Bogotá volvió a ocupar un lugar protagónico en la agenda tecnológica latinoamericana con la realización de GoWithYou 2025, un encuentro que reunió a expertos, empresas y directivos para debatir hacia dónde avanza el Customer Experience (CX) en medio de un año que estará marcado por la automatización y la inteligencia artificial. La cita, organizada por GoContact | Broadvoice, no solo reunió a los principales referentes del sector, sino que también funcionó como un termómetro del momento que atraviesa la industria.
Uno de los anuncios clave llegó de la mano de Bpro, que compartió nuevas lecturas sobre el desempeño del mercado de Contact Centers y las transformaciones originadas por el uso intensivo de tecnologías basadas en datos. La entidad destacó variaciones en el comportamiento del consumidor, mayor presión por parte de las empresas para optimizar tiempos de respuesta y una demanda creciente por soluciones que integren IA conversacional sin sacrificar la interacción humana.
En el escenario también se dieron cita especialistas en CX que abordaron temas como automatización inteligente, arquitecturas digitales centradas en el usuario y la necesidad de construir experiencias más fluidas en mercados altamente competidos. Las conversaciones dejaron claro que las empresas latinoamericanas ya no están observando las tendencias: están implementándolas a un ritmo acelerado.
Para Rodrigo Jaramillo, Director Sales LATAM de GoContact, el avance tecnológico en la región responde a una apuesta decidida por la innovación. El directivo subrayó que la IA ya no es un concepto aspiracional, sino un motor real para generar oportunidades, especialmente entre los jóvenes que buscan formación y acceso a industrias emergentes.
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Uno de los momentos que más conectó con los asistentes fue la intervención del alpinista colombiano Nelson Cardona, reconocido por haber llegado a la cima del Everest tras superar múltiples desafíos físicos y personales. Su reflexión sobre resiliencia y liderazgo resonó entre los equipos que hoy deben adaptarse, sin margen de error, a entornos cambiantes.
GoWithYou 2025 también incorporó un componente social que marcó diferencia: cada registro realizado se transformará en un aporte directo a la Fundación Inmensamente, organización que acompaña a madres cabeza de hogar y a sus hijos. Con esta iniciativa, los organizadores buscan demostrar que la transformación digital también puede ir en línea con causas comunitarias.
Con una agenda cargada de análisis, inspiración y visión de futuro, GoWithYou 2025 consolidó a Bogotá como un nodo estratégico para entender cómo evolucionará el CX en un año donde la tecnología seguirá dictando el ritmo del mercado.
