El éxito no se basa únicamente en el diseño o el precio, sino en una estrategia enfocada en la experiencia del usuario. Modelos como el Magic7 Lite y el X7c se han destacado por su resistencia, autonomía y equilibrio entre desempeño y accesibilidad. Esta combinación ha permitido a Honor posicionarse como una opción confiable para quienes buscan tecnología avanzada sin costos excesivos.

La compañía también ha consolidado su presencia física mediante tiendas oficiales, centros de servicio y acuerdos con operadores y cadenas minoristas. En países como Colombia, México y Perú, su red de distribución crece de manera constante y contribuye a fortalecer la confianza del consumidor. Esta cercanía ha sido clave para convertir a Honor en una marca familiar y reconocida en la región.

Una estrategia que combina tecnología y conexión humana

Según Honor la tecnología no se vende solo por especificaciones, sino por emociones. Sus campañas con Radamel Falcao García y Lorelei Tarón refuerzan una identidad que combina disciplina, superación y vida cotidiana. Lejos del marketing distante, la marca apuesta por mensajes auténticos y coherentes con los valores locales.

El enfoque en la regionalización también ha sido determinante. Honor desarrolla versiones exclusivas para América Latina, adaptadas al clima, las costumbres y las expectativas del usuario. Esa atención al detalle ha permitido que sus teléfonos no se perciban como productos importados, sino como herramientas pensadas para la realidad de la región.

Te puede interesar: Así es el nuevo Honor 500: un diseño familiar que no nació en Cupertino

De cara a 2026, Honor presentará el Magic8 Lite en toda América Latina, con mejoras en durabilidad y rendimiento, y revelará el Robot Phone durante el Mobile World Congress, una innovación que combinará inteligencia artificial y movilidad.

La fórmula que ha impulsado su crecimiento se resume en tres pilares: productos útiles, precios equilibrados y cercanía con las personas. En un mercado dominado por promesas tecnológicas, Honor ha logrado diferenciarse con hechos. Su avance en Latinoamérica no es un accidente, sino el resultado de una estrategia que pone al usuario en el centro.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El modelo de venta directa ha evolucionado con el tiempo. Sin embargo, mantiene una esencia que lo hace atractivo porque permite comenzar con bajo costo, ofrece flexibilidad y se basa en la cercanía con el cliente. Hoy se complementa con herramientas digitales que facilitan el proceso comercial y mejoran la experiencia tanto para quien vende como para quien compra.

Lo que necesitas para comenzar sin complicaciones

Inscribirse en este modelo es gratuito y no exige experiencia previa. O Boticário ofrece crédito para adquirir el primer kit de inicio, el cual puede pagarse hasta 30 días después de recibirlo. Este esquema permite comenzar sin inversión inmediata, lo que lo hace accesible para quienes están dando sus primeros pasos como emprendedores.

El kit de inicio contiene productos seleccionados del portafolio más vendido de la marca. También se incluyen materiales explicativos, muestras y acceso a capacitación constante. Desde el primer momento, las personas cuentan con acompañamiento de un asesor personalizado que orienta en la gestión de pedidos, el uso de herramientas digitales y la atención a clientes.

Las ventajas del modelo de venta por catálogo

Emprender con venta por catálogo ofrece una estructura flexible y sin barreras de entrada. No se necesita un local físico ni mantener inventarios extensos. Las ventas se apoyan en un catálogo que se renueva cada 30 días y que presenta variedad, promociones y lanzamientos para mantener el interés del cliente.

Este catálogo se complementa con el catálogo digital, una herramienta que permite compartir productos fácilmente por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Esto facilita la venta remota sin necesidad de que el cliente se registre o descargue una aplicación. Se trata de una experiencia fluida que se adapta a la vida diaria de quienes venden.

Te puede interesar: ¿En qué emprender ahora? Los 5 negocios con mayor potencial en los próximos años

Comisiones escalonadas y beneficios reales

El programa comercial de O Boticário ofrece un esquema de ganancias progresivo. Se comienza con una comisión del 25 por ciento sobre las ventas, que puede aumentar al 30 por ciento en el tercer ciclo y al 40 por ciento en el cuarto si se adquieren los kits en los ciclos consecutivos. También hay promociones especiales, premios por campañas y bonificaciones adicionales que pueden elevar la rentabilidad hasta un 60 por ciento.

Estos beneficios no están condicionados a cuotas mensuales ni a pedidos mínimos, lo que refuerza la flexibilidad del modelo y permite que cada persona decida el ritmo con el que desea avanzar.

Ritmo de trabajo con ciclos de 30 días

El modelo comercial se organiza en ciclos de 30 días. Durante ese tiempo, las personas pueden realizar todos los pedidos que necesiten sin limitaciones. Cada nuevo ciclo se acompaña de un catálogo actualizado con nuevas ofertas, productos destacados y beneficios exclusivos, lo que permite mantener siempre una propuesta vigente para los clientes.

Esta dinámica facilita una planificación clara tanto para la gestión del tiempo como para el desarrollo de metas personales dentro del negocio.

Más que vender es construir relaciones de confianza

La venta por catálogo no se limita a entregar productos. Se basa también en la relación con el cliente, en conocer sus necesidades, resolver dudas y ofrecer recomendaciones. Esta cercanía genera fidelización no por insistencia sino por servicio. En un entorno donde la confianza es clave, el trato directo se mantiene como una ventaja sólida.

Una opción para quienes buscan ingresos flexibles

Este modelo ha sido especialmente útil para quienes desean generar dinero extra sin alterar por completo su rutina. En Colombia, más del 80 por ciento de quienes participan en la venta directa son mujeres. Para muchas, representa una fuente de independencia económica que les permite compatibilizar ingresos con estudio, trabajo o responsabilidades familiares.

Conectar el propósito con la oportunidad

Emprender por catálogo puede ser más que una solución económica. También puede representar una decisión con propósito cuando se busca equilibrio entre ingresos, tiempo y crecimiento personal. Este modelo no promete resultados inmediatos pero sí ofrece un camino claro, acompañado y sostenible donde cada persona avanza a su propio ritmo.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

La falta de estructura en la gestión de clientes es un problema recurrente en las Pymes. Los datos llegan desde múltiples fuentes: redes sociales, correos electrónicos, formularios web, recomendaciones y, sobre todo, WhatsApp.
Sin una plataforma que centralice esta información, los leads pueden perderse, quedar sin seguimiento o, peor aún, no convertirse en oportunidades de venta.

Un CRM integrado con WhatsApp soluciona este problema al capturar y organizar automáticamente cada contacto, permitiendo etiquetar a los clientes según su ubicación, producto de interés o etapa en el proceso comercial.

El uso manual de WhatsApp también limita su efectividad como canal de conversión. Responder cada mensaje uno a uno es una tarea agotadora y poco eficiente cuando el volumen de consultas es alto.
Un CRM permite enviar mensajes personalizados de forma automática, medir tasas de apertura y conversión y optimizar los tiempos de respuesta. Además, herramientas como chatbots integrados pueden resolver preguntas frecuentes sin intervención humana, lo que agiliza la atención y mejora la experiencia del cliente.

Te puede interesar: Mercado Libre anuncia inversión de US470 millones en tecnología y logística en Colombia y abre nuevas oficinas en Bogotá

Jaime Romero, CEO de Ropofy, un CRM colombiano enfocado en mejorar la comunicación comercial, afirma que “el verdadero reto no es solo atraer clientes, sino gestionarlos de manera inteligente y oportuna”. La automatización que permite un CRM no solo mejora la productividad del equipo comercial, sino que también garantiza que cada conversación con un cliente quede registrada. Esto evita la pérdida de información y permite dar seguimientos más precisos y personalizados.

Otro beneficio clave es la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos reales. Muchas Pymes operan sin métricas claras, lo que dificulta identificar qué estrategias funcionan y cuáles no. Un CRM permite monitorear en tiempo real el rendimiento comercial, es decir, qué mensajes generan mayor impacto, qué clientes han sido atendidos, cuánto tiempo se demora en responder y cuáles son los canales más efectivos para la conversión. Con esta información, las empresas pueden ajustar sus estrategias y optimizar sus recursos para maximizar sus resultados.

Las pequeñas empresas que no gestionan adecuadamente sus leads corren el riesgo de perder oportunidades valiosas. La integración de WhatsApp con un CRM no solo facilita la organización y automatización, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas. En un mundo donde la inmediatez es clave, contar con una herramienta que estructure y potencie las interacciones comerciales puede marcar la diferencia entre un negocio estancado y uno en crecimiento.

Imagen: Archivo ENTER.CO

¿Qué son los agentes inteligentes?

Yalo, compañía dedicada a plataformas inteligentes de venta omnicanal, nos cuenta que los agentes inteligentes son programas basados en IA que desempeñan tareas propias de un vendedor: desde conocer las necesidades del cliente hasta cerrar transacciones. Su funcionamiento se basa en millones de datos y conversaciones analizadas previamente, lo que les permite realizar recomendaciones precisas y adaptadas a cada usuario.

A diferencia de herramientas tradicionales, los agentes inteligentes de Yalo no se limitan a responder preguntas. Son capaces de aprender, adaptarse y gestionar tareas clave como sugerir productos, procesar pedidos y brindar soporte en tiempo real.

Funciones clave de los agentes inteligentes

1. Automatización de procesos: los agentes inteligentes pueden encargarse de tareas repetitivas como la verificación de inventarios o el seguimiento de pedidos, ahorrando tiempo a los equipos humanos.

2. Recomendaciones personalizadas: gracias al análisis de datos a través de la plataforma con la que trabajen, en este caso Yalo Commerce, pueden identificar patrones de compra y ofrecer productos o servicios que se ajusten a las preferencias del cliente.

3. Asistencia constante: estos agentes están disponibles las 24 horas, garantizando que los usuarios siempre reciban atención sin importar el momento.

4. Soporte a equipos humanos: funcionan como una herramienta complementaria para los vendedores, proporcionando información en tiempo real que mejora el proceso de venta.

Te puede interesar: Rocketfy lanza curso gratis para aprender a vender en internet y redes sociales en Navidad

Beneficios para las empresas y los clientes

Este tipo de herramientas trae beneficios tangibles tanto para las empresas como para los consumidores:

• Incremento en las ventas: las recomendaciones precisas ayudan a aumentar el ticket promedio y la satisfacción del cliente.
• Reducción de tiempos: los procesos automatizados permiten resolver solicitudes con mayor rapidez.
• Atención personalizada: cada interacción se ajusta a las necesidades específicas de cada usuario, generando una experiencia más satisfactoria.

Colaboración entre humanos y tecnología

Aunque altamente funcionales, los agentes inteligentes no buscan sustituir a los vendedores humanos. En cambio, complementan sus capacidades al encargarse de tareas operativas, permitiendo que las personas se enfoquen en aspectos estratégicos como la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Imagen: CardMapr.nl

Las siguientes categorías de productos se destacan como las más prometedoras para el próximo año, especialmente en un mercado en constante evolución como el colombiano.

1. Vitaminas y suplementos

El creciente interés por mantener un estilo de vida saludable continuará impulsando la demanda de vitaminas y suplementos. Productos como la melatonina y el magnesio seguirán siendo de los más buscados en plataformas como Google, ya que los colombianos buscan cada vez más opciones que favorezcan su bienestar físico y mental.

2. Productos de cuidado de la piel

La conciencia sobre la importancia del cuidado personal se mantendrá firme en 2025. Ingredientes populares como el ácido hialurónico y el retinol seguirán liderando las preferencias, con un énfasis particular en productos libres de daño animal. La sostenibilidad también jugará un papel clave en la elección de marcas, con consumidores más exigentes sobre el origen y los procesos de fabricación de estos productos.

3. Maquillaje

Los productos de maquillaje continuarán evolucionando hacia opciones más naturales y ligeras. Labiales lip stains y bases que permiten un acabado fresco serán los más demandados. Además, plataformas como TikTok e Instagram seguirán siendo esenciales para el crecimiento de estas tendencias, con tutoriales y reseñas virales que marcan la pauta.

4. Abrigos y chaquetas

Las prendas outdoor están viviendo un verdadero auge. La moda funcional, combinada con materiales sostenibles y diseños innovadores, seguirá siendo una de las principales tendencias del mercado. Con el aumento de la conciencia medioambiental, las chaquetas y abrigos hechos de materiales ecológicos se consolidarán como una opción preferida por los colombianos.

5. Bicicletas eléctricas

La sostenibilidad no solo ha impactado en la industria de la moda, sino también en el transporte. Las bicicletas eléctricas, que combinan la tecnología con la ecología, se posicionarán como una de las principales elecciones para quienes buscan opciones de movilidad urbana eficientes y amigables con el medio ambiente.

Te puede interesar: Principales tendencias en ciberseguridad para 2025: protege tu empresa

6. Materiales de arte y manualidades

El auge de la creatividad seguirá siendo una tendencia fuerte, especialmente entre los emprendedores. Los kits de crochet, materiales para cerámica y pintura serán populares, ya que muchas personas buscan nuevas formas de relajarse o emprender proyectos artesanales desde casa.

7. Vasos y termos reutilizables

El compromiso con el planeta se refleja en la preferencia por productos reutilizables. Vasos y termos, especialmente aquellos con diseños innovadores como el modelo Stanley, seguirán en tendencia gracias a su funcionalidad y atractivo visual, convirtiéndose en los favoritos de quienes buscan reducir el uso de plásticos.

8. Perfumes y colonias

Las fragancias personalizadas y unisex ganarán protagonismo en 2025. La búsqueda por autenticidad y exclusividad será uno de los motores de esta categoría, impulsando la demanda de opciones que se adapten a los gustos y personalidades de los consumidores.

9. Vinos naturales y orgánicos

El interés por las experiencias gourmet en casa se mantendrá en crecimiento, impulsando la venta de vinos naturales y orgánicos. Las suscripciones a clubes de vino y las catas virtuales se consolidarán como una forma popular de disfrutar de una buena copa, con productos que combinan calidad y sostenibilidad.

10. Medias Personalizadas

Las medias ya no son solo una prenda funcional; en 2025, se convertirán en una pieza de moda. Diseños únicos y materiales sostenibles atraerán a un público diverso, desde jóvenes que buscan originalidad hasta adultos interesados en productos ecológicos.

El panorama para 2025 es prometedor, con un mercado dinámico que será cada vez más enfocado en nichos, donde las tendencias de sostenibilidad y personalización jugarán un papel clave. Los productos no solo responderán a las necesidades de los consumidores, sino que también se alinearán con sus valores y preocupaciones globales. Para quienes deseen conocer más sobre las proyecciones del sector, Rocketfy ofrece un e-book gratuito con los avances más importantes del comercio electrónico en Colombia.

Imagen: Suzy Hazelwood 

Colombia se ha posicionado como uno de los actores más importantes en el crecimiento del comercio electrónico en América Latina, siendo el tercer mercado de la región en función del valor de ventas. Tan solo en el primer trimestre del 2023, las ventas del e-commerce alcanzaron los $15,4 billones, según datos de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia. Además, se estima que para el 2028 el sector crezca un 46%, de acuerdo con datos de Statista Digital Market Insights.

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido impulsado por diversos factores, y ahora será la sede de la Feria Effix. El evento, que se realizará durante la Feria de las Flores en Medellín, del 2 al 4 de agosto, contará con más de 50 ponentes internacionales, entre los que se destacan Jürgen Klarić, experto en neuromarketing; Nicolás Obando, CEO de Coordinadora; y Stevenson Rivera, CEO del Grupo Effi.

Estos líderes empresariales compartirán sus perspectivas y conocimientos a través de conferencias educativas sobre las últimas tendencias en marketing digital, estrategias de logística, experiencia del usuario y tecnologías emergentes. Para esta cuarta edición de la feria, esperan recibir a más de 50.000 asistentes y contará con la participación de más de 300 marcas de proveedores de servicios y productos, fabricantes, agencias, plataformas, comunidades y transportadoras.

Te puede interesar: Tendencias y desafíos del comercio electrónico en Colombia: entrevista con presidente de eCommerce

Uno de los invitados más esperado en el evento es el estadounidense Jürgen Klarić, quien es reconocido mundialmente por ser el experto de neurociencias aplicadas a la vida, felicidad y a los negocios. Su trabajo lo ha llevado a ser uno de los hombres más influyentes y leídos en el mundo empresarial, transformando diversas compañías y equipos comerciales. Klarić explicará cómo las redes y la inteligencia artificial pueden revolucionar las ventas, integrando la psicología humana con tecnología avanzada para triplicar el alcance y cerrar ventas de manera más efectiva.

Otro de los grandes invitados es Nicolás Obando, quien ha liderado Coordinadora desde julio de 2021, hablará sobre la logística del comercio electrónico y cómo su empresa ha superado las expectativas de entrega de paquetes. Obando, con más de 10 años de experiencia en negocios de comercio electrónico y dropshipping, compartirá las estrategias que Coordinadora ha implementado para asegurar entregas puntuales, disminuir devoluciones y crear una experiencia de servicio excepcional para los clientes.

“En la Feria Effix queremos reunir a todos los actores e interesados en el comercio electrónico para hablar sobre cómo crecer y multiplicar sus ventas digitales utilizando las últimas herramientas tecnológicas. Además, es el espacio ideal para que creen alianzas estratégicas y establezcan relaciones de valor que contribuyan al desarrollo de sus negocios”, puntualiza Stevenson Rivera, CEO del Grupo Effi.

Además, la feria contará con stands de exhibición, actividades formativas, espacios de networking y oportunidades para establecer alianzas estratégicas. Posicionándose como el evento más importante para proyectar negocios, mantenerse al día con las últimas tendencias del sector y encontrar los mejores servicios para iniciar o potenciar un e-commerce existente. Las entradas para la Feria Effix 2024 se pueden adquirir a través de https://feriaeffix.com.

Imagen:John-Mark Smith 

Nathalia Correa, AdTech director de Convertia,  explica que “esta tecnología utiliza algoritmos avanzados para estudiar las conversaciones entre clientes y representantes de servicio al cliente en diversos canales, como llamadas telefónicas, chats en línea y encuentros virtuales. Esta herramienta proporciona insights profundos sobre las preferencias y comportamientos de los compradores, permitiendo a los negocios tomar decisiones más informadas y efectivas”.

¿Qué hace Speech Analytics?

1. Comprende a los clientes en profundidad

Gracias a la aplicación de biometría de voz, el Speech Analytics ofrece una comprensión detallada de los clientes, desentrañando perfiles sociodemográficos y preferencias. Además, permite identificar objeciones comunes de los usuarios que no compran, así como los disparadores para la compra, mejorando los argumentos de venta y guiones para aumentar la efectividad en las interacciones.

Te puede interesar: ¿De qué trata la función de organización de eventos en WhatsApp?

2. Mejora la experiencia del usuario

En un mercado donde la experiencia del cliente es clave, el Speech Analytics ayuda a ofrecer un servicio excepcional, al identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y tomar medidas estratégicas para satisfacer las expectativas. Detectar el estado emocional de los usuarios a partir de su tono de voz facilita la personalización del enfoque de los agentes para mejorar la empatía y la satisfacción del cliente.

3. Optimiza el desempeño de los agentes

Además de proporcionar datos valiosos sobre los clientes, el Speech Analytics es útil para evaluar el desempeño de los agentes de ventas, identificando áreas de mejora y proporcionando una visión personalizada para mejorar el rendimiento. Ayuda a conocer si tienen las habilidades requeridas para esa área o producto en particular y si cumplen con los requisitos de su guion de ventas. Con ello se pueden implementar capacitaciones personalizadas para mejorar el rendimiento.

Imagen: Tippapatt

La compañía estadounidense de software en la nube presentó en el “Salesforce World Tour Essentials 2023”, que se llevó a cabo en Bogotá, Einstein GPT, una plataforma impulsada con inteligencia artificial generativa que promete aumentar la productiva de los profesionales en ventas y estrategas de marketing. La nueva herramienta está dirigida a pequeñas y grandes empresas.

Con Einstein GPT, los usuarios podrán conectar sus datos a los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades de los clientes en tiempo real.

Es decir, la tecnología puede generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para  que  los agentes de atención al cliente respondan  rápidamente sus preguntas y generar contenidos para que los profesionales del marketing aumenten las tasas de respuesta de las campañas.

Te puede interesar: Meta lanza Code Llama, modelo de lenguaje gratis para inexpertos que genera código usando texto

En tanto a los desarrolladores, la compañía permitirá mejorar su productividad con el modelo de lenguaje propio de Salesforce “Research” utilizando un asistente de chat de IA para generar códigos y hacer preguntas para lenguajes como “Apex”.

Por otro lado, la compañía asegura que Einstein GPT ofrecerá más de 200.000 millones de predicciones impulsadas por IA al día a través de Customer 360. “Al combinar los modelos de IA patentados de Einstein con ChatGPT u otros modelos líderes de lenguaje de gran tamaño, los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo, y crear contenido personalizado generado por IA”.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, señaló que “el mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”.

Imagen: Salesforce

Jeff Fieldhack, director de investigación para América del Norte, explicó que están viendo con “interés el lanzamiento del iPhone 15 (que se convertiría en una) ventana para que los operadores roben clientes de alto valor. Y con esa gran base instalada de iPhone 12 disponible, las promociones serán agresivas, dejando a Apple en un buen lugar”.

Sin embargo, el documento señala que cifras preliminares del último pronóstico global, las ventas para 2023 disminuyeron un 6 % a 1150 millones de unidades, el nivel más bajo en una década.

Según Counterpoint Technology, Asia es uno de los principales obstáculos para el crecimiento positivo, ya que “los vientos en contra detienen el cambio económico anticipado para China a principios de año, y la región en general experimenta caídas cada vez más intensas en los mercados emergentes”.

Te puede interesar: Pese a que disminuyeron ventas de celulares, Apple alcanza récord en segundo trimestre de 2023

Por su parte, a norteamérica la han catalogado como un “lastre importante para la recuperación mundial”, pues en el primer semestre ha tenido una caída de dos dígitos en todo el año.

Esto pese a una solidez del mercado laboral y la caída de la inflación, “los consumidores dudan en actualizar sus dispositivos, lo que eleva las tasas de reemplazo en EE. UU. y en todo el mundo a niveles récord”.

“Ha habido un desacoplamiento entre lo que sucede en la economía y los consumidores que compran teléfonos . En lo que va del año, ha habido un mínimo récord de actualizaciones en todos los operadores”, asegura Fieldhack.

Te puede interesar: Revelan cuál es la fecha ‘perfecta’ para vender tu iPhone antes de que pierda valor

El estudio concluye que este año Apple sería una marca sólida y resistente en el mercado premium y podría convertirse en el número uno a nivel mundial en términos de envíos anuales por primera vez.

“Es lo más cerca que ha estado Apple del primer puesto. Estamos hablando de una extensión que equivale literalmente a las ventas de unos pocos días (…) Suponiendo que Apple no tenga problemas de producción como el año pasado, en este momento es realmente un problema”, señala Fieldhack.

Imagen: Archivo de ENTER.CO

Correos electrónicos, SMS, chats en vivo, comunicación telefónica, entre otras, son los canales que  se pueden utilizar en una estrategia de marketing de este tipo para que una marca tenga una interacción sincera y fluida con el cliente. 

La omnicanalidad le permite a una empresa empezar, por ejemplo, su campaña publicitaria a través de un correo electrónico, pero ofrecer un servicio o finiquitar  las ventas por medio de un chat como WhatsApp. Este tipo de estrategias le ofrecerán al cliente  una experiencia de compra perfecta y redonda, y a la compañía una venta segura.  

En el proceso de crear la estrategia de marketing para una marca, hay que tener en cuenta que la omnicanalidad no es sinónimo de multicanalidad, ya que la segunda, tiene presencia en diferentes canales como redes sociales, radio o televisión, sin embargo, cada uno se trabaja por separado, tiene sus propios objetivos y estrategias. 

Ventajas de una estrategia omnicanal

Sigma Móvil, compañía tecnológica especialista en el desarrollo de estrategias de comunicación digital omnicanal, explica algunas de las ventajas  de la omnicanalidad y por qué una empresa debería optar por este tipo de estrategias. 

Primero, habrá una experiencia de marca, es decir, tu cliente tendrá varias opciones  para estar siempre en contacto contigo, sin que esto signifique que pierdas el norte de lo que quieres transmitir. La experiencia siempre será la misma, sin importar el canal que escoja la persona.  

Segundo, es importante que el mensaje sea consistente y no haya fisura alguna a la hora de comunicarlo. El contenido debe ser el mismo, aunque sea transmitido por distintos canales; esto beneficiará enormemente tu imagen de marca.

Te puede interesar: 5 tips para que tu campaña de marketing con SMS tenga éxito

Tercero, una de las grandes ventajas es que, una estrategia multicanal implica tener distintas plataformas que soporten la estrategia, un proveedor para SMS, otro para email marketing, otro para WhatsApp; al cambiar y ser omnicanal, toda la información que recopilemos de interacciones por los diferentes canales enriquecerá la estrategia y nos permitirá diseñar comunicaciones hiperpersonalizadas, que se pueden encontrar en plataformas como AIO (All In One) que te permiten centralizar tu estrategia desde un mismo lugar. 

Cuarto, te ahorrará tiempo y serás más productivo. Sigma Móvil afirma que tener todos los canales en una misma plataforma centralizará la estrategia de comunicación y permitirá automatizarla, creando un flujo de trabajo diseñado específicamente para cada objetivo.

Quinto y último, y no menos importante, es que una estrategia omnicanal te ayudará ahorrar costos y recursos, ya que pagarás por una sola plataforma que se adaptará a los canales que uses y a los recursos que consumas es decir, no más pagos de diversas membresías, en distintas monedas de pago y con subutilización de recursos.

Imagen: Rawpixel

De acuerdo, con International Data Corporation (IDC), el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, eventos de tecnología de la información, y tecnología de consumo, esta sería la caída “más grande en un solo trimestre”. La venta de smartphones disminuyó un 18,3%, es decir, se distribuyeron algo más de 300 millones de unidades de celulares, frente a los 367 millones del mismo periodo en el 2021.

Según IDC, el 2022 finalizó con envíos de 1210 millones de unidades, lo que representa el total de envíos anuales más bajo desde 2013, debido a la significativa reducción de la demanda de los consumidores, la inflación y las incertidumbres económicas. “Este duro cierre de año pone en grave peligro la recuperación del 2,8% esperada para 2023 con un fuerte riesgo a la baja para las previsiones”, reseña el informe.

“Nunca hemos visto que los envíos en el trimestre de vacaciones sean más bajos que en el trimestre anterior. Sin embargo, la demanda debilitada y el alto inventario hicieron que los proveedores redujeron drásticamente las ventas”, explicó Nabila Popal, directora de investigación del equipo Worldwide Tracker de IDC.

Te puede interesar: Los usuarios ya no quieren comprar computadores, las ventas cayeron en un 29%

Así mismo señaló que las fuertes ventas y promociones durante el trimestre ayudaron a agotar el inventario existente en lugar de impulsar el crecimiento de los envíos. “Incluso Apple, que hasta ahora parecía inmune, sufrió un revés en su suministro de cadena con cierres imprevistos en sus fábricas claves en China. Lo que este trimestre de vacaciones nos dice es que el aumento de la inflación y las crecientes preocupaciones macroeconómicas continúan obstaculizando el gasto de los consumidores incluso más de lo esperado y empujando cualquier posible recuperación hasta finales de 2023″.

Entre tanto, Anthony Scarsella, director de investigación de IDC, vaticinó que para este año, las empresas se están reconfigurando para ser cautelosas. No obstante, cree que los consumidores encontrarán promociones generosas que continúen hasta bien entrado 2023, ya que, “el mercado pensará en nuevos métodos para impulsar actualizaciones y vender más dispositivos, específicamente modelos de gama alta”.

Te puede interesar: Gratis: así puedes mejorar habilidades de computación en la nube con Amazon

De acuerdo, con el análisis IDC, Samsung lideró en 2022 el mercado por volumen, pese a que muchos decían que la marca coreana estaba en crisis. Por su parte, Apple sigue siendo segunda y Xiaomi ocupa el tercer lugar. Otras marcas chinas como Oppo y Vivo no les fue también, cayendo casi un 23% cada una.

Imagen: Archivo de ENTER.CO

Cuando nos enfrentamos a un mundo sumergido en la tecnología también nos enfrentamos a consumidores cada vez más exigentes con la manera de contactarlos; es por esto que la estrategia para vender productos y servicios, siempre va a depender de nuestro tipo de clientes y por supuesto de nuestro modelo de negocio. 

Para empezar comencemos haciéndonos dos preguntas básicas y luego desarrollaremos toda la estrategia.

• ¿Qué mejor alternativa que sacarle provecho a una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo?
• ¿Por qué no impulsar nuestros productos y servicios allí interactuando directamente con cada uno de nuestros clientes?

Consejos de cara al cliente

Whatsapp se convierte en el mejor aliado que debemos saber aprovechar, pero para esto es necesario tener en cuenta los siguientes ítems:

1. Conozcamos a nuestro público para hablarle de manera personalizada.
2. Enviemos información que sea de su interés.
3. Escojamos el mejor momento del día para comunicarnos, sin invadir los espacios de cada persona.
4. ¡Vendamos sin vender! Esto es crear una necesidad en nuestro cliente apelando a sus emociones, sin que se sienta como un mero objeto con el que queremos cerrar una compra.
5. Debemos buscar maneras creativas de ofrecer nuestros productos como soluciones a una necesidad, apelando al interés que tenemos por el usuario. Este interés siempre será el que prime en nuestro tono de comunicación.

Tips para ganar confianza y prestigio del público

1. Lo primero y más importante es siempre tener la autorización del cliente. Nada más incómodo que te llegue información que nunca solicitaste o de una marca que no te interesa para nada.
2. Conoce a tu audiencia. Para poder enfocar la comunicación de nuestros productos/servicios, debemos saber quién es nuestro público, qué busca, qué quiere; y de esta manera fortalecer los atributos de nuestra marca para abarcar esas necesidades. Así, además puedo segmentar mi comunicación para generar un impacto global.
3. Crear conversaciones. Whatsapp es un canal de mensajería instantánea, así que tu estrategia deberá estar enfocada en generar esto, una conversación, en la que tu cliente se siente importante y parte del proceso.
4. Define tus plantillas, que serán la base de tus conversaciones y si crees necesario, utiliza los árboles de decisión; así tendrás una comunicación mucho más fluida y puntualizada. Aquí te contamos un poco sobre cómo lograrlo. 

Ventajas de WhatsApp Business API sobre WhatsApp Business

Esta es la duda que la mayoría tenemos y es importante aclarar que aunque ambos son una herramienta conversacional, están indicados para distintos propósitos.

La diferencia principal es que WhatsApp Business es ideal para negocios pequeños, con conversaciones uno a uno y mensajes por grupo; por su parte WhatsApp Business Api, permite automatizar procesos de comunicación a través de API`s, de manera masiva, centralizada y generalmente está indicado para medianas y grandes compañías.

Para que lo entiendas mejor, en la siguiente tabla comparativa te explicamos las principales diferencias:

¿Cómo medir la efectividad en ventas de WhatsApp Business API?

Como toda estrategia de comunicación debemos probar para medir efectividad, y WhatsApp Business API no es la excepción.

Como mencionamos al principio de este artículo, cada marca y cada usuario se comportan y responden distinto a los impactos que están expuestos. Pero sí es necesario que tengas en cuenta que un canal por sí solo no tendrá efectividad si no está integrado con otras herramientas que complementan tu estrategia y por lo tanto, fortalecen la comunicación de tu marca y la relación con tus clientes. 

Y aquí no hablamos de otra cosa más que de la omnicanalidad, que en resumen, es una estrategia de comunicación en la que tu empresa tiene múltiples canales de contacto con sus clientes, interconectados en pro de un mismo objetivo.

Así que anímate a implementar y a probar nuevos canales en este 2023, solo así sabrás que le conviene más a tu marca. 

¿Cómo ofrecer productos y servicios, creando total confianza y brindando certeza de no ser una estafa?

Centralizar tu comunicación, fortalecer la presencia de tu marca y sobre todo crear lazos perdurables con tus usuarios y futuros clientes son la base de toda estrategia.

Recuerda: El consumidor hoy, necesita una marca que personalice su comunicación, que resuelva sus necesidades y que entienda lo que quiere. No a todos nos gusta que nos hablen de la misma manera o que nos contacten a través del mismo canal, entonces conocer a tu audiencia te guiará para generar tus estrategias y fortalecer tu comunicación, lo que al final, se traduce en ventas eficientes y objetivos alcanzados.

Imagen: Pixaby

EXPODIGITAL 2021 sigue sorprendiendo a sus asistentes con conferencistas de alto renombre. Durante la segunda jornada el evento estuvo enfocado en brindar a empresarios y emprendedores herramientas para ser más competitivos en las áreas de comercio electrónico y ventas.

De esta manera, el día comenzó con la exposición de Gustavo Moussalli, vicepresidente de Oracle NetSuite para Latinoamérica. Gustavo explicó cómo redefinir y agilizar las empresas en el contexto de un mundo más digital. Los asistentes pudieron entender cómo las herramientas digitales pueden ayudar a automatizar y organizar procesos que ayuden a hacer las empresas más productivas.

Y es que el mundo cambió. Cada vez más aspectos de la vida se tornan hacia lo digital y el ecosistema empresarial no puede quedarse atrás. Por eso Javier Amaya, gerente comercial de SuperGiros expuso sobre el modelo phygital y explicó a los asistentes del evento cómo pueden fusionarse las experiencias físicas y digitales para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. 

Y para hablar sobre las experiencias digitales nos acompañó Andrés Ceballos, vicepresidente de producto de Salesforce. Andrés nos explicó cómo a través de herramientas pueden evaluarse los patrones de comportamiento de los clientes para así desarrollar mejores estrategias para acercarse a ellos. El objetivo por supuesto, siempre será generar más ventas, así que contar con las herramientas adecuadas para acercarse a los clientes y ofrecerles justo aquello que necesitan siempre dará buenos resultados.

También te puede interesar: Marketing digital: el eje central en la primera jornada de Expodigital 2021

El director de Sigma Móvil, Sergio Bonilla nos acompañó con una conferencia sobre todas las posibilidades que existen para brindar a los clientes una experiencia inteligente y personalizada. Sergio ofreció varios tips a los asistentes para poder articular, organizar y desarrollar un sistema de experiencia que resulte ideal de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y cada cliente.

Para finalizar, Alba Gómez asesora del viceministerio de Economía Digital del MINTIC expuso todas las herramientas disponibles desde el ministerio para ayudar en la transformación digital de las empresas.

El segundo día de EXPODIGITAL estuvo centrado en cómo las empresas deben reinventarse o al menos, adaptarse a una realidad mucho más digital. La mayoría de clientes están en línea, están buscando productos y servicios desde su celular. Necesitan respuestas y soluciones inmediatas a las que las empresas deben responder de la manera más adecuada.

La tercera jornada de EXPODIGITAL será este jueves 23 de septiembre y estará dedicada a la educación y la ciberseguridad. Además se dará la premiación del evento InnoTIC100 de la Universidad de los Andes.

Imagen de 3D Animation Production Company en Pixabay 

Usa estrategias de e-mail marketing para las fiestas

El email marketing es una forma de recordarle a tus clientes que tu marca existe y que puede ser una buena idea comprar sus regalos en tu negocio, especialmente para invitar a volver a los que por alguna razón no lo hicieron. Las estrategias pueden ser diferentes y todas con un objetivo en común que visiten tu sitio web. Por ejemplo, puedes crear campañas con ideas y kits de regalos para diferentes miembros de la familia, amigos y compañeros de trabajo.

Así mismo, las campañas por correo electrónico pueden tener call to action (CTA) hacia el blog de tu negocio con información de este tipo, botones para agregar directamente al carrito de compras y hasta asesorías a tus clientes. Recuerda que con este tipo de herramientas es importante la personalización y conexión con ellos, por lo que no debes olvidar agregar su nombre (y su apellido en caso de que quieras que suene formal).

Como no todo se trata de ventas, también es de crear la oportunidad de que vuelvan, no olvides mandar un saludo de final del mes deseándoles lo mejor en el año que viene. Esto creará conexión contigo y recordación de marca.

En esta época, muchas empresas dejan de mandar correos, por razones laborales, entre otras; esto puede ayudar a que tu mensaje sea abierto y leído con tranquilidad, asegura el portal Insight Squared.

También te puede interesar: Aprende cómo debes recoger la base de datos de tu negocio.

Recuerda que en Colombia existe una Ley de Datos, por lo que es importante que conozcas y cumplas con todos los requisitos para poder hacer este tipo de campañas.

Las redes sociales siguen siendo la mejor manera de conectar con tus clientes

Esta es otra herramienta muy popular, te puede conectar con clientes pasados y a la vez nuevos. Úsalas sabiamente, aprovecha para promover tus productos, posicionarte como un experto en tu industria y a la vez para celebrar la época navideña. Es importante que evalúes tu actual estrategia e incluyas mensajes de fin de año y que vayan acorde con la época.

No pienses en las campañas por correo electrónico y las redes sociales por separado, combinarlas te ayudará a tener mejores resultados. Es importante que tengas en cuenta que el objetivo siempre debe ser llevar a tus clientes a que conozcan tu sitio web.

Ofrece bonos redimibles el siguiente año

Ofrecer descuentos te puede ayudar a incrementar tus ventas, por eso es importante que crees promociones especiales para las fiestas, así ya haya pasado la temporada de descuentos. Por ejemplo, kits de tus productos, cajas, empaques especiales o puedes ofrecer envíos gratis. Se creativo; tú conoces a tus clientes y tus productos.

Esta es una forma más de aprovechar el inventario que de pronto no salió durante el año. Algunas tiendas también ofrecen cargar como crédito un porcentaje de las compras hechas en diciembre para el siguiente año, redimibles en fechas específicas. Lo importante es que demuestres que tus clientes son especiales y puedes ceder para darles gusto cuando la época lo necesita.

Crea códigos especiales para tus clientes antiguos

Las fiestas de diciembre son una oportunidad para cerrar negocios y reforzar las relaciones para el siguiente año. Por esto, puedes ofrecerles a tus clientes VIP o especiales códigos de descuento. Esto les demostrará que son importantes y que quieres seguir teniendo una relación con ellos.

También puedes ofrecerles códigos que pueden compartir con sus amigos o familiares, de este modo ellos cuidan sus relaciones y tú las tuyas. Diciembre es una buena oportunidad para demostrarle a tus clientes qué tan importantes son para ti.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Freepik. 

Hay que aclarar que las ventas B2B, aunque aún son muy importantes, gracias a Internet han cambiado mucho. Pero estas siguen siendo claves para cuando estás listo para producir en mayor cantidad y apostar por un mercado más grande. Además, representarán mayores ganancias para tu emprendimiento y ciclos de negocios más largos con tus aliados.
Hacer ventas B2B puede ser muy diferente a crear tu producto, conseguir tus clientes y lograr su fidelidad. También, del proceso al negociar con un inversionista que le apueste a tu idea. Sin embargo, podrás ayudarte de algunas de las metodologías e investigaciones que hiciste durante estos para lograr hacer tus ventas B2B. A continuación, te dejamos 5 consejos para lograr hacerlo con éxito.

También te puede interesar: Cuatro pasos clave para crear tu estrategia de ventas en Internet.

• Investiga el mercado: al igual que lo hiciste cuando estabas creando tu producto y negociando con un inversionista, necesitas tener una idea clara de cuál es el mercado, cuál es la competencia, por qué tu producto es necesario y quiénes son los potenciales compradores de este.
  Esto te permitirá demostrar que conoces sobre una necesidad o problema y que la solución es tu producto y, por ende, necesita estar en los estantes de supermercados o tiendas de cadena. Entre más conozcas del mercado, de las características de tu cliente y las sincronices con las de tu aliado dependerá que ellos entiendan la importancia de incluirte en su catálogo.
• Prepárate para reuniones y negociaciones: En este caso no se trata de abrir un sitio web y atraer a tu nuevo cliente potencial. En las ventas B2B se trata de un aliado que conseguirás a largo plazo para incrementar tus ganancias y alcance, como lo señala Hubspot. Así que necesitarás sentarte con su equipo de ventas y probablemente de mercadeo para demostrar los beneficios de tu producto.
  Ten un plan claro, conoce los objetivos de a quién le estás vendiendo, sus clientes y prepara respuestas para todas las preguntas que te puedan hacer, tanto de tu empresa, producto, como capacidad de producción. Las reuniones con diferentes equipos no serán raras y tener que preparar para cada una de ellas diferentes presentaciones es tu mejor opción, piensa en la meta de cada grupo de personas con la que te reúnes y enfócate en responder esas necesidades.

• No te fijes un precio, fíjate en el ROI: Puede que antes de reunirte con tu potencial cliente tengas muy claro cuánto quiere por ofrecer tu producto en sus almacenes o vitrinas. Claro, probablemente, llevas años vendiéndolo al consumidor final y sabes el valor de lo que ofreces, el ingreso y las ganancias que generan. Pero tu mejor opción al vender B2B será tener una ventana para negociar. Escoge un punto medio, fija un precio mínimo y un precio máximo. Esto te dará más opciones y no te cerrará a un único precio.
  Pero más importante que el precio es que te fijes en el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) tanto para tu emprendimiento como para tu aliado. Convéncelos que tener un producto como el tuyo entre su catálogo no solo te generará beneficios a ti, sino a ellos también.

• Ten presencia en Internet y crea una relación simbiótica con tu aliado: Asegúrate de tener una presencia en Internet, por ejemplo, un sitio web. Recuerda que los dominios .CO son parte de mostrar el orgullo nacional y de generar confianza y a la vez empatía por el producto colombiano. Este será una de tus herramientas más poderosas al momento de demostrar que existe una base sólida de clientes buscando comprar tus productos. Además, ten un espacio dentro del sitio como un blog o preguntas y respuestas donde compartas casos de éxito de tu producto o servicio, tips para su uso e información de interés.
  Esto demostrará que sabes a quién le estás vendiendo y, así mismo, podrás explicar la importancia de ser aliado y de generar un espacio en la plataforma. Hazlo ver como una relación simbiótica, donde tú puedes dirigir a tus clientes hacia el almacén de cadena, mientras que este te ayudará a aumentar sus ventas al ofrecer tu producto. Mencionar a tus distribuidores en redes sociales también suele ser un beneficio que puedes ofrecer en una negociación B2B.

• Mide constantemente y haz un análisis de los resultados: Cerrar una negociación de este estilo y empezar a vender con éxito tus productos no es una tarea sencilla. Cumplir con la demanda será tu principal objetivo. Es importante que midas constantemente la demanda y oferta y tu capacidad de producción. No te comprometas sin hacer esta tarea.
  Tener las cifras claras, medir el impacto que tiene en tu emprendimiento las ventas B2B serán tu principal herramienta para saber y reconocer los pasos a seguir. También para aprender sobre las oportunidades de diversificar tus productos o de empezar a contactar nuevos aliados.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: LinkedIn Sales (Vía Pexels).

El 25 de julio se realizó el tercer evento gratuito de ENTER.CO EMPRENDE. En esta ocasión el tema central fue el mercadeo digital y su importancia para los nuevos negocios. Para ello, se invitó a Manuela Villegas, fundadora de la agencia Sí Señor y a David Rodríguez, fundador de MDA Latam. Durante el conversatorio se habló de los falsos gurús del marketing, la verdadera transformación digital y de cómo se deben manejar las líneas de comunicación para que las marcas tengan mensajes efectivos en sus canales de atención. A continuación, algunos extractos de la charla:

¿El marketing digital es una moda?

Manuela: No. Si se tiene una conversión desde un activo digital, se debe hacer marketing digital. No puede ser una moda que las transacciones y el sostenimiento de un cliente no sea digital. Todos los emprendedores están en la obligación de estudiar y entender una lógica matemática que permita entender el marketing digital o una base de datos.

David: Más que una moda es la necesidad de reinventarse todos los días. Cada emprendedor en su faceta, como amigo, esposo, papá y empresario, debe hacerlo. Recordemos que si las marcas no se reinventan, van a dejar de estar de moda. Estamos en una evolución constante en la que la gente quiere participar.

¿Cómo se identifica a los falsos profetas o gurús del marketing digital?

Manuela: No crean en los que se autoproclaman como los gurús del marketing, porque no existen. Los que sí existimos somos las personas que nos dedicamos a estudiar y, a partir de nuestros errores, podemos dar ejemplo de qué caminos no tomar. Esto no es fácil, no se obtienen resultados inmediatos, y no se van a hacer millonarios de la noche a la mañana. Esto no es talento, es dedicación. Todos los que trabajamos en marketing sabemos que esto es experimentación científica, la cual viene de los fracasos y no de los triunfos. Entonces, todas las personas que creen que ejecutan desde la teoría, y no desde la práctica, no han visto que es un camino de errores.

David: Siempre digo que revisen el Instagram de esa persona. Cuando veo que muchos se titulan como expertos, todas las fotos son de ellos porque se quieren vender. Si alguien tiene un reconocimiento, tiene que ser a partir de las acciones que realiza. Hay un dicho muy cierto que dice: nunca escuches una crítica constructiva de alguien que nunca ha construido nada.

¿La transformación digital va más allá de tener un sitio web y perfiles en redes sociales?

Manuela: Sí, pero antes de lanzar un sitio web, prueben su idea. Hay muchos negocios que antes de invertir en una página web deberían crear una página de aterrizaje para ver si la idea funciona en pequeña escala. A veces, cuando queremos emprender, creemos que tenemos la luz de la razón o la solución a cualquier problema, y no es verdad. Tenemos que entender que nuestro mercado debe decirnos lo que de verdad necesita. Comiencen con una página sencilla en donde puedan empezar a probar la hipótesis para generar un camino lógico de aprendizaje validado. No crean que ustedes son los herederos de Aristóteles en conocimiento y que van a plantear una solución para el mundo, porque el mundo es el que les va a decir cómo plantear la solución y sobre esto se pueden crear mundos o soluciones.

David: Sí. Pero más allá de eso, se trata de establecer un plan de trabajo para tener las herramientas necesarias. Primero se debe establecer la temática del negocio para mirar qué tipo de plataforma se necesita, porque no todos los sitios web son estándar. Si vas a montar un comercio electrónico, es muy diferente a un sitio de educación. Lo segundo es enumerar los procesos para saber que la gente debe registrarse, subir su perfil, agregar información, etc., para así saber qué debo migrar a lo digital. Lo tercero es atraer tráfico analizando la audiencia e instalar la herramienta fundamental: Google Analytics. En Internet es más importante la medición de la audiencia que la pauta. Y, finalmente, se debe implementar la automatización porque es donde está la rentabilidad.

¿Los ‘me gusta’, ‘me encantan’ y demás funcionan como estadísticas para una estrategia digital?

Manuela: Las reacciones en las redes sociales son métricas de ego que se deberían eliminar. Toda métrica de vanidad no demuestra lo que es un negocio en verdad. Si el contenido es de valor, se traduce en conversión porque lo demuestran las estadísticas y no los ‘me gusta’. Yo me mido por las personas que me preguntan y las que demuestran que quieren trabajar con mi agencia cuando subo un contenido. Eso me lleva a saber cada cuánto debo hacer un contenido, cuántos comentarios y cuántos cierres puedo hacer.

David: Pueden servir como indicador para saber qué le gusta y qué no a nuestra audiencia. Pero no podemos depender de eso. Yo no necesito reacciones, sino facturar. Todos deben hacer contenidos en los que las personas no den un ‘me gusta’, sino que compartan. Eso nos aumenta el alcance y las consultas.

¿Qué hacer con los detractores o enemigos en las redes sociales?

Manuela: Yo he llorado un montón porque subía mis videos y tenía comentarios de personas que me odiaban. Uno de mis mentores me dijo que los omitiera porque debía conseguir y mantener a mis clientes. Desde hace un mes, no lloro tanto, pero me duele mucho porque a veces las personas no se dan cuenta que uno es humano. Ahora no les respondo y dejo que todos peleen solos.

David: Uno tiene que ser muy cortés y blindarse. Cuando los contenidos son virales, muchos van a criticarlos. En mi caso, uno de mis mentores me dice que no me deje llevar por el juego porque muchos buscan provocarnos. Es importante aprender a identificar los comentarios porque hay personas malintencionadas que vale la pena eliminar o bloquear.

Imágenes: ENTER.CO

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Por: Santiago Páez Giraldo – @santiagopaezg

Uno de los retos más importantes de los emprendedores es identificar cómo y en dónde establecer motores de crecimiento. Prácticamente en cualquier área esencial de la compañía se pueden instaurar, de manera independiente o simultánea, acciones para crecer. En lo personal creo que las estrategias que rinden más frutos son las que se enfocan en la comunicación, distribución y venta, donde la tendencia es tener múltiples canales, online y offline, directos e indirectos, que garanticen que el cliente conozca, compre y recomiende los productos o servicios de la marca.

Por lo general estos se gestionan de manera independiente, lo que ha favorecido el boom de proveedores especializados por cada tipo de canal que, a pesar de ser expertos temáticos, no tienen una perspectiva holística del negocio.

A mi parecer, la convivencia y estrategia de los canales debe ser interdependiente y simultánea. Para esto se requiere conocer el journey del cliente y entender cómo la marca interactúa en diferentes momentos para sobrepasar las fases del embudo de ventas y lograr, en últimas, vender. Para lograrlo, se debe coordinar e integrar a los responsables con sus actividades, objetivos e indicadores clave (KPI’s) puesto que la multicanalidad genera discrepancias, conflictos internos e incluso pérdida de prospectos.

La Mar Sensual Shop

Uno pensaría que solo las grandes compañías pueden permitirse este tipo de motores, no obstante los nuevos canales han abierto un universo de posibilidades a los emprendedores para crecer y competir de tú a tú con grandes jugadores del mercado. Para ilustrarlo quisiera exponer el caso de La Mar Sensual Shop, la marca de lencería de María del Mar Ponce que, sin lugar a dudas, ha creado una estrategia omnicanal que vale la pena detallar.

Debes leer: ¿Cómo ser un buen director creativo en mi emprendimiento?

En 2015 La Mar surgió como una marca que ofrece productos que evocan sensualidad de una forma elegante y cuidadosa de los detalles. Su hipótesis de valor es concebir la relación que las mujeres tienen consigo mismas como el primer contacto íntimo y más relevante para sentir amor propio. En este sentido desarrolló una línea de lencería entendiendo que la ropa interior es la segunda piel de la mujer y que son prendas esenciales para reafirmar la seguridad y la personalidad.

La clave de todo

La marca se dio a conocer a través de su página web e Instagram (su activo digital más importante que ya acumula casi 50 mil seguidores), a través de una estrategia de contenido. En esencia muestra clientas felices con sus prendas, reseñas de sus productos, fotografía artística, testimonios, consejos y datos por medio de los cuales pretende educar a la audiencia respecto a la importancia del amor propio y cómo su diseño y materiales aportan en este sentido.

Por otro lado, en su comunicación ha sido acertada respecto a mostrar los aliados de talla mundial con los que trabaja como FedEx y PayU. Además, para consolidar la confianza de sus clientes desarrolló una estandarización de tallas que facilita la compra online y creó una política de cambios que pocas marcas de lencería ofrecen.

María del Mar le dio un valor supremo a la asesoría personalizada, razón por la cual en el journey siempre existe un contacto human to human. Cuando el camino se desarrolla en canales digitales procura establecer comunicación con sus prospectos a través de Whastapp y, por medio de notas de voz, logra generar empatía con ellas.

Los avances

Su éxito online le animó a abrir tiendas propias, inicialmente en su casa desde donde validó la importancia de un servicio face to face que brindara una experiencia sensorial y una conversación poderosa gracias a la cual, en la mayoría de casos, estas mujeres rompen estigmas y salen enamoradas de sí mismas. En este sentido decidió abrir su primera tienda en la Casa Santamaría y está próxima a inaugurar la segunda en la calle 94 con 11.

Tener tienda propia triplicó sus ventas y además generó puntos de contacto esenciales para darse a conocer, fidelizar y ganar más clientes a través del voz a voz. Así mismo, el feedback de las usuarias le ha dado información esencial para el desarrollo de su producto, María del Mar asegura que la suya es una de las marcas que mejores hormas ofrece. De manera similar, su participación en ferias, pop ups, showers de novia y espacios efímeros busca generar posicionamiento y la oportunidad para exhibir y exponer el propósito de su marca. Aun cuando las ventas en estos espacios se dificultan por la falta de privacidad, logra trasladar estos prospectos a sus canales online y tiendas aumentando la probabilidad de vender.

El empaque sí importa para la marca

Finalmente, María del Mar diseñó cuidadosamente el packaging de su producto para culminar este recorrido de compra memorable. Entendió que el unboxing de la ropa interior también tiene que evidenciar sus valores de marca y debe incentivar a las usuarias a abrir y usar con amor su producto, en caso de ser un regalo tiene la presentación idónea para sorprender. Este camino, casi siempre, termina con una recomendación que las clientas hacen a sus amigas, con una foto en las redes sociales de la caja, el producto, o ellas mismas con la prenda, lo cual aumenta sus prospectos y da origen a nuevos procesos de venta.

En suma, la inercia propia de este emprendimiento, específicamente el motor de crecimiento a partir de sus canales, le ha permitido volverse una de las marcas emergentes más destacadas en este sector. Gracias a esto pudo participar en el desfile ‘El Cubo’ de Colombiamoda, un impulso y validación importante para el trabajo que está liderando María del Mar. En apenas 4 años sus clientas se encuentran en Colombia, Panamá, Costa Rica, México y Estados Unidos.

Actualmente, La Mar enfrenta el reto de abrir nuevas tiendas, optimizar la logística de sus envíos y proceso de compra online, así como consolidar su recién creado canal de venta a través de Rappi. Todo indica que esta emprendedora consolidará su empresa y seguirá contribuyendo con el amor propio de sus clientas, con el emprendimiento y con el desarrollo de Colombia.

Imagen: Tarikvision (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Para los empresarios hay un elemento clave para sus negocios: los clientes. Ellos son su razón de ser y el incentivo para buscar mejoras y soluciones en el mercado. Por eso, actualmente las estrategias para retenerlos son fundamentales ante cualquier plan de negocio. Recordemos que de su correcta implementación dependerá conseguir el éxito. Sin embargo, no hay que ser un experto para implementar las tácticas que les den clientes satisfechos. HubSpot, la plataforma de software que atrae visitantes y los convierte en clientes, compartió cinco recomendaciones para fidelizarlos.

Segmentar el público

Para garantizar que el cliente esté complacido, los equipos de mercadeo deben enfocarse en atraer prospectos y concretar oportunidades que realmente puedan beneficiarse con lo que ofrece. También deben implementar una estrategia de mercadeo personalizada con el objetivo de ofrecer las soluciones que las audiencias están buscando. Un punto extra a la estrategia será hablar directamente con cada cliente, permitiendo así una experiencia personalizada.

Recordemos que las estrategias de ventas agresivas son un arma de doble filo, porque una experiencia incompleta puede perjudicar la reputación de la empresa y equivaler a una gran inversión de tiempo y dinero. Por eso es importante la sincronización entre las áreas de ventas, mercadeo y servicio al cliente para que las estrategias estén alineadas al plan de negocio.

Interactuar con los clientes

Sin importar la etapa en la que se encuentre la empresa es importante monitorear el nivel de interacción que se tiene con los clientes. Si se cuenta con el tamaño de la muestra o los recursos de analítica necesarios, se puede encontrar una correlación entre los niveles de interacción y las cifras de baja satisfacción de clientes. Es por eso que existen herramientas con indicadores para medir la lealtad de una persona con una marca comercial registrada.

Gracias a esto se pueden establecer valores límite de interacción que marcan la pauta para decidir el momento en el que se debe contactar a un cliente para prestar una atención personalizada. Una vez se haya trazado ese límite de precaución, se configura el monitoreo para que el equipo reciba notificaciones de inmediato cuando un usuario se acerca a ese límite.

Cuando se conocen las personas para contactar, el canal debe ser directamente a través del cual se tiene contacto con el bien o servicio que está adquiriendo. Por ejemplo, si un usuario se registró para obtener tu oferta y no está aprovechándola por completo, se puede enviar un recordatorio. Esto permitirá entender por qué no está interactuando con la empresa como se esperaba y solucionar el problema definitivamente.

Optimizar el producto o servicio

Lograr resolver los inconvenientes que se presentan durante la prestación de un servicio es fundamental. Aunque la tolerancia de los clientes frente a estos problemas depende de lo que suceda, sus fallas y la frecuencia con la que suceden, es importante la velocidad de resolución. Aquí es cuando una vez más la sincronización entre los canales de comunicación es muy importante para identificar las oportunidades de mejora y la solución definitiva.

Existen diversas plataformas de asistencia que permiten mantener un conducto entre servicio al cliente e ingeniería para informar en tiempo real los reportes de los usuarios. Así se reduce el tiempo de respuesta y se establecen prioridades junto con un plan de acción. Entonces el cliente es atendido de manera inmediata y tiene una experiencia más positiva.

Experiencia del usuario

La experiencia de usuario es uno de los factores críticos para un emprendimiento porque de eso depende la decisión de ese cliente de comprar, volver o recomendar ese producto o servicio. Y este escalón es mucho más complejo en las plataformas en línea, ya que el diseño de las páginas o aplicaciones debe ser cada vez más fácil y agradable para el consumidor. Dado que los sistemas de software están cada vez más enfocados al usuario final, la usabilidad es un elemento determinante en la mayoría de los casos.

Asistencia técnica constante

La asistencia de las áreas con más contacto directo con los clientes no debe ser sólo reactiva, debe ser proactiva para prevenir abandonos y reprocesos en encontrar soluciones que se habrían podido identificar con tiempo. Para lograr esa asistencia constante es importante fomentar una permanente retroalimentación del equipo de trabajo y realizar acciones como entrevistas trimestrales para entender las necesidades, los vacíos y  las futuras oportunidades con los consumidores. Esto permitirá tomar medidas a tiempo y ofrecer otros productos y servicios también interesantes.

Imagen: RusianDashinsky (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Lo cierto es que no hay que ubicarse en ninguno de los extremos. La combinación de acciones es la clave para obtener mejores resultados en el proceso de conseguir negocios en Internet. Los esfuerzos deben darse en las redes sociales –con mantenimiento constante de los perfiles y acciones encaminadas a la búsqueda concreta de clientes–, así como en un sitio web que consolide esa presencia web y la haga más relevante.

Encuentra información útil para empresas en ENTER.CO.

Además, hay que tener en cuenta que el sitio web será un espacio con propiedad exclusiva del empresario. Mientras las redes son de terceros, el desarrollo de un sitio está en manos del dueño del negocio y es él quien decide qué hacer y cómo proceder. Por tal razón, es indispensable analizar un poco antes de ponerse a la tarea de implementar un sitio web.

A continuación, presentamos cinco recomendaciones que permitirán un proceso más fluido.

1. Piensa en los elementos esenciales

Lo primero para considerar es el objetivo de tu sitio web. ¿Es solo para tener presencia corporativa? ¿Quizás quieres que la gente consulte tu catálogo de productos y servicios? ¿Esperas que te contacten en tiempo real por allí? Las respuestas irán dando como resultado un listado de elementos que de manera obligatoria necesitarás en tu sitio al comenzar. Además, hay aspectos básicos que todo sitio web es recomendable que tenga, como descripción de la empresa, página de contacto, testimonio de clientes y enlaces a las redes sociales.

Recuerda, además, que la idea es que más personas lo visiten. Entonces no olvides dejar un espacio para generar contenido permanente que sirva como excusa para que los internautas vuelvan con periodicidad.

Contenidos que no deben faltar en tu sitio web empresarial.

2. Que sea amigable con los móviles

Hoy el tráfico web viene en más del 50 por ciento de dispositivos móviles, principalmente de teléfonos inteligentes. Desde estos aparatos se consulta información, se buscan referencias y cada vez más se hacen compras. Entonces, un paso vital a la hora de pensar cómo será el sitio web es tomar la decisión de que sea totalmente compatible con las pantallas de los celulares. El término en este sentido es ‘responsive’; significa que el contenido se adapta para mostrarse bien en todos los tamaños de pantalla.

Esto no es solo cuestión estética y de generar buena impresión entre los que lo consulten. Un sitio construido pensando en móviles tendrá un mejor desempeño en Google. Y si esto es así, lo más probable es que la gente al buscar temas de interés relacionados con su negocio lo encuentre más fácil.

3. No inventes la rueda

Son muchos los empresarios que quieren tener su sitio web y dicen: “Quiero algo muy innovador”, “necesito que mi sitio sea totalmente diferente a lo que existe” o “mi sitio debe ser igual al de Apple”. Tanto si lo realizan ellos mismos como si lo mandan a hacer, seguramente pronto se frustrarán, pues el modelo implica muchísimos recursos de ingeniería y diseño.

Por eso, la mejor recomendación al respecto es no ‘inventar la rueda’. Este dicho popular indica que es más fácil y práctico tomar ideas ya planteadas, que desear el sitio más dinámico de la Web. Hay plantillas que integran decenas de opciones y que, incluso siendo prediseñadas, son muy atractivas.

Aprende a conectar un sitio web con tu dominio propio.

4. Busca que tu sitio web sea escalable

Que tu sitio web en un principio sea sencillo no implica que nunca vaya a crecer. Esto lo debes tener muy presente, pues te dirá el tipo de herramientas que debes utilizar desde el comienzo. La plantilla elegida, por ejemplo, es preciso que tenga la posibilidad de integrar carrito de compras si lo que buscas es vender en el futuro tus productos por este medio.

También considera los cambios que esperas hacer posteriormente para así elegir de forma correcta. El cambio de colores y contenidos debe ser fácil; también, si tu empresa creció y tiene más productos y servicios, no debe convertirse en un dolor de cabeza agregar los elementos y la información relacionada.

5. Considera el apoyo de un experto

Que el mismo empresario desarrolle su sitio web es la alternativa más común cuando se trata de negocios que hasta ahora comienzan. Esto permite ahorro de costos y un estilo alineado por completo con el pensamiento del dueño de la empresa. Pero hay que tener en cuenta que la preocupación principal de esa persona no debe ser ajustar contenidos o diseños en un sitio web, sino pensar en cómo vender más y rápido.

Conseguir un aliado para que apoye el proceso de creación del sitio es una opción ideal cuando se le quiere dar a dicho espacio mayor relevancia. Asegúrate de que ese partner te ofrezca respaldo, manejo seguro de la información y la posibilidad de hacer crecer tu negocio.

Lee aquí: Contenidos multimedia para hacer más atractivo tu sitio Web.

Imágenes: FirmBee y CyberRabbit  (vía Pixabay).

Así, pues, tu empresa, sea pequeña, mediana o grande, necesita estar en esa gran vitrina. Pero no se trata solo de estar, necesitas una estrategia, hacerlo bien y con buenos elementos para asegurarte de llegar a tus clientes, que te vean y compren lo que ofreces. Por eso te serán muy útiles estos pasos básicos, porque las estrategias de ecommerce y de marketing digital son mucho más amplias y requieren de un profundo trabajo.

Customer Journey

Los expertos en marketing digital dicen que hay que empezar siempre por esto. No ahondaremos demasiado porque es un tema extenso, pero básicamente se trata de construir un cliente ideal para tus productos o servicios; pensar en sus necesidades y sentimientos: mostrarles que tú eres la mejor opción para resolver esas necesidades, y enamorarlos para que se queden contigo y te acaben recomendando con sus amigos, como explica el blog Doppler.

Ahora, bien, para llevar ese Customer Journey a buen término necesitas de algunas cosas en tu empresa que te den presencia en la web, que te permita mostrarle a ese cliente que eres la mejor opción, que les dé la opción de comprar tu producto o servicio y, finalmente, que puedas enamorarlo y mantenerlo.

Sitio Web

Indudablemente necesitas una página, es algo indispensable en la actualidad. Pero no la uses solo como una vitrina para exponer tus productos porque harás sentir a tu cliente que él no te interesa y crear así una relación de fidelidad va a ser muy difícil. Recuerda siempre el customer journey.

Entonces, para que tu cliente entre al sitio, se sienta cómodo, dure ahí un rato y, finalmente, adquiera tu producto, necesitas algunas estrategias y elementos dentro del sitio para que sea bueno y efectivo. Tampoco ahondaremos en el tema porque es extenso y hace falta uno o dos libros para contemplarlo todo, pero te lo resumiremos:

Necesitas que tu sitio esté bien diseñado, preferiblemente que sea responsive, lo que significa que se adapte a dispositivos móviles fácilmente, ya que ahí es donde las personas navegan con más frecuencia. Además, es necesaria una estrategia de contenidos para que no hables de tus productos directamente, sino que tengas a alguien que haga storytelling y lleve tus productos al cliente por medio de historias, videos, imágenes u otros contenidos que lo entretengan y, a la vez, te sirvan de publicidad o te den sus datos para tener una base de clientes, como explica un artículo de la Cámara de comercio de Medellín.

Para posicionar tus contenidos y que lleguen a un mayor público, necesitas de estrategias de SEO y SEM, que, básicamente, son optimizaciones por medio de palabras clave y otros elementos para que tus clientes te encuentren primero en los motores de búsqueda como Google, en donde también puedes pagar por publicidad para que te encuentren más rápido.

Redes sociales

Las redes sociales son el medio más económico para hacer publicidad, como recuerda la Cámara de comercio de Medellín. Solo requieres de hacer un perfil y comenzar a subir contenido que lleve a tus clientes a tu página para que hagan la compra de un producto o un servicio.

Sin embargo, también se requiere de una estrategia que posicione tus contenidos, que tenga en cuenta el algoritmo de cada red social para que llegue a más gente y que tenga storytelling para que no sea una publicidad plana, sino algo inteligente que atraiga a más personas.

Además, pagar por publicidad en las redes sociales para llegar a más gente con un contenido es muy útil, pero debes saber cómo hacerlo para no desperdiciar dinero y para eso necesitas analizar los datos para saber qué tanto alcance tienen tus publicaciones o qué tipo de contenidos les gusta más a tus clientes. Esto también es necesario en tu sitio web para ir actualizando y mejorando tu estrategia.

Un ecommerce o tienda online

Si bien una tienda online puede estar en tu sitio, necesita de una ingeniería distinta. Es otra parte de tu página a la que tus clientes deben llegar, ya sea directamente o por medio de call to action (un botón o enlace con una frase llamativa para que tus clientes vayan al sitio de compra) en los contenidos de tu sitio o de tus redes sociales.

Debe tener un buen diseño y estar asociado con una plataforma de pago segura y fácil, que les permita a tus clientes hacer las compras de forma sencilla. Además, necesitas tener un buen esquema de recolección de datos para poder hacer el domicilio de forma correcta y segura, para lo que también necesitas un buen servicio de mensajería propio o contratado. En una nota anterior de ENTER.CO aconsejamos sobre cuatro buenas plataformas de pago que quizá quieras tener en cuenta.

Si sigues estos pasos y los profundizas, acabarás con una gran estrategia de ventas en línea que no solo hará que tus clientes compren tu producto, sino que se vuelvan fieles, regresen y te traigan más clientes. Porque no se trata solo de vender, se trata de enamorar y, para ello, necesitas tener siempre estrategias y actualizarlas, porque Internet cambia constantemente: los algoritmos de las redes sociales y los motores de búsqueda siempre están evolucionando y eso hace que tengas que cambiar tus estrategias, por ejemplo.

Imágenes: FromDoppler, JamesOsborne, LoboEstudioHamburg, JuralMin y 

Una de estas herramientas es Pymex, una plataforma que les permite a los equipos de ventas o encargados de la atención al usuario, organizar los leads que provienen de las campañas de marketing o de su página web. Con esto se previene la pérdida en ventas.

“Pymex es una solución que les permite organizar sus clientes potenciales, con información relevante en tiempo real. Desde el propietario de una floristería, hasta el gerente de mercadeo de una constructora, puede tomar decisiones más acertadas a la hora de proyectar presupuestos y evaluar los resultados de sus esfuerzos en pauta digital”, dijo Ricardo López, director ejecutivo de la compañía.

Durante el proceso de desarrollo de Pymex, identificaron que de las pymes que tienen un sitio web, solo el 60% usan publicidad online. Sin embargo, el 79% de los leads de campañas de mercadeo en línea no se convierten en ventas reales. Y existen dos razones para explicar el problema: poco seguimiento y la falta de comprensión del modelo digital. Además, la falta de presupuesto para contratar un experto en el tema los obliga en ocasiones a abandonar potenciales negocios.

¿Qué diferencia a Pymex de otros servicios?

A diferencia de los sistemas de análisis de datos, la plataforma Pymex le ofrece al usuario los datos precisos: nombre, teléfono y correo electrónico. Ya con esta información, las pymes pueden crear estrategias de mercadeo precisas para apoyar las ventas. Además, la herramienta crea respuestas automáticas para brindar información inmediata de posibles clientes. “Es como tener un equipo de mercadeo 24/7 asegurándose de que el cliente recibirá respuesta inmediata a sus preguntas”, aseguró Lopez.

Pymex está disponible en español e inglés. Cuenta con una versión gratuita de características limitadas. Pero también cuenta con versión paga, la cual brinda más opciones dependiendo el plan que elija el usuario. “La herramienta está dada para construir un mercado más competitivo, donde las pymes puedan optimizar su operación a un bajo costo, focalizarse en las ventas y dejar las preocupaciones de los clientes desatendidos”, concluyó el director ejecutivo.

Imagen: iStock.

Las nuevas tecnologías han propiciado que las tiendas comiencen a reemplazar su personal por sistemas que, con la ayuda de la inteligencia artificial, logran obtener mayor cantidad de datos sobre las tendencias de los consumidores y de esta forma generar mejores estrategias de mercadeo.

A3SEC es una multinacional española con sede en Colombia, y recientemente presentó la plataforma de proximidad ‘Surround Tips’, la cual le permite a las marcas y a las empresas monitorear y comunicarse con los usuarios en el punto de venta por medio de beacons -pequeños dispositivos emisores de señal bluetooth- y las aplicaciones de las marcas instaladas en los celulares de los usuarios.

Su funcionamiento inicia en el momento en el que el cliente ingresa a la tienda, el beacon lo detecta y enciende la aplicación de la marca, que normalmente se ejecuta en segundo plano en los celulares. A su vez la aplicación se conecta a internet con ‘Surround Tips’, plataforma que regula la lógica de la campaña y envía un mensaje personalizado, no intrusivo y basado en su comportamiento, agregando así valor al consumidor.

Ese valor hace que las probabilidades de que compren en dicha tienda aumente en un 75%, de acuerdo con un estudio realizado por la publicación Business Insider.  Este estudio también precisó que en los usuarios que han sido parte de la experiencia se incrementa la intención de regresar a la misma tienda en un 61%. Igualmente se estima que hay cuatro millones de beacons en todo el mundo, y se espera que para 2020 hayan 400 millones según Proxbook y ABI Research.

Además, uno de los grandes problemas para los empresarios son las grandes pérdidas económicas por el ‘adblocking’, herramienta que bloquea los anuncios en los dispositivos de los clientes, la cual crece un 40% anualmente y que ya suma 41.000 millones de dólares en pérdidas en marketing digital. Empresas como Google, Apple, Facebook y Samsung ya han aplicado esta tecnología.

ENTER.CO habló con Javier Díaz, vicepresidente de las Américas de A3SEC, quien nos explicó más características de ‘Surround Tips’, qué implicaciones tiene esta tecnología en los métodos tradicionales de mercadeo, el costo para los empresarios y cómo va la implementación en Colombia.

¿El ‘adblocking’ fue uno de los motivos para desarrollar la plataforma?

J.D: Es uno de los motivos porque requerimos que la publicidad sea mucho más dirigida y personalizada, y nuestra solución une muchas tecnologías. Una es la movilidad, gracias al bluetooth y el Internet de las Cosas (IoT). Y la otra es el Big Data que recolecta la información, la analiza, la exporta y genera las campañas de marketing más adecuadas para los clientes.

¿Esta tecnología reemplazaría a los impulsadores de las marcas?

J.D: Sí, aunque puede ser un complemento, porque los puntos de venta están cambiando la forma de interactuar con el cliente. Un ejemplo es ‘Amazon Go’, que busca que las personas hagan sus compras sin necesidad de un asesor o impulsador. Lo que hacemos es hacer que el proceso de compra sea mucho más personalizado y agradable para el cliente.

¿Esta tecnología es costosa para las empresas?

J.D: No. Son proyectos que se miden con retorno. Ya hay ciertas implementaciones y negocios que se han desarrollado en el país, y ahora estamos viendo que por tienda el costo es de 20 o 25 dólares mensuales; y el empresario ve multiplicado por varios miles esa inversión inicial.

¿Cómo se garantiza la efectividad del servicio y el retorno de la inversión?

J.D: Hay varias estrategias que hemos desarrollado con nuestros clientes. La primera, debido a que hasta ahora está llegando al mercado latinoamericano esta tecnología, es que el mismo cliente provee la capacidad del acceso a la red. Y esto sumado al análisis de movilidad con los beacons es lo más interesante, porque aunque el celular tenga GPS, este no funciona de una manera exacta, mientras que los beacons con el bluetooth sí tienen la exactitud de cómo se mueve la persona, por dónde pasa, en dónde está, etc.

Esto ya se ha comenzado a convertir en una estrategia, incluso, para ciudades inteligentes. En Ámsterdam, Holanda, ya lo implementaron. Llenaron la ciudad con dos o tres beacons por cuadra, y lo que sucede es que también se le provee internet a los turistas. Como ves, vamos guiando al usuario dependiendo de sus gustos por medio de tips para que conozcan qué restaurantes son buenos y qué pueden hacer en el lugar en donde se encuentren.

¿Cómo va la implementación de esta tecnología en el país?

J.D: La plataforma la trajimos este año luego de adquirirla en España, y empezamos a instalarla en Europa el año pasado. Ya en 2017 comenzamos a implementarla en el mercado americano, en México, Estados Unidos y Colombia.

En Colombia ya se comenzó a generar esa necesidad en los empresarios, quienes han demostrado su interés. Desde el lanzamiento de la solución, ya tenemos algunos casos de éxito con un alto nivel de aceptación. Hay algunas empresas que ya habían tenido algún acercamiento con este tipo de tecnología, pero siempre han sido con empresas extranjeras y no lo habían concretado porque no existía un aporte local de este tipo de solución.

Imagen: iStock.

El iPhone 7 y iPhone 7 Plus volvieron a poner en el trono del mercado a la compañía Apple Inc con sus 78,3 millones de unidades vendidas, como informa Engadget. Los resultados del último trimestre del año anterior, revelados esta semana por la compañía, superaron las expectativas en cuanto a ganancias, comparadas con cifras del primer trimestre. 

Los MacBook Pro, con 5,3 millones de equipos vendidos, también aumentaron la cifra en un tímido 1,4%. Sin embargo, para el gigante tecnológico existe una preocupación latente, puesto que muchos de sus otras ofertas parecen ya no tener salida en el mercado. Especialmente el iPod Touch, por el que la compañía ya no apuesta.

La otra apuesta de Apple se ha centrado en el software y servicios proporcionados a través de la App Store, que tiene más de 2,2 millones de aplicaciones disponibles. En esta categoría los ingresos crecieron en un 18%, con 3 mil millones de compras, la mayoría hechas en diciembre.

Al respecto, Luca Maestri, director Financiero de apple señaló que “la App Store está impulsando un crecimiento significativo en este momento, lo que nos gusta es que es realmente una plataforma global”. No cabe duda de que los aportes económicos de la tienda, junto a los servicios que ofrece iTunes y iCloud, son una gran fortaleza para la compañía

La mala noticia es que esta línea recta no va directo al cielo y el pronóstico de Apple de duplicar sus ventas parece muy optimista. Las cifras del iPad disminuyeron en un 19%, con 13,1 millones de unidades vendidas y la compañía aún no publica cifras del Apple Watch, y aunque a muchos nos cueste creerlo, el iPod ya está prácticamente muerto.

Si miramos todo el año 2016, la compañía coreana Samsung siguió reinando con el 20,8% de cuota de mercado de celulares, seguido por Apple y su otro rival, Huawei, según cifras reveladas en otra nota de Engadget. Todo parece indicar que el gigante tecnológico no la tendrá fácil en el campo de juego de los smartphones este año.

Imagen: Pexels 

Nintendo presentó este martes sus resultados del último trimestre de 2015, y estos reflejan algo curioso: sus consolas no son su producto más vendido. Los juguetes conocidos como Amiibos se llevan la corona. Como informa Kotaku, la compañía vendió 20,5 millones de figuras Amiibo –el doble del mismo período del año pasado, cuando se vendieron 10.5 millones– y 21,5 millones de tarjetas Amiibo, que están en el mercado desde este año.

Hacía mucho tiempo que un producto de la firma japonesa no duplicaba sus ventas en un año. Los Amiibo son el ingreso de Nintendo a un mercado que ha demostrado ser exitoso: las figuras de colección con algún tipo de interacción con un videojuego. ‘Skylanders’ fue el primer videojuego que permitió usar figuras para poder jugar. Luego, Disney hizo lo propio con con Infinity.

Nintendo usó ‘Super Smash Bros. Wii U’, su mayor lanzamiento de 2014, para promocionar toda una línea de Amiibos, que ahora se extiende a docenas de figuras diferentes. Los Amiibo no tienen exactamente la misma función, pero permiten que los jugadores puedan acceder a contenido adicional.

Otra cosa para destacar es las ventas de las tarjetas Amiibo, que demuestran que la marca no solo mueve figuras: sin el juguete físico, solo quedan los agregados desbloqueables en los juegos, que es lo único que tienen para aportar las tarjetas. Hay que tener en cuenta que algunas de estas tarjetas venían incluidas en las copias físicas de juegos como ‘Animal Crossing: Home Designer’ y ‘Animal Crossing: Amiibo Festival’ y que el reporte no dice cuántas de ellas fueron distribuidas de ese modo.

De todos modos, podríamos esperar que la producción de tarjetas Amiibo aumente: es más barato hacer una tarjeta que una figura. Así, algunos personajes no podrían llegar a transformarse en figuras, pero tendrían espacio en las tarjetas.

Como informa IGN, las ventas del Nintendo Wii U ahora se ubican en 12,6 millones de unidades. En el trimestre anterior la cifra había quedado en 10,73 millones. El crecimiento en sus ventas se basa en títulos como ‘Splatoon’ y ‘Super Mario Maker’, que han impulsado la consola.

Esto sigue demostrando que la fuerza de Nintendo en consolas está en su atractivo abanico de títulos exclusivos.  ‘Splatoon’ llegó a 4,06 millones de copias vendidas, y ‘Super Mario Maker’ vendió 3,34 millones. Estas cifras siguen mostrando que la estrategia de Nintendo, de vender combos de consolas con sus títulos exclusivos, está dando resultado.

Las ventas del 3DS aumentaron a 57,94 millones de unidades. Y finalmente, fuentes oficiales de Nintendo anunciaron que el siguiente juego móvil de la compañía (el primero será el anunciado ‘Miitomo’) tendrá un personaje conocido por todos.

Queda en duda qué papel juega el New 3DS en la estrategia de Nintendo, pues la consola tiene menos de media docena de títulos exclusivos y NX (la siguiente consola de la compañía) parece tener algún tipo de característica enfocada en la portabilidad.

Imagen: Nintendo

’25’ (el nuevo álbum de la cantante británica Adele) está rompiendo récords en ventas. Así como la semana pasada les contamos la decisión de la cantante y sus respectivas disqueras de no publicar el álbum en los diferentes servicios de música por streaming como Apple Music o Spotify, también les dijimos que Billboard había hecho la predicción de que el álbum iba a romper récord en ventas en su primera semana en el mercado, que iba a ser el álbum más vendido de la década y que además, iba a superar el anterior récord obtenido por *NSYNC en 2000.

Billboard no se equivocó y como reporta The Verge, ’25’ vendió más copias físicas en su primera semana en Estados Unidos que cualquier otro álbum de los últimos 30 años, de acuerdo a un análisis hecho por Nielsen.

Según el reporte, Adele ya vendió al menos 2.430.000 copias de su nuevo álbum desde su estreno el pasado 20 de noviembre. Esto representa el número más alto de copias vendidas desde que Nielsen empezó a rastrear las ventas de los álbumes en 1991. Como les contamos, el anterior álbum que más había vendido copias físicas fue ‘No Springs Attached’ de *NSYNC en 2000, el cual vendió 2.400.0000 en su primera semana en el mercado.

Sin embargo, es claro que este tipo de casos solo le suceden a artistas muy específicos y a una gran minoría como lo son Adele o Taylor Swift. Para un artista local, las plataformas de streaming siguen siendo la manera más fácil para dar a conocer su música en diferentes territorios. Cualquier banda pequeña dirá que en estos tiempos es muy difícil que vendan grandes cantidades de copias físicas de sus álbumes.

A pesar de esto, es imposible desconocer el gran récord de Adele. En el año 2000, las plataformas de streaming no existían y el acceso a la música era mucho más limitado. Además, sin haberse cumplido la primera semana y todavía con unos días en cola, Adele ya superó una marca histórica en una época en la que prácticamente ya no se compran discos en físico.

Imagen: ENTER.CO

“La respuesta de nuestros clientes al iPhone 6s y iPhone 6s Plus ha sido extremadamente positiva y las preordenes esta semana han sido muy fuertes en todo el mundo […] Estamos en el camino a romper la marca de los 10 millones en el primer fin de semana que tuvimos el año pasado”, le dijo la compañía al canal CNBC

La preorden de estos dispositivos comenzó a la primera hora del sábado y los modelos más populares resultan ser el nuevo color rosado y los iPhone 6S Plus, que ya presentan demoras en su suministro y serán despachados en tres semanas. El resto del inventario estará llegando a las manos de sus dueños en más o menos dos semanas, es decir, en septiembre 25.

El país decisivo en este nuevo lanzamiento es China, que el año pasado llegó a las 20 millones de unidades vendidas en la primera etapa del lanzamiento. Se puede decir que el modelo rosado y el iPhone 6s Plus están enfocados a lograr cautivar los mercados asiáticos y con estas cifras parece que les están dando resultado.

Imagen: Apple.

Si hay un evento que a los entusiastas de los automóviles nos pone los pelos de punta es el Pebble Beach Concours d’Elegance. Este evento se realiza anualmente en el campo de golf de Pebble Beach, en el condado de Monterey, en California, y es considerado como el Victoria’s Secret Fashion Show de los automóviles.

En la fiesta de Pebble Beach, algunos carros están para competir en pequeñas carreras; otros para amenizar la fiesta; y un buen abanico para ser subastados en cifras que alcanzan los ocho dígitos. Y es que precisamente uno de los momentos más fascinantes del evento fue cuando en una subasta se vendió un 1964 Ferrari 250 LM en más de 17 millones de dólares. Toda una barbaridad.

Los buenos muchachos de The Verge se tomaron el arduo trabajo de recopilar las ventas de las casas de subasta Gooding y RM Sotheby’s durante el Pebble Beach Concours d’Elegance, en la que incluso se ofreció un 2005 Ferrari Enzo que fue un regalo que se lo hizo al Papa Juan Pablo II y que terminó siendo vendido por seis millones de dólares.

Imagen: Gooding y RM Sotheby’s – Pebble Beach Concours d’Elegance (Facebook)

En un reporte dentro de los blogs de The Wall Street Journal, se especificó que la compañía busca incrementar sus ventas en un 10% y vender 60 millones de unidades. De este total, la migración a Tizen se espera que sea mínimo del 50% (30 millones de televisores de nueva generación). Los analistas informan que, a diferencia de los celulares, llegar al consumidor con Tizen en los televisores ofrece menos riesgo de mercado.

La entrada de los smartphones con Tizen fue demorada y terminó penetrando solo en India, mientras que tuvo que sacrificar mercados como Japón y Rusia. Los expertos dicen que se debe en parte a la estrecha relación de éxito que depende de la alianza entre Samsung y Google con su línea Galaxy. Sin embargo, esta relación no está presente en los televisores y es mucho más viable de introducir al consumidor en esta nueva estrategia.

El ingreso de este sistema operativo dependerá de las ventajas en experiencia que ofrezcan los nuevos dispositivos. Habrá que esperar unos meses a su llegada para probar el potencial de Tizen.

Imágenes: Samsung

Desde Kotaku informan que la semana pasada la consola vendió solo 1.314 unidades en el país, una cifra tan pobre, que comparándola con fechas más cercanas a su lanzamiento, hace ver su mediocre debut como algo ‘no tan terrible’.

En sus primeros cuatro días en Japón la consola vendió 25.674 unidades y para su segunda semana los japoneses solo habían comprado 3.015 Xbox One más.

Comparando las ventas del Xbox 360 con la nueva consola, en los primeros dos días de su lanzamiento en 2005 se habían vendido más de 60.000 unidades. Sumen a esto que la consola no ha sido lanzada en otro enorme mercado asiático, China. En el país oriental estará en venta desde el próximo 29 de septiembre, según informa Reuters. El Xbox One definitivamente no ha hecho la mejor labor en llegar pronto a mercados importantes.

Imagen: BagoGames (vía Flickr).

Como informa Times, la consola pasó a costar 399 dolares (100 dólares menos que en su lanzamiento) lo cual aparentemente sedujo las billeteras de muchos. La duplicación de las ventas está basada en las cifras de ventas que maneja Microsoft del mes de mayo, que sería, claramente, el número que se dobló durante junio.

Por desgracia, ni Microsoft ni la NPD – una compañía que realiza investigaciones de mercado – revelaron las cifras de mayo y aun no muestran las ventas de junio, por lo tanto es imposible saber exactamente cuántos Xbox One fueron vendidos

De acuerdo con Forbes, el gran impulso de ventas aun no sería suficiente para alcanzar al PS4. El producto de Sony le ha llevado ventaja al Xbox One prácticamente desde que nació la nueva generación de consolas en 2013.

Imagen:  My name is on my driving license (vía Flickr).