A medida que más usuarios se relacionan con la IA para resolver sus dudas, las plataformas adaptan sus asistentes. Cada vez más usuarios consultan síntomas, resultados o dudas de salud en herramientas de IA, buscando respuestas rápidas y en lenguaje sencillo. De hecho, cuando OpenAI lanzó el modelo de ChatGPT Salud en enero, aseguró que más de 230 millones de personas en todo el mundo hacen preguntas sobre salud y bienestar cada semana.

‘Googlear’ síntomas está quedando en el pasado

A diferencia de las búsquedas tradicionales, estas plataformas no solo muestran enlaces: explican, resumen y organizan la información de forma más clara. Algunas incluso permiten interpretar resultados médicos, centralizar datos de wearables o preparar preguntas antes de una consulta, lo que cambia la relación de los usuarios con la información.

En algunos casos más avanzados, funcionan como una capa intermedia entre el paciente y el sistema de salud, acercando contenidos que antes eran difíciles de entender. Y ahí está su mayor reto: hacer que la información médica sea más accesible a nivel universal.

Aunque los modelos de IA enfocados en salud cuentan con una enorme cantidad de datos, estos modelos no están completamente diseñados para contextos locales o regionales, en este caso para América Latina. “Los profesionales de salud latinoamericanos navegan entre docenas de fuentes dispersas, sin encontrar una solución que hable su idioma y resuelva sus necesidades reales. Queremos que toda la información que el médico necesita en su día a día esté centralizada en un solo lugar”, dice Manuela Gutiérrez, líder de operaciones de 360 Health Data.

Solo el idioma, de hecho, sigue siendo un desafío. Aunque estos sistemas han mejorado en español, la calidad puede variar dependiendo del contexto clínico y la disponibilidad de datos, que sigue siendo mayor en inglés.

El riesgo cuando la IA parece tener siempre la razón

El problema no es la tecnología en sí, sino la forma en que se percibe por parte de los usuarios. Estas herramientas pueden ofrecer respuestas claras, estructuradas y con un tono de seguridad que no siempre refleja la complejidad real de un diagnóstico médico. Esto puede generar una falsa sensación de certeza, especialmente en temas delicados donde una mala interpretación puede tener consecuencias importantes.

A esto se suman otros retos relevantes. Existen preocupaciones sobre posibles errores en la interpretación de síntomas, especialmente cuando la información que introduce el usuario es incompleta o ambigua. También hay dudas sobre la privacidad, ya que estos sistemas trabajan con datos altamente sensibles como historiales médicos, hábitos y otros aspectos personales.

Además, empieza a evidenciarse una creciente dependencia, con usuarios que recurren primero a la IA antes de buscar la orientación de un profesional de la salud.

No cabe duda de que la IA tiene el potencial de convertirse en una gran aliada para millones de personas, especialmente en contextos donde acceder a información médica clara sigue siendo difícil o toma demasiado tiempo. En ese sentido, puede ayudar a reducir barreras, mejorar la comprensión y permitir que los pacientes lleguen mejor preparados a una consulta médica.

Sin embargo, también obliga a ser más críticos como usuarios. No reemplaza a un médico, ni debería hacerlo. Su valor está en acompañar, orientar y facilitar la comprensión, pero siempre dentro de un marco de uso responsable.

Imagen: Chatgpt

Hasta ahora, ChatGPT era el único chatbot externo con acceso directo a Siri, desde el lanzamiento de Apple Intelligence en 2024. Con iOS 27, esa exclusividad desaparecería y se sumarían servicios como Claude y Gemini. Según el reporte, otras plataformas disponibles en la App Store como Perplexity, Meta AI, Grok, Copilot o Alexa también podrían integrarse, aunque Apple no ha confirmado si el acceso será abierto o si requerirá un proceso de aprobación específico.

Cómo funcionará la integración de chatbots en Siri con iOS 27

El sistema operaría a través de un menú en los ajustes de Apple Intelligence y Siri, desde donde sería posible activar o desactivar cada chatbot de forma independiente. Desde ese mismo panel, también habría acceso directo a una sección de la App Store para agregar nuevos servicios de IA.

La integración funcionaría tanto en la versión nativa de Siri como en una nueva app independiente que Apple lanzaría con iOS 27, y estaría disponible también en iPadOS y macOS.

Vale aclarar un detalle técnico clave del reporte. El sistema de extensiones es independiente del acuerdo que Apple mantiene con Google para reconstruir Siri utilizando los modelos Gemini como tecnología subyacente, es decir, como el motor de inteligencia artificial que funciona detrás del asistente. Se trata de dos capas distintas. Las extensiones permitirían enviar consultas directamente a Gemini, siempre que Google habilite esa función dentro de su aplicación.

Hay, además, un componente de negocio claro detrás del anuncio. Apple podría obtener una parte de las suscripciones de los servicios de IA que se contraten desde sus dispositivos, replicando el modelo que ya aplica con ChatGPT. Los detalles formales se esperan en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple (WWDC), que se realizará entre el 8 y el 12 de junio, aunque el reporte advierte que las características podrían cambiar antes de esa fecha.

Imagen: Generada con IA / Gemini

La inteligencia artificial ha avanzado a gran velocidad. En muy poco tiempo pasamos de hablar de chatbots a la adopción de agentes inteligentes capaces de tomar decisiones, ejecutar tareas complejas y colaborar entre sí. Este salto no sería posible sin la evolución de la nube, que ha dejado de ser una herramienta puramente tecnológica para convertirse en un verdadero catalizador de innovación y crecimiento económico.

Sin embargo, mientras las organizaciones aceleran su implementación, surge una pregunta clave que no siempre recibe la atención necesaria: ¿estamos realmente preparados para integrar esta tecnología de forma responsable, segura y sostenible?

Uno de los primeros desafíos está en los datos. En el contexto de la IA, y particularmente de los agentes, los datos no son solo un insumo técnico, sino el activo más crítico del sistema. En Latinoamérica los ciber incidentes crecieron un 25% cada año durante la última década, según estudio realizado por el Banco Mundial.

Así mismo, la creciente incidencia de estafas digitales en Colombia es una señal clara de que las organizaciones deben fortalecer su postura de seguridad. Solo en 2025, se registraron 64.628 denuncias por estafas digitales en el país, según cifras del Centro Cibernético Policial.

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Diversos análisis del sector muestran que una parte importante de los incidentes de ciberseguridad asociados a la inteligencia artificial no se origina en los modelos en sí, sino en fallas en la gestión, protección y gobernanza de la información.

La nube proporciona la infraestructura robusta y escalable que requieren los sistemas de IA generativa, pero su verdadero valor emerge cuando se acompaña de prácticas sólidas como la clasificación de datos, los controles de acceso, el cifrado, el monitoreo continuo y mecanismos de vigilancia que cumplan con políticas rigurosas de manejo de la información, garantizando al mismo tiempo la privacidad de los datos.

A este reto se suma un segundo desafío, la necesidad de una gobernanza robusta. La IA ya no puede operar en zonas grises. Las organizaciones deben definir con precisión quién supervisa a los agentes, qué decisiones están autorizados a tomar, bajo qué reglas funcionan y cómo se auditan sus acciones.

Una gobernanza efectiva no busca frenar la innovación, sino generar confianza, especialmente en sectores donde el impacto sobre la ciudadanía es directo. Esto implica políticas claras, trazabilidad en las decisiones y mecanismos de supervisión humana en procesos críticos.

En este sentido, para maximizar el valor de la IA generativa y de los agentes inteligentes y resolver los desafíos actuales, es clave estructurar una visión integral basada en tres pilares. El primero es un enfoque centrado en las personas, que priorice la preparación de los equipos y su capacidad de adaptación.

La adopción de IA rara vez fracasa por falta de tecnología; suele hacerlo por la ausencia de talento preparado para gestionarla de forma crítica y responsable.

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El segundo pilar es comprender el proyecto y sus necesidades reales. No todos los modelos ni todos los agentes sirven para los mismos objetivos. La flexibilidad de la nube permite seleccionar y personalizar distintos modelos fundacionales, eligiendo los más adecuados según el caso de uso, el nivel de riesgo y el impacto esperado.

El tercer pilar es un compromiso inquebrantable con los principios de IA responsable. Los sesgos siguen siendo uno de los riesgos más silenciosos. Los modelos aprenden de datos que pueden reflejar desigualdades históricas, por lo que identificar, mitigar y monitorear estos sesgos requiere procesos constantes, diversidad en los equipos y evaluación permanente de los resultados en el mundo real.

Finalmente, ningún avance tecnológico es sostenible sin una cultura organizacional que lo respalde. La inteligencia artificial no reemplaza el criterio humano; lo amplifica. Pero solo lo hace de forma positiva cuando existe una cultura que prioriza la ética, la seguridad, la transparencia y el aprendizaje constante. En un entorno cada vez más impulsado por agentes inteligentes, el verdadero liderazgo no está en adoptar la IA primero, sino en adoptarla con criterio.

Imagen: Montaje de ENTER.CO

El estudio revela que el país lidera en América Latina la adopción de inteligencia artificial aplicada a la comunicación con un 83%, superando a México y Brasil, y mostrando que la transformación digital ya no depende solo de la tecnología, sino del comportamiento de los usuarios, que hoy buscan atención inmediata, mensajes claros y una experiencia personalizada que se sienta humana, incluso cuando la respuesta proviene de un sistema automatizado.

WhatsApp continúa siendo el canal favorito, elegido por tres de cada cuatro colombianos, seguido por el correo electrónico con un 61% de preferencia, mientras los SMS y las redes sociales mantienen un rol complementario para notificaciones rápidas y temas de seguridad.

En sectores como retail, turismo o comercio electrónico, esta aplicación se ha convertido en el nuevo mostrador del servicio al cliente, un espacio donde las personas hacen preguntas, compran, reclaman y reciben soluciones sin salir del chat, algo que antes solo ocurría en una llamada o en un punto físico.

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El uso de chatbots también ha crecido con fuerza, casi el 90% de los colombianos ha interactuado con uno, y la mayoría lo hace en WhatsApp Business, sin embargo, el estudio deja claro que la automatización no basta, porque los usuarios esperan respuestas ágiles, pero también un tono cálido y coherente con la identidad de la marca. De hecho, el 43% prefiere un lenguaje formal, aunque cercano y empático, una combinación que genera credibilidad y refuerza la sensación de atención personalizada.

Para Janeth Rodríguez, vicepresidenta de revenue para Infobip en Latinoamérica, la tecnología no reemplaza la empatía, la amplifica, y el verdadero desafío está en que las empresas aprendan a usarla para escuchar mejor a sus clientes, entender sus contextos y ofrecer soluciones sin fricción, manteniendo la seguridad y la confianza como pilares de cada interacción.

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El informe muestra además que el 82% de los colombianos quiere actualizaciones en tiempo real, el 80% valora los mensajes personalizados y el 73% busca experiencias más interactivas, pero junto con estas expectativas crece también la preocupación por la protección de los datos personales, una inquietud que comparten uno de cada dos usuarios y que se vuelve decisiva en sectores como la banca, el turismo o la salud, donde cualquier error puede afectar la credibilidad de una marca.

Los hallazgos de Infobip reflejan un cambio profundo en la relación entre las marcas y las personas, porque el usuario colombiano ya no se limita a recibir información, ahora quiere participar, opinar y ser parte activa de la conversación, un comportamiento que obliga a las empresas a repensar sus estrategias y dejar atrás los mensajes unidireccionales para construir experiencias donde la comunicación fluya en ambos sentidos.

Meta añadió una nueva sección en los términos de uso de la API, dirigida a los proveedores de tecnología de IA. El concepto incluye modelos de lenguaje, plataformas generativas y asistentes conversacionales de propósito general.

Según la compañía, estos desarrolladores no podrán acceder ni usar la API de WhatsApp Business cuando la tecnología ofrecida sea el servicio principal y no un complemento a las funciones comerciales.

En palabras de la política, Meta se reserva el derecho de determinar qué tecnologías caen bajo esta categoría, reforzando su control sobre la distribución de agentes de IA en la aplicación.

Qué empresas no se verán afectadas

La restricción no aplica a las compañías que usan inteligencia artificial con fines operativos o de atención al cliente.

Por ejemplo, una agencia de viajes o un comercio electrónico que emplee bots automatizados para responder consultas o procesar pedidos podrá continuar haciéndolo sin restricciones.

El propósito de la API —el puente que permite que dos sistemas o programas diferentes se comuniquen entre sí— de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a brindar soporte y enviar actualizaciones relevantes. Nuestro enfoque está en respaldar a los miles de negocios que construyen estas experiencias en WhatsApp”, indicó un portavoz de Meta.

Para Roby Peñacastro, experto en marketing y CEO de Leadsales, este cambio no representa una limitación, sino una evolución necesaria. “WhatsApp está marcando el fin de los chatbots genéricos y el inicio de una nueva etapa del comercio conversacional, donde la IA se pone aún más al servicio del cliente”.

Una medida para proteger la infraestructura y el modelo de negocio

Meta explicó que la proliferación de chatbots genéricos en WhatsApp generó una carga significativa sobre sus sistemas. El aumento en el volumen de mensajes y la demanda de soporte técnico excedió el diseño previsto para la API.

Con esta decisión, la compañía busca preservar la estabilidad del servicio y alinear el uso de la API con su objetivo original: facilitar la comunicación entre empresas y clientes.

Además, existe una motivación económica. WhatsApp obtiene ingresos cobrando a las empresas por distintos tipos de mensajes —como marketing, soporte o autenticación— enviados mediante la API Business.

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Sin embargo, los chatbots de IA no estaban contemplados dentro de ese esquema, lo que impedía su monetización.

“Además, el enfoque de asistentes generales forma parte del roadmap oficial de Meta para WhatsApp, y ya se está piloteando en México con el desarrollo de agentes inteligentes. Esto refuerza la visión de un ecosistema donde la IA complementa la conexión humana”, añadió Peñacastro.

Durante la presentación de resultados del primer trimestre de 2025, Mark Zuckerberg destacó que la mensajería empresarial representa la próxima gran fuente de ingresos para Meta.

“La mayor parte de nuestro negocio sigue siendo la publicidad en Facebook e Instagram. Pero WhatsApp tiene más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales, y el negocio de mensajería debería convertirse en el siguiente pilar de nuestra compañía”.

Consolidación del asistente de Meta

La decisión deja fuera del ecosistema de WhatsApp a los asistentes conversacionales de terceros, consolidando la presencia de Meta AI como el único asistente autorizado dentro de la plataforma.

Este chatbot, que ya opera en Messenger, Instagram y WhatsApp, será el único disponible para los usuarios finales una vez que la nueva política entre en vigor.
Por ahora, Meta no bloquea el uso de la inteligencia artificial en WhatsApp, sino que limita el acceso a los asistentes de propósito general que no generen valor dentro de su estructura empresarial.

Las compañías podrán seguir utilizando IA para mejorar la atención al cliente y las ventas, mientras Meta fortalece su control y monetización del ecosistema.

Imagen: Unsplash / Dima Solomin

Investigaciones realizadas por The Wall Street Journal y reportes complementarios de Wired en español confirmaron que los sistemas de IA de la compañía fallaron en proteger a los usuarios adolescentes, lo que reaviva serias preocupaciones sobre la seguridad infantil en el entorno digital.

De acuerdo con los hallazgos, varios chatbots —incluidos algunos configurados con voces de celebridades como John Cena y Snoop Dogg— participaron en conversaciones inadecuadas con usuarios que declararon tener entre 13 y 15 años. En múltiples casos, los bots no solo respondieron sin advertencias a temas de carácter sexual, sino que llegaron a normalizar fantasías románticas o sexuales, ofreciendo respuestas explícitas a preguntas comprometedoras planteadas por menores.

Aunque Meta sostiene que las interacciones reportadas fueron “artificialmente forzadas” y no reflejan el comportamiento estándar de sus sistemas, la compañía reconoció que estos incidentes evidencian vulnerabilidades graves. A través de un comunicado, Meta aseguró que está implementando nuevas medidas para fortalecer los filtros de protección en sus chatbots, enfocándose en restringir conversaciones inapropiadas y mejorando el control de edad en sus plataformas.

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Expertos en protección infantil y ética digital han advertido que el problema va más allá de una falla técnica. Señalan que la falta de barreras efectivas y controles de edad sólidos representa un riesgo severo para los usuarios jóvenes, y subrayan que no basta con aplicar correcciones parciales: es necesario repensar estructuralmente la manera en que las grandes plataformas tecnológicas equilibran la innovación con la seguridad.

El escándalo también reabre el debate sobre la urgente necesidad de regular las inteligencias artificiales conversacionales, particularmente aquellas accesibles en redes sociales donde interactúan millones de adolescentes. Organizaciones de derechos digitales y autoridades en Europa y América están presionando para establecer marcos regulatorios estrictos que obliguen a las empresas tecnológicas a crear entornos digitales más seguros.

Esta controversia destaca que la responsabilidad no recae solo en las plataformas. Padres, educadores y gobiernos deben reforzar la educación digital de niños y adolescentes, preparándolos para navegar en un mundo donde la interacción con IA será cada vez más cotidiana. La situación que hoy enfrenta Meta demuestra que en el desarrollo de la inteligencia artificial no basta con innovar: también es imprescindible establecer límites claros y mecanismos de protección efectivos.

Imagen: Meta / vía material de prensa oficial

Para los desarrolladores de software, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable. Los chatbots, en particular, han revolucionado la forma en que los programadores trabajan, ayudando a optimizar procesos, reducir errores y mejorar la productividad. Más allá de ser asistentes virtuales, estas herramientas ahora generan código, depuran errores y proporcionan soluciones en tiempo real.

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es la automatización de procesos repetitivos. Los desarrolladores suelen perder tiempo en tareas rutinarias como la generación de fragmentos de código, la creación de plantillas o la configuración de entornos de trabajo. Con el uso de chatbots, estos procesos se pueden realizar en cuestión de segundos, permitiendo que los programadores se concentren en actividades más creativas y estratégicas.

Herramientas impulsadas por IA como GitHub Copilot o ChatGPT pueden sugerir líneas de código basadas en patrones previos, reduciendo errores y acelerando el desarrollo de software. Según Microsoft Colombia, integrar estos asistentes en los flujos de trabajo diarios mejora la productividad hasta en un 40%.

Depuración y resolución de errores

Encontrar y corregir errores en el código puede ser una tarea tediosa. Los chatbots con capacidades de análisis pueden ayudar a identificar fallos comunes, sugerir soluciones y hasta explicar por qué ocurre un error específico. Esto es especialmente útil cuando se trabaja en grandes bases de código donde rastrear un problema manualmente puede llevar horas.

Microsoft recomienda el uso de bots especializados en debugging que analicen logs y registros en tiempo real, brindando recomendaciones basadas en bases de datos de errores comunes. De esta manera, los desarrolladores pueden ahorrar tiempo y reducir la frustración al solucionar problemas más rápido.

Asistencia en documentación

La documentación es clave en cualquier proyecto de software, pero escribir y mantener documentación actualizada puede ser una carga. Los chatbots pueden generar documentación automáticamente a partir del código, explicar funciones y proporcionar ejemplos de uso.

Además, pueden servir como asistentes de aprendizaje, brindando acceso inmediato a documentación oficial, tutoriales y mejores prácticas. Según Microsoft Colombia, utilizar chatbots en el aprendizaje continuo permite que los desarrolladores se mantengan actualizados con las últimas tendencias y tecnologías sin interrumpir su flujo de trabajo.

Mejora de la comunicación en equipos de desarrollo

Los equipos de desarrollo trabajan de manera colaborativa, y la comunicación efectiva es fundamental. Los chatbots pueden integrarse en plataformas como Slack, Teams o Discord para responder preguntas frecuentes, asignar tareas y proporcionar recordatorios automáticos.

Estos asistentes pueden actuar como intermediarios entre los miembros del equipo, asegurando que la información fluya sin interrupciones. También pueden ayudar a generar reportes automatizados sobre el progreso de un proyecto, facilitando la toma de decisiones basada en datos.

Chatbots en la gestión de infraestructura y seguridad

Otra función clave de los chatbots es la gestión automatizada de servidores y la seguridad del software. Bots avanzados pueden monitorear infraestructuras en la nube, alertar sobre vulnerabilidades y ejecutar actualizaciones de seguridad sin intervención humana. Esto ayuda a prevenir ciberataques y optimiza la estabilidad de los sistemas.

Microsoft Colombia destaca que integrar chatbots en el área de ciberseguridad mejora significativamente la detección de amenazas, permitiendo una respuesta rápida a incidentes. Con la creciente digitalización, este tipo de herramientas se ha convertido en un recurso indispensable para las empresas tecnológicas.

Chatbots y la formación de nuevos desarrolladores

Las herramientas basadas en IA no solo optimizan el trabajo de programadores experimentados, sino que también facilitan el aprendizaje de quienes están iniciando en el mundo del desarrollo de software. Es aquí donde academias como Holberton Coderise están a la vanguardia en la implementación de estas tecnologías en la enseñanza.

Holberton, con presencia en más de 20 países y 29 ciudades, ha integrado chatbots en sus programas de formación en inteligencia artificial, ciberseguridad y desarrollo de software. Gracias a modelos de enseñanza basados en proyectos, los estudiantes pueden interactuar con chatbots que simulan problemas del mundo real, ayudándolos a fortalecer sus habilidades técnicas y resolver desafíos de manera autónoma.

Además, Holberton ofrece acceso a una red de mentores y profesionales de la industria, quienes complementan el aprendizaje con experiencias prácticas. Esto demuestra cómo la combinación de educación y tecnología permite formar a nuevos desarrolladores con conocimientos actualizados y listos para enfrentar las demandas del mercado laboral.

Imagen: Archivo ENTER.CO

¿De qué trata esta nueva función?

Según los detalles proporcionados por el medio citado, esta innovación estaría integrada en la versión beta de WhatsApp para Android (2.25.1.26). La idea es ofrecer asistentes virtuales personalizados que puedan realizar tareas, responder preguntas e incluso proporcionar compañía virtual. Estos “amigos” serían altamente adaptables a tus intereses y necesidades, transformando cómo interactúan los usuarios con la plataforma.

La función, todavía en desarrollo, utiliza tecnologías avanzadas de IA para aprender de tus interacciones y ajustar sus respuestas. Imagina tener un “amigo” que pueda recordarte tus citas, sugerirte música basada en tu estado de ánimo o incluso ayudarte con ideas para regalos. Todo esto, directamente desde WhatsApp. 

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¿Por qué crear “amigos virtuales”? 

La idea puede sonar un poco bizarra, crear amigos virtuales para no sentirte solo. Pero, si WhatsApp los está desarrollando es porque en su experiencia saben (o eso creen) que los usuarios lo utilizarán. Estos podrían ser algunos de sus beneficios: 

• Asistencia personalizada: los amigos virtuales de WhatsApp podrán actuar como un asistente digital, ayudándote con tareas diarias, recordatorios y recomendaciones.
• Disponibilidad constante: a diferencia de los amigos humanos, estos compañeros digitales están siempre disponibles, sin importar la hora.
• Interacción adaptativa: gracias al aprendizaje automático, las respuestas y sugerencias de estos amigos virtuales se volverán cada vez más precisas y relevantes.

Aunque funciones similares ya existen en aplicaciones como ChatGPT, el impacto de su implementación en WhatsApp podría ser mucho más significativo debido a su enorme base de usuarios global. Esta innovación no solo facilitará la interacción con la tecnología, sino que también podría redefinir cómo construimos relaciones en el mundo digital.

¿Cuándo podríamos probar esta función?

Por ahora, la característica está en etapa beta, y WhatsApp no ha confirmado una fecha de lanzamiento oficial. Sin embargo, considerando el ritmo al que la empresa suele implementar nuevas funciones, podría estar disponible más pronto de lo que pensamos.

Imagen: mariyan rajesh

El mercado de los agentes virtuales inteligentes (IVA) ha experimentado un crecimiento significativo en América Latina, alcanzando un valor de 5,43 mil millones de dólares en 2023, según EMR. Este aumento responde a la capacidad de los IVA de optimizar interacciones de venta, automatizando tareas y mejorando la experiencia del cliente mediante recomendaciones en tiempo real. Empresas en Colombia han visto un retorno de inversión de hasta tres veces su costo inicial en tan solo 13 meses, acelerando la adopción de esta tecnología.

Además, el auge del comercio electrónico y el uso masivo de plataformas como WhatsApp han permitido que estos agentes virtuales se integren fácilmente en los canales de venta omnicanal, mejorando la eficiencia y la personalización de las interacciones con los consumidores. En sectores como el consumo masivo, estas tecnologías no solo facilitan la comunicación entre empresas y clientes, sino que también optimizan las operaciones de ventas mediante notificaciones automatizadas, recordatorios y sugerencias de productos.

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Santiago Coppiano, VP Comercial de Latam en Yalo, subraya que la implementación de agentes virtuales no solo mejora la percepción de marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario más fluida y eficiente. Estas soluciones permiten a las empresas mantenerse alineadas con sus estrategias comerciales, maximizando las oportunidades de venta.

El rápido avance de los IVA en América Latina está estrechamente ligado a la transformación digital de las empresas, que buscan maximizar su eficiencia operativa. Con una adopción creciente de smartphones y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, esta tecnología se está consolidando como una herramienta fundamental para las estrategias omnicanal de ventas en la región.

Los agentes virtuales inteligentes no solo facilitan las tareas rutinarias de los representantes de ventas, sino que están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al utilizar inteligencia artificial, las compañías pueden ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente, desde el envío automatizado de recordatorios hasta precisas recomendaciones basadas en el comportamiento de compra

Imagen: BoliviaInteligente

Desde hace algunas semanas, la versión beta de WhatsApp recibió pruebas limitadas de Meta AI en diferentes países, una función que te permite responder a todas tus preguntas y crear stickers en cuestión de segundos. Ahora, la compañía está agregando una novedad más a este paquete de IA, pues los usuarios podrán interactuar con diferentes tipos de chatbots. 

La noticia llegó por parte de WABetainfo, el medio especializado en las novedades del aplicativo, des donde anunciaron que los chatbots adicionales están llegando a la versión beta de WhatsApp para Android 2.24.15.10. Con esta novedad, los usuarios pueden elegir entre diferentes chatbots para conversar, cada uno con una “personalidad” distinta. 

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Tal y como lo explican desde el medio, cada uno de los chatbots está diseñado para una necesidad o preferencia específica. De hecho, en la captura de pantalla se ven varios chatbots; el principal seguirá siendo Meta AI, que sería un chatbot general, pero también encontrarás a Bob, un robot sarcástico, a Coco, una entusiasta bailarina, a Luiz, experto de la MMA, entre muchos más. 

La mayoría de los chatbots que están disponibles ahora en Meta AI son creados por la misma compañía, sin embargo, también algunos otros diseñados por desarrolladores externos. Esto indica que WhatsApp también está considerando la posibilidad de permitir que los creadores externos desarrollen sus propios chatbots de IA en el futuro, ampliando la gama de IA disponibles.

Sin duda, WhatsApp está buscando convertirse en una aplicación mucho más allá de la mensajería instantánea, pues con los chatbots, los usuarios podrían empezar a prescindir de buscadores como Google, por ejemplo. Eso sí, la compañía asegura que los mensajes que compartas con estos chatbots son totalmente privados, pues permanecen encriptados de extremo a extremo. 

Los nuevos chatbots con personalidades variadas podrían llegar en un par de semanas a la versión estable para todos los usuarios de Android. Mientras tanto, habrá que esperar si Meta tiene planes de integrar más novedades a Meta AI antes de liberar una nueva versión en todo el mundo.

Imagen: Bru-nO vía Pixabay

De acuerdo con la universidad australiana han creado varias ‘víctimas’ con inteligencia artificial capaces entablar conversaciones reales para hacerles perder tiempo a los estafadores

El profesor Dali Kaafar, director ejecutivo del centro de seguridad cibernética de la institución superior, explica que “las estafas telefónicas están a cargo de grupos del crimen organizado y, en la actualidad, solo se captura a una pequeña fracción de los delincuentes, y el dinero rara vez se recupera”.

La idea nació cuando el profesor recibió una llamada de un estafador y él empezó a simular o entretener al delincuente manteniendo en la línea durante 40 minutos.

Ante la experiencia, Kaafar comenzó a pensar cómo podría automatizar el proceso que él humanamente había hecho. Es así como a través del procesamiento del lenguaje natural desarrolló un chatbot computarizado que pudiera tener una conversación creíble con el estafador.

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De acuerdo con la plataforma oficial de ‘Apate’, el enormemente lucrativo comercio global de estafas telefónicas está creciendo cada año, se estima que los australianos perdieron más de 3.100 millones de dólares a causa de los estafadores en 2022.

¿Cómo fue el desarrollo de ‘Apate’?

Los investigadores liderados por el profesor Kaafar empezaron a analizar llamadas telefónicas fraudulentas e identificaron las técnicas de ingeniería social que los estafadores usan con sus víctimas. Esto lo hicieron a través de un sistema de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para identificar los “guiones” típicos de estafa.

Luego entrenaron voces clonadas o chatbots con información extraída de las conversaciones fraudulentas del mundo real. La universidad explica que utilizaron recursos como grabaciones de llamadas de estafadores, hasta transcripciones de correos electrónicos y registros de chat de plataformas de redes sociales.

Finalmente, y  luego de su entrenamiento, el bot pudo generar sus propias conversaciones similares a las de las llamadas fraudulentas.

Por ahora, el Centro de seguridad cibernética de la Universidad de Macquarie ha lanzado una página web con toda la información del proyecto y están probando los bots de chat en llamadas de estafa en vivo, redirigiendo las llamadas destinadas a las víctimas a su prototipo de prueba.

Imagen:PhonlamaiPhoto

El estudio seleccionó cerca de 200 preguntas representativas en el foro, que iban desde preocupaciones aparentemente menores hasta temas de vida o muerte. Las respuestas de ChatGPT no solo fueron juzgadas como significativamente más útiles que las de los médicos humanos, sino que también fueron calificadas como siete veces más empáticas.

Estos resultados podrían tener implicaciones significativas para el futuro de la atención médica, especialmente dado el estrés actual en los sistemas de salud privados. “La gente está desconectada de la atención médica y está desesperada”, dice John Ayers, epidemiólogo computacional de UC San Diego. Los chatbots, según Ayers, podrían jugar un papel crucial en el suministro de atención.

El éxito inicial de ChatGPT en este estudio ha llevado a los investigadores a considerar aplicaciones más amplias. Ayers sugiere que el próximo paso podrían ser ensayos controlados aleatorios, evaluando no solo la precisión y la empatía de los mensajes, sino también si pueden ayudar a mantener a las personas más saludables o vivas por más tiempo.

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A pesar de las preocupaciones sobre la automatización en la atención médica, Ayers cree que la IA podría ser una mejora en nuestro sistema actual. Muchas de las tareas de atención médica, como el triaje (preguntas médicas rutinarias), son predecibles y podrían ser manejadas por IA. Los médicos humanos respaldados por los sistemas de IA serían mejores, dice Jonathan Chen, médico de la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford que ha estado estudiando los sistemas de IA.

Pero esto no significa que ChatGPT esté listo para reemplazar a los médicos por completo. Los chatbots aún tienen que superar problemas de sesgo y desinformación. Y los investigadores también deben resolver cuestiones de responsabilidad y regulación antes de que estos chatbots puedan ser ampliamente implementados. Sin embargo, si se manejan correctamente, los chatbots de IA podrían ser un valioso complemento para la atención médica, proporcionando respuestas rápidas, útiles y empáticas a los pacientes que las necesitan.

La preocupación por el futuro de la atención médica impulsada por IA es válida. La falta de regulación de la FDA (Food and Drug Administration) y las cuestiones de responsabilidad son retos reales. Las nuevas empresas buscan soluciones de bajo costo pero de alto rendimiento financiero, poniendo en riesgo la calidad de la atención. 

Si un chatbot médico se populariza, otros con información errónea también podrían hacerlo, poniendo en riesgo la salud de los usuarios. Greg Corrado de Google resalta la necesidad de cooperación entre Silicon Valley y expertos médicos. A pesar de los retos, los chatbots médicos podrían ser una solución a un sistema de atención médica deficiente.

Imagen:Foto de Online Marketing en Unsplash

Los de Walmart comentaron a Bloomberg que están usando un chatbot de Pactum AI para negociar algunos acuerdos con proveedores. La inteligencia artificial (IA) ha logrado que la marca ahorre hasta un 3% en cada acuerdo. Esto ha hecho que tanto proveedores como Walmart prefieran negociar con la IA antes que con humanos.

Según Walmart, tres de cada cuatro proveedores prefieren regatear con la IA antes que con un humano.

Los requisitos que pide Pactum para realizar los acuerdos son mínimos. Pactum AI solo requiere datos de presupuesto y requisitos, como descuentos y condiciones de pago. Posteriormente hará todo el trabajo de negociación y acuerdos correspondientes.

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Para ello, la herramienta compara las demandas de proveedores con las tendencias, valores de productos básicos y los costos de los competidores. Después de realizar todos los análisis, Pactum puede hacer el acuerdo en tan solo unos días. Esto también es ventaja para Walmart, pues los acuerdos realizados por humanos pueden durar semanas, incluso meses.

Por el momento, la IA solo ha sido entrenada para negociar carritos de compras y otros elementos esenciales de la tienda. Sin embargo, Walmart explica que la IA precisamente, no está reemplazando a los humanos. Esta herramienta está siendo utilizada principalmente para ahorrar en contratos que no necesariamente valen mucho.

Por ahora, el bot todavía necesita de una persona real para negociar, esto se traduce en qué las discusiones completamente automatizadas no son una opción, al menos en un futuro cercano.

Esto ha funcionado más para aligerar las cargas que tienen los equipos de adquisiciones. La cadena de supermercados primero probó la herramienta en Canadá, pero desde entonces expandió su uso a los EE. UU., Chile y Sudáfrica.

Imagen: pixabay

Al igual que en el episodio ‘Be Right Back’, la patente describe un bot que se construiría utilizando datos como imágenes, videos, archivos de voz, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, entre otros elementos que puedan ser recolectados.

“La persona específica (a la que representa el chat bot) puede corresponder a una entidad pasada o presente (o una versión de la misma), como un amigo, un pariente, un conocido, una celebridad, un personaje de ficción, una figura histórica, un entidad, etc.”, continúa diciendo la patente de Microsoft. “La persona específica también puede corresponder a uno mismo (p. Ej., El usuario que crea / entrena el bot de chat”.

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Por supuesto, la patente no es significado de la inmediatez de la tecnología. El chatbot que proponía el capítulo de ‘Black Mirror’ iba más allá de simplemente recrear palabras o frases, sino que además era capaz de interpretar tono y contexto para responder de manera adecuada. Sin duda el elemento más interesante de la propuesta de la compañía es la integración además de fuentes de audio o video, pues supone un interés por recrear conversaciones de voz. Algo que supone todavía más desafíos.

Tampoco es la primera vez que se busca utilizar a los chatbots para recrear a personas fallecidas. En 2018 Eugenia Kuyda, co-fundadora de la compañía de tecnología Luka, utilizó 8.000 líneas de mensajes entre ella y su amigo Roman Mazurenko (que murió en un accidente), para crear un bot que imitara su manera de hablar llamado Replika. En su momento las pruebas demostraron que el concepto era algo más que ciencia ficción, pero que estos bots a duras penas pasaban por ‘humanos’.

También están los dilemas morales que la estas soluciones representan. Una interpretación, es que ayudaría a las personas a superar el momento de duelo después de la pérdida de un ser querido o amigo. Pero otros, más precavidos, también advierten de los peligros de dependencia que pueden traer estos chatbots al impedir que otros avancen y se obsesionen con estos ‘fantasmas virtuales’.

Imágenes: Netflix

Pero, es importante reconocer las tendencias y usarlas de manera adecuada para ayudar a crecer nuestros negocios. En ENTER.CO te contamos las tendencias más prometedoras para hacer comercio electrónico:

Más acción en países en desarrollo

Aunque China, Estados Unidos y el Reino Unido lideran el listado de países con mayor volumen de ventas en línea, hay otros que se ven con un crecimiento prometedor. Las naciones en desarrollo muestran que el crecimiento porcentual en comercio electrónico es incluso más alto que en los países mencionados. Así, según la compañía de desarrollo de software Wedevs, India con el 19,9 % es el país con mayor aumento al respecto. Le siguen Indonesia, Sudáfrica, México y Turquía.

Menos apps y más aplicaciones web progresivas

Las aplicaciones web progresivas son aquellas que toman lugar en una página web, garantizan una usabilidad óptima del sitio en el que se realiza la compra electrónica y permiten una experiencia cómoda y optimizada para los usuarios de cualquier dispositivo. Esto se verá cada vez más para el desarrollo de sitios web de comercio electrónico, en lugar de obligar a los usuarios a descargar una aplicación.

Los drones serán los mensajeros

Muchas empresas ya han comenzado a experimentar la entrega de sus productos a través de drones. De esta manera, las compañías automatizan un proceso que hasta hoy ha sido manual y les permite optimizar procesos. Si bien esta tendencia se asocia más hacia la cadena de suministro, el proceso de gestión empieza desde que la compra se realiza en la plataforma electrónica. El consumidor del futuro necesita una experiencia personalizada que le permita recibir rápido y cuando lo necesite sus productos.

Redes sociales: el canal de venta

Veremos en los próximos años una verdadera explosión del comercio social, más allá de lo que se presenta en la actualidad. Las compras que se realizan directamente en redes sociales han ganado terreno de manera significativa en los últimos años, por lo que es importante para las compañías que entiendan el funcionamiento de estas herramientas y así garantizar una experiencia de cliente personalizada e integral.

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Más ventas entre empresas

Un estudio de la firma de investigaciones Forrester revela que el comercio electrónico entre empresas en Estados Unidos alcanzará los 1.800 millones de dólares en 2023. Con esta tendencia, las organizaciones pueden vender y distribuir sus productos a través de canales en línea, algo que minimiza las molestias de los procesos manuales y facilita la gestión.

Este segmento, menciona la compañía, tiene el potencial de crecer incluso más allá de las transacciones dirigidas a consumidores finales, dada la magnitud de los negocios entre corporaciones. De acuerdo con Juan Manuel Mogollón, gerente de SAP para Colombia y Ecuador, en definitiva, las organizaciones deben estar atentas a qué canales pueden establecer con sus socios de negocios con el fin de impulsar estrategias que les permitan no solo agilizar el comercio entre los actores participantes, sino ampliar el panorama para pequeñas y medianas empresas que hasta el momento no han aprovechado esta tendencia.

Compras con realidad aumentada

Combinar elementos virtuales con el mundo real ha estado de moda en los últimos años. Esta tecnología permite mostrar el catálogo en realidad aumentada de productos de una tienda online, por mencionar un ejemplo, para que los consumidores puedan ver e interactuar con los artículos en la forma que deseen.

En el mercado existen múltiples aliados tecnológicos que pueden apoyar, simplificar los procesos, reducir costos, aumentar la productividad del equipo de ventas e integrar todos sus componentes de las organizaciones.

El futuro son los chatbots:

El avance de la Inteligencia Artificial hace posible el desarrollo cada vez más sofisticado de los chatbots, tecnología ya implantada en el mercado online para dar, sobre todo, atención a los clientes. Gracias a estos, además de optimizar las ventas, las compañías pueden obtener información de los usuarios para mejorar su experiencia de compra.

Imagen: ijeab (Vía Freepik). 

“Hoy más que nunca las circunstancias están empujando a que las empresas aceleren su paso hacia la transformación digital de una manera casi obligada, exigiéndoles desarrollar rápidamente soluciones para que sus usuarios, por sí mismos, encuentren la información que necesitan y realicen las transacciones que requieran”, aseguró Max Gómez Montejo, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.

La pregunta en este caso es ¿cómo fortalecer su modelo de autogestión desde lo digital? Ariadna Communications Group, grupo independiente enfocado en la oferta de servicios integrales de comunicación y marketing digital para las Américas, le da 5 tips que le permitirán robustecer sus canales de autogestión para ofrecer a sus clientes experiencias más acertadas y efectivas, al mismo tiempo que ayudan a descongestionar canales tradicionales como el call centers o los puntos físicos:

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1 – Foco en el posicionamiento orgánico (SEO): a través de acciones como los “Fragmentos destacados de búsqueda”, las compañías pueden conectar su página web, su centro de ayuda y las preguntas frecuentes con los buscadores para responder con soluciones relevantes a consultas de las personas relacionadas con sus productos o servicios, evitando el contacto necesariamente con el call center.

2 – Inteligencia Artificial, sí, pero humanizada. Esta tecnología les está permitiendo a las marcas atender simultáneamente grandes volúmenes de consultas y transacciones de manera automatizada. Siendo robots lo que hacen esta operación, hay que recordar que la comunicación y mensajes hacia los usuarios deben ser empáticos y sobre todo dar la información necesaria para facilitar la autogestión de sus requerimientos. Actualicen los mensajes y evite que se pueda generar confusión en su audiencia.

3 – Diversificación de canales: Definir diferentes vías de contacto con los clientes dependerá del profundo conocimiento en la experiencia de usuario. El correcto uso de aplicaciones móviles, creación de landing pages, entre otras, serán la clave para guiar a las personas en procesos críticos bajo plataformas digitales sin necesidad de acudir a mecanismos tradicionales.

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4 – ¿Interacciones con robots o humanas? reglas claras. Es importante establecer dentro de los flujos de interacción de los usuarios con chatbots y call centers reglas muy precisas para saber cuándo y por qué deben ser dirigidos desde un canal hacia otro. Esto exige configurar transiciones eficientes entre canales como el regresar una llamada al usuario sin tardar mucho o ayudar al usuario a programar una llamada con el call center, por ejemplo.

5 – Información disponible y diversa: No basta con que el contenido de interés y de valor para los consumidores esté en redes sociales o en un canal web. La cohesión y coherencia de los mensajes a través de diferentes canales garantiza la claridad de procesos, productos y servicios para ayudar a que la autogestión sea una experiencia satisfactoria y permita que las personas se queden en casa.

Imágenes: Pexels

Una idea muy vaga, que tampoco es aclarada por los videos promocionales. Lo que parece que es Neon es un trabajo para crear un chatbot de inteligencia artificial imposiblemente humano. Una idea corroborada por las demos presentadas en CES.  La compañía está apuntando a la creación de avatares humanos súper realistas. No solo en interacciones, sino en las reacciones de los mismos. La idea es que estos ‘humanos artificiales’ puedan interactuar con personas en tiempo real.

We’re ready – are you? #CES2020 #NEON https://t.co/mxleTyasNG

— NEON (@neondotlife) January 5, 2020

Cada uno de los avatares de Neon ha sido creado con material de una persona real que ha alimentado un modelo de aprendizaje automático. Dicho esto Pranav Mistry, presidente de STAR Labs, aseguró en una entrevista para The Verge que la idea es que en un futuro la apariencia de estos avatares sea creada desde cero. También aseguró que, aunque la demo que se está presentando en CES 2020 corre en un PC, todo el proceso está pensado para ocurrir en la nube.

¿Qué es lo que quiere hacer Neon diferente de otras tecnologías como los deepfakes? Como lo menciona su slogan: crear experiencias de interacción más humanas. Esto quiere decir que las reacciones, respuestas y gestos de estos avatares no están pre programados, sino que son generados por la computadora al instante. Esto quiere decir, por ejemplo, que los humanos artificiales de STAR Labs pueden sonreír tres veces en una misma conversación, sin que ninguno de los gestos sea el mismo, puesto que la reacción es generada al instante. También busca reproducir otro tipo gestos, como el que los avatares se ‘cansen’ o ‘necesiten tiempo para ellos’.

En cualquier caso, Neon se suma a la lista de promesas de la tecnología cuya aplicación está lejos de verse en nuestras pantallas. No solo porque la demo que se presentó en CES 2020 está lejos de cumplir con los estándares para considerar a estos avatares como ‘humanos artificiales’, sino porque su mismo presidente no parece tener muy claro cuál es la aplicación comercial de una inteligencia artificial con fallas o que necesite ‘descansos’. En la misma entrevista a The Verge, Mistry afirmó que STAR Labs era una empresa principalmente filantroprica y que su propósito principal era “traer algo al mundo”.

Los humanos artificiales de Neon parecen ser, al igual que muchas de las cosas que aparecen en CES, la promesa de un futuro de ciencia ficción, más que un producto que esté pensado para salir al mercado y ser utilizado.

Imágenes: STAR Labs

Basados en inteligencia artificial, los chatbots pueden mantener una conversación de manera automática, usando lenguaje natural, a cualquier hora y funcionando por cuenta propia. Esto mejora la experiencia de usuario, porque le facilita la vida a los clientes, además de mejorar y reforzar el ‘engagement’.

Lee más sobre chatbots en este enlace.

Las conversaciones que se establecen con los chatbots pueden ser para solicitar algún tipo de información o para pedir que se lleve a cabo una acción. “Los chatbots permiten identificar cuellos de botella en la operación y permite aplicar una mejora continua en las actividades del negocio”, explica Jonier Rojas, jefe de proyecto (CPO) de Ophelia Suite, plataforma tecnológica desarrollada por Digital Ware.

Además, Rojas agrega que los chatbots “pueden atender a muchos clientes en simultáneo y a la hora que ellos necesiten, lo cual mejora la experiencia del usuario, sin intervención humana. Hoy en día son esenciales en el camino de transformación digital de cualquier compañía”.

Hazte amigo de tus clientes con un robot

En resumen, la tecnología de los chatbots llegó para mejorar la relación de las marcas con los clientes. Las conversaciones se convierten en experiencias personalizadas y ayudan a los usuarios a solucionar problemas de forma rápida y eficiente.

Por ejemplo, supongamos que un cliente necesita cambiar la reserva de un viaje urgentemente, pero no logra contactarse con nadie en la agencia porque las líneas están saturadas. En ese caso, un chatbot en las redes sociales de la agencia le ayudaría a encontrar disponibilidades de viaje e informaría sobre el cobro adicional del trámite, todo en un proceso sencillo, natural y rápido.

Los chatbots permiten conocer a los clientes de forma objetiva, mejora la reputación de la marca y agiliza procesos. Esto representa un ahorro en tiempo y dinero. Además, actualmente esta tecnología puede automatizar procesos de diferentes sectores económicos, como el financiero, el educativo, el turístico, el automotriz y el de salud, entre otros.

Por otro lado, no es necesario ser una gran empresa para tenerlos. Debido a que no se necesita crear aplicaciones para usar chatbots, su costo de implementación y mantenimiento son bajos y asequibles para cualquier empresa.

Sin embargo, no se trata solo de implementar un chatbot y esperar los resultados, como por arte de magia. El éxito de esta tecnología radica en la capacidad de la empresa para definir sus objetivos puntuales y diseñar la estrategia adecuada en la que los chatbots harán su trabajo. Si los sabes usar, los chatbots serán los mejores amigos de tus clientes y de tu empresa.

Imágenes: Charles Taylor, B4LLS y Besjunior (vía: iStock).

En Brasil, el chatbot ha alcanzado 2.500.000 interacciones con los usuarios desde su implementación en el 2018. Mastercard espera que en Colombia al año se realicen 7.200 interacciones. Por ahora, después de 10 días de su implementación, se tenían 205 interacciones.

Para leer más sobre chatbots, visita este enlace.

“En esta era de transformación digital, los usuarios y consumidores de la marcas han comenzado a exigir, cada vez más, una respuesta inmediata a sus requerimientos. Las plataformas digitales como las redes sociales y los sitios web han permitido generar esta rapidez y comodidad en la interacción entre el usuario y las empresas”, explicó Mastercard en su comunicado sobre la necesidad de un chatbot para la atención del usuario.

La tecnología del Chatbot de Mastercard

El API (interfaz de programación de aplicaciones) garantiza una conversación dinámica, ya que procesa el lenguaje utilizado por el usuario con el fin de identificar sus necesidades. Esto garantiza que se puedan dar respuestas a sus necesidades. Además, permite brindar atención 24 horas, siete días a la semana.

“El uso de esta nueva plataforma en el país permitirá mejorar el servicio al cliente, teniendo la posibilidad de dar una asistencia constante y en cualquier momento del día”, explica la compañía en su comunicado.

Por último, el chatbot será monitoreado por BuzzMonitor y una serie de operadores para mejorar la inteligencia del robot que maneja la plataforma.

Imagen: Mastercard. 

No es un secreto que los chatbots son cada vez más populares: están apareciendo en casi todo lo que nos rodea. Parece que casi todas las empresas quieren implementar de alguna forma, un chatbot, también llamado UI de conversación. De acuerdo con un reciente estudio, en los últimos años el negocio de los chatbots ha crecido un 229%.

Así, las empresas ‘aman’ los chatbots porque ofrecen un mejor servicio a los usuarios. Además, ante cualquier eventualidad, se pueden resolver los errores fácilmente y sin necesidad de despidos. Pero ¿realmente les gustan a los usuarios estos sistemas? ¿Prefieren que les hable una máquina o una persona real?

Es por eso que The Next Web decidió responder estas preguntas con un análisis sobre las máquinas de conversación desde la perspectiva de los usuarios.

¿A las personas les gustan los chatbots?

La respuesta es sí…y no, de acuerdo con una encuesta realizada por LivePerson en la que encuestaron a 5.000 personas. El 38% de los encuestados respondió que tenía pensamientos positivos en sus experiencias con chatbots, mientras que solo el 11% respondió negativamente.

Sin embargo, el resto de las personas dijo no tener suficientes interacciones como para decidir, así que no podemos saber qué piensa un gran porcentaje de la población. Pero seguramente lo sabremos a medida que esta tecnología se vuelva cada vez más usada.

¿Para qué se usan los chatbots?

Según esta encuesta, un 67% de los encuestados usaron chatbots en programas de atención al cliente en el último año. Mientras que solo el 14% los usaron para ayudar en productividad. A medida que la tecnología vaya avanzando, es probable que estos números tiendan a cambiar un poco. Pero se espera que por mucho tiempo, los chatbots se limiten a la esfera de servicios al cliente.

¿Cómo son los usuarios?

The Wall Street Journal publicó hace unas semanas una infografía que ahonda en los usos de los chatbots en distintos estados de Estados Unidos. El estudio revela los porcentajes de uso de estos sistemas dependiendo de cada estado.

Pero más allá de esas cifras, la investigación reveló que las personas están haciéndole los chatbots preguntas de un promedio de cinco palabras. Eso significa que estamos evolucionando en el uso de esta tecnología. Como comparación, en otros sistemas (como navegadores) las preguntas que hacen las personas tienen un promedio de dos palabras.

Adicionalmente, la firma notó que muchas personas se toman el tiempo de ser amables con los Asistentes Virtuales, lo cual indica una ‘evolución’ entre la interacción humanos-inteligencia artificial.

¿Cuál es el futuro de los chatbots?

Como conclusión, debemos tener claro que los chatbots llegaron para quedarse, de eso no hay duda, dice el medio. Lo que aún nos debemos preguntar es cuáles son las mejores formas de implementarlos, dónde implementarlos y cómo establecer tonos de conversación, por ejemplo. Según un estudio publicado en The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas encuestados dicen que implementarán AI y/o chatbots en sus compañías en los próximos tres años.

Imagen: Pexels.

Un reciente estudio de HubSpot, una compañía desarrolladora de software, reveló que 6 de cada 10 personas utilizan tecnología basada en inteligencia artificial (AI) sin saberlo. Esto se debe a que en la actualidad estamos rodeadas de un gran número de herramientas de inteligencia artificial. La mayoría diseñadas para facilitar todos los aspectos de la vida moderna.

Para el estudio, HubSpot realizó una encuesta entre casi 1.500 consumidores online de Irlanda, Alemania, México, Colombia, Reino Unido y Estados unidos. De acuerdo con los resultados, en Latinoamérica hay enormes posibilidades de aplicar la inteligencia artificial como forma de interacción con los consumidores.

El 94 por ciento de los encuestados aseguró que está interesado en probar la tecnología basada en AI. Un 24 por ciento siente curiosidad. Otro 35 por ciento está muy interesado y un 38 por ciento asegura que las seguiría usando si resultan útiles. Sólo un tres por ciento de la población encuestada muestra nulo interés.

El estudio de HubSpot también mostró un crecimiento en el uso de la búsqueda por voz. Basados en el procesamiento del lenguaje natural y programas de reconocimiento de voz, asistentes como Siri, Cortana y Alexa fueron usados por el 74 por ciento de los encuestados globales. Lo cual representa un aumento de 17 por ciento entre mayo y noviembre del año pasado.

Por otro lado, los chatbots comienzan a tomar fuerza en el e-commerce. Según el reporte, 47 por ciento de las personas están dispuestas a comprar artículos con un bot conversacional.

La inteligencia artificial puede revolucionar el futuro

“Con el informe vemos que existe una tendencia importante respecto a qué tan cómodos se sienten los consumidores utilizando inteligencia artificial. Un 40 por ciento de los encuestados pone como prioridad obtener la información y asistencia que necesitan con rapidez y facilidad, sin importar si es una persona o un sistema de inteligencia artificial quien las provea”, aseguró Ana Sordo, gerente de marketing y contenidos para HubSpot Latinoamérica.

Con tal panorama, se justifica que muchas empresas tecnológicas como Google, Twitter e Intel, estén adquiriendo empresas de inteligencia artificial. El fin principal de la inteligencia artificial es revolucionar la forma en que se conectan las personas.

Imagen: Pixabay, Apple

Ahora, la app ha desarrollado el primer chatbot para que las compañías puedan hacer las entrevistas de trabajo de sus futuros colaboradores. Esta tecnología, que fue construida de la mano de dos nuevos socios estratégicos, Activos S.A.S y Microsoft, permitirá que las empresas puedan verificar toda la información de los candidatos antes de contratarlos.

Esto, por medio de robots que interpretan las ofertas laborales, identifican los requisitos obligatorios y deseables, e integran las variables de la oferta para realizar vía chat una entrevista de calidad, generando reportes de los aspirantes en tiempo real.

Las expectativas de Dreamjobs

“Hemos trabajado durante los últimos nueve meses para lograr llevar tecnología de punta a las empresas, pero sobre todo estamos enfocados en ser la herramienta por excelencia que acompaña todo el proceso de selección, desde el reclutamiento de hojas de vida hasta lograr una entrevista por medio de chatbots” afirmó Andrés García, CEO de Dream Jobs.

Actualmente la plataforma está creciendo a pasos agigantados, en parte por la visión del equipo fundador (Andrés García y Sebastián Pérez) que ha llevado esta herramienta a las empresas más grandes del país como Grupo Éxito, Fundación Bolívar Davivienda, Falabella, Homecenter, Corona y otras 3.000 compañías. Estas encuentran en Dream Jobs un aliado para disminuir la rotación de personal y aumentar el bienestar laboral de sus colaboradores.

“La posibilidad que los colaboradores de las empresas encuentren su trabajo más cerca de su hogar, es algo que permite elevar el salario emocional de todos, evitando que los niveles de rotación sean tan altos”, agregó García.

Las necesidades que resolvió

Dream Jobs logró acoplar tecnología para solucionar un problema muy común a la hora de buscar empleo, y dando beneficios para dos públicos objetivos: el primero, las personas que necesitan encontrar un trabajo cerca de sus sitios de interés; y el segundo, las empresas que antes gastaban demasiado tiempo analizando hojas de vida que no cumplían con el perfil que estaban buscando.

Según sus creadores, Dream Jobs es hoy en día el primer ‘Headhunting digital’ de Latinoamérica, gracias a una nueva línea de negocios (Dream Jobs Pro) que funciona bajo un esquema 100% digital en el que las organizaciones suben el perfil que necesitan y la plataforma, con los mejores estándares del mercado laboral, recluta, analiza, verifica la información, aplica las pruebas según el perfil y presenta una terna calificada en un periodo no mayor a 10 días hábiles.

Esta nueva unidad de negocios de la aplicación crece un 80% al mes, logrando una facturación de más de 250 millones en tan solo tres meses y llevando más de 450 procesos de selección.

El valor agregado de la tecnología

La tecnología aplicada para el chatbot y Dream Jobs Pro ha sorprendido a muchos, sobretodo porque las entrevistas se realizan a cada usuario de forma virtual y las respuestas son tabuladas por un algoritmo inteligente que le informa al evaluador si realmente el candidato cumple con las expectativas del cargo, generando la trazabilidad de la información en un tablero inteligente que muestra los resultados del proceso.

El trabajo conjunto con Activos S.A.S evidenció todas los limitantes del mercado para construir una herramienta potente que ayudara a optimizar los procesos de selección de las empresas que buscan personal regularmente.

Imagen: Pexels

Duolingo, la plataforma en línea para aprender idiomas, anunció este martes su nueva función para estudiantes hispanohablantes. Se trata de los chatbots, una herramienta móvil que busca ayudar a los usuarios de habla hispana a practicar la conversación en inglés, sin el miedo o la vergüenza que puede producirles interactuar con hablantes nativos por el bajo dominio de este idioma.

Los chatbots de Duolingo, que utilizan tecnología de inteligencia artificial, aceptan y reaccionan a miles de respuestas únicas, y mientras más usuarios interactúan con ellos, estos se vuelven más inteligentes.

“Los bots tienen varias funciones para ayudar a nuestros usuarios cuando los están usando. Por ejemplo, hay una función para permitirles responder si se quedan atascados o confundidos. También hay una función de ‘respuesta mejor’ que los guía sobre mejores maneras de expresar sus respuestas”, aseguraron voceros de esta plataforma.

Regularmente, Duolingo irá incluyendo nuevos bots para que los estudiantes se sientan con la libertad de conversar con el que encuentren más agradable o afín a sus gustos. En el momento, podrás encontrar tres personajes: ‘Chef Roberto’, ‘Renée, la conductora’ y ‘la oficial Ada’.

Las conversaciones planteadas por los chatbots se enmarcan en situaciones de la vida real, lo cual facilita la práctica del inglés, ya que los usuarios podrán sentir que están interactuando con alguien ‘de carne y hueso’. En la medida en que los usuarios acudan más a esta función, su aprendizaje irá mejorando de forma más rápida que cuando solo utilizan las opciones de ‘Reading’ y ‘Writting’ propias de Duolingo.

Disponibilidad de los chatbots

Por ahora, los chatbots estarán disponibles para el estudio y la práctica del idioma inglés. Sin embargo, la plataforma ha pensado en ofrecer otros idiomas eventualmente. Así mismo, a la herramienta -habilitada dentro de la app de Duolingo- solo podrán acceder los usuarios de iOS, pero la compañía no descarta su llegada a dispositivos Android en los próximos meses.

Imagen: Duolingo, captura de pantalla

Hace algunos años interactuar con un servicio automatizado era una mala experiencia. La mayoría necesitaba unos códigos que uno debía aprender para que la comunicación fluyera. El problema es que los humanos no estamos acostumbrados a escribir ni a expresarnos como robots.

Los chatbots comenzaron a hablar nuestro idioma

Hace un poco más de un año Messenger anunció la llegada de chatbots a su plataforma. Algunos meses después este ya contaba con más de 11.000 bots. Actualmente existen más de 100.000 bots dentro de la plataforma, de acuerdo con Marketing Land.

Con el desarrollo de la inteligencia artificial los chatbots ha comenzado a ‘pensar’. Esto significa que ahora no solo entienden mejor lo que decimos sino que aprenden de ello.

Así, ahora podemos comunicarnos con los chatbots como si fueran un humano y podemos estar seguros de que nos entenderá.

De hecho, los esfuerzos de Facebook en cuanto a la inteligencia artificial han llegado a desarrollar un asistente personal llamado Messenger M. Este ayuda a los usuarios a conversar y solicitar servicios sin salir de la ventana de conversación. Es decir, en cierto modo nos curan la pereza.

Por ejemplo, si un usuario necesita pedir un servicio de Uber no tendrá que abrir la aplicación, pedir un servicio a determinada dirección y todos los demás pasos que se necesitan.

Esta semana TechCrunch informó que Messenger M comenzó a hablar español. Por el momento solo para los usuarios en México y Estados Unidos. Así, el asistente detecta el idioma y va sugiriendo acciones de acuerdo con la conversación. Por ejemplo, si un usuario le pregunta a otro “¿cuánto te debo?”, Messenger M te sugerirá aplicaciones de pago o envío de dinero.

La nueva herramienta de los negocios

Pero volvamos al tema de los chatbots para cuentas de negocios. Facebook ha trabajado por impulsar esta herramienta para sus perfiles de negocios. Por ejemplo, en la conferencia para desarrolladores F8, la compañía anunció la opción ‘Discover’. Con esta, los usuarios de Messenger podrán conocer los perfiles de negocios (tanto con bots como sin bots). Esto, con el fin de promover esta plataforma de comunicación.

Los chatbots en Colombia

En Colombia varias empresas han comenzado a darse cuenta de las ventajas de los chatbots. Así, hace poco Avianca presentó su chatbot Carla. Este permite a los clientes de la aerolínea hacer check in, conocer el estado del vuelo o los itinerarios. Más adelante, le envía notificaciones a los usuarios sobre su vuelo y recordatorios para que no deje su pasaporte, entre otros.

También, recientemente el Banco Falabella anunció a Sofía, su chatbot. De esta forma la entidad responderá inmediatamente las solicitudes más habituales de los clientes como: dónde está la oficina más cercana, cuánto vale la cuota a cancelar, cuál es la fecha límite del pago de una factura e incluso las ofertas vigentes de comercios aliados. Incluso, Sofía puede bloquear la tarjeta de crédito del cliente que lo solicita luego de la autenticación de sus datos.

Los chatbots permiten hacer transacciones desde la aplicación de chat incluida en muchos planes de datos

Como vemos, algunos estos servicios prestados por los chatbots pueden averiguarse en las páginas web de las empresas. Sin embargo, la facilidad de tenerlos a la mano es lo que asegurará el éxito de estas herramientas. Además, muchas personas no cuentan con planes de datos que les permitan navegar y poder hacer transacciones desde esta herramienta puede ser decisivo.

Imágenes: JIRAROJ PRADITCHAROENKUL (vía iStock), Facebook y captura de pantalla ENTER.CO.

Pagos a través de Telegram

La aplicación quiere mejorar la experiencia de los chatbots ofreciendo pagos dentro de las conversaciones. La aplicación quiere que puedas pedir una pizza, un par de zapatos, un taxi o recargar tu tarjeta del metro a través de ella. Los pagos en los bots funcionarán a partir de la versión 4.0.

Los chatbots que tengan el pago habilitado incluirán un botón de pagar en sus mensajes. Cuando toques en dicho botón podrás pagar con tu tarjeta de crédito. Además, si tienes activada la verificación de dos pasos podrás guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras.

El socio para los pagos de Telegram por el momento será Stripe. Además, próximamente los desarrolladores también podrán incluir pagos con Razor Pa, FlutterWave, PaymentWall, Yandex.Money, Qiwi y Payme. Esto le dará un gran alcance a la plataforma de pagos de la aplicación de mensajería instantánea en Asia y África.

Atajos para enviar videomensajes

Por otro lado, Telegram presentó el nuevo acceso directo a videomensajes dentro de las conversaciones. Para enviar uno deberás tocar sobre el ícono del micrófono en la conversación. Una vez este ícono cambie por uno de cámara, deberás mantener presionado este ícono para grabar. Si quieres hacerlo manos libre podrás desplazar tu dedo hacia arriba hasta que salga el ícono del candado.

La plataforma de video Telescope

A partir de la actualización, cualquier usuario tendrá un canal público de video que estará definido por la dirección telesco.pe/nombre del canal. Este permitirá alojar videos públicos con una duración máxima de un minuto.

Estos videos podrán ser vistos incluso por personas que no sean usuarios de la aplicación de mensajería instantánea.

Mayor personalización a las Instant Views

Las Instant Views de Telegram son una funcionalidad lanzada a finales del año pasado para que los usuarios puedan leer páginas web dentro de la app. Esta funciona de manera similar a Google AMP y a los Instant Articles de Facebook.

A diferencia de su competencia, Telegram quiere que cada sitio pueda usar una versión personalizada de las Instant Views. Esto con el objetivo de que no toda la web se vea igual. Telegram permitirá a los desarrolladores diseñar su propia vista y también tendrá un concurso para que los usuarios creen sus propias plantillas.

Imágenes: Telegram.

Amazon está poniendo su tecnología de control de voz a disposición de todos, proporcionando a los desarrolladores acceso a las mismas herramientas que alimentan a su asistente digital Alexa. La plataforma se llama Amazon Lex y agrupa reconocimiento de voz, reconocimiento de texto e interacciones de conversación.

Según The Verge, esta plataforma se anunció por primera vez en una ‘fase de vista previa’ a finales de 2016, pero de acuerdo con un nuevo informe de Reuters, ahora se está extendiendo a todos los desarrolladores.

Amazon Lex permitirá a las empresas de tecnología crear rápidamente interfaces de chat de voz o texto (chatbots) para sus aplicaciones, haciéndolas interactivas de la misma manera que Alexa, Siri y Google Assistant. Muchas de las grandes empresas de Silicon Valley han visto una oportunidad en la venta de este tipo de herramientas de inteligencia artificial (AI) fáciles de usar, y tanto Google como Microsoft ofrecen su propio conjunto de servicios similares.

La movida de Amazon va más allá

Para Amazon, no se trata sólo de ganar dinero en el corto plazo, ya que la compañía lo que desea es que su tecnología sea la plataforma dominante de computación de voz en el mundo. ‘Echo’ fue un éxito que Amazon no esperaba, y por esto la marca se ha estado moviendo para capitalizar sus ventajas; ahora, poniendo a Alexa en una amplia gama de dispositivos, desde lámparas y altavoces hasta relojes y automóviles. Sin duda, dar a los desarrolladores acceso a Amazon Lex la ayudará a continuar colonizando este mercado.

De hecho, hacer que sus herramientas de AI estén ampliamente disponibles también tiene el beneficio de canalizar los datos de entrenamiento para mejorar Alexa. Este tipo de retroalimentación del mundo real es invaluable para la construcción de herramientas de AI. Y aunque se estima que Amazon ha vendido más de 10 millones de dispositivos, Echo, Apple y Google tienen un acceso mucho más grande al ‘grupo de probadores’ a través de los cientos de millones de usuarios de iPhone y Android.

Como dijo el director de TI de Amazon, Werner Vogels, a Reuters: “Hay una aceleración masiva que sucede aquí. Lo bueno de tener este funcionamiento como un servicio en la nube en lugar de en su propio centro de datos o en su propio escritorio es que podemos hacer a Lex mejor, de forma continua, por los millones de clientes que lo están utilizando”.

Imagen: Amazon, Marketing Land.

AR Studio: Plataforma de realidad aumentada

La realidad aumentada lleva un buen tiempo rondando por ahí. Facebook no se podía quedar atrás y en F8 2017 presentó toda una plataforma de realidad aumentada llamada AR Studio. De acuerdo con información de The Next Web, esta permitirá a los desarrolladores implementar la realidad aumentada en sus proyectos.

AR Studio soporta seguimiento en tiempo real a los rostros, de manera similar a como funcionan los Snapchat Lenses. Además, esta soporta renderizado 3D, lo que significa que los desarrolladores podrán poner elementos virtuales en el mundo real, al mejor estilo de HoloLens. Estas funcionalidades se podrán implementar en juegos y aplicaciones.

Facebook Spaces: la realidad virtual social anunciada en F8 2017

Otro de los anuncios de F8 2017 fue Facebook Spaces. Esta herramienta permitirá a los usuarios de Oculus Rift interactuar con sus amigos de Facebook a través de un avatar, que se complementa con lenguaje corporal y voz. Esta interacción incluye la posibilidad de chatear, dibujar, ver videos en 360 grados, videollamadas y tomar selfies.

Facebook Messenger para comunicarse con empresas

Facebook Messenger cuenta con un gran número de chatbots. De acuerdo con Marketing Land, la aplicación tiene más de 100.000 bots. Durante F8 2017 la compañía anunció la nueva sección ‘Discover’ (descubrir) en Messenger.

Con ‘Discover’, los usuarios podrán conocer los perfiles de negocios (tanto con bots como sin bots). Esto, con el fin de promover esta plataforma de comunicación. Además, la cámara de Messenger ahora también podrá escanear los códigos de estos perfiles profesionales en eventos. Los negocios podrán crear diferentes códigos para ser escaneados y poder tener métricas de estos.

Por otro lado, con las extensiones de chat podrás hacer uso de ciertas aplicaciones y servicios sin salir de tu ventana de conversación. Por ejemplo, si quieres compartir una canción de Spotify rápidamente podrás hacerlo a través del menú más (+).

Adicional a lo anterior, la compañía seguirá apostando por M, su asistente personal para ayudar a automatizar tareas y respuestas en las conversaciones. Así como mejoras en los juegos entre usuarios.

Imágenes: Facebook. 

Hace unos meses les hablamos de cómo los chatbots serán el siguiente paso en el servicio al cliente de las empresas, debido a que atender los diferentes canales digitales de una compañía implica un personal 100% comprometido, y en horario 24/7, que termina representando un alto costo para las empresas.

Por lo anterior, muchos gerentes han recurrido a programas informáticos (chatbots) que simulan el comportamiento humano e incluyen dentro de sus funcionalidades conversar con personas, para atender sus solicitudes y llevar a cabo tareas específicas. Según parece, esta decisión clave para los negocios ha tomado tanto auge que en un análisis reciente de Business Insider, se espera un incremento considerable en los ingresos de las empresas que se dedican a la producción y comercialización de chatbots.

LiveChat 24/7 es una de estas. Esta empresa desarrolla chatbots para aplicaciones de mensajería y sitios web, y en 2017 espera un aumento significativo en sus ingresos. En una declaración para Reuters, el gerente general de LiveChat 24/7 dijo que la compañía proyecta que sus ingresos crecerán entre un 30% y un 35%, alcanzando hasta 400 millones de dólares en marzo de 2018.

Las mejoras en inteligencia artificial (AI) han permitido a los creadores de chatbots crear respuestas automatizadas más efectivas, lo cual ayuda a generar ventas y a aumentar la satisfacción del usuario. Así mismo, AI está impulsando las inversiones en las empresas de chatbots, de acuerdo con la investigación de ROKO Labs compartida con BI Intelligence: Las inversiones en la naciente industria de chatbots crecieron un 229% entre 2015 y 2016. Estos resultados son dicientes si se compara con otras industrias, por ejemplo la industria de aplicaciones (una industria mucho más madura) cuyas inversiones durante el mismo período tan solo crecieron un 66%.

“Los bots business-to-business (B2B) están resultando especialmente atractivos para los inversionistas, más que los bots de los consumidores. Aunque los chatbots orientados al consumidor, como los que se encuentran en Facebook Messenger han recibido gran parte de la atención de los medios, las empresas parecen encontrar más valor inicial en los bots dirigidos a interacciones B2B, como un robot HR que puede recuperar rápidamente las solicitudes de datos internos”, comentaron expertos de ROKO Labs.

Además, si bien la automatización completa de la fuerza de trabajo en las áreas de servicio al cliente no es del todo factible, y en muchos casos es imprecisa, la automatización de la gestión de clientes y de algunas posiciones de ventas en países como los Estados Unidos podría resultar en un ahorro de costos considerable para las empresas norteamericanas. “El 29% de las posiciones de servicio al cliente en los Estados Unidos podría ser automatizado a través de chatbots y otra tecnología”, afirma el estudio; y BI Intelligence calcula que esto equivale a un ahorro en los salarios anuales de 23 mil millones de dólares. Por su parte, “el 36% de los puestos de representación de ventas en los Estados Unidos podría automatizarse”, lo que resulta en un ahorro total anual estimado de al menos 15 mil millones de dólares en salarios.

Otras conclusiones del estudio dejan ver que los avances en inteligencia artificial, junto con la proliferación de aplicaciones de mensajería, están alimentando el desarrollo de chatbots y programas de software que utilizan la mensajería como la interfaz a través de la cual se pueden llevar a cabo numerosas tareas, desde la programación de una reunión hasta la compra de un par de zapatos. Es tanto el potencial de esta tecnología que las empresas están comenzando a invertir fuertemente en la creciente ‘economía bot’, y varias marcas ya han desplegado bots en sus canales de mensajería y colaboración, incluyendo HP, 1-800-Flowers y CNN.

Imagen: Pixabay.

Creativivo es una boutique digital colombiana de desarrollo que actualmente se está fortaleciendo en el sector aeroportuario y aeronáutico, fueron los encargados de desarrollar la página web y la aplicación móvil del Aeropuerto El Dorado de Bogotá por medio de chatbots, método de inteligencia artificial que les sirvió para obtener el premio Flight to Innovation de AirBerlin en 2016.

ENTER.CO habló con Juan Pablo Morales, actual director de desarrollo de negocios, quien junto a Alejandro Pinzón, su socio, fundaron hace cinco años la empresa. Actualmente Creativivo cuenta con líneas de negocio como desarrollo web y de aplicaciones, diseño y producción de contenidos digitales y aplicación de inteligencia artificial y desarrollo de chatbots para mejorar las oportunidades de las empresas.

“Nuestro fuerte siempre ha sido el desarrollo web, pero en 2014 tomamos la decisión de llevar a la compañía a mercados internacionales, donde el mercado del desarrollo es mucho más amplio. Actualmente contamos con desarrolladores en Italia, Israel, Francia y Colombia”, dijo Morales.

Y la estrategia de la internacionalización les funcionó, ya que se convirtieron en el proveedor del Aeropuerto El Dorado para realizar su portal web. Pero en ese momento, Juan Pablo y su equipo de trabajo entendieron que este proyecto no solo era el desarrollo de una página, sino el de un ecosistema de tecnologías integradas que entregara información en tiempo real de los vuelos y mapas del lugar por medio de beacons al interior del aeropuerto. Luego de ello procedieron a realizar la construcción de la aplicación para móviles, disponible de forma gratuita para sistemas Android y iOS.

“Una vez entramos en el mercado aeroportuario decidimos visitar ferias internacionales, porque con el producto realizado para El Dorado podíamos estandarizarnos en el sector para futuros proyectos con diferentes clientes, al punto de desarrollar nuestro producto ‘Airport Digital’, conformado por un ecosistema de aplicaciones e integraciones para brindar soluciones en procesos de negocio y valor agregado a aeropuertos y aerolíneas”, recordó.

De acuerdo con su director de desarrollo de negocios, lo que diferencia a Creativivo de las demás empresas de desarrollo es que sus procesos van enfocados a la atención al cliente, generación de ingresos y de nuevas oportunidades de negocio, elementos que hacen parte de su adn empresarial.

Sin embargo no todo ha sido fácil, ya que el sector aeroportuario “cuenta con empresas muy bien posicionadas, las cuales tienen claro que cada acción que se lleve a cabo tiene implicaciones en muchos otros sistemas. Por ello contratamos a sus estrategas para que trabajen con nosotros en esta etapa de mejoramiento”, explicó.

Así llegó el premio

El premio Flight to Innovation les fue entregado a finales de 2016 por cuenta de AirBerlin, segunda aerolínea más grande de Alemania, la cual estaba buscando desarrollos tecnológicos para el sector aeroportuario. Creativivo presentó su desarrollo llamado Personal Concierge, el cual está conformado por chatbots, inteligencia artificial que busca brindar servicio al cliente con la solución de preguntas frecuentes, compra de tiquetes, asignación de sillas y realizar los pagos pertinentes.

“Con chatbots se reduce el número de pasos que requiere cualquier proceso en un aeropuerto, convirtiéndose así en un sistema mucho más rápido, porque regularmente cada operación cuenta con diez o doce pasos. Sin embargo no nos detenemos en la innovación, y por ello actualmente estamos integrándonos con tecnología de voz para desarrollar bots que respondan no solo a texto. Esto permitirá que la gente encuentre un cubículo en la terminal aérea, pregunte dónde queda el baño y el bot le responda con las instrucciones necesarias”, explicó.

Dinamismo del mercado colombiano

La falta de interés de las empresas por adquirir tecnología de punta es uno de los principales obstáculos que han encontrado Juan Pablo y su equipo de Creativivo. “Ojalá las empresas colombianas tuviesen una menor resistencia al cambio y una mayor apertura a probar nuevas tecnologías de punta. Ahora, quienes contratan estos servicios cometen el error de pagar cifras muy altas o muy bajas, las cuales no corresponden a los verdaderos precios del desarrollo de un sistema con inteligencia artificial, viéndose obligados a pagar más para corregir los errores durante la marcha”, subrayó.

“Queremos crecer mucho en Colombia y creemos que aún hay compañías que creen que la tecnología sí vale. Los resultados pueden ser muy buenos siempre y cuando se hagan las cosas bien”, resaltó Juan Pablo, quien también lamentó la persistencia de las empresas por permanecer en su zona de confort.

Expectativas de crecimiento

La industria del desarrollo es calificado, por parte de Juan Pablo, como uno de los que más crecimiento y dinamismo brindan a quienes hacen parte de esta, al punto de precisar que las cifras en ventas de 2016 ya fueron superadas en lo que va corrido de 2017. “Ahora estamos adentrándonos en la industria del sector bancario, salud y sistemas de orientación médica por medio de bots. Si las empresas conocieran la cantidad de personas que le preguntan a Google sobre salud, seguramente adquirirían un bot para generar un mecanismo de big data que les permita reorientar sus estrategias de negocio”, concluyó.

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En este momento, las redes sociales son los medios por excelencia para atender a los clientes. Así, las marcas y compañías responden a los requerimientos de sus consumidores mediante mensajes públicos o privados, gracias a una persona que está detrás de estas redes.

Un servicio al cliente de 24 horas operado por humanos es costoso. 

Estos canales de comunicación con las compañías tienen una desventaja. Debido a que son operados por humanos, no es posible atender las 24 horas a menos que tengamos varios puestos para esto.

Pensando en lo anterior, el próximo paso en el servicio al cliente serán los chatbots. Los chatbots son programas informáticos que simulan el comportamiento humano y dentro de sus funcionalidades está conversar con los humanos para llevar a cabo ciertas tareas

Atención 24/7

En el último año, varias compañías anunciaron la llegada de chatbots a sus plataformas. Por ejemplo, Skype comenzó a ofrecer chatbots donde tiene algunos servicios de ocio pero también donde permite interactuar con aplicaciones y servicios a manera de chat, como si estuviéramos hablando con una persona.

Por otro lado, Facebook Messenger también tiene una gran biblioteca de chatbots que son usados por las empresas para comunicarse con sus clientes y responder a los requerimientos. Las páginas de Facebook permiten a las compañías tener un perfil empresarial con el cual se puede acortar la distancia entre los representantes de las compañías y los clientes.

Los bots funcionan a cualquier hora del día, durante todos los días del año, y esto les da una ventaja por encima de los demás canales de atención al cliente personalizados.

Mayor cercanía a los usuarios que los sistemas automáticos actuales gracias a la inteligencia artificial

A diferencia de los servicios de chat automatizado que hemos usado hasta ahora, los chatbots pretenden tener mayor información sobre nosotros para comunicarse de una forma más directa con nosotros.

De acuerdo con Business Insider, las empresas están usando los bots para crear fidelidad a través de un autoservicio interactivo.

Por otro lado, TechCrunch afirma que los bots pueden ayudar con el servicio al cliente, pues pueden recoger información previa antes de pasar al cliente con un agente, o incluso entender qué está sucediendo, cuales son las necesidades del cliente y resolver algunas situaciones básicas.

Lo que diferencia a los chatbots actuales son su aprendizaje automático. Así, a medida que los usuarios interactúan con estos, los bots aprenden a responder de manera más precisa las necesidades de las personas que requieren un servicio.

Los bots descongestionan los call centers, cubriendo los temas más sencillos

Muchas veces los usuarios solo necesitan que un pequeño proceso sea realizado. Por ejemplo, sacar una cita con un médico, hacer una reservación en un restaurante o hacer una solicitud especial de servicio abordo en un avión, previo al viaje.

Así, de acuerdo con Forbes, los bots son una gran oportunidad para las empresas pequeñas que no pueden darse el lujo de contratar una gran planta de personal para cubrir los requerimientos de los clientes.

Por último, los bots todavía se encuentran en desarrollo, por lo que las compañías que están intentando desarrollarlos para propósitos de atención al cliente tienen una oportunidad grande para proponer los cambios necesarios para que estos bots puedan funcionar de mejor forma.

Imagen: ktsimage y CharlieAJA (vía iStock).