Bancolombia volvió a pronunciarse tras más de un día de intermitencias en su operación y confirmó que realizará nuevos ajustes en sus sistemas. Esta vez, el mensaje es más contundente: mientras se ejecutan esos trabajos, tanto los canales digitales como los físicos no estarán disponibles.
“Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”, señaló la entidad en su más reciente comunicado a través de X.
👉 Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.
Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti.…
— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
El anuncio implica una suspensión temporal más amplia que en horas anteriores. Si bien durante la jornada se habían mantenido activas algunas funciones limitadas en la aplicación, ahora el banco advierte que la indisponibilidad abarca no solo la app y la página web, sino también canales físicos.
En la práctica, cuando la entidad habla de canales físicos suele referirse a oficinas, cajeros automáticos y corresponsales bancarios. Esto significa que los usuarios podrían enfrentar restricciones tanto para hacer transacciones digitales como para retirar dinero en efectivo o realizar operaciones presenciales mientras se completan los ajustes técnicos.
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La decisión muestra que el banco optó por una intervención más profunda en su infraestructura tecnológica, probablemente con el objetivo de estabilizar completamente el sistema y evitar nuevas intermitencias. Aunque no se han entregado detalles técnicos sobre el origen de la falla, el hecho de suspender de manera temporal todos los canales sugiere trabajos estructurales en la plataforma.
La situación se produce luego de más de 24 horas de reportes de usuarios que alertaban sobre problemas para transferir dinero, hacer pagos y acceder a la aplicación. Durante ese periodo, la entidad insistió en que los recursos y la información de los clientes estaban seguros.
Ahora, el mensaje cambia de tono y apunta a una pausa total mientras se ejecutan los ajustes necesarios. Bancolombia indicó que informará oportunamente cuando los servicios vuelvan a estar disponibles.
Por el momento, millones de clientes permanecen atentos a la reactivación completa de la operación.
