Esa es la base del nuevo Observatorio de Talento Digital, una plataforma presentada durante Expo I Colombia que reúne a entidades públicas, empresas tecnológicas, organizaciones sociales y actores del sector educativo.

La iniciativa, liderada por la Alcaldía Mayor de Bogotá a través de la Consejería Distrital de TIC, en alianza con GOYN Bogotá y con desarrollo tecnológico de ETB, busca identificar las brechas entre la oferta de talento y la demanda laboral en el sector tecnológico.

No se trata de una bolsa de empleo. Tampoco de un portal para aplicar directamente a vacantes. Es una herramienta que cruza datos, los analiza y los traduce en información útil para quienes toman decisiones: desde instituciones educativas hasta empresas y entidades públicas.

La plataforma permite seguir la evolución del mercado laboral digital. Muestra qué habilidades están siendo más solicitadas, qué perfiles escasean, en qué sectores hay mayor crecimiento y qué tipo de formación podría responder mejor a esas necesidades.

Detrás de cada dato hay una señal. Puede ser una habilidad que no se está enseñando lo suficiente o una oportunidad laboral que todavía no logra conectarse con el talento disponible.

Lo que dicen los datos del mercado digital

Los primeros resultados del observatorio dejan ver una ciudad con demanda activa, pero con vacíos importantes en áreas críticas.

Uno de los casos más urgentes es el de la ciberseguridad. Las organizaciones están operando con equipos incompletos en funciones sensibles. Hay más de 200 vacantes sin cubrir y niveles de respuesta que no superan el 30 %. Esto significa que muchas empresas no cuentan con el personal necesario para enfrentar riesgos digitales.

Otro punto crítico está en la experiencia de usuario, conocida como UX. Este perfil, encargado de diseñar productos digitales fáciles de usar, es hoy uno de los más escasos. Solo el rol de analista UX acumula más de 480 vacantes sin cubrir. Aunque algunas posiciones logran ocuparse, la velocidad de la demanda supera la capacidad de formación.

También hay una tendencia marcada hacia perfiles con experiencia intermedia. La mayoría de vacantes se concentra en personas con entre uno y tres años de trayectoria, especialmente con formación técnica o tecnológica. Esto deja ver una puerta de entrada clara para jóvenes que buscan insertarse en el mercado laboral digital.

En el caso de la inteligencia artificial, el problema no es la cantidad de vacantes, sino la especialización. Los roles más avanzados, como arquitectos de IA o especialistas en IA generativa, requieren conocimientos más profundos que aún no se están desarrollando al ritmo necesario.

¿Cómo usar la plataforma y quiénes pueden acceder?

El Observatorio de Talento Digital está disponible como una herramienta abierta para consulta. Cualquier persona interesada puede acceder para explorar tendencias del mercado, identificar habilidades en crecimiento o entender hacia dónde se mueve la demanda laboral.

Para estudiantes y jóvenes profesionales, puede servir como guía para tomar decisiones sobre qué estudiar o en qué áreas especializarse. Para instituciones educativas, ofrece insumos para ajustar programas académicos. Y para empresas, permite anticipar necesidades de talento.

Desde la administración distrital señalan que el objetivo es que esta información no se quede en diagnósticos, sino que se traduzca en acciones concretas: nuevos programas de formación, ajustes en políticas públicas y estrategias que conecten mejor a las personas con oportunidades reales de empleo.

La apuesta es sencilla de explicar, pero difícil de ejecutar: convertir datos en oportunidades.

La solicitud presentada ante la SIC busca que la autoridad de competencia analice el alcance de la alianza, sus eventuales efectos en el mercado y las condiciones bajo las cuales podría desarrollarse. Según lo informado por ETB, se trata de un esquema de colaboración comercial que, por ahora, no contempla modificaciones en la estructura societaria de ninguna de las dos compañías.

En términos prácticos, la alianza apuntaría a fortalecer la oferta de televisión de ETB mediante la integración de contenidos y capacidades de DirecTV, una empresa con amplia experiencia en distribución audiovisual y plataformas de televisión satelital y digital. Para ETB, este movimiento se alinea con su proceso de transformación hacia un modelo Techco, con el que busca diversificar su portafolio más allá de la conectividad tradicional.

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Desde la perspectiva de los usuarios, el acuerdo podría traducirse en una oferta más integrada de servicios, con paquetes que combinen internet, televisión y eventualmente otros productos digitales. También abre la puerta a una mayor disponibilidad de contenidos bajo demanda y a esquemas de contratación más flexibles, en respuesta a los cambios en los hábitos de consumo audiovisual.

No obstante, estos posibles beneficios están sujetos a la evaluación de la SIC. Durante el análisis, la entidad puede solicitar información adicional, imponer condiciones o incluso objetar la operación si considera que afecta la libre competencia. El regulador deberá determinar si la alianza genera concentraciones indebidas o barreras de entrada para otros actores del mercado.

¿Cómo encajaría esta alianza frente a Tigo y Movistar?

La notificación llega en un momento de alta reconfiguración del sector. Tigo y Movistar han avanzado en procesos de consolidación y fortalecimiento de sus ofertas convergentes, integrando televisión, internet fijo y móvil bajo una misma marca y estrategia comercial. Frente a ese escenario, una alianza entre ETB y DirecTV podría convertirse en una respuesta para competir en igualdad de condiciones, especialmente en el segmento de televisión y entretenimiento.

A diferencia de sus competidores, ETB no cuenta con una operación nacional de televisión robusta. La posible alianza le permitiría ampliar cobertura y enriquecer su catálogo sin asumir, al menos en esta fase, una inversión directa en infraestructura audiovisual. Para DirecTV, el acuerdo representa una vía para reforzar su presencia en mercados donde ETB mantiene una base sólida de clientes de conectividad.

Si la SIC da luz verde, el reto estará en cómo se materializa la alianza en precios, calidad de servicio y experiencia de usuario. En un entorno marcado por la competencia con plataformas de streaming y operadores integrados, la sostenibilidad del acuerdo dependerá de su capacidad para ofrecer valor real al consumidor y no solo una suma de marcas.

Por ahora, el proceso está en manos del regulador. El desenlace definirá si esta alianza se convierte en un nuevo actor relevante del mercado o queda como un intento estratégico condicionado por las reglas de competencia.

Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

De acuerdo con información publicada por La República, ETB ya sostiene conversaciones con Starlink para llevar internet satelital a las escuelas públicas, especialmente en zonas rurales. El propósito es reemplazar contratos antiguos por modelos de conexión de última generación que garanticen estabilidad y cobertura en lugares de difícil acceso.

La compañía ya conecta a más de 9.000 instituciones educativas, pero plantea que el reto no se resuelve únicamente con tener acceso a la red: también es necesario ofrecer contenidos y plataformas que fortalezcan la experiencia de aprendizaje.

Molano explicó al medio que la estrategia educativa, conocida como EdTech, se enmarca en los cuatro frentes que la empresa prioriza para su transformación digital. La visión es pasar de ser un operador tradicional a convertirse en un proveedor de soluciones integrales que respondan a las necesidades de sectores clave del país.

Más allá del acuerdo con Starlink

La apuesta por la educación se complementa con el desarrollo de herramientas para el sector salud. ETB trabaja en soluciones como historias clínicas electrónicas y plataformas de gestión de datos, con el objetivo de aportar eficiencia y trazabilidad en un sistema que enfrenta dificultades en cobertura y sostenibilidad.

Así mismo, impulsa GovTech, un esquema de aplicaciones para entidades públicas que busca modernizar trámites y procesos bajo estándares internacionales. La propuesta se inspira en un modelo modular, similar a piezas de Lego, que permitiría a las instituciones estatales integrar identificación digital, pagos electrónicos, servicios en la nube y más, con mayor interoperabilidad y transparencia.

El alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, ha señalado que la ciencia y la tecnología se han convertido en un factor determinante para la modernización de la administración pública, un argumento que respalda la necesidad de impulsar este tipo de iniciativas.

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La compañía también mira hacia otros escenarios. Uno de ellos es el fortalecimiento de la infraestructura de data centers, un campo en el que Colombia se encuentra rezagada frente a otros países de la región. Según Molano, este tipo de proyectos son vitales para soportar el crecimiento de la inteligencia artificial y del ecosistema digital en general.

A la par, ETB desarrolla proyectos de Internet de las Cosas (IoT) en Bogotá; la idea es aprovechar la renovación del sistema de alumbrado público para convertir las luminarias en nodos inteligentes equipados con sensores, cámaras y dispositivos de medición. Esto permitiría monitorear el consumo de energía, la calidad del aire y el tráfico urbano, sumando capacidades a la estrategia de ciudad inteligente.

El plan de transformación está diseñado para ejecutarse en un plazo de 36 meses. La compañía prevé invertir alrededor de US$50 millones en servicios digitales y US$60 millones en telecomunicaciones, con el objetivo de que en el corto plazo el 40% de sus ingresos provenga de la nueva línea digital y el 60% de su negocio tradicional.

Imagen: Montaje ENTER.CO

Según el más reciente informe de Ookla (Speedtest) de febrero de 2025, Movistar continúa siendo el operador con mayor velocidad promedio en Colombia. Su puntaje de rendimiento superó los 157.000 puntos, muy por encima de competidores como ETB (113.800), Claro (90.300) y Tigo (75.000). En cifras técnicas, Movistar alcanza 355 Mbps de descarga y 350 Mbps de subida, con una latencia estimada de 11 milisegundos, lo que lo posiciona como el más rápido y simétrico del país.

Por su parte, ETB muestra un desempeño muy competitivo, con velocidades promedio de 332 Mbps de bajada y 347 Mbps de subida, y una latencia mínima de 4 ms, la más baja a nivel nacional. Estos resultados se ven reflejados en el informe de nPerf, que entre julio de 2023 y junio de 2024 ubicó a ETB como el operador con mejor experiencia de navegación, menor latencia y mayor estabilidad. Aunque Movistar lidera en velocidad bruta, ETB es percibido como más consistente para videollamadas, juegos en línea y streaming.

En un nivel intermedio se ubican Claro y Tigo, que ofrecen velocidades menores y conexiones menos simétricas. Claro, por ejemplo, ofrece en promedio 276 Mbps de descarga y 94 Mbps de subida, mientras Tigo alcanza 252/94 Mbps, respectivamente. Ambos operadores presentan latencias superiores a los 12 ms, lo cual puede afectar la calidad en usos sensibles a la conexión.

¿Qué dicen los usuarios?

La percepción ciudadana coincide en muchos casos con las cifras técnicas. En foros como Reddit, usuarios en Bogotá y Medellín destacan la estabilidad y velocidad de Movistar y ETB, especialmente en zonas con fibra óptica instalada. Por el contrario, Claro y Tigo son más criticados por caídas recurrentes y mayores niveles de latencia.

En términos económicos, Claro y Tigo continúan siendo las opciones más asequibles, con planes desde los $75.900 COP mensuales por 200 o 250 Mbps, mientras que los paquetes de Movistar y ETB pueden superar los $90.000. No obstante, estos últimos ofrecen mejor simetría y estabilidad, lo cual puede ser clave para quienes teletrabajan o realizan transmisiones en vivo.

Cabe destacar que ETB, aunque fuerte en experiencia de usuario, enfrenta retos financieros. Según El País, la empresa pública acumula deudas cercanas a los 396 mil millones de pesos y busca nuevos socios estratégicos para sostener su operación en 2025.

¿Cuál es el mejor?

Los datos de 2025 muestran que Movistar es el mejor internet hogar en términos de velocidad y simetría, ideal para usuarios que priorizan desempeño técnico. ETB sobresale en experiencia diaria, gracias a su baja latencia y conexión estable, aunque con desafíos financieros. Claro y Tigo ofrecen precios más bajos, pero a costa de menor desempeño en aspectos clave.

Para elegir el mejor proveedor, es clave considerar no solo la velocidad contratada, sino también la cobertura local, tipo de tecnología (fibra vs. cable), y el soporte técnico. En una red cada vez más exigente, la calidad de conexión importa tanto como el precio.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Este ajuste responde al proyecto “Revisión de los esquemas de remuneración de redes fijas”, el cual analiza los modelos de costos utilizados en la regulación. “Nuestro objetivo es garantizar un entorno competitivo, con reglas claras y justas entre operadores, que se traduzca en mejores servicios para todos los usuarios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.

Uno de los principales cambios es la reducción en los cargos de acceso por terminación de llamadas en redes fijas. La CRC disminuyó en un 43% el cargo por uso (minuto de llamada) y en un 27% el cargo por capacidad (enlace E1). Esto afecta los mercados mayoristas de terminación fijo-fijo, móvil-fijo y llamadas de larga distancia internacional (LDI).

Para establecer estas tarifas, la CRC utilizó un modelo de costos basado en información técnica y económica aportada por los operadores. “Se tomaron en cuenta datos de los últimos años, junto con estudios de tendencias internacionales, para definir valores más eficientes y equitativos”, detalló la CRC en la resolución.

Impacto en los operadores de telecomunicaciones

La reducción de estos cargos implica una modificación en la estructura de ingresos de los operadores. Empresas que dependen en gran medida de los cargos de acceso podrían ver afectadas sus ganancias, especialmente aquellas con menos volumen de llamadas entrantes.

Asimismo, los operadores con una alta proporción de llamadas salientes podrían beneficiarse de menores costos de interconexión. Este ajuste también incentiva una mayor competencia, ya que reduce barreras de entrada para nuevos actores en el mercado de telefonía fija.

Ahora bien, la resolución mantiene valores regulados para llamadas internacionales y de móvil a fijo, asegurando estabilidad en esos segmentos. “Si bien la medida introduce reducciones en algunos cargos, también mantiene regulaciones clave para evitar distorsiones en el mercado”, explicó un experto en telecomunicaciones consultado por la CRC.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Los usuarios podrían experimentar una mejora en las tarifas de telefonía fija, ya que los operadores podrían trasladar parte de la reducción de costos a sus planes y servicios. Sin embargo, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y de la competencia en el sector.

Otro posible beneficio es el impulso a la digitalización. Con menores costos de interconexión, los operadores podrían invertir más en tecnologías avanzadas, como la voz sobre protocolo de internet (VoIP), lo que mejoraría la calidad del servicio y ampliaría las opciones de comunicación para los consumidores.

Por otro lado, la resolución descarta, por el momento, la implementación del esquema de remuneración Sender Keeps All (SKA) para llamadas de larga distancia nacional (LDN). La CRC decidió posponer esta medida hasta realizar un análisis más detallado. “Es fundamental evaluar los impactos potenciales antes de modificar este esquema, para garantizar condiciones justas en el mercado”, señaló el ente regulador.

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La CRC anunció que iniciará un nuevo proyecto regulatorio llamado “Revisión Integral de Remuneración en Servicios Fijos”. Este estudio evaluará si el modelo SKA debe mantenerse para llamadas locales e intradepartamentales, o si debería ampliarse a llamadas entre municipios de diferentes departamentos.

El sector de telecomunicaciones enfrenta un proceso de transformación con miras a mejorar la eficiencia y adaptarse a las nuevas dinámicas tecnológicas. La actualización de los cargos de acceso es solo un paso en la evolución del mercado.

En este sentido, los operadores deberán ajustar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para los usuarios, la expectativa es que estos cambios generen mejores servicios a costos razonables. La regulación continuará evolucionando para equilibrar el sector y fomentar una mayor competitividad.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En el caso de Movistar, la posibilidad de ajustar tarifas está contemplada desde el contrato inicial. Lo mismo ocurre con Claro y ETB. Estas empresas están autorizadas a modificar sus precios, pero deben cumplir ciertos pasos para hacerlo de manera legal y transparente.

En Colombia, el ente que regula estos servicios es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La Resolución 5111 de 2017 permite a los operadores establecer libremente los precios de sus servicios, siempre que informen de forma clara al usuario cómo pueden cambiar esas tarifas. No están obligados a mantener un valor fijo, pero sí a actuar con claridad.

Uno de los puntos clave es que, desde el inicio, los contratos deben especificar si la tarifa puede cambiar, con qué frecuencia y cuál sería el límite máximo de aumento. Además, si el operador decide subir el precio, está obligado a avisarte al menos cinco días hábiles antes de que termine el ciclo de facturación en curso.

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La notificación debe llegarte por el mismo medio en que normalmente recibes tu factura: correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro canal aprobado. Así que, aunque el aumento parezca repentino, el operador tiene la obligación de informarte previamente.

Si no estás de acuerdo con el ajuste, lo primero es revisar el contrato o los términos del plan. Si notas que no te avisaron a tiempo o sientes que hubo una irregularidad, puedes presentar un reclamo directo al operador. Y si no obtienes respuesta o solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la CRC para elevar tu caso.

Así pues, Movistar, Claro y ETB pueden ajustar sus tarifas, pero deben hacerlo de forma legal y con previa notificación. Como usuarios, es clave leer los términos del contrato, estar atentos a los avisos del operador y ejercer nuestros derechos si sentimos que no se está cumpliendo con lo pactado. La información clara y oportuna es la base de una relación justa entre cliente y proveedor.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

Planes pospago con las tarifas actuales

1. ETB

• Precio:$34.900 mes
• Beneficios: 35 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

2. Wom

• Precio:$35.990 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

3. Tigo

• Precio:$45.900 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

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4. Movistar

• Precio:$56.990  mes
• Beneficios: 57 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

5. Claro

• Precio:$44.900 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

6. Virgin

• Precio: $21.000 mes
• Beneficios: 30 GB de datos, voz y SMS ilimitados

A la fecha los operadores ETB, Wom, Tigo, Movistar, Virgin Mobile y Claro ofrecen opciones competitivas que se adaptan a las necesidades promedio, desde quienes requieren una cantidad razonable de datos hasta quienes buscan soluciones adicionales.

Virgin Mobile aprovecha la infraestructura de Tigo, lo que le permite ofrecer una excelente cobertura. Su plan es perfecto para quienes buscan controlar sus gastos, con tarifas claras y sin complicaciones, mientras disfrutan de una conexión confiable.

Cada operador tiene sus ventajas, ETB se destaca por su precio, mientras que Wom, Tigo, Movistar y Claro ofrecen planes con mayores cantidades de datos y una mejor cobertura.

La elección del operador y plan dependerá de las necesidades específicas de cada usuario, ya sea el costo, la cantidad de datos o la cobertura; pero también es importante analizar los hábitos de consumo de datos y la calidad de servicio.

Se recomienda estar atentos a posibles cambios o promociones que puedan ofrecer los operadores.

Imangen: Generada con IA / Gemini

Las telecomunicaciones atraviesan un momento complejo en todo el mundo. La alta competencia, las fuertes inversiones en infraestructura y la dificultad de trasladar estos costos a los consumidores han afectado la rentabilidad de muchas empresas del sector. En el caso de ETB, la compañía registró en 2024 una pérdida neta de 88.982 millones de pesos, lo que ha llevado a sus directivos a tomar una decisión drástica pero necesaria: dejar atrás el modelo tradicional de telecomunicaciones y apostar por la tecnología digital como el nuevo motor de crecimiento.

El presidente de ETB, Diego Molano Vega, explicó que la transición de una “Telco” a una “Techco” permitirá no solo asegurar la viabilidad de la empresa, sino también preservar el patrimonio de la ciudad de Bogotá, que es su principal accionista. “No estamos cerrando un capítulo, sino iniciando una nueva era en la historia de ETB”, afirmó Molano.

¿Qué implica este cambio?

La transformación de ETB no significa que dejará de ofrecer servicios de conectividad, sino que diversificará su portafolio con una fuerte apuesta por soluciones tecnológicas que atiendan las necesidades del sector público y privado. La compañía enfocará su estrategia en cuatro grandes ejes:

La optimización del negocio de telecomunicaciones se mantiene como una prioridad para ETB, pero con un enfoque renovado. La empresa continuará ofreciendo servicios de internet de alta velocidad y contenidos digitales, maximizando el aprovechamiento de su red de fibra óptica. Con esta estrategia, busca mejorar la experiencia del usuario y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, donde la conectividad sigue siendo un pilar fundamental para la digitalización.

Otro de los ejes clave de esta transformación es la expansión en GovTech, consolidando a ETB como un actor relevante en soluciones tecnológicas para el sector gubernamental. La compañía ofrecerá servicios como identificación digital, documentación electrónica y ciberseguridad, facilitando la modernización de los procesos administrativos. Además, su apuesta por EdTech y HealthTech ampliará su impacto en sectores estratégicos como la educación y la salud, brindando herramientas digitales que optimicen la gestión académica y hospitalaria, al tiempo que mejoran el acceso a servicios esenciales.

¿Cómo impactará a usuarios?

Para los usuarios actuales de ETB, la transición podría traer cambios positivos, especialmente en la mejora de la calidad del servicio y la oferta de soluciones digitales. Se espera que la infraestructura de fibra óptica siga expandiéndose y que la empresa refuerce su competitividad en el mercado de internet residencial y empresarial.

Sin embargo, la gran interrogante es cómo recibirá el mercado esta transformación y si ETB logrará diferenciarse en un sector tecnológico altamente competitivo. Empresas de telecomunicaciones que han intentado una conversión similar han enfrentado retos significativos, desde la resistencia al cambio hasta la necesidad de inversiones multimillonarias en investigación y desarrollo.

La decisión de ETB de dejar atrás su rol tradicional como operador de telecomunicaciones y abrazar la tecnología digital es una apuesta ambiciosa que busca asegurar su futuro en un mercado en constante evolución. Si logra ejecutar con éxito su plan estratégico, podría convertirse en un referente en GovTech, EdTech y HealthTech, sectores con alto potencial de crecimiento en Colombia y la región.

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La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), mediante la Resolución 5050 de 2016, establece que los operadores de servicios como ETB, Claro y Tigo deben compensar a los usuarios ante interrupciones prolongadas o frecuentes. Si el servicio se interrumpe por más de dos horas y media en un mes, el operador debe aplicar la compensación, sin que el usuario lo solicite.

¿Cuándo deben compensar las fallas?

La compensación no es opcional; es un derecho de los consumidores. Para que sea aplicable, las interrupciones deben superar dos horas y media dentro de un mismo mes. En el caso de servicios como el internet fijo o la telefonía móvil, si las fallas son continuas o se repiten de manera sistemática, el operador está obligado a resarcir al usuario, ya sea con descuentos en la factura o con otros beneficios.

Por ejemplo, si se trata de telefonía móvil, los usuarios recibirán un mensaje de texto (SMS) que notificará el tiempo que será compensado. En los planes pospago, el descuento se verá reflejado en la siguiente factura, mientras que en los planes prepago, el usuario recibirá una recarga de saldo dentro de los 30 días siguientes.

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Para internet o telefonía fija, la compensación será aún mayor. Los usuarios recibirán el doble del valor correspondiente al tiempo sin servicio, y en el caso de los planes prepago, se otorgará el doble de la capacidad de comunicación perdida. Por otro lado, si el servicio de televisión por suscripción se ve afectado y la interrupción supera las 16 horas continuas, la compensación también será aplicada sin que el usuario deba hacer ningún trámite.

¿Qué hacer si no aplican la compensación?

A pesar de que la ley establece estos derechos, no siempre las empresas cumplen con la compensación de manera automática. En esos casos, el usuario tiene el derecho de presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) a través de los canales oficiales de atención de cada operador. El proceso es bastante sencillo:

• Contacte al servicio al cliente de su proveedor, ya sea por teléfono, chat en línea o en la página web.
• Solicite un número de radicado para tener un seguimiento de su reclamo.
• Espere la respuesta, que debe llegar en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si no está conforme con la respuesta o si el operador no resuelve su queja, puede escalar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que tiene la facultad de intervenir.

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Cabe mencionar, que si las fallas son reiteradas  el usuario tiene derecho a terminar el contrato sin pagar penalización por cancelación anticipada. Esto aplica en casos donde el operador no ofrece una solución efectiva al problema, lo que otorga al cliente la posibilidad de cambiarse de proveedor sin incurrir en cargos adicionales.

Imagen: Generada con IA/Gemini

Le siguen ETB Fibra y ETB DSL con promedios de 2.98 y 2.93 Mbps, respectivamente. Otros como Movistar y Emcali alcanzaron 2.90 Mbps, mientras que Tigo cerró con 2.83 Mbps. Aunque estas cifras pueden parecer técnicas, lo que realmente significan es menos tiempo de espera para que inicien tus series y una reproducción sin pausas.

Es importante recordar que este índice mide únicamente el desempeño de los proveedores al usar Netflix, por lo que no refleja cómo funcionan para otras actividades en línea. Sin embargo, puede ser una buena guía si lo que buscas es una conexión estable para disfrutar de tus maratones de fin de semana.

El informe también menciona que el desempeño en otros países muestra números similares. Por ejemplo, en España, proveedores como Movistar y Orange Fibra alcanzaron 3.4 Mbps, y en América Latina, empresas como Infinitum en México y Antel en Uruguay reportaron resultados destacados.

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En Colombia, el acceso a Internet sigue creciendo. Según cifras recientes del MinTIC, ya son más de 8.99 millones de conexiones fijas, lo que evidencia la importancia de contar con servicios de calidad.

Así que, si estás pensando en cambiar de proveedor o simplemente quieres confirmar que estás obteniendo lo mejor por tu dinero, este índice puede ayudarte a tomar una decisión más informada. Al final del día, una buena conexión es clave para disfrutar sin preocupaciones.

Imagen: Netflix

En junio de 2024, la velocidad promedio de descarga alcanzó 147,1 Mbps, mientras que la de carga llegó a 49,5 Mbps. Esto representó incrementos del 55,1 % y 45,7 % respectivamente frente al mismo periodo de 2023. La latencia, que mide el tiempo de respuesta de la conexión, disminuyó a nivel nacional a 23,6 ms, una mejora del 11,3 % comparada con el año anterior.

Estas mejoras están vinculadas al uso creciente de tecnologías como la fibra óptica, que ofrece mayor estabilidad, menor latencia y velocidades más altas. Este progreso beneficia especialmente actividades como el streaming, los videojuegos en línea y el trabajo remoto.

¿Cuál es el operador con mayor en velocidad?

El informe destaca a Movistar como el operador líder en calidad de internet fijo en Colombia. En junio de 2024, registró las mayores velocidades de descarga (250,51 Mbps) y carga (221,08 Mbps), además de una latencia competitiva de 24,2 ms. Estas cifras reflejan una infraestructura sólida basada en fibra óptica y un enfoque en ofrecer un servicio más simétrico, lo cual mejora significativamente la experiencia del usuario.

En contraste, Tigo ocupa la última posición entre los principales operadores analizados. Aunque presentó un aumento en sus indicadores, con 94,84 Mbps de descarga y 29,88 Mbps de carga, su desempeño sigue siendo el más bajo. Además, su latencia de 30,8 ms es la más alta entre los operadores evaluados, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario, especialmente en actividades como videollamadas o juegos en línea.

Claro ocupa un lugar intermedio en el panorama de los operadores de internet fijo en Colombia, pero con varios aspectos a mejorar según el informe. En términos de velocidades, registró 157,72 Mbps en descarga y apenas 32,64 Mbps en carga para junio de 2024. Aunque estas velocidades representan un aumento del 50,4 % y 0,4 % respectivamente frente al año anterior, la baja simetría entre ambas (un factor de 4,83) limita la experiencia del usuario, especialmente en actividades que dependen de la velocidad de carga, como videollamadas o subir contenido a la nube.

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En cuanto a la latencia, Claro presentó un valor de 26,1 ms, lo que lo sitúa detrás de operadores como Movistar y ETB, aunque por delante de Tigo. Este desempeño muestra que, si bien su red es estable, no alcanza los niveles óptimos necesarios para actividades sensibles al tiempo, como videojuegos en línea.

A nivel regional, Bogotá lidera con las velocidades más altas, mientras que regiones como Guaviare y Chocó enfrentan rezagos importantes, con menos de 20 Mbps de descarga. Esta brecha resalta la necesidad de inversiones en infraestructura para cerrar la desigualdad tecnológica entre zonas urbanas y rurales.

Finalmente cabe mencionar que, en comparación internacional, Colombia se encuentra en la décima posición entre 18 países evaluados en términos de velocidad de descarga y carga, según datos de Speedtest Global Index. Chile lidera con 265,62 Mbps en descarga y 179,96 Mbps en carga, mientras que Colombia aún muestra oportunidades de mejora para competir con países de América Latina y Europa.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El Centro, que estará abierto para clientes ETB desde este 19 de abril, será un escenario de desarrollo cultural en la capital y un referente de conectividad e innovación para los jugadores; una comunidad que podría alcanzar los 10 millones en Colombia para el 2027, según el pronóstico de la firma de análisis Statista.

El espacio funcionará todos los días de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. El ingreso es gratis y para utilizar sus servicios se debe hacer una reserva a través de la plataforma de agendamiento en la página de ETB. Aunque no hay una restricción de edad, los menores deben ir acompañados de un adulto.

El Gaming Center ETB está ubicado en el interior de la tienda localizada en la calle 90 con carrera 15 en el sector de Chicó en Bogotá. Tiene un área de 329 mts2 de los 1.200mts2 de la tienda y cuenta con espacios interactivos como la Arena de Batallas, zonas de simuladores, consolas y arcade. Cuneta con latencia, o tiempo de respuesta, de 8 milisegundos vs 24 milisegundos, del operador más cercano, una ventaja crucial en el mundo de los videojuegos.

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En la Zona de Consolas encontrarás una amplia selección de las últimas y más populares consolas y juegos como Nintendo Switch, 1 PS5, 1 XBOX One, entre otros. Los PC Gamers, por su parte, podrán disfrutar de la Arena de Batallas con equipos de alta gama y juegos de última generación. Y para los que desean participar con sus propios dispositivos, el Gaming Center ETB cuenta con la Zona Móviles en donde podrás jugar y navegar sin límites.

Los amantes de la velocidad tendrán una Zona de Simuladores de Carrera para experimentar la adrenalina en estado puro y experimentar las ventajas de la oferta de internet de hasta 910MB que ofrece ETB, y los más nostálgicos podrán ingresar a la Zona de Arcade, donde los juegos clásicos los esperan para desafiar sus habilidades.

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El alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, señaló durante el evento inaugural, que este es un hito en este sector, ya que es “espacio para promover los e-sports, no solamente pensando en los habitantes de la capital que se dedican a los videojuegos, sino también en el aporte a la economía bogotana, que queremos crezca”, explicó

Por su parte, Alex Blanco, presidente de ETB, afirmó que la innovación y la creatividad son los pilares fundamentales del nuevo Gaming Center ETB. “Es asombroso ver cómo los videojuegos han pasado de ser un simple entretenimiento a una forma de arte, expresión, además una herramienta educativa y de desarrollo personal. Para nosotros, el Gaming Center ETB no es solo un lugar, es el nuevo hogar para todos los amantes de los videojuegos de Bogotá. Estamos comprometidos en crear experiencias inolvidables y momentos inigualables para todos los que nos visiten”.

 

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Imagen: Archivo particular

El presidente de Claro Colombia, Rodrigo de Gusmao, justifica la dominancia de la compañía porque, por un lado,  han invertido el  50%, de los 35 billones de pesos que se han invertido entre 2017 y 2022, de acuerdo con un reporte de CRC. “Mientras que, por ejemplo, Movistar, ha reducido su participación de inversiones pasando del 26% al 9%”, explica. 

Por otro lado, señala que los usuarios tienen preferencia por los servicios de Claro, y esto  se refleja en la libertad que tienen para elegir a su proveedor, evidenciada por un 60% de los colombianos cambiando de proveedor anualmente.

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Así mismo asegura que las tarifas de internet móvil han disminuido en un 70%, y el consumo de datos per cápita se ha cuadruplicado en los últimos 3 años, según indicadores de la CRC. Por eso señala que cualquier nueva regulación debe centrarse en aumentar los beneficios para los usuarios, fomentando la competencia y la inversión.

En tanto a las exigencias de los otros  operadores señala que la reciente autorización de la Superintendencia de Industria y Comercio para que Movistar y Tigo unan sus redes y la entrada de un nuevo operador en la banda de 5G modificarán significativamente la dinámica competitiva. “La feroz competencia existente se intensificará aún más, beneficiando a los usuario”, afirma De Gusmao en la carta. 

Finalmente, Claro pide que el Gobierno y los entes encargados revisen minuciosamente las medidas propuestas para asegurar que promuevan la inversión y beneficien a los usuarios. “Confiamos en su liderazgo para evitar regulaciones basadas en presiones indebidas y garantizar el bienestar de los usuarios en un mercado competitivo y en constante evolución”, concluye. 

Imagen: Archivo ENTER.CO

Sobre todo cuando la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), hace dos años declararon a Claro como el operador dominante.

De acuerdo con la misiva, en 2017 cuatro operadores de los ocho existentes registraron utilidades positivas, en la actualidad solo dos de los once operadores, siendo Claro el dominante, reportan ganancias. Dos operadores que estaban presentes en 2017 cerraron sus operaciones en Colombia, y siete no cuentan con red propia. Además, de cada 10 pesos generados en el mercado, Claro se apropia de $5, dejando apenas $5 para los otros diez operadores.

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Los operadores señalan que está situación es insostenible y amenaza la estabilidad del futuro digital de Colombia y no permitirá tampoco cerrar la brecha digital que, según estimaciones del MinTIC, afecta a 20 millones de colombianos.

Además dicen que pese a la creencia errónea de que Claro es el mayor inversor del sector, las cifras demuestran lo contrario. “Mientras los demás operadores han invertido $100 billones en 7 años, Claro, con más del 50% de los ingresos, ha invertido solo $20 billones en el mismo período”, explican la compañias.
Auguran que “por cada Megahertz de espectro, Claro obtiene un rendimiento de $614 pesos, mientras que el resto de los operadores juntos obtienen solo $66. Esta disparidad en las ganancias amenaza la sostenibilidad de las demás empresas del sector”.

La carta también destaca la posibilidad de eliminar el mercado de voz susceptible de regulación, no porque Claro haya dejado de ejercer su poder de mercado, sino debido a la reducción del mercado y su proyectada desaparición. Este escenario convertiría a Claro en un operador dominante de principio a fin en dicho mercado.

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Ante el panorama los operadores piden ayuda estatal para los operadores que luchan por mantenerse en el mercado, conservar empleos, y llevar conectividad a todos los rincones del país.

Y solicitan de manera urgente la adopción de medidas que generen un ambiente competitivo en las telecomunicaciones, promoviendo sostenibilidad, crecimiento y mejores servicios en el futuro cercano.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La CRC analizó durante 2022 cinco proveedores: Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB, Wom, que ofrecieron planes pospagos que consistían en una oferta de cuatro tipos de empaquetamiento de servicios: sólo voz, sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados. Los planes que incluían “Voz y SMS”, que existieron en 2021, salieron de la oferta de los PRSTM en 2022.

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El empaquetamiento “Todo incluido sin datos ilimitados” agrupó 24 planes en promedio durante 2022, dos más que en 2021, mientras que el número de planes con todo ilimitado (voz, SMS y datos) pasó de 8 en 2021 a 9 en 2022.

Respecto a precios, en 2022, la oferta de los planes de “sólo datos” estuvo entre $35.000 y $94.900, con capacidades entre 20 GB e Internet ilimitado.

El plan más económico fue de $35.000 por 30 GB (ofrecido por Wom) y el de mayor precio fue de $94.900 con Internet ilimitado (de Claro).

En diciembre de 2022, los planes con menor precio de cada operador fueron

• Claro: $55.900, 60 GB, voz y SMS ilimitados
• ETB: $29.900, 15 GB, 400 minutos todo destino nacional y SMS ilimitados
• Movistar: $37.990, 40 GB, voz y SMS ilimitados
• Tigo: $37.500, 40GB, voz y SMS ilimitados
• Wom: $33.000, 30 GB, voz y SMS ilimitados

Para el caso de los servicios prestados en la modalidad prepago, además de las empresas analizadas en pospago, la Comisión analizó la oferta de operadores móviles virtuales como Buenofón, Flash Mobile, LOV, Liwa, Móvil Éxito, Suma Móvil y Virgin Mobile.

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Además de los tipos de planes de postpago (sólo voz, Sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados) para la modalidad de prepago se identificaron tres tipos de empaquetamiento adicionales.

De larga distancia internacional, sólo SMS, Voz y SMS, y paquetes que ofrecen Internet móvil para uso restringido de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Tik Tok, Instagram), reuniones virtuales (Skype, Teams, Zoom) y movilidad (Waze).

En 2022, se ofertaron en promedio 361 paquetes prepago, siendo el “Todo incluido sin datos ilimitados” el tipo de empaquetamiento el de mayor cantidad (más del 54%), seguido de “sólo voz” y “sólo datos” con 26%.

El paquete “sólo datos” con vigencia de 3 días con menor precio lo ofreció LOV de $2.000 y 1 GB de datos. Del lado de “Todo incluido sin datos ilimitados”, el de menor precio fue de $2.500, con voz y SMS ilimitado y 300 MB ofrecido por Móvil Éxito.

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Para el caso de las ofertas con vigencia de 7 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Móvil Éxito por $3.500 y 5 GB de datos. Sobre el paquete “todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $5.000.

En la Vigencia 30 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Kalley Móvil (el servicio es prestado por el OMV SUMA móvil) de $6.700 y 6,5 GB de capacidad de Internet móvil.

En tanto a “Todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $12.000 ofrecido por Virgin Mobile de GB, 90 minutos todo destino nacional y 7 SMS.

Las características de los planes y sus precios fueron analizadas por la Comisión utilizando una herramienta de analítica de datos conocida como web scraping, que permite tomar la información publicada por las empresas en sus páginas web. La revisión de esta información se realizó de forma diaria desde el 28 de marzo de 2020.

Imagen: Montaje/Internet

Y hay algunos cambios interesantes en la tabla. Movistar asume el liderato y consigue ser el proveedor más rápido en velocidad media de descarga con 151.74 Mbps. ETB está en el segundo lugar, aunque hay bastante diferencia con una media de 96.43 Mbps de descarga, seguido en tercer lugar por Claro (92.52 Mbps) y luego Tigo (76.439 Mbps).

Otro punto que puede ser clave al momento de considerar qué operador tomar es la latencia. Esto mide cuánto se demora un ‘mensaje’ en atravesar la Internet y se mide en milisegundos (una milésima de segundo). En el segmento de latencia media ETB toma el primer lugar con 8 ms, registrando el menor porcentaje de Colombia. Detrás está Movistar (27 ms), Claro (29 ms) y finalmente Tigo con (33 ms).

El último dato que entrega el estudio es sobre las mejores ciudades en términos de velocidad de subida media, velocidad de bajada media y latencia multiservidor. Y para sorpresa de muchos, Bogotá solo lidera dos de estos campos.

La capital del país lidera la velocidad de subida de Colombia con una media de 43.28 Mbps. En el segundo lugar está Cartagena con 39.77 Mbps, seguido por Barranquilla con 33.05 Mbps. El cuarto lugar lo tiene Cali (32.92 Mbps) y en el último puesto está Medellín (29.02).

Bogotá también es la ciudad con menor latencia de Colombia. La capital 2600 metros más cerca de las estrellas tiene 14 ms como media. Cali duplica la latencia y se posiciona en el segundo lugar con 30 ms, seguido de Medellín con 31 ms, Cartagena con 50 ms y finalmente Barranquilla con 51 ms.

¿Cuál es la sorpresa? Cartagena es la ciudad que tiene mejor velocidad media de bajada en Colombia con 103.15 Mbps. Le sigue Bogotá con 96.73 Mbps y luego Medellín con 84.84 Mbps. Los últimos lugares lo ocupan Barranquilla (87.80) y Cali (86.63).

¿Cómo está Colombia frente a otros países en velocidad de Internet?

En general, al país todavía le sigue yendo mal al momento de competir en velocidades con otros países. Colombia se sitúa en el puesto 125 de velocidad en móviles, con un promedio de 12.16 Mbps. La diferencia es abismal frente a los primeros lugares en el top,  con los Emiratos Árabes en el primer lugar y que tiene un internet móvil con una velocidad promedio de 178 Mbps o Qtar en un segundo lugar con 174.56 Mbps.

Imágenes: captura de pantalla y

Con el fin de llegar a más rincones de la ciudad, Millicom empresa matriz de Tigo Colombia, anunció que la compañía recientemente firmó un acuerdo de acceso a la red mayorista con la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (“ETB”).  Aunque las empresas no entraron en detalles sobre la operación de cada una, se podría deducir que ETB prestará el servicio de antenas de las cuales se podrá proveer Tigo.  De esta manera, el operador de servicios de Millicom en Colombia, podrá brindar un servicio óptimo a los bogotanos.

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Según los términos del acuerdo, Tigo Colombia podrá ofrecer servicios de Internet de banda ancha, televisión por suscripción, telefonía y servicios over-the-top (OTT) de la marca Tigo a clientes residenciales y pequeñas empresas a través de la red de fibra hasta el hogar (FTTH) de ETB, con una cobertura de 1.5 millones de hogares en Bogotá.

Esta alianza con ETB, en conjunto con la infraestructura de red propia de Tigo Colombia y sus otros acuerdos mayoristas existentes, permitirá a la compañía llegar a la gran mayoría de clientes potenciales en Bogotá. Esto representa un incremento superior al 20% en el alcance comercial del portafolio de servicios para el hogar de Tigo Colombia.

Imagen: Millicom

Amazonas, Arauca, Bolívar, Boyacá, Casanare, Cauca, Chocó, Cundinamarca, Magdalena, Nariño, Putumayo, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca, Vichada y Bogotá D.C. serán las regiones que contarán con varios de estos Centros. Su propósito es contribuir a la conectividad de los colombianos de forma gratuita durante los próximos 10 años. La ministra de TIC, Carmen Ligia Valderrama, manifestó que la conexión entre Boyacá y Cundinamarca es una muestra del propósito por conectar la Colombia rural a través de Internet. Los principales beneficiados son los niños, niñas y adolescentes con acceso a internet gratuito desde las instituciones educativas rurales.

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Esta prueba de funcionamiento, que se efectuó a través de una videollamada entre ambos puntos, es significativa porque demuestra que luego de dos meses de haber firmado el nuevo contrato con ETB, es posible mostrar avances en la instalación de estos Centros Digitales. Este proyecto prevé que para diciembre de 2022 entren en funcionamiento los primeros 1545 Centros Digitales. En total serán 567 municipios del país donde habrá un Centro Digital, cada uno contará con un área de 7800 m2 de cobertura, lo que equivale a una cancha de fútbol.

Es importante aclarar que el Internet se proporcionará de manera inalámbrica y estará disponible las 24 horas del día. El objetivo es que los estudiantes consulten trabajos en línea, accedan a contenidos educativos y fortalezcan su proceso de aprendizaje. Esta conexión a Internet les permitirá interactuar con otros alumnos, realizar investigaciones académicas, entre otros. Con esta conectividad no solo se beneficiarán a los estudiantes, sino también a las familias que viven aledaños a estos centros.

Imagen: PxHere

La notificación se dio a conocer a través del sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio, donde se asegura que aunque el ente regulador tuvo conocimiento de un par de denuncias interpuestas, nunca obtuvo evidencia que permitiera inferir que estas habían sido resueltas.

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Según el comunicado, “el operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender y contestar, en la oportunidad legal y de forma integral, las inconformidades presentadas por los usuarios”: una actitud administrativa que atenta contra los derechos de los consumidores que contemplan que sus peticiones sean atendidos y resueltas dentro de la oportunidad y legal, que sean contestadas de manera integral cada una de las pretensiones expuestas en las PQR y que las respuestas emitidas sean puestas en conocimiento de los usuarios.

El silencio administrativo se configura cuando el operador de servicios no contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles, o cuando responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario, o cuando su respuesta es incompleta.

🚨Atención🚨 La #SIC impone multa de $245 millones a @ETB, por vulnerar el derecho que tienen los usuarios de acceder a las peticiones, quejas y reclamos – PQRs. Los detalles de la sanción aquí ➡️ https://t.co/l3MrrDxV1X pic.twitter.com/d09RNAw6m9

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 18, 2022

Esta no es la primera vez que ETB es multada por no responder razón. En enero del 2021, la empresa debió pagar aproximadamente $104 millones de pesos por el mismo motivo.

Hasta marzo del 2021, ETB contaba con 904 mil clientes conectados a sus servicios fijos y con 322 mil que utilizan su propuesta de opciones prepago y pospago en telefonía móvil.

Imágenes: etb.com

El traspaso del contrato de $1.07 billones de pesos, que le costó la salida a la abogada Karen Abudinen del ministerio, fue anunciado el jueves 17 de diciembre por la nueva ministra, quién además sostuvo públicamente que el Gobierno Nacional continúa “con la ejecución de todas las acciones para sancionar a los contratistas incumplidos”. De acuerdo a Valderrama, Centros Poblados “tendrá que devolver integralmente los más de $70 mil millones de pesos del anticipo”, además de realizar un pago de $39.015 millones de pesos contemplado en la cláusula penal del contrato, como informó Caracol Radio.

Vamos a cumplirle a los niños y niñas de las zonas rurales con los Centros Digitales a través de un nuevo contrato con la ETB. Continuamos con la ejecución de todas las acciones para sancionar a los contratistas incumplidos #ConectivadEsEquidad @infopresidencia pic.twitter.com/aa6dJnG4Ao

— Carmen Ligia Valderrama Rojas (@CarmenLigiaV) December 16, 2021

¿Dónde están los $70.000 millones que se entregaron a Centros Poblados?

A pesar de que en un principio, el representante legal de Centros Poblados, Luis Fernando Duque advirtió que los recursos disputados no podrían ser devueltos en dinero, puesto a que “ya se habían invertido en la consecución de equipos de soluciones solares que primero debían llevar energía a las zonas adjudicadas” (sin contar el resto de las supuestas compras que el proyecto supuestamente necesitaba), el periódico El Colombiano sostuvo que el contratista Emilio Tapia, estaría evaluando devolver los $70 millones de pesos para lograr un preacuerdo con la Fiscalía. Este dinero, según el medio antioqueño, podría salir de sus cuentas en Panamá.

La negociación habría tenido lugar 26 horas después de que Tapia, quién aún permanece recluido en la Cárcel de la Picota por este escándalo de corrupción, revelara algunos nombres de presuntos implicados en el caso.

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Con la nueva adjudicación se espera que sean más de 14.000 escuelas rurales (y no únicamente la mitad como estaba previsto en el contrato caducado) que puedan contar con el servicio de Internet. Estos colegios se encuentran en Arauca, Cundinamarca (incluida Bogotá), Bolívar, Boyacá, Casanare, Cauca, Chocó, Magdalena, Nariño, Putumayo, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca y Vichada.

Imágenes: Radio Nacional

La CRC resalta que los dos operadores que recibieron más usuarios fueron Claro, con 154 mil portaciones, y Tigo, con 15,9 mil. Los otros operadores tuvieron cifras negativas: Avantel, -122,6 mil, ETB, -20,3 mil, y Movistar, -13,5 mil. “La portabilidad numérica móvil es un derecho al que han accedido los usuarios de servicios móviles desde 2011, y las cifras que se publican dan cuenta del uso que realizan los usuarios de este mecanismo”, Explicó Sergio Martínez Medina, comisionado y director ejecutivo de la CRC.

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El informe no tiene en cuenta a Wom porque este empezó a operar oficialmente en Colombia en abril, por lo que tendremos que ver las cifras del segundo trimestre del año para saber si sus campañas han tenido éxito y arrebatados usuarios de los principales operadores.

Anteriormente, la portabilidad podría durar entre 3 a 5 días. Sin embargo, la CRC resalta que desde el 2020, este proceso solo toma unas horas para garantizar la continuidad del servicio para los usuarios.

Imagen: Patricia Zavala en Unsplash. 

Múltiples eventos fortuitos han impactado en la red de transmisión nacional, lo que ha afectado el servicio de internet de algunos clientes. Trabajamos en coordinación con otros operadores para encontrar una rápida solución para que así, puedas disfrutar de nuestro servicio.

— ETB (@ETB) April 29, 2021

El reporte no parece implicar una caída completa de los servicios de Internet, pero sí una lentitud en el servicio. Esto implica que algunas de las plataformas y redes sociales que requieren de una conexión permanente están presentando tiempos de carga extraordinarios. Algunas páginas no cargan y, por supuesto, los servicios de streaming en video en vivo (Twitch) no están funcionando de manera correcta.

ETB publicó en los últimos minutos que “múltiples eventos fortuitos han impactado en la red de transmisión nacional. Lo que ha afectado el servicio de Internet de algunos clientes. Trabajamos en coordinación con otros operadores para encontrar una rápida solución para que así, puedas disfrutar de nuestros servicios”.

El mensaje implica que, contrario a los reportes en redes sociales, la falla es a nivel nacional. Dicho esto parece que los principales impactados son personas en el país

Por ahora ETB no ha confirmado cuánto tiempo se espere que tome el reestablecer el servicio.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Flickr

Hoy tener un Internet veloz en casa ya no solo es cuestión de entretenimiento, gracias a la pandemia más de 10 millones de trabajadores ahora lo hacen desde su casa y para llevar a cabo sus responsabilidades dependen del Internet y su operador. Ookla, líder mundial en aplicaciones de prueba, datos y análisis de redes móviles y de banda ancha fija, reconoció a ETB como el mejor operador de banda ancha en Colombia.

El reconocimiento se hace a partir de pruebas de velocidad hechas por los usuarios de manera voluntaria a través Speed Test en el segundo semestre del 2020. De acuerdo con el reporte, más de 18 millones de colombianos usaron el servicio para probar sus conexiones a Internet y ETB se ubicó en el primer ligar con un puntaje de 37,19 y con velocidades de 93,57 de subida y 115,72 de bajada. “ETB respondió a las necesidades de los usuarios durante el tiempo en el que aumentaron las exigencias a la red y por eso fue el primer operador en ofrecer por primera vez en el país hasta 500 megas, velocidad que estaba reservada para las grandes empresas”, explicó Sergio González Guzmán, presidente de la compañía.

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ETB fue reconocida también por la CRC en su Medición de calidad objetiva y subjetiva de los servicios de comunicaciones 2019 como la empresa de telecomunicaciones con mayores velocidades de descarga y carga en Bogotá.  Por su parte, la compañía aseguró que cuenta con planes de expansión para los próximos 3 años que le permitirán cubrir casi toda Bogotá y aportar al cierre de la brecha digital, así como ofrecer cada vez más calidad en los servicios.

¿Cómo le fue a los otros operadores de banda ancha?

Los otros operadores que menciona en su informe Ookla son Claro, que se ubicó en segundo lugar con un puntaje de 30,82; seguido por Tigo y Movistar con un puntaje de 24,56 y 22, 89 respectivamente.

Imagen: marymarkevich (Vía freepik).

De este modo, Comcel (los servicios de Claro se ofrecen bajo esta firma) deberá pagar el equivalente a 190 SMLMV; es decir, más de $170 millones de pesos; mientras que ETB responderá con 120 SMLMV, $109 millones de pesos.

En ambos casos la investigación se hizo a partir de quejas presentadas por los mismos usuarios ante la SIC, “en donde se logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley, por lo que las sancionadas deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el Silencio Administrativo Positivo”, explica la entidad en su comunicado.

Es importante mencionar que el Silencio Administrativo Positivo es una consecuencia prevista en favor de los usuarios para aquellos eventos en los que el operador:

1. No contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles.
2. Responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido.
3. El operador responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario.
4. La respuesta del operador es incompleta. Cuando esto se configura, el operador debe atender en forma favorable las pretensiones formuladas por el usuario en la PQR y se puede ver sujeto a sanciones por parte de esta Autoridad, como en el presente asunto.

Por su parte, Claro le dijo a ENTER.CO que además del comunicado no ha recibido una notificación oficial de la SIC y que “analizará cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondrá los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía”.

Además, destacó que durante 2020, la Compañía realizó importantes mejoras para atender las PQR como la Implementación de herramienta de suministro de información no presencial vía WhatsApp, el fortalecimiento App “Mi Claro”, del Chat Bot, mejoras en el Call Center “Hogar”, incremento de capacidad de Atención telefónica y simplificación de mensaje de IVR, entre otros. 

Tanto Comcel como ETB tiene el derecho de pedir los recursos de reposición y apelación.

Imagen: Pressfoto (Vía Freepik).

El estudio titulado ‘Impacto de la concentración del mercado de telecomunicaciones móviles en Colombia sobre la competitividad’ fue financiado por Telefónica Movistar  Colombia y en este se asegura que es importante fomentar  la competencia y garantizar que la participación de mercado de uno de los operadores no afecte al sector de las TIC de manera general; además que no se convierta en un freno para el desarrollo, la competitividad y el crecimiento de la economía colombiana.

Para leer otras noticias sobre telecomunicaciones, visita este enlace.

De acuerdo con un informe del Ministerio de la Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (MinTIC), Claro tiene la participación dominante con 46,93 %, seguido por Movistar (24,26%), Tigo (17,56%), Avantel (3,47%) y ETB (0,59%).  Teniendo en cuenta estas cifras y de acuerdo con los resultados del estudio, una de las conclusiones que se debe gestionar “la promoción de mayores niveles de competencia en el mercado de telecomunicaciones móviles para incrementar el uso de las TIC y por esta vía la competitividad de la economía colombiana”.

Por su parte, David Bardey, profesor de la Facultad de Economía de la Universidad de Los Andes y líder del equipo que realizó el estudio, asegura que  las medidas que se necesitan “no solamente deben enfocarse en el nivel de las tarifas de los planes de voz y datos, sino contemplar medidas que permitan nivelar las capacidades de cada operador de competir según su participación de mercado”.

Generar competitividad entre las empresas y operarios beneficiaría al país porque permitiría una mayor uso de las TIC, por lo que resalta la importancia de “contar con reglas de juego claras en el sector de la telecomunicación móvil que garanticen una competencia efectiva”.

Claro aseguró por medio de un comunicado que considera el estudio y sus datos sesgados. Así mismo, comentó que la máxima autoridad de competencia (SIC) se ha pronunciado al respecto, para quien “no resulta suficiente el soporte probatorio a efectos de acreditar que Comcel cumple con todos y cada uno de los elementos que permitan su calificación como operador con posición de dominio en el mercado de ‘Servicios Móviles’, en los términos y condiciones establecidos por la misma CRC”.

“Invitamos a Movistar a invertir y competir en lugar de hacer uso de malas prácticas con estudios sesgados y presión indebida al regulador para ganarse en la regulación lo que no obtiene en el mercado. Al tiempo celebramos que el Gobierno Nacional está tomando todas las acciones para hacer cumplir la normatividad del sector e implementar políticas públicas modernas que incentivan la inversión por parte de todos los operadores en beneficio de los usuarios”, concluye su respuesta al estudio presentado por la Universidad de los Andes.

Imagen: Chaitawat (Vía Pixabay). 

“El índice de velocidades de ISP para Netflix incluye la tasa de bits promedio en el horario de mayor audiencia del contenido que se transmite a los miembros del servicio durante un mes determinado. Para obtener el horario de mayor audiencia, calculamos la tasa de bits promedio del contenido de Netflix en megabits por segundo (Mbps) que se transmite a los miembros por el proveedor de servicios de Internet (ISP). Medimos la velocidad a través de todos los dispositivos disponibles de usuario final”, indica la descripción de las estadísticas de la empresa.

Para leer otras noticias sobre Netflix, visita este enlace.

En Colombia, el operador con la mejor velocidad entre los usuarios de Netflix fue Claro con 3,34 Mbps, seguido de ETB (3,26 Mbps) y Tigo-Une (3.05 Mbps). Netflix tiene en cuenta diferentes operadores, inclusive los regionales, como Emcali.

Además, vale la pena resaltar que todos los operadores tuvieron un aumento de velocidad en comparación con las cifras entregadas por el servicio de streaming en su informe anterior.

Imágenes: Netflix y archivo ENTER.CO.

El anuncio lo hizo Jorge Castellanos Rueda, presidente de ETB. La razón, según el directivo, hace parte del objetivo de mejorar los estándares de acceso a Internet de ultrabanda ancha en la región.

Recordemos que, desde el 1 de enero de 2019, en Colombia solo se puede  ofrecer como servicios de banda ancha las conexiones desde 25 Mb de bajada y 5 Mb de subida. Así lo dispuso la resolución 5161 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Así mismo, se considera como ultrabanda ancha las conexiones superiores a 50 Mb de bajada y 20 Mb de subida.

ETB: más red de fibra óptica para Bogotá

Según Castellanos, la medida también corresponde con la inversión que realiza ETB para ampliar su red de fibra óptica en Bogotá y, aunque muy poco, en municipios aledaños como Chía. La empresa invertirá 350.000 millones de pesos en esta tarea.

El directivo afirmó que con este avance, la capital pasará este año de 800.000 a 1 millón de usuarios con cobertura de fibra óptica. En la actualidad, ETB cuenta con 338.000 clientes con conexiones (fibra óptica y cable), de los cuales 235.000 corresponden solo a fibra óptica; de ellos, 35.000 son pymes.

El despliegue de la red será en Bogotá, en especial en el estrato 3, específicamente en el norte, occidente y sur occidente. Entre las zonas con prioridad se encuentran Fontibón, Puente Aranda, Toberín, Usaquén, Chicó, Teusaquillo y Chapinero. El presidente de ETB hizo énfasis en el esfuerzo de la compañía, teniendo en cuenta el alto costo que implica llevar Internet a un edificio. Castellanos mencionó que entre 40 y 200 millones de pesos cuesta poner conectividad de fibra óptica a un edificio.

Imagen: iStock

Para disfrutar de la calidad de los contenidos en las plataformas de video por demanda como Crackle, HBO GO, Fox Premium o Netflix, se recomienda tener una conexión por banda ancha, es decir, mínimo de 25Mb de bajada, tal como lo resalta Henry Salazar, VP de Tecnología de ETB. Para disfrutar de estos contenidos favoritos con una agilidad de visualización de pocos segundos, es ideal tener conexiones por fibra óptica con buenas velocidades.

Encuentra aquí las ofertas de ETB para telefonía móvil.

Si las actividades principales al conectarse a Internet son los videojuegos, realizar videoconferencias, manejar información en la nube o analítica de datos, sin duda, la mejor conexión es la de ultrabanda ancha, que, aunque parte de velocidades de mínimo 50Mb, en el mercado es posible encontrar velocidades realmente altas, como los 150Mb de ETB.

Cuatro recomendaciones para aprovechar la velocidad de Internet por Wi-Fi

1. La arquitectura de las casas o apartamentos interfiere en la señal. Muros, puertas, rejas y el área de construcción afectan la cobertura, lo que genera que algunas áreas no reciban señal, a pesar de la velocidad y tecnología contratadas.

2. La velocidad puede no aprovecharse al máximo, de acuerdo con el modelo de dispositivos que se usen en casa. Un computador con mayor memoria RAM y capacidad de procesamiento soporta altas velocidades; mientras que un equipo de características inferiores o menor gama no recibe la velocidad total de navegación, aunque se contrate la más rápida.

3. Se recomienda conectar el smart-tv o algún computador a través de un cable directamente al módem si se utilizan aplicaciones para ver contenidos por streaming como Crackle, HBO GO, Fox Premium o Netflix, pues exigen un mayor ancho de banda para funcionar efectivamente y, por ende, al compartirlo con otros dispositivos que usen Internet simultáneamente reducen la velocidad.  Incluso, para disfrutar de una imagen 4K si el TV ofrece esta posibilidad, siempre será más recomendable hacerlo conectando el TV con un cable.

4. La ubicación del módem debe tener determinadas características para garantizar un mejor funcionamiento al alejarlo de interferencias de dispositivos electrónicos como teléfonos inalámbricos, microondas, alarmas de seguridad; no se deben poner objetos sobre el aparato ni ubicarlo dentro de armarios o gavetas. Así mismo, debe situarse lejos de espejos, ventanas, metales, peceras, así como mantenerlo elevado, no sobre el piso.

Imágenes: ETB; Bluebay2014 (vía iStock); Fotocitizen (vía Pixabay).

ETB entiende que las pequeñas empresas y negocios requieren de enlaces que se adapten a sus necesidades y conexiones a Internet más veloces y estables. Por esto, hoy promueve un servicio de Internet para emprendedores y pequeños empresarios con una velocidad de 30 Megas, la cual se duplica a 60 Megas durante un año, sin ningún costo adicional. Además, ETB ofrece a sus nuevos clientes el primer mes gratuito.

Así, ETB con su tecnología de fibra óptica permite que los negocios en Bogotá tengan una velocidad garantizada y estable.

Esta opción está enfocada para emprendedores, pequeños empresarios y trabajadores independientes. ETB como compañía de telecomunicaciones brinda alternativas para mantener los negocios conectados y seguros en el mundo digital.

Negocio Seguro con ETB

Para ETB, hablar de negocio seguro consiste no solo en ofrecerles alta velocidad en Internet, sino contar con herramientas que aseguren que la información que se transmite por esas redes esté protegida y no sea vulnerable a delincuentes informáticos.

Por lo tanto, si tu negocio está buscando dar un salto en conectividad y velocidad, pero con seguridad, considera la oferta de ETB, que cuenta con planes en Internet de fibra óptica y telefonía de 30, 60 y 150 Megas, todos con velocidad duplicada durante un año.

Además, incluye: una línea telefónica ilimitada local, 50 minutos para llamar desde tu fijo a cualquier operador móvil a nivel nacional, una dirección IP fija, un punto cableado y lo mejor, ciberseguridad, antivirus y soporte avanzado hasta para siete dispositivos por un año.

Todo negocio tendrá un servicio de fibra óptica moderno, confiable y que, al contratarlo hoy, puede recibir beneficios como doble de velocidad, un mes sin costo y seguridad web. Deja tus datos en el enlace a continuación para conocer más de esta oferta.

* Contenido patrocinado por ETB

Imagen: Deagreez (vía iStock).