En ENTER.CO hemos realizado una lista de 10 puntos (cinco en cada extremo del debate) por los cuales se ha argumentado porqué se debía mantener o eliminar o eliminar el día sin IVA para siempre.

¿Por qué eliminar el día sin IVA?

1: Es una medida que solo favorece a una pequeña parte del país

La crítica está en que los productos y beneficios que ofrece el día sin IVA solo pueden favorecer a una pequeña porción de los colombianos, principalmente pertenecientes a la clase media y la clase alta. Esto se refleja, por ejemplo, en el hecho de que una buena parte de las compras sean realizadas con tarjeta de crédito.

2: La medida tenía sentido en la pandemia, pero ahora no.

El día sin IVA se propuso durante la pandemia, cuando los hogares colombianos incrementaron sus niveles de ahorro consecuencia de las políticas de asilamiento, entre otras razones. En ese sentido, la política tenía como objetivo el que este dinero que no había ingresado retornara a través de los incentivos de compra. Dos años después, estos ahorros han disminuido y están siendo utilizados para amortiguar la inflación.

3: El día sin IVA para productos nacionales no tiene sentido

La propuesta de un día sin IVA para productos nacionales generaba más problemas que soluciones. El solo crear una serie de lineamientos claros para determinar qué era un producto nacional y qué no ya era un dolor de cabeza. No solo esto, sino que también se prestaba para reclamaciones o demandas por violar acuerdos y tratados internacionales.

4: El día sin IVA disminuye la recaudación

Este es uno de los puntos clave y es la cantidad de dinero que el Estado deja de recibir en estos días concentrados de compra. Estimaciones (la DIAN no ofrece el dato exacto) en el último día sin IVA se dejó de recoger 3,1 billones de pesos.

🚨COMUNICADO DE PRENSA🚨

Recomendaciones para mejorar la política tributaria en #Colombia

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— Fedesarrollo (@Fedesarrollo) June 8, 2022

¿Por qué mantener el día sin IVA?

1: Es una medida que potencia el comercio

Fenalco y otras organizaciones de comerciantes han repetido en varias ocasiones el impacto positivo que tiene el día sin IVA en las ventas. Durante el último día sin IVA de diciembre se registraron ventas de $ 11,2 billones de pesos.

2: El día sin IVA ofrece alternativas de compra en épocas relevantes

Otra de las defensas que se ofrecen es las ventajas que ofrecía el día sin IVA para realizar compras en días relevantes. Muchos aseguran, por ejemplo, que durante el pasado día sin IVA pudieron ver un ahorro en los regalos de navidad o anticiparse al incremento que suelen ver durante la época de final de año.

3: El día sin IVA potencia el comercio electrónico

No menos importante fue el impacto que tuvieron las jornadas en el comercio electrónico. Primero, porque muchas de las principales superficies se apoyaban en sus plataformas digitales para que los compradores pudieran aprovechar los descuentos. Por ejemplo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico registró $2,4 billones de ventas en facturas electrónicas. Solo en la última jornada del beneficio tributario se vendieron $700 mil millones, en 1,89 millones de transacciones.

4: El día sin IVA se está eliminando por ser una política del gobierno anterior

Este último punto es quizás uno de los más delicados. La razón principal por la que se está eliminando el día sin IVA es porque hace parte de unas políticas de la administración anterior. Esto no significa que se trate un tema egos o políticas, sino que corresponde más a una filosofía administrativa diferente y que simplemente no encaja con los objetivos del gobierno Petro. ¿Significa esto que se tenga que eliminar?

¿Qué opinan ustedes? Sebe eliminar o mantener el día sin IVA. Los leemos en los comentarios.

Imágenes: Archivo ENTER.CO+

En este momento, revivir los días sin IVA es una propuesta que podría cambiar mucho en los debates de la reforma tributaria. En particular porque algunas marcas internacionales podrían exigir su inclusión. Esto si logran demostrar que más del 50% del valor agregado de sus productos se hace en suelo nacional, como lo pide la reforma. Pero mientras esto se discute, nos adelantamos un poco para saber qué se podría comprar si se aprueba tal como está en este momento la propuesta.

Al analizar un poco lo ocurrido en las jornadas anteriores del día sin IVA. Vemos que los artículos de marcas como Samsung, LG, Xiaomi, Motorola, Huawei, Apple, Panasonic y Sony, figuran entre los más vendidos. En particular en el ramo de equipos de sonido, televisión y celulares. El detalle es que ninguna de estas marcas estará presente en estas jornadas. Solo se verían marcas nacionales y aunque existen pocas marcas colombianas que comercializan este tipo de productos, varias son muy conocidas.

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Para la Cámara de electrodomésticos de la ANDI, algunas de estas marcas nacionales son Haceb, Mabe, Challenger, Abba, Samurai y Kalley. Muchas de ellas comercializan productos como neveras, lavadoras, licuadoras, equipos de sonido, televisores y hasta teléfonos inteligentes. La mayoría de estas marcas están dedicadas a electrodomésticos, pero si para el próximo día sin IVA quieres comprar un televisor o un equipo de sonido, puedes considerar las opciones que estas marcas te ofrecen:

Challenger

Esta marca tiene en su página web 7 referencias de televisores Android que van desde las 32 hasta las 65 pulgadas de tamaño. La mayoría de ellos son UHD Smart TV y poseen conectividad Bluetooth.

También tiene equipos de sonido como dos referencias de parlantes portátiles Bluetooth que son recargables de 50W y 7W. Un parlante 360° inalámbrico Bluetooth con capacidad de 70W y dos barras de sonido de 60W y 20W.

Kalley

Esta marca tiene un catálogo más amplio en cuanto a productos de TV y sonido se refiere. Incluso posee una línea de teléfonos celulares y relojes inteligentes. En cuanto a televisores, encontramos una variedad de 16 referencias que pueden ser comprados de esta marca. Muchos de ellos son Smart TV y van desde las 24 pulgas hasta las 70 pulgadas y poseen características como resolución HD y 4K-UHD.

En el ramo de los equipos de sonido de Kalley, se consiguen de esta marca parlantes portátiles inalámbricos, barras de sonido, parlantes no portátiles y parlantes de grandes dimensiones. Muchos son capaces de sintonizar radio AM/FM, así como tienen puerto USB. Algunos están equipados con Doble woofer de 10″, ecualizador de 5 bandas y luces LED.

Esta marca es la única que posee tres referencias de relojes inteligentes, con funciones como monitoreo de ritmo cardiaco, monitor del sueño y registro de entrenamiento. Lo único en contra es que no poseen reconocimientos de voz. También tiene 6 referencias de teléfonos celulares que van desde los 34 hasta los 256 GB de memoria interna. Sus resoluciones de cámara van desde los 5 hasta los 16 Mpx.

¿Día sin IVA viola tratados internacionales?

Una vez que se conoció la novedad de los días sin IVA, también se conocieron posiciones de crítica. Entre ellas, la presidenta de la Cámara de Comercio Colombo Americana (Amcham), María Claudia Lacouture. Aseguró que hacer una jornada solo con productos nacionales podría considerarse como “discriminatoria” de productos extranjeros. Esto, a su juicio, podría provocar consecuencias negativas para Colombia en ámbitos del comercio internacional.

Cree que esta propuesta está en contra de los acuerdos de comercio internacional firmados por Colombia con la Organización Internacional del Comercio (OMC). Una postura similar tuvo el presidente de la Asociación Nacional de Exportadores (ANALDEX), Javier Díaz Molina, quien además se mostró a favor de mantener estas jornadas.

Mientras se da el debate para aprobar la reforma tributaria y ver cómo quedarán los días sin IVA. Esta lista de productos puede darte una idea de lo que podrías comprar en unas jornadas solo con productos son sello Hecho en Colombia.

Imagen: Archivo/Challenger/Kalley

Los productos del área de tecnología serán los grandes ausentes de estas jornadas que en un principio la reforma tributaria del nuevo Gobierno había desechado. Ahora, el ministro Ocampo dijo que para el 2023 habrá dos jornadas de descuentos. Para tales efectos aplicarán solo productos nacionales. José Antonio Ocampo dijo “le di mi aval a dos días sin IVA para una lista específica de productos nacionales, creo que es una buena alternativa”.

Las fechas en las que se realizarán estos dos nuevos días sin IVA son en el mes de febrero, mientras que la segunda se realizaría en el mes de agosto. Lo que llama la atención en esta propuesta es que los productos tecnológicos estarán por fuera de estas jornadas. Siendo uno de los rubros que más reportó ingresos en las jornadas en años anteriores.

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Los productos que estarán en estas jornadas incluyen: prendas de vestir, complementos de vestuarios, aparatos eléctricos de uso doméstico, artículos para practicar deportes, objetos para entrenar, artículos para actividades pedagógicas e insumos del sector agropecuario. A pesar de que se incluye la categoría de “artículos eléctricos” se explica que solo incluye artículos como: televisores, parlantes de uso doméstico, tabletas, refrigeradores, congeladores, lavaplatos eléctricos, máquinas de lavar y secar, aspiradoras y estufas, entre otros.

Las cifras

En la última jornada del Día sin IVA que se realizó el 17 de junio, se facturaron 10,7 billones de pesos. En esa misma fecha, los productos que más se vendieron fueron los equipos y aparatos de sonido y video con una variación de 54%.

Desde que se conoció que la nueva reforma tributaria no dejaba espacio para los Días sin IVA, Fenalco y el gremio de comerciantes aseguraron que sería un error económico y social. Ahora, el presidente de Fenalco, Jaime Alberto Cabal, aseguró que como gremio “celebramos que se mantengan los días sin IVA, pero transformándolos hacia productos elaborados y producidos en Colombia”.

Imagen: Archivo

Los empresarios de Colombia fueron los principales impulsores de estas jornadas en las que se puede comprar con un 19 % de descuento por eliminación del IVA. Aseguran que estos días sin IVA han traído beneficios para los colombianos de todos los estratos sociales. El presidente Federación Nacional de Comerciantes Empresarios (Fenalco), Jaime Alberto Cabal Sanclemente, argumentó que estas jornadas han logrado dinamizar la economía nacional. El representante de los empresarios dijo que se mantienen en conversación con el ministro de Hacienda, José Antonio Ocampo, con del objetivo de presentar una propuesta para reformar la iniciática.

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Propuso que la eventual eliminación de los “días sin IVA debe ser revisada por el comercio, por el Congreso y por el gremio de los comerciantes, mirando las bondades para migrar a una transformación que solamente beneficie a la producción nacional”, dijo el presidente de Fenalco, Jaime Alberto Cabal. Adicional a la propuesta sobre la modificación de las jornadas de día sin IVA, Cabal Sanclemente, manifestó sis inquietudes sobre el impacto que podría tener la reforma tributaria sobre el gremio empresarial en Colombia. Dijo que el ingreso que perciben los colombianos también podría verse afectado y por consiguiente el consumo nacional.

Recalcó que el nivel de consumo tiene una incidencia directa en el comercio y en la producción industrial y agropecuaria de la nación. De allí la propuesta de que el día sin IVA se aplique solo para productos que sean de producción nacional. Respecto a otros aspectos que se proponen en la reforma tributaria presentada ante el Congreso, el presidente de Fenalco dijo que espera que antes de poner impuestos a ciertos productos en procura de alimentos más saludables, se haga pedagogía. Abogó por una implementación que no golpee a los pequeños comerciantes y tenderos.

Imagen: Karolina Grabowska en Pexels.com

Es importante que sepas que las tres jornadas de día sin IVA del año 2021 recolectaron alrededor de $31,1 billones. Las dos jornadas realizadas este 2022, mostraron ventas por el orden de los 9,1 billones y 10,6 billones de pesos, respectivamente. La justificación para la eliminación de estas jornadas se fundamenta en que, en términos de recaudo fiscal y redistribución de ingresos, se superarían los beneficios de estos días. En el proyecto de reforma se explica que “este tipo de medidas tiene efectos negativos sobre el recaudo fiscal, en la medida en que reduce los ingresos fiscales asociados al recaudo de este impuesto y genera dificultades administrativas en materia tributaria”.

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En la misma propuesta se afirma que los principales beneficiados con estos días sin IVA son las familias de más altos ingresos porque son las que más compran. Así, se justifica porque estas jornadas se convierten en una pérdida de ingresos para el Estado en materia de recaudo. Por el contrario, se estima que estos ingresos que dejan de percibir podrían ser invertidos en mejoras para las condiciones de vida de los colombianos.

El proyecto pide “evaluar la pertinencia de esta medida en el contexto económico actual, en el cual los incentivos al consumo podrían resultar en un recalentamiento de la demanda agregada, que agravaría las presiones inflacionarias que el país”. Siendo así, y de ser aprobada la reforma fiscal tal como está estipulada, entonces la última jornada del día sin IVA, que estaba prevista para el 2 de diciembre de este año, no se llevaría a cabo.

Imagen: Energepic.com

Los departamentos que lideran las cifras de crecimiento en el valor de las ventas son Valle del Cauca; Bogotá y Santander son los departamentes que reportan los incrementos más significativos en cuanto a la cantidad de facturas. Para el Gobierno, estas cifras están acordes a lo especulado, pues se esperan ventas de más de 9 billones de pesos.

“Los resultados que tenemos hasta este momento reflejan la disposición de los colombianos de aprovechar esta jornada, y su creciente interés de utilizar los canales no tradicionales. Las noticias son buenas, no solo por la cantidad y valor de las transacciones, sino por lo que significa como oportunidad de crecimiento para los empresarios nacionales”, comentó la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Ximena Lombana.

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Las cifras aquí presentadas corresponden a los reportes de transacción electrónica recogidas por la DIAN. Según la entidad, los equipos y demás dispositivos de sonido y video, prendas de vestir y electrodomésticos son los artículos que más han reportado incremento en las ventas en la jornada de hoy.

Por su parte, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico informó que en facturación electrónica se han realizado al menos 2.217.947 facturas; respecto al primer día sin IVA del año esta cifra aumentó un 21,7%.  “Vemos un cambio en la forma en que los colombianos están haciendo sus compras, con respecto a otras jornadas. Igualmente resaltamos que la intención de búsqueda de los consumidores sobre el segundo día sin IVA creció un 349,3 % respecto a los últimos viernes del mes”, explicó María Fernanda Quiñones, presidenta del gremio.

Imagen: Pexels

Aunque hasta ahora la actividad demostró una disminución del 2,8 % en el número total de transacciones digitales aprobadas respecto a las reportadas a la de diciembre de 2021, las ventas ya superaron la expectativa de la entidad y se acerca más a los pronósticos de Fenalco, quienes esperaban ventas por $8 billones.

La @DIANColombia
registra ventas por más de $7,6 billones a esta hora del primer #DíaSinIVA de 2022, y la @camcoelectronic
reporta 1,2 millones de transacciones digitales. Conozca todo el reporte de la tarde en esta transmisión https://t.co/hGYZZWWKnr https://t.co/DJcFV33AqT

— Jorge Enrique González Garnica (@JEGonzalezGa) March 11, 2022

El presidente de Fenalco, Jaime Alberto Cabal, calificó la jornada como “satisfactoria” y “exitosa”, teniendo en cuenta que marzo no suele ser un mes comercialmente activo. Para Cabal, los resultados demuestran que instrumentos como el Día sin IVA deben mantenerse porque impactan de forma positiva la reactivación económica en el país.

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Los lugares desde los que se registraron el mayor número de compras fueron Bogotá, Atlántico, Magdalena y Quindío, en donde, de acuerdo a las palabras de la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Ximena Lombana, predominaron las compras de prendas de vestir, de artículos deportivos, de productos agropecuarios, de computadores y de electrodomésticos.

Dentro de los productos más comprados durante este primer Día sin IVA del 2022, según los datos entregados por plataformas como Mercado Libre y Linio, se encuentran el iPhone 11, el televisor Flat Led Smart de Samsung, el Samsung Galaxy A52s, el Lenovo IdeaPad Gaming 3 y la ‘Air fryer’ de Imusa.

Según los datos oficiales, esta primera actividad superó en 45,1 % el resultado obtenido durante el primer Día sin IVA del 2021.

Imágenes: Superintendencia de Industria y Comercio

El próximo viernes 11 de marzo Colombia vivirá su primer Día Sin Iva del 2022 y Fenalco espera que las ventas alcancen los $800.000 millones: un pronóstico que se ubica cuatro billones por debajo de la meta que se fijó para la actividad en diciembre y que es optimista si se compara con el de los seis y siete billones que calcula la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, según reporta Portafolio.

Pero ¿cuáles son los productos que motivarán a los ciudadanos a aprovechar la exención del IVA del 19 %? El estudio realizado por NielsenIQ, la plataforma que analiza los datos que arroja el comportamiento de los consumidores, dio luces sobre los posibles productos y categorías que más mueven el comercio colombiano cuando se dan estas jornadas. ¿Será igual en 2022?

El informe asegura que durante los Días sin IVA, los segmentos que suelen presentar mayor aumento de demanda son los de los electrodomésticos, textiles, artículos para el hogar y bebidas. Al menos esto fue lo que se percibió en la semana del tres al 10 de diciembre de 2021.

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En ese rango de tiempo, la venta de productos como calentadores de agua y aires acondicionados mostraron crecimientos superiores al 320 %, mientras que artículos como televisores, videojuegos y lavadoras reportaron un incremento de más del 210 %. Por su parte, en la categoría de hogar, las ventas de muebles mostraron un aumento un incremento cercano al 800 % seguido por los accesorios de cocina cuya demanda aumentó un 225 %. En el caso de bebidas, según el estudio, la compra de aguardiente aumentó un 147 %.

El primer Día sin IVA del 2022 se dará dos días antes de que los colombianos acudan a las urnas para votar por los candidatos al Congreso de la República y, por esa razón, para esta primera jornada del año, el gremio de los comerciantes espera un recaudo menor al obtenido en época navideña,

Imágenes: Archivo

Algunos medios de comunicación han cuestionado si la elección del primer día sin IVA responde a una estrategia política (pues dos días después, el 13 de marzo, tendrán lugar las elecciones legislativas en Colombia), en el borrador del decreto se justifica la decisión de realizar la primera jornada en ese mes como respuesta “al efecto de la Semana Santa en abril, cuando, históricamente, se evidencia aumento en el sector turismo y mayor demanda en otros sectores relacionados con este”.

Sobre este tema, la ministra de Comercio, María Ximena Lombana, sostuvo también en Blu Radio que la cercanía entre los comicios y el primer día sin IVA era una coincidencia. Y el Presidente de la República aseguró que el fin de esa fecha era poder liquidar los inventarios del 2021.

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Sobre las otras dos fechas concretadas, la ministra aseguró que estas se decidieron luego de conversar con el gremio de los comerciantes. Además, de acuerdo al decreto, se explicó que, en el caso del segundo día sin IVA, la fecha se programó para el 17 de junio es porque durante ese mes “se evidencia menor dinamismo del recaudo de IVA”.

Finalmente, la elección del 2 de diciembre responde “a las particularidades propias de la temporada de fin de año, impulsada por el hecho de que la población en general cuenta con mayor poder adquisitivo por recibir ingresos adicionales a su salario, tales como la prima de servicios u otros beneficios”.

Los días sin IVA son una estrategia desplegada por el gobierno actual que se comenzó a realizar desde el 2020 y que tiene como fin impulsar la economía local. Según las cifras presentadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las jornadas más recientes llevadas a cabo en 2021, lograron recoger $11,2 billones, $9,47 billones y $10,75 billones durante cada día, para alcanzar un total de ventas de 31,42 billones de pesos.

Imágenes: Ministerio de Comercio

En nuestro taller Construyendo País #98 anunciamos que el primer #DíaSinIVA de este 2022 se llevará a cabo el viernes 11 de marzo, para que podamos liquidar inventarios, ayudar al comercio y que nuestra economía contenga efectos inflacionarios en el primer trimestre de este año. pic.twitter.com/veckyO5MZo

— Iván Duque 🇨🇴 (@IvanDuque) January 22, 2022

De acuerdo al presidente, la medida que elimina el impuesto del 19 % durante varios días al año, servirá también para fortalecer la capacidad de consumo de los colombianos. Por el momento se desconocen las expectativas de venta del gremio de comerciantes, pues aunque, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el interés de los consumidores por la última jornada aumentó un 2,7 % respecto al que había sobre la segunda fecha del día sin IVA en 2021, no hay que perder de vista que en diciembre los colombianos pudieron contar con beneficios económicos como el cobro de la prima.

De hecho, ese factor ayudó a que durante las cinco primeras horas del tercer y último Día sin IVA en Colombia del 2021, las ventas hubieran superado de lejos las que se lograron durante las primeras jornadas. Según el sistema de facturación electrónica de la Dian, hasta las cinco de la mañana de ese día ya se habían reportado ventas por $375.000 millones de pesos, cuando, en la jornada previa a esa (la del pasado 19 de noviembre, por ejemplo) los 3 billones solo se habían alcanzado para el mediodía.

La cifra total lograda durante ese último día que llegó a los $11, 2 billones, sumada a los $9.47 billones que se logró el 28 de octubre y a los $10.75 billones alcanzados el 19 de noviembre, dieron un total de ventas de alrededor de $30 billones de pesos, de acuerdo a las cifras presentadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

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El adelanto de la prima navideña en algunas empresas públicas y privadas, sumada a la llegada de diciembre estarían detrás del incremento en las ventas de esta jornada. Sin embargo, esta vez la actividad también ha tenido cambios respecto a su dinámica, ya que han sido más los que han preferido realizar sus compras de forma presencial.

Según el reporte que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) entregó a las 12:00 p.m, aunque hasta esa hora el valor total de ventas realizadas a través de canales digitales había sido de $262.851 millones de pesos, en general, ha habido una disminución del 3.53 % en las transacciones realizadas virtualmente si se comparan con las que tuvieron lugar en el segundo día sin IVA del año.

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#DíaSinIVA I Presentamos desde la CCCE el segundo informe parcial sobre el avance del comercio electrónico en la tercera Jornada del Día Sin IVA en el país, siendo las 12:00 p.m de este 19 de noviembre 2021.

Lee el comunicado completo https://t.co/wnpHJmUNJB pic.twitter.com/VS1tAQgqUB

— Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (@camcoelectronic) December 3, 2021

No obstante, el interés de los colombianos en el beneficio de exención del impuesto del 19 % durante este viernes es evidente, pues de acuerdo a la CCCE, la intención de búsqueda de los consumidores sobre el tercer día sin IVA aumentó un 2,7 % respecto a la jornada anterior.

En esta oportunidad, las expectativas del comercio son altas. Esta vez, los establecimientos le apuntan a cerrar ventas en $12 billones de pesos. Una cifra mayor a los $9.47 billones que se logró el pasado 28 de octubre y a los $10.75 billones alcanzados el 19 de noviembre.

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Para tener claridad sobre si un establecimiento se une a la actividad impulsada por el Gobierno nacional, lo mejor es ingresar a su página web, pues en ella, por parámetros de la Superintendencia de Industria y Comercio, debe especificarse de manera clara si hará parte de la jornada o no. En el caso de sumarse, deberá también publicar las condiciones necesarias para acceder al beneficio de exención del impuesto sobre las ventas (fechas, medios de pago, tiempos de entrega, límites de unidades, entre otras) y el protocolo que implementará (inscripción previa, fila virtual, por ejemplo).

Buen día, es importante que tengas en cuenta que la participación en la jornada de día sin IVA es voluntaria, por lo tanto te invitamos a validar las políticas de los almacenes.

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) November 19, 2021

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De acuerdo al boletín que entregó la entidad a las 11:30 de la mañana cuando había realizado 62 visitas a comercios nacionales, en ciudades como Santa Marta, Florencia y Tunja, se registraron fallas en la información sobre los términos, condiciones y restricciones de las ofertas vigentes de algunos comercios.

Si bien el segundo día sin IVA del 2021 inició con una baja afluencia de los consumidores en los establecimientos de ciudades como Bogotá, Armenia y Santa Marta. La DIAN reportó que hasta el mediodía, las ventas online habían alcanzado los $273.653 millones de pesos y la facturación electrónica había superado los $3.1 billones de pesos. La cifra representa un aumento del 30.1 % en comparación con los $2,4 billones que se vendieron el pasado 28 de octubre durante las primeras 12 horas.

De cumplirse la meta propuesta, la suma de las ganancias que dejarían los dos primeros días dedicados a esta actividad, estarían muy cerca de alcanzar el objetivo general de los tres días sin IVA: generar $18 billones de pesos. ¿Qué hay que tener en cuenta para esta segunda fecha?

Si bien la primera oportunidad de realizar compras de artículos libres del impuesto del 19 % demostró un cambio en el comportamiento de las superficies que mejoraron sus plataformas tecnológicas para permitir el orden y la velocidad de las filas de espera, no está de más recordarles a los comercios sobre los ajustes que deben implementar en sus sistemas contables para cumplir con los requisitos establecidos de la jornada. Estos incluyen la venta de únicamente tres productos por categoría y limitar los montos establecidos por el gobierno nacional.

Ojo con aumentar los precios de los productos en la jornada

De acuerdo a Mario Márquez, quien se desempeña como ‘associate partner’ de la firma de auditoría EY Colombia para el área de impuestos, esa práctica de aumentar los precios de los productos en la que incurren algunos establecimientos previamente a las jornadas sin IVA y que se hace “para poder ganar ese 19 % durante la jornada”, no está permitida. “Reportar este comportamiento ante la Superintendencia de Industria y Comercio, ayudará a mejorar los procesos de dicha actividad y a que las entidades de control tengan una mayor veeduría de las jornadas, garantizando una mejor experiencia para los compradores”.

En el caso en el que las quejas de los consumidores estén relacionadas con temas de impuestos, Márquez indica que estas se tendrán que presentar ante la DIAN. Si, en cambio, los reclamos tienen que ver con la ejecución de las normas de bioseguridad, se deben dirigir a las diferentes alcaldías locales.

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Mejorar la logística comercial

Es importante que los comercios continúen implementando mejoras en su logística interna y en el control de los inventarios para que la rotación de productos se dé de forma adecuada y sobre todo en la migración del POS hacia factura electrónica. Esto último es vital, si se tiene en cuenta, como recuerda el también ex funcionario de la DIAN, que a partir del próximo año todas las ventas que excedan los $183.000 COP aproximadamente, deberán ser facturadas de forma electrónica. “Antes de agosto del 2022 el POS migrará completamente a ser electrónico, es decir que tendrán que transmitir en línea cada una de las ventas del comercio”, sostuvo.

Al igual que durante el primer día, la segunda jornada sin IVA cobijará a seis categorías: vestuario y sus complementos (bolsos, morrales, zapatos, etc.), electrodomésticos y equipos de telecomunicaciones; implementos deportivos; juguetes; útiles escolares y bienes e insumos para el sector agropecuario. Durante esta segunda actividad solo se podrá comprar hasta un máximo de tres unidades con el descuento en un mismo establecimiento.

Imágenes: Ministerio de Comercio

El comercio electrónico jugó un papel importante en esta edición del día sin IVA. la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Ximena Lombana, aseguró que se realizaron más de 1,2 millones de transacciones a través de plataformas virtuales. Estas compras contribuyeron a $688.000 millones de pesos, superando por mucho los $300 millones de pesos que la Cámara de Comercio Electrónico habían anticipado para esta edición del día sin IVA.

Este reporte del boom de las transacciones vía digital se complementa con información entregada por CredibanCo, que participa en el 38% de la facturación con débito y 62% con tarjetas de Crédito, en el país, y aseguró que un 39% de las transacciones que podían reportar fueron realizadas a través de venta online. Esto significa que un 61% de las personas en el día sin IVA todavía eligieron ir de manera física a las tiendas, pero implica un incremento importante en un país en el que las compras en línea siempre han sido una minoría.

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¿Cuáles fueron los productos más comprados en el día sin IVA? De acuerdo con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las categorías más compradas fueron Los computadores, los equipos periféricos, los electrodomésticos y la ropa. También aseguró que Bogotá, Antioquia, Valle, Cundinamarca y Atlántico se constituyeron en las zonas que más participaron en esta primera jornada de 2021.

En términos de rendimiento, la mayoría de portales funcionaron con normalidad durante el día sin IVA. Aunque grandes superficies como Alkosto tuvieron que implementar filas virtuales al inicio de la jornada, para la tarde de este jueves era posible ingresar sin complicaciones.

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El comportamiento de los colombianos también mejoró a comparación del año pasado, pues los reportes del Ministerio de Comercio indican que, pese a que en algunas ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cúcuta y Manizales se han presentado filas para ingresar a los comercios, la mayoría de ellas han sido cortas y sin aglomeraciones. ¿La razón? Muchos compradores han preferido participar de la jornada desde sus casas. Según cifras que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) entregó a Portafolio, hasta las 14:00 se habían registrado ventas virtuales por 342.568 millones de pesos.

📍 Bogotá | Almacén @Alkosto avenida 68

Reporte del #DíaSinIVA en las regiones del país 🇨🇴 pic.twitter.com/6M1ad3vNdT

— MinComercio Colombia (@MincomercioCo) October 28, 2021

Según un comunicado de la misma entidad, las filas virtuales en los e-commerce de los establecimientos han disminuido conforme han pasado las horas, alcanzando un promedio de espera de siete minutos. Lo anterior ha contribuido a mantener la estabilidad de las plataformas y ha logrado que los consumidores tengan una mejor experiencia de usuario a comparación del primer día sin IVA del año anterior.

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Respecto a las superficies físicas, el reporte más reciente de la inspección de la Superintendencia de Industria y Comercio emitido a las 12:50 de la tarde, dejó ver que, dentro de los principales problemas que registró la entidad en sus rondas inspección, se cuentan la falta de cumplimiento en los protocolos de bioseguridad en algunos establecimientos, y el aumento del valor de los productos antes de que iniciara la jornada.

El delegado para el Control y Verificación de Reglamentos Técnicos y Metrología Legal, @JCDuranTellez y su equipo de trabajo, verifican el Reglamento Técnico de Confecciones en establecimientos del el Centro Comercial Plaza de las Américas.#DíaSinIVA pic.twitter.com/hTbqokjdqx

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 28, 2021

La CCCE también reveló que los productos más vendidos durante este primer día han sido los dispositivos electrónicos. Los preferidos han sido los celulares, computadores y televisores.

Pero cada año pasa lo mismo. Entro a los portales. Paso por la lista de cosas que necesito, que quiero o que simplemente no harían de más en casa. Miro la tarjeta en mi escritorio. Sigo vitrineando sin escoger nada… y finalmente salgo del portal sin haber comprado nada.

¿Está subiendo los precios? La paranoia masiva

La noche anterior al día sin IVA llega la ansiedad. Entro a Twitter y me encuentro con que Alkosto y Fallabela son tendencias. Las publicaciones, antes que cualquier otra cosa, son denuncias que aseguran que las grandes superficies están inflando los precios. Imágenes que comparan los precios de meses, semanas atrás con los que llegan para el día sin IVA. La mitad de estas publicaciones no son reales, por cierto. Muchas personas no entienden que el precio real y el precio con descuento son cosas diferentes, así que el que el IVA se retira al pasar el producto en la caja.  Pero el daño está hecho y el humor está arruinado. 

En @Alkosto el precio de la impresora Epson L3110 está más elevado en el famoso día sin iva. pic.twitter.com/RWrkGJh3KU

— Albert (@Albertserranoa) October 28, 2021

A estas alturas se siente como si este día fuera otra de sus conspiraciones. Primero creemos que pie grande está visitando Cartagena antes que en verdad estamos comprando cosas a precios reducidos. Y esta paranoia es pegajosa, incluso si no es real. Entramos al portal y dudamos de si el precio que vemos nos está ahorrando plata.

Quién diría que comprar en el día sin IVA sería un acto de fe.

Lo que sí he notado es que muchas superficies eliminan ofertas existentes antes del día sin IVA. No en todos los productos, ni en todas las referencias. Pero el aumento de precios no se debe tanto a que estén ‘inflando’ los precios, sino a que eliminan promociones existentes durante la jornada. Es uno de esos vacíos legales que fastidian como consumidor. Es una de esas cosas que le quitan mucho mérito a una jornada pensada para los consumidores, porque no pagamos el IVA, pero pagamos casi lo mismo y la tajada más grande se la lleva el comercio.

¿Para quién es el día sin IVA?

Quizás el mayor punto de desencanto que tiene para mí el día sin IVA está en que la mayoría de cosas que me interesa comprar no salen con descuento.

Por ejemplo, en el caso de los computadores el precio mínimo para que aplique el descuento del IVA es de $1.815.400 pesos. Esto descarta muchas de las opciones de entrada que pueden servir para alguien que necesita un portátil, pero no cuenta con dos millones para invertir. Es un panorama que se siente similar para otros productos como celulares o televisores. El día sin IVA se siente como para que los que tienen más gasten más.

Mi otra gran sorpresa está en que para los amantes de la tecnología hay muchas categorías que no aplican. Ideal que los comercios pudieran aprovechar para vender las partes de PC con descuentos y así actualizar el computador, pero por desgracia el decreto no tiene en cuenta estas categorías así que comprar una GPU sigue siendo imposible. Genial poder invertir en una Nintendo Switch o una Xbox Series X… pero las consolas no están dentro de las categorías. Así que más o menos da igual.

Día sin IVA: la mejor estrategia es no comprar nada

Es posible que algunos le encuentren el encanto al día sin IVA. Es seguro que para muchos esta no es nada más que el sermón de un asalariado sin fondos para un nuevo PC.

Pero lo cierto es el día sin IVA no tiene, de manera sencilla, encanto. No sé para quién será. Para la gente que hace memes en internet. Para los que se quejan de los almacenes de cadena. Para los que les gusta hacer filas por horas…

No sé para quién será el día sin IVA. Pero creo que al menos para mí no es.

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Las críticas hacia algunas superficies de comercio tienen que ver con que, antes de las jornadas y dependiendo del medio de pago, algunos ítems contaban con precios reducidos y cuando llega el día sin IVA, estos aumentan, pese a contar con la exención del 19 %. Esta situación ha generado en ciertas personas la sensación de gastar más de lo normal en un día pensado para dinamizar el comercio.

En @Alkosto el precio de la impresora Epson L3110 está más elevado en el famoso día sin iva. pic.twitter.com/RWrkGJh3KU

— Albert (@Albertserranoa) October 28, 2021

Cómo siempre las garzas ….miren la belleza de Homecenter guadañAdora eléctrica hace3 días 279.900 cualquier tarjeta y hoy 299.000 para pág día sin IVa pic.twitter.com/0One1GrXxw

— klaudiarb (@klaudiarb1) October 27, 2021

¿En dónde puede hacer sus reclamos si encuentra precios injustos?

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de hacer seguimiento a las quejas y los reclamos de los consumidores. Por eso, ha dispuesto algunas medidas para salvaguardar los derechos de los compradores en la jornada de hoy.

Una de ellas es la inspección que funcionarios de esta institución estarán realizando a distintos comercios en varias ciudades del país como Bogotá, Medellín, Cali, Ibagué, Neiva, Cartagena, Barranquilla, Popayán, Pereira y Bucaramanga.

Además de la anterior estrategia, la entidad también estará monitoreando las páginas web y redes sociales de establecimientos para detectar quejas de usuarios e incumplimientos en la comercialización de los productos que estarán libres del impuesto por 24 horas.

Tenga en cuenta que si desea hacer un reclamo por precios injustos o alterados, puede hacerlo a través del correo contactenos@sic.gov.co o mediante la app SIC a la mano.

El superintendente @andresbarretog invita a comerciantes y compradores de bienes y servicios a acoger las instrucciones y recomendaciones emitidas por la #SIC para un buen desarrollo de la jornada del #DíaSinIVA🇨🇴 pic.twitter.com/sNCq0ZX3Hv

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 28, 2021

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Para corroborar el precio que debería pagar por un producto durante este 03 de diciembre, lo único que tiene que hacer es tomar el valor real del ítem y dividirlo entre 1.19; el resultado reflejará el precio final que debería pagar. Si por el contrario usted lo que quiere saber es el valor que se le está descontando con el beneficio, deberá tomar el precio real y restarle el valor que obtuvo de la anterior división.

Pero comencemos por lo primero: ¿habrán filas virtuales para realizar compras en Falabella? Sí. Ya la ministra de Comercio, María Ximena Lombana, había anticipado que la espera de un turno de compra por este fenómeno sería inevitable. La compañía de origen chileno también prevé lo mismo y por eso en su página web advierte la posibilidad de presentar un aviso de fila virtual, desde el cual se informará el tiempo total que tomará completar la compra.

Por la alta demanda que se espera que el 3 de diciembre de 2021, Falabella anunció también que durante este día estarán inhabilitados los cambios y devoluciones de productos comprados en fechas anteriores a las jornadas pasadas. Estos podrán realizarse únicamente si los productos fueron adquiridos en los días sin IVA del 28 de octubre y del 19 de noviembre del 2021.

¿Cuánto tiempo tardará Falabella en entregar una compra?

El plazo máximo que Falabella asegura se tomará para realizar las entregas es de dos semanas, tal y como lo establece el decreto 1314 del 20 de octubre del 2021. Sin embargo, en caso de presentar retrasos y no cumplir con el tiempo establecido, la empresa asegura que asumirá el costo del IVA no recaudado.

¿Cuántos productos puedo comprar ese día?

El 28 de octubre todos los clientes podrán comprar un máximo de tres unidades de un mismo género. Por ejemplo: tres camisetas, tres pantalones, tres pares de zapatos, etc. No obstante, según se explica en el sitio de Falabella.com, por la web podrás comprar únicamente una unidad del mismo producto y un máximo de tres productos por transacción.

Para garantizar el cumplimiento de la condición anterior, Falabella podrá verificar que el beneficio tributario aplique sobre cada una de las compras realizadas y confirmará al cliente mediante correo electrónico si su compra fue o no aprobada. De ser rechazada, el establecimiento informará al cliente sobre la cancelación del pedido y se le realizará la devolución del dinero pagado atendiendo las políticas de devoluciones.

¿Están contemplados los cambios y devoluciones?

Sí. Sin embargo, no aplican para todos los productos. Los cambios, por ejemplo, aplicarán exclusivamente para las categorías de vestuario y calzado. En este caso la prenda adquirida podrá reemplazarse por otra, siempre y cuando la nueva compra sea de la misma marca, modelo y valor.

Para la devolución de electrodomésticos y equipos electrónicos, los compradores contarán con 10 días laborales después de la fecha de entrega del producto para realizar el proceso. Para la devolución de productos pertenecientes a otra categoría, el plazo será de 30 días hábiles.

Es importante saber que para acceder a un cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin abrir y sin uso. La política completa la puedes encontrar en este enlace.

¿Qué pasa si compré por Internet y ya no puedo recibir el producto en la dirección que escribí?

En este caso se procederá a devolver el dinero de la compra, pues Falabella no permite el cambio de dirección de entrega de un producto.

¿Puedo comprar con una Gift Card para acceder a la exención del IVA?

No. Los únicos medios de pago permitidos serán en efectivo y a través de tarjetas débito, crédito y por PSE. Los pagos con Gift Cards y cupones no están permitidos, como tampoco lo están ni Efecty ni los canjes de CMR Puntos.

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¿Me debo registrar para acceder a los beneficios del día sin IVA?

Sí. El Grupo Éxito habilitó una pestaña dentro de su página web para poder identificar a sus consumidores. Si cuentas con Puntos Colombia, el registro será muy sencillo, pues bastará con ingresar tu número de cédula y tu correo personal.

¿Debo esperar hasta el día sin IVA para hacer mis compras?

No. De hecho el Grupo Éxito habilitó dos canales: el ‘Plan Separe’, que está orientado a aquellos compradores que prefieren acercarse a un establecimiento para adquirir sus productos; y la ‘Preventa Online’, que está dirigida a quienes quieren realizar sus compras vía online.

En el caso del ‘Plan Separe’, que es una herramienta útil previamente a los días sin IVA, lo que debes hacer es ingresar a este enlace y escoger un producto que esté disponible para su compra bajo esta modalidad antes de que inicie el día sin IVA y pagarlo, exclusivamente, con tarjeta de crédito. La compra se verá reflejada el mismo día de la actividad nacional y tu pedido podrá llegar dentro de las dos semanas siguientes.

Respecto a la ‘Preventa Online’, deberás acercarte a la oficina de servicios de un establecimiento físico del Éxito. Una vez allí, tendrás que separar tu producto, programar la recogida en un lapso de 10 días y, posteriormente, realizar el pago durante el día sin IVA mediante un enlace que llegará a tu celular.

¿Qué horarios manejará el Éxito?

Durante la jornada sin IVA, el Grupo Éxito manejará dos horarios. Los establecimientos físicos abrirán desde las 06:00 de la mañana y cerrarán sus puertas a las 11:00 de la noche (horario que puede variar según los decretos municipales); y los canales online funcionarán desde las 00:01 de la madrugada hasta las 23:55 de la noche de ese mismo día.

¿Cuántos productos puedo comprar ese día sin perder la exención del IVA?

Recuerda que el día sin IVA cobija a seis categorías: vestuario y sus complementos (bolsos, morrales, zapatos, etc.), electrodomésticos y equipos de telecomunicaciones; implementos deportivos; juguetes; útiles escolares y bienes e insumos para el sector agropecuario.

Teniendo claro lo anterior, es necesario entender que si todas tus compras del día las harás en el Éxito, solo podrás adquirir hasta un máximo de tres unidades de un mismo rubro sin perder el beneficio.

¿Hay productos que no tengan IVA, independientemente de la fecha?

Sí. Los productos que están libres de IVA sin importar el día del año son los celulares y las tablets cuyo precio de venta público no supere los $798.776 pesos colombianos; los computadores que estén por debajo de $1.815.400; las bicicletas que cuesten menos de $1.815.400; las scooters eléctricas que cuesten menos de $1.815.400; y los patines, patinetas y scooters infantiles cuyo precio final esté por debajo de $1.815.400.

¿Cuáles serán los medios de pago aceptados?

En la jornada sin IVA, los almacenes del Éxito aceptarán pagos realizados por tarjetas débito, crédito y en efectivo. La opción del botón PSE también se permitirá, pero aplicará únicamente para las compras hechas por la página o la aplicación.

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¿Habrá filas virtuales?

Por desgracia, sí. Alkosto confirmó que este año también existe la posibilidad de que se implementen filas virtuales “con el fin de mejorar la experiencia de navegación de nuestros usuarios”.

El condicional abre la esperanza de que este año no tengamos que esperar medio día para ingresar a su página, pero considerando el flujo de usuarios que suelen llegar a la página web, es muy probable que veamos el regreso de las filas virtuales.

¿Desde qué horas inicial día sin IVA en Alkosto?

La exención de IVA en la tienda internet será habilitada a partir de las 00:00 horas del 19 de noviembre de 2021.

¿Cuántos productos puedo comprar en el día sin IVA?

Solo puedes comprar tres unidades en total por cédula, por categoría. Las categorías que aplican para el día sin IVA en Alkosto son tecnología (electrodomésticos, computadores y equipos de comunicación), juguetes (videojuegos, figuras y juguetes didácticos), elementos deportivos (bicicletas, accesorios, equipo) y vestuario (morrales, ropa y accesorios).

¿Cómo saber si un producto está exento del IVA?

Alkosto marcará los productos que estén exentos del IVA. También incluirá una señal para los productos que usualmente ya no tienen el impuesto. En el caso de tecnología estos son computadores, si el precio es inferior a $1.815.400 pesos; mientras que, para celulares y tabletas si el precio es inferior a $798.776 pesos.

No veo que se haya aplicado la eliminación del IVA

Para confusión de muchos, todos los precios en Alkosto.com son los precios de venta sin descontar el IVA. Así que para ver cuánto costarán los productos que lleves ese día tendrás primero seleccionar un método de pago, cuando se verá reflejado.

Sin embargo, debajo del precio de venta, en una letra menor y al lado de un icono que lee ‘IVA’ cruzado con una línea verás el precio final que pagarás una vez que el IVA sea descontado.

¿Cuáles serán los métodos de pago aceptados en línea?

Por la página web podrás pagar utilizando tarjeta de crédito o débito. En internet por el día sin IVA no aplican los siguientes medios de pago: Baloto, Efecty o consignación bancaria. Tampoco se puede pagar con Crédito 20 Minutos.

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De acuerdo con los más recientes datos de Fenalco (Federación Nacional de Comerciantes), frente a la pregunta de qué tan preparados están los comercios para enfrentar el primer día sin IVA a través de canales digitales, en particular, respecto a su capacidad de comercio electrónico, el 64,44 % de los encuestados afirmó que están preparados para atender tanto por su canal digital como en tienda física. Un 33,3 % mencionó que solo atenderá en físico y un 2,22 % solo a través de su canal digital.

Teniendo en cuenta estos datos, y otras tendencias que se han proyectado para la jornada, desde ENTER.CO junto con Sigma Móvil, te presentamos unas herramientas esenciales que toda tienda en línea o e-commerce debe tener en cuenta para sacarle provecho a este primer día sin IVA y no morir en el intento:

Implementar buenas estrategias de venta

La lealtad y fidelización de los clientes es una parte clave para tener éxito en una venta online.

Aparte de buscar clientes nuevos, es fundamental volver a captar tanto a los visitantes (aquellos que ingresan a la web pero no finalizan el proceso de compra ) como a los consumidores inactivos (que no han comprado en un tiempo). Aquí el reto más grande, y el de mayor potencial de generación de ingresos a largo plazo, está en cautivar a los indecisos, a esos compradores que están en fase de consideración, y que necesitan ese empujón final para comprar.

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Tatiana Llanos, coordinadora de Mercadeo y Éxito al Cliente de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital, explica que una buena estrategia sería “integrar la tienda virtual a una plataforma de comunicación masiva que automatice correos electrónicos y SMS de recuperación de carritos de compra abandonados (…) Si tenemos en cuenta que aproximadamente el 53% de estos abandonos ocurren por costos muy altos relacionados con el envío, podemos comunicar en esos mensajes un beneficio en ese valor que motive a finalizar la compra”.

Sigma Móvil ofrece su plataforma AIO (All-In-One) como una gran opción para poner en marcha esta estrategia.

Anticiparse: el interés comienza semanas antes del día sin IVA

Es clave preparar campañas previas (awareness) para poder consolidar tu marca en la mente del público objetivo.

Estás compitiendo contra miles de otras empresas que también quieren sacarle provecho al día sin IVA, por lo que debes lograr que la tuya sea la primera en la cabeza del consumidor cuando tome la decisión de comprar. Para esto es fundamental el uso de las redes sociales, ya que permiten crear posicionamiento y lealtad en los clientes. “Es el canal perfecto para captar nuevos suscriptores que se unan a la lista de contactos e ingresen en el flujo de comunicación para ese día y en estrategias posteriores”, explicó Llanos.

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Como refuerzo a las estrategias de redes sociales, Sigma Móvil ofrece, a través de su plataforma AIO, un módulo de formularios de registro, 100% personalizables, que se integra a la web y alimenta automáticamente las listas de contactos, a las que posteriormente se podrán impactar con campañas de comunicación masiva.

Contar con una pasarela segura y un sitio web reforzado

La seguridad y confianza en los pagos es esencial durante la jornada para tener buenos resultados y no perjudicar tu reputación ante tus clientes. Por eso, la clave es que las tiendas y negocios cuenten con una pasarela de pagos reconocida, rápida y eficaz. De igual forma, es importante preparar los sitios web para manejar la sobrecarga de información que hace que el procesamiento de datos y pagos pueda provocar una caída temporal de las plataformas básicas.

Fortalecer la atención y la comunicación con los clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas antes, durante y después del día sin IVA.

“Hay que capitalizar creativamente esta jornada comunicando hacia nuestras bases de datos por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, ya que son mucho más económicos y directos, y nos permiten evitar concentrar todo el presupuesto en la puja de los anunciantes a nivel digital”, explicó Tatiana Llanos.

Este primer día sin IVA es la oportunidad y el primer gran reto que el comercio electrónico debe asumir para poder salir airoso en las otras dos jornadas programadas para el 19 de noviembre y 3 de diciembre.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, los clientes queden satisfechos y se forme una nueva generación de compradores.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Lo primero que hay que saber es que el beneficio cobijará a seis categorías: vestuario y sus complementos (bolsos, morrales, zapatos, etc.), electrodomésticos y equipos de telecomunicaciones; implementos deportivos; juguetes; útiles escolares y bienes e insumos para el sector agropecuario. Respecto a este punto es necesario entender que, en el día sin IVA, solo se podrá comprar hasta un máximo de tres unidades con el descuento en un mismo establecimiento.

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Lo segundo es que usted podrá adquirir sus productos sin IVA siempre y cuando su compra no supere cierto valor. En el caso de la ropa y sus complementos, para disfrutar de la exención no se podrá superar los $716.160 pesos colombianos; en el caso de los electrodomésticos, los equipos tecnológicos, los insumos agropecuarios y la indumentaria deportiva, el máximo permitido es de $2’904.640 pesos colombianos.

¿Y qué pasa si necesito devolver un producto defectuoso que compré durante esa jornada?

Según Julio Lamprea, director de gestión de impuestos de la Dian, los cambios están contemplados dentro del día sin IVA; sin embargo, las devoluciones y las garantías no están cubiertas dentro de los beneficios. Esto quiere decir que si usted compra un producto defectuoso o que no sea de su agrado, el establecimiento podrá cambiarle el producto, pero, en caso de devolverle el dinero para hacer una compra nueva allí, este no podrá aplicarle el descuento a su nuevo artículo.

En todo caso, las quejas y reclamos siguen siendo derechos del consumidor, por lo que cualquier inconveniente mayor sobre las compras realizadas podrá ser notificado a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del correo: contactenos@sic.gov.co.

A diferencia del 2020, durante esta nueva jornada de 24 horas, además de los medios virtuales, se permitirán también los pagos en efectivo y las visitas físicas a los establecimientos, los cuales deberán cumplir con protocolos de bioseguridad.

Imágenes: Pixabay

A continuación, te contamos lo que sí y lo que no puedes comprar en este nuevo día sin IVA.

Lo que SÍ puedes comprar en el día sin IVA

Electrodomésticos, computadores y equipos de TV

Esta es una categoría que es algo compleja por dos razones. La primera es que hay una limitación de precio: solo aplican los productos cuyo precio por unidad sea igual o menor a $2.904.640 (ochenta UVT) pesos, sin IVA.

El segundo elemento que hay que tener en cuenta es que no todo electrodoméstico (es decir, un producto que funciona con electricidad) entra de la categoría.

La lista completa incluye: televisores, parlantes de uso doméstico, tabletas, refrigeradores, congeladores, lavaplatos eléctricos, estufas y electrodomésticos que empleen cualquier tipo de gas y energía solar, máquinas de lavar y secar para el hogar, aspiradoras, enceradoras de piso, trituradores eléctricos de desperdicios, aparatos eléctricos para preparar y elaborar alimentos, máquinas de afeitar, hornos, planchas y cafeteras, computadores personales y equipos de comunicaciones.

Ropa y accesorios

El día sin IVA de 2021 también aplicará para la ropa y productos asociados. Las prendas de ropa cuyo valor de venta por unidad sea inferior a los 726.160 pesos y los complementos del vestuario (maletas, bolsos, gafas, paraguas, bisutería) que tengan un valor igual o menor a los 726.160 pesos.

Accesorios deportivos

La categoría de accesorios deportivos cubre los elementos que sean utilizados para practica cualquier deporte: pelotas de caucho, bolas, balones, raquetas, bates, mazos, gafas de natación, trajes de neopreno, aletas, salvavidas, cascos, protectores de manos, codos y espinillas, manillas, guantes de béisbol y sóftbol, guantes de boxeo y zapatos especializados para la práctica de deportes, así como bicicletas (incluyendo las eléctricas).

Juguetes y juegos

El problema con esta categoría es que la definición del proyecto cubre los productos que sean descritos como para entretener y divertir a las personas, especialmente niños y que tengan un precio inferior a los $363.080 pesos. Por esto, la lista se limita a muñecos que representen personajes, los animales de juguete, muñecos de peluche y de trapo, instrumentos musicales de juguete, naipes, juegos de tablero, juegos electrónicos y videojuegos, trenes eléctricos, sets de construcción, juguetes con ruedas diseñados para ser utilizados como vehículos, rompecabezas y canicas, patinetas y patinetas eléctricas.

Útiles escolares

En esta categoría están incluidos los útiles escolares con un precio inferior a $181.540 pesos. La lista está compuesta por cuadernos, software educativo, lápices, esferos o lapiceros, borradores, tajalápices, correctores, plastilina, pegantes y tijeras.

Bienes e insumos para el sector agropecuario

El último elemento en la lista está compuesto por, como su nombre lo indica, los productos relacionados con el sector agropecuario cuyo valor por unidad sea igual o inferior a los $2.904.640 pesos. La lista incluye semillas y frutos para la siembra, abonos de origen animal, vegetal, mineral y/o químicos, insecticidas, raticidas y demás antiroedores, fungicidas, herbicidas, inhibidores de germinación y reguladores del crecimiento de las plantas, sistemas de riego, aspersores y goteros para sistemas de riego, guadañadoras, cosechadoras, trilladoras, partes de máquinas, aparatos y artefactos de cosechar o trillar, concentrados y/o medicamentos para animales, alambres de púas y cercas.

Lo que NO puedes comprar en el día sin IVA

Mercado

No contarán con la exención al IVA los productos de la canasta familiar como cereales, hortalizas y legumbres enlatadas, aceites, gaseosas, derivados lácteos y carnes frías.

Tampoco están incluidos los artículos de limpieza (detergente, jabón, productos de aseo personal). En una categoría similar está los artículos de belleza.

Hogar

La categoría no incluye muebles, artículos de decoración o iluminación. Tampoco incluye productos como Cobijas, cubrelechos, sábanas, colchones y almohadas.

Tecnología

No todo producto tecnológico cuenta con la exención al IVA. Los Programas informáticos y software no están incluidos en esta categoría.

Productos y transporte

Los Servicios de turismo y transporte aéreo (tiquetes de avión, por ejemplo) seguirán incluyendo en IVA en las compras ese día. En una categoría similar están los elementos para vehículos que no estén clasificados dentro de la lista de electrodomésticos (por ejemplo, llantas para el hogar).

Artículos misceláneos

Algunas categorías de productos no están dentro de las categorías, pero aun así generan cierta confusión. Por ejemplo, los componentes para computador no están incluidos dentro del descuento en el día sin IVA, aunque sí puedes comprar un computador completo.

Otro ejemplo curioso es el de los juguetes sexuales y otros productos eléctricos. La categoría no está incluida dentro de la categoría de electrodomésticos, así como tampoco dentro de la de juguetes, por la que no aplican para los descuentos de este viernes 03 de diciembre.

Imágenes: montaje ENTER.CO

Se espera que este día las ventas al por menor se estimulen y se consolide la reactivación económica en varios sectores.

Y aunque esta iniciativa viene implementándose desde el año pasado, todavía hay muchas cosas que no son fácil de entender de la jornada, sobre todo para los consumidores.

Por eso, te presentamos un ABC del día sin IVA que te ayudará a sacarle provecho a las compras de esta jornada.

¿Cómo se calcula el valor de un producto sin IVA?

Para esto debes tomar el precio final del producto (que incluye el IVA) y dividirlo por 1,19. Así se sabe el valor del producto sin el IVA.

Por ejemplo, si un producto cuesta $150.000 se debe dividir así: 150.000 /1,19 = $126.050,42

Este es el valor del bien sin IVA.

¿Y entonces, cuál es el valor del IVA?

Al precio final del producto se le resta el valor del bien sin IVA que acabamos de calcular. Este resultado nos da el valor del IVA.

Para el caso anterior si el producto cuesta $150.000 le restamos el valor sin IVA. Es decir, 150.000- 126.050,42 = 23.949,58

Este último es el valor del IVA.

¿Cuál es el límite de compra de los bienes cubiertos por el día sin IVA?

Los consumidores pueden adquirir hasta 3 unidades del mismo género, vendido por el mismo responsable. Cuando se trate de productos que vienen en pares, se entenderá que ese par corresponde a una unidad.

¿Los descuentos del día sin IVA solo aplican para compras en establecimientos físicos?

No. Los productos se pueden adquirir ya sea en la sede de los establecimientos comerciales o a través del comercio electrónico.

¿Qué formas de pago aplican para beneficiarse del día sin IVA?

Se pueden hacer pagos en efectivo o a través de tarjetas débito, crédito y otros mecanismos electrónicos donde intervenga una entidad vigilada por la Superfinanciera.

¿Los comercios (virtuales o físicos) pueden pedir datos personales para realizar compras?

Sí porque, para que el comercio pueda vender los productos con el beneficio de exención del IVA, debe emitir una factura y en ella se debe identificar al consumidor final del bien adquirido.

¿Qué tipo de factura se debe emitir para vender productos sin IVA este día?

Para que tenga validez el descuento aplicado para este día, se debe expedir factura electrónica.

¿Qué pasa si los comercios no despachan su compra dentro de los 15 días establecidos para esas fechas?

Los comercios deberán asumir este IVA que no recaudaron.

¿Qué pasa si la facturación del producto que compramos tiene una fecha diferente a la del día sin IVA?

Para que aplique el beneficio de compra sin IVA, la fecha del comprobante de pago o voucher debe corresponder al día sin IVA. Cualquier otra fecha en este comprobante, sea antes o después, no será válido para aplicar el beneficio.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Sin embargo, en conversación con RCN el director de la Dian, Lisandro Junco, aseguró que independiente del canal, los comerciantes deberán tener lista la facturación electrónica.

“Como se va a usar el efectivo, se debe aplicar la factura electrónica para todas las ventas en pro de terminar a ese consumidor que está comprando el producto exento del IVA en estos tres días”, aseguró Junco para el medio colombiano.

El primer día sin IVA se celebrará el próximo 22 de octubre. Durante la jornada los colombianos podrán adquirir productos de tecnología que no superen los 2.900.000 de pesos.

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Es importante mencionar que, aunque las tres fechas propuestas han sido anunciadas como ‘definitivas’, todavía no se ha definido el decreto que las confirme. Esto también es importante, porque es este mismo decreto el que determina cuáles son los lineamientos con los que funcionará este día sin IVA. El año anterior, el descuento afecto los productos electrodomésticos, que no superaran los 2’848.560. Es posible que otros cambios sean aplicados este año para afectar a más sectores que estos días buscan reactivar.

Noticia en desarrollo. 

Imágenes: Foto de cottonbro en Pexels

Es importante mencionar que, aunque las tres fechas propuestas han sido anunciadas como ‘definitivas’, todavía no se ha definido el decreto que las confirme.

Recibimos con beneplácito que las fechas del 19 de noviembre y del 3 de diciembre para los próximos #DíasSinIva, hayan sido acogidas por el señor presidente @IvanDuque y apoyamos el cambio de la primera fecha para el 28 de octubre.

— Jaime Alberto Cabal (@JaimeA_Cabal) September 16, 2021

Esto también es importante, porque es este mismo decreto el que determina cuáles son los lineamientos con los que funcionará este día sin IVA. El año anterior, el descuento afecto los productos electrodomésticos, que no superaran los 2’848.560. Es posible que otros cambios sean aplicados este año para afectar a más sectores que estos días buscan reactivar.

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Otro punto que no se ha coordinado es la logística para estos días. El año anterior el Gobierno recibió muchas críticas en los primeros días por su falta de garantías para que las personas no se conglomeraran en almacenes de cadena. Aunque ya contamos con poblaciones vacunadas, lo mínimo es evitar situaciones similares a las del primer día sin IVA de 2020. También implica que el Gobierno despliegue las preparaciones de apoyo técnico para que las plataformas de tecnología (que el año pasado se vieron desbordadas por la demanda) puedan funcionar sin mayor problema.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Freepik

Además, el marketplace aseguró que durante las primeras horas se registraron más de 50 mil usuarios activos y se cerró con más de 5,5 millones de sesiones activas; de las cuales 89.000 eran usuarios nuevos. Estas cifras representan un crecimiento de 3 veces más que el tráfico en días normales. “Cada vez son más personas las que cambian sus hábitos de consumo y nos prefieren debido a la seguridad, comodidad y efectividad que les brindamos en toda su experiencia de compra”, afirmó Juan Camilo Pachón, jefe de Marketplace de Mercado Libre.

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En cuanto a los métodos de pago, el principal fueron las tarjetas de crédito (63 %), PSE (28 %) y otros representaron el 9 % de las transacciones. Las ciudades con mayor participación se mantuvieron: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali y Pereira.  Por su parte, las personas entre 25 y 34 años son los que más compran en estas fechas, 30,99 %; seguidos de las edades de 35 a 44 años (19,80 %) y jóvenes de 18 a 24 años (16,99 %).

Imagen: ijeab (Vía Freepik). 

La cuarentena generada por el COVID 19 modificó los hábitos de consumo y las dinámicas de producción. De hecho, el uso de los canales virtuales de compra aumentó en un 24,1 % durante marzo, respecto al mismo período de 2019. Pero aún nos queda mucho por aprender. Por ejemplo, las ventas del segundo Día sin IVA demostraron la efectividad de la medida para promover el consumo, pero evidenciaron altas congestiones en las plataformas, sistemas caídos y experiencias de usuario poco intuitivas, que llevaron al abandono de la compra.

Este impredecible 2020 se acerca a su fin y no es novedad que la pandemia haya modificado todo, desde nuestra manera de trabajar y relacionarnos con los demás, hasta las formas de satisfacer nuestros hábitos de compra. El 37 % de los compradores en línea del último año se considera un e-shopper nacido durante la pandemia y el 86 % planea seguir comprando en línea. Y si bien en los últimos años los consumidores ya privilegiaban experiencias más rápidas y sencillas, estos atributos se intensificarán en días como CyberMonday, Día sin IVA y Black Friday.

Compras por internet a los ojos del cliente

Un comprador no tiene en cuenta todo lo que hay detrás de una tienda online. Su atención se centra en su experiencia de compra, y esta debe contar, entre otras cosas, con los siguientes elementos:

• Navegación intuitiva entre secciones y páginas.
• Imágenes claras y que carguen rápido.
• Posibilidad de hacer zoom a los productos.
• Información clara y completa sobre lo que se quiere comprar.
• Acceso a reseñas y calificaciones sobre el producto, la tienda y el proceso de compra.
• Canales efectivos de comunicación.
• Procesos sencillos de creación de usuario, logueo, selección de productos y pagos.
• Conexiones estables con pasarelas de pago.

La infraestructura tecnológica que soporta tu comercio electrónico

Debes tener en cuenta que para facilitar la experiencia del comprador existen muchos componentes que deben funcionar correctamente. Si uno de ellos se satura, o presenta una falla, el servicio se verá afectado y el cliente abandonará cualquier intento de compra.

Cuando se presenta una falla en el servicio de comercio electrónico hay dos escenarios:

1. Un componente se satura o deja de funcionar.
2. Hay intermitencia o pérdida de conexión con otro sistema o plataforma.

Para adelantarse a cualquiera de estas eventualidades existen herramientas de monitoreo de infraestructura tecnológica cuya finalidad es garantizar la visibilidad de los procesos, monitorear el desempeño de cada componente y optimizar el funcionamiento general.

Otros factores para el desempeño de tu e-commerce

A ello se suman elementos externos que dependen de las dinámicas de cada negocio. En ocasiones, estos pueden convertirse en parte del problema y, aunque a veces escapan del control de tu negocio, sí pueden ser optimizados mediante la asignación de un mayor presupuesto. ¿Cuáles son?

• Capacidad de ancho de banda.
• Capacidad de procesamiento.
• Hosting propio o compartido.
• Almacenamiento en la nube o en servidores propios.
• Desempeño de las bases de datos.
• Desempeño de los arreglos de almacenamiento.

Estas limitaciones hacen más factible que el servicio colapse, así que la medición a través de software de monitoreo de infraestructura tecnológica adquiere aún más importancia. Y para esto hay varias opciones, tanto open source como freeware, que pueden ofrecer soluciones a corto plazo, pero poco soporte y asesoría.

Es importante sentarte y analizar tu comercio electrónico y permitir la retroalimentación para encontrar dónde están tus debilidades y mejorar la experiencia. E-dea Networks, empresa de soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica, ofrece estas herramientas de manera paga. Además del acompañamiento y actualización constante para adaptarse a las características y pormenores de cada compañía.

Imagen: Vía FreePik.

Pero el segundo día deja claro que, como suele ocurrir en Colombia, entendimos la lección incorrecta.

No malentiendan esto con una obsesión por criticar. Hubo mejoras, sin duda. Panamericana, por ejemplo, que hace 15 días recibió críticas por invitar a sus clientes a ir a los almacenes en medio de una pandemia, activó su portal hoy. Pero, pese al optimismo y el que muchos portales funcionaron con normalidad, quedó claro que aquellos en donde esperamos ejemplo (los almacenes de cadena) siguen siendo la muestra del camino por recorrer. Para mencionar algunos casos tristes de esta historia, está el de Éxito que antes del mediodía simplemente dejó de funcionar.

Y hoy me quiero enfocar en un caso particular: el de Alkosto y su fila virtual. No se trata de una vendetta personal. La razón está en que en la radiografía que publicamos el pasado día sin IVA algunos de los comentarios más comunes eran aquellos que defendían a la cadena de almacenes o aseguraban que la fila virtual no es un problema tan grande como parece. Así que creo que es el momento ideal de explicar porque, por el contrario, la idea de una fila virtual contradice el camino que deben tomar las grandes superficies.

Primera falacia: lo fácil que es colarse

El argumento número uno con el que muchos combatieron mi molestia frente a las filas virtuales de Alkosto era sencillo: es fácil pasar de largo. Hay un truco bastante sencillo que consiste en activar la extensión de Ad Block Plus para pasar la página de espera de Alkosto. También hay otro que usa la configuración de Chrome en equipos móviles.  Entonces ¿Si es tan sencillo pasarse por la faja la cola cuál es el problema?

La respuesta es sencilla: que el hecho de que sea tan fácil hacer trampa a la cola virtual desmerita todavía más su existencia. Si fuera un método infalible que asegurara al comprador que efectivamente está ocupando un lugar y que su tiempo de espera será recompensado con justicia, algo de valor tiene. Pero si ni siquiera está para cumplir la única función que se le dá, ¿entonces cuál es el sentido? Negar el problema de las filas virtuales al reconocer la trampa es, al mismo tiempo negar el hecho de que hay un problema con ellas.

Segunda falacia: el problema de la experiencia

Pero, asumamos por un segundo que las filas virtuales de Alkosto funciona tan bien como el muro imaginario que Donald Trump prometió a los Estados Unidos. ¿Qué nos dice esto de la manera en la que la cadena está viendo la experiencia de cliente virtual? En el papel (y la página de espera que algunos soportaron por más de 6 horas) se justifica para entregar el ‘mejor servicio’ posible. Pero lo cierto es que las compras virtuales tiene como ventaja principal el evitar al comprador los problemas que se enfrenta al ir de manera física a un establecimiento. Uno de ellos, es las filas.

Traer las filas físicas al territorio virtual no solo es ilógico, sino que raya un poco en lo insultante. Es esconder detrás de la educación y paciencia una experiencia que contradice la misma esencia del comercio electrónico. El comprador quiere comparar precios, ver ventajas y desventajas y, principalmente, salir de la compra en los pocos tiempos libres que podemos darnos el lujo. Y pedir a alguien que espere que 300.000 personas más terminen de llenar su carrito para poder mirar si el TV o computador que desea sigue disponible es una paradoja insensata.

¡Ah! Y no podemos olvidar de los que se quedaron por fuera. De aquellos que, o esperaron todo el día en la fila (por desconocer la trampa o rehusarse a participar en la tradición colombiana de colarse) o los otros que trabajaron todo el día, no pudieron estar conectados a la pantalla azul con el muñeco naraja que se movía tres pixeles por hora y se encontraron con esta pantalla infame.

Tercera falacia: es un problema de inversión

La manera en la que funcionan las tiendas virtuales (las buenas tiendas virtuales) es diferente a un establecimiento en un centro comercial. Con una inversión adecuada, la idea es que el espacio se expanda conforme más usuarios entran a ver y comprar. Así, no están limitadas por el número de tráfico, sino que se adaptan a él (al mismo tiempo que la compañía paga por estas expansiones). Y lo que nos dice una solución como la fila virtual de Alkosto es que: o no se ha entendido esto o no se quiere realizar la inversión.

Este es el problema principal. Porque estamos a 15 días del tercer y último día sin IVA. Y la primera pregunta que vale la pena hacer es si los eventos de este año impulsarán a los almacenes y tiendas a hacer las inversiones adecuadas para soportar estos flujos. Si la visión que se tiene es que no vale la pena, porque solo tenemos 3 días al año en los que hay estos niveles de compras en línea existen, entonces estamos caídos del zarzo. Si la razón por la que contamos con filas virtuales es porque no vale la pena en una economía de ‘efectivo’ como la colombiana, entonces acudimos a la política de soluciones a media. Y, más importante, seguimos ignorando que en medio de una pandemia debemos reforzar todos los eslabones del comercio electrónico para que la menor cantidad de personas salgan a la calle.

Estamos a 15 días y, quizás sea el pesimismo de 2020 que se me está pegando o tal vez sea que Alkosto lleva dos días sin IVA con su fila virtual repleta porque  (obviamente) la gente sigue llegando a su portal, pero tengo la seguridad que estos 15 días de ‘aprendizaje’ son más bien para el usuario y no para las tiendas que se rehusan a entender la lección.

Imágenes: Foto de Cátia Matos en Pexels

En ENTER.CO hablamos con Alvaro Umaña, Director de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, sobre el estado del eCommerce en el país. La perspectiva desde esta organización es que hay que trabajar en muchos eslabones para fortalecer el comercio digital, pero hay otros elementos en los que el país tiene fortalezas. Más importante, Colombia es un país de contrastes que requieren de acciones. Por ejemplo, el que muchos de sus compradores cuenten con tarjetas débito y crédito, pero solo un porcentaje menor las use para realizar transacciones virtuales.

Muchas dudas quedaron después del día sin IVA de junio ¿Qué tan preparada está Colombia para afrontar una demanda mayor en el eCommerce?

Sin dudas hay rezagos en el comercio electrónico en comparación con otros países en el mundo. Incluso comparado con países de Latinoamérica, que tienen densidades poblacionales parecidas a Colombia, como Argentina, estamos atrasados. Por ejemplo, en Argentina se estima que cerca del 8% de las personas compran y pagan en línea. En Colombia el porcentaje es menor, cercano al 2%. Sin embargo, hay una desviación particular y es que cerca del 50% de las personas compran en línea, pero realizan pagos en efectivo (en modalidades de contra entrega o puntos de recaudo). Es difícil identificar completamente cuál es el porcentaje completo. La jornada del día sin IVA en junio nos dejó muchas enseñanzas y muchos aprendizajes que deben ser solventados rápidamente. Creo que estos 15 días han hecho que las empresas se preparen para los altos volúmenes que, sabemos, van a repetirse. Creo que el comercio electrónico está en camino de fortalecerse.

¿Qué tanto ha influido la crisis actual de COVID-19 en la aceleración del comercio electrónico?

Sin duda ha sido un gran acelerador de la industria eCommerce. Tanto para empresa como para consumidores. Se estima que el 50% de la MyPimes han comenzado algún proceso de transformación digital o han dado pasos a sus canales digitales para ampliar su canal de venta a otros no presenciales. En términos de consumidores vemos crecimientos del 12%, promedio semanal, desde la primera semana de abril. Esto quiere decir que en dos semanas está creciendo más de lo que lo hacía de manera anual antes de la pandemia.

Hay consenso de que hay atrasos en materia de eCommerce en pagos. ¿Cuál es el primer desafío o bloqueo que Colombia tiene que superar?

El eslabón de pagos, sin duda, es una gran debilidad en el tema de comercio electrónico. Esto es porque es un país que sufre de los bajos niveles de bancarización. En el papel, las cifras parecen positivas. Pero la realidad es que una parte importante de personas usan el ‘plástico’ para sacar el dinero que les consignan o la tarjeta para solicitar créditos en efectivo. Y en el resto del mes no la vuelven a usar. Esto quiere decir que no los usan como métodos transaccionales.

Entonces, uno de los retos es no simplemente bancarizar. Se debe educar a la gente del uso de estos elementos. Para que hagan compras con ellos en el día a día y no simplemente se conviertan en una llave para su sacar su dinero en un cajero. Lo mismo aplica para las compras en Internet. Pasar de comprar en línea pero pagar en efectivo. Desde la Cámara de Comercio Electrónico hemos presentado propuestas de políticas públicas al gobierno para intentar cerrar estas brechas.

Entonces ¿Cómo se puede educar o motivar al consumidor para que compre más en línea?

El consumidor colombiano tiene varios miedos. Por ejemplo, la seguridad, pagos pero principalmente dudas sobre cómo se aplican los derechos que sabe que obtiene si va a un lugar físico. Aquí hay que enseñarle que igual que cuando compra en un local, el eCommerce también lo protege. Y es importante darle a conocer cuáles son estos derechos y estos deberes. La tarea más complicada es enseñar a leer los términos y condiciones, junto con las políticas de tratamiento de datos. Ahí es donde se identifican elementos como las políticas de entrega o devoluciones.

¿Cómo estamos en temas de seguridad y protección de datos al hablar de comercio electrónico?          

En la Cámara de Comercio Electrónico creemos que Colombia es uno de los países que más ha trabajado en el tema de protección de datos. Es uno de los ejemplos en Latinoamérica. Por ejemplo, junto con el Centro de investigación cibernética de la Policía Nacional hemos trabajado, para identificar cuáles son los puntos débiles para evitar males como son los fraudes a través de los canales virtuales.

¿Cuáles son las expectativas frente a este Cyber lunes / día sin IVA?

Son bastante buenas. Esperamos superar las 900 mil visitas en estos cuatro días. Y apoyar a las categorías que no se han visto beneficiadas con la exención del IVA. Para la jornada de este viernes, 3 de julio, creemos que vamos a reportar visitas y ventas parecidas a la de la primera jornada. La decisión del Gobierno de suspender la venta presencial de electrodomésticos y computadoras hará que muchos utilicen canales virtuales para comprar o investigar estos elementos. Y, por supuesto, esperamos reportar muchas menos quejas de los consumidores respecto a las páginas de plataformas.

Imágenes: Foto de Andrea Piacquadio en Pexels