El estudio revela que el país lidera en América Latina la adopción de inteligencia artificial aplicada a la comunicación con un 83%, superando a México y Brasil, y mostrando que la transformación digital ya no depende solo de la tecnología, sino del comportamiento de los usuarios, que hoy buscan atención inmediata, mensajes claros y una experiencia personalizada que se sienta humana, incluso cuando la respuesta proviene de un sistema automatizado.

WhatsApp continúa siendo el canal favorito, elegido por tres de cada cuatro colombianos, seguido por el correo electrónico con un 61% de preferencia, mientras los SMS y las redes sociales mantienen un rol complementario para notificaciones rápidas y temas de seguridad.

En sectores como retail, turismo o comercio electrónico, esta aplicación se ha convertido en el nuevo mostrador del servicio al cliente, un espacio donde las personas hacen preguntas, compran, reclaman y reciben soluciones sin salir del chat, algo que antes solo ocurría en una llamada o en un punto físico.

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El uso de chatbots también ha crecido con fuerza, casi el 90% de los colombianos ha interactuado con uno, y la mayoría lo hace en WhatsApp Business, sin embargo, el estudio deja claro que la automatización no basta, porque los usuarios esperan respuestas ágiles, pero también un tono cálido y coherente con la identidad de la marca. De hecho, el 43% prefiere un lenguaje formal, aunque cercano y empático, una combinación que genera credibilidad y refuerza la sensación de atención personalizada.

Para Janeth Rodríguez, vicepresidenta de revenue para Infobip en Latinoamérica, la tecnología no reemplaza la empatía, la amplifica, y el verdadero desafío está en que las empresas aprendan a usarla para escuchar mejor a sus clientes, entender sus contextos y ofrecer soluciones sin fricción, manteniendo la seguridad y la confianza como pilares de cada interacción.

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El informe muestra además que el 82% de los colombianos quiere actualizaciones en tiempo real, el 80% valora los mensajes personalizados y el 73% busca experiencias más interactivas, pero junto con estas expectativas crece también la preocupación por la protección de los datos personales, una inquietud que comparten uno de cada dos usuarios y que se vuelve decisiva en sectores como la banca, el turismo o la salud, donde cualquier error puede afectar la credibilidad de una marca.

Los hallazgos de Infobip reflejan un cambio profundo en la relación entre las marcas y las personas, porque el usuario colombiano ya no se limita a recibir información, ahora quiere participar, opinar y ser parte activa de la conversación, un comportamiento que obliga a las empresas a repensar sus estrategias y dejar atrás los mensajes unidireccionales para construir experiencias donde la comunicación fluya en ambos sentidos.

El informe, liderado por investigadores de Tsinghua University y la empresa Guangxi Power Grid, exploró cómo los operadores del call center viven la experiencia de trabajar codo a codo con herramientas de IA, diseñadas, en teoría, para facilitar su trabajo. Pero los resultados muestran que la realidad dista de ser perfecta.

Uno de los principales hallazgos es que los asistentes de IA, pensados para transcribir llamadas y reconocer emociones, tienen problemas serios para entender a los clientes. Los sistemas suelen fallar al procesar acentos locales, palabras pronunciadas rápido o simplemente al intentar transcribir números de teléfono completos.

“En teoría, nos ayuda con los números, pero en la práctica, los entrega fragmentados y toca escribirlos a mano”, confesó uno de los operadores entrevistados. Otro relató que la IA también se enreda con los homónimos, palabras que suenan igual pero significan cosas distintas, lo que obliga a estar constantemente corrigiendo.

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El sistema, además, cuenta con una función de detección emocional que, en vez de ser una aliada, se volvió casi irrelevante para los trabajadores. Según el estudio, los operadores ignoran las alertas de emociones negativas porque el algoritmo suele confundir el volumen de la voz con mal genio o insatisfacción del cliente. En otras palabras, cuando la IA dice que un cliente está molesto, probablemente solo está hablando fuerte.

Si bien es cierto que los asistentes automatizados alivian algunas tareas repetitivas, como tomar notas o completar formularios, el estudio reveló que también introducen nuevos obstáculos. Los textos que generan las IA para documentar las llamadas deben ser revisados, editados o incluso eliminados porque muchas veces están incompletos, son redundantes o no se ajustan a los estándares internos de la empresa.

“Al final, puede ser más rápido escribir todo uno mismo que corregir lo que hace la IA”, resumió uno de los empleados.

El informe destaca que esta situación genera una “carga de aprendizaje” extra para los trabajadores, quienes no solo deben dominar sus tareas habituales, sino también aprender a manejar y corregir los errores de la IA. A eso se suma una “carga de cumplimiento”, ya que deben asegurarse de que toda la información esté alineada con los protocolos y el lenguaje técnico de la organización.

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No menos importante es el impacto psicológico. Aunque algunos operadores valoran que la IA les ayude a recordar datos o completar formularios, otros se sienten frustrados ante los fallos constantes y la necesidad de hacer correcciones manuales, sobre todo en un entorno laboral ya de por sí estresante.

La conclusión de los investigadores es clara: los avances tecnológicos, lejos de ser automáticos, requieren ajustes, formación y, sobre todo, una mirada más realista sobre su rol en el día a día de los trabajadores. El sector servicios, con su alta carga emocional y la necesidad de contacto humano, sigue siendo un terreno complejo para la integración de la IA.

Curiosamente, la propia industria parece estar reconociendo esta realidad. La consultora Gartner, que hace dos años preveía que entre el 20% y el 30% de los operadores de call center serían reemplazados por IA para 2026, ya corrigió su pronóstico. Ahora calcula que para 2027, la mitad de las empresas que pensaban prescindir de su personal de atención al cliente abandonarán esos planes.

“El contacto humano sigue siendo irremplazable en muchas interacciones”, recordó Kathy Ross, directora de análisis en Gartner. Y mientras las IA siguen perfeccionándose, todo apunta a que, al menos por ahora, los asistentes digitales seguirán necesitando de la paciencia, la pericia y los dedos rápidos de los operadores humanos.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En el primer trimestre de 2024, las ventas en línea en Colombia alcanzaron los 15,4 billones de pesos, y con el incremento de ventas vienen mayores exigencias de los usuarios. Empresas como Intelcia, dedicadas a las soluciones en atención al cliente, han logrado que la mezcla de herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data, junto con un equipo humano capacitado, mejore la experiencia del usuario y reduzca sus problemas.

Según María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, esta sinergia permite una respuesta rápida y precisa. La tecnología analiza patrones y comportamientos del cliente, mientras que el toque humano asegura un servicio empático y personalizado. 

Los agentes no solo responden a dudas; también identifican y solucionan problemas antes de que se conviertan en quejas. En una empresa de moda online, esta estrategia ya ha dado resultados, con una baja significativa en las insatisfacciones de los clientes.

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Cómo funciona esta mezcla de tecnología y talento

La tecnología permite a los agentes monitorear interacciones en tiempo real y detectar problemas recurrentes. Al tener herramientas de IA y Big Data, pueden anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas y soluciones antes de que se presenten inconvenientes. Para entender mejor la perspectiva del cliente, Intelcia hace que cada agente experimente el proceso de compra completo, desde la solicitud hasta la entrega, lo que les permite identificar áreas de mejora en el servicio.

Beneficios de esta integración en el comercio electrónico

Esta colaboración entre tecnología y agentes humanos trae ventajas que transforman la experiencia de compra:

• Respuestas rápidas y personalizadas a cada cliente.
• Soluciones proactivas al detectar problemas de forma anticipada.
• Capacitación mejorada del equipo, reduciendo errores en la atención.
• Operación más eficiente mediante la automatización de tareas repetitivas, permitiendo a los agentes enfocarse en situaciones complejas.

Imagen: Cova Software

La inteligencia artificial (IA) está transformando la atención al cliente. Aunque hables con un robot, hay formas de mejorar tu comunicación para obtener las respuestas esperadas y más humanas.

Interactuar con un sistema de atención al cliente basado en IA no tiene que ser una experiencia frustrante. Las preguntas claras, el uso de palabras clave y dar un contexto, son la clave  para influir positivamente en el proceso y obtener la información que necesitas. Tu participación activa puede marcar la diferencia en la calidad de la atención que recibes y obtener respuesta a la  medida de tus expectativas.

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Tips para preguntas claras:

Formular preguntas efectivas hace la diferencia en la calidad de las respuestas que recibes. 

• Sé específico: Evita las preguntas generales. En lugar de preguntar “¿Qué servicios tienen?”, opta por algo más concreto, como “¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?”.
• Incluye detalles relevantes: Si tienes un problema específico, menciona todos los detalles que puedan ayudar a identificar la situación. Por ejemplo, en lugar de decir “Tengo un problema con mi pedido”, especifica “El pedido #1234 no ha llegado”.
•  Utiliza un lenguaje sencillo: Usa un lenguaje sencillo y directo. Evita jergas o términos complicados que puedan confundir al sistema. Preguntas como “¿Cuál es el estado de mi reembolso?” son más efectivas que formulaciones confusas.
• Haz preguntas directas: Formular preguntas directas puede ayudar a obtener respuestas más rápidas. Preguntas como “¿Cuándo recibiré mi pedido?” suelen generar respuestas más inmediatas.
• Divide tus preguntas complejas: Si tienes múltiples preguntas, divídelas en partes. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Puedo cambiar mi pedido y obtener un reembolso?”, pregúntalas por separado: “¿Puedo cambiar mi pedido?” y luego “¿Cómo obtengo un reembolso?”.
• Proporciona contexto: Si has intentado algo anteriormente, menciona eso. Por ejemplo, “Intenté restablecer mi contraseña, pero no recibí el correo de confirmación”. Esto ayuda al sistema a comprender mejor tu situación.
• Utiliza palabras clave: Identifica las palabras clave relacionadas con tu consulta y úsalas en tus preguntas. Si estás preguntando sobre un producto, menciona su nombre o número de modelo.
• Reformula si es necesario: A veces, cambiar la forma en que preguntas puede ayudar al sistema a entender mejor lo que necesitas. Formular preguntas es esencial para obtener respuestas efectivas. Al ser específico, claro y directo, mejora tu experiencia y facilita la interacción. Tu participación activa es crucial para obtener la información que necesitas.

Tips para utilizar términos claros:

• Utiliza un lenguaje sencillos: Un lenguaje sencillo y accesible. Las jergas técnicas o específicas pueden confundir tanto al sistema como al agente humano. Por ejemplo, en lugar de “desembolso”, opta por “reembolso”.
•  Sé concreto: Formula tus preguntas de manera directa y breve. Evita rodeos innecesarios. Preguntas como “¿Cuándo se enviará mi pedido?” son más efectivas que explicaciones largas.
• Usa términos comunes: Utiliza palabras que sean reconocidas. Por ejemplo, en vez de “artículo”, usa “producto”. Esto ayuda a que el sistema entienda mejor tu solicitud.
•  Define tus necesidades: Si necesitas información específica, sé claro. En lugar de preguntar “¿Qué pueden hacer por mí?”, intenta con “¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?”.
• Utiliza ejemplos: Si es posible, proporciona ejemplos en tus preguntas. Por ejemplo, “Estoy buscando información sobre devoluciones de productos, como el que compré el mes pasado”.
• Revisa antes de enviar: Antes de enviar tu consulta, léela nuevamente. Asegúrate de que no haya ambigüedades y de que la pregunta sea fácil de entender.
• Evita frases complicadas: Preguntas directas son más fáciles de procesar. Por ejemplo, “¿Cómo restablezco mi contraseña?” es mejor que “Me gustaría saber qué pasos debo seguir para restablecer mi contraseña”.
• Usa palabras clave: Identifica y utiliza palabras clave relevantes para tu consulta. Esto puede ayudar a guiar al sistema hacia la información correcta. Por ejemplo, si estás preguntando sobre un pedido, incluye el número de pedido.

Utilizar términos claros es crucial para una comunicación efectiva. Al ser conciso, evitar la jerga y utilizar ejemplos, facilita la comprensión de tus preguntas y obtener respuestas más precisas. 

Imagen: Pixabay

La llegada de las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) ha significado un gran cambio en el mundo como lo conocemos. Por ejemplo, hemos visto algunas herramientas capaces de redactar lo que le pidas en cuestión de minutos o como DALL-E que puede crear dibujos a partir de texto. Así mismo, la IA ha demostrado mejores resultados en puestos de trabajos respecto a los humanos.

Esta vez, se conoció el caso de Dukaan, una empresa india dedicada a la creación de tiendas online, donde la IA está empezando a reemplazar al personal de carne y hueso. Suumit Shah, CEO de Dukaan, explicó que despidió al 90% de su equipo de servicio al cliente para reemplazarlo con la IA.

El empresario usó su cuenta de Twitter para explicar porqué había hecho el reemplazo. “Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de inteligencia artificial. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente”, mencionó Shah en un hilo de Twitter.

Tal y como lo comentó el CEO de la compañía, fue todo un proceso para determinar si efectivamente la IA era más eficiente que el personal humano. Para ello, tuvieron en cuenta la reducción de costos y la agilidad a la hora de llevar los procesos de atención al usuario.

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En Dukaan crearon su propio chatbot alimentado, no solo con las respuestas a preguntas frecuentes, sino con información personalizada que está ligada a su amplia base de datos. Dicho así, el tiempo de respuesta pasó de 1m 44s a una respuesta instantánea, explicó el CEO de la empresa. Así mismo, argumentó que el tiempo de resolución pasó de 2h 13m a tan solo 3m 12s.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here’s how’s we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

Esta reducción en el tiempo de respuesta supuso una reducción de costos en el área de atención al cliente en un 85%. Aunque la reducción no es beneficiosa para los empleados, sí que lo es para la compañía, cifras que llevaron a Shah a despedir al 90% de la planta de atención al usuario.

Algunos internautas criticaron la medida tomada por el CEO. Así mismo, explican que no había necesidad de publicar un hilo exponiendo como caso de éxito el despido de varias personas. Algunos otros defendieron al empresario, alegando que era la decisión correcta para el negocio. Lo cierto es que cada vez más compañías están adaptando las nuevas tecnologías a sus procesos empresariales.

Imagen: Pavel Danilyuk vía Pexels

Cirion Technologies, proveedor de infraestructura digital y tecnológica, es la compañía que promete una herramienta que trabaja con Inteligencia Artificial para facilitar las labores de las oficinas de atención al cliente.

Explican que una de las soluciones que ofrecen a través de ‘Contact Center’, la plataforma en cuestión, es el reconocimiento de voz y de textos en redes sociales, a través de Cloud ‘Contact Center’. Logra reemplazar el monitoreo manual, con el que se asigna personal para escuchar las grabaciones telefónicas de un call center, por ejemplo.

Lo que permite esta herramienta, que utiliza algoritmos de los grandes desarrolladores de servicios cognitivos o de inteligencia artificial, es la transcripción de llamadas y el análisis de emociones. De esta manera, permiten identificar el estado de ánimo de quien está en la línea.

Entre los datos que puede arrojar la IA mediante este sistema sobresalen: el uso de palabras inadecuadas, la duración de la llamada y los porcentajes de silencios.

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“Hay un panel en el que se puede ver la molestia con la que el cliente comenzó la llamada, si aumentó durante ella y si disminuyó al final, gracias a la atención brindada por el agente de la compañía”, explica Alejandro Arroyave, Gerente de voz y colaboración de Cirion Technologies para los clústers andino y norte. “Uno de los parámetros que más tiene en cuenta la herramienta es el tono de voz”.

También posibilita entender qué necesita el cliente (a partir de palabras clave que arroja la IA), acudir a guiones predeterminados y, en especial, tener herramientas a la mano en tiempo real para resolver sus problemas urgentes.

Entretanto, a las compañías, les sirve para fidelizar y generar nuevas ventas, pero además para hacer seguimiento a sus agentes de atención y entender cuáles son las fortalezas del personal, hecho que ayuda a optimizar procesos. Eso sí, la idea es que cuenten con el apoyo de un aliado experto para evaluar en qué etapa se encuentra el negocio y cuáles son sus necesidades particulares.

Imagen: Unsplash

Y es que el creciente uso de asistentes virtuales como Alexa, Siri y la atención de chatbots en Whatsapp, Facebook y plataformas de servicio al cliente, han instalado la tecnología conversacional de los chatbots entre nosotros sin que siquiera nos demos por enterados.

Según datos de Juniper Research, se espera que la facturación asociada a los chatbots alcance los 112.000 millones de dólares en este 2023. Sin embargo, un desafío importante en el desarrollo de estos sistemas es cómo se manejan los regionalismos del idioma.

Los regionalismos son palabras, frases y expresiones comunes en una región específica que no necesariamente se utilizan en otras partes del mundo. Por ejemplo, en México se usa la palabra “chamba” para referirse al trabajo, mientras que en otras partes de América Latina se utiliza “trabajo” o “empleo”. En el desarrollo de un chatbot, es importante tener en cuenta estas diferencias lingüísticas para asegurar que el sistema pueda entender y responder adecuadamente a los usuarios.

Para la gerente comercial de Cari AI, Angela Espitia, entender la diversidad del lenguaje es un tema de la mayor relevancia. Y es que entre más se desarrollan los servicios de los chatbots los servicios básicos, como seleccionar sí o no o marque uno para esto y dos para aquello, empiezan a ser parte del pasado.

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“El lenguaje humano es muy nutrido y además es diverso y depende de las regiones y no solamente del país sino inclusive de donde esa persona esté ubicada. Los motores de procesamiento de lenguaje natural tienen que entrenarse y tienen que prepararse para entender esos regionalismos de lo contrario lo que puede pasar es que se sesgue el entendimiento a una población en específico y que ese grupo comience a frustrarse con la comunicación” comentan desde Cari.

“Por ejemplo los algoritmos de Cari AI entienden cosas muy particulares, por ejemplo, de las regiones; en la costa podría alguien decirle al chatbot “¡eche! esto no me gusta” y chatbot debe entender que eche no es eche del verbo echar, entonces yo puedo decirle a mi modelo, cuando la persona diga “¡eche! Esto no me gusta” que entienda que lo que está diciendo es “No me gusta” y que desprecie el “eche”.

Para manejar los regionalismos, las empresas pueden utilizar diversas técnicas. Por ejemplo, la programación de reglas específicas para cada región es una forma efectiva de asegurar que el sistema entienda los términos regionales. “En el caso de Cari tenemos expertos trabajando en nuestros propios modelos, los cuales llevan ya rato aprendiendo en Colombia, entonces para ellos es mucho más fácil adaptar esos modelos a esas particularidades de las regiones y a la riqueza del lenguaje del país”.

Imagen: Cari

El éxito de un negocio, más allá de la calidad del producto o servicio que ofrece, depende en gran medida de la atención que brinda a sus clientes. 

Como consecuencia de la pandemia muchos negocios debieron cerrar. Otros tantos debieron modificar varias de sus prácticas, incluyendo un cambio hacia la digitalización. Algunos más debieron reinventarse por completo. Pero en definitiva, todos tuvieron que adaptarse al nuevo mundo donde la interacción social era más limitada y la conexión a Internet y a dispositivos en línea crecía cada día.

Solo en nuestro país, según cifras del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), durante el 2020 el total de accesos fijos a la red alcanzó los 7.77 millones, registrando un aumento de 320%, en comparación con el 2019.

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En respuesta, las empresas empezaron a buscar soluciones digitales para responder a las nuevas necesidades de sus usuarios. Especialmente, en atención al cliente hay varias herramientas que pueden resultar muy útiles. Julián Sánchez cofundador de Bidda, consultora especializada en la implementación de tecnologías para la gestión y administración de clientes en las empresas, nos recomienda algunas:

• Nerv: Integra soluciones tecnológicas a través de un servicio de consultoría, para implementar la automatización de procesos de atención al cliente por medio de asistentes virtuales.
• Zendesk: Es un software de soporte técnico que le brinda la posibilidad a las empresas de ahorrar tiempo y reducir costos. Además, mejora la productividad de las compañías y aumenta la satisfacción del usuario con tickets, brindando soporte por todas sus plataformas.
• Fullstory: es una plataforma de inteligencia digital basada en la nube. Permite a las empresas supervisar cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación, identificar errores o problemas y optimizar la experiencia del cliente.
• WeKall: Este es un sistema de telefonía empresarial en la nube, que ofrece un ahorro del 60 % en los costos de las compañías o pymes asociados a temas de atención al cliente. Además, que cuenta con más de mil integraciones en el mercado con plataformas de la talla de Whatsapp Business, Freshdesk, Click to Call, entre otras.
• SalesForce: Esta es una herramienta de CRM, que hace las estrategias de mercadeo más sólidas, pues permite tener un acercamiento con los usuarios más oportuno.

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“Este tipo de herramientas son requeridas por todas las empresas, en especial aquellas que tienen un modelo de negocio lineal. La pandemia nos enseñó que el comportamiento de los clientes ha evolucionado, pues exige soluciones que le ofrezcan una experiencia de usuario acorde a las nuevas dinámicas del mercado actual y por ello, se requieren tecnologías que vayan en esa dirección, ya que esto hará que, por ejemplo, se tenga un proceso de compra y recompra más sencillo” explicó Sánchez.

La atención al cliente no es fácil ni económica, pero existen herramientas que te lo hacen más fácil. Quizás eso que está necesitando tu negocio para mejorar y crecer, lo tienes al alcance de un click.

Imagen de mohamed Hassan en Pixabay 

La atención al cliente es una parte fundamental en el éxito de cualquier empresa, los usuarios buscan soluciones inmediatas y eficaces a sus necesidades. Por eso, la capacidad que tengan los negocios para conectarse con sus clientes, no solo es un valor agregado, sino que puede definir el futuro del emprendimiento.

La automatización de este tipo de procesos en las empresas ha ayudado no solo a reducir los costos de operación, sino también a especializar la atención sin invadir la privacidad de sus clientes.

Actualmente son muy populares el asistente virtual ‘chatbot’ y el programa informático ‘Call Bot’, creados para automatizar, organizar y responder de forma rápida los mensajes de los clientes. En este sentido, Nerv ofrece un método de consulta que permite identificar las necesidades de los usuarios para poder responder exactamente con la solución adecuada.  “Generamos instancias de investigación y análisis para brindar la consultoría y el apoyo requerido en este proceso de cocreación”, explicó Rodrigo Capdevielle, CEO y confundador de la empresa.

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La compañía uruguaya que cuenta con más de 35 proyectos en desarrollo, ya tiene experiencia previa en Colombia en el sector bancario, pero espera conquistar nuevas ciudades y nuevos emprendimientos, especialmente en Bogotá, Cali y Medellín.  “Junto a Infocorp, ya trabajamos con grandes corporaciones, como Grupo Aval (con Banco de Bogotá como emblema) y sumamos nuevos proyectos recientemente, como la startup Cobre. El objetivo es expandirnos a otras industrias, más allá del sector de servicios financieros, y ser referentes”, indicó Capdevielle.

‘El cliente siempre tiene la razón’ fue el lema de muchos empresarios durante muchos años. Y aunque a veces el cliente no tenga la razón, lo que sí es cierto es que siempre espera una respuesta clara y oportuna ante sus necesidades. Por eso es fundamental contar con un buen servicio de atención al cliente. La tecnología y los procesos automatizados hace que esta tarea sea mucho más fácil para las empresas.

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Este emprendimiento colombiano nació hace cuatro años como una forma de ayudarles a las empresas a simplificar procesos y solicitudes que hacen los clientes como lo son cambiar contraseñas, confirmar o cancelar citas, entre otras que reciben los call center de las compañias.

Vozy es una especie de asistente de voz llamado Lili que automatiza tareas con inteligencia artificial. El sistema analiza los requerimientos de los usuarios, tiene una serie de protocolos para que sin intervención humana se puedan realizar las tareas más comunes e identifica cuando es necesario pasarlos a un agente.

De este modo, Lili ayuda a diferentes sectores: bancos, seguros, quejas y reclamos de otros servicios. “Este asistente nació como una inspiración de problemas muy comunes que tuve con otros emprendimientos; solucionar estas necesidades, mejoras la productividad y la experiencia del cliente son sus principales objetivos”, explica Humberto Pertuz, CEO de Vozy.

“Buscamos talento dispuesto a aprender y que pueda explorar y crear soluciones”: Vozy

Vozy, al ser una empresa tecnológica, es una de las tantas que aprovecha el talento tecnológico colombiano y está en búsqueda constante de los que surgen de instituciones y academias. “Tenemos diferentes métodos de reclutamiento. Por ejemplo, en las academias de desarrolladores de software hemos encontrado que se pueden proponer retos a los estudiantes y ahí identificar talentos potenciales dispuestos a crecer y aprender en el mundo real”, resalta Pertuz.

Para este emprendedor, las habilidades de un desarrollador de software son claras: ganas de aprender, curiosidad para explorar y proactividad para proponer soluciones. De hecho, Pertuz asegura que, aunque miran la experiencia del candidato, muchas veces se escoge con base en sus capacidades actuales para que crezca dentro de la empresa.

La experiencia con el talento de Holberton School

Vozy tuvo la oportunidad de proponer un reto a los estudiantes que estaban finalizando el módulo básico en Holberton School Colombia. “Nos encontramos con desarrolladores proactivos que exploraban diferentes soluciones y con respuestas creativas”, dice Pertuz al contarnos su experiencia en los retos de la academia.

Actualmente, en Vozy hay seis ingenieros que finalizaron sus estudios en Holberton, Pertuz resalta que seguirá trabajando en este tipo de actividades con esta academia porque es una manera de encontrar talento con conocimiento actualizado, de llevar problemas imaginarios o reales y proponer proyectos y ver diferentes soluciones desde otros puntos de vista.

En Colombia hay 8.500 empresas que necesitan talento tecnológico y este sector es uno de los más productivos –especialmente, durante la pandemia–, de acuerdo con cifras del MinTIC. A pesar de estas cifras positivas, en 2020 el deficit de talento es de aproximadamente 70.000 profesionales y se espera que siga aumentando a medida que surgen más emprendimientos y necesidades relacionadas con la tecnología.

Como Vozy, muchas empresas han decidido centrar su convocatoria de talentos directamente a los recién egresados de academias e instituciones, porque estos cuentan con la capacidad de innovar, buscar soluciones y proponer para ayudar a crecer el negocio desde su labor, algo que consideran más importante que la experiencia.

Enter.co/dev  es una colaboración con Coderise.org y Holberton School Colombia para promover la comunidad de programación en Colombia.

Imagen: Stories (Vía Freepik).