Durante la llamada de accionistas de Disney Bob Iger, CEO de la compañía, aseguró que uno de los objetivos de la compañía en 2024 era buscar nuevos mecanismos para evitar que sus usuarios compartan sus contraseñas de manera similar a Netflix

“Estamos explorando de manera activa maneras de enfrentar el compartir contraseñas y las mejores opciones para los suscriptores pagos para que puedan compartir sus cuentas con amigos y familia”, aseguró Iger. “Más tarde en este año comenzaremos a actualizar nuestras políticas y acuerdos con los suscriptores con términos adicionales para nuestra política de compartir contraseñas. Y luego comenzaremos a implementar tácticas para impulsar la monetización en algún momento de 2024”.

El último punto es importante porque, hasta el momento, no había algún indicio de que Disney+ tuviera un problema con que sus usuarios compartieran cuenta. Si algo, parecía que la plataforma entendía que esto era parte de la dinámica del servicio, como es un ejemplo el que tenga una función de ‘ver juntos’ que permite a dos perfiles ver y pausar el mismo contenido de manera simultánea.

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La actualización de políticas tiene seguramente este objetivo, decir a sus usuarios “ok, en adelante aceptas que ya no puedes compartir contraseña para que cuando implementemos estas limitaciones no puedas decir que este no era el acuerdo”. Al menos podemos saber que el final de la cuenta de Disney+ para la familia está cerca cuando veamos esta actualización de los términos y condiciones. 

Por desgracia es poco probable que las molestias de los usuarios motiven a Disney a no implementar estas nuevas políticas para evitar que sus usuarios compartan sus contraseñas. El número de suscriptores incrementó después de que Netflix implementó su política, demostrando que es una estrategia efectiva para potenciar el número de personas que usan estos servicios. Así que Disney no debería tener muchos problemas en hacer enojar a algunos de sus suscriptores si, al final del día, termina haciendo felices a sus inversionistas. 

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Los usuarios en Canadá recibieron este lunes, 26 de junio, la noticia de que Netflix no frecerá más su plan básico en este país. De acuerdo con The Winnipeg Free Press los usuarios que actualmente tengan el plan básico de Netflix no serán obligados a cambiar a una versión más costosa, pero en caso de que modifiquen el número de pantallas disponibles o cancelen su cuenta no podrán regresar al plan estándar. Los nuevos usuarios tampoco tendrán acceso a la versión básica de Netflix.

Aunque el anuncio por ahora solo se limita a Canadá, el país también es mejor conocido por ser el conejillo de Indias de Netflix al momento de probar sus cambios más polémicos (algo tendrá que ver su fama de amables). Canadá fue uno de los primeros territorios en los que Netflix probó su política para evitar compartir contraseña y su modelo con anuncios. Así que este cambio podría ser solo el anticipo de una eliminación global de su modelo básico.

El movimiento tiene sentido al considerar el panorama actual de Netflix. La compañía recientemente implementó en más territorios sus políticas para evitar que el servicio sea utilizado en más de un hogar. Como resultado muchas personas con suscripciones con más acceso a pantallas redujeron su plan. ¿Para qué pagar más hora que no podían sacar provecho de estos dispositivos extra? Una verdad todavía mayor en la mayoría de hogares jóvenes o de países con menos recursos que no suelen tener más de un TV o pantalla para ver Netflix. 

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La decisión de Netflix se ajustará además a la manera en la que funcionan otros servicios de streaming. Ninguna plataforma ofrece una opción de una sola pantalla, sino que la mayoría cuenta con una sola tarifa y un número que oscila entre cinco y siete dispositivos conectados. Por supuesto, estas plataformas tampoco limitan el uso a una misma red y hogar… Lo único que haría Netflix sería presionar a más usuarios a considerar las razones por las que mantienen el servicio.

No solo esto, sino que el modelo con anuncios de Netflix parece ser bastante exitoso. En su primer trimestre de 2023, en los Estados Unidos, Netflix vio su plan con publicidad traer más dinero por usuario que su plan estándar. Esto significa que al eliminar el plan básico la plataforma está generando más ingreso por usuario al presentarle dos opciones: o pagar más para poder ver su serie sin las interrupciones de publicidad o crear más ingresos por los anuncios que tiene que ver (sumado al valor de la suscripción mensual).

Actualmente la suscripción básica de Netflix resulta bastante precaria al compararla con otros servicios. No solo limita el acceso a tan solo una pantalla, sino que también pone un límite en la calidad de video a tan solo HD (haciendo su uso en televisores o pantallas de alto rango un desperdicio) y no cuenta con opciones de audio… y de nuevo, todo en el marco de ser el único servicio con la limtacíón de una cuenta por hogar.

Imágenes: Netflix

Así que en ENTER.CO hemos estado experimentando y probando los límites del VPN para encontrar qué cosas puedes y no puedes hacer ahora en Netflix.

¿Puedo ver contenido de otro país utilizando un VPN?

Depende del VPN y en este caso tendrás que verificar antes si el que estás comprando/usando funciona.

El problema está en que desde hace algún tiempo Netflix incluye en su servicio herramientas de geobloqueo que, de manera sencilla, detectan si estás utilizando un VPN para ocultar tu ubicación. Algunas opciones especializadas en streaming consiguen pasar estas barreras que pone Netflix (aunque no de manera permanente).

¿Qué pasa si Netflix detecta que estoy utilizando un VPN?

En la mayoría de casos la plataforma funciona, pero solo te permite acceso a la librería global de contenido, que es básicamente los shows originales de Netflix (que son los que tienen licencia en la mayoría de países del mundo). En otros casos simplemente no te dejará utilizar Netflix hasta que estés conectado a una red normal (y, además, estés en el país en el que se realizó la suscripción).

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¿Todavía puedo crear una cuenta utilizando un VPN?

Sí, todavía es posible crear cuentas en países como Turquía que tienen el modelo de suscripción más económico del mercado. Sin embargo, el ‘truco’ de utilizar una tarjeta de regalo del país en cuestión para poder disfrutar del servicio parece tener problemas ahora que al bloqueo regional se suma al adicional de no poder utilizar una cuenta después de ‘asignar’ una red como hogar.

Dicho de otra manera: sí puedes crear la cuenta, pero hay pocas garantías de que esta funcione como es debido.

¿Es posible utilizar Netflix para saltarse la limitación que impide compartir contraseñas?

No. Debido a que Netflix puede detectar cuando estás utilizando el servicio con un VPN no es posible utilizar uno de esos servicios para saltarse las restricciones.

¿Vale la pena invertir en un VPN para ver Netflix?

No realmente. A pesar de que servicios como NordVPN se presente como una opción para acceder a contenido en otros países, la realidad es que las limitaciones dentro de Netflix hacen que utilizar un VPN de manera confiable sea imposible.

Imágenes: Netflix y foto de cottonbro studio

¿Qué pasa si comparto mi cuenta de Netflix con alguien en el exterior?

Compartir cuentas no se permite por fuera del territorio

De manera sencilla, lo mismo que ocurre cuando intentas compartir una cuenta con una persona en otro hogar: después de un tiempo no se le permitirá utilizar el servicio a través de las aplicaciones en TV, consolas o productos similares.

La persona todavía podrá ver contenido a través de dispositivos móviles y otros dispositivos.

¿Puede Netflix cobrarme extra un perfil que está utilizando mi cuenta por fuera del país?

No. Lo máximo que puede hacer es crear el bloqueo de servicio y que no lo puedas seguir utilizando por fuera del hogar designado.

¿Puedo crear un miembro extra para alguien de fuera del país en el que está registrada la cuenta?

No. De acuerdo con la sección de preguntas de Netflix: “Los miembros extras deben activar su cuenta en el mismo país asociado con el titular de la cuenta”.

¿Puede Netflix cobrarme el precio de suscripción del país en el que se está utilizando el servicio si alguien utiliza mi cuenta en el exterior?

No. De acuerdo con Netflix “se te seguirá cobrando el precio del plan de Netflix en la moneda del país donde te suscribiste”. Esto, independiente de cuánto tiempo estés utilizando el servicio. Eso sí, ten presente que el medio de pago puede no ser válido después de un tiempo dependiendo de la región en la que te encuentres.

¿Todavía puedo utilizar un VPN para ver contenido por fuera de mi país?

Sí, pero aplican las mismas restricciones que mencionamos antes: al intentar ver en un dispositivo que utilice la app de Netflix no podrás ver contenido.

Imágenes: Netflix y archivo ENTER.CO

De acuerdo con la compañía, el pasado 23 de mayo el número de suscripciones diarias de Netflix en los Estados Unidos incremento a 73.000, siendo un aumento del 102% en comparación con el promedio de los 60 días anteriores.

Esto es importante, porque el número supera el número de suscripciones diarias que Netflix tuvo durante los meses de abril y mayo de 2020 cuando fueron anunciadas las primeras medidas de confinamiento durante la pandemia del COVID-19.

Si el reporte es correcto, para Netflix el incremento de suscriptores es una excelente noticia. Desde un inicio el objetivo de la plataforma con este cambio era incrementar el número de suscripciones frente a la incapacidad de cumplir con las expectativas de crecimiento en los últimos años.

Por supuesto, también es igual de importante el corroborar otros datos. Por ejemplo, cuántas cuentas por otro lado se cancelaron durante este mismo periodo de tiempo o cuántas bajaron el tipo de plan y número de pantallas disponibles. También es importante ver cómo termina afectando a largo plazo a la plataforma su política o si este incremento solo es un efecto temporal, pero no lleva a un aumento a largo plazo del número de suscriptores.

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Por supuesto no podemos olvidar que el efecto puede ser diferente en cada región. Por ejemplo, puede que en los Estados Unidos el aumento se deba a los ingresos promedios de cada hogar y el estado actual de la inflación en ese país, así como la cultura de la piratería. Parece una situación más compleja para algunos países de Latinoamérica en el que los servicios de streaming siempre se han visto primero como un lujo.

A partir de este 23 de mayo los usuarios de Netflix en Colombia, México y Argentina comenzaron a recibir un correo electrónico informando que si están compartiendo su cuenta por fuera de los hogares no podrán tener acceso al servicio hasta que definan un hogar y una red para utilizar el servicio. A partir de este cambio as opciones que Netflix está ofreciendo a las personas que estén compartiendo su cuenta son dos: Transferir un perfil y que una de las personas que está compartiendo el perfil tenga acceso a toda su información (series vistas, listas de pendientes, horas vistas, etc.) a través de una nueva cuenta o Agregar un miembro extra que permite compartir la cuenta con un solo perfil para que pueda ser utilizada en un hogar adicional. El valor por cada nuevo miembro extra es de $8.900 pesos colombianos, $699 pesos argentinos y $69 pesos mexicanos.

Imágenes: Montaje ENTER.CO y Archivo ENTER.CO

Y la pregunta no es tan sencilla como: “si no puedo seguir compartiendo mi cuenta, para qué pagó por él”. Se trata de evaluar el contenido de la plataforma, la funcionalidad, las ventajas y las desventajas.

Precio: uno de los más altos

Netflix es, a la fecha, el segundo servicio de streaming más costoso en Colombia. Aunque la plataforma de streaming cuenta con categorías de planes de acuerdo con el número de pantallas, la gran mayoría de usuarios compran estos servicios para verlos en diferentes lugares y dispositivos. El plan premium tiene un valor de 38.9000 pesos por cuatro dispositivos de manera simultánea.

El único servicio que supera este precio es Disney+/Star+/Lionsgate+ en su combo que permite el acceso a tres plataformas de contenido por la misma opción de pantallas.

Así está el precio de Netflix en Colombia para junio de 2023: 

– Básico: COP 16.900 al mes

– Estándar: COP 26.900 al mes.

– Premium: COP 38.900 al mes.

El costo es más alto cuando no se puede dividir

La nueva política de Netflix la hace la plataforma de streaming menos accesible por el momento. Mientras que el costo de otros servicios se puede dividir entre el número de perfiles que lo usan (por ejemplo, en teoría el combo de Disney+/Star+/Lionsgate+ cuesta 13.000 pesos si acuerdas pagarlo por un usuario por pantalla) el precio de Netflix se tiene que calcular por un solo hogar.

No solo esto, sino que la nueva política de Netflix complica el acceso desde otros dispositivos que no hagan parte de este hogar. Por ejemplo, utilizar la plataforma en el TV de otras en la que hay una cuenta ya registrada o en un dispositivo nuevo puede resultar mucho más complicado y engorroso que con otros servicios.

Los planes de Netflix ya no tienen mucho sentido

La cosa es que ahora que Netflix ha prohibido compartir su cuenta, su división entre planes no tiene mucho sentido.

Aunque Netflix lo niegue, la idea originalmente de dividir de esta manera sus planes era básicamente decir “cuántas personas van a ver contenido de manera simultánea”. Para hacer más atractiva la oferta la plataforma escondió muchas de las mejores funciones en su categoría premium: 4K+HDR, más descargas en más dispositivos o la opción de audio espacial.

Por otro lado, todos los servicios disponibles de streaming en la actualidad cuentan con una sola opción que tiene todas estas ventajas. En términos de calidad de audio y video Netflix está compitiendo en desventaja.

Netflix no está innovando en los lugares correctos

En su momento Netflix fue uno de los servicios de streaming insignia por su decisión de innovar en la experiencia de búsqueda de los usuarios, la manera como entregaba información de los shows o la misma idea de los perfiles. Sin embargo, en años recientes el servicio se ha enfocado en áreas un poco menos prácticas de la experiencia para el suscriptor.

Por ejemplo, Netflix no cuenta con funciones de ‘ver juntos’ que si tienen otros servicios como Amazon o Disney+ y permiten hacer maratones en simultáneo a distancia.

¿Merece la pena pagar un perfil extra?

Es una pregunta complicada… pero la respuesta parece ser que no.

Si nos limitamos al precio comprar un ‘Miembro Extra’ en un perfil Estándar (los básicos no permiten esta opción) significa que estás pagando 35.000 pesos al mes, es decir solo 4.000 pesos menos que el plan premium.

Y te recordamos que con esta opción: no tienes acceso a ultra gran definición en ninguno de tus dispositivos, sigues limitando el número de pantallas a máximo 3 (incluida la del miembro extra), el máximo de descargas a solo 3 dispositivos (incluido el miembro extra).

¿Vale la pena seguir suscrito a Netflix en 2023? La demanda dice que no

El principal problema que tiene Netflix es sencillo: la limitación de no poder compartir su servicio hace que lo que ofrece se vea mucho menos atractivo que lo que tiene la competencia. En casos específicos es posible que esto no sea un mayor problema. Pero si evaluamos lo que la plataforma ofrece hoy, frente a la alternativa que existe con otros servicios, es complicado decir contradecir a aquellos que están eligiendo cortarla de su ‘canasta familiar de entretenimiento’.

Imágenes: Foto de cottonbro studio

La imagen es un pantallazo de la pantalla de inicio de Amazon Video que pregunta “¿Quién está viendo? Luego todos los perfiles están organizados para leer: “Cualquiera que tenga la contraseña ❤”.

https://t.co/dHgkuwiuHB pic.twitter.com/PkFhbOoWNd

— Prime Video UK (@primevideouk) May 25, 2023

Para mejorar lo brutal de esta respuesta, la cuenta de Amazon publicó este mensaje en respuesta a una publicación de 2017 de Netflix en la que aseguraba que “Amar es compartir contraseña”. Este mensaje es un recuerdo de los días en los que Netflix estaba más contento con su posición como el rey del streaming (principalmente porque no tenía competencia) y parecía tener menos problemas con la idea de que múltiples personas utilizaran el servicio.

Blockbuster también arremete contra Netflix

No es la única marca que ha atacado a Netflix por su nueva actualización en su política de compartir contraseña. Blockbuster (la empresa de renta de videos que fue aniquilada por Netflix) también respondió con una publicación que lee lo siguiente:

“Un recordatorio amigable de que cuando tú solías rentar videos de nosotros no nos importaba con quién lo compartirías… siempre que lo regreses a tiempo”.

A friendly reminder that when you used to rent videos from us. We didn’t care who you shared it with… As long as you returned it on time. @netflix

— Blockbuster (@blockbuster) May 25, 2023

El mensaje hace alusión a los primeros días de Netflix en el que el servicio funcionaba de manera similar a Blockbuster, enviando por correo películas en video. Muchas de estas cintas eran rentadas o prestadas de Blockbuster, hasta que la compañía creció lo suficiente para poder obtener sus propias copias (y luego abandonó el modelo para concentrarse en el streaming).

El mensaje es todavía más importante, porque fue Netflix la que puso a Blockbuster por fuera del negocio. Y una razón importante estuvo en que inicialmente resultaba mucho más económico acceder a Netflix y ver una película en su servicio que alquilar una película para luego regresar. Parte de esto, precisamente, estuvo en la filosofía de compartir el servicio con otras personas.

Netflix está pasando por un momento crítico

La decisión de ejercer su política de ‘una sola cuenta por hogar’ corresponde a una necesidad sencilla: la compañía necesita incrementar el número de suscriptores. De esta manera la plataforma quiere que las personas que están utilizando la cuenta de alguien más compren su propio perfil o paguen un adicional por poder usar el servicio.

La pregunta real está en si este deseo se verá reflejado en la realidad. Netflix no solo tiene que implementar el cambio en mercados que ven el streaming como un bien de lujo (Latinoamérica, por ejemplo), sino que además se enfrenta a un mercado en el que es la única plataforma ejerciendo el cambio y es, además, la más costosa.

Imágenes: Netflix

Pero, en el caso de Latinoamérica puede haber más problemas de los que la plataforma esperaba. 

1: El hogar latinoamericano no suele tener más de dos TV 

Desde el inicio la idea de pagar por más pantallas en Netflix ha sido… ¿extraña? Por ejemplo, el plan de 4 pantallas de la plataforma asume que en algún momento de la semana puede haber 4 personas viendo Netflix al tiempo.

La realidad es que son pocos los hogares de Latinoamérica que cuentan con más de dos televisores y todavía menos aquellos que utilizan el servicio de manera simultánea. Pagar por dos pantallas ya es prepararse para un evento poco probable en el hogar promedio. 

2: El Latinoamericano promedio solo puede ver un máximo de 2 horas de Netflix al día

¿Por qué razón no vemos Netflix al mismo tiempo? La razón sencilla está en que las dinámicas de nuestros países hacen que tengamos menos tiempo libre que en otros lugares del mundo. Lo cierto es que aquellos que pagan por Netflix lo hacen para ver alguna serie durante las dos horas al día que pueden dedicar a descansar… si no es que están concentrados en otros servicios de streaming. 

Y acá tenemos una filosofía sencilla: lo que no se usa o se usa poco es lo primero que se bota. 

3: inflación no se detiene y el streaming es un lujo

Y quizás hace un par de años el cambio habría sido más aceptable. Pero nos encontramos en 2023, el año en el que la canasta básica y los servicios consumen el sueldo de la mayoría de las personas. Los servicios de streaming se han convertido en un lujo, no en una necesidad básica. Es quizás esta la razón por la que muchas personas optaron por la opción de compartir cuenta y reducir el totazo de la factura cada mes. 

4: la piratería no es mal vista

Antes de que Netflix se volviera tan popular como lo es hoy la solución era sencilla: piratear el contenido. Si algo, el compartir contraseñas permitió encontrar un punto medio y neutral: se pagaba por el servicio (dividido entre partes) y se evitaba la alternativa ilegal. 

El otro problema de Netflix es que, a diferencia de Europa u otros lugares del mundo, en Latinoamérica no contamos con leyes contra la piratería de contenido. Tu operador de Internet no te va a cobrar una multa por descargar la última temporada de ‘Stranger Things’ de manera ilegal en tu celular. ¿Cree Netflix que el usuario promedio no va a esperar unos días o aguantar un pop up para evitar ahorrarse lo del plan mensual?

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5: Netflix no es YouTube

YouTube también cuenta con una política de que los planes familiares son para un solo hogar. Pero hay algunas diferencias que hacen que su política sea mucho más efectiva: 

Los contenidos en YouTube no se pueden piratear. No puedes ver a tu youtuber favorito por Cuevana. 

YouTube ofrece un servicio que es utilizado con mayor frecuencia. Escuchar música sin anuncios es algo práctico, porque lo hacemos todos los días. 

6: Hay otras alternativas 

La cosa es que Netflix ya se encontraba en una posición complicada desde antes. Era el servicio de streaming más costoso del mercado y a medida que nuevas plataformas han sido creadas ha perdido mucho de su catálogo. 

Al momento de publicar este artículo, solo Netflix ejerce una política en contra de compartir contraseñas. Esto hace más fácil tomar la decisión de cuál plataforma cortar. Si allgo, compartir cuenta era lo que permitía al servicio permanecer dentro de la dieta del streaming. 

7: Las maratones hacen irrelevante la conversación de Netflix

¿Por qué hay que pagar Disney Plus? Porque todos los meses hay un estreno de Marvel, Star Wars o alguna otra franquicia que posean. Más importante, cada semana hay un nuevo capítulo de un show lo que hace que el servicio sea relevante por todo un mes. ¡Al menos lo utilizamos una vez por semana!

En contraste Netflix solo se hace relevante cuando hay un estreno y la conversación dura… ¿Una semana?

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Así que en ENTER.CO hemos decidido crear esta guía sobre cómo funcionará y cuánto costará el compartir contraseña con el nuevo sistema de Netflix. ¿Empezamos?

¿Cuándo debo pagar por un miembro extra?

A partir de este 23 de mayo Netflix notificará a los usuarios que, de acuerdo a su sistema, estén utilizando el servicio en más de un hogar.

¿Qué se considera como un hogar?

Una ubicación física. Es decir que solo las personas que vivan en una misma ‘casa’ pueden compartir una cuenta de Netflix.

¿Qué pasa si estoy viendo Netflix desde el TV de un hotel o mientras que estoy de vacaciones?

Netflix no es claro sobre cómo determina cuándo se está utilizando la cuenta de manera legítima en otra ubicación, pero en teoría en estos casos no deberías recibir algún tipo de restricción. Al parecer algunos de los factores que indican el uso compartido en otro hogar es el número de horas de contenido vistas desde esa ubicación, si se realizó de manera simultánea en diferentes hogares y ubicaciones, así como el tiempo y frecuencia de uso.

¿Qué son los miembros extra de Netflix?

De manera sencilla es la manera ‘legal’ de compartir cuenta. Lo que permite es crear un perfil adicional que puede ser utilizado por fuera de la ubicación principal registrada como hogar.

¿Cuántos miembros extra puedo agregar por cuenta?

En la cuentas de una sola pantalla no se pueden agregar miembros extra.

En las cuentas de dos pantallas solo se puede agregar un miembro extra.

Si tienes el plan de cuatro pantallas podrás agregar dos miembros extra.

¿Cuánto cuesta agregar un miembro extra?

El precio es de $8.900 pesos colombianos, $699 pesos argentinos y $69 pesos mexicanos.

¿Es posible agregar miembros extra en otro país?

No. La persona debe estar en el mismo país que el dueño del perfil principal. 

¿Puedo transferir un perfil como un miembro extra?

Sí. Al momento de comprar un miembro extra puedes seleccionar uno de los perfiles existentes en tu cuenta. Al hacerlo se transferirá el historial de series y películas vistas, recomendaciones y listas.

¿Puede el miembro extra crear otros perfiles?

No. El miembro extra solo puede utilizar su perfil para ver contenido y no puede crear otros perfiles.

¿Es necesario tener otro correo y contraseña?

Sí. La persona debe crear una cuenta de ‘miembro extra’ con un correo y contraseña diferentes a los de la cuenta principal.

¿Puede una persona pagar por separado su cuenta de miembro extra?

No. El pago siempre se cobrará al dueño de la cuenta principal.

¿Puedo cambiar al miembro extra en mi perfil?

Sí. Máximo se puede cambiar dos veces al perfil de miembro extra dentro del mismo periodo de facturación.

¿Cuántas pantallas tiene el perfil de miembro extra?

Sin importar el tipo de plan que tenga la cuenta principal, los Miembros Extra solo pueden ver contenido en un dispositivo al tiempo. También, solo pueden descargar contenido, pero solo en un dispositivo a la vez.

¿Puede un Miembro Extra ser un perfil infantil?

No. Solo puede ser un perfil normal. 

Imágenes: Foto de freestocks.org: 

Sabemos que el motivo por el que Netflix está cambiando sus reglas está en que necesita incrementar el número de suscriptores. La plataforma enfrenta hoy una mayor competencia, al mismo tiempo que es uno de los servicios más costosos en el mercado. Pero la respuesta de Netflix a los usuarios molestos o irritados es que desde siempre Netflix aclaró que el servicio era para un solo hogar y que dentro de sus políticas era claro que el compartir contraseña.

Es en estos momentos cuando nos alegramos que podamos recordar su historia.

Love is sharing a password.

— Netflix (@netflix) March 10, 2017

Netflix está negando la razón por la que creció en primer lugar

La publicación de 2017 recuerda mejores tiempos, cuando Netflix todavía no sentía la presión de Disney Plus, HBO Max y otras plataformas. De épocas en las que el servicio hacía la vista gorda e incluso reconocía que sus usuarios compartían su contraseña. ¡Y por qué no hacerlo si era la razón por la que se hizo tan popular!

Puede ser complicado de recordar, pero hubo un momento en el que el principal argumento para invertir en Netflix estaba en que representaba una economía. Frente a la oferta de operadores de cable, Netflix cobraba una fracción por una promesa mucho más atractiva: ver las series y películas que quieres bajo demanda. Más importante, la posibilidad de compartir contraseña convertía a Netflix en una alternativa mucho más realista para estudiantes o personas jóvenes (su público inicial) que contaba con una billetera mucho más apretada.

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La discusión no es si está bien o mal compartir contraseña. Lo curioso está en que Netflix ahora reclame que desde siempre su política ha sido que las personas no deben usar el servicio fuera de su hogar… cuando la historia prueba que la plataforma utilizó este elemento para extender su popularidad. Hay algo de razón en aquellos que se pueden sentir traicionados en un servicio que se montó en una generación con una dinámica (y presupuesto) diferente…

Por desgracia, es el futuro de la mayoría de plataformas y servicios de streaming. Aunque servicios como Disney+ o HBO Max no estén trabajando en políticas para evitar que sus usuarios compartan contraseñas, eso no significa que en sus reglas no tengan condiciones similares. Si lees de cerca encontrarás que estos servicios tienen en algún lugar una política que indica que su uso se limita por hogar.

Lo cierto es que compartir contraseñas es una de esas ‘políticas secretas’ de la que toda plataforma es amiga… hasta que llegan los resultados de crecimiento y necesita nuevos usuarios.

Netflix nos mintió. Compartir contraseña no es amor. Solo la luna de miel antes de la fea realidad.

La mala noticia para Netflix es que parece que son pocas las personas dispuestas a pagar por el servicio si tienen que dejar de compartir cuentas.

Una encuesta realizada por Aluma Insights, una compañía de investigación de mercado, han llegado a la misma conclusión de que al menos un 13% de los hogares en los Estados Unidos preferirían cuenta en caso de que Netflix les pida pagar los 3 dólares que costaría el agregar uin perfil extra. La encuesta tomó como muestra a 1.315 usuarios de Netflix (que corresponden a cerca de 2.200 adultos que usan el servicio).

De manera curiosa, un 12% de los encuestados también aseguró que estarían dispuestos a pagar al menos un perfile extra en su cuenta. De hecho, el estudio pronostica que cerca de la mitad de las personas no terminarían cancelando. Esto es porque Aluma cree que hay una distancia importante entre la ‘intención’ y la ‘acción’. Es decir, que por molestos que algunos terminen con la decisión de Netflix, lo más seguro es que mantengan el servicio o incluso terminen pagando por las cuentas adicionales.

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Por supuesto, esta cifra final puede ser mucho mayor. Leichtman Research Group también realizó su propia encuesta y encontró que cerca de un tercio de las cuentas en los estados Unidos comparten su contraseña (un 33%). De acuerdo con la información compartida, 29% de estas cuentas son compartidas entre diferentes personas por fuera del hogar (es decir, que se paga la suscripción a varías manos), mientras que un 12% es pagada por tan solo una persona.

Es probable que este número sea incluso mucho mayor en regiones como Latinoamérica. Usualmente servicios como de entretenimiento como Netflix suelen tener una muy baja prioridad dentro de la ‘canasta familiar’. Precisamente esta es una de las razones por las que Netflix seguramente inició las pruebas en nuestro territorio, anticipando resistencia por parte de los usuarios en estos países.

Imágenes: Netflix

Supongamos que como yo, eres un fanático de la televisión y simplemente quiere tener la posibilidad de poder ver el contenido que quiera por streaming. Netflix (456.000 pesos al año), Disney+ (239.000 pesos al año) y Amazon Prime (178.000 pesos al año) son casi obligatorios. HBO Max (169.000 pesos al año) merece la oportunidad por su contenido y ya que estamos en esa incluyamos Paramount+ también (166.000 pesos al año). Si es un amante del anime tiene que incluir Crunchyroll (179.000 pesos al año) y Funimation (229.000 pesos al año). No puede faltar el fútbol así que hay que incluir Win Sport + (310.000 pesos al año).

Pero también está la música, así que hay que incluir Spotify (286.000 pesos al año) y YouTube Premium para dejar de escuchar los anuncios de Kwai (322.000 pesos al año). Y si tienes dispositivos Apple (o simplemente quieres más opciones) entonces hay que tener Apple Music (440.000 pesos al año, aproximadamente) y Apple TV (216.000 pesos al año aproximadamente).

El total, para este amante del streaming, es de más de 3’520.000 pesos. Y no incluimos en esta suma algunas plataformas un poco más oscuras, otros servicios de suscripción (como son los de las consolas de videojuegos) o de video (como es una suscripción a un canal de Twitch.TV). Por supuesto, en este cálculo rápido estamos asumiendo que esta persona tiene todos los servicios de streaming, lo que es una exageración. Pero sí nos indica una cosa importante: hoy hay una oferta alta de streaming y un bolsillo que simplemente no puede lidiar con esa carga.

La verdad no dicha de los ‘Planes familiares’

Cuando servicios como Netflix o HBO comenzaron a ofrecer suscripciones se dieron cuenta de un problema que traía este modelo. A diferencia de los servicios de cable, que estaban vinculados literalmente a un cable o un codificados, las personas podían compartir su contraseña con quien quisieran para de esa manera saltarse la suscripción independiente.

Los servicios de streaming de inmediato saltaron y aclararon que las contraseñas y cuentas eran de uso exclusivo del dueño de la suscripción y de su familia ¡Compartir cuenta o contraseñas iba en contra de los términos de uso y era prohibido! ¡Solo tú y tu familia pueden tener acceso a tu perfil! ¡Estás robando al servicio si la compartes con alguien más!

Para meter algo de miedo, en los últimos años de vez en cuando salen noticias que aseguran que Disney+ o Netflix están ‘desarrollando’ métodos para evitar que las personas compartan su contraseña en lo que bien puede ser el crimen más importante de esta década.

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Pero, y esto es importante, al mismo tiempo que para afuera las plataformas de streaming denuncian a las personas que comparten sus contraseñas han comenzado a lanzar planes familiares o incrementar el número de pantallas para que las personas puedan ver de manera simultánea.

Y, aunque se llamen ‘familiares’, la verdad no dicha de estos planes es que están hechos para que los usuarios puedan compartir cuenta, independiente de si están dentro de un mismo grupo familiar… porque simplemente no hay plata para tanto streaming.

El mejor Netflix es un Netflix comunista

Esta es la verdad que seguramente Netflix, Disney+ y Amazon conocen, pero que no pueden decir para afuera de sus puertas: la única manera de mantener interés en un mercado de streaming es a través de diferentes dinámicas de consumo. En el caso de las plataformas de contenido una alternativa está en la posibilidad de compartir cuenta y repartir los costos que supone la nueva ‘dieta del streaming’.

La primera razón es obvia: tener más de dos o tres plataformas de manera simultánea es imposible para el bolsillo. Y lo que el modelo implica no es que haya personas que vean gratis, sino que el costo de la suscripción se divida entre diferentes personas, incluso si no pertenecen a un mismo núcleo familiar.

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El segundo motivo, es que hoy los servicios de streaming peligran a tener el mismo problema que las cadenas de cable: mucho contenido, que nadie puede ver. La principal razón por la que muchas personas de mi generación abandonaron este modelo era porque no tenía sentido el invertir en 125 canales con programación las 24 horas, era porque en la realidad solo podías dedicar 2 o máximo 4 horas del día a ver contenido. Lo mismo aplica a las plataformas de streaming. Si hay un estreno interesante en Netflix, lo más seguro es que semana utilizaré el servicio, pero es probable que haya otras en las que ni siquiera abra la aplicación ¿no tiene, entonces, más sentido el optimizar el consumo por lo que se paga? ¿No es lógico que, si se está pagando por un servicio, al menos alguien lo utilice por más de media hora a la semana?

Y también es una alternativa a los contenidos ilegales. Hay personas que, de manera legítima, quieren apoyar los lanzamientos oficiales. ¿Por qué está mal visto un nuevo modelo en el que asumimos que los gastos de un servicio tienen que caer en una sola casa? ¿Por qué no podemos aceptar que la única manera de mantener la dieta del streaming es compartiendo la mesa con alguien más?

Compartir la cuenta no es lo mismo que regalar la cuenta

Este es el punto: las plataformas deberían aceptar que hoy la mecánica más popular para su uso es el de grupos de amigos o incluso extraños que comparten los gastos de un mismo servicio de streaming (y también la misma contraseña). Deberían reconocer que así es como se utilizan sus servicios e, incluso, optimizar sus funciones para facilitar este tipo de interacciones con el servicio.

Porque asumiendo que caemos en la creación de algún algoritmo o sistema contra el ‘compartir contraseña’, que solo permite que te conectes desde un número limitado de dispositivos o rastrea tu IP para bloquear ingresos por fuera de una misma red, el panorama es malo, principalmente para los servicios de streaming. No hay bolsillo que resista la oferta actual y un sistema más restrictivo lo único que garantiza es que las personas terminen por escoger solo uno de los servicios, que acudan a opciones ilegales para ver el contenido o que series y proyectos interesantes limiten mucho su expansión porque no lo puedes ver.

Netflix, HBO Max, Disney+ y los similares tienen que apropiarse del lenguaje y cambiar el discurso. La idea no es que compartas la contraseña con todo el mundo y “¡Netflix gratis para todo el conjunto!”. Es aceptar que hay una nueva dinámica, que estos clientes son tan válidos y reales como los demás’.

Es entender que compartir la cuenta no es lo mismo que regalar la cuenta.

Imágenes: Netflix