La CRC indica que los condicionamientos impuestos por la SIC solo tendrán vigencia hasta que la Comisión adopte regulación relacionada con los temas involucrados. Esto deja claro que la operación requerirá control permanente y ajustes normativos para mitigar sus efectos en los mercados móvil y fijo.

El primer punto crítico se encuentra en el mercado mayorista móvil, donde ya existe una concentración elevada. Según la CRC, esta situación genera riesgos para los operadores que dependen del Roaming Automático Nacional y para los OMV, que requieren acceso a la red en condiciones justas. La integración podría reforzar la posición de los operadores más grandes y dificultar el ingreso o la permanencia de actores más pequeños.

El riesgo no se limita al plano mayorista. La CRC advierte que el aumento de la concentración podría facilitar dinámicas que reduzcan la competencia en el mercado minorista de servicios móviles. Este tipo de escenarios tiende a limitar la variedad de planes, desincentivar la innovación y generar presiones al alza en las tarifas, lo que afectaría directamente a los usuarios.

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En el mercado de internet fijo residencial, la integración también representa un riesgo relevante. En varias de las principales ciudades del país, la operación podría consolidar una posición dominante y reducir, o incluso eliminar, la presión competitiva en sectores específicos. Para la CRC, esto puede traducirse en menos opciones para los hogares y en condiciones que desestimulen inversiones de nuevos operadores.

Frente a estos riesgos, la Comisión desarrolla tres proyectos regulatorios orientados a fortalecer la competencia y proteger a los usuarios. El primero es la actualización de los esquemas de remuneración mayorista de redes móviles, cuyo objetivo es garantizar reglas claras para los OMV y revisar la regulación del acceso a la instalación esencial de RAN. Esta propuesta será publicada en el cuarto trimestre de 2025.

El segundo proyecto aborda temas específicos del Régimen de Protección de Usuarios. La CRC busca prevenir prácticas que podrían intensificarse con la concentración del mercado, como restricciones para finalizar contratos o modelos comerciales que dificulten comparar las ofertas. La iniciativa también se publicará a finales de 2025 y busca reforzar el derecho a la libre elección y mejorar la transparencia en la información.

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El tercer proyecto corresponde al marco regulatorio del servicio de conectividad local. Su prioridad es asegurar que la infraestructura de fibra óptica pueda ser utilizada por diferentes operadores en condiciones equitativas. La Comisión considera que, sin estas medidas, la integración podría limitar la expansión de redes fijas, especialmente en ciudades intermedias y municipios. La propuesta será publicada en el primer trimestre de 2026.

La CRC anuncia que continuará monitoreando de manera rigurosa los efectos de la operación para determinar si los mercados mantienen condiciones suficientes de competencia y si se requiere regulación adicional. Para el organismo, la transparencia, la seguridad jurídica y la protección de los derechos de los usuarios deben guiar cualquier movimiento empresarial de este tamaño.

El mensaje final del regulador es una advertencia para el sector: la integración Tigo-UNE–Movistar no puede desarrollarse sin supervisión y sin regulación que responda a los riesgos identificados. En un entorno donde la concentración puede traducirse en precios más altos, menor calidad y menos opciones, la vigilancia de la CRC será determinante para garantizar que los usuarios no resulten perjudicados.

Durante el trimestre, Colombia alcanzó 102,5 millones de líneas móviles activas, lo que representa un aumento del 2,8 % frente al mismo periodo del año pasado. Los ingresos combinados de voz e internet móvil llegaron a 3,29 billones de pesos, de los cuales el 87 % provino exclusivamente del servicio de datos. En la práctica, esto demuestra que los usuarios priorizan la conexión permanente sobre la comunicación tradicional, confirmando que el consumo digital es ahora el centro de la experiencia móvil.

El tráfico de internet móvil creció un 7,7 % y llegó a 1,73 millones de terabytes. Buena parte de ese crecimiento se explica por el uso intensivo de plataformas de contenido y redes sociales. En conjunto, servicios como Meta, TikTok, Netflix, YouTube, Amazon y Disney sumaron 1,26 millones de terabytes. Este aumento refleja una sociedad que cada vez pasa más tiempo conectada, no solo para el entretenimiento sino también para el trabajo, el estudio y el comercio digital.

Un avance acelerado, pero con brechas pendientes

El despliegue del 5G continúa tomando fuerza y muestra señales de consolidación. En junio de 2025, esta tecnología representaba el 12,4 % del total de accesos móviles, con 6,03 millones de conexiones activas. El crecimiento frente a 2024 fue del 185 %, un avance que confirma el esfuerzo de los operadores por ampliar su infraestructura y la rápida adopción de los usuarios que buscan mayor velocidad y estabilidad en la red.

Sin embargo, este crecimiento no es homogéneo. La cobertura sigue concentrada en las principales ciudades y zonas metropolitanas, mientras que las regiones rurales y apartadas permanecen rezagadas con redes de menor capacidad. Esta brecha pone en evidencia que la llegada del 5G aún no ha logrado el impacto transformador que prometía. La conectividad de alta velocidad, clave para impulsar la productividad y la innovación, todavía no está al alcance de todos.

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El informe también muestra un comportamiento desigual entre los actores del mercado. Los operadores con red (OMR) registraron un aumento del 3,2 % en sus accesos, mientras que los operadores móviles virtuales (OMV) cayeron un 14 %. Además, el 84,8 % de las líneas que generan ingresos combinan servicios de voz e internet, lo que evidencia la preferencia de los usuarios por planes integrados y el predominio de un modelo de consumo enfocado en datos.

Para la CRC, estos resultados confirman que el ecosistema digital colombiano sigue evolucionando, aunque aún enfrenta desafíos regulatorios y de infraestructura. En palabras de Lina María Duque Del Vecchio, comisionada y directora ejecutiva encargada, el país vive una transformación tecnológica que debe orientarse hacia la conectividad, la competencia y el bienestar ciudadano.

El 5G ya está aquí, pero su verdadero impacto se medirá no por la velocidad de las conexiones, sino por la capacidad del país para cerrar las brechas y hacer que la tecnología beneficie a todos por igual.

El objetivo de DaTIC es acercar la información al público general y promover la transparencia en el sector. Los usuarios podrán consultar desde las cifras nacionales hasta el comportamiento de un municipio específico, con la posibilidad de aplicar filtros por operador, tipo de servicio o tecnología.

Esta nueva herramienta forma parte de la estrategia de datos abiertos Postdata, una plataforma que ya ofrece más de 200 conjuntos de información del sector. Con DaTIC, la CRC busca facilitar el acceso a estadísticas actualizadas y confiables que ayuden a entender mejor cómo avanza la conectividad en el país.

Una radiografía abierta del internet y la conectividad

A través de gráficos, tablas y mapas interactivos, DaTIC muestra información sobre ingresos, accesos, tráfico y cobertura de los principales servicios de telecomunicaciones. Por ejemplo, el portal permite visualizar que en el segundo trimestre de 2025 se registraron más de 9,6 millones de accesos a internet fijo, con un crecimiento del 8,1 % frente al año anterior.

Los datos también revelan que la telefonía fija continúa su descenso, con una caída del 10,9 %, mientras que la televisión por suscripción perdió alrededor del 2,6 % de sus usuarios. Estas cifras pueden consultarse por región, operador o tipo de tecnología, lo que ofrece una visión precisa del estado de la conectividad en cada parte del país.

De acuerdo con Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la CRC, el propósito de DaTIC es “fortalecer la usabilidad de la información y facilitar el análisis para el público no especializado”. Esto significa que no se requiere ser experto en telecomunicaciones para navegar y comprender los datos.

La herramienta también incluye definiciones básicas —como qué significa “acceso” o cómo se mide la cobertura—, lo que permite a cualquier usuario interpretar correctamente la información. Con unos pocos clics, se pueden generar comparaciones entre departamentos o visualizar la expansión de la fibra óptica en el país.

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Más allá de su utilidad técnica, DaTIC se convierte en un insumo valioso para investigadores, periodistas, autoridades locales y ciudadanos que quieran conocer cómo ha cambiado la conectividad y qué retos enfrenta Colombia en su camino hacia la digitalización.

El lanzamiento de DaTIC marca un paso importante en la política de apertura de datos públicos. Al reunir información verificada directamente de los operadores, la CRC busca que la ciudadanía tenga una visión clara y objetiva del sector, promoviendo así una cultura de decisiones basadas en evidencia.

Con DaTIC, los números dejan de estar ocultos en informes técnicos y se transforman en conocimiento útil. En un país donde la conectividad define cada vez más las oportunidades, tener acceso libre a estos datos es una forma de entender cómo avanza el presente digital de Colombia.

El pronunciamiento se da en el marco de la intervención de oficio prevista en la Ley 1340 de 2009. Con este mecanismo, la CRC participa como regulador independiente para revisar posibles efectos de la operación y entregar una visión técnica que ayude a la SIC a identificar riesgos y alternativas de mitigación.

En su análisis, la CRC revisa el documento económico entregado por las empresas, las observaciones recibidas durante el proceso y las propuestas de terceros, como otros operadores y actores del sector. La Comisión aclara que su papel no es aprobar ni rechazar la integración, sino ofrecer un acompañamiento técnico con criterios regulatorios y evidencia.

Uno de los puntos centrales del concepto es que la operación debe mirarse con especial atención en tres mercados: acceso y originación móvil, servicios móviles e Internet fijo residencial. Allí se concentran los mayores riesgos de concentración, lo que podría afectar la competencia y las condiciones de los usuarios si no se aplican medidas.

En el escenario de integración, la participación de Tigo y Movistar superaría el 34 %, mientras que Claro mantendría alrededor del 54 %. Con dos actores de ese tamaño, la posibilidad de efectos coordinados se hace más evidente, algo que preocupa a la CRC por las consecuencias en precios y bienestar de los consumidores.

La Comisión también señala que en el mercado mayorista de transporte entre municipios no se identifican riesgos significativos. Sin embargo, plantea que si la infraestructura de transporte del operador integrado se comparte con terceros y se remunera a costos eficientes, podría generar efectos positivos y apoyar a compañías de menor tamaño en su expansión.

Riesgos, propuestas y condiciones en juego

El documento examina las propuestas de remedios planteadas por competidores como WOM. Algunas, según la CRC, podrían ser viables y favorecer la competencia. Otras necesitan un análisis más profundo, mientras que varias resultan inconvenientes o no se ajustan a la regulación vigente.

La recomendación central es que cualquier medida que adopte la SIC debe orientarse a mantener el equilibrio competitivo y garantizar pluralidad en los mercados. Esto implica que no se favorezca a un operador en detrimento de otros y que se preserve la dinámica de innovación y de inversión en el sector.

La CRC recuerda que las decisiones de competencia no solo impactan en el corto plazo, por ejemplo, en precios, sino también en la sostenibilidad del mercado en el mediano y largo plazo. Si la competencia se reduce hoy, las consecuencias podrían reflejarse en menor inversión en infraestructura y en menor calidad del servicio para los usuarios en el futuro.

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El pronunciamiento complementario también busca alinear la discusión con buenas prácticas internacionales. Para la CRC, la experiencia de otros países demuestra que las decisiones sobre integración deben considerar los riesgos de coordinación entre grandes operadores y establecer remedios proporcionales que aseguren mercados abiertos.

La Comisión reitera que su rol es técnico y neutral. No emite un juicio de aprobación ni de rechazo, sino que entrega a la SIC una evaluación con base en datos, modelos económicos y análisis de mercado. Con este insumo, la Superintendencia contará con elementos adicionales para decidir sobre una de las operaciones más relevantes en el sector de telecomunicaciones en la última década.

El documento cierra subrayando que preservar la competencia hoy es clave para garantizar un sector sostenible mañana. La integración entre Tigo y Movistar, señala la CRC, no solo tiene efectos sobre las empresas involucradas, sino que puede redefinir el acceso, la calidad y la innovación en los servicios de telecomunicaciones en Colombia.

La decisión final está en manos de la SIC, que deberá evaluar si aprueba, rechaza o condiciona la operación. Lo que se defina tendrá un impacto directo en la estructura del mercado, en la oferta de servicios y en la experiencia de millones de usuarios que dependen de la conectividad para su vida diaria.

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El Fair Share, traducido como “contribución justa”, es una idea sencilla de explicar: que las plataformas que generan gran parte del tráfico en internet también ayuden a financiar la infraestructura que lo soporta. No se trata de frenar la innovación ni de imponer cargas desmedidas, sino de repartir mejor los costos de un ecosistema digital en el que no todos ponen en la misma proporción.

En Colombia, los operadores de red han invertido más de $55 billones en los últimos siete años para mantener y expandir la conectividad. Este esfuerzo ha permitido que las redes no colapsen a pesar de que el tráfico de datos crece alrededor de un 25% cada año. Sin embargo, estas inversiones han golpeado sus finanzas: ingresos y utilidades se reducen mientras que la presión del tráfico no deja de aumentar.

Las plataformas de video y redes sociales, por el contrario, alcanzan altos niveles de rentabilidad sin necesidad de asumir compromisos regulatorios ni de cobertura. Esa asimetría, señala Andesco, termina castigando a los operadores que sostienen la infraestructura y limita los recursos disponibles para llevar conectividad a las zonas rurales y apartadas del país.

La CRC, tras analizar experiencias internacionales, concluyó que obligar a las OTT a pagar un Fair Share no era conveniente. A su juicio, sería injusto aplicarles las mismas reglas que a los operadores tradicionales. Para Andesco, el gremio que reúne a las empresas de telecomunicaciones, esa conclusión no solo es equivocada, sino que también significa una oportunidad perdida para cerrar la brecha digital.

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La brecha digital en Colombia sigue siendo profunda. Mientras en las grandes ciudades los usuarios disfrutan de conexiones rápidas y estables, en zonas rurales millones de personas aún no tienen acceso básico a internet. La realidad es que buena parte de los recursos que podrían destinarse a expandir la cobertura se quedan atrapados en la gestión de la demanda urbana generada, sobre todo, por el consumo de video y redes sociales.

Camilo Sánchez Ortega, presidente de Andesco, lo resumió con claridad: “En Colombia, los diferentes agentes del mercado debemos contribuir en igualdad de condiciones a una industria tan importante como las TIC. De no hacerlo, limitamos la innovación y dejamos de generar recursos que el Estado podría destinar a proyectos sociales”.

El debate sobre el Fair Share no es exclusivo de Colombia. En Europa y Estados Unidos también se han discutido modelos para que las plataformas digitales participen más activamente en el sostenimiento de la infraestructura. Sin embargo, la posición de los reguladores suele inclinarse hacia la defensa de la innovación y la neutralidad, dejando a los operadores con la mayor parte de la carga.

La pregunta que queda en el aire es si este modelo es sostenible en un país como Colombia. Mientras las OTT continúan capturando ganancias y expandiendo sus servicios, la conectividad rural avanza lentamente. La decisión de la CRC puede ser vista como una victoria para las plataformas digitales, pero al mismo tiempo refleja la dificultad del Estado para equilibrar los intereses de la innovación con la urgencia de llevar internet a todos los rincones del país.

En última instancia, el problema de fondo no es técnico sino político, ¿quién debe asumir el costo de conectar a Colombia? Por ahora, la respuesta sigue recayendo sobre los mismos de siempre: los operadores de red.

El Estudio de Plataformas de Servicios Digitales OTT 2024 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) confirma que aplicaciones como WhatsApp, Netflix, Disney+ y Spotify concentran la mayor parte de la interacción digital. Su crecimiento ha cambiado el panorama de las telecomunicaciones y plantea nuevos retos para los operadores.

En comunicación WhatsApp se mantiene como la aplicación preferida por los colombianos. El 74 por ciento de los usuarios de smartphone la utiliza para hacer y recibir llamadas y el 78 por ciento para enviar y recibir mensajes. En tres años el traslado desde la telefonía tradicional y los mensajes de texto ha sido constante y estos servicios quedaron relegados a un uso residual.

El liderazgo de WhatsApp no sorprende porque combina gratuidad, facilidad de uso y acceso masivo gracias a planes móviles que incluyen su tráfico. La aplicación se convirtió en el principal canal de interacción no solo para la comunicación personal sino también para el comercio y los servicios públicos que la usan como medio de atención.

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En entretenimiento audiovisual las plataformas de video concentran gran parte del consumo digital. El 32 por ciento de las personas mayores de 15 años accede a servicios de streaming y Netflix junto con Disney+/Star+ son las más utilizadas. Su oferta de series, películas y contenido exclusivo ha desplazado parte del tiempo que antes se dedicaba a la televisión paga y abierta.

Aunque la cifra de usuarios parece moderada frente a otros mercados refleja la consolidación del streaming en un país donde persisten barreras de infraestructura y precio. La expansión de estas plataformas depende de que puedan ofrecer paquetes más accesibles y de que mejore la conectividad en zonas fuera de las grandes ciudades.

En el segmento de audio Spotify es la plataforma más relevante con un 47 por ciento de participación entre quienes pagan por música digital. Le sigue YouTube Premium con 23 por ciento. Sin embargo el 92 por ciento de los usuarios afirma no pagar por ningún servicio de audio en línea. Esto refleja tanto el peso de la oferta gratuita como la sensibilidad al costo en el mercado colombiano.

Los hábitos de consumo muestran que mientras los servicios de mensajería y llamadas en línea logran cobertura masiva los contenidos audiovisuales dependen todavía de factores como la disponibilidad de banda ancha fija y la capacidad de pago de los hogares. La tenencia de smartphones que alcanzó el 88 por ciento en 2024 ha sido clave para ampliar el acceso pero no garantiza igualdad en la calidad de servicio.

La CRC aclara que a pesar del alto volumen de tráfico que generan estas plataformas no existe evidencia de congestión en las redes. Tampoco hay fundamentos técnicos para imponerles cargos adicionales. El tráfico de datos se ha estabilizado con un crecimiento que pasó de más del 100 por ciento anual en 2021 a solo 10 por ciento en 2024.

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El estudio concluye que las plataformas los operadores y los usuarios mantienen una relación de beneficio mutuo. Las OTT impulsan la demanda de conectividad los operadores garantizan la infraestructura y los ciudadanos acceden a más opciones de comunicación y entretenimiento.

Lo que plantea que es necesario cerrar las brechas regionales aumentar la capacidad de los centros de datos y mejorar la cobertura en las zonas periféricas. Solo de esta forma los servicios OTT podrán seguir creciendo sin dejar atrás a quienes todavía enfrentan acceso limitado.

En síntesis WhatsApp Netflix Disney+ y Spotify marcan el pulso del consumo digital en Colombia. No solo por el tráfico que generan sino por la manera en que han transformado la comunicación el entretenimiento y la vida diaria de los colombianos.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó su más reciente análisis sobre el estado de la infraestructura y cobertura móvil, con datos actualizados al cierre de 2024. El informe, respaldado por la plataforma oficial Postdata, ofrece un panorama detallado de cómo evoluciona el despliegue de tecnologías 2G, 3G, 4G y, más recientemente, 5G.

Los números generales parecen positivos. Colombia cuenta hoy con 29.820 sitios de infraestructura móvil, de los cuales el 94,5% soporta tecnología 4G, la más utilizada y con mayor cobertura. La red 4G llega al 97% de las cabeceras municipales y centros poblados, lo que, en apariencia, supone un acceso casi universal.

Sin embargo, la distribución no es homogénea. Departamentos como Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca concentran buena parte de esa infraestructura, mientras regiones como Amazonas, Guainía o Vaupés siguen prácticamente fuera del mapa digital. En estos territorios, el número de sitios móviles es simbólico y la conectividad, un lujo.

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La brecha tecnológica se evidencia también en el despliegue de 5G. Aunque su introducción inició oficialmente en febrero de 2024, solo hay 1.433 sitios activos de esta tecnología, lo que representa apenas el 5,2% del total de sitios. Más preocupante aún: el 85% de esos sitios pertenece a un solo operador, Claro, lo que plantea interrogantes sobre la competencia y el acceso equitativo.

Según el informe, Bogotá lidera el despliegue urbano de 5G con una cobertura que alcanza el 69,2%. Le siguen Medellín y Cali, con 52,9% y 52,6% respectivamente. Otras ciudades como Barranquilla o Cartagena registran avances modestos, con coberturas del 32,9% y 17%. Mientras tanto, en los departamentos de la Amazonía y la Orinoquía, esta tecnología aún es inexistente.

Los datos también revelan una tendencia inevitable: el retiro progresivo de tecnologías como 2G y 3G. En 2024, la infraestructura 2G se redujo en un 7,8%, mientras que la de 3G cayó un 1,8%. Este proceso de modernización es necesario, pero plantea el reto de no dejar sin conectividad a las zonas más apartadas que aún dependen de estas redes.

Para los expertos, el crecimiento de la infraestructura no puede evaluarse solo por el número de antenas o sitios. La calidad del servicio, la velocidad, la estabilidad y, sobre todo, la cobertura efectiva en territorios rurales o de difícil acceso son los verdaderos indicadores del cierre de la brecha digital.

“La infraestructura de redes móviles continúa siendo un pilar para el acceso a la conectividad. Este informe evidencia tanto los logros como los retos pendientes”, destacó Claudia Ximena Bustamante, directora ejecutiva de la CRC.

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Sin embargo, las cifras dejan claro que el país avanza a dos velocidades. Mientras en las principales ciudades se habla de 5G y alta velocidad, en zonas rurales aún se lucha por garantizar una señal básica. Y no se trata solo de un problema técnico: detrás de la falta de cobertura hay factores económicos, sociales y políticos que perpetúan la exclusión digital.

El desafío para el Gobierno y los operadores es evidente. Más allá de los anuncios de modernización, se requiere una política integral que garantice el acceso a conectividad de calidad como un derecho y no como un privilegio. De lo contrario, la brecha digital seguirá ampliándose y con ella, las desigualdades sociales y económicas del país.

Porque, al final, de poco sirve tener 5G en las grandes ciudades si para millones de colombianos, incluso una simple llamada sigue siendo un lujo.

Una de las claves está en la transformación de las rutas de atención al cliente. El 77,2% de las quejas se siguieron haciendo por canales tradicionales, como las líneas telefónicas y las oficinas físicas, pero el 22,8% ya se gestiona a través de medios digitales. Este giro hacia la virtualidad, si bien no es nuevo, se ha consolidado como una estrategia efectiva para reducir tiempos de respuesta y aumentar la trazabilidad de las solicitudes.

Además, el informe revela que el 78% de las PQRS fueron resueltas a favor de los usuarios en primera instancia, mientras que el 67% recibieron una solución favorable en segunda instancia por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos resultados indican un mayor compromiso de las empresas por atender las inconformidades, y también un sistema regulador más eficaz.

No obstante, la caída general en las quejas no significa que todos los servicios hayan mejorado. De hecho, el Data Flash alerta sobre un aumento del 52% en las quejas relacionadas con el internet móvil, el único servicio que registró un alza. En términos relativos, se presentaron 0,3 quejas por cada 100 accesos, cifra que aunque parece baja, representa una señal de alerta frente a la creciente demanda de conectividad móvil.

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En contraste, los servicios con mayor volumen de inconformidades fueron el internet fijo (3,16 quejas por cada 100 accesos), la telefonía fija (0,75) y la televisión por suscripción (0,57). En todos ellos, las principales causas de molestia fueron la no disponibilidad del servicio, errores de facturación y cobros no autorizados, lo que evidencia que los problemas estructurales persisten, aunque con menor intensidad.

El informe también explora el comportamiento del servicio postal, donde se generaron 645 mil PQRS durante 2024, equivalentes al 0,63% de los 103 millones de envíos realizados. La mensajería expresa fue la más reclamada (95,5% del total), siendo los retrasos en las entregas y la falta de información las principales razones.

Este escenario mixto plantea una doble lectura. Por un lado, el descenso en las quejas puede interpretarse como una mejora en la prestación de servicios y en los mecanismos de atención. Por otro, evidencia que los usuarios están más informados, hacen un uso más estratégico de los canales de comunicación y exigen mayor eficiencia en la resolución de sus reclamos.

“Desde la CRC continuaremos monitoreando el comportamiento de las quejas en el sector de comunicaciones, con el fin de identificar oportunidades de mejora, fortalecer la protección de los derechos de los usuarios y promover una mejor calidad en la prestación de los servicios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, directora ejecutiva del organismo.

Imagen: Generada con IA 

El pronunciamiento de la CRC se centra en aportar insumos técnicos y económicos que ayuden a dimensionar los efectos reales de esta concentración, particularmente en los mercados mayoristas y minoristas de telecomunicaciones. Se trata de una evaluación compleja en la que el regulador reconoce tanto oportunidades de eficiencia como riesgos estructurales, según el tipo de mercado y el comportamiento de los actores involucrados.

En los servicios fijos, como internet y televisión, la CRC no identificó impactos significativos para la competencia en la mayoría de los mercados municipales. De hecho, se señala que mejoras tecnológicas podrían favorecer al consumidor, siempre y cuando se mantenga la diversidad de actores y modelos como las redes de fibra neutra. No obstante, la situación es diferente en el caso de los servicios móviles, donde la integración de estos dos operadores sí genera alertas importantes.

¿Dominancia colectiva y aumento de tarifas?

Uno de los puntos más delicados está en el mercado mayorista de acceso y originación móvil, donde actualmente solo Tigo y Movistar prestan servicios efectivos bajo esquemas como Operador Móvil Virtual (OMV) y Roaming Automático Nacional (RAN). La integración, según advierte la CRC, reduciría drásticamente las opciones para terceros actores, lo cual podría afectar el equilibrio competitivo y desincentivar la entrada de nuevos operadores.

En el documento, la Comisión expone que esta unión podría aumentar el riesgo de dominancia colectiva y profundizar la asimetría en el mercado frente a empresas como WOM o los OMV. También se analiza la posibilidad de una cartelización, es decir, un acuerdo tácito o explícito entre empresas dominantes para fijar precios, lo cual suele reducir el bienestar del consumidor y deteriorar la calidad de los servicios ofrecidos.

De hecho, uno de los hallazgos más graves del análisis técnico es que, en un escenario de colusión entre la empresa fusionada y COMCEL —que sigue siendo el operador con mayor cuota de mercado—, los precios de los servicios móviles podrían aumentar hasta un 36,95%, lo que resultaría en una pérdida del bienestar del consumidor de más del 50%.

Este tipo de impacto no solo afectaría a los usuarios en términos de tarifas más altas, sino que comprometería la calidad del servicio al reducir los incentivos para competir en mejores condiciones técnicas y comerciales.

¿Afectaría a mercados más pequeños?

Otro de los riesgos mencionados por la CRC es el llamado “estrechamiento de márgenes”, una práctica anticompetitiva en la que el operador dominante ofrece precios mayoristas tan cercanos al precio final minorista que impide a los competidores sostener su negocio. Este comportamiento, si no se regula adecuadamente, podría expulsar del mercado a actores más pequeños y erosionar la diversidad de la oferta.

También se destaca la posibilidad de creación de barreras artificiales a la entrada de nuevos competidores, como la negativa de acceso a infraestructura esencial o condiciones contractuales abusivas. Este tipo de obstáculos limitan el crecimiento de alternativas innovadoras y dificultan el avance de modelos como los OMV, que son esenciales para ampliar la cobertura y promover la competencia en zonas rurales o apartadas.

Aunque el documento de la CRC es claro al señalar que el mercado de telecomunicaciones suele presentar niveles de concentración mayores a otros sectores, subraya que esto no significa que todos los cambios sean perjudiciales. De hecho, la Comisión argumenta que, en condiciones de competencia efectiva, la integración podría traducirse en eficiencias operativas y menores costos que eventualmente beneficiarían al usuario.

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No obstante, advierte que si se consolida un escenario de coordinación tácita entre los dos principales actores, los beneficios se diluirían y los consumidores terminarían pagando más por servicios similares o incluso inferiores. Esta conclusión refuerza la importancia de que la SIC imponga condiciones específicas si decide aprobar la fusión, como reglas de comportamiento diferenciadas, límites a la fijación de precios o exigencias de compartición de infraestructura.

En suma, el análisis técnico de la CRC plantea una visión matizada: la integración no representa un riesgo sistémico inevitable, pero sí un desafío regulatorio profundo que exige vigilancia continua y decisiones firmes. El papel de la SIC será clave para evitar que esta concentración derive en un escenario de menos competencia, mayores precios y menor innovación.

Para los usuarios finales, el riesgo más inmediato está en la reducción de opciones reales y en el eventual aumento de tarifas, especialmente en el segmento móvil. En tanto a los operadores pequeños, el escenario plantea una amenaza competitiva significativa que podría limitar su sostenibilidad. Por su parte, el  Estado, le implicaría una mayor responsabilidad para garantizar que la concentración no derive en prácticas anticompetitivas que socaven el acceso equitativo y la calidad del servicio.

Mientras se espera la decisión de la SIC, el concepto de la CRC sirve como una alerta técnica fundamentada, que no descarta la operación, pero exige que no se pierda de vista el objetivo central de la regulación: asegurar un mercado dinámico, justo y orientado al bienestar del consumidor.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Esta plataforma permite revisar, en un solo lugar, las ofertas de los principales operadores del país. Su diseño es claro, funcional y pensado para cualquier ciudadano. Desde su lanzamiento, ha facilitado el acceso a información actualizada sobre servicios de telecomunicaciones.

El funcionamiento de la herramienta es sencillo. Basta con ingresar al sitio https://comparador.crcom.gov.co y seleccionar el tipo de servicio que se desea consultar. Puede elegir entre telefonía móvil, internet fijo, televisión o paquetes combinados como dúo o triple play.

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Después, el usuario puede aplicar filtros según sus necesidades, por ejemplo, en telefonía móvil, se puede definir si el plan es prepago o pospago, la cantidad de minutos incluidos, datos móviles o si permite usar aplicaciones como WhatsApp. También se puede ordenar la búsqueda por precio o proveedor.

Cada resultado muestra el nombre del plan, el precio final con IVA, el proveedor, la modalidad del servicio y la fecha en que se capturó la información. Un botón adicional permite ver más detalles y enlaza directamente con la página del operador. Así, el usuario puede consultar o contratar el servicio sin intermediarios.

La información que aparece en el Comparador no es elaborada por la CRC. Se obtiene mediante una técnica automatizada conocida como “web scraping”, que extrae los datos directamente de las páginas oficiales de los operadores. Esta recolección se realiza una vez al día.

Por eso, la herramienta refleja lo que los operadores publican, sin alterar ni recomendar ningún plan. La CRC actúa únicamente como canal informativo. No promociona ni favorece a ninguna empresa, ni interviene en el contenido de las tarifas.

Otra ventaja es que no requiere registro ni entrega de datos personales. Cualquier persona puede acceder libremente a la plataforma y hacer sus búsquedas. Además, los resultados se pueden exportar en archivos para comparar con mayor comodidad en otro momento.

El buscador también incluye enlaces a los sitios oficiales de los operadores. Esto permite verificar la información directamente con la fuente, en caso de que existan dudas o cambios recientes que no se reflejen aún en la captura diaria.

Es importante tener en cuenta que la CRC no se responsabiliza por modificaciones que hagan los operadores en sus páginas web después del momento de la captura. Por eso, siempre es recomendable verificar directamente antes de tomar una decisión.

Esta herramienta fue desarrollada bajo el marco legal de la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019. Estas normas facultan a la CRC para monitorear los mercados de telecomunicaciones y garantizar la transparencia hacia los usuarios.

Imagen: Captura de Pantalla

Este ajuste responde al proyecto “Revisión de los esquemas de remuneración de redes fijas”, el cual analiza los modelos de costos utilizados en la regulación. “Nuestro objetivo es garantizar un entorno competitivo, con reglas claras y justas entre operadores, que se traduzca en mejores servicios para todos los usuarios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.

Uno de los principales cambios es la reducción en los cargos de acceso por terminación de llamadas en redes fijas. La CRC disminuyó en un 43% el cargo por uso (minuto de llamada) y en un 27% el cargo por capacidad (enlace E1). Esto afecta los mercados mayoristas de terminación fijo-fijo, móvil-fijo y llamadas de larga distancia internacional (LDI).

Para establecer estas tarifas, la CRC utilizó un modelo de costos basado en información técnica y económica aportada por los operadores. “Se tomaron en cuenta datos de los últimos años, junto con estudios de tendencias internacionales, para definir valores más eficientes y equitativos”, detalló la CRC en la resolución.

Impacto en los operadores de telecomunicaciones

La reducción de estos cargos implica una modificación en la estructura de ingresos de los operadores. Empresas que dependen en gran medida de los cargos de acceso podrían ver afectadas sus ganancias, especialmente aquellas con menos volumen de llamadas entrantes.

Asimismo, los operadores con una alta proporción de llamadas salientes podrían beneficiarse de menores costos de interconexión. Este ajuste también incentiva una mayor competencia, ya que reduce barreras de entrada para nuevos actores en el mercado de telefonía fija.

Ahora bien, la resolución mantiene valores regulados para llamadas internacionales y de móvil a fijo, asegurando estabilidad en esos segmentos. “Si bien la medida introduce reducciones en algunos cargos, también mantiene regulaciones clave para evitar distorsiones en el mercado”, explicó un experto en telecomunicaciones consultado por la CRC.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Los usuarios podrían experimentar una mejora en las tarifas de telefonía fija, ya que los operadores podrían trasladar parte de la reducción de costos a sus planes y servicios. Sin embargo, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y de la competencia en el sector.

Otro posible beneficio es el impulso a la digitalización. Con menores costos de interconexión, los operadores podrían invertir más en tecnologías avanzadas, como la voz sobre protocolo de internet (VoIP), lo que mejoraría la calidad del servicio y ampliaría las opciones de comunicación para los consumidores.

Por otro lado, la resolución descarta, por el momento, la implementación del esquema de remuneración Sender Keeps All (SKA) para llamadas de larga distancia nacional (LDN). La CRC decidió posponer esta medida hasta realizar un análisis más detallado. “Es fundamental evaluar los impactos potenciales antes de modificar este esquema, para garantizar condiciones justas en el mercado”, señaló el ente regulador.

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La CRC anunció que iniciará un nuevo proyecto regulatorio llamado “Revisión Integral de Remuneración en Servicios Fijos”. Este estudio evaluará si el modelo SKA debe mantenerse para llamadas locales e intradepartamentales, o si debería ampliarse a llamadas entre municipios de diferentes departamentos.

El sector de telecomunicaciones enfrenta un proceso de transformación con miras a mejorar la eficiencia y adaptarse a las nuevas dinámicas tecnológicas. La actualización de los cargos de acceso es solo un paso en la evolución del mercado.

En este sentido, los operadores deberán ajustar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para los usuarios, la expectativa es que estos cambios generen mejores servicios a costos razonables. La regulación continuará evolucionando para equilibrar el sector y fomentar una mayor competitividad.

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El estudio tiene como objetivo promover el desarrollo de redes de telecomunicaciones, ampliar la cobertura y reducir la brecha digital, en especial en zonas rurales. A través de un análisis detallado, la CRC señala las mejores prácticas y modelos más eficientes para aprovechar la infraestructura existente. El informe subraya la importancia de optimizar la compartición de redes y utilizar tecnologías como la fibra óptica, que hasta ahora se han subutilizado.

Uno de los puntos más críticos según el estudio es la limitada práctica de la compartición de infraestructura en Colombia. Aunque más del 70% de las torres móviles son operadas por empresas independientes, solo el 1.5% de las estaciones base se comparten entre operadores. Esta práctica podría ser clave para mejorar la cobertura y la calidad del servicio, especialmente en las zonas rurales. La compartición no solo reduce costos, sino que también contribuye a un uso más eficiente de los recursos.

A pesar de los avances, el despliegue de redes sigue siendo un desafío en muchas regiones. La falta de acceso a energía eléctrica, los costos logísticos y la deficiente conectividad vial dificultan que las redes lleguen a las áreas más apartadas del país. La CRC reconoce estos obstáculos y propone una combinación de estrategias, como la compartición de infraestructura y la colaboración entre el sector público y privado, para superar estos retos.

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El estudio también señala el potencial desaprovechado de las redes de fibra óptica. Existen tramos de infraestructura ya instalados en rutas de transporte, pero el acceso a ellos sigue siendo limitado. Para mejorar la conectividad, la CRC plantea crear condiciones transparentes y competitivas para el uso de esta infraestructura, lo que beneficiaría tanto a operadores como a usuarios. Esta es una de las oportunidades más prometedoras para reducir la brecha digital.

En cuanto al entorno regulatorio, el estudio destaca que las políticas existentes no son una barrera para el desarrollo de la infraestructura compartida. Sin embargo, la implementación efectiva de estas regulaciones depende de la apropiación que hagan los actores del sector. La CRC ha establecido reglas, como la Resolución 7120 de 2023, que facilitan la compartición, pero es necesario un esfuerzo conjunto para llevar estas políticas a la práctica.

La Comisión propone un conjunto de acciones estratégicas a corto, mediano y largo plazo. A corto plazo, se sugiere el desarrollo de un mapa interactivo que consolide la información sobre la infraestructura pasiva en el país, facilitando la planificación de los operadores. Esto permitiría identificar oportunidades para compartir infraestructuras y reducir costos y tiempos de despliegue.

A mediano plazo, la CRC propone llevar a cabo campañas de sensibilización dirigidas a autoridades locales y otros actores clave. Estas campañas buscan eliminar las barreras al despliegue de redes, mejorando la coordinación entre los diferentes sectores y fomentando un entorno más favorable para la conectividad.

Finalmente, a largo plazo, el estudio propone un esquema de seguimiento que permita ajustar las estrategias de despliegue y compartición. Este enfoque garantizaría la sostenibilidad de los proyectos y su efectividad en la expansión de la cobertura en todo el país.

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Entre los cambios más importantes están la eliminación de barreras en la portabilidad numérica, restricciones en la contactabilidad de usuarios portados y la digitalización de trámites. Estas medidas buscan garantizar un servicio más ágil y transparente, permitiendo a los usuarios cambiar de operador con mayor facilidad y gestionar sus servicios sin demoras innecesarias.

Uno de los principales cambios es el fortalecimiento de la portabilidad numérica móvil. Con la actualización de las causales de rechazo, ahora es posible portar líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados. En este contexto, el operador receptor es responsable de actualizar la titularidad de la línea, facilitando el cambio de proveedor y eliminando trabas administrativas que dificultaban este proceso.

Asimismo, la Resolución 7684 establece que los usuarios que adquieran una SIM card en modalidad prepago deben registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio. Esto garantiza un procedimiento más seguro y actualizado, contribuyendo a la transparencia en la titularidad de las líneas prepago.

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Otra de las medidas clave es la restricción en la contactabilidad de usuarios portados. Con esta nueva regulación, los operadores no podrán contactar a clientes que han cambiado de proveedor a través del proceso de portabilidad numérica móvil durante un periodo de tres meses. Esta decisión busca reducir las estrategias de “winback”, evitando que los operadores presionen a los usuarios para regresar a su red poco después de haber realizado la migración.

Al restringir la contactabilidad, se fomenta una competencia justa, en la que los operadores deben centrarse en mejorar la calidad del servicio en lugar de recurrir a técnicas comerciales agresivas para recuperar clientes. Esto permite que los usuarios evalúen objetivamente la experiencia con un nuevo proveedor sin interrupciones ni presiones innecesarias.

Otro aspecto fundamental de la Resolución 7684 es la digitalización de trámites relacionados con la modificación de planes y la cancelación de servicios en modalidad pospago. Con esta medida, los usuarios podrán autogestionar estos procesos de manera ágil y sencilla, sin enfrentar demoras innecesarias o procedimientos burocráticos complejos.

La digitalización elimina barreras como tiempos de espera prolongados, procesos de validación excesivos o intentos de retención por parte de los operadores. Ahora, los usuarios podrán realizar estos trámites a través de plataformas digitales, sin necesidad de acudir a un punto físico de atención. Si bien esta medida no obliga a los operadores a eliminar los canales tradicionales, sí establece que las llamadas telefónicas seguirán disponibles como una opción de contacto.

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Además, la CRC ha actualizado la definición de “paquete de servicios”, permitiendo la combinación de servicios fijos y móviles sin imponer condiciones de permanencia obligatoria. De igual manera, se aclara que las cláusulas de permanencia solo pueden aplicarse a servicios fijos, garantizando mayor flexibilidad a los usuarios al momento de contratar servicios.

Con estas modificaciones, la CRC busca garantizar un mercado móvil más competitivo y centrado en la calidad del servicio. La eliminación de barreras a la portabilidad, la digitalización de trámites y las nuevas reglas de contactabilidad fortalecen la posición del usuario y fomentan condiciones de competencia justas.

En palabras de Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC: “Con la implementación de estas medidas, la CRC reafirma su compromiso de promover condiciones de competencia efectiva en beneficio de todos los colombianos. La digitalización de trámites y la eliminación de barreras en la portabilidad permitirán que los usuarios gestionen sus servicios de manera ágil y sin obstáculos, mejorando así su experiencia”.

En definitiva, la Resolución 7684 representa un avance significativo en la regulación del sector de telecomunicaciones en Colombia. Al priorizar la transparencia, la eficiencia y la eliminación de barreras innecesarias, se impulsa una competencia más saludable y se mejora la calidad del servicio para todos los usuarios.

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El estudio muestra que los adolescentes colombianos pasan un promedio de 160 minutos diarios frente a una pantalla entre semana y hasta 200 minutos los fines de semana. Este consumo elevado se da en un contexto en el que los padres y cuidadores, aunque manifiestan preocupación por el contenido que ven sus hijos, desconocen en un 69% las herramientas disponibles para ejercer un control efectivo.

Este escenario refleja un problema doble; por un lado, un consumo excesivo de contenidos que puede influir en la conducta, la salud mental y la percepción de la realidad de los menores; y por el otro, una falta de acompañamiento que los deja expuestos a materiales inadecuados para su edad.

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El informe de la CRC distingue varios tipos de mediación parental. La mediación restrictiva, predominante en los hogares colombianos, se basa en la imposición de reglas sobre horarios y acceso a dispositivos. Sin embargo, esta estrategia no garantiza una comprensión adecuada de los contenidos ni una reflexión sobre su impacto.

Por otro lado, la mediación activa, en la que los padres acompañan y discuten con sus hijos sobre lo que ven, resulta ser la estrategia más efectiva, pero es también la menos implementada. La cotelevidencia (ver contenidos en familia) es practicada por un 68% de los hogares, pero con un sesgo importante: los adultos tienden a imponer sus propios gustos, sin generar espacios de diálogo sobre los materiales consumidos.

Ante este contexto, la estrategia educativa #SaludAloquevemos busca promover la mediación parental y fomentar el consumo responsable de contenidos audiovisuales. La iniciativa pretende dotar a los padres de herramientas para acompañar a sus hijos en el proceso de consumo mediático, incentivando la reflexión sobre los mensajes que reciben a diario.

Esta estrategia cobra especial relevancia en un momento en el que el acceso a plataformas digitales y redes sociales es cada vez más extendido entre los menores, aumentando su exposición a información potencialmente nociva.

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Uno de los datos más llamativos del informe es el liderazgo de Claro tanto en pérdidas como en ganancias de usuarios. La compañía cedió 490,4 mil líneas a otros operadores, pero al mismo tiempo recibió 605,1 mil nuevas portaciones, lo que le otorgó un saldo neto positivo de 114,6 mil clientes. En contraste, Wom fue el operador con mayores pérdidas, registrando un saldo negativo de 150,7 mil usuarios, lo que plantea interrogantes sobre su estrategia y capacidad para retener clientes.

Movistar y Tigo también desempeñaron roles significativos en el movimiento del mercado. Movistar logró captar 421,5 mil usuarios, obteniendo un saldo neto positivo de 51,4 mil, mientras que Tigo, a pesar de recibir 420,4 mil clientes, perdió 435,6 mil, lo que resultó en un saldo negativo de 14,0 mil. Estos datos sugieren que, aunque Tigo sigue siendo un jugador relevante, su estrategia de fidelización podría requerir ajustes para evitar pérdidas futuras.

El informe también resalta el papel de operadores más pequeños como Liwa, Suma y Etb, que aunque con cifras modestas, lograron saldos netos positivos. En contraste, operadores como Éxito, Virgin y Flash vieron más pérdidas que ganancias, lo que sugiere que su propuesta de valor podría no estar logrando atraer suficientes usuarios frente a la competencia de los gigantes del sector.

Un factor relevante dentro del estudio son las razones de rechazo en los procesos de portación. Se registraron 279,2 mil solicitudes rechazadas, siendo la causa principal la falta de autorización del solicitante para realizar el cambio. Tigo encabezó la lista de operadores con más rechazos, seguido de cerca por Claro y Wom. Esta tendencia indica que aún persisten desafíos administrativos y regulatorios que afectan la fluidez del proceso de portabilidad.

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La creciente migración hacia Claro sugiere que la compañía ha logrado consolidar su posición como el operador más atractivo para los usuarios, ya sea por la cobertura, los beneficios ofrecidos o la estabilidad del servicio. Sin embargo, también refleja una falta de innovación o mejoras competitivas en Wom, que sigue perdiendo clientes a un ritmo acelerado. La situación de Tigo es más equilibrada, aunque sus pérdidas indican que podría estar en riesgo de una caída más pronunciada si no ajusta su estrategia.

En términos generales, el informe reafirma que la portabilidad numérica sigue siendo un mecanismo clave en la dinámica del sector de telecomunicaciones. La competencia se mantiene activa, pero la tendencia de los usuarios a concentrarse en ciertos operadores plantea retos para la diversidad del mercado. En este contexto, la CRC juega un papel fundamental en garantizar condiciones equitativas y transparentes para todos los actores del ecosistema digital colombiano.

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De acuerdo con la CRC, durante el segundo semestre de 2023 se alcanzaron los 3,7 millones de quejas, de las cuales 80,6% correspondieron a los servicios de telecomunicaciones y el 19,4% a los servicios postales.

El lado positivo es que, al menos en lo que a servicios de telecomunicación (telefonía, internet y televisión por suscripción): vimos una reducción de un 4,08% en comparación con el segundo semestre de 2022, pasando de 3,1 millones a 2,9 millones.

¿Cuáles son las quejas más común de los colombianos con sus servicios de telecomunicón?

Del total de estas quejas registradas, el 40% corresponde a internet fijo (1,19 millones), el 30% a telefonía móvil (0,89 millones), el 19% a televisión por suscripción (0,56 millones), el 10% a telefonía fija (0,31 millones), y el 1% a internet móvil (0,03 millones). El 84,6% de los reclamos se recibieron a través del canal tradicional (línea telefónica y oficina) y el 15,4% por canales virtuales (página web, redes sociales, y mensajería instantánea).

Al analizar el comportamiento de las PQRS por tipo de servicio, en comparación con el mismo semestre del año 2022, se observa una disminución del 31% en las quejas de telefonía fija, de 26% de televisión por suscripción y del 17% en el servicio de internet, mientras que las de telefonía móvil aumentaron un 27% y las de internet fijo un 5%.

El promedio de reclamaciones por usuario de los servicios de telefonía móvil se mantuvo estable, reportando 0,44 quejas por cada 100 usuarios durante el año 2023, mientras que para el caso de los usuarios de los servicios fijos se observó un aumento con 3,69 quejas por cada 100 accesos para internet fijo y 1,35 quejas con cada 100 líneas para telefonía fija. En cuanto a televisión por suscripción, el indicador presentó una disminución del 28% respecto al año anterior, con 0,52 quejas por cada 100 suscriptores.

El 79% las quejas fueron resueltas en primera instancia a favor del usuario, mientras que el 21% restante pasó a segunda instancia a la Superintendencia de Industria y Comercio, de las cuales el 75% se resolvieron también a favor del usuario.

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‘Yo mido la calidad’ se basa en mediciones de calidad obtenidas mediante la metodología de crowdsourcing. Según la CRC,  la información arrojada por la herramienta refleja la calidad real de los diferentes servicios.

Por otro lado, la plataforma entrega información actualizada mensualmente sobre cinco indicadores clave de calidad: velocidad de carga, velocidad de descarga, latencia, variación de la latencia (jitter) y pérdida de paquetes.

Los usuarios pueden acceder a un mapa interactivo de Colombia y a gráficas de tendencia histórica, lo que les permite comparar el desempeño de los operadores de red móvil (Claro, Movistar, Tigo y Wom) según el municipio y la tecnología que se utiliza.

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La comisión explica que el objetivo de esta herramienta “es proporcionar a los usuarios información objetiva basada en la evidencia, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre qué operador de servicios de internet móvil elegir”.

¿Cómo funciona la plataforma?

Lo primero que debes hacer es ir al siguiente link: ‘Yo mido la calidad’. Luego encontrarás dos casillas para seleccionar el departamento y ciudad. Después debes escoger qué red quieres checar, 3G o 4G, y finalmente elegir el indicador: velocidad subida, latencia, jitter o pérdida de paquetes.

En la medida de que vayas haciendo los cambios, la plataforma te va mostrando un mapa interactivo; dos cuadros con los resultados de cada operador que llega a la zona, es decir, si escoges una departamento como el Amazonas, solo te mostrará operadores que cuentan con 4.000 usuarios, y por último, una gráfica comparativa entre los proveedores de internet móvil.

“Esta plataforma es un paso significativo hacia la mejora de la calidad de los servicios de internet móvil en Colombia, al empoderar a los usuarios con información precisa y actualizada; no solo les ayudamos a tomar mejores decisiones, sino que también promovemos un entorno de competencia saludable entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones”, Felipe Augusto Díaz, comisionado encargado de CRC.

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El informe titulado  “El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia – 2023”, muestra  cuáles son las preferencias de los hogares y empresas colombianas; así como su relación con los servicios de comunicaciones tradicionales. 

¿Cómo consumen televisión?

El documento reseña que el 58% recibió señal a través de televisión por suscripción, el 24% lo hizo por antena aérea (analógica) y el 14% por TDT. Lo que más consumen son noticias y novelas; en tanto a plataformas de streaming las películas y series son las preferidas. 

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Sobre servicios de televisión pagados, señala que el 44% de los hogares manifiesta tener un servicio empaquetado de comunicaciones fijas. De estos hogares, el 55% cuenta con un paquete de Internet + televisión, seguido por el Triple Pay (Internet + televisión + Teléfono) con el 27% y el paquete de Internet + Teléfono cuenta con el 15%.

¿Cómo nos estamos comunicando?

En tanto a este apartado, la CRC dice que  solo 18% llaman únicamente por operador, y un 6% hace llamadas únicamente por aplicación; sin embargo, el 64% de las personas encuestadas afirmaron realizar o recibir llamadas tanto a través del servicio del operador como desde aplicaciones. 

WhatsApp, el rey de las llamadas

La plataforma de mensajería instantánea  es la favorita para realizar llamadas  o videollamadas. La aplicación tiene una penetración del 73% entre usuarios que usan este tipo de apps para hacer o recibir llamadas.

Cabe mencionar que un estudio Digital 2024 realizado por Hootsuite y We Are Social, WhatsApp es laplataforma más usada (en un 92.2 %); le sigue Facebook  89.2 %), Instagram (86.7 %), Facebook Messenger (68.2 %) y TikTok (67.8 %).

Colombianos ya no usan teléfono fijo

El informe  dice que los hogares que cuentan con un teléfono fijo, el 55% dice hacer uso de este para hacer llamadas y el 54% dice usarlo para recibir llamadas.

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Para el caso del envío de mensajes, prefieren usar las aplicaciones frente al servicio de mensajería ofrecido por el operador, dado que por cada encuestado que manifestó usar el operador dos usan aplicaciones.

En tanto a WhatsApp sigue siendo la aplicación más utilizada entre los usuarios para enviar mensajes: su penetración es del 99%.

Imagen: skynesher

Antes de que la CRC  se pronunciara, Claro también envió una carta  en la que también le pidió al Gobierno que ante cualquier decisión al respecto, los entes encargados revisarán minuciosamente las medidas propuestas para asegurar que promuevan la inversión y beneficien a los usuarios.

Pues bien, con las dos misivas  la CRC emitió una resolución con la pretende atender el llamado  en tanto a la competencia de mercados de servicios móviles, que abarca la prestación de servicios de voz móvil (llamadas), SMS (mensajes de texto) e Internet móvil (Datos) de manera empaquetada.

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De acuerdo con la Comisión dicha “decisión adoptada contempla diferentes disposiciones que responden a la problemática asociada a la ausencia de competencia efectiva en este mercado”.

Por un lado, contempla la protección de los derechos de los usuarios, esta medida está relacionada con la ampliación de la franja horaria para el proceso de portabilidad numérica móvil, el fortalecimiento de mecanismos de atención al usuario a través de canales físicos, y una mayor transparencia en información sobre tarifas y planes.

También está la eficiencia de infraestructura activa y pasiva, es decir  en la optimización de las reglas asociadas al Roaming Automático Nacional (RAN) en materia de remuneración y ámbito geográfico de aplicación, así como medidas asociadas al reporte de información y oferta sobre infraestructura pasiva de torres.

Otra medida es la “actualización de la definición de Operador Móvil Virtual y de los formatos para el reporte de información de ofertas conjuntas de servicios móviles y fijos”, reseña el documento. 

La CRC asegura que el “paquete de medidas contribuye a la generación de mejores condiciones para la inversión en el sector, impulsando a su vez una mayor competencia en el mercado de servicios móviles en beneficio de los usuarios de estos servicios a lo largo del país, con especial énfasis en zonas apartadas”. 

Nicolás Silva Cortés, Comisionado de la CRC, dice que las medidas están orientadas en la dinamización de la competencia en el mercado de servicios móviles, para que los usuarios obtengan una mejor experiencia al consumir estos servicios, y a la vez dispongan de mejores planes y tarifas”.

Imagen: Internet/Montaje

Según el estudio en Colombia la velocidad de descarga de Internet fijo medida desde los equipos de los usuarios alcanzó en junio de 2023 un promedio de 94,8 Mbps, lo que representa un aumento del 22,8% con respecto al mismo mes de 2022 y del 129,5% en comparación con junio de 2021.

Entre tanto las ciudades de Armenia, Bogotá y Cartagena registraron las mayores velocidades de descarga en junio de 2023, con 136,7 Mbps, 116 Mbps y 115 Mbps respectivamente.

Frente a operadores, Movistar registró la velocidad de descarga más alta con 170,7 Mbps, seguido por ETB con 115,5 Mbps, Claro con 104,9 Mbps y Tigo con 83,2 Mbps.

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Sobre la velocidad de carga en junio de 2023, el país alcanzó un promedio de 34 Mbps, es decir esta cifra refleja un crecimiento del 18,9% en relación con el mismo mes del año anterior, y del 273,6% con respecto a junio de 2021.

En ese sentido Ibagué fue la ciudad que registró la mayor velocidad de carga con 61,3 Mbps.

Por su parte, San Andrés fue la ciudad que presentó el mayor crecimiento relativo en las velocidades entre junio de 2022 y junio de 2023, con incrementos de 696,5% en velocidad de descarga (pasando de 6,83 Mbps a 54,4 Mbps) y 688,8% en la velocidad de carga (pasando de 6 Mbps a 47,7 Mbps).

En el informe se expone adicionalmente que la CRC, a partir de la información recolectada, construyó un índice de calidad de la experiencia -ICE- , que proporciona una visión integral de la calidad con la que los usuarios acceden al servicio de Internet fijo en las capitales de departamento del país.

Dicho índice muestra un valor único en una escala de 0 a 100 para cada ciudad analizada, y considera 4 parámetros técnicos: velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia y jitter (que mide los tiempos que tardan los datos en viajar por la red).

De acuerdo con los cálculos adelantados, para junio de 2023 la ciudad que obtuvo mayor puntaje en el ICE fue Bogotá con 63,75, seguida de Cartagena con 63,71 e Ibagué con 63,37. A su vez, Arauca (38,46), Yopal (44,5) y Riohacha (45,49) fueron las ciudades con menor puntaje asignado.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Estas dos formas de bloquear mensajes con información comercial o publicidad, implementadas por la CRC tienen el objetivo de garantizar el derecho de los usuarios a recibir protección de contenido no deseado y que los ciudadanos tengan el control a la hora de utilizar el servicio de telefonía móvil.

Par empezar está el “Registro de Números Excluidos (RNE)”, de acuerdo con la Comisión, es el principal mecanismo disponible, que consiste en una lista de exclusión donde cualquier usuario puede inscribir de forma gratuita el número de su línea celular a través del Sistema de Información de Trámites de la CRC.

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Este registro es consultado por los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA), los integradores tecnológicos (IT) y los operadores, quienes están obligados a actualizar sus propias bases de datos para evitar el envío de mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios a los usuarios que han solicitado la exclusión.

Cabe aclarar que esta opción no afecta la recepción de mensajes comerciales o publicitarios que hayan sido solicitados previamente por el usuario y sobre los que sí tiene interés, ni restringe mensajes autorizados posteriores a la inscripción.

La segunda opción que tendría el usuario para no recibir SMS no deseados, es solicitar directamente a su operador, a través de los canales de atención disponibles, la restricción de la recepción de mensajes comerciales o publicitarios no deseados.

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El usuario de telefonía móvil también puede utilizar las palabras “SALIR” o “CANCELAR” para restringir la recepción de los mensajes con contenido comercial o publicitario.

Al recibir un mensaje de texto de un código corto o numeración de cinco o seis dígitos, como el ejemplo: “Promoción hoy 2×1 en productos de belleza desde el código 898989” pueden responder con la palabra “CANCELAR” o “SALIR” para solicitar la cancelación de los mensajes por parte del PCA correspondiente.

De acuerdo con la regulación vigente, los mensajes de texto con contenido comercial o publicitario deben incluir el nombre, marca o razón social del PCA responsable. Esto tiene como objetivo proporcionar claridad al usuario acerca de quién está enviando el mensaje de texto.

Imagen: muycomputer

La CRC analizó durante 2022 cinco proveedores: Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB, Wom, que ofrecieron planes pospagos que consistían en una oferta de cuatro tipos de empaquetamiento de servicios: sólo voz, sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados. Los planes que incluían “Voz y SMS”, que existieron en 2021, salieron de la oferta de los PRSTM en 2022.

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El empaquetamiento “Todo incluido sin datos ilimitados” agrupó 24 planes en promedio durante 2022, dos más que en 2021, mientras que el número de planes con todo ilimitado (voz, SMS y datos) pasó de 8 en 2021 a 9 en 2022.

Respecto a precios, en 2022, la oferta de los planes de “sólo datos” estuvo entre $35.000 y $94.900, con capacidades entre 20 GB e Internet ilimitado.

El plan más económico fue de $35.000 por 30 GB (ofrecido por Wom) y el de mayor precio fue de $94.900 con Internet ilimitado (de Claro).

En diciembre de 2022, los planes con menor precio de cada operador fueron

• Claro: $55.900, 60 GB, voz y SMS ilimitados
• ETB: $29.900, 15 GB, 400 minutos todo destino nacional y SMS ilimitados
• Movistar: $37.990, 40 GB, voz y SMS ilimitados
• Tigo: $37.500, 40GB, voz y SMS ilimitados
• Wom: $33.000, 30 GB, voz y SMS ilimitados

Para el caso de los servicios prestados en la modalidad prepago, además de las empresas analizadas en pospago, la Comisión analizó la oferta de operadores móviles virtuales como Buenofón, Flash Mobile, LOV, Liwa, Móvil Éxito, Suma Móvil y Virgin Mobile.

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Además de los tipos de planes de postpago (sólo voz, Sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados) para la modalidad de prepago se identificaron tres tipos de empaquetamiento adicionales.

De larga distancia internacional, sólo SMS, Voz y SMS, y paquetes que ofrecen Internet móvil para uso restringido de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Tik Tok, Instagram), reuniones virtuales (Skype, Teams, Zoom) y movilidad (Waze).

En 2022, se ofertaron en promedio 361 paquetes prepago, siendo el “Todo incluido sin datos ilimitados” el tipo de empaquetamiento el de mayor cantidad (más del 54%), seguido de “sólo voz” y “sólo datos” con 26%.

El paquete “sólo datos” con vigencia de 3 días con menor precio lo ofreció LOV de $2.000 y 1 GB de datos. Del lado de “Todo incluido sin datos ilimitados”, el de menor precio fue de $2.500, con voz y SMS ilimitado y 300 MB ofrecido por Móvil Éxito.

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Para el caso de las ofertas con vigencia de 7 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Móvil Éxito por $3.500 y 5 GB de datos. Sobre el paquete “todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $5.000.

En la Vigencia 30 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Kalley Móvil (el servicio es prestado por el OMV SUMA móvil) de $6.700 y 6,5 GB de capacidad de Internet móvil.

En tanto a “Todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $12.000 ofrecido por Virgin Mobile de GB, 90 minutos todo destino nacional y 7 SMS.

Las características de los planes y sus precios fueron analizadas por la Comisión utilizando una herramienta de analítica de datos conocida como web scraping, que permite tomar la información publicada por las empresas en sus páginas web. La revisión de esta información se realizó de forma diaria desde el 28 de marzo de 2020.

Imagen: Montaje/Internet

Desde el mes de abril la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) implementó la metodología de crowdsourcing para medir el desempeño de Internet móvil en el país. A través de ella los usuarios podrán participar activamente en la recopilación de información sobre calidad, permitiendo conocer su experiencia real desde los lugares donde hacen uso del mismo.

Según la Comisión, entre los beneficios de esta nueva forma de medir la calidad, también se destaca la posibilidad de realizar mediciones todos los días del año en todos los municipios donde se tenga cobertura con redes 3G y 4G y la reducción de los tiempos de medición y publicación de resultados.

¿Cómo hacerlo?

Para participar en la medición de la calidad del servicio de Internet móvil prestado por los operadores móviles de red Claro, Movistar, Tigo y WOM, debes descargar o actualizar la aplicación de atención al cliente de tu operador.

Es decir: App Mi Claro, App Mi Movistar, App Mi Tigo y App WOM, allí podrás reportar en la -opción de medición-  información que facilite la identificación de los aspectos en los que deberían trabajar las compaías para mejorar la calidad de servicio.

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“Esta forma de medición permitirá a los operadores de las redes móviles programar mediciones desde distintas regiones del país, y así mismo dará a los usuarios la posibilidad de realizar mediciones tipo “test de velocidad” para conocer de manera inmediata el nivel de calidad de su servicio de Internet móvil, todo esto garantizando la seguridad, la calidad, la confidencialidad, el uso y la circulación restringida de la información”, explica la CRC

Nicolás Silva Cortés, Director Ejecutivo de la CRC señaló que esta nueva forma colaborativa de medir permitirá contar con información más precisa y oportuna sobre la calidad de este servicio en Colombia, “lo cual facilitará una mejor definición de las políticas en esta materia, así como también la adopción de medidas más apropiadas para garantizar que los usuarios accedan a Internet con mejor calidad a lo largo y ancho del país”.

El informe recoge los datos del segundo trimestre de 2022. Las operaciones de portabilidad numérica crecieron en un 4,85% con respecto al primer trimestre del año. Mientras que con respecto al mismo trimestre del año anterior creció en un 13,38%. Esto permite comprender que cada vez más colombianos están inconformes con los servicios prestados por sus operadores de telefonía.

Claro fue la compañía que recibió más usuarios durante los meses de abril, mayo y junio, con 708,4 mil operaciones recibidas. Seguidamente, Tigo ocupó el segundo lugar con 526,9 mil, MOVISTAR con 467 mil y WOM con 227,1 mil. Así como recibió, Claro fue el operador que más usuarios perdió con 567,6 mil, seguido por Tigo con 541,3 mil, MOVISTAR con 495,7 mil y WOM con 254,1 mil.

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De hecho, la compañía de telefonía Claro fue la que obtuvo un resultado positivo. Es decir, recibió más usuarios de los que perdió durante el segundo trimestre. Por otro lado, los demás operadores tuvieron pérdidas así: Movistar perdió 28,6 mil usuarios, Tigo perdió 14,3 mil, WOM perdió 26,9 mil. Los operadores Movistar y Tigo, los que más usuarios perdieron, tuvieron como destino el operador Claro.

Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva y Comisionada de la CRC, destacó la efectividad del mecanismo de portabilidad implementado en Colombia desde 2011. Este “derecho de los colombianos garantiza cambiar de operador de acuerdo con sus necesidades y perfil de consumo”, dijo. Explicó que en parte el incremento en la cantidad de colombianos que cambiaron de operador se debe a la rapidez de este proceso, porque ahora se puede hacer en menos de un día hábil. Desde 2011 a la fecha, en total se han realizado más de 37,4 millones de portaciones de usuarios a otros operadores a través de este sistema.

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Lo primero que debes saber es que en Colombia existe una regulación que exige que todos los celulares que entran al país, estén registrados. Pero, cuando un celular es comprado en el exterior, muchas veces no está registrado en nuestro país. Si este es tu caso, deberás hacer el proceso de homologación. Lo primero que debes hacer es confirmar si el teléfono está o no homologado en la página de la CRC. Generalmente, los teléfonos de modelos “antiguos” ya vienen homologados, mientras que los nuevos no; no obstante, será necesarios que revises si está o no homologado.

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¿Cómo realizar la homologación?

Primero, debes tener presente cuál es el modelo exacto del celular que vas a homologar, usualmente, el nombre correcto es diferente al nombre comercial. Lo podrás encontrar en la etiqueta del celular en la batería, en la caja o en la configuración interna del equipo. Cuando diligencies ese dato en la página de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), se te indicará si está o no homologado. En caso de requerir la homologación, debes hacer lo siguiente.

Ingresa a la página de homologación de la CRC. En la parte inferior deberás aceptar los Términos y condiciones de tratamiento de datos si estás de acuerdo con ellas. Luego de ingresar, la página te redirigirá aun formulario que deberás diligenciar hasta el final. Dentro de él se te pedirá el TAC (los 8 primero dígitos del IMEI) Así mismo, podrás adjuntar la etiqueta del equipo si así lo deseas. Y listo, una vez hayas terminado de llenar el formulario, se enviará el certificado de homologación a la CRC.

De no hacer la homologación, el teléfono será reportado y por ende bloqueado, por lo que no te funcionará en ninguna parte del país.

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Los entes reguladores ampliaron a 803 municipios del país la exigencia de cumplimiento de indicadores de calidad en la prestación del servicio. Esto quiere decir que los operadores de servicio de voz y datos -fijos y móviles- y de televisión tendrán que mejorar la calidad de sus comunicaciones. Para medir la calidad del internet en los celulares, los usuarios tendrán que instalar una herramienta en sus dispositivos. Desde el 1 de abril de 2023 entrará en vigor la  Resolución CRC 6890 de 2022, que será desde cuando estará disponible la aplicación para que los colombianos puedan hacer la medición. La ministra TIC, Carmen Ligia Valderrama Rojas, aseguró que con esta medida se mejorará la calidad de la información con la que se toman decisiones para reducir la brecha digital en el país.

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Con esta aplicación se podrá hacer seguimiento al cumplimiento de las metas de cobertura 4G por parte de los prestadores de servicios de telefonía. Porque esta es la forma en la que el 82% de los ciudadanos se conecta de Internet. Este nuevo régimen de calidad se une con el proceso de despliegue y migración a nuevas tecnologías que llevan a cabo los prestadores de servicios de telecomunicaciones. Este tipo de seguimiento y mediciones que podrán hacer los colombianos sobre el servicio de Internet móvil, servirá además como elemento de decisión. Esto quiere decir que podrán decidir sobre el operador móvil con el que contratar el servicio, basado en los resultados de la calidad o el rango obtenido por la empresa prestadora en su territorio.

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Los ingresos de los operadores, al cierre de 2021, se redujeron en 13.3 % con solo 603 mil millones de pesos. Un dato interesante del reporte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones es que los Operadores Móviles Virtuales, entre los que están Virgin, Logística Flash, Almacenes Éxito, Suma Móvil y Setroc cayeron un 42,2 %. También el tráfico de llamadas se redujo en 14,4 % con solo 37,9 mil millones de minutos. Este nuevo panorama arroja un cambio en la forma en la que los colombianos están consumiendo productos de la telefonía.

El 66,2 % del total de ingresos reportados por los operadores provienen de los servicios de planes pospago en diciembre de 2021. Esto es un 8,4 % menos que el mismo mes del año 2020. Los ingresos por servicios prepago son el 33,8 % y se redujeron en 21 % frente al mismo mes del año anterior. En cuanto a la cantidad de minutos cursados, los operadores virtuales tuvieron un incremento de 12,4 %. Mientras, los operadores de red tuvieron una reducción de 14,7 %. Esto demuestra que se hicieron más llamadas entre los operadores virtuales que entre los tradicionales.

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En promedio, los colombianos pagaron 15,9 pesos por minuto en el último trimestre del año 2021. Un crecimiento del 1,2 % frente al mismo periodo del año 2020. Por su parte, el ingreso promedio por abonado se redujo en un 21,8 % frente al mismo periodo del año anterior. En el último trimestre del año 2021, el tráfico promedio por línea se ubicó en 505 minutos una disminución del 22,8 %. Pese a estos resultados, Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva de la CRC, dijo que estas cifras muestran que el servicio de voz en Colombia, presenta un comportamiento estable y sostenido.

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De acuerdo con las cifras presentadas, la mayor queja presentada durante 2021 fue ‘No disponibilidad de servicio’ (29,64%), seguida de ‘error en la factura / cobro o descuento injustificado’ (28,15%), ‘intermitencia del servicio’ (11,86%) y ‘modificación de las condiciones acordadas en los contratos y/o en la prestación del servicio’ (7,87%).

El servicio asegura que el número de quejas por ‘No disponibilidad de servicio’ se redujo el año anterior, pero que el número en las otras tres categorías incrementó. Del total de las quejas presentadas durante el cuarto trimestre de 2021, el 59,71% fueron realizadas por la línea de atención telefónica, el 30,21% en oficinas físicas, el 4,77% a través de página web, el 0,49% por redes sociales y el 3,2% a través de otros canales.

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El reporte también presenta un panorama con los datos del último trimestre de 2021. Quizás uno de los datos más interesantes está en que las empresas de telecomunicaciones están fallando en ofrecer alternativas digitales para ofrecer sus quejas. El reporte de la CRC asegura que las quejas presentadas a través de las oficinas físicas aumentaron un 33,75% para el cuarto trimestre de 2021, con respecto al mismo periodo de 2020, lo cual puede estar asociado a la normalización en las condiciones de movilidad por la emergencia sanitaria del COVID-19.

Del total de quejas presentadas en el cuarto trimestre de 2021, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo; el 27,37% a telefonía móvil; el 20,57% a televisión por suscripción; el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.

El servicio con menor número de quejas reportado fue el de Internet móvil, registrando un total de 95 mil quejas, con una disminución de 6,41% frente al mismo periodo de 2020, y del 1,44% respecto al tercer trimestre de 2021.

“Para la Comisión, la protección de los derechos de los usuarios es una prioridad. Este análisis nos permite conocer la experiencia de los ciudadanos frente a los servicios de comunicaciones que contratan como insumo indispensable para la toma de decisiones informadas. La reducción en el número de quejas respecto al año 2020 es una buena noticia; sin embargo, la CRC continuará trabajando en el diseño de medidas que permitan mejorar la calidad de los servicios de telefonía, Internet y televisión en el país”, concluyó Paola Bonilla Castaño, Directora Ejecutiva de la CRC.

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¿Por qué está sucediendo esto? Cuando un operador de telefonía desea ingresar al país, solicita a las demás compañías de red móvil la interconexión y Roaming Automático Nacional (RAN) para poder prestar sus servicios. Es decir, para que las llamadas se puedan conectar entre dos compañías de telefonía distintas, es necesaria dicha interconexión y RAN, así no habrá limitación técnica ni geográfica a nivel nacional.

En diciembre de 2019, WOM obtuvo los permisos necesarios para entrar a trabajar en el país. Al tener la condición de operador entrante, las tarifas de interconexión se reducen el 50%, comparadas con el valor que deben cancelar los operadores establecidos como Claro, Tigo, Avantel o Movistar.

En mayo del 2021, WOM anunció que la compañía se fusionaría con Avantel, la empresa que lleva al menos 23 años en el mercado, es decir un operador establecido. Entonces, la problemática empezó a surgir debido a que Tigo y Claro denunciaron que WOM mantiene las tarifas de operador entrante, aun cuando ya estaba usando el espectro de Avantel, que además contaba con más de 2 millones de usuarios.

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¿Qué responden Claro y WOM?

“Debido al proceso de fusión con Avantel, WOM está en la obligación de implementar un mecanismo que permita diferenciar la red de origen del tráfico que envía, con el fin de que los otros operadores puedan establecer correctamente las tarifas a cobrar. Esta implementación, que aún no se ha realizado, debe informarse por lo menos con tres meses de anticipación a la CRC y a los demás operadores, lo cual tampoco ha sucedido.” Comentó un portavoz de Claro a ENTER.CO

Por su parte, WOM ha denunciado que Claro ha obstruido la comunicación entre sus usuarios y los pertenecientes al operador líder en el país. El operador recién llegado al país, informó que tan solo en diciembre, época en la que las personas desean comunicarse con sus seres queridos, al menos 16 millones de llamadas no lograron realizarse con éxito, debido a la supuesta obstrucción de redes por parte de Claro.

El portavoz de WOM comentó a ENTER.CO que “La Directiva de Claro ha mencionado reiteradamente en medios de comunicación que WOM ha cometido estafas y fraudes, soportadas en supuestas denuncias hechas a las autoridades competentes, que a la fecha no tienen ningún tipo de decisión, lo que va en contra de la presunción de inocencia y establece juicios legales sin los debidos soportes, incluso yendo en contra de lo emitido por el regulador.”

Esta situación se puso en evidencia ante la CRC, desde donde se remitió la documentación al respecto tanto al MinTIC como a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esto, con el fin de que se resuelva de la mejor manera la problemática que, por el momento existe entre Claro y WOM principalmente.

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