomando tanto tiempo resolverlo?
Es fácil entender por qué tantos usuarios sienten incertidumbre sobre la seguridad de su dinero. La ausencia de transparencia permite que la imaginación sugiera que la gravedad del problema es mucho mayor de lo reportado oficialmente.
La segunda razón es todavía más evidente: los problemas de Bancolombia no son nuevos. Cada quincena o final de mes, los clientes deben lidiar con la caída de los servicios no solo por horas, sino a veces por días. Esto resulta indignante al no tratarse de un banco pequeño, sino de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia. Los errores se pueden comprender cuando son ocasionales, pero no cuando se han convertido en una molesta tradición.
Imágenes: Montaje con foto de Foto de Andrea Piacquadio
