Detección de enlaces sospechosos

Una de las principales mejoras se centra en la identificación de enlaces potencialmente peligrosos en los mensajes. Google Messages analizará los enlaces recibidos y, si detecta alguna actividad sospechosa, advertirá al usuario antes de que interactúe con el contenido. Este paso preventivo es crucial en la lucha contra las estafas de phishing, donde los delincuentes engañan a las personas para que ingresen información confidencial en sitios falsos.

Verificación de remitentes

Otra nueva función es la verificación de remitentes. Esto significa que Google confirmará la identidad de ciertos emisores de mensajes, especialmente en el caso de empresas, para garantizar que los usuarios solo reciban comunicaciones de fuentes confiables. Los remitentes verificados aparecerán con una insignia que indica que son legítimos, ayudando a los usuarios a distinguir entre mensajes auténticos y fraudulentos.

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Protección contra mensajes fraudulentos

La aplicación también introduce una mejor identificación de mensajes fraudulentos. Si Google Messages detecta un mensaje potencialmente engañoso, notificará al usuario con una alerta. Esto podría incluir intentos de phishing o fraudes comunes, como premios falsos o solicitudes de información bancaria. Estas alertas proporcionarán más contexto para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre si responder o no.

Filtro automático de spam

A través de la inteligencia artificial y el machine learning, Google Messages ahora filtrará automáticamente los mensajes de spam. Esta función separa los mensajes potencialmente peligrosos o no solicitados del resto de las conversaciones, evitando que el usuario reciba notificaciones por SMS y asegurando que no aparezcan en su bandeja de entrada principal.

Reporte de mensajes sospechosos

Finalmente, se ha añadido una función para que los usuarios puedan reportar mensajes sospechosos directamente desde la aplicación. Al hacerlo, Google podrá mejorar aún más sus mecanismos de detección de fraudes y proteger mejor a toda la comunidad de usuarios de Android. Esta herramienta refuerza el esfuerzo colectivo de los usuarios y Google para detener la propagación de mensajes maliciosos.

En un entorno donde los ataques cibernéticos están en aumento, estas herramientas representan un paso adelante en la seguridad móvil.

Imagen: Alicia Christin Gerald

Otros datos evidencian que solo en 2023, de acuerdo con el informe de amenazas globales de Fortinet, las llamadas y SMS fraudulentos se incrementaron 10 % frente a 2022.

Pero cómo es posible que esta acción tan sencilla y cotidiana sea utilizada por ciberdelincuentes para hacer daño; pues bien generalmente  personas inescrupulosas, a través de una llamada o un SMS, se hacen pasar por una persona de su confianza o por una empresa o entidad ‘legítima’ con la que usted tiene contacto permanente, con el fin de hacerlo caer en una trampa que, no solo puede poner en riesgo su bolsillo, sino también su privacidad.

El objetivo es robarle sus datos personales y financieros, generando una conversación en la que, sin mayor cautela, usted entrega información confidencial o privilegiada que le permitirá a la otra persona acceder a sus claves de acceso, tokens, nombre de usuarios y demás”.

Otra práctica muy común es recibir mensajes de texto que incluyen un enlace o link que contiene un ejecutable de un software malicioso, el cual si se abre le permite al ciberdelincuente tener acceso a todas sus cuentas bancarias, logrando así hacer compras y transferencias fraudulentas..

¿Cómo funcionan las estafas por celular?

Cada una tiene sus propias características, lo que cambia es el objetivo al que apuntan los ciberdelincuentes y los métodos que utilizan. Los más comunes son: suplantación de identidad por mensaje de texto, engaños por correo de voz, estafas de llamadas que suenan una vez o propagación de virus en el equipo.

Vishing: El objetivo es suplantar la identidad de una entidad bancaria, con el único fin de obtener información financiera de los usuarios. A menudo, se usa la voz de un supuesto asesor que le va a brindar información a la persona, donde se apoyan de frases y preguntas para abordar a las víctimas con ‘beneficios’ por parte del banco. La mayoría de estas llamadas falsas en su mayoría se hacen desde las cárceles del país.

Wangiri: Esta modalidad de estafa telefónica es conocida como “llamada y corte”. Los criminales realizan múltiples llamadas por minuto y las cuelgan para después hacer que las víctimas las devuelvan. No obstante, la estafa real consiste en que cuando el usuario hace la llamada al número, le cobran una tarifa ‘especial’ por el tiempo que permanezca en la línea, pues entre más pase allí, el costo que tendrá que asumir es inimaginable.

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Sextorsión: Es una forma de extorsión que se basa en amenazar con divulgar imágenes o videos íntimos de la víctima si no se paga una suma de dinero. Los ciberdelincuentes pueden obtener el material comprometedor mediante el hackeo de los celulares, el robo de cuentas en redes sociales o el uso de programas que graban la pantalla o la cámara web durante conversaciones privadas.

Falsas ofertas o sorteos: Son mensajes de texto que ofrecen productos, servicios o premios a precios muy bajos o gratuitos, con el objetivo de atraer a los usuarios a sitios web falsos donde se les pide ingresar datos personales, tarjetas de crédito o códigos de verificación. Estos SMS pueden llegar por correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería o anuncios publicitarios.

4 pasos para denunciar este tipo de delitos

De acuerdo con Andrea Albarran, de la Coordinación de Servicios Forenses y Compliance de Cevallos Holguín Consultores, especialistas en investigación y prevención contra el fraude y la corrupción corporativa, asegura que una persona que cometa esta conducta podrá ir a la cárcel por 6 a 14 años, dependiendo de las condiciones de tiempo, modo y lugar donde se haya cometido el hecho.

1. Visite la página web de la Fiscalía (fiscalia.gov.co)
2. Allí encontrará un botón azul con un cursor amarillo que dice “denuncia fácil”, debe dar clic ahí.
3. Luego tendrá que responder las preguntas y entregar los datos que le solicita el sistema. Por ejemplo, tendrá que dar una descripción detallada y completa de los hechos ocurridos y aportar, si las tiene, las evidencias y pruebas que soporten la denuncia.
4. Posteriormente, se le asignará un número de radicado con el cual podrá hacer seguimiento al caso en la página del Sistema Misional de Información de la Fiscalía General de la Nación – SPOA: (https://www.fiscalia.gov.co/colombia/servicios-de-informacion-al-ciudadano/consultas/). A partir de ese momento, se inicia la investigación e indagación de lo sucedido para encontrar e individualizar al ciberdelincuente.

Imagen: Generada por IA/Designer

“Individuos sin escrúpulos están enviando mensajes fraudulentos, instando a los destinatarios a realizar pagos o proporcionar información confidencial a través de enlaces sospechosos. Queremos enfatizar que NO realizamos este tipo de solicitudes por estos medios”, enfatiza MinTIC.

El ministerio y 4-72 lanzó una serie de recomendaciones para que no caigan y se protejan de este tipo de contenido fraudulentos:

1. No hacer clic en enlaces sospechosos: No haga clic en enlaces que reciba a través de mensajes de texto o redes sociales, especialmente si no estaba esperando dicha comunicación.

2. No proporcionar información personal: No comparta información personal, financiera o confidencial a través de mensajes de texto o redes sociales, a menos que esté seguro de la autenticidad de la solicitud.

3. Verificar a través de canales oficiales: Antes de realizar cualquier acción solicitada, verifique la autenticidad de la solicitud a través de la página web institucional de 4-72 o llame a nuestras líneas oficiales de atención al cliente. para verificar cualquier solicitud que haya recibido.

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Además pide a los usuarios que si tienen alguna duda de la información que les llega visiten la página institucional.

“Si tienen alguna duda sobre la autenticidad de un mensaje recibido, acceda a nuestra página web oficial, www.4-72.com.co para obtener información actualizada y confirmar cualquier comunicado o mensaje que les llegue”. También sugiere llamar a las líneas oficiales.

Imagen: ENTER.CO

Estas dos formas de bloquear mensajes con información comercial o publicidad, implementadas por la CRC tienen el objetivo de garantizar el derecho de los usuarios a recibir protección de contenido no deseado y que los ciudadanos tengan el control a la hora de utilizar el servicio de telefonía móvil.

Par empezar está el “Registro de Números Excluidos (RNE)”, de acuerdo con la Comisión, es el principal mecanismo disponible, que consiste en una lista de exclusión donde cualquier usuario puede inscribir de forma gratuita el número de su línea celular a través del Sistema de Información de Trámites de la CRC.

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Este registro es consultado por los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA), los integradores tecnológicos (IT) y los operadores, quienes están obligados a actualizar sus propias bases de datos para evitar el envío de mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios a los usuarios que han solicitado la exclusión.

Cabe aclarar que esta opción no afecta la recepción de mensajes comerciales o publicitarios que hayan sido solicitados previamente por el usuario y sobre los que sí tiene interés, ni restringe mensajes autorizados posteriores a la inscripción.

La segunda opción que tendría el usuario para no recibir SMS no deseados, es solicitar directamente a su operador, a través de los canales de atención disponibles, la restricción de la recepción de mensajes comerciales o publicitarios no deseados.

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El usuario de telefonía móvil también puede utilizar las palabras “SALIR” o “CANCELAR” para restringir la recepción de los mensajes con contenido comercial o publicitario.

Al recibir un mensaje de texto de un código corto o numeración de cinco o seis dígitos, como el ejemplo: “Promoción hoy 2×1 en productos de belleza desde el código 898989” pueden responder con la palabra “CANCELAR” o “SALIR” para solicitar la cancelación de los mensajes por parte del PCA correspondiente.

De acuerdo con la regulación vigente, los mensajes de texto con contenido comercial o publicitario deben incluir el nombre, marca o razón social del PCA responsable. Esto tiene como objetivo proporcionar claridad al usuario acerca de quién está enviando el mensaje de texto.

Imagen: muycomputer

Desde el 2016, los de Meta hicieron posible el establecer la aplicación de Facebook Messenger como la app por defecto para recibir y enviar SMS. Sin embargo, aquellos que usan este servicio para el envío de mensajes de texto tendrán que buscar una nueva opción. Desde la compañía explicaron que este servicio dejará de estar disponible a partir del 28 de septiembre del 2023.

Sí, eso significa que no podrás seguir recibiendo tus mensajes de texto en Facebook Messenger, pero claramente, tendrás aún la posibilidad de comunicarte con tus contactos de la red social a través de esta app. Y es que, cuando Meta lanzó esta función, los de Google no estuvieron muy conformes con ello.

Para la empresa de Mountain View, esta opción de SMS iba en contra de las reglas de Play Store, puesto que los usuarios podían desactivar involuntariamente su aplicación de SMS para empezar a darle uso a Messenger. Sin embargo, las tensiones entre ambos gigantes tecnológicas se calmaron con el tiempo y la función se mantuvo a favor de Meta.

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Es por esto que el anuncio del cierre de Facebook Messenger como aplicación de SMS llega por sorpresa. La red social confirmó la noticia a través de sus páginas de ayuda donde dieron un frío mensaje a los usuarios.  “Si usa Messenger como su aplicación de mensajería predeterminada para mensajes de texto en su dispositivo Android, tenga en cuenta que ya no podrá usar Messenger para enviar mensajes de texto y recibir los enviados por su red móvil después de actualizar la aplicación a partir del 28 de septiembre, 2023”, se lee en la publicación.

La empresa no emitió justificación alguna sobre este inesperado e importante cambio. Por ahora, solo nos queda especular; por ejemplo, vale la pena recordar que Messenger no es compatible con algunos estándares de mensajería modernos como RCS. Aplicaciones como Google Messages y Samsung Messages si son compatibles con estos estándares. Por otro lado, también puede ser que el servicio de Meta no es lo suficientemente competitivo y más teniendo en cuenta que compite también con pesos pesados como WhatsApp.

En todo caso, debes tener en cuenta que si no eliges una aplicación predeterminada, todos los mensajes de texto se moverán automáticamente a la app de tu teléfono como ‘Mensajes Android’.

Imagen: Austin Distel

Lo primero que debes tener presente es que los mensajes de textos se pueden utilizar de varias maneras en el marketing; por ejemplo, para enviar de forma masiva ofertas personalizadas, recordatorios o campañas de lealtad, esta última consiste en mantener a los clientes informados.

1.¿Qué información debe llevar un SMS?

Hay que tener claro cuál es el mensaje que quieres transmitir, éste siempre debe  llevar el nombre de la compañía que lo está enviando para que los usuarios conozcan de dónde viene la información. 

No olvides que en algunos casos  y de acuerdo a la estrategia puedes incluir links. Por ejemplo, si es la invitación a un evento y necesitas que las personas se registren o sepan cómo llegar al lugar. 

Los mensajes de textos dan para todo, como lo dijimos anteriormente, siempre dependerá de tu estrategia de comunicación, en algunos casos podrás personalizar los mensajes o incluir emojis que podrían mejorar la interacción con tu cliente.

2. ¿Cuál es la extensión ideal de un SMS?

De acuerdo con Sigma Móvil, plataforma de comunicación digital, hay mensajes que pueden ir de 160 a 300 caracteres. Como siempre, esto va a depender mucho del tipo de comunicación que se quiera remitir, del objetivo y la estrategia de cada marca. Eso sí, siempre se debe tener en cuenta que al ser un canal inmediato y personalizado, la información debe ser clara y concisa.

3. ¿Cómo debe ser redactado?

No hay un parámetro que indique la estructura lingüística de un SMS, ya que esto siempre va a depender de los parámetros de comunicación que haya definido la marca, pues serán los mismos que se repliquen en cualquier canal que utilices para acercarte a tu público.

4. ¿Cuáles son los horarios efectivos para enviar un SMS?

De acuerdo al portal de SMSPubli, hay investigaciones que indican que el teléfono móvil se utiliza más entre las 12 y 18 horas; esto lo que nos permite concluir  es que se tendría  una mejor receptividad por parte de los usuarios en su jornada “activa” entre 9am y 5pm.

5. ¿Qué no hacer a la hora de planear una estrategia con SMS?

Por ninguna razón debes enviar mensajes sin tener autorización de los clientes. Hay que cuidar los horarios de los envíos. La información que se envíe debe ser concreta. Un error  es no identificarse, ya que el cliente puede confundirse y no tener claro quién le está enviando comunicación.

En este informe, la CRC dio a conocer de manera detallada el comportamiento, ingresos y tráficos de este servicio para mensajes cursados entre usuarios. De la misma manera, se detalla los mensajes asociados a la provisión de contenidos o aplicaciones a través de códigos cortos. Los SMS todavía tienen una relevancia importante tanto para las empresas como para los usuarios. Su tendencia en los últimos años ha sido muy dinámica, principalmente por la cantidad de información que se envía a través de estos textos cortos. Esto se obtiene de la información contenida en el Data Flash de la CRC.

Durante el año 2021 este servicio habría obtenido ingresos totales de 150,4 mil millones de pesos. Esto incluye los mensajes intercambiados entre usuarios, así como los asociados a la provisión de contenidos o aplicaciones a través de códigos cortos. La cifra representa una variación positiva del 6,6% en comparación con el año 2020. Por su parte, el tráfico de mensajes de texto registró un incremento de 31,9% con respecto al año 2020. Con un total de 43,3 mil millones de mensajes enviados, incluyendo los cursados entre los usuarios y los enviados por códigos cortos.

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Como parte de este mismo informe, se conoce que el 92,9% de los mensajes generados fueron recibidos por los usuarios como parte de la generación de códigos cortos. Mientras que los ingresos por SMS en Colombia, el 21,2% corresponde a mensajes de texto cursados por estos códigos, en contraste con el 2020 que representó el 15,1%. Con esta información se obtiene un panorama completo del comportamiento de los SMS en Colombia y su utilidad como herramienta de comunicación para la ciudadanía.

Imagen: Freestocks en Unsplash

Las cifras hablan por sí solas. Solo en marzo de 2022, compañías como SIGMA Móvil, la cual está dedicada a la gestión de campañas de mercadeo para empresas mediante herramientas que involucran la Inteligencia Artificial, envió más de seis millones de mensajes de SMS. Estos, estuvieron destinados a desplegar estrategias que buscaron desde lograr la activación de promociones, realizar confirmaciones de compra, y hacer seguimiento de pedidos o garantías; hasta la comunicación de novedades en los horarios de atención de las organizaciones, sus lanzamientos, invitaciones a eventos, entre otras.

Teniendo en cuenta que parte del éxito de los SMS responde a que el mensaje de texto es un canal económico tanto para PyMES y grandes empresas, ya que para acceder a estos no se requiere de una conexión a internet, ni que el usuario cuente con equipos de último modelo, sino que, por el contrario, precisan de una inversión muy baja para su uso, te dejamos cinco recomendaciones para que comiences a utilizarlos de forma efectiva en tus campañas:

1. Ojo con el spam

No envíes campañas por SMS si no tienes autorización expresa para enviar mensajes por este medio. Asegúrate de cumplir con las normas de mensajería segura, evitar un lenguaje que pueda ser considerado o relacionado con el phishing  abstenerte de enviar códigos de seguridad que tu cliente no esté esperando o que inviten a iniciar sesión en alguna plataforma.

Por último, cuida tu ortografía, pues un error gramatical puede restarle credibilidad y reputación a tu compañía.

2. La personalización de tus mensajes es más importante que la frecuencia con la que los envías

Tatiana Llanos, Coordinadora de mercadeo de SIGMA Móvil, utiliza un ejemplo para ilustrar mejor este punto: “si tú no tienes carro, pero una vez cada dos meses te llega un SMS “recordándote” que es hora de realizarle mantenimiento. Con uno solo ya es suficiente para cansarte, ¿no?”.

Para Llanos, el éxito de una campaña por SMS no va tanto de la frecuencia, sino de lo realmente importante: la personalización, ya que, independientemente de la empresa que sea, si un cliente o potencial cliente siente que sus mensajes son intrusivos, que no le aportan valor, o que son genéricos o aburridos, se cansarán de sus comunicaciones.

Por lo tanto, para evitar cansar a tu audiencia, es importante tener clara la idea de tu ‘buyer persona’ y saber qué le interesa y qué es aquello que realmente quiere leer en tus campañas.

3. Mantén cortos tus mensajes

Los SMS tienen una limitación técnica que te obliga a diseñar mensajes concisos. Sé creativo/a y directo con lo que quieres lograr y no te olvides de incluir el nombre de tu destinatario cuando los envíes.

Además de lo anterior, es importante que tus campañas sean enviadas desde una plataforma segura y que tu marca sea visible desde el primer vistazo al SMS. Esto es necesario, ya que los códigos cortos se comparten entre compañías.

4. Mide la efectividad de tus SMS

Bien sea a través de URL’s, visitas, redenciones de código, o de la acción que quieras lograr con tu mensaje. Es importante que evalúes constantemente las acciones generadas a través de tus campañas por SMS. Evaluar su impacto te permitirá mejorar tu estrategia y ser cada vez más pertinente con tu audiencia.

5. Respeta el deseo de un usuario que no quiera seguir recibiendo tus mensajes por SMS

La Ley 1581 de 2012 de Protección de datos personales les da el derecho a los consumidores a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento. Si un usuario manifiesta que quiere dejar de recibir campañas por este medio, es obligación de las empresas habilitar los canales necesarios para cumplir el requerimiento del cliente, pues este está amparado en esa ley.

Para solicitar a una marca que retire tus datos de sus bases, basta con enviar un correo electrónico o contactarnos por alguno de sus canales.

Imágenes: Foto de Tim Douglas en Pexels

Caracol Radio, hace un tiempo hablo al respecto y comentó que, existen dos métodos para llevar a cabo esta solución; sin embargo, debes tener en cuenta que ninguno es 100% efectivo. Los establecimientos cuentan con bases de datos de casi todos los ciudadanos, bien sea por una compra, por una encuesta o simplemente porque entre empresas se comparten esta información. Por ende, es difícil determinar que los mensajes no te volverán a llegar jamás realizando estos pasos.

Bloquear los mensajes desde la app

Si alguna vez has respondido a estos mensajes, no lo intentes de nuevo, generalmente son enviados desde una máquina, bot, herramienta, etc. Automáticamente, es decir, ningún humano responderá a tu mensaje.

Si eres usuario Android podrás realizar el bloqueo ingresando a la aplicación de SMS; generalmente aparece como ‘mensajes’. Verás en la esquina superior derecha tres puntos donde encontrarás el menú de la app. Ingresando allí, encontrarás una serie de opciones, entre esas ‘configuración’.

Una vez hayas entrado a esa opción, deberás ir a la sección ‘protección contra el spam’, encontrarás un botón que se enciende y se apaga, lo dejas encendido. Ahora, la aplicación se encargará de “revisar” los mensajes que llegan a tu dispositivo y si los considera basura, no te los mostrará. Sin embargo, como lo mencionamos, no es totalmente seguro que todos los mensajes spam sean marcados como tal.

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Para usuarios IOS, el procedimiento es totalmente diferente. En este caso, podrás bloquear los números que no tienes guardados, así, cuando llegue un mensaje a tu teléfono, será marcado como spam. No obstante, debes tener en cuenta que si una persona te quiere enviar un mensaje (y no una empresa) y no tienes guardado su número, su mensaje no llegará.

Si quieres correr el riesgo, el proceso es sencillo. Debes ingresar en la configuración del teléfono; buscas la aplicación o sección ‘mensajes’, entras a ‘desconocido y spam’ y ya solo deberás activar la función. Ahora, los mensajes de números desconocidos no llegarán a tu bandeja principal de SMS.

Aplicación de terceros

TrueCaller es una aplicación que está disponible en la tienda de aplicaciones de IOS y Android. Ésta se encargará de analizar cuando un mensaje es basura por medio de unos filtros de spam con los que cuenta la app. Si deseas instalarla, puedes buscarla en tu tienda virtual de aplicaciones; aunque esta herramienta tampoco es 100% eficaz, puede brindarte otra alternativa.

Imagen: Pixabay

Este se suma a la lista de primeras ediciones que se venden en el mundo digital. Hace unos días vimos que la primera versión de Wikipedia fue vendida por 750.000 dólares. Dolce y Gabanna vendió en 6 millones de dólares su primera colección de nueve piezas. Ahora, es el turno para el primer SMS de la historia.

La subasta abrirá sus puertas el día de hoy 21 de diciembre desde las 15:00 horas ET. Estará dirigida por la conocida casa de subastas Aguttes de París. El comprador se convertirá en el único propietario de una réplica exacta de uno de los avances tecnológicos más importantes de la humanidad, los mensajes de texto.

Este token no fungible se pagará con la criptomoneda más popular después del Bitcoin, el Ethereum. La empresa espera que sea vendida entre 100.000 y 200.000 euros, un precio que seguramente no será difícil de alcanzar, pues los compradores no escatiman en gastos en estas subastas.

Además, se detalló que el adquisidor también obtendrá un activo tangible en forma de marco digital. En él se presenta una animación en 3D del momento en el que el teléfono portátil Orbitel 901, que por cierto pesaba dos kilos, recibe el mensaje de texto. Incluye también una versión animada de la réplica exacta del código de protocolo de comunicaciones original.

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“La madre de todos los servicios de mensajería sale a subasta. De esta forma, estamos uniendo el espíritu pionero de dos siglos. Inmortalizamos el primer SMS del mundo en blockchain y lo subastamos como NFT por una buena causa”, comentó Colman Deegan, CEO de Vodafone España.

La empresa asegura que todo el dinero obtenido en la venta irá a la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados. Esto con el fin de continuar ayudando a los refugiados en el país y las personas que se han visto obligadas a dejar sus hogares.

Imagen: Pexels

Los colombianos siguieron comprando durante la cuarentena, pero lo hicieron por Internet, redes sociales, y canales digitales. Por un lado, muchas personas prefirieron comprar sus mercados usando las aplicaciones de domicilios. De hecho, este segmento tuvo un crecimiento del 10,7 % de acuerdo con el informe Consumer Insights. Por otro, al estar más tiempo en la casa, los consumidores optaron por adecuar sus espacios personales: desde comprar electrodomésticos hasta el diseño de su hogar. Esto ayudó a impulsar las ventas online y logró impulsar en Colombia, un país que ya de por sí estaba en los primeros puestos de comercio electrónico en Latinoamérica, este tipo de ventas en un 9,9 % según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCEC). 

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Con más consumidores comprando desde sus celulares, los SMS se convirtieron en la herramienta perfecta para el ecommerce, no sólo porque las personas que no tienen presencia digital pueden recibirlos (no se necesita tener datos, conexión a wifi o tener smartphone), sino porque de acuerdo con cifras de Pymnts, estos tienen hasta seis y ocho veces mejores posibilidades de engagement que los correos electrónicos. Además, pueden usarse con las mismas intenciones que el email marketing: ofrecer descuentos, comunicar disponibilidad, promover la tienda digital e inclusive hacer encuestas. 

¿A quién le llega un SMS?

De acuerdo con el MinTIC, más del 80 % de la población colombiana posee un smartphone y, con el celular sin Internet, superamos el 95 % de penetración de teléfonos en la población nacional. Así mismo, algunos estudios aseguran que el 98 % de SMS son leídos –90 % de éstos en tres minutos después de ser recibidos–.  “Esta herramienta siempre estuvo allí, pero debido al auge de las redes sociales y de WhatsApp nos olvidamos de ella. Hay una nostalgia por los mensajes de texto y una sensación de cercanía cuando los recibimos; no competimos por espacio en la bandeja de entrada o con el sinnúmero de otras conversaciones que se tienen por WhatsApp, lo que se traduce en menos probabilidades de ser borrados sin que los revisen”, resalta Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital. 

El experto recomienda aprovechar los SMS con textos cortos, que pueden ir acompañados de enlaces, para contarle a los clientes sobre ofertas, nuevos productos y noticias importantes de la empresa. “El llamado a la acción o CTA debe ser claro y conciso. Hay que sacarles provecho a los 160 caracteres de un SMS y ser lo más concreto posible”, resalta Bonilla. Pero es importante no exagerar. Enviar más de un mensaje al día puede ser contraproducente, por lo que es importante saberlos utilizar. Además, resalta que si tenemos su número telefónico en nuestra base de datos es porque muy seguramente el consumidor mostró algún tipo de interés en la marca, “no es, o no debería ser, como mandar una flecha al aire, esperando que caiga en el blanco”. 

Aunque ya muchos colombianos no están encerrados en sus casas con estrictas reglas, los SMS siguen mostrando eficacia, por lo que no es tarde para empezar a usarlos. Una estrategia que unifique SMS, publicaciones en redes sociales y campañas de email marketing puede ser la clave que ayude a crecer tu negocio. 

Imagen: Stories en Freepik. 

Por supuesto, para tener éxito es importante conocer las herramientas que están disponibles y saberlas usar. “Saber aprovechar el marketing digital es la clave para el éxito, pero no hay fórmula mágica. La clave está en entender la relevancia de tu mensaje, la pertinencia del canal digital que escojas y la oportunidad (momentos del día) con la que te comunicas. Esas son las decisiones estratégicas que nos pueden llevar a un verdadero crecimiento exponencial, sostenible y rentable.”, explica Sergio Bonilla, Director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital.  

Estas son seis herramientas que Sigma Móvil, junto a ENTER.CO, quieren recomendarte para mejorar tus ventas online. 

Email marketing

Aunque muchos consideran que el email ya está pasado de moda y lo de hoy son las redes sociales, la verdad es que se equivocan. Debido a la alta cantidad de contenidos en las diferentes plataformas como Instagram, Facebook y otras plataformas sociales, puede que nuestros esfuerzos se pierdan, termina siendo pescar en río revuelto. Por el contrario, el email marketing es directo, habla directamente a tu cliente y te ofrece la oportunidad de vender de manera personalizada. 

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Otra ventaja es que es multidispositivo, por lo que tus clientes podrán leerlo en cualquier lugar. “Seguimos revisando nuestros correos a diario y consumiendo cada vez más contenidos. Les cuento, usualmente un millenial revisa su correo más de 90 veces. Eso da un espacio privilegiado para cualquier empresa, para captar atención y llevar a las acciones deseadas. Esto explica que una tasa promedio de conversión para email ronda el 20-25%, cuando para redes sociales es apenas del 0,58%. Es un canal directo y personalizado con cada uno de los clientes de una empresa y es por excelencia el más efectivo en crear relaciones perdurables que se traduzcan en ventas”, explica Bonilla.  

El resurgimiento de los mensajes de texto SMS en el Marketing Digital

Los mensajes de texto existen desde los años 70. Siempre han estado presentes. Si bien la riqueza y extensión de su contenido es limitado (160 caracteres), su inmediatez y omnipresencia (llega a cualquier tipo de celular, con o sin datos de red), lo hace un canal ideal para llegarles masivamente a tus clientes, con llamados a la acción concretos y directos. Promociones de último minuto, códigos de descuento, confirmaciones de compra o despacho, alertas por mora, son unos de los miles de usos que las empresas colombianas le están dando a los SMS. 

Herramientas de analítica para tu sitio web

Lo que no se mide, no sirve. Conocer a tu cliente, lo que le gusta y lo que no, será una forma de saber en qué está fallando tu sitio web y dónde lo estás haciendo bien. Para esto existen varias herramientas de analítica, la principal y más conocida: Google Analytics. Sin embargo, en Internet hay más que podrán darte una idea clara de en dónde está tu sitio web, tu competencia (les sugerimos revisar SimilarWeb) y podrán ayudarte a entender mejor a tu audiencia. 

Diseñar una página web optimizada para efectos de experiencia de usuario es un arte, no una ciencia. Revisen con detenimiento sus embudos de conversión: cuáles son las secciones de mayor tráfico de tu web, dónde están los cuellos de botella que llevan a deserción en el proceso de compra, cómo es el flujo de interacciones de tus usuarios (qué páginas visitan primero, y cuáles después). 

Ten en cuenta que estas herramientas analizan el tiempo que pasan tus clientes navegando entre sitios web, por lo que son unas de las más indicadas para reconocer si tus productos están catalogados de manera correcta o si tu web es fácil de navegar. Esto te ayudará a hacer una autoevaluación y mejorar el rendimiento de tu sitio web o tienda online.  

Conoce y mejora tu SEO

El SEO (Search Engine Optimization) es la estrategia que usan los buscadores como Google para mostrar y dar jerarquía a los resultados. Tener un buen SEO será muy importante para que tus potenciales y actuales clientes encuentren tu sitio web con facilidad. Catalogar de manera apropiada tus productos con SEO también te ayudará a atraer más clientes. 

Actualmente, existen herramientas como Yoast, plugin de navegadores y más que te ayudan a evaluar la calidad de tu sitio web en término de SEO, algunas son gratuitas y otras, con funcionalidades adicionales, son pagas. Busca la que más se adapte a tus necesidades y conocimientos para atraer más clientes.   

Google Trends: conoce lo que tus potenciales clientes están buscando.

Esta es una herramienta que puede sumarle a tu SEO. Por ejemplo, si tienes un vivero y vendes plantas en tu sitio web, con herramientas de analítica de tendencias como Google Trends puedes saber cuáles son los términos más buscados por tus potenciales clientes en temas específicos e incluirlos como keywords o metakeys en tu SEO. 

Saber utilizar las tendencias y la información que tienes a tu favor te sirve para atraer los clientes potenciales y ahorrarás energía que invertirías en otras ocasiones en cuestionarios para entender por qué y qué quieren cuando visitan tu sitio web. 

La omnicanalidad y la automatización para el Marketing Digital

Dado que el universo de la comunicación digital es amplio y ajeno, es fundamental que a la hora de definir estrategias y canales para llegarle a tus clientes, tengas en cuenta que cada uno depende de los otros. Lo que se promociona por redes sociales debe ser reforzado a través de email, y la compra que generó ese email debe ser reforzada por mensajes de texto. Aquí la clave es contar con una herramienta tecnológica que te permita automatizar campañas de mercadeo que involucren múltiples canales (omnicanalidad) o puntos de contacto con tus clientes.

Sergio Bonilla de Sigma Móvil nos cuenta que su plataforma AIO (All-In-One) ofrece justamente esto. Un puesto de mando o torre de control desde la cual puedes crear, ejecutar y medir estrategias de comunicación digital, que involucren múltiples canales y que tomen decisiones inteligentes por ti – qué hacer -, dependiendo de las acciones concretas de cada uno de los destinatarios de tus mensajes como, por ejemplo, quién abrió tu correo, quién le dio clic a determinado link, quién contestó tu encuesta, quién abandonó carrito de compra.

Imagen: Rawpixel (Vía Freepik). 

¿Qué son los mensajes RCS y por qué son importantes?

En Colombia no solemos comunicarnos a través de SMS, pues aplicaciones como WhatsApp han logrado tomarse el mercado pues tan solo necesitan de una conexión a Internet para funcionar. Los mensajes RCS son aquellos que funcionan bajo el modelo de SMS pero permiten tener conversaciones grupales, el envío de mensajes a través de Wi-Fi, obtener indicadores de leído y compartir fotos y videos de alta resolución entre los dispositivos. Técnicamente, es una aplicación de mensajería instantánea como WhatsApp pero a través de los mensajes convencionales.

Como informa Digital Trends, además de todas las funcionalidades que uno esperaría de una aplicación de mensajería, el protocolo RCS, a través de la app Chat de Google, también trabajará de la mano con las empresas. Por ejemplo, Chat permitirá que recibas actualizaciones sobre tus próximos viajes. A través de esta también recibirías pases de abordar y hacer check in en las aerolíneas.

Los equipos de Samsung que tendrán RCS

De acuerdo con Engadget, la primera evidencia de la alianza entre Google y Samsung se verá en la compatibilidad con RCS de los dispositivos Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy Note8, Galaxy S9, Galaxy S9+ y Galaxy Note9.

Eso sí, para que funcione RCS se necesita el apoyo de los operadores. Por el momento, operadores como Sprint y T-Mobile en Estados Unidos y Rogers en Canadá.

Por ahora, se espera que este movimiento ayude a popularizar el protocolo de mensajería. Además, también podría darle dinamismo al monopolio de Facebook en este aspecto.

Imagen: Samsung.

Por el momento no se ha confirmado el número de usuarios que han sido afectados con la falla. Sin embargo, Samsung confirmó que ya está solucionando el error para que no afecte a más personas.

En qué consiste el error de Samsung Messages

Esta anomalía está afectando a los propietarios de todo tipo de smartphones Samsung. Esto incluye los dispositivos Galaxy S9, el más reciente modelo de la marca surcoreana.

El portal Techradar asegura que el problema no está generalizado. Pero una persona de Reddit, una plataforma de marcadores sociales y generador de contenido de los usuarios, afirmó que Samsung Messages no envió una foto sino su galería completa a uno de sus contactos.

Lo más preocupante es que al enviar las fotos, Samsung Messages no deja ninguna evidencia del envío. Esto quiere decir que el usuario no sabe que se enviaron sus fotos hasta que alguno de sus contactos le informa.

Aparentemente el error es causado por las recientes actualizaciones de perfil de RCS (Rich Communication Services) que se han implementado en los operadores de algunos países. El objetivo de RCS es mejorar el protocolo de SMS con nuevas funciones como compartir mejor los archivos multimedia.

Por su parte Samsung le envió una declaración a Gizmodo, diciendo: “Estamos al tanto de los informes sobre este asunto y nuestros equipos técnicos lo están investigando para resolverlo”.

Mientras tanto, los usuarios pueden revocar la capacidad de la app de mensajes de ingresar a sus archivos multimedia. La otra opción es cambiar a una aplicación diferente, como Android Messages o Textra, que, hasta el momento, no están afectadas por dicho error. 

Imagen: CC0 Creative Commons (vía Pixabay)

Cómo usar Mensajes de Android en el navegador

La app de Mensajes de Android próximamente se podrá utilizar en el computador de una forma similar a WhatsApp Web. Para esto, será necesario que tengas la más reciente versión de la app. Para activar la nueva interfaz, debes ingresar a https://messages.android.com/ en tu navegador del computador. Además, en la app debes ir a la configuración y tocar en ‘Mensajes versión Web’. Allí se abrirá la cámara para que escanees el código QR en la pantalla de tu pc.

Por otra parte, la aplicación de Mensajes de Android también traerá nuevos atajos para buscar imágenes gif y respuestas inteligentes como las que vimos recientemente en Gmail. Pero entonces, ¿qué tan útil es para los usuarios que la app de Mensajes traiga esas novedades?

Google quiere que conversemos a través de SMS, otra vez

En los últimos años hemos visto esfuerzos fallidos por parte de Google en cuanto a la mensajería instantánea. En primer lugar, Hangouts no es una aplicación relevante hoy en día. Además, Allo tampoco logró conquistar a los usuarios y, por lo tanto, Google quiere que este tercer intento vaya de la mano con los fabricantes y los operadores de telefonía celular.

Es probable que novedades como Mensajes en la Web se esté dando para preparar el terreno para su iniciativa de Chat. Como informó The Verge hace unos meses, la compañía de Mountain View está trabajando en renovar los SMS. De esta forma, se podrían adaptar de mejor forma a la manera en la que nos comunicamos.

A través de un nuevo protocolo para los servicios de comunicación enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés), los usuarios podrían tener funcionalidades como avisos de recibido, indicadores de que la otra persona está digitando, imágenes y video en alta resolución y mensajes grupales. Es decir, una experiencia similar a la de otros chats como WhatsApp, Line o Facebook Messenger pero a través de SMS.

La ventaja es que el usuario podría hacer uso de este chat sin necesidad de estar conectado a Internet. Eso sí, este tipo de iniciativas obligaría al usuario a contar con una tarifa plana de mensajería.

Imagen: Google. 

Investigadores de Kaspersky Lab, compañía experta en ciberseguridad, han identificado un nuevo malware con varios módulos, el cual permite un número casi infinito de funciones maliciosas, desde la minería de criptomonedas, hasta ataques DDos. Debido a su arquitectura modular, puede realizar funciones prácticamente ilimitadas en un dispositivo que ha sido comprometido.

Este software malicioso ha sido nombrado como Loapi y tiene una arquitectura modular compleja que le permite realizar diversas acciones en el dispositivo afectado, principalmente Android. Actualmente, Loapi se está propagando por medio de campañas publicitarias aparentando ser soluciones de antivirus o aplicaciones para adultos. Una vez instaladas, las aplicaciones solicitan derechos de administrador del dispositivo y discretamente inician comunicación con los servidores de mando y control para instalar módulos adicionales.

“Loapi es un representante interesante del mundo del malware de Android porque sus autores han incorporado casi todas las características posibles en su diseño. La razón detrás de esto es simple: es mucho más fácil infectar un dispositivo una vez y luego usarlo para diferentes tipos de actividad maliciosa con la intención de ganar dinero ilegal. El riesgo de este malware es que, aun cuando no pueda robar los datos de los usuarios, sí puede destruir el teléfono. Esto no es algo que uno esperaría de un troyano de Android, ni siquiera de los más avanzados”, explica Nikita Buchka, experto en seguridad de Kaspersky Lab.

La arquitectura de Loapi incluye los siguientes módulos:

– Adware: se usa para exhibir publicidad invasiva en el dispositivo del usuario.

– SMS: utilizado para realizar diversas operaciones con mensajes de texto.

– Rastreador web: se usa para suscribir usuarios a servicios de pago sin que ellos lo sepan. Este puede ocultar los mensajes del usuario, responder a ellos según sea necesario y luego eliminar toda la “evidencia”.

– Proxy: permite a los atacantes ejecutar solicitudes HTTP en nombre del dispositivo. Estas acciones se pueden emplear para llevar a cabo ataques DDoS.

– Módulo minería de Monero: utilizado para generar la criptomoneda Monero (XMR) utilizando los recursos del teléfono.

¿Cómo ataca este troyano?

Una vez infectado el móvil, no es fácil eliminar la aplicación y revertir el funcionamiento del dispositivo, pues Loapi tiene la capacidad de protegerse. Cuando un usuario intente revocar los derechos de administrador del dispositivo, el malware bloqueará la pantalla del dispositivo y cerrará la ventana.

Incluso, Kaspersky explica que Loapi puede recibir una lista de aplicaciones que representan un peligro para él desde los servidores de mando y control. A menudo son soluciones de seguridad que intentan eliminar el malware. Si una aplicación instalada o en ejecución está en la lista, el troyano le muestra un mensaje falso que indica que se ha encontrado software malicioso. Luego le ofrece a los usuarios la posibilidad de eliminar la aplicación. El mensaje se muestra repetidamente, así que si en un inicio se niega a eliminar la aplicación, el mensaje se mostrará una y otra vez hasta que finalmente acceda.

Cómo protegerte de Loapi

Los investigadores de Kaspersky Lab recomiendan tomar las siguientes medidas:

– Deshabilitar la capacidad de instalar aplicaciones de fuentes que no sean tiendas de aplicaciones oficiales.

– Mantener actualizada la versión del sistema operativo de su dispositivo para reducir las vulnerabilidades en el software y reducir el riesgo de ataque.

– Instalar una solución de seguridad probada a fin de proteger su dispositivo contra el ataque cibernético.

Imagen: Pexels.

A los mensajes de texto les llevó mucho tiempo encontrar una adopción generalizada, tanto por las propias redes de telefonía móvil (la cobertura estaba lejos de ser omnipresente en 1992) como por los teléfonos cuyos botones giraban en torno a la marcación en lugar de la mecanografía. Pero luego llegó el teléfono inteligente, que cambió por completo este panorama. De acuerdo con CBC News, solo en los Estados Unidos el volumen de mensajes aumentó de 12.500 millones por mes en 2006 a 45.000 millones un año después. La mensajería fue repentinamente fácil, y el SMS estaba listo y esperando aprovechar esa nueva libertad.

Hay pocas dudas de que los mensajes de texto han influido en la comunicación en los últimos años. Los mensajes de textos se convirtieron en la primera opción para la comunicación. En consecuencia, es muy común ver servicios que están disponibles a través de SMS. Incluso, el límite original de 140 caracteres de Twitter (que se extendió en noviembre) se construyó alrededor del límite de 160 caracteres de SMS.

Mensaje de texto: un futuro incierto

La pregunta ahora es si los SMS tienen o no un buen futuro a largo plazo. La combinación de teléfonos inteligentes y acceso a Internet ha llevado a una explosión de servicios de mensajería y redes sociales. En julio, WhatsApp por sí solo estaba entregando 55 mil millones de mensajes por día. Eso no incluye a otros pesos pesados ​​como Facebook Messenger, iMessage de Apple o Google Hangouts.

Es probable que los SMS permanezcan por mucho tiempo. Siguen siendo una opción práctica para los que no cuentan con un teléfono inteligente o para los que viven en lugares remotos. Sin embargo, es muy posible que los SMS sigan el camino de GSM, desapareciendo a medida que las personas se mueven hacia una tecnología mucho más sofisticada.

Imagen: Pixabay

Sin embargo, hay una tecnología que, por más que sea una de las más antiguas, no pasa de moda. De hecho, su uso va en aumento por parte de las empresas. Se trata de los mensajes SMS (short message service).

Según datos de la firma Mobilesquared, de 2015 a 2020, se espera que el SMS registre un crecimiento de 356%, y que genere ingresos en el mercado por un valor de 58.750 millones de dólares. Este aumento será impulsado por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa, mejorar su atención al cliente y por la efectividad que ofrece este método de comunicación.

Esto quiere decir que a pesar de la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, el uso de SMS está más vigente que nunca. Así lo afirma Andrés Sánchez, COO de Identidad Technologies, una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones internacionales. Sánchez dice que los SMS incluso amenazan con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas  telefónicas.

Beneficios para las empresas

Cientos de empresas del sector financiero usan los SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una transferencia electrónica o para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Esto les permite a las empresas reforzar sus niveles de seguridad y ofrecer  un mejor servicio.

¿Por qué se usan los SMS como medio de comunicación entre empresas y personas? Uno de los motivos es que es un medio universal que no necesita de conexión a Internet. Además, su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, porque es un servicio que ya viene integrado en la mayoría de líneas celulares.

“Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la comunicación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del e-mail y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS”, aseguró Sánchez.

El SMS no ha muerto

El ejecutivo dice que cuando llegó a los usuarios la posibilidad de enviar imágenes y sonidos y de usar Internet en sus celulares, los SMS se comenzaron a considerar poco atractivos. El futuro de estos mensajes se vio incierto, y salieron muchos reemplazos.

A partir de ese momento, las personas dejaron de usar SMS. Entonces ¿por qué crece su uso? Este método viene aumentando entre negocios. Las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos.

Imagen: Identidad Technologies. 

Ahora, con el mismo fin y también para facilitar la comunicación entre el usuario y su conductor, la compañía está probando un servicio de mensajería dentro de la aplicación. Aunque por el momento solo está disponible en Estado Unidos.

Así funciona el chat en la app de Uber

Para enviar un mensaje al conductor designado, los usuarios pueden seleccionar “Contact0” y luego “Chat” en el feed de la aplicación Uber. Allí se abrirá la caja en la que podrán escribir y enviar un mensaje rápido al conductor respecto a la ubicación exacta. O con cualquier otra cosa que ayude a facilitar la llegada del conductor y a reducir el tiempo. La persona que conduce puede responder rápidamente con “pulgar hacia arriba”.

De acuerdo con The Verge, tanto conductores como pasajeros verán si sus chats son entregados, recibidos y leídos. Esto permitirá confirmar que el otro realmente está siguiendo el trayecto.

Si bien actualmente se pueden enviar mensajes de texto, puede resultar incómodo recibir un mensaje de un número desconocido con un ‘¿Dónde estás?’. Además, a menudo, el conductor omite esos textos anónimos y espera hasta que recibe una llamada o alguna seña de su pasajero en el punto de encuentro.

Aún no se ha confirmado si esta actualización llegará a Latinoamérica, pero no se descarta. Lo que si podemos ver por ahora es que, al igual que un gran número de empresas de tecnología, Uber está tratando de llevarnos a la vida moderna. Al mejor estilo ‘Black Mirror‘. Ahora lo hace con su nueva solución: mensajería en la aplicación.

¿Qué te parece esta nueva apuesta de la compañía?

Imagen: Uber

Actualizado: incluye información de donaciones para usuarios de TigoUne y ETB. 

Mocoa, capital del departamento del Putumayo, vive uno de los peores momentos de su historia por cuenta de una avalancha que ha cobrado más de 250 vidas.

Desde la mañana del sábado, luego de que se conociera la magnitud de la tragedia ocurrida en este municipio, miles de colombianos se han dado a la tarea de entregar ayudas en especie para mitigar parte de las necesidades que puedan tener los damnificados. 

Una de las opciones para apoyar a los ciudadanos de Mocoa es hacer donaciones económicas a través de mensajes de texto en el operador de telefonía móvil Claro. A continuación te explicamos cómo puedes donar:

Usuarios Claro: Los usuarios pospago de Claro pueden hacer sus donaciones enviando un mensaje de texto con la palabra ‘SÍ’ al número 87889. El valor de la donación por cada mensaje es de 5.000 pesos, recursos que serán entregados a la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres. Claro explicó que “el monto total de los  aportes se  verá reflejado en la factura y los mensajes enviados no generan ningún costo adicional”.

Envía SI desde tu Postpago al 87889 y donaremos a la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres – NGRD #TodosPorMocoa pic.twitter.com/QVfrT1zIa2

— ClaroColombiaOficial (@ClaroColombia) April 2, 2017

Usuarios ETB: Los clientes de la ETB que quieran hacer donaciones deben escribir la palabra MOCOA al código 7123 (sin numeral ni asterisco). Por cada SMS o mensaje de texto enviado serán donados 5 mil pesos que serán descontados en la próxima factura.

Usuarios Tigo: Los usuarios de TigoUne deben enviar un mensaje de texto con la palabra MOCOA al 37317. Cada mensaje enviado equivale a una donación de 5.000 pesos que será enviada a Antioquia Presente.

Adicionalmente, los tres principales operadores móviles del país (Claro, Movistar y Tigo) anunciaron durante el fin de semana que todos sus usuarios en modalidad prepago recibieron recargas de 10.000 pesos para que tuvieran la posibilidad de comunicarse tras la tragedia. Por su parte, la ETB hizo una recarga de 60 minutos y 200 megas para navegar para sus usuarios en Mocoa.

Consultamos con el operador  Movistar frente a las alternativas de las que disponen para hacer donaciones. Cuando recibamos una respuesta la incluiremos en esta nota.

Asomóvil, agremiación de la que hacen parte Claro, Movistar y TigoUne, reiteró a través de redes sociales que los servicios de comunicaciones móviles están garantizados en la zona afectada por el desastre.

Imágenes: withbeautiful (vía Flickr)

La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que la compañía Avantel fue multada por enviar mensajes publicitarios y comerciales a usuarios de otros operadores. 

De acuerdo con la SIC, el envío de este tipo de contenidos se debe realizar acorde con las normas establecidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que estableció el uso obligatorio de códigos cortos (5 dígitos) para el envío de publicidad o mensajes comerciales.

Sin embargo, según denunciaron competidores de Avantel, desde 2012 la compañía venía usando líneas de telefonía móvil de 10 dígitos para enviar mensajes de este tipo a usuarios de empresas como Claro y Tigo, lo que produjo la investigación.

“La Superindustria concluyó que Avantel, con su conducta, burló el derecho de los consumidores que habían ejercido su facultad de no recibir publicidad e información comercial mediante la inscripción de su línea telefónica en el Registro de Números Excluidos (RNE) que administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)”, explicó la Superintendencia mediante un comunicado.

En consecuencia, Avantel recibió una multa de 726 salarios mínimos mensuales legales vigentes (algo más de 500 millones de pesos), tras haber incurrido en el envío se este tipo de mensajes usando un canal diferente al que establece la regulación.

“Esta práctica se llevó a cabo desde el mes de noviembre de 2012 y, al menos, hasta el 10 de mayo de 2016, fecha en la cual aún suscribía contratos con empresas integradoras de contenidos y aplicaciones, en los cuales ofrecía el envío de mensajes a usuarios de otras redes a través de las líneas telefónicas de 10 dígitos de su propiedad”, añadió la SIC.

La entidad que impuso la sanción recordó que Avantel cuenta con la posibilidad de acceder s los recursos de reposición y apelación ante misma Superintendencia de Industria y Comercio.

Imagen: Jens Kronen (vía Flickr)

Con 900 millones de usuarios activos al mes, Facebook Messenger es consciente del alcance gigantesco que tiene en el mercado móvil. Por eso, a través de un comunicado de prensa de Facebook Colombia, conocimos acerca de la posibilidad de recibir mensajes de texto (SMS) a través de Facebook Messenger para dispositivos Android.

Para activar SMS en Messenger es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Abre Messenger y haz clic en Configuraciones (ícono de la persona)
2. Selecciona ‘SMS’ del listado
3. Selecciona ‘Default SMS app’

Los mensajes recibidos por SMS estarán en color violeta y el chat de Messenger será identificado por el color azul. Además, Facebook aclara que SMS a través de Messenger no envía, carga o almacena las conversaciones en los servidores de la compañía. Todos los mensajes son enviados y recibidos a través de los servicios de los operadores. Y, finalmente, señala que es una característica opcional.

De acuerdo con David Marcus, director de Facebook Messenger, “muchas aplicaciones de texto de Android no habían evolucionado en cuanto a funcionalidades, por lo cual sentíamos que teníamos el deber de convertir a Messenger en el mejor cliente SMS para Android. Como resultado, además de contar con un aplicativo totalmente integrado para mensajes de texto, ahora será posible enviar mensajes de voz, stickers, e incluso compartir su ubicación vía SMS”

Además de esta nueva función, Facebook Messenger presentó varias novedades en una publicación en su blog oficial. Allí, hay un nuevo ícono de ‘home’, en donde vas a poder tener acceso a tus contactos favoritos, los contactos que están conectados y los cumpleaños más cercanos de tus amigos. Así se puede ver en esta imagen que compartió la red social:

Imágenes: Facebook Messenger.

Facebook confirmó ayer jueves que va a traer de vuelta la integración de mensajes SMS en Messenger, y también informó que ahora está la posibilidad de tener múltiples cuentas en esa aplicación de chat. Así lo reportó Android Police. Por ahora, ambas opciones solo estarán disponibles para usuarios Android.

De igual forma, la integración de mensajes SMS está en período de prueba, y solo está disponible para un número limitado de usuarios Android en Estados Unidos. Facebook no dio información sobre cuántas personas ahora tienen esa posibilidad, según informa Venture Beat.  

Esta nueva característica te permite incorporar los mensajes de texto del celular en la aplicación de Facebook. Según Android Police, las personas que están probando el cambio pueden ver que los mensajes SMS dentro de aplicación y estos se diferencian de los mensajes de Facebook porque están en color morado, y cuando vas a escribir un mensaje te avisa ‘qué tipo’ de mensaje es. La red social ya había tenido la habilidad de integrar SMS en Messenger, pero fue eliminado en noviembre de 2013, luego de que Facebook dijera que no había ‘pegado’.

La otra actualización de Facebook es la posibilidad de múltiples cuentas en un teléfono. Esto te permite administrar varias cuentas sin tener que cerrar sesión y abrir otra constantemente. Para usar esta acción debes abrir las configuraciones en Messenger y agregar usuarios. Este cambio sí estará disponible para todos los países, pero igualmente, solo para Android.

Imagen: Kārlis Dambrāns (vía Flickr).

Como se pueden imaginar, aunque no se necesita conexión, si se utilizarán SMS, por lo que el usuario igualmente incurrirá en un costo, a menos que tenga un plan de mensajes de texto ilimitados. Además, existen otras desventajas como la velocidad, la cual es mucho menor que navegar en internet de forma tradicional.

Por lo tanto, aunque Cosmos Browser no reemplazará completamente la experiencia de navegación con datos, si es una alternativa para conseguir información de manera rápida si no se cuenta con conexión.

En muchos países es común que las personas tengan un smartphone y aún más común que lo usen a través de un plan de datos. Además, muchas ciudades ofrecen internet por medio de Wi-Fi público en varios lugares, y muchos de los establecimientos comerciales ofrecen conexiones a sus clientes.

Sin embargo, una gran parte de la población del mundo, en especial en países de África, Asia y Latinoamérica no tiene acceso a estos servicios de manera tan sencilla. Iniciativas como Android One, muchas personas que actualmente no pueden acceder a un smartphone por cuestión de costo, lo podrán hacer.

Cosmos Browser estará disponible antes de finalizar septiembre, sin una fecha concreta, y aunque no deja de ser una buena idea, sería interesante una implementación similar en celulares convencionales -feature phones-, por el estilo del buscador por mensajes de texto SMSGyan y la tienda de aplicaciones 55444.

Imagen: ArchMan (vía Shutterstock).

Según Deloitte, el año pasado fue la primera vez que la cantidad de mensajes de texto disminuyó en el Reino Unido. Los ingleses mandaron 145.000 millones de SMS, 7.000 millones menos que los enviados en 2012. Es la primera vez desde que Vodafone mandó el primer SMS que las cifras decaen año tras año en ese país. Las aplicaciones montadas sobre internet como WhatsApp, Line y Snapchat han ganado mucho terreno, y todo parece indicar que serán el futuro de las comunicaciones instantáneas.

La firma de investigación también aseguró que durante 2014 se mandarán 140.000 millones de SMS. En otras palabras, se dio el punto de inflexión y la curva ahora tiende hacia abajo. Según Paul Lee, director de investigaciones de telecomunicaciones en Deloitte, “es la primera vez que vemos una desaceleración en los mensajes de texto desde su invención”.

A pesar del incremento de mensajes instantáneos y la disminución de SMS, las operadoras seguirán facturando más que las empresas de IM. “Los servicios de MIM ganarán la batalla de cantidad en 2014, pero los SMS seguirán por encima en términos de facturación”, explicó la compañía en su página.

Muerte lenta

Aunque es comparar manzanas con peras, los SMS mantienen relevancia por tres razones: ubicuidad, precio y frecuencia.

La tecnología detrás de los SMS es la única que comparten todos los teléfonos del mundo. Actualmente hay unas 3.200 millones de líneas celulares, y todas tienen la posibilidad de recibir mensajes de texto. Por otro lado, los mensajes instantáneos requieren de un plan de datos y de una plataforma específica.

Sin embargo, ya estamos viendo la transformación. Los SMS han sido una fuente de ingresos muy importante para los operadores, a pesar de que tienen un costo muy bajo. Ahora, con soluciones aun más baratas, los SMS están quedando relegados. Se calcula que en Inglaterra se enviarán 50.000 millones de mensajes instantáneos al día en 2014, en comparación con solo 21.000 millones de SMS.

El cambio de tendencia ya fue registrado en Estados Unidos y ahora se está esparciendo al resto del mundo. A medida que los planes de datos vayan bajando y los smartphones se vuelvan más asequibles, seguramente los SMS quedarán solo para las interacciones entre máquinas y personas. Por ejemplo, el operador le seguirá avisando el estado de su cuenta por medio de un SMS y otras empresas podrán utilizar la tecnología para alertar sobre la cancelación de un vuelo, por ejemplo.

Aunque el estudio está basado en Inglaterra, el resto de países desarrollados vivirán una situación similar. Sin embargo, en regiones como la nuestra, los SMS todavía tienen larga vida. En Latinoamérica y África, las planes de datos todavía no son asequibles para la mayoría de la gente. Además hay servicios fundamentales que están montados sobre esa plataforma.

Pero el futuro, sin duda alguna, serán los mensajes instantáneos. Son mucho más útiles y más baratos, una combinación difícil de vencer.

Si a cualquier persona le preguntan cuál es la primera causa de accidentes de tránsito, seguramente contestará que el alcohol. Y, hasta hace poco, esa era la respuesta correcta. Sin embargo, nuevos estudios han revelado otro mal para los conductores jóvenes. De acuerdo con Mashable, una investigación realizada por el Cohen Medical Center en Nueva York encontró que más de 300.000 jóvenes quedaron heridos y unos 3.000 cada año murieron por enviar o recibir mensajes de texto mientras conducían.

En comparación, el estudio aseguró que 282.000 jóvenes quedaron heridos y 2.700 murieron mientras conducían embriagados.

“La realidad es que los adolescentes no están tomando trago los siete días de la semana. Pero sí están usando el celular los siete días de la semana, entonces intuitivamente se sabe que es un hecho más común”, dijo el Dr. Andrew Adesman, el doctor que realizó la investigación.

Además de las preocupantes cifras, Adesman también encontró que las leyes contra esta práctica no están siendo efectivas. En Estados Unidos los diferentes estados tienen diferentes leyes, lo que implica que se puedan comparar los resultados entre los que tienen legislación antiSMS y los que no. El 57% de los encuestados residentes de estados con reglas que prohiben mandar mensajes de texto aseguraron que todavía lo hacen, mientras que en los estados sin estas reglas la cifra es del 59%.

Lo más preocupante es que la tendencia va en alza. Semana citó un estudio de la Universidad de Harvard en el cual se encontró que durante 2003 hubo 2.600 muertes y 330.000 heridos por usar el celular mientras conducían.

La Universidad de Utah encontró que leer y mandar mensajes de texto mientras alguien maneja es similar a conducir con un 0,08% de alcohol en la sangre, considerado en muchos sitios como el límite para considerar a una persona bajo estado de embriaguez.

En Colombia, aunque en 2002 el Código Nacional de Transporte prohibió hablar por celular a menos de que se tenga un manos libres, no especifica nada sobre mandar o recibir mensajes de texto. Esta es una muestra más sobre la demora que hay entre la velocidad de la tecnología y la legislación que la acompaña. Con la popularización de los BlackBerry y posteriormente de las aplicaciones de GPS y tráfico -como Waze-, los conductores tiene muchas más distracciones a la hora de manejar.

Seamos honestos: ¿cuántos de ustedes han mandado mensajes de texto mientras manejan? Comenten, a menos de que estén manejando.

Era solo cuestión de tiempo. Según una publicación de la firma de investigación Informa –reproducida por GigaOm-, los mensajes instantáneos de aplicaciones como WhatsApp, iMessage y BBM ya son más populares que los mensajes de texto. Durante 2012, se mandaron 19.000 millones de mensajes instantáneos en comparación con los 17.600 millones de mensajes de texto. Por otro lado, esperan que al término de 2013, se manden 50.000 millones de mensajes frente a 21.000 millones de SMS.

A medida que los teléfonos inteligentes van aumentando su participación en el mercado de celulares, aplicaciones como WhatsApp, Line y otros obligatoriamente irán reemplazando los mensajes de texto. Esto será un golpe a los operadores que tienen un negocio redondo con este tipo de servicio; en la celebración de los 20 años del mensaje de texto publicamos cómo los mensajes de texto tenían un mínimo costo para los operadores celulares, pero tenían un precio alto para los consumidores.

De acuerdo a Ovum, otra organización dedicada a la investigación de mercados, los operadores móviles perdieron unos 23.000 millones de dólares por concepto de la disminución en los SMS. Sin embargo, no hay una cifra que muestre cuánto dinero han ingresado por los planes de datos, necesarios para que WhatsApp y iMessage funcionen óptimamente.

“Los operadores no le van a aumentar al precio a los planes de datos; ya están generando suficiente dinero con este servicio para reemplazar la perdida generada por las aplicaciones”, dijo Neha Daria, analista de Ovum, a The Guardian. El investigador agrega que en países como España y Holanda, en los cuales los mensajes de texto son bastante costosos -como en Colombia-, los consumidores adoptaron estas aplicaciones de manera muy veloz.

Se espera que las telcos pierdan unos 32.600 millones de dólares en 2013, según CNET. Además, Ovum cree que en 2020 esa cifra explotará a 86.000 millones.

A pesar del estudio, Informa todavía no está listo para preparar el funeral de los SMS. “Todavía hay mucha vida para los SMS en el sector”, declaró Pamela Clark-Dickson, del equipo de Informa. Sobre todo en los mercados emergentes, los SMS todavía tienen mucha relevancia. Por ejemplo, en Africa, los mensajes de texto sirven como medios de pago y de transferencia de dinero. Acá en Colombia, los SMS todavía tienen una presencia importante en los esfuerzos de mercadeo de los programas de televisión y en concursos. “Creo que hay varias cosas que van a mantener a los SMS por varios años”, agregó Clark-Dickson.

Hoy se celebra el vigésimo cumpleaños de los mensajes de texto. El 3 de diciembre, un ingeniero mandó ‘Merry Christmas’ de un computador a un celular por medio de la red de Vodafone. Aunque el sistema fue inventado por el ingeniero finlandés Matti Makkonen, que trabajó para Nokia, la primera transmisión fue la de un mensaje de navidad en el Reino Unido.

Como lo reporta la BBC, este es considerado como el primer mensaje SMS en el mundo. AllThingD asegura que el mensaje fue escrito por Neil Papworth y fue recibido por Richard Jarvis, uno de los directivos de Vodafone en ese entonces, en su celular. “Para mí era solo otro día más de pruebas, en el momento no fue gran cosa”, le dijo Papworth a ABC News.

Teniendo en cuenta el cumpleaños de los SMS, cabe preguntarse cuál será el futuro del servicio. A medida que los planes de datos son más baratos y hay más servicios como BBM, WhatsApp y Voxer, los SMS están perdiendo popularidad cada día. Además, en plataformas como el iPhone, el mismo teléfono es capaz de convertir un mensaje de texto en un ‘iMessage’ si hay compatibilidad entre los dos usuarios.

Del otro lado de la moneda está la popularidad de los mensajes de texto en países menos desarrollados. En África, los SMS son utilizados como medios de pago y en la India sirven para transferir plata. La ventaja que tienen los SMS sobre otras formas de comunicación es la sencillez. Casi todos los teléfonos del mundo son capaces de mandar y recibir mensajes de texto y, en momentos de crisis, es la forma más fácil de comunicarse.

AllThingsD asegura que hoy en día se mandan billones de mensajes cada año, pero que el volumen viene disminuyendo. Según Gizbot, cada año se transmiten 7 billones de mensajes, o sea 200.000 cada segundo.

SMS es el negocio, socio.

La simplicidad de los mensajes de texto ha hecho de ellos una gran oportunidad de negocio para los operadores. Hay varios artículos que dicen que los SMS son el robo más grande de los operadores por la relación entre el costo y el precio. William Poundstone asegura que “el precio de un mensaje de texto no tiene nada que ver con el costo del ancho de banda o de la tecnología”.

En Estados Unidos los planes de SMS ilimitados son muy populares. En promedio se pagan 5 dólares por poder mandar y recibir todos los mensajes que el usuario quiera. Según CNN, el costo real de un mensaje de texto está cerca de los 10 centavos. Otros sitios aseguran que el costo es mucho menor; que 1.000 mensajes de texto valen un centavo. En todo caso, los operadores tienen márgenes gigantescos con los mensajes de texto.

¿Por qué? Un SMS es un paquete de datos. Todos los celulares, independientemente de tener un plan de datos o no, tienen que comunicarse con las torres para informar su posición y demás. En realidad, esta información es lo mismo que un mensaje de texto. En otras palabras, su celular está mandando mensajes de texto todo el día a la central. Para rematar, los SMS van por un canal abierto de las redes celulares, pero que es necesario para el funcionamiento normal del sistema. Esto quiere decir que los SMS realmente no le cuestan nada a los operadores.

Ese es el caso estadounidense. En nuestro país, la cosa es todavía más oscura. Aunque la tecnología es la misma, los planes de mensajes de texto ilimitados se puede contar con una mano. En promedio, los operadores cobran unos 115 pesos por mensaje de texto. Les dejo a ustedes las cuentas sobre las utilidades que tienen los operadores con los mensajes de texto en el país, sobre todo teniendo en cuenta los 1.000 pesos o más que cobran en algunos casos por votar en realities.

Para deprimirnos más, según un sitio de informática inglés, las ‘telcos’ cobran más por un mensaje de texto que el costo de mandar la misma cantidad de datos a Marte.

¿Feliz? cumpleaños, SMS

Pod2g, un investigador de seguridad del iOS, descubrió y denunció en su blog lo que a él le parecía una falla grave en el servicio SMS de los iPhone. Se trataba de una pequeña burla a la seguridad de los teléfonos la cual permite que un desconocido se haga pasar por un contacto de confianza en un mensaje de texto.

Apple respondió el pasado fin de semana que ellos se tomaban muy enserio los temas de seguridad, y que por eso, sugerían a sus usuarios usar iMessage, asegurando que con este sistema de mensajería instantánea la empresa puede garantizar la completa seguridad a sus usuarios. Además mencionó que esta falla que denunció el investigador de seguridad no se presenta solo en los móviles de Apple sino en cualquier teléfono; porque el problema no es de los teléfonos sino del método de transferencia de información vía SMS.  

Hay que tener en cuenta que al ofrecerle a sus usuarios usar iMessage como alternativa, la empresa no solo está asegurando a sus usuarios seguridad; también está haciéndose propaganda. El problema de la sugerencia de Apple es que la aplicación sólo puede ser usada entre dispositivos con iOS. Eso, entonces, soluciona solo una parte del problema. 

Sin embargo, las intenciones de la denuncia publicada por pod2g la semana pasada no era irse en contra de los dispositivos de Apple, Más bien, como él mismo lo dice, su objetivo era advertir a las personas de esta falla, ya que muy poco se puede hacer para solucionarla. Afortunadamente, los SMS son fáciles de reemplazar por medios más económicos de transmisión de información.

La masificación del smartphone es un lujo que solo los mercados del primer mundo se pueden dar. Sin embargo, Google no renuncia a intentar que todos tengamos nuestro correo electrónico en el bolsillo. Por eso, lanzó un servicio que permite enviar y recibir mensajes de email a través del celular por medio de mensajes de texto.

El servicio, según reporta VentureBeat, estará disponible inicialmente en Ghana, Nigeria y Kenia. Un post en el blog de Google África afirma que el servicio fue pensado para cuando “surgen barreras entre usted y su email. ¿Qué pasa si no está cerca de un computador? ¿O si su teléfono no está conectado a Internet? ¿O si Internet está caído o es muy lento, de modo que los correos simplemente no carguen?”.

La barrera de acceso es muy baja: solo es necesario tener un featurephone que tenga soporte para mensajes de texto. Según cifras de Wired, 650 millones de personas en África tienen uno de ellos, el 65% de la población. El servicio es gratuito de parte de Google, pero los operadores podrían hacer cobros. Para acceder, es necesario configurar la cuenta de Gmail desde el sitio Web.

Esta iniciativa se suma a otras en las que los SMS se aprovechan como vehículos de comunicación en África. Por ejemplo, el proyecto Ushaidi permite recolectar información y hacer mapas por medio de mensajes, y activistas como Gustav Praekelt están utilizando la plataforma para llevar tecnologías de información a la región más desconectada del mundo.