La propuesta es pedir un reporte con palabras propias y recibirlo con un análisis, en Excel, PDF o por correo. El agente consulta la información que la empresa ya tiene registrada en Alegra. También puede preparar borradores de factura, pero necesita confirmación antes de emitirlos y enviarlos a la DIAN.

Ese límite importa para una pyme: pedir “crea una factura” no equivale a haberla expedido. La página del producto indica que el usuario debe revisar cliente, productos, valores e impuestos. Puede solicitar cambios o detener la operación antes de aprobarla.

¿Qué se puede preguntar y qué depende de los registros?

Entre los ejemplos publicados están comparar las ventas de dos meses, revisar clientes con cartera vencida y detectar productos con poco inventario. También se pueden solicitar gráficos y reportes visuales para entender cómo cambia el negocio.

La respuesta depende de los datos disponibles. Una venta no registrada o un pago pendiente de ingresar no aparecerán correctamente en el análisis. Por eso, indicar fechas y alcance de la consulta sigue siendo necesario, aunque ya no haya que recorrer menús.

El agente puede programar reportes recurrentes. Por ejemplo, un resumen semanal de ventas o el estado de resultados al cierre de cada mes. La configuración debe precisar qué información se quiere recibir, con qué frecuencia y por cuál vía.

Alegra señala que las consultas podrán hacerse dentro del sistema y por WhatsApp cuando el canal esté habilitado. No anuncia que todos los usuarios colombianos tengan esa conexión desde el primer día. La versión para manejar varias empresas desde el Espacio Contador todavía está en preparación.

El lanzamiento llega después de que la empresa anunciara vacantes remotas con foco en inteligencia artificial. Esta vez, la novedad está en una función para trabajar con los registros contables, no en un proceso de contratación.

Acceso gradual y revisión antes de facturar

La documentación de ayuda explica el flujo de reportes y tareas. Sin embargo, la página colombiana del producto mantiene una lista de espera y dice que cada interesado recibirá un aviso cuando llegue su turno. Tener un instructivo disponible no prueba que todas las cuentas ya puedan usarlo.

La información consultada no fija una fecha para completar el despliegue ni un precio separado para el agente. Tampoco permite concluir que esté incluido en cualquier plan. Esas condiciones deben comprobarse al recibir la activación.

Alegra presenta el sistema como un complemento del contador. Su utilidad es acelerar consultas, preparar documentos y repetir reportes. El criterio sobre una decisión contable o tributaria sigue requiriendo revisión profesional.

Para una prueba inicial, conviene contrastar un reporte conocido con los registros de la empresa y revisar sus fechas. En facturación, el paso decisivo permanece explícito: el borrador no se emite ante la DIAN hasta que el usuario lo confirme.

Fuentes: Alegra, página del agente y centro de ayuda; Economista Colombia.

Detrás del proyecto están los hermanos chilenos Alfonso Márquez de la Plata, CEO, y Borja Márquez de la Plata, CTO. Su propuesta va más allá de utilizar IA para consultar cifras financieras: interviene en procesos de conciliación, clasificación y registro. Sin embargo, todavía no hay datos públicos que permitan determinar qué porcentaje de la contabilidad puede realizar sin intervención humana.

Un ERP con IA concilia movimientos y asigna cuentas

Un ERP, o sistema de planificación de recursos empresariales, centraliza información y procesos de una compañía. En el área financiera reúne datos procedentes de bancos, facturación, nómina, gastos y registros contables. En este caso, la inteligencia artificial se utiliza para procesar información y ejecutar parte de esas tareas.

Según sus creadores, el sistema cruza operaciones, asigna cuentas contables y publica determinados asientos. También prepara información para consolidar y generar reportes. Su web muestra integraciones con bancos y herramientas de facturación, nómina, gastos y gestión empresarial.

Los fundadores explicaron a Diario Financiero que el software puede relacionar un movimiento bancario con una factura y consultar registros anteriores para decidir dónde clasificar un gasto. Cuando encuentra una operación que no coincide, solicita información adicional.

El alcance documentado se concentra en conciliación, clasificación y registro. La información disponible no demuestra que todo el proceso contable pueda ejecutarse de manera autónoma ni que el sistema sustituya completamente el trabajo de un contador.

El cierre continuo busca mantener las cuentas actualizadas

Reducir las tareas manuales necesarias antes de consultar las cifras financieras es uno de los objetivos del producto. La empresa denomina su modelo “cierre continuo”, con asientos publicados y datos preparados para generar reportes en diferentes monedas.

Cuando movimientos, facturas y gastos deben cruzarse y clasificarse manualmente, las cifras dependen de que esos procesos terminen. La propuesta consiste en automatizar parte de ese recorrido para actualizar los registros a medida que se incorpora nueva información.

Por ahora, la startup no publica cuánto tiempo podría ahorrar frente a un sistema tradicional, qué porcentaje de operaciones procesa automáticamente ni cuánto trabajo manual elimina. Tampoco hay estudios independientes que cuantifiquen una reducción de costos o errores.

Erwin es otra herramienta incorporada al servicio. De acuerdo con la empresa, permite consultar directamente los datos registrados en la contabilidad. Sus demostraciones incluyen preguntas sobre caja consolidada, ingresos, gasto mensual y runway, indicador que estima cuánto tiempo podría mantenerse una empresa con los recursos disponibles bajo determinadas condiciones.

El proyecto nació después de trabajar con problemas contables

Antes de construir el producto actual, los hermanos exploraron una idea relacionada con logística. El rumbo cambió después de identificar problemas con balances, demoras y calidad de la información contable, según la historia que ambos relataron a Diario Financiero.

A finales de abril comenzaron a prestar servicios de contabilidad a startups y consiguieron sus primeros clientes mediante referidos. Esa experiencia los puso frente a los procesos que posteriormente buscarían automatizar mediante software.

Una conversación con Gustaf Alströmer, group partner de Y Combinator, influyó en el siguiente cambio. Tras rechazar inicialmente el proyecto, el ejecutivo dedicó tiempo adicional a los hermanos. De ese intercambio surgieron dos decisiones: construir un sistema propio en lugar de trabajar sobre una plataforma de terceros y dirigirse a empresas con necesidades contables más complejas.

El mercado objetivo quedó definido alrededor de organizaciones con varias sociedades o presencia internacional que necesitan centralizar información financiera procedente de distintas operaciones, cuentas y países.

Varias sociedades y monedas pueden reunirse en un sistema

Operar en diferentes países añade complejidad. Una empresa puede tener varias sociedades, bancos, monedas y sistemas de facturación, pero posteriormente necesita reunir esa información para conocer su situación financiera consolidada.

Para responder a ese escenario, la plataforma permite administrar varias sociedades. Las transacciones conservan su moneda original, cada entidad mantiene la contabilidad en la divisa correspondiente y los reportes consolidados pueden generarse en otra. También contempla eliminaciones de operaciones entre empresas relacionadas.

Como ejemplo, la web muestra una estructura con sociedades en Estados Unidos, Chile, México, Colombia y Brasil. Además, anuncia más de 100 integraciones con bancos y herramientas empresariales, entre ellas Santander, BCI, Banco de Chile, Itaú, BBVA, Mercado Pago, HubSpot, Stripe, Ramp y Salesforce.

No existe una tarifa estándar publicada. El precio depende de la cantidad de sociedades y del volumen de documentos, según la información comercial disponible. Antes de preparar una demostración, se solicita conocer cuántas entidades tiene la empresa y los países donde opera.

La IA también puede intervenir en el reconocimiento de ingresos

El reconocimiento de ingresos a partir de contratos es otro proceso que Sintropix muestra entre sus capacidades. Una de sus demostraciones utiliza una suscripción anual de US$120.000, pagada por adelantado y con una duración de 12 meses.

En el ejemplo, el sistema recibe el contrato desde HubSpot, lee el documento, extrae seis campos e identifica una obligación de desempeño. Luego publica el asiento correspondiente al cobro anticipado y programa un devengo de US$10.000 mensuales durante un año.

Se trata de una demostración de la empresa, no de una prueba independiente. El ejemplo permite entender el funcionamiento propuesto, pero no demuestra que cualquier contrato pueda procesarse automáticamente de la misma forma.

La conexión con agentes de inteligencia artificial amplía esas posibilidades. El CEO explicó a Diario Financiero que herramientas como Claude o Codex pueden conectarse al sistema. Lo describe como una plataforma diseñada para trabajar tanto con personas como con sus agentes de IA.

El ERP con IA todavía debe demostrar cuánto puede automatizar

Y Combinator presenta a Sintropix como una plataforma de “contabilidad autónoma para compañías globales”. Esa definición refleja la propuesta del producto, pero la información pública todavía no permite interpretar esa autonomía como un proceso contable completamente independiente.

La empresa no publica tasas de precisión, porcentajes de operaciones ejecutadas sin intervención ni cifras sobre cuántas necesitan revisión manual. Tampoco hay comparaciones independientes disponibles que permitan establecer su desempeño frente a plataformas como SAP o NetSuite.

Las capacidades documentadas son más específicas: conciliación de operaciones, asignación de cuentas, publicación de determinados asientos, consolidación multimoneda y procesos de reconocimiento de ingresos. Con los datos disponibles tampoco puede afirmarse que la tecnología reemplace completamente a un contador.

Para medir su impacto será necesario conocer cuánto trabajo consigue automatizar, con qué precisión y qué intervención requiere ante las excepciones. Esas métricas permitirán establecer hasta dónde puede trasladarse el concepto de contabilidad autónoma a operaciones financieras reales y de mayor escala.

Tres rechazos precedieron su llegada a Y Combinator

El camino hasta la aceleradora estadounidense no fue inmediato. El proyecto recibió inicialmente respuestas negativas de Platanus Ventures, Start-Up Chile y la propia Y Combinator. Tras modificar el producto y el mercado al que buscaban dirigirse, los hermanos volvieron a postularse.

El CEO, de 30 años, trabajó anteriormente como director de producto de Toku, compañía respaldada por YC. Su hermano, de 24 años, es ingeniero en computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile y, según Diario Financiero, lleva alrededor de diez años programando.

La segunda postulación llegó después de los cambios en el negocio. Sintropix finalmente fue seleccionada para el programa Fall 2026. La ficha oficial de Y Combinator señala que fue fundada en 2026, tiene su sede en Santiago de Chile y cuenta con un equipo de dos personas.

Actualmente tiene diez clientes distribuidos entre Chile, México, Brasil y Estados Unidos, de acuerdo con las declaraciones de sus fundadores a Diario Financiero. Antes del Demo Day, los fundadores se fijaron como objetivo crecer 15 veces, según explicaron al medio.

Más que su entrada a Y Combinator, el punto tecnológico está en el cambio que propone para el software financiero: pasar de sistemas que almacenan y organizan información a herramientas capaces de ejecutar parte del trabajo contable. Sintropix ya muestra algunas de esas tareas; determinar cuánto puede automatizar con precisión y a escala dependerá de métricas que todavía no son públicas.

Imagen: Generada por ENTER.CO con IA (ChatGPT).

Así mismo la plataforma cuenta con un asistente tributario personal en Whatsapp llamado “Gurú Contadia” que ha sido catalogado como el Chat GPT de los contadores.

El chatbot opera las 24 horas del día y resuelve dudas relacionadas con la declaración de renta de persona natural en cualquier momento sin importar donde te encuentres.

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La nueva startup proyecta realizar más de 800 mil declaraciones de renta al cierre de diciembre de 2023 y planea convertirse en el corto plazo en la plataforma líder en este tema en Colombia.

Según datos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), para el cierre del 2022, alrededor de 4.4 millones de personas realizaron su declaración de renta en el país. Sin embargo, se estima que, para la temporada de este año, que irá del 9 de agosto al 19 de octubre, la cifra se elevará a los cerca de 4.8 millones de colombianos.

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Lizeth Meza, vocera de Contadia, aseguró que la “plataforma es el liquidador del futuro en Colombia, ya que revoluciona la forma en que se realizan las declaraciones de renta, utilizando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, la nube y la automatización para simplificar, agilizar y hacer más preciso el proceso. Contadia.com representa un desarrollo y avance enorme de cara a los nuevos desafíos del ámbito contable del país.

Imagen: stevepb

Scanit fue creado como una herramienta para aliviar uno de los mayores dolores de cabeza de grandes empresas y pymes en materia contable: hacer la legalización de gastos y su posterior comprobación digital, lo que para muchas compañías toma una cantidad de tiempo considerable al tener que pasar cientos de facturas físicas a archivos en Excel o hacer el montaje de esta información en un sistema  de planificación de recursos empresariales (ERP).

De acuerdo con Alfonso Cuadra, CEO y cofundador de Rindegastos, Scanit es una de las funcionalidades más innovadoras y solicitadas de la plataforma en términos de automatización. “Quisimos diseñar un mecanismo que pudiera obtener, con inteligencia artificial de alta precisión, todos los datos de una factura o recibo de manera automática, solo con abrir la aplicación de Rindegastos y tomar una foto”, explica.

¿Cómo funciona?

Según el ejecutivo, la herramienta impulsada por inteligencia artificial, se puede adaptar a las políticas de gastos e impuestos establecidas para cada industria y tipo de empresa, haciendo que el cumplimiento tributario sea mucho más efectivo, por ejemplo para la aplicación del IVA incluso cuando el valor del impuesto está sometido a actualizaciones.

Así mismo, toda la información que extrae Scanit es almacenable en la nube y compatible con la mayoría de sistemas contables que manejan las empresas; prometiendo así, una reducción de tiempo a la hora de pasar la información de gastos, pagos y desembolsos del día a día para cumplir con la gestión financiera interna, pero además  la que exige la ley en materia contable y tributaria.

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El confundador también asegura que Scanit  evita cualquier error o confunción, esos que generalmente se comenten cuando se hacen una legalización manualmente.

La llegada de Scanit al país se convierte en una de las mayores apuestas de Rindegastos en su objetivo por ayudar a grandes compañías y pymes en la digitalización de sus finanzas, haciendo que la comprobación de gastos sea cada vez más fácil y automatizando procesos que demandan una alta cantidad de recursos.

Imagen: AndreyPopov

¿Cómo funciona?

Cualquier empresa, empresario o contador que requiera una plataforma para administrar la información contable puede adquirir esta herramienta. Qenta funciona por suscripción y no con licencias que tienden a ser más costosas. Por el momento el emprendimiento tiene dos planes, cuyo precio varía dependiendo el número de empresas incluidas, usuarios, servicios y número de facturas electrónicas que pueden tramitar por medio del software.

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Una vez hecho el pago el usuario puede descargar el sistema en su computador desde el sitio web de Qenta. Luego descarga la aplicación móvil disponible en Google Play Store. Y finalmente en un plazo no mayor a 24 horas el sistema estará instalado y listo para usar por el contador y el empresario.

Así nació el emprendimiento

Juan Carlos Suárez es el fundador de Qenta. Su ingreso al mundo del emprendimiento fue hace más de 20 años cuando comenzó sus primeros proyectos en la universidad. Desde ese entonces ha tenido varias empresas a su cargo hasta llegar al sector tecnológico con Qenta. El emprendimiento inició hace dos años y seis meses, tiempo en el que la idea pasó por la etapa de evaluación y validación junto con su modelo de negocio.

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En sus inicios, Juan Carlos indentificó la oportunidad en la industria contable y financiera para revolucionar los procesos. La principal molestia de los empresarios era que las tecnologías eran obsoletas y los modelos de negocio de las soluciones de aquel entonces eran demasiado costosas. “Vimos la oportunidad de desarrollar un producto contable que fuera fácil de usar y más económico. Con el tiempo hicimos más robusto el sistema y agregamos métodos soportados por inteligencia artificial, el modelo de suscripciones para los clientes y una interfaz cada vez más intuitiva”, explicó.

Opinión de los clientes

El escepticismo de los empresarios es uno de los mayores retos para Juan Carlos y su equipo de trabajo. Según él, la concepción de un contador como único responsable de la contabilidad, la plataforma contable y la información de la empresa debe cambiar. “Nosotros estamos diciéndole a los empresarios que nosotros les permitimos mantener el control de todo sin complicaciones. Esto nos ha ayudado a posicionarnos en el mercado y nos ha permitido ver la solución de otra manera”, agregó.

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Una de las virtudes para este emprendedor es que aprendieron que el camino del prototipado les permite estar a la vanguardia sin gastar mucho dinero en los proyectos. “Antes uno tenía que invertir en desarrollar un producto, perfeccionarlo y probarlo en el mercado. Esto nos perjudicaba porque si cometíamos un error, perdíamos tiempo y recursos. Ahora podemos lanzar los prototipos, probarlos en el mercado y corregir los errores rápidamente”, celebró.

Panorama de la industria

Juan Carlos, durante su estudio de mercado, ha encontrado tres grandes barreras que perjudican a la industria de software contable. La primera es que hace falta la oferta de herramientas que no le exijan conocimientos avanzados de contabilidad a los empresarios. “Actualmente muchas empresas siguen realizando estas tareas en el papel que va para un archivo y a fin de mes se lo entregan al contador. Eso se traduce en reuniones largas, complicadas y tensionantes”, añadió.

La segunda barrera tiene que ver con los costos de las plataformas para los pequeños y medianos empresarios. Y la tercera es la falta de respaldo continuo de los proveedores con los empresarios. Para este último punto, Juan Carlos concluyó que esta falencia les permitió tener el primer sistema de atención al cliente 24 horas, 7 días en funcionamiento.

Imágenes: Shironosov, Andrey Popov (vía iStock).

“A partir de la información que una contabilidad (rigurosa) te provee, puedes tomar decisiones más o menos acertadas (está claro que no todo depende de ti); incluso aquellas más intuitivas, pues no hay buena intuición que no esté mediada por un buen conocimiento previo (y quien diga lo contrario es un temerario, un tío con suerte o ambas cosas)”, afirma el portal español Emprendedores (de ahí lo de “tío”).

Aparte de eso, también hay asuntos legales de por medio. Llevar la contabilidad de tu empresa te permite tener más claras tus obligaciones fiscales.

Antes era común que un amigo o un familiar “que sabe de contabilidad” fuera el responsable de manejar los ingresos y egresos de tu negocio. Hoy, aunque puedes seguir confiando esta tarea a un familiar o un amigo, es necesario que esta persona sepa más que un par de cosas básicas.  “El tema contable es bastante complejo. Constantemente surgen nuevas leyes y regulaciones que toda empresa debe tener en cuenta, por tal razón es fundamental estar pendiente de las novedades que surjan al respecto”, recomienda el portal Negocios y emprendimiento.

Añade este sitio Web que la ley es una de las principales razones por las que es importante llevar correctamente la contabilidad: “Cada país cuenta con sus propias normas y leyes en temas contables, pero también existen las Normas internacionales de contabilidad (NIC) que se encargan de regular a nivel general los procedimientos contables en las organizaciones”.

Apóyate en la tecnología para llevar tu contabilidad

Por supuesto que en el mundo actual sería inconcebible dejar la contabilidad exclusivamente en manos del lápiz y el papel.  Negocios y emprendimiento hace énfasis en la importancia de apoyarse en herramientas, aplicaciones y software que te  permiten llevar la contabilidad de una manera más óptima y sistematizada. “Hay opciones gratuitas, ideales para pequeños negocios, y otras opciones un poco costosas, pero diseñadas especialmente para empresas de gran tamaño”, asegura.

Recuerda aquí cuál es el software básico que necesitas para tu emprendimiento.

Cuál es la ideal para ti depende del tamaño de tu empresa y tus necesidades. Es hora de ponerte a la tarea de buscar en Internet –si lo primero que pensaste usar fue el directorio telefónico tienes que empezar a cambiar tu chip mental– para encontrar el proveedor adecuado. Asesórate con la Cámara de Comercio de tu región y con otros emprendedores que ya hayan avanzado este camino.

Hasta el último detalle

El portal Finanzas personales cita un experto que recomienda llevar un registro meticuloso de todas las transacciones que se realicen en tu negocio, sin importar si son mínimas, “ya que esto les ayudará a ser más exactos en sus cuentas y a saber si su emprendimiento es rentable o no”.

Este sitio Web también  da una serie de consejos básicos entre los que se encuentran:

– Pide siempre factura o recibo de todas las transacciones y guárdalo. Ahora, con el asunto de la facturación electrónica a la vuelta de unos meses, esta labor será mucho más fácil de cumplir.

Aquí puedes aprender más acerca de la facturación electrónica en Colombia.

– Lleva un registro de tus ingresos y egresos diarios.

– Mantén al día todos sus registros. Eso de que “mañana  lo hago” simplemente va a llevar a que empiecen a pasar los días, los meses y los años sin que realices esta labor.

– Ten un registro minucioso de tu caja menor.

Y si hiciste cara de no entender qué es eso de la ‘caja menor’, de nuevo, es hora de retomar la época del colegio y matricularte en un curso de capacitación en contabilidad. En serio, no es algo para tomar a la ligera.

Imágenes: Stevepb, Skitterphoto y Cpastrick (vía Pixabay)

Para que tu empresa esté al día en materia tecnológica, una de las labores que debes adelantar es un inventario del software que utilizas en ella. La idea es que sepas si tienes todas las herramientas que necesitas, si debes actualizarlas, si requieres una nueva solución…

Pero nos referimos al software que usas para tu gestión administrativa. Es claro que, si tienes una empresa de diseño, vas a necesitar herramientas especializadas para esta labor (programas de ilustración y de retoque fotográfico, por ejemplo). Pero de lo que queremos hablarte hoy es del software que va a soportar tu negocio ‘tras bambalinas’.

El portal español Emprendedores.es tienen un listado de tipos de software básico que debes tener en tu empresa. Los programas más importantes son de facturación, contabilidad, ERP y CRM. Esto es lo que dicen los expertos sobre estas herramientas.

Facturación electrónica

En Colombia es urgente que adquieras esta herramienta: recuerda que a partir del 1º de enero de 2019, todas la empresas del país están obligadas a expedir sus facturas de manera electrónica, según los formatos establecidos por la Dian.

De hecho, la propia Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales ofrece una herramienta gratuita de facturación electrónica para pequeñas y medianas empresas. Puedes adquirir más información sobre ella aquí.

Recuerda que la facturación electrónica te ofrece beneficios como eliminar el riesgo de que se pierdan las facturas físicas y tiene menos costos asociados, entre otras cosas.

Contabilidad

No es necesario hacer énfasis en la importancia de que manejes bien las cuentas de tu empresa, que sepas cuánto dinero entra y cuánto sale. Que aproveches las ventajas tributarias que muchos países ofrecen, pero sin olvidar que de todas maneras alguna obligación debes tener con el Gobierno, con tus empleados y con tus proveedores. Una buena herramienta de contabilidad y un buen contador son básicos para tener claras tus cuentas…

ERP (planificación de recursos de la empresa)

El software ERP es una especie de ‘todo en uno’, que te permite controlar diferentes aspectos de tu negocio, incluida la facturación y la contabilidad, por ejemplo. Pero también control de inventarios y gestión de procesos, relaciones con los clientes, por mencionar algunas. 

Para que no queden dudas sobre su utilidad, “los sistemas de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa”, explica el portal del grupo de tecnología Consisa.

En esencia, facilitan e integran la información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. En la mayoría de los negocios online –explica Consisa– esto hace referencia a la facturación, gestión de pedidos y envíos, datos de los clientes, del personal, distribuidores y otros.

Anteriormente reservados para empresas de gran tamaño, los sistemas ERP están ahora al alcance de todas las compañías, en versiones estándar y a la medida de las necesidades de cada una.

La firma consultora Nubit recomienda en su portal adquirir software ERP en empresas en crecimiento, en las que los programas individuales para cada labor ya se están quedando pequeños o no ofrezcan la conectividad necesaria entre ellos (el sistema de inventarios y el de contabilidad, por ejemplo).

El software ERP también es necesario, añade Nubit, si tienes información dispersa o desactualizada, o si llegó la hora de poner en orden las relaciones con tus clientes. 

¿Cuál ERP escoger?

Para adquirir una solución ERP debes hacer una tarea juiciosa de definición de las necesidades reales de tu empresa. El portal empresarial de Visa recomienda: “Podemos recurrir a páginas especializadas, contratar una consultoría externa que colabore en la búsqueda, o ‘hacerlo en casa’, para lo cual es importante que los proveedores cuenten con experiencia en nuestro segmento de negocios, y que cumplan con nuestros requerimientos de negocios y de proyecto”. También es importante que pidas referencias a otros clientes de tus proveedores potenciales y los visites para conocer cómo funcionan las herramientas.

CRM (gestión de relaciones con los clientes)

CRM es una herramienta que te permite manejar las relaciones con tus clientes. O, como lo resume el portal La cultura del marketing, es “la estrategia orientada a la satisfacción y fidelización total del cliente”.

Si te suena un poco abstracta esta definición, podemos precisarla con la definición del portal del Instituto de Economía Digital: “El nuevo perfil de consumidor digital formado, informado, global, hiperconectado y social genera un elevado impacto en los puntos de contacto de la empresa y en la gestión de la experiencia de un cliente omnicanal. Un CRM debe ofrecer soluciones tecnológicas integradas, escalables y adaptadas a este escenario de interacción digital creciente…”.

Añade que el software CRM aporta a la empresa inteligencia y capacidades relacionales para aumentar la base de clientes y su objetivo es maximizar el valor neto del cliente y el retorno de la inversión.

Ya para terminar…

Recuerda que prácticamente todas las soluciones mencionadas se consiguen ‘en la nube’. Es decir, un proveedor externo te los ofrece como servicios a través de la red, de manera que no es estrictamente necesario que compres servidores y equipo que seguramente un tercero va a manejar mejor que tú.

Finalmente, te recomendamos, te pedimos, te agradecemos que en tu empresa solamente uses software legal. Dile no a la piratería.

Imágenes: Sigre y Geralt (vía Pixabay)