Para facilitar la dinámica de cambio en compras digitales es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Iniciar el proceso de devolución lo antes posible luego de recibir el producto.
• Retornar el producto al proveedor por los mismos medios y condiciones en las que fue recibido.

Recuerde que, en caso de efectuar el derecho de retracto, conforme lo establece la Ley 1480 de 2011, el comprador tendrá cinco días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho; si este es aceptado,  el vendedor tendrá máximo 30 días calendario para el retorno económico o el cambio del producto. Cabe aclarar que los costos de transporte, regularmente, deben ser asumidos por el comprador.

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Ahora bien, en caso de superar el tiempo límite y aunque la ley no los obliga, los comercios suelen contar con políticas específicas de devoluciones que deben revisarse dado que, para el vendedor un retorno puede resultar en la afectación a la cadena de suministro y la gestión de inventario al generar fluctuaciones en los niveles de existencias. Esto sin contar que pueden requerir una actualización constante de los registros de inventario.

Federico Rodríguez Girón, CEO de Fulppi, la LogTech especializada en soluciones Fulfillment y de logística en Colombia, aseguró que “durante la temporada navideña, se observaron cambios en los patrones de compra, como un aumento en la preferencia por las compras en línea en un 30% y una mayor demanda de entregas rápidas”.

¿Qué pueden hacer las empresas para facilitar el proceso?

Una gestión eficiente es crucial para mantener la integridad de la cadena de suministro. Por ello, según Rodríguez Girón, simplificar y agilizar el proceso de devoluciones a través de la tecnología resulta clave para lograr la optimización del fullfilment.

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“Mejorar la comunicación con los clientes; implementar medidas como la automatización de las autorizaciones para devoluciones y el uso de sistemas de seguimiento de inventario como lo es el Sistema de Gestión de Almacenes WMS (por sus siglas en inglés), fortalecen el proceso, lo agiliza y proporciona soluciones digitales que mejoran la visibilidad y la eficiencia en la cadena de suministro.”, finaliza el CEO de Fulppi.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El estudio se realizó con hombres y mujeres entre los 18 y 60 años de todos los niveles socioeconómicos mediante la herramienta de encuesta en línea, en total participaron 1.040 personas. El estudio se viene realizando anualmente desde el año 2016, por lo que se pueden realizar comparativos año tras año.

En lo referente a los principales usos del internet los encuestados manifestaron utilizar la red principalmente para: revisar correos electrónicos, ver redes sociales explorar contenidos, acceder a educación, comprar en línea, buscar empleo y hacer amigos o buscar pareja (en orden de mayor a menor uso).

Entre los hallazgos que más llaman la atención del estudio, sobresale que el 54% de los participantes considera que las mujeres son quiénes generan más ingresos por Internet. En contraste, un 19% de los encuestados dijo que eran los hombres quiénes lo hacían generaban más ingresos. El 27% optó por la respuesta no sabe/no responde.

Así mismo, el 42% de las personas encuestadas considera que se les facilita más a las mujeres iniciar un nuevo negocio en Internet mientras que el 31% manifestó que esto se le facilita más a los hombres.

Otro de los aspectos que llama la atención del estudio es la información relacionada con los hábitos de compra en la red, donde 9 de cada 10 encuestados manifiesta haber realizado al menos una compra en línea en el último año. Así, al comparar los medios utilizados para comprar se encontró un crecimiento en la compra desde las aplicaciones en el celular. En el año 2019 el 56% de los encuestados manifestó haber utilizado su dispositivo móvil para hacer compras y en el año 2022 esto fue reportado por el 78% de los participantes.

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Por otro lado, para el año 2022 el 82% de los encuestados dijo haber realizado compras a través de páginas web y el 47% a través de redes sociales.

El estudio también reveló los productos y servicios que los encuestados más reportaron haber comprado a través de Internet en el último año. El 54% manifestó haber comprado en primer lugar la categoría “productos para el hogar, herramientas y decoración”. En segundo lugar encontramos la categoría “viajes y tiquetes aéreos” con 52%, luego con 50% están las categorías “moda” y “tecnología y computadores”. La categoría de “belleza y salud” permanece en la lista con 44% y luego “productos del mercado” con 39%, entre otros.

Frente a las transacciones en línea, se encontró una disminución en la percepción de seguridad al realizar compras por Internet. En el año 2020, 76% de los encuestados manifestó sentirse seguro; esta cifra cae en 2021 al 75% y en 2022 al 67%.

Entre los aspectos que manifiestan los encuestados que contribuyen a generar la percepción de inseguridad al comprar en Internet, sobresalen los siguientes: estafas en Internet, robo de información personal y suplantación de perfiles de empresas y de personas, entre otros.

Imagen: Fauxels vía Pexels

Se estima que las ventas del sector turismo en el comercio electrónico suban 3,33% para el último cuarto trimestre del año. Así lo confirmó Carlos Güisa, gerente de análisis económico y proyecto de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), quien manifestó que las expectativas de crecimiento son esperanzadoras, pese a una inminente recesión global, sumado a las presiones inflacionarias que han impactado el ingreso disponible de los colombianos.

En un informe, de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), realizado con base en cifras de la Aeronáutica Civil sobre la reactivación de viajes nacionales en el 2022, concluyó que el número de viajeros que compraron sus tiquetes en línea aumentó entre el 120% y 125% respecto al 2019, lo que representa un crecimiento entre 32,5 y 33,9 millones de pasajeros.

Por su parte, el cofundador de Hicome y experto en comercio electrónico en servicios de turismo, Alejandro Posada, señala que el eCommerce trae muchas más facilidades para lo viajeros, ya que, “los clientes tienen la facilidad de hacer la reserva en poco tiempo, de verificar la disponibilidad, de comparar tarifas y de acceder a las ofertas, es decir, se cuenta con la información para decidir qué planes tomar”.

Según el Ministerio TIC, a través de las ventas por internet de compras de tiquetes y reservas de hoteles se están beneficiando 80 mipymes dedicadas a los servicios de turismo.

Recomendaciones a la hora de reservar en línea

• Haga sus reservas con tiempo, esto permite acceder a una mejor oferta.
• Tenga referencias del hotel que va a reservar. Estas pueden ser de conocidos que han ido al hotel o de los comentarios que hacen personas sobre los hospedajes.
• Antes de reservar, asegúrese de conocer todas las condiciones de pago, horarios, penalidades y condiciones de devoluciones.
• Compre a través de páginas seguras. Revise que en el link de la página aparezca el ícono de candado cerrado, use una conexión de Internet de confianza y pague a través de una pasarela de pagos conocida.

Imagen: FTiare

La contratación de servicios, la privacidad en Internet y la publicidad, fueron los elementos claves medidos en un reciente sondeo. Los resultados de una encuesta digital aplicada por la firma consultora Exprimenet en España a finales de mayo se conocieron hace poco. El estudio reveló que para 76 % de los encuestados son más importantes las opiniones de otros usuarios que de los influenciadores a la hora de decidir una compra. Esto al momento de tomar una decisión de compra por Internet. Parte de los resultados de esta encuesta, muestran que al 70 % de las mujeres no les molesta ser “perseguidas” por los anuncios publicitarios, en contraposición al 72 % de los hombres sí les molesta.

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Adicionalmente, el 19 % considera que es la publicidad desarrollada por las marcas la que influye en la decisión de compra. Solo el 2 % confía en los influenciadores para decidir la compra de productos o servicios. Frente a las prácticas de los usuarios en Internet, este estudio confirmó que 42 % de los encuestados revisan opiniones, consultan la web o miran las redes oficiales de la marca antes de comprar. Nuevamente, las opiniones de los demás usuarios son más importantes porque el 36% las revisa antes de finalizar la compra.

El 17 % mira la web de la empresa y el 5% sus redes sociales. Respecto a la configuración de las cookies de los sitios web visitados, este mismo sondeo recogió que el  70 % de los usuarios las acepta de forma predeterminada y no las configura a medida. Solo un 11 % dijo que no las acepta. Este sondeo demuestra que los usuarios están cada vez más alertas ante los anuncios publicitarios, pese a ser simulados como contenido orgánico. Una evidencia importante del cambio en la forma de consumo de contenidos en Internet.

Imagen: Ffreepik

La ‘búsqueda múltiple’ está integrada con Google Lens, la tecnología de reconocimiento de imágenes de Google. No, si en este momento abres Google Lens en tu teléfono no encontrarás esta nueva función, a menos que residas en territorio estadounidense. Por el momento, la compañía habilitó la función beta en inglés para Estados Unidos; se espera que, si es bien acogida por el público, llegue en los próximos meses al resto del mundo.

Pero, en la práctica ¿para qué funciona? Imagina que encontraste el pantalón que estabas buscando hace un tiempo, pero no está en el color que deseas. En este caso, puedes tomarle una foto y agregas el color que deseas, ejemplo: “negro”; en los resultados podrás ver en qué tiendas lo puedes encontrar, incluso, el precio.  O, te regalaron una planta, pero no sabes cómo cuidarla, le tomas una foto seguido de “instrucciones de cuidado”; obtendrás los resultados que necesitas.

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Al parecer, su funcionamiento es bastante sencillo. Ingresas a Google, tocas el ícono de ‘cámara Lens’, eliges una de tus fotografías o tomas una nueva. Deslizando hacia arriba verás el botón “Agregar a su búsqueda” desde donde podrás agregar el texto que quieres buscar junto a la imagen. Eso sí, para poder utilizarlo debes tener las versiones más recientes de la app; funciona en iOS y Android.

Un vocero de Google comentó a TechCrunch que la nueva función brinda a los usuarios los mejores resultados de búsqueda en cuanto a compras, pero, que más casos se sumarán en el futuro. Sí, en fase beta podrás encontrar más cosas, pero su función principal es ayudarte con las compras. Esto porque, actualmente el principal problema en las búsquedas de Google es donde se requiere un componente visual.

Imagen: Google

La modificación hace parte de la Reforma Tributaria 2.0, que busca realizar modificaciones a los impuestos que se agregaron con los ajustes de 2019, entre las que se encuentran las compras realizadas por Internet. En ese momento la iniciativa buscaba que se gravaran con IVA las compras realizadas por la web en portales internacionales (Amazon, por ejemplo). La propuesta no terminó pasando el debate, pero si levantó las alertas de los usuarios frecuentes de este método de compra.

De acuerdo con el gobierno, grabar las compras por Internet inferiores a los 200 dólares puede suponer 1.5 billones de pesos para el país. El gobierno también argumenta que estas compras han incrementado en los últimos años y que ahora suponen más de dos mil millones de dólares. La propuesta está siendo apoyada por el Centro Democrático e incluso compartida a través de la cuente de Álvaro Uribe, expresidente y senador de Colombia.

Importaciones por correo digital no pagan IVA hasta 200 dólares persona año. Este año pueden costar 900 millones de dólares, dejan de pagar IVA por 650 mil mill de pesos aproximadamente/. En 2023 superarían 2 mil mill de dol con pérdida de IVA cercanas a 1.5 bill de pesos.

— Álvaro Uribe Vélez (@AlvaroUribeVel) July 28, 2021

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Por supuesto, la nueva propuesta ha despertado un debate. Por un lado, está el lado de los distribuidores que ahora tienen que competir con plataformas como Linio o Mercado Libre y que ven en el IVA una posibilidad de impulsar más la compra presencial de productos. Pero, para otras organizaciones y los usuarios, ahí está el problema. El 2020 dio cuenta de lo importante que resultan las compras electrónicas para el país y enseñó a muchos usuarios de las ventajas que ofrecen. Un impuesto a este tipo de transacciones puede desacelerar el crecimiento de este segmento, en un momento en el que entidades como la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico de Colombia ha hecho un llamado a impulsar la digitalización del comercio, incluso después de la pandemia.

Para las compras en portales extranjeros sería un golpe muy fuerte. Los usuarios ya tienen que luchar contra un dólar inflado. La adición del IVA reduciría mucho el poder adquisitivo de los colombianos que utilizan los servicios virtuales para adquirir productos difíciles de conseguir en el país (la tecnología, siendo un ejemplo frecuente).

Foto de Anna Shvets en Pexels

Recordemos que Miguel McAllister fue el fundador de Domicilios.com, una de las plataformas más grandes de domicilios en el país. En 2017 decidió venderla para atacar una tendencia que en aquel entonces estaba tomando fuerza: hacer mercado por Internet. Iniciaron con algunas pruebas, salieron al mundo y actualmente es la marca más nombrada y reconocida en este mercado. Y, teniendo en cuenta que las nuevas generaciones prefieren todo digital, hablamos con él para analizar cómo ha sido la evolución de Merqueo, de los clientes y de las innovaciones más actuales.

ENTER.CO: ¿Cómo funciona Merqueo?

Miguel: Merqueo es un sitio web y aplicación móvil que le permite a los usuarios hacer todo el mercado con productos a buen precio sin desplazarse. Contamos con sistemas de pago con tarjeta de crédito y contra entrega. Esta segunda opción nos permite hacer devoluciones y descuentos automáticos a la factura en caso de que un producto no sea aceptado por nuestros clientes. El servicio tiene un pedido mínimo de 30 mil pesos y ofrecemos productos de marcas reconocidas como de tiendas de descuentos duros como Justo y Bueno, Ara y D1.

Además, manejamos precios universales para toda la ciudad, los cuales son los más bajos del mercado. En cuanto a los pedidos, los usuarios los pueden programar para el mismo día o para el día siguiente. Para el primer caso, una vez se realiza el pedido, en seis horas los estarán recibiendo en su domicilio.

¿Qué cambios han notado en las nuevas generaciones que usan estos servicios?

Hemos visto que esto de hacer mercado por Internet es una nueva tendencia, pero aunque la acogida ha sido grande, hay mucha gente a la que le cuesta cambiar este hábito. La gente estaba acostumbrada a invertir varias horas de su tiempo en hacer el mercado. Pero cuando se dan cuenta de la calidad y rapidez del servicio, es más factible que se queden y vuelvan a realizar el pedido en una próxima oportunidad. Sin embargo, esta tendencia se tardará unos 15 años en tener una adopción total. Actualmente puedo decir que hay unos 500 mil hogares en Colombia que hacen el mercado por Internet.

¿Qué novedades van a implementar con Merqueo?

Estamos trabajando en el lanzamiento de nuestro servicio de pedidos express abriendo tiendas oscuras para mejorar los tiempos de entrega y la variedad de los productos. Con esto esperamos llegar en menos de 30 minutos a los domicilios de nuestros usuarios. Eso sí, por ahora lo estamos implementando en las zonas de mayor poder adquisitivo en Bogotá y Medellín.

Imagen: Nensuria (vía iStock).

Las diferentes tiendas cuentan no solo con imágenes de los productos. También es posible conocer el nivel de dureza de un colchón. Sin embargo, para clientes indecisos, las páginas a continuación cuentan con asesoría personalizada a través de chat o teléfono. De esta manera, el cliente podrá tener certeza de que comprará el producto que más se ajuste a sus necesidades.

Colchones Spring

Esta empresa está presente en el mercado desde 1952 cuando solo se dedicaba a la comercialización. Unos años más adelante, Spring se convirtió en un fabricante de colchones y se ha mantenido vigente a la fecha. En la actualidad, su tienda permite comprar todas las referencias. Además, se pueden conseguir combos, ropa de cama, bases de cama, almohadas y colchones para niños.

Colchones Paraíso

De manera similar al anterior, Paraíso ofrece todo su catálogo en Internet. A través de su tienda virtual se pueden comprar colchones y otros accesorios para complementar las camas. Adicionalmente, esta empresa también vende sofá camas, sillas y mesas.

La empresa cuenta con una amplia tradición desde 1969, por lo que los compradores podrán estar seguros de que podrán adquirir un producto de alta calidad.

Colchones El Dorado

Esta empresa, también tradicional, tiene todo su oferta en la Web. A través de su tienda virtual se consiguen otros productos adicionales como bases para cama, accesorios, ropa de cama y otros tipos de muebles para complementar el hogar.

Imágenes: capturas de pantalla y vadimguzhva (vía iStock).

En Matraca.co puedes encontrar y ordernar los accesorios para tu carro de manera simple. El portal cuenta con una amplia selección de productos dedicados para vehículos, separados en un menú que facilita explorar el catálogo completo. Con 35 años entregando los mejores productos de seguridad y sonido para vehículos, con al menos 20.000 instalaciones realizadas y más de 6000 clientes satisfechos, Matraca se define como el lugar definitivo para realizar este tipo compras.

Sonido, cámaras y accesorios

Lo primero por lo que hay que comprar en línea a través de Matraca.co es por su línea de productos de sonido. El sitio cuenta con una galería que muestra los diferentes parlantes, subwoofers, cajas acústicas y radios. Todo proviene de marcas reconocidas en el mercado como Nakamichi, Audio Lab y Coustic.

Pero no solo ofrece accesorios de entretenimiento, sino que también cubre necesidades más importantes, como la seguridad del vehículo. En Matraca.co también encuentras alarmas y cámaras de reversa.

Lo mejor de todo es que ciertos productos del sitio cuentan con un sello de ‘instalación gratis’ o ‘envio gratis’. De esa manera no solo ahorras un poco de tiempo al comprar online, sino que también puedes ahorrar unos cuantos pesos.

Imágenes: Pixabay y Captura de pantalla.

Por eso en ENTER.CO decidimos realizar una lista de sitios web ideales para hacer tu mercado, todo a la distancia de un clic. Los lugares seleccionados cumplen el criterio de contar de una plataforma bien diseñada, la posibilidad de realizar pedidos en Colombia y ofrecen una variedad amplia de productos.

Encontrarás portales para comprar muebles, café, accesorios para tus mascotas, tortas e incluso naranjas. Sin más demora: estos son algunos sitios que recomendamos para comprar de todo en Internet.

Sitios para comprar por Internet

– Repostería Deli: el sitio ideal para antojarse de tortas y ordenar una especial para cumpleaños y fiestas.

– Portales para comprar por Internet cosas para tus mascotas

– Portales para hacer mercado por Internet

– Café por Internet: un servicio de suscripción de café especial de Colombia a domicilio. Se describen como “un lugar para que redescubras la pasión por un buen café”.

– Domicilios: ¿con hambre? Nada de esperar media en el teléfono para que alguien tome tu orden. Este emprendimiento colombiano hace el trabajo por ti.

– Mercado Saludable: en La Cestería podrás encontrar productos amigables con el cuerpo en cuatro categorías: alimentos y bebidas, aseo y hogar, cuidado personal y proteínas y suplementos.

– Todo para el hogar: el lugar que debes visitar si planeas darle un nueva cara a tu hogar o comprar algunos accesorios.

– Alkosto: siendo una de las cadenas de supermercados más grandes en el país, hacer la visita a su portal es un alivio para aquellos que quieren hacer la lista de compras antes de salir.

– Dtupai: productos orgánicos, para aquellos que desconfían de lo que ofrecen en la tienda de la esquina, pero no tienen el tiempo para ir a de compras a las pocas tiendas de la ciudad.

– Tunaranja: no conocemos muchos sitios más en la Web donde puedas comprar por Internet frutas como naranjas. Así que este, sin duda, se roba nuestra atención.

– Libros y mucho más a un clic de distancia

Imagen: Pixabay.

Esta semana, la compañía colombiana ACH lanzó PSE Móvil, el botón de pagos que agiliza los pagos electrónicos. Anteriormente, solo se podía usar desde computadores portátiles o de escritorio, pero ahora se podrá acceder a este a través de dispositivos móviles para realizar cualquier compra.

El objetivo de ACH con este lanzamiento es facilitarte a los usuarios y más de siete mil comercios la realización de sus pagos en smartphones y tablets de forma segura, sin necesidad -por supuesto- de manejar dinero en efectivo.

Detalles de su funcionamiento

Para usar PSE Móvil, se debe descargar una aplicación móvil llamada PSE. Esta disponible para equipos con sistemas operativos iOS y Android. Según la compañía, la app de PSE se caracteriza por ser altamente incluyente debido a que debita los fondos desde cuentas de ahorro o cuentas corrientes, sin necesidad de tener aprobada una tarjeta de crédito. Esta última generalmente se obtiene después de un estudio de crédito bancario que en muchas ocasiones se demora o es rechazado.

Además, solo el 15% de los pagos realizados en PSE se originaban en dispositivos móviles ante la dificultad de realizarlos por este medio. De modo que, gracias al lanzamiento de la nueva app, esta situación cambiará puesto que la app se diseñó y se puso en funcionamiento pensando en generar más comodidad a los colombianos que compran por internet.

Según un estudio de Mercado Libre, las compras móviles son una experiencia multicanal: el 53% de los colombianos encuestados en esa oportunidad declararon que realizaron compras móviles después de ver el producto en su dispositivo, mientras que el 44% señala que ver el producto en sus computadores portátiles o de escritorio ayuda a convertir la intención de compra en una compra exitosa, tanto en medios online como en medios offline.

La tecnología involucrada en PSE Móvil

Gustavo Vega, presidente de ACH Colombia, señaló que PSE Móvil se apalanca en la tecnología ‘screen scraping’ que ha sido desarrollada por expertos mundiales en pagos electrónicos. Además, en su desarrollo participó un equipo de expertos en seguridad, en experiencia de usuario y en desarrollos web e innovación. “El proyecto se ha consolidado desde hace dos meses. A la fecha se han realizado 70 mil transacciones desde PSE Móvil, y actualmente la solución cuenta con 58 mil descargas desde dispositivos Android y 28 mil adicionales desde dispositivos iOS. En esta primera fase se evaluaron diferentes alternativas hasta encontrar la solución más adaptable al mercado colombiano”, aseguró Vega.

Vega habla de fases porque la implementación masiva de PSE Móvil implicará varias etapas: En la primera, los comercios y bancos que no cuenten con un desarrollo tecnológico para móviles, de tal forma que a la hora de que el cliente compre, sus páginas web se puedan adaptar a las pantallas de los smartphones, podrán ayudarse con la app de PSE Móvil. Esta cuenta con la tecnología necesaria para brindarle una mejor experiencia a los clientes desde sus equipos.

Pero una vez comercios y bancos habiliten sus sitios web responsive, estos solo tendrán que trabajar con la API de PSE Móvil para poder incluir el botón en sus sitios. “Al momento de realizar un pago o compra por PSE desde el celular, las páginas de algunas entidades financieras no se adaptan al tamaño de las pantallas dificultando el proceso. Ahora con PSE en Móvil es más fácil y rápido realizar las transacciones”, concluyó Vega.

Así las cosas, PSE en Móvil se vuelve responsive o adaptativa a las páginas web de las entidades financieras en donde se finaliza el pago por medio de este botón.

Para usar la app PSE Móvil

https://www.youtube.com/watch?v=bkPLL-baqFk

Los colombianos que realicen un pago por PSE desde su smartphone verán una nueva opción llamada ‘Pagar con PSE móvil’. Esta los dirigirá a la App Store o a Playstore, según corresponda, para acceder a la app. La app tiene la ventaja de ser liviana (2,3 MB), lo que hará que se descargue en pocos segundos, de acuerdo con la calidad de la conexión a internet.

Una vez se descargue y se abra la app, se preguntará al usuario si desea continuar su pago. A continuación se mostrarán las pantallas del banco y del comercio por medio del cual desea realizar el pago o la compra. Dichas pantallas estarán adaptadas para permitir un óptimo manejo desde el celular.

Después, se debe seleccionar la forma de pago por PSE y el banco de preferencia del usuario. Es necesario hacer clic en la opción PSE Móvil. Si ya tiene la aplicación instalada, se remitirá al usuario de forma inmediata a la experiencia responsive. Si no, lo llevará directamente a la tienda de aplicaciones para que la descargue y así continuar su compra sin tener que repetir el proceso.

Especificaciones adicionales

Ahora bien, si la versión del teléfono del usuario permite almacenamiento seguro de credenciales, bien sea con huella digital o contraseña, la persona podrá guardar cierta información de sus credenciales de pago para no tener que digitarlas cada que vaya a comprar. “Con esto se disminuye el tiempo y el esfuerzo de futuras transacciones”, expuso Vega. Finalmente, el usuario finalizará el pago en el banco y obtendrá su comprobante de transacción con el resultado ‘Pago aprobado o rechazado’.

El presidente de ACH Colombia también dijo que el potencial de colombianos con acceso al servicio PSE es de 23 millones de cuentahabientes, lo que equivale a cerca del 46% de la población. De allí la importancia de esta herramienta tecnológica.

Imagen: ACH, captura de pantalla ENTER.CO.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) realizará la primera versión del eCommerce Summit Colombia, un evento que tiene como objetivo empoderar a la industria y generar espacios de diálogo sobre comercio electrónico entre los principales actores del sector. El eCommerce Summit Colombia se realizará este martes 16 de mayo en el Gran Salón del Club El Nogal, a partir de las 7:00 a.m., y nuestro país será el anfitrión.

Entre los invitados especiales se encuentran Daniel Arango, viceministro de desarrollo empresarial y Sandra Victoria Howard, viceministra de turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Santiago Castro Gómez, presidente de Asobancaria y del Consejo Gremial Nacional; Guillermo Botero, presidente de Fenalco; Paula Cortés Calle, presidente de Anato; María Margarita Zuleta, directora general de Colombia Compra Eficiente (CCE); Nancy Patricia Gutiérrez, presidente de Asomóvil, entre otros ejecutivos.

Ellos analizarán los retos del marco regulatorio colombiano en la economía digital y debatirán los desafíos que tiene la industria, con el fin de impulsar el crecimiento del sector, y en general, de la economía del país.

Agenda académica

Al evento asistirán conferencistas internacionales como Michel Koch, pionero del comercio electrónico en Europa; Susana Voces, directora general de Ebay España y Lee Araujo, director comercial de Latam en CyberSource de Visa; quienes aportarán su visión sobre las estrategias en marketing digital, omnicanalidad y experiencia de usuario que deben perseguir las compañías para crear confianza en el consumidor.

Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE, comentó que “si bien el comercio electrónico en Colombia ha venido creciendo durante los últimos años, existen desafíos que se deben enfrentar a partir de la identificación de oportunidades de mejora que apunten a la competitividad y al desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. En este sentido, estamos invitando a asistir a este espacio de diálogo y conocimiento…”.

Los retos que enfrenta el sector

ENTER.CO conversó con Victoria Eugenia Virviescas acerca de los desafíos que enfrenta el sector, los cuales motivaron el desarrollo del eCommerce Summit Colombia. Estas fueron sus impresiones:

ENTER.CO: ¿Cuáles considera que son las razones principales para que en Colombia no se realicen transacciones por Internet?

Víctoria Eugenia Virviescas: Sí se realizan. Las transacciones no presenciales crecieron en 2015 un 64% frente a las ocurridas en 2014, las cuales ya habían aumentado en un 29% en 2014, en relación con las de 2013. Ahora bien, en el año 2015 se realizaron un total de 49 millones de transacciones no presenciales incluyendo el comercio electrónico, movilizando la importante suma de 16.329.000 millones de dólares y cuya equivalencia con la torta del PIB corresponde al 4,08%.

¿Cuáles son los pasos para realizar una transacción segura?

VEV: Comprar por internet es vivir una experiencia fácil y de calidad de vida. Seguramente el consumidor no se arrepentirá y la acción ya no tendrá retorno. Obviamente se deben tomar precauciones cuando se vaya a hacer la transacción, por ejemplo, que la URL tenga el ‘http://’; que los contactos de servicio al cliente sean reales y comprobables; que los íconos de protección y seguridad estén activos y no sean simplemente una imagen y el ambiente sea seguro; y evitar desktops, laptops o smartphones, alquilados o prestados, principalmente.

¿Qué estrategias se pueden implementar para motivar el tema?

VEV: La falta de confianza por desconocimiento es una de las barreras que debemos debilitar, aumentando los esfuerzos públicos y privados. Este evento es una de las estrategias que empleamos para seguir promoviendo el comercio electrónico como una actividad confiable y segura.

¿Qué ventajas evidencian (o algún contra) de realizar transacciones por Internet?

VEV: Entre las ventajas más notorias se encuentra el ahorro de tiempo, debido a que el cliente no tendrá que desplazarse hasta la tienda física para realizar la compra, y la posibilidad de adquirir un producto o servicio en cualquier momento y lugar, con solo tener a la mano un computador o un dispositivo móvil. El factor en contra más nombrado es el fraude, pero este existe tanto en el mundo presencial como virtual. Para mitigar el fraude en comercio electrónico se recomienda, adicional a lo que ya hemos hablado, realizar compras en tiendas virtuales que cuenten con una pasarela de pago reconocida y de prestigio, las cuales ofrecen todas las garantías de seguridad.

¿Qué expectativas tienen con el evento?

VEV: La realización del evento es posible gracias a la madurez que ha adquirido el sector del comercio electrónico en Colombia. Este brindará espacios de discusión, y promoverá el intercambio de ideas y el fortalecimiento de la industria. Será posible el acercamiento entre agentes privados y públicos, entre ciudadanos digitales colombianos y extranjeros; todo un universo de personas caracterizados por su voluntad y deseo común de que el comercio electrónico sea el medio para conseguir grandes beneficios para la economía colombiana.

Imagen: Captura de pantalla, Pixabay.

Este video explica detalladamente cómo se obtiene el código postal:

La utilidad de dicho código se encuentra en que permite a las empresas de mensajería organizar de un modo eficiente grupos de paquetes por zonas homogéneas, esto con el fin de agilizar su distribución. Otro de los beneficios del código es que permite que el envío de correspondencia sea más preciso y llegue más rápido. El código complementa la dirección física para formularios y especialmente para realizar compras por internet.

Por otro lado, se debe tener en cuenta que si se quiere hacer un envío o comprar un producto en el exterior, Colombia tiene un número postal que identifica al país en el mundo. Este número no es lo mismo que el código postal. Según aclara el Ministerio de tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC), este último es más bien como el indicativo que se usa para hacer una llamada desde el exterior.

¿Cómo consultar mi código postal?

La mejor opción para conocer el código postal que corresponde a la zona donde te encuentras ubicado es ingresar al portal Código Postal Colombia. Al cargar el sitio, en la esquina superior derecha encontrarás un cuadro en el que tendrás que proporcionar tu departamento y dirección actual. En unos segundos la página te indicará cuál es tu código postal.

Imagen: Captura de pantalla, Pixabay

El próximo 25 y 26 de abril se realiza una nueva versión de HotSale, el evento de compras en línea liderado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce), con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Centro Cibernético Policial.

Durante dos días, los usuarios interesados en adquirir tecnología, moda, electrodomésticos, tiquetes aéreos, planes vacacionales, entre otros, tendrán la oportunidad de comprar en tiendas virtuales afiliadas a la Ccce, las cuales estarán ofreciendo promociones y descuentos en varios de sus productos y servicios.

Como Cyberlunes, otra de las estrategias de la Ccce y el MinTIC para promover el comercio electrónico en Colombia, HotSale busca evidenciar las ventajas competitivas de las compras en línea, tanto para los usuarios como para los negocios, marcas o empresas que venderán sus productos en esta jornada.

¿Cómo participar?

Para participar como consumidor en esta nueva versión de HotSale, solo debes ingresar a la página web oficial, registrarte y revisar la lista de los comercios afiliados que participarán. Los comercios participantes serán monitoreados por las entidades competentes para que los usuarios realicen sus transacciones de manera confiable y segura.

No obstante, es importante que sigas algunas recomendaciones de seguridad para que tu experiencia sea positiva como evitar las redes WiFi públicas y, en lo posible, ingresar a la dirección de la tienda en la que quieres hacer la compra o entrar a los comercios únicamente desde los enlaces que sugiere la página web de HotSale.

Además, siempre que estés en páginas en las que debas ingresar información personal o bancaria, debes verificar que la dirección empiece por ‘https’ y que aparezca un candado en la barra de direcciones de tu navegador. De esta manera se garantiza que el sitio tiene sus certificados de seguridad al día y que la conexión entre la tienda y tú fue configurada adecuadamente.

Puedes leer aquí más consejos de seguridad.

Resultados de las versiones anteriores

De acuerdo con la CCCE, la tercera y cuarta versión de HotSale, realizadas en abril y septiembre de 2016, contaron con más de 650 mil visitantes únicos que tuvieron la oportunidad de acceder a más de 146 tiendas.

El 94,07% de los compradores de la cuarta versión de HotSale manifestó que recomendaban comprar en la siguiente versión de esta jornada, por lo que las expectativas son altas tanto para sus organizadores como para las empresas y marcas que ofertarán sus productos y servicios.

Imagen: Pexels, Pixabay.

El próximo 25 de noviembre, a partir de las 12:00 de la noche, se llevará a cabo una de las fechas más importantes para el comercio electrónico en el mundo: el ‘BlackFriday’ o Viernes Negro.

En Colombia, esta es la oportunidad perfecta para que cientos de personas puedan adquirir todo tipo de productos a bajo precio, anticipándose a la época navideña. La meta para esta ocasión es que más de 150 comercios participen, y que durante la jornada se reúnan más de 1.300.000 visitantes.

Tradicionalmente, tecnología y artículos eléctricos son los productos con mayor descuento en el Viernes Negro. Sin embargo, también se podrán adquirir productos en categorías como moda, alimentos y bebidas, automotriz, deportes, electrodomésticos, flores, juguetes, mascotas, maternidad y bebés.

Uno de los sitios web a través de los cuales los compradores de nuestro país podrán acceder a estas ofertas y descuentos se llama LoEncontraste.com. Este funciona como un agregador de almacenes, que redirige los compradores a los portales de las marcas que estarán ofreciendo sus productos a precios especiales durante esta jornada de 48 horas. Lo único que deben hacer las personas es registrarse en el sitio y seleccionar la categoría de su interés.

Una vez registrados, podrán recibir notificaciones de las mejores ofertas disponibles. En esta versión del Viernes Negro, LoEncontraste.com contará con el respaldo de compañías como Adidas, Sony, Pepeganga y Offcors.

“Tenemos presente que los consumidores colombianos han cambiado mucho su comportamiento de compra. Cerca de un 60% de las personas hace las compras de Navidad desde noviembre, por esta razón el Black Friday es ideal para que los usuarios hagan sus compras desde la comodidad de la casa, evitando congestiones y aglomeraciones” aseguró Julián López Cortés, líder de comunicaciones de LoEncontraste.com.

El último Viernes Negro en nuestro país se realizó el 19 y 20 de mayo del 2016, y según un estudio de Loencontraste.com, el 87 por ciento de las personas que participaron estuvieron de acuerdo con que se celebrara en dos fechas, ya que un día muchas veces no es suficiente para conocer toda la oferta de productos habilitada.

Imagen: Pixabay.

Ya llega la prima, y con ello, las ansias de hacer compras. Gracias a los casilleros virtuales, los colombianos están más animados a hacer compras desde el exterior. También, con la llegada de nuevas apps para streaming de música, plataformas de video y servicios de transporte, los usuarios están confiando su dinero a las plataformas virtuales para vivir una vida cada vez más 2.0. Si estás entre aquellos que apenas entran al mundo digital y quieres aprovechar estos servicios, les contamos cómo realizar sus compras e inscripciones en internet.

Para comenzar a meter todo al carrito

Tal vez lo más complicado es utilizar una tarjeta débito para hacer pagos por internet. Algunas de estas cuentas (ahorros y corriente) incluyen una tarjeta asociada al grupo Visa Electron, pero por defecto vienen aseguradas para no hacer compras por internet para reducir el fraude de identidad. Sin embargo, los usuarios con este tipo de tarjeta pueden ir directamente a la oficina donde sacaron su tarjeta para pedir el código de verificación y que, de ese modo, se habilite la tarjeta para poder inscribirla en los servicios de internet.

Otras tarjetas, como Bancolombia, están asociadas al grupo Maestro, por lo que no pueden inscribirse directamente a estos servicios. Para esta situación, Bancolombia creó un servicio de tarjeta de crédito prepago, que está asociada con el grupo MasterCard.

 Para poder activar esta tarjeta prepago, el usuario debe pedir una segunda clave en las oficinas de Bancolombia o en la sucursal virtual. Luego, en la sucursal virtual, el usuario debe ir al menú de ‘Tarjeta E-Prepago’ y solicitar el servicio. Después de actualizar los datos y aceptar los términos y condiciones, el usuario podrá hacer su primera recarga (10.000 pesos mínimo), y de esta manera activar la tarjeta virtual. De esta manera recibirán un número de tarjeta y un código clave que deben ingresar en las tiendas y servicios.

Por otro lado, lo más útil es que tengan una tarjeta de crédito para hacer sus compras y suscripciones por internet. Y una buena práctica para poder mantenerla sin caer en grandes deudas es pagar todo en la primera cuota, en lo posible antes de que llegue la fecha de corte del crédito.

Los ‘peros’ que hay al inscribir su tarjeta

Algunas páginas tienen una restricción regional que no permite inscribir tarjetas que no sean del país donde se encuentre el servicio. Es más común ver este tipo de restricción en tiendas de videojuegos como la E-shop de Nintendo, y anteriormente la tienda de PlayStation, pues es para activar las restricciones geográficas que tienen algunos de los contenidos. Sin embargo, hay tiendas en línea que por cuestión de calidad no quieren exponerse a que las entregas salgan mal, con abolladuras en los productos o fuera del tiempo establecido –algo crítico para los productos perecederos–, y su forma de restringir es aplicar el mismo principio de no poder vincular una tarjeta internacional. Varios servicios de streaming de series y música que sólo funcionan en Estados Unidos tienen esta limitación para evitar que los usuarios que utilicen VPN u otro medio de trucar la restricción regional no puedan usar el servicio.

Sin embargo los servicios que ya han llegado al país, y algunos servicios internacionales como Amazon y Crunchyroll, permiten utilizar tarjetas de cualquier lugar del mundo.

¿Cómo traigo las cosas?

A la hora de traer las cosas uno de las opciones más populares es el casillero virtual. Anteriormente les recopilamos la información del precio y algunos beneficios de los servicios más utilizados del país. Sin embargo hay que tener en cuenta algunos de estos consejos:

• Traten de no hacer pedidos pequeños más seguido, sino acumular para hacer un pedido más grande para tener que pagar menos en gastos de transporte.
• Recuerden verificar el tipo de impuestos que pueden tener sus pedidos al entrar al país- Así no se llevarán sorpresas de estar pagando más en impuestos que en lo que costó el artículo.
• Tengan la copia digital de su factura. Y en lo posible envíenla a su casillero; así sabrán mucho antes cuál es el valor de los impuestos y transporte. Además, esto ayuda a que el paquete sea enviado más rápido desde el casillero.
• Fíjense en los precios de envío al exterior de las páginas, algunas veces las compras pueden salir un poco más baratas en envío directo que mediante el casillero.

¿Otros consejos?

• Hagan un listado de los gastos de servicios (Spotify, Netflix, Crunchyroll, etc…) Esto ayudará a tener un control sobre los gastos mensuales.
• Recuerden que algunos servicios que no tienen base en Colombia cobran en dólares (como Crunchyroll), así que la factura mensual varía dependiendo de la tasa de cambio.
• Recuerden tener una contraseña bien segura para cada página en la que se han inscrito.
• Antes de hacer una compra, recuerden contar con el doble del valor del producto, pues entre envío e impuestos puede salir más caro. No tener los fondos suficientes para el pago del envío puede hacer que el paquete quede retenido durante bastante tiempo en las oficinas del casillero.

Aprender a hacer compras y suscripciones te permitirá disfrutar al máximo de todo lo que se encuentra en la red. Así que comiencen a disfrutar y prepárense para lo que llegará pronto con la temporada de Black Friday.

Imágenes: Memebase y Thomas Kohler (via Flickr)

No sería una barbaridad decir que la mayoría de la clase alta mundial tiene acceso a internet. En ese sentido, se podría decir que ese mercado está saturado. Sin embargo, a medida que van bajando los precios de los planes y los gobiernos hacen esfuerzo para llevar internet a las zonas menos favorecidas, más gente está descubriendo el mundo de internet. Microsoft estima que los próximos 1.000 millones de consumidores vendrán de países emergentes. Esta cifra seguirá aumentando hasta llegar a 5.000 millones de personas en línea, que gastarán 55 billones de dólares en 2030.

Según un comunicado de prensa, el gigante de Redmond asegura que “las tendencias digitales y el comportamiento online de los consumidores se están alineando para crear una cultura de consumo en los mercados emergentes“. Esto implica que las empresas que tiene el consumidor final como cliente principal tiene que asumir el cambio y adaptarse para este nueva ola de clientes.

“Es sumamente importante escuchar la voz del consumidor. Estamos en un momento en el que el balance de poder entre las marcas y el cliente se está transformando y en el que las reglas para acercarse a éstos deben ser reimaginadas. Nuestro objetivo es empoderar a las marcas desde la tecnología para que puedan desarrollar nuevos modelos de innovación, mercadeo y relacionamiento, que agreguen un valor para los consumidores y sus expectativas. Para simplificarlo, estamos poniendo a las personas en primer lugar”, afirmó Thom Arkestaal.

Los diferentes estudios fueron presentados  en el Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital que se realizó en el Cubo de Colsubsidio. Éstos encontraron ocho tendencias que serán claves para entender los nuevos mercados y aprovechar las nuevas oportunidades.

Uno de los temas más sensibles de la agenda tecnológica es la privacidad. Sin embargo, los estudios encontraron que el 40% de los consumidores están dispuestos a vender todos sus datos a la marca correcta por un precio adecuado. Además el 30% ya sabe como usar sus datos para conseguir beneficios económicos.

Recoger los datos personales a toda costa ya no puede ser la norma

Sin embargo, los consumidores quieren tener control sobre sus datos. La encuesta encontró que el 65% de las personas prefieren comprar un producto o un servicio que les permita ajustar y definir sus características de privacidad. Es primordial que las empresas ofrezcan opciones para dar o no la información personal. Esa práctica de recoger los datos personales a toda costa ya no puede ser la norma.

Otra de las nuevas tendencias claves estará enfocada en la medición de diferentes factores de la vida. El 55% de los consumidores están propensos a comprar dispositivos que tengan la capacidad de medir las calorías, los gastos, las horas de sueño y las distancias. Esto seguramente se vera reflejado en los dispositivos vestibles que están inundando el mercado.

El crecimiento de la ‘clase media’ de internet implicará la creación de redes de nicho. Los consumidores están cansados de los megasistemas de consumo y publicidad, por lo que buscarán grupos más enfocados en sus necesidades y gustos. El 41% está buscando redes especializadas y el 53% está dispuesto a tener una conexión con una marca en espacios comunes e intereses adecuados.

Los clientes también quieren una experiencia de compra más interactiva y personalizada. El 49% de los encuestados espera una posición más abierta y experiencias abiertas para poder comprar productos especializados con diseños originales.

Otra tendencia es que las marcas tengan la inteligencia para saber cuándo es el momento oportuno para comunicar sus mensajes. La inteligencia de negocios, soportada por Big Data, será clave para que las organizaciones puedan aprovechar esos momentos y entregar una publicidad más efectiva.

Los dispositivos inteligentes han habilitado la posibilidad de hacer búsquedas contextuales. Esto ha sido altamente valorado por los encuestados. El 61% de los consumidores esperan comprar productos y servicios que brinden experiencias sorpresivas, pero a la vez adecuadas y oportundas. Servicios como Google Now, Siri y otras aplicaciones han abierto la posibilidad de tener sugerencias basadas en búsquedas pasadas y el contexto. Los productos que aprovechen el posicionamiento, las preferencias del usuario y el contexto tendrán una gran oportunidad de conseguir los nuevos clientes.

Finalmente, las marcas tendrán que buscar soluciones para que los clientes puedan probar sus productos, ya sea por internet o en las tiendas. Esto se puede puede lograr con experiencias de realidad virtual o de otro tipo. La nueva clase media de internet será más inteligente con su dinero y buscará la mejor manera de invertir y comprar los productos.

La oportunidad ya viene, y las empresas son las que tienen las puertas abiertas para aprovecharla.

Imagen: Goodluz (vía Shutterstock).

Sigue creciendo la tendencia hacía las ventas digitales. Llegará un momento en que todas las compras que hagamos sea por medio de un clic y el llamado plan ‘familia miranda’ se convierta en lo que muchos hacen ya al pasar horas frente a catálogos de páginas como Amazon, eBay o Mercado Libre.

Como su nombre lo indica, Babymarket.co es un portal colombiano de artículos de todo tipo para bebés. Pañales, toallitas, baño, ropa, cuidado, accesorios y regalos son las categorías que los padres pueden encontrar para comprarle cosas a su bebé desde la comodidad de su casa. De acuerdo el comunicado de prensa del sitio, en Colombia las compras por internet son cada vez más frecuentes: “Colombia se encuentra entre los cinco países con mayor crecimiento de ventas por internet dentro del comercio minorista y ocupa el puesto número 45 entre los 50 mercados más avanzados en el comercio electrónico”.

El sitio se inauguró hoy en Bogotá y está pensado para agilizar el ritmo de vida de las familias en las que a veces el tiempo para ir de comprar es reducido. Enfocado en bebés de 0 a dos años, Baby Market ofrece una amplia gama de productos, registro de listas de regalos para algún ‘baby shower’ en el camino, compra fácil y segura a través de Pagos Online y envío directo desde la página gracias a la alianza con servientrega.

Como de lo que se trata es de hacer la vida más fácil a los papás en esta nueva etapa de su vida, en Baby Market se puede realizar una compra con tarjeta de crédito, tarjeta débito o imprimir el recibo de pago para cualquier sucursal bancaria.

Desde ya los usuarios pueden comprar los productos o seguirlos en su página de Facebook para conocer las últimas novedades.

Según un informe publicado por comScore en septiembre de 2012, ocho de cada 10 consumidores latinos buscan y compran productos como ropa y accesorios de manera virtual. Teniendo en cuenta este panorama, diferentes empresas están buscando abrir espacios para mostrar y comercializar sus productos a través de la red.

Una de ellas es Qvit, una compañía que vende ropa a través de la red. La novedad está en que les permite a los usuarios medirse lo que quieran comprar de forma virtual.

Según Laura Pastrana, directora operativa de Qvit, el sitio web crea una réplica exacta del cuerpo de los clientes, para que puedan probar la ropa que quieren en diferentes tallas y colores y así puedan estar seguros de la elección que están haciendo.

Para empezar a comprar en Qvit es necesario crear una cuenta en el sitio web, elegir el color de la piel y de la ropa interior de su réplica e indicar las medidas exactas de su cuerpo. Qvit ofrece unos videos tutoriales para que puedan hacerlo los mismos usuarios.

Una vez haya sido completado este proceso, los usuarios pueden empezar a medirse las prendas de su preferencia de las ocho marcas que están presentes en el sitio web.

Además de la réplica, el sitio web ofrece tres herramientas que le dan información a los usuarios de cómo la ropa se ajusta a su cuerpo. La primera le muestra la prenda sobre el avatar, como si usted se estuviera viendo frente a un espejo; la segunda le muestra la prenda sobre su avatar con una leve transparencia que permite determinar qué tan suelta o ceñida le queda la ropa al usuario y cómo se verá; y la tercera muestra un mapa de color que también indica qué tan ajustada quedaría la prenda.

¿Qué les parece esta idea? ¿Empezarían a comprar más ropa por internet si tuvieran la posibilidad de medírsela antes de adquirirla? Como siempre, la zona de comentarios está abierta 🙂

Los pagos a través de la factura del operador celular llegarán a Latinoamérica. Telefónica anunció que hizo una alianza con Google, Facebook, RIM y Microsoft para permitirles a sus usuarios pagar bienes digitales con la cuenta de sus teléfonos móviles. Eso les permitirá a los usuario de Movistar en Iberoamérica y O2 en Europa poder hacer compras en esas plataformas y cancelarlas de esa manera.

Entre los servicios a los que se podría acceder de esa manera están los juegos de Facebook, Google Play Store y Xbox Live, entre otros. La gran ventaja de esta opción es que elimina la necesidad de tener una tarjeta de crédito para hacer compras por Internet, una barrera de entrada difícil de superar para muchas personas en Latinoamérica, donde -según la firma- menos del 40% de la población tiene acceso a servicios bancarios. En contraste, en Colombia la tasa de penetración celular supera el 100% de la población, según cifras del Ministerio TIC.

En un comunicado, Telefónica afirma que 14 de sus empresas subsidiarias (Movistar Colombia, Movistar Perú, etc.) podrán gozar de esta posibilidad antes de que termine el 2012. ENTER.CO está averiguando cuáles de esas subsidiarias podrán tener el servicio. Tan pronto lo sepamos, actualizaremos esta nota.

Es el momento de comprar los últimos regalos. Seguramente usted ya tiene ideas de obsequios económicos o un poco más costosos para ese detalle especial, pero ir a un almacén o centro comercial puede significar que tenga que enfrentarse al tráfico, las multitudes y a perder mucho tiempo, lo cual es muy desgastante. Por ello, comprar por Internet es una alternativa real, que resulta rápida y cómoda.

Pero tenga en cuenta que así como en esta temporada se multiplican los delincuentes en las calles, también hay peligros en el momento de hacer compras en línea.

Las estafas, el robo de datos personales y el phishing son algunos de los delitos de los que podría ser víctima si no toma las medidas preventivas a la hora de comprar sus regalos. Por ello, le presentamos esta pequeña guía con cinco acciones preventivas para hacer transacciones por Internet de manera segura.

Actualice su sistema operativo y todas las aplicaciones: con las últimas actualizaciones vienen correcciones a vulnerabilidades y protección contra muchas amenazas, por lo que estar siempre al día, en especial con los antivirus y otras herramientas de seguridad es un importante primer paso para protegerse. No sobra insistir en que si su información es muy valiosa, tanto en términos personales como económicos, no debería dolerle adquirir software comercial en lugar de herramientas gratuitas, pues generalmente estas últimas no brindan los mismos niveles de protección.

Compre en sitios web y servicios reconocidos o recomendados: hay tiendas en línea que ya son reconocidas por su reputación, la calidad de sus productos, la legalidad de sus operaciones y su cumplimiento en las entregas y garantías, entre otros aspectos. Si encuentra una oferta atractiva en un sitio del que no tenga referencias, consulte con personas conocidas sobre sus experiencias en dicho sitio, o busque en la Web blogs y foros de discusión en los que se hable de esa tienda.

Evite hacer clic a enlaces en correos de desconocidos o a URL cortas en redes sociales: los delincuentes siguen usando intensamente el correo electrónico como anzuelo para sus víctimas potenciales, pero también las redes sociales, en especial Twitter y Facebook, son un medio propicio para hacer llegar a los usuarios, mediante enlaces engañosos u ocultos, a páginas o sitios que buscan robarles información, contraseñas o algo más. Lo ideal es que ingrese directamente a los sitios web (sobre todo si se trata de su banco o una tienda en línea), y que verifique siempre la autenticidad de cada sitio.

Verifique la seguridad de la tienda en línea: es importante que el sitio en el que vaya a hacer la compra envíe los datos de manera cifrada, es decir, que opere bajo el protocolo HTTPS en lugar de HTTP. Puede verificar esto en la barra de direcciones, delante de la URL del sitio.

No use conexiones Wi-Fi públicas o de cualquier procedencia: tenga en cuenta que las redes Wi-Fi públicas, sean libres o protegidas por contraseña, pueden estar siendo atacadas y utilizadas por los delincuentes, por lo que no las debería usar y menos para acceder a sus cuentas bancarias o para hacer compras y transacciones en línea.

Con estas acciones puede conseguir cualquier artículo que desee y hacer sus transacciones de manera segura, no solo en esta época de regalos, sino en cualquier momento que utilice Internet para adquirir productos y servicios.

Estas pautas están inspiradas en un listado similar que ESET Latinoamérica está difundiendo en este fin de año, junto al curso en línea gratuito ‘Seguridad en transacciones comerciales en línea’, de su Plataforma Educativa en Línea.

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• Google une sus dos servicios de comercio, Checkout y Wallet.
• 15 tendencias tecnológicas para no perder de vista.
• Cómo proteger sus cuentas en Internet [Premio periodístico ESET].

El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que representa una oportunidad de crecimiento empresarial.  Según Ignacio Caride, gerente de MercadoLibre Colombia, se estima que durante 2010 el uso de este medio para comprar y vender productos y servicios, creció aproximadamente 31% respecto a 2009 y se espera un crecimiento del 40% o más para 2011. Por ello, en ENTER.CO publicamos unas sencillas pautas para para quienes quieren dar sus primeros pasos en este negocio.

Día tras día las personas van descubriendo los beneficios de hacer compras por Internet, pues en ocasiones adquirir productos a través de la Red representa un ahorro en tiempo y en dinero, en el caso de los sitios web de descuentos, y además resulta ser bastante cómodo poder acceder a una amplia gama de productos sin tener que desplazarse a ningún lugar.

Sin embargo, no siempre la experiencia de compra es la mejor. Así que si usted aún no ha realizado compras por Internet pero quiere empezar a utilizar esta herramienta, o cree que algo no ha salido de la mejor manera en sus compras, le presentamos, con algunas ideas que nos dio el directivo de MercadoLibre, 10 consejos que le ayudarán a vivir experiencias de compra tranquilas, seguras y sin decepciones:

1. Haga sus compras en sitios seguros: Antes de realizar su compra, debe estar seguro de que se trata de un sitio web reconocido o haga sus compras en portales o tiendas de comercio electrónico de empresas reconocidas. Si se trata de un sitio que usted no conoce, tenga en cuenta las referencias que se dan en foros confiables y verifique si la tienda cuenta con un certificado digital que indique que su identidad está verificada por un organismo regulador.

2. Planifique sus compras con anticipación: La idea de realizar compras por Internet es ahorrar tiempo a los usuarios y ofrecer una gran variedad de productos; sin embargo, en ocasiones algunos productos se encuentran disponibles por un corto periodo de tiempo. Por esta razón, según Ignacio Caride, de MercadoLibre, es necesario planear tus compras con anticipación para encontrar el producto que estás buscando. 

3. Busque varias ofertas del mismo producto: Lo mejor de realizar compras a través de la Red es el número incalculable de ofertas de productos y precios que existen, por eso antes de adquirir un producto revise con calma otros sitios web en los que pueda encontrar lo que necesita, compare precios y busque promociones y descuentos hasta que logre conseguir la mejor opción.

4. Lea las políticas de privacidad y seguridad del sitio: A pesar de que suene paranoico, es importante que tenga clara la política de seguridad que utiliza el sitio antes de realizar cualquier tipo de operación financiera, pues no está de más decir que luego de todos los fraudes y robos que se han presentado en la Red, usted debe estar al tanto de los riesgos que existen al realizar una compra y sobre todo, debe proteger su información personal de los delincuentes.

5. Revise las características del producto: Esté atento a las características y particularidades del producto que quiere adquirir. No se deje llevar por la emoción, es importante que lea con atención la descripción de lo que quiere comprar  y si tiene alguna duda, comuníquese con el vendedor.

6. Proporcione solo información estrictamente necesaria: Existe información que es clave en al momento de realizar una compra en la Red, como su nombre o dirección. No obstante, en algunos sitios malintencionados le pueden preguntar datos confidenciales como cuál es su salario o el número de su teléfono personal. Por ningún motivo responda a una pregunta que usted considere inapropiada para realizar la transacción. 

7. Elija el medio de pago que más le convenga: Existen diferentes medios de pago como transferencias electrónicas, tarjeta de crédito, débito o depósitos bancarios, lo importante es que usted elija el medio de pago con el que se sienta más seguro.

8. Esté pendiente del proceso de compra: Luego de realizar la transacción, es conveniente que esté en constante comunicación con el vendedor o el sitio web donde realizó la compra para dar seguimiento a su nueva adquisición.

9. Considere los costos de envío: Debe tener presente que para algunos sitios el envío puede representar un costo adicional, por esto es importante que busque otras opciones, pues algunas veces los vendedores ofrecen el envío gratis.

10. Compare su experiencia de compra con sus amigos: Comente en foros de opinión, en el sitio web de la misma empresa o en redes sociales como Facebook o Twitter su experiencia de compra, pues según Caride, este proceso ayudará a otros compradores a tener información para tomar futuras decisiones: elegir a usuarios que brinden un gran servicio y a rechazar a aquellos que no cumplan con las expectativas.

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El sondeo, que se realizó entre abril y mayo de este año, y tuvo en cuenta la opinión de 1.258 usuarios de Internet residentes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, permite deducir que las redes sociales se consolidan como un espacio de socialización y de encuentro virtual entre las personas, que además también está modificando el comportamiento de los consumidores en línea.

Frente a las tendencias que resultan del estudio, Ignacio Caride, gerente general de MercadoLibre Colombia, dijo: “Conocemos la importancia que están teniendo las redes sociales en la vida cotidiana de las personas y de los consumidores, y por ese motivo estamos comenzando a generar integraciones de MercadoLibre con redes como  Facebook. Acabamos de incluir en nuestro nueva ‘home’ una sección con los artículos más compartidos por nuestros usuarios en Facebook. La idea es seguir avanzando aún más con este tipo de  integraciones”.

La marca, la reina del mercado.

El estudio también concluyó que casi cuatro de cada 10 entrevistados (36,8%) se presentan como seguidores de marcas. Conocer las últimas novedades de sus productos y servicios y encontrar ofertas y promociones representan los principales motivadores que explican este ‘fanatismo marcario’.

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