Sería fácil decir que esta ha sido una de las peores semanas para los servicios de Bancolombia, que está en una racha de estar caído, pero el historial de fallas del banco hace que sea complicado realizar tales comparaciones. Después de que este fin de semana los usuarios pasaran dos días sin acceso a las funciones más importantes de la app, el miércoles a las 9:00 PM la entidad informó sobre una nueva falla de la plataforma con la intención de “estabilizar sus servicios”.
La mala noticia con la que se levantaron muchos clientes es que los servicios siguen caídos, con la perspectiva de que los problemas se extiendan durante todo el día. Esto es algo muy grave considerando que no solo nos acercamos al final de la semana, sino también al cierre de mes y al pago de nómina.
Bancolombia, a través de sus canales en redes sociales, aseguró que realizará actualizaciones cada dos horas. La entidad también aclaró que las fallas actuales no son producto de algún ataque cibernético.
¿Por qué se está Bancolombia caído por segunda vez esta semana?
En una entrevista con La FM, Juan Carlos Mora Uribe, presidente de Bancolombia, aseguró que el fin de semana una actualización en una de sus máquinas críticas generó problemas en el servicio técnico. De acuerdo con la entrevista, el banco tomó la decisión de intervenir nuevamente el sistema para evitar fallos a largo plazo.
Dicho de otra manera, aunque el miércoles muchas de las funciones de la aplicación ya estaban operativas, la entidad decidió realizar una nueva actualización para ofrecer una solución definitiva para los usuarios.
Mora Uribe no dio una fecha exacta para que se restablezca el servicio de la aplicación de Bancolombia, pero aseguró que el equipo técnico está “trabajando de manera intensa” para resolver la situación lo más rápido posible.
¿Qué funciones se encuentran disponibles en estos momentos en Bancolombia?
Para el momento de publicación de este artículo, la aplicación permite el ingreso a ciertos usuarios y habilita la opción de realizar transferencias a otras cuentas.
También es posible realizar retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios. Sin embargo, muchos usuarios reportan problemas críticos, como ver sus saldos en cero o no tener acceso a sus bolsillos para mover el dinero. La app también reiteró que ofrecerá compensaciones a los usuarios que se vean afectados por estos problemas.
Imágenes: Archivo ENTER.CO
