Dicho en otras palabras: el valor de Twitter sigue cayendo.

De acuerdo con los reportes, Fidelity gastó $19.2 millones de dólares en octubre de 2022 para participar en la compra de X/Twitter. La noticia es grave para la compañía considerando que en octubre de 2023 la empresa ya reportó que el valor de las acciones había caído un 65%. El reporte actual reduce todavía más el valor de la empresa.

X/Twitter está ‘roto’ ¿De quién es la culpa?

Las dudas sobre el estado actual de la compañía deberían llegar sin sorpresa a cualquier persona que haya estado atento a las noticias en 2023. Desde que Elon Musk tomó control la red social ha tenido varios cambios, la mayoría de ellos con un impacto negativo en la reputación, ingresos o calidad de la plataforma.

El principal problema actual de X/Twitter está en el éxodo de compañías que pautaban dentro de la red social. La salida de estos ingresos tiene varías causas: la nueva política de verificación de X/Twitter, la nueva manera en la que la red social presenta publicaciones priorizando los perfiles pagos, el regreso de figuras polémicas (entre los que se encuentran nacionalistas y figuras que promueven teorías conspirativas) e incluso comentarios antisemitas por parte de su fundador.

Como resultado marcas como Apple, Comcast/NBCUniversal, Disney, Warner Bros. Discovery, IBM y Paramount Pictures han anunciado la suspensión de sus campañas de publicidad dentro de la red social.

Tampoco ha ayudado el que Musk sea una figura polémica y que de manera pública haya retado a las compañías que han dejado de pautar. Quizás uno de los momentos más icónicos de la crisis actual de la red social en 2023 fue cuando el dueño de la empresa aseguró (frente a un panel compuesto por representantes de estas mismas empresas) que se ‘podían j*der’ y que él no cedería a chantajes, solo para segundos después confesar que la salida de estas mismas marcas terminaría por matar a Twitter.

De acuerdo con un reporte por el New York Times, el boycot de anunciantes le iba a costar a Twitter/X cerca de $75 millones de dólares a la red social.

No es un problema menor, aunque las voces dentro de la red social intenten minimizar el impacto. Poco antes del boicot la actual CEO de Twitter/X, Linda Yaccarino, aseguró que la plataforma estaba en un buen camino a monetizar sus servicios y que la compañía sería rentable en 2024… una meta que parece cada vez menos probable considerando la relación actual entre la compañía y sus anunciantes.

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Este 21 de noviembre se ha hecho pública una demanda que X (Twitter) presentó contra Media Matters, el sitio cuyo artículo investigativo inició la conversación sobre el discurso de odio en la red social y la salida de múltiples marcas. La semana anterior el portal publicó un artículo titulado “Mientras Musk respalda la teoría de la conspiración antisemita, X ha estado colocando anuncios de Apple, Bravo, IBM, Oracle y Xfinity junto a contenido pronazi”. La publicación reúne una serie de capturas que muestran cómo la plataforma está mostrando publicidad al lado de publicaciones que tiene contenido que reniega el holocausto o incluye imágenes de Adolf Hitler. Más importante, el artículo asegura que uno de los motivos por los que estas publicaciones están comenzando a verse con mayor frecuencia en la red social está en la decisión de permitir el regreso de perfiles pronazi.

En respuesta a esto Musk, durante el final de semana, prometió que lanzaría una ‘demanda nuclear’ con el objetivo de defenderse del ‘ataque fraudulento’ que Media Matters y otros medios de comunicación habían realizado contra la plataforma. En efecto, este lunes 20 de noviembre un abogado de X (Twitter) presentó la demanda, pero parece omitir muchas de las acusaciones y amenazas que el multimillonario prometió.

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Lo que la demanda asegura que Media Matters hizo fue ‘crear’ y ‘manufacturar’ las capturas de pantalla dentro del artículo, al crear una situación en la que estos artículos muestran el contenido.

Hay algo de razón en la manera en la que la demanda describe la situación. El medio de comunicación utilizó una cuenta vieja y luego comenzó a seguir cuentas que contenían o promovían contenido antisemita. Lo que el abogado de Musk omite es que parte de las promesas que X (Twitter) ha realizado a estas marcas es que sus anuncios no serán mostrados al lado de contenido que pueda ser considerado como sensible u ofensivo. De hecho, solo fue hasta después de que el artículo fuera publicado que se removió la opción para que estas cuentas dejaran de monetizar.

Por el momento ni Musk, ni Linda Yaccarino (la nueva CEO de la red social) han emitido algún comunicado que indique la respuesta que tendrá la plataforma frente al incremento de publicaciones antisemitas al lado de publicidad. La red social ha tenido problemas para retener a grandes anunciantes de la llegada de Musk, con reportes que indican que ha perdido cerca del 70% de las compañías más grandes que antes pautaban en ella.

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“Apoyemos el derecho de soldados y policías de utilizar sus armas para defender su integridad y para defender a las personas y bienes de la acción criminal del terrorismo vandálico”. La publicación se envió hoy a las 8:51 a.m. y, horas después, fue bloqueada por la red social.

La cuenta confirmó que la sanción fue emitida después de considerar los eventos más recientes “Después de una revisión del Tweet en la cuenta de @AlvaroUribeVel y tomando en cuenta el contexto de la situación actual en Colombia, hemos accionado ese Tweet, por violación a las Reglas de Twitter”, afirmó la plataforma. “Para prevenir que terceros se sientan inspirados a cometer actos de violencia, hemos pedido al dueño de la cuenta a que elimine el tweet” explicó.

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La política a las que se refiere Twitter es frente a la incitación a la violencia. La red social considera que en casos en los que una figura pública pueda motivar a sus usuarios a participar en actos violentos, estas publicaciones violan sus términos y condiciones. Por ejemplo, durante la toma del Capitolio de los Estados Unidos durante enero de 2021, bloqueó y eliminó muchas de las publicaciones del entonces presidente de este país, Donald Trump. Es la primera vez que la plataforma toma este mismo tipo de medidas para una figura pública en nuestro país.

De manera curiosa, esta mañana el alcalde de Medellín, Daniel Quintero, solicitó a la red social que eliminara o bloqueara las publicaciones del expresidente. Esto, considerando que no es el primer trino de Uribe en el que incita o sugiere a las personas el apoyar el uso de marchas durante las protestas que se están realizando esta semana en el país.

Noticia en Desarrollo…

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Hoy, Twitter eliminó la cuenta de David Duke, un reconocido supremacista blanco. La decisión está justificada dentro de su nueva política contra el discurso de odio, que recibió importantes actualizaciones a inicios del mes. Aunque Twitter no se ha pronunciado de manera directa sobre la acción tomada, voceros de la red social han confirmado con otros medios, como Endgaget, que la decisión se tomó siguiendo los lineamientos sobre ‘enlaces peligrosos’.

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La decisión de Twitter también es importante, porque antes la red social ya había suspendido su cuenta, pero se rehusaba a eliminarla de la plataforma. En su momento, Twitter defendió la determinación al asegurar que Duke ya no era un miembro del Ku Kux Klan. Un pronunciamiento que no sentó bien, considerando que a través de su perfil él se refería a las personas de color como ‘salvajes’ y los judíos como ‘basura degenerada’. Así, su expulsión sienta un nuevo precedente para otras cuentas similares.

No es posible saber exactamente si fue un enlace en específico el que motivó a la red social a eliminar el perfil de Duke. Pero, la red social ha resaltado que sus políticas más recientes prohíben “la promoción de la violencia o las amenazas de ataque contra las personas por motivos de afiliación religiosa, raza, origen étnico y otras categorías”.

La decisión tomada, sin duda iniciara una nueva ola de críticas por parte de la derecha en los Estados Unidos. Personas públicas han aprovechado estas acciones para denunciar un ‘silenciamiento de las voces conservadoras en el país’. Acusacioones que malversan las acciones tomadas por las redes sociales contra individuos que ignoran sus políticas de información y odio.

Imágenes: Pixabay

Hoy se espera que el presidente de los Estados Unidos firme una orden ejecutiva que tendría la intención de eliminar protecciones a las redes sociales en ese país. El objetivo sería la sección 230 de la Communications Decency Act de 1996. Este elemento ha servido como escudo para plataformas como Twitter o Facebook pues, de manera sencilla, afirma que las redes sociales no son responsables de lo que sus usuarios publican en ellas. De acuerdo con lo informado, la solicitud del presidente llamaría a que las plataformas que “discriminen a sus usuarios o limiten su acceso sin proveer una audiencia justa o en maneras que no están explicadas en sus términos de servicio podrían perder esta protección”, afirma The Wall Street Journal.

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La orden ejecutiva no ataca directamente la sección 230, pero si buscaría encontrar acciones para limitar su protección. Por ejemplo, buscaría que la Federal Trade Commission tome acciones contra estas redes sociales que ‘limiten la libertad de discurso’, llegando al punto de revisar sus contratos de publicidad.

Y aunque puede sonar amenazador, desde ahora muchos advierten que se trata de una pataleta sin efecto por parte del presidente. Para empezar, el tiempo para promover la orden ejecutiva no podría ser peor. La firma no solo sería en la misma semana en la que Twitter clarificó uno de las publicaciones de Trump, sino también coincide con amenazas que él lanzó a través de su cuenta. En ellas afirmaba que él, como presidente, no permitiría que esto ocurriera.

Además de esto, parece que pese a lo que Trump pueda creer (y Twitter con rapidez corrija en su cuenta) él no tiene la autoridad para ejecutar estos cambios. “El presidente tampoco tiene autoridad para reescribir un estatuto del Congreso con una orden ejecutiva que imponga una interpretación defectuosa de la Sección 230. La Sección 230 incentiva a las plataformas a alojar todo tipo de contenido sin temor a ser considerado responsable de ello. Permite el discurso, no la censura, “La abogada legislativa principal de ACLU, Kate Ruane, dijo en un comunicado al portal Engadget.

Imágenes: Wikicommons

La actualización no es nueva, sino que simplemente ampliará el espectro de las reglas antes establecidas, que ya prohíben comentarios que discriminen a las personas por su raza o su género. También se acopla con la regla que impuso en 2018 que prohíbe el llamar a las personas transgénero con su nombre anterior o utilizar un género diferente con el que quieren ser reconocidos.

Para ejemplificar a qué se refiere Twitter con mensajes ‘deshumanizadores’ lo ilustró con los siguientes ejemplos:

“Todas las personas de (grupo de edad) son sanguijuelas y no merecen nuestro apoyo”.

“Las personas con (enfermedad) son ratas que contaminan a todas las personas a su alrededor”.

“Las personas con (discapacidad) son subhumanos que no deberían ser vistos en público”.

“(Grupo religioso) debería ser castigado. No estamos haciendo lo suficiente para deshacernos de estos animales”.

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Al igual que como ocurrió con la tanda anterior de eliminación, Twitter removerá todos los mensajes que sean reportados después de la actualización, pero no las cuentas que los publicaron. Sin embargo, los perfiles que publiquen mensajes como los antes mencionados a partir de esta semana sí estarán en riesgo de cancelación.

Las modificaciones más actuales a sus políticas son la respuestas a las solicitudes de más grupos para que la plataforma garantice un espacio que tenga claras sus reglas sobre qué considera y qué no como discurso de odio. De hecho, Twitter confirmó que esta no será la última de sus actualizaciones, sino que planea incluir más grupos dentro de sus políticas actuales.

“Hay más por venir. Continuamos investigando y colaborando con un grupo de trabajo global de expertos externos para abordar categorías protegidas adicionales”.

Imágenes: Twitter

Recordemos que esta promesa surgió como respuesta a una protesta que sucedió hace unos meses. Con la etiqueta #WomenBoycottTwitter (mujeres boicotean Twitter), miles de mujeres le exigían a la red social, medidas más drásticas para sentirse seguras. También, en noviembre, Twitter tuvo que suspender las verificaciones de cuentas. Esto luego de que un hombre perteneciente a un grupo racista, que organizó marchas racistas, tuviera su cuenta verificada.

Twitter dijo hoy en su anuncio que las amenazas específicas contra personas o grupos de personas ya estaban prohibidas en la red social desde hace un tiempo. Es por eso que las guías que se lanzan hoy buscan luchar contra la violencia. La compañía publicó las descripciones de lo que se considera violencia, que es un motivo para suspender cuentas.

De esta forma, se eliminarán las cuentas que estén afiliadas con organizaciones que usen o promuevan violencia contra civiles para probar sus causas. La política no aplica para entidades militares o del gobierno. Además, se tendrán en cuenta excepciones para grupos que han hecho, o están realizando, procesos de resolución. Este sería el caso del proceso de paz en Colombia.

Contenidos prohibidos

En cuanto a los contenidos, se eliminarán publicaciones que glorifiquen la violencia o a los perpetradores de actos violentos. Se bloquearán contenidos que celebren cualquier acto violento, o que inspire a otros a replicarlo. También se prohíbe estar de acuerdo con cualquier tipo de violencia en el que se ataque a personas por su pertenencia a cualquier grupo distinto, como étnico o religioso. Los tuits que caigan en esta falta serán eliminados. Y si un usuario vuelve a publicar este tipo de contenidos, se le suspenderá la cuenta permanentemente.

Las nuevas guías también estipulan que se suspenderá cualquier cuenta cuyo perfil amenace o insulte a otras personas. Estos insultos o amenazas pueden estar incluidos en su nombre de usuario, nombre de la cuenta o biografía.

Imágenes y símbolos de odio

Finalmente, las imágenes de odio ahora estarán dentro de las cláusulas de ‘medios sensibles’, es decir, que Twitter las eliminará. La compañía dice que considera imágenes de odio a logos, símbolos o imágenes cuyo propósito sea promover hostilidad o malicia contra otras personas. Además, ese ‘odio’ debe estar basado en su raza, religión, discapacidades, orientación sexual y origen étnico o nacional.

Imágenes: Pixabay.

Esta decisión sucede justo días después de que Twitter autenticara una cuenta que pertenece al hombre que organizó una marcha racista en Estados Unidos. Cientos de críticas han caído sobre la red social, pues esta verificación podría entenderse como un apoyo a este movimiento, conocido también como ‘nacionalismo blanco’.

“La verificación está pensada para autenticar la identidad y la voz pero se interpreta como una aprobación o un indicador de importancia. Reconocemos que hemos creado esta confusión y debemos resolverla”, dijo la compañía en algunos tuits.

Verification was meant to authenticate identity & voice but it is interpreted as an endorsement or an indicator of importance. We recognize that we have created this confusion and need to resolve it. We have paused all general verifications while we work and will report back soon

— Twitter Support (@TwitterSupport) 9 de noviembre de 2017

El CEO de Twitter, Jack Dorsey, dijo que la compañía ya se había dado cuenta hace un tiempo de que el sistema no funciona y que debe ser reconsiderado. Desde hace años, la red social ha verificado cuentas de celebridades, periodistas, políticos, compañías y otros personajes públicos. Esas cuentas reciben una marca azul con un signo blanco. Twitter tampoco aclaró por cuánto tiempo pondrá en pausa las verificaciones. 

¿Para qué se verifican las cuentas?

La verificación de las cuentas sirve como un sello que aporta validez a la cuenta. Así, un usuario puede estar seguro, por ejemplo, de que la cuenta con la que está interactuando es de un personaje real y no una cuenta ficticia.

Sin embargo, Jason Kessler, la persona que organizó las protestas racistas en agosto, en Charlottesville, Estados Unidos, dijo hace poco que recibió una verificación en Twitter, según el mismo tuiteó. La comunidad en Twitter se sintió indignada por este hecho. Si buscas la cuenta de Kessler en este momento, aún aparece verificada.

Looks like I FINALLY got verified by Twitter. I must be the only working class white advocate with that distinction. pic.twitter.com/IMXqtmhgvn

— Jason Kessler (@TheMadDimension) 7 de noviembre de 2017

Twitter se ha enfrentado desde hace años a situaciones de este tipo, relacionadas con la libertad de expresión, el racismo, y el acoso en la plataforma. Hace un mes, Dorsey prometió que se aplicarían nuevas reglas más estrictas, para prevenir proposiciones sexuales no solicitadas, símbolos de odio, grupos violentos y tuits que glorifican la violencia. Sin embargo, la compañía no especificó en sus políticas, qué se considera contenido inapropiado.

Imagen: Pixabay. 

Hemos escrito en varias ocasiones el gran ‘peso’ que lleva cargando Twitter desde hace años. Se trata del acoso y del discurso de odio en la red social. La compañía ha lanzado diversas herramientas y nuevas funciones que buscan disminuir los casos de este tipo en la plataforma. Y hoy en día, el asunto se está volviendo mucho más grave que una simple queja por parte de los usuarios. Las personas se están retirando de Twitter, dice Wired.

La semana pasada, la compañía suspendió por un tiempo algunas funciones de la cuenta de la actriz Rose McGowan, que estaba comentando sobre el caso de supuestos abusos sexuales por parte de Harvey Weinstein, un reconocido productor de Hollywood. Como forma de protesta, cientos de mujeres en el mundo boicotearon Twitter por 24 horas, con el #WomenBoycottTwitter.

El pasado viernes, el CEO de Twitter, Jack Dorsey anunció nuevos planes para ser más agresivos frente al abuso. La compañía presentó nuevas reglas para suspender comentarios sexuales, desnudos no consensuales, símbolos de odio, grupos violentos y tuits que glorifiquen la violencia. Así lo anunció Dorsey a través de un hilo de tuits.

7/ New rules around: unwanted sexual advances, non-consensual nudity, hate symbols, violent groups, and tweets that glorifies violence.

— jack (@jack) 14 de octubre de 2017

El comité que se encarga de estos asuntos, llamado Trust and Safety Council, se reunió ayer y comunicó un plan detallado sobre las nuevas reglas que Twitter planea implementar en las próximas semanas.

Twitter no ha logrado sus objetivos

Los nuevos planes tienen con objetivo expandir las funciones de prevención más allá de solo pornografía o grupos específicos como los Nazis. Se va a permitir a las víctimas reportar situaciones como propuestas sexuales no deseadas o desnudos no consensuales, bajo otras nuevas categorías. La compañía también planea esconder los símbolos de odio con una advertencia de ‘imagen sensible’, aunque aun no se ha definido qué califica como símbolo de odio.

Estas nuevas estrategias serán comunicadas más adelante en forma de funciones específicas dentro de las opciones de reportes de la red social. Muchos usuarios en Twitter le han respondido a Dorsey con sugerencias que ellos consideran necesarias para que este tipo de acciones de verdad hagan la diferencia. Ya hemos pasado por varios lanzamientos de nuevas herramientas y el problema no parece haberse aminorado significativamente.

Hace unas semanas, la compañía publicó su reporte anual de transparencia en el que se reveló que solo una pequeña parte de los reportes que recibe se traducen en acciones contra las cuentas atacantes. Y eso que el informe solo contó las quejas del gobierno, y no las del público en general.

Imagen: Pixabay.

Twitter ha luchado con el abuso en su plataforma durante varios años. Pero en enero de este año, la compañía se comprometió a ‘ponerse’ seria con el asunto y admitió que anteriormente no se había movido lo suficientemente rápido.

Desde entonces, Twitter ha desplegado varias actualizaciones diseñadas para atacar los comportamientos abusivos. Sin embargo, la compañía había estado callada en cuanto a qué tan frecuentemente toma acciones cuando se reportan cuentas por abusivas, según dice Gizmodo.

Esta semana Twitter publicó su reporte bianual de transparencia, en el que revela por primera vez la frecuencia con que la red social actúa frente a reportes de comportamiento abusivo. Sin embargo, dado que el reporte se enfoca en las peticiones del gobierno, solo revela las estadísticas de acoso reportadas por los oficiales del gobierno.

Entre enero y junio de este año, Twitter recibió 16.414 reportes de comportamientos abusivos que involucraron 6.299 cuentas. Los reportes provienen de personas que la compañía describe como ‘individuos identificables como representantes del gobierno’. Twitter actuó solo ante el 12% de esos reportes.

Las denuncias de comportamientos abusivos pueden venir de cuentas oficiales de políticos, y según Twitter en esta categoría caen los contenidos que son amenazas, acosos, suplantación, entre otras violaciones de los términos de servicio de la red social.

Mejores resultados para el terrorismo

Comparado con los resultados contra el acoso, parece que Twitter está haciendo un mejor trabajo a la hora de eliminar contenido relacionado con terrorismo. La compañía tomó acción sobre el 92% de las cuentas que fueron reportadas por promover el terrorismo.

Durante este año, Twitter ha incrementado sus esfuerzos por eliminar contenido extremistas, y la compañía ha cantado sus victorias varias veces: según sus datos ha eliminado casi 300.000 cuentas de terrorismo entre enero y junio. Muchas de ellas incluso antes de que publicaran su primer tuit.

Imagen: Pixabay.

Twitter ha estado desplegando varios cambios a través de actualizaciones que buscan mejorar la forma en que se presenta el acoso en la red social. Se cambió la herramienta para reportar tuits abusivos, se implementó una medida para detener la creación de cuentas abusivas y se instaló un método de resultados de búsquedas más seguro para ‘colapsar’ tuits abusivos o de baja calidad.

Esta semana la compañía nos informó sobre cómo está usando su tecnología para reducir el contenido abusivo. Por ejemplo, se están haciendo esfuerzos para identificar cuentas que están involucradas en comportamientos abusivos, y dice Twitter que se están tomando medidas que limitan ciertas funcionalidades a esas cuentas por tiempo determinado, como permitir que solo sus seguidores vean sus tuits.

En cuanto a las herramientas adicionales que pueden usar los usuarios, están opciones de filtrado, lanzadas el año pasado, que permiten tener más control sobre lo que se ve de cierto tipo de cuentas, como las que no tienen una foto de perfil, o direcciones de correo electrónico o teléfonos no confirmados. Además, desde hace unos meses Twitter permite filtrar las notificaciones.

La red social está anunciando que amplió la función de silencio que permite eliminar ciertas palabras clave, frases o conversaciones enteras de las notificaciones. Muy pronto se podrán silenciar desde el timeline en el inicio y se puede configurar por cuánto tiempo se silenciará ese contenido.

Otra de las nuevas facetas de Twitter es que la compañía quiere tener una comunicación más abierta con sus usuarios. La red social dice que cuando reportes una cuenta o un tuit ahora tendrás más información al respecto de parte de los equipos de soporte: se te notificará cuando se reciba el reporte y se te informará si se toman medidas adicionales. Todo será visible en la pestaña de notificaciones de la aplicación.

Con estas actualizaciones Twitter está haciendo un gran esfuerzo para limitar el contenido abusivo en su plataforma. Sin embargo, como reitera siempre la compañía, no está dentro de sus principios censurar a los usuarios. Vemos que las medidas que toma Twitter son para ‘escudar’ a los usuarios de enfrentarse a cuentas abusivas. Aunque con la medida de ‘castigar’ a ciertas cuentas reportadas quizá se pueda decir que cambió un poco el paradigma de estas fórmulas contra el acoso.

Imágenes: Twitter y Pixabay. 

¿Alguna vez te han acosado en línea? De acuerdo con un reciente reporte de la Data & Society Research, casi la mitad de las personas en Estados Unidos dicen que sí a esa pregunta. El 47% de los estadounidenses han experimentado personalmente acoso o abuso en línea: desde ser llamado con nombres ofensivos, hasta ser amenazado físicamente. Además, el 72% dice que han presenciado acoso o abuso en línea, informó PCMag.

Para ser más específicos, el estudio dice que el 36% de los usuarios de internet en ese país ha experimentado acoso directo como nombres ofensivos, amenazas físicas o ser ‘espiado’. El 30% dice que ha enfrentado invasiones a su privacidad, como ser hackeado, publicar fotos o información propia sin autorización, suplantación y monitoreo de actividades.

El reporte está basado en una encuesta de 3.002 estadounidenses desde 15 años y realizada entre mayo y julio de este año. Según el reporte más de un cuarto (27%) de los usuarios de internet en ese país autocensuran sus publicaciones en internet por miedo al acoso en línea.

Las víctimas más comunes del acoso en línea, según el estudio, son mujeres, personas jóvenes de menos de 30 años (especialmente mujeres) y minorías de sexo (personas que se identifican como homosexuales). La encuesta también reveló que las minorías de raza y de género, y los jóvenes, tienden a considerar más que los demás que las personas son groseras y poco amigables en línea, y se autocensuran para evitar el acoso.

Los hombres en general tienden a describir menos que las mujeres cómo los han acosado en línea. El 53% de las mujeres que experimentó acoso dijeron que les habían hecho, en cambio solo el 40% de los hombres describió su experiencia. Las mujeres también tienden más a reportar cómo se sintieron respecto a esa experiencia.

La investigadora líder del estudio, Amanda Lenhart, explicó que “este estudio demuestra que no todos tienen el mismo tipo de experiencias en línea- así que si tu no vives o ves mucho acoso, eso no significa que pase lo mismo con el resto de usuarios”, reportó Phys.org. 

Lenhart dijo que sus resultados demuestran que la presencia del acoso en línea puede tener efectos en el tono y el discurso en general de las personas. Es decir, la mayoría de los usuarios que han enfrentado algún tipo de acoso han tomado decisiones respecto a su vida en línea.

Por ejemplo, el 43% cambió su dirección de correo o número telefónico, o creó un nuevo perfil de red social bajo un nombre distinto. El 33% pidió ayuda a un amigo, miembro de la familia, autoridad u organización de apoyo, frente a un caso de acoso en línea.

El acoso en internet, especialmente en redes sociales, no es un problema nuevo. Desde que surgieron las primeras plataformas de redes sociales los usuarios se han enfrentado a palabras ofensivas, amenazas e insultos. Una de las plataformas con más casos de acoso es Twitter, y desde hace años que esa red social ha recibido críticas por su aparente ‘incapacidad’ para detener a los acosadores.

Sin embargo, luego de meses de críticas y quejas, Twitter lanzó la semana pasada la que se considera la primera herramienta realmente útil en la red social para evitar el acoso. Se trata de un ‘filtro’ de palabras clave con el que puedes bloquear todas las notificaciones de tuits, respuestas, menciones, etc., que contengan las palabras que consideras ofensivas. Twitter no suele censurar contenidos, porque uno de sus principios ‘fundadores’ es la libertad de expresión. Es por eso que esta herramienta en esencia no elimina el acoso, solo les da un escudo a los usuarios.

En Estados Unidos la mitad de los usuarios ha sido víctima de acoso en línea ¿crees que en Colombia la situación sea igual?

Imagen: John Loo (vía Flickr). 

Instagram comenzará a desplegar una nueva función para todos los usuarios que permitirá decidir cómo moderar los comentarios de sus publicaciones. Esta función se habilitó en julio para las cuentas de negocios, y ahora todos podrán hacer ‘listas negras’ de palabras clave para bloquear comentarios que los contengan.

Esta nueva función permitirá a los usuarios activar un filtro que bloqueará automáticamente una lista de palabras por defecto que no se quieren ver en los comentarios. Y también está la opción de elegir palabras clave personalizadas no deseadas. Esta opción ayudará a los usuarios a evitar ciertos temas, incluso si las palabras en sí no son consideradas como abusivas, según informó TechCrunch. Ambas opciones se podrán habilitar en las configuraciones de perfil del usuario. 

Otra herramienta que se desplegará junto a esta es la posibilidad de personalizar los comentarios para que en la vista previa de comentarios aparezcan los más relevantes, en lugar de los más recientes. Esto significa que verás primero los de tus amigos más cercanos antes que los de los demás, así hayan sido publicados después. 

Instagram ya ofrecía otras opciones para moderar comentarios, como deslizar para borrarlos, reportar comentarios inapropiados o bloquear otras cuentas. Estas funciones son muy importantes porque todas las cuentas en Instagram son públicas por defecto. Además, por lo general las personas publican fotos suyas y así se hacen el blanco perfecto para acosadores y ‘trolls’.

De acuerdo con el fundador y CEO de Instagram, Kevin Systrom, la red social es una plataforma cuya ‘belleza’ radica en la diversidad de sus miembros, pero muchas publicaciones pueden ser crueles. Es por eso que “para empoderar a cada individuo necesitamos promover una cultura en la que todos se sienten seguros de ser ellos mismos sin críticas ni acoso”, explica Systrom en el anuncio de estas nuevas funciones.

Esta nueva función llega justo a tiempo cuando todas las redes sociales están esforzándose más que nunca para derrotar el acoso y el ‘bullying’ en sus plataformas. Hace poco el cantante Justin Bieber cerró su cuenta de Instagram porque sus fans comenzaron a publicar comentarios ofensivos hacia su nueva novia, Sofia Richie. 

En Twitter el problema del acoso es aún más grave porque la red social no tiene un filtro específico para evitar recibir publicaciones ofensivas. En Twitter, la actriz Leslie Jones (de Ghostbusters) recientemente fue atacada por una ola de hombres racistas y sexistas, lo cual resultó en que Jones también amenazara con cerrar su cuenta.

Instagram no tiene tantos casos de acoso, porque a diferencia de Twitter tiene mecanismos más fuertes de censura hacia el acoso, el racismo, el sexismo y demás formas de ofensas en línea. Sin embargo, de acuerdo con el medio, se está preparando desde ya con este tipo de herramientas para evitar que su plataforma se plague de acosadores y le toque lanzar funciones ‘de emergencia’. 

Imagen: Pixabay.

Twitter estaría desarrollando una herramienta que usa palabras clave para que los usuarios puedan filtrar las publicaciones que ven, y así brindar una forma más efectiva de bloquear el acoso y los tuits ofensivos. Así le informaron fuentes confiables a Bloomberg. La red social de microblogging lleva casi un año discutiendo cómo implementar esta herramienta, que según los informantes, bloqueará palabras ofensivas o racistas que configuren los usuarios. 

Twitter ha tenido problemas para encontrar una solución tecnológica que pueda suspender el acoso, pero que no acabe con el principio de libertad de expresión que la red social respeta. El acoso dentro de la plataforma ha causado que muchos personajes, desde celebridades hasta periodistas, abandonen la red social porque no soportan los ataques. Adicionalmente, en los últimos meses se ha desacelerado su crecimiento de usuarios, así que Twitter tiene doble tarea: atraer nuevos usuarios y retener a los actuales a pesar del acoso.

Según las fuentes la compañía ha pasado los últimos meses consultando a un consejo externo de grupos contra el acoso sobre cómo enfrentar el problema, que se ha vuelto la prioridad del director ejecutivo, Jack Dorsey.  

Twitter ya ha logrado algunos pasos de bebé este año, con nuevas funciones, como facilitar los reportes de usuarios o tuits ofensivos. O la más reciente función que permite bloquear notificaciones de ciertos usuarios.

Pero la herramienta con palabras clave sería la primera que les dará más control sobre lo que ven, en lugar de bloquear a usuarios individuales después de que atacan. La herramienta de filtro eventualmente se convertirá en un moderador para cualquier tipo de contenido, no solo los de acoso. Por ejemplo, los usuarios podrán bloquear un hashtag sobre un evento del que no quieren ver publicaciones.

La herramienta para identificar palabras clave sería similar a la función que recién adoptó Instagram para los usuarios con cuentas de negocios o para famosos. Por ejemplo, la modelo Chrissy Teigen tuiteó que bloqueará ciertas palabras ofensivas como ‘zorra’. Sin embargo, los trolls podrán evadir el filtro si escriben mal la palabra a propósito o encuentran nuevas expresiones para sus insultos.

Un vocero de Twitter se negó a comentar al medio sobre esta posible nueva función. Sin embargo Twitter ha dicho que tiene varios planes para combatir el acoso en su plataforma.

Imagen: Jisk.ac. 

Twitter anunció dos nuevas funciones que buscan ayudar a los usuarios a manejar el acoso en la red social. Hace tan solo una semana, BuzzFeed publicó un reportaje en el que se relataron los testimonios de exempleados que aseguran que Twitter no ha sido capaz de detener el acoso en su plataforma, debido a omisión y desorganización de las directivas.

Ayer, un una publicación de blog de la compañía, se reveló que comenzarán a desplegarse nuevas configuraciones que le permitirán a los usuarios limitar las notificaciones en escritorio y móviles para recibir únicamente avisos de cuentas que el usuario sigue, según informó BuzzFeed. 

Además, se ofrecerá un filtro de calidad, que Twitter dice que puede mejorar la calidad de tuits que los usuarios ven, gracias a que se pueden detectar algunas señales como la cuenta de origen y su comportamiento anterior. Al activar los filtros, los usuarios podrán evitar ver notificaciones o publicaciones de baja calidad, como tuits duplicados o contenidos de spam. El filtro no funciona con el contenido de personas que el usuario sigue o con cuentas con las que se ha interactuado recientemente.

Two simple settings to give you better control over your Twitter experience. https://t.co/pEJuMUhCYs pic.twitter.com/jmFd0rDoV6

— Twitter Support (@Support) 18 de agosto de 2016

Ambas funciones son similares a los filtros de calidad y configuraciones de notificaciones que están disponibles para los usuarios verificados desde hace un tiempo. La actualización es un intento por estandarizar lo que pueden hacer las cuentas verificadas y las que no lo están.

Aunque estas nuevas funciones son una buena forma de detener a los spammers y cuentas de trolls, no es claro qué tan efectivos serán los filtros para acabar el acoso por parte de usuarios individuales,que no hacen spam, sino que publican contenido ofensivo. Las funciones parecen que solo limitan lo que los usuarios ven en sus líneas de tiemp0 cuando ingresan, pero no evita que cualquier persona publique contenido ofensivo.

Hasta el momento no hay ningún cambio en el sistema de reportes de acoso en Twitter y tampoco parece haber ninguna nueva estrategia para responder al acoso.

Nuevos logros en la lucha contra el terrorismo en Twitter

Además de las nuevas funciones contra el acoso, Twitter ayer dio una actualización de cómo va su lucha contra ISIS y el terrorismo en la plataforma. En febrero, la compañía anunció que suspendió más de 125.000 cuentas desde mediados de 2015, porque publicaban contenido violento y promovían el terrorismo. Desde ese entonces, Twitter dice que ha continuado con sus esfuerzos y que en los meses siguientes a febrero se suspendieron 235.000 cuentas adicionales por los mismos motivos. Esto nos da un total de 360.000 cuentas suspendidas desde 2o15, y las suspensiones diarias subieron un 80% desde el año pasado. Esto significa, según Twitter, que su capacidad de respuesta ha mejorado.

Recordemos que varias plataformas como Twitter, Facebook y YouTube han sido criticadas, e incluso demandadas, porque se considera que son permisivos en cuanto al contenido que se comparte en sus redes. Twitter fue demandado hace unos meses por los familiares de una víctima de una ataque de ISIS porque según ellos, la compañía permitió que el grupo terrorista difundiera su ideología en su plataforma, lo cual terminó en el atentado en el que murió su familiar. Una corte en Estados Unidos determinó que Twitter no tiene responsabilidad de lo que se publique en sus redes.

Imagen: Pexels.

Ayer jueves, BuzzFeed publicó un reportaje en el que se describe ampliamente cómo después de 10 años del lanzamiento de Twitter, sus directivas no han logrado detener el acoso en la red social. Esto se hizo con los testimonios de 10 empleados y exempleados de altos cargos de Twitter. Con largas descripciones, el medio explica las condiciones particulares de la red social que permiten que se dé el acoso y por qué nada de lo que ha hecho la compañía ha funcionado para detener el fenómeno. Twitter respondió al reportaje con una declaración oficial en la que dice que el texto es desacertado y demuestra una imagen injusta de lo que se hace dentro de Twitter.

De acuerdo con el reporte en cuestión, Twitter se ha convertido en el destino primordia para los trolls y los grupos de odio en internet. “Tanto que varios usuarios de alto perfil se han retirado del servicio, argumentando que es un espacio inseguro… Hoy, Twitter es terreno bien conocido para la cacería de mujeres y personas de color, que son presa de neonazis, racistas, misóginos y trolls”, dice el texto.

Según los testimonios de los empleados, la red social ha permitido que sucedan los casos de acoso porque no hace nada y tiene un problema de organización interno. Todos las entrevistas, según el medio, apuntan a que Twitter no ha tenido ningún plan de acción concreto para detener el acoso desde sus principios.

Se citan algunos casos específicos de personas famosas que han sufrido el acoso en Twitter, como la actriz Leslie Jones, que enfrentó una avalancha de comentarios racistas y amenazas de muerte hace unas semanas. Y hace poco también, la cantante Normani Kordei se retiró de la red social luego de muchos años de sufrir acoso racista. En la larga lista de víctimas también está la hija del fallecido Robin Williams, Zelda, que tuvo que salirse de Twitter luego de cientos de trolls la mencionaran en imágenes ofensivas con photoshop, de su padre.

Paralelo al caso de Zelda Williams, en ese momento comenzaron a transmitirse videos de las decapitaciones de ISIS y también inició la campaña misoginista contra las mujeres ‘gamers’. Un mes después, una escritora feminista y crítica de videojuegos publicó 157 ejemplos de misoginia, insultos de género, incitación al suicidio y a la violación, que recibió en Twitter. A pesar de los esfuerzos de Twitter, como sus múltiples formas de reportar abuso, los trolls van ganando, dice el reportaje.

Libre expresión: ‘el Talón de Aquiles’

La intención de ofrecer un espacio de libre expresión fue primordia para el alza de Twitter, dice el reporte, pero esa misma característica dio pie desde el principio para que se diera el acoso. A diferencia de Facebook e Instagram, que desde siempre han censurado contenidos y nunca se han denominado como plataformas de libre expresión.

“Lo que una vez fue laureado como una virtud ahora se convirtió en el Talón de Aquiles de la compañía”, dijo una de las exempleadas senior. “Todo el tema de la libre expresión- eso no es un eslogan, eso está profundamente, muy profundamente incrustado en el ADN de la compañía”, dijo Vivian Schiller, exjefa de noticias de Twitter. Pero dentro de la empresa se sabe que esta ideología es su debilidad. “Ellos entienden que esta toxicidad puede matarlos, pero ¿cómo dibujas la línea? ¿dónde dibujas la línea? Retaría a alguien a identificar una solución perfecta”, dijo Schiller.

La desorganización del equipo de Twitter

Varios de los exempleados dicen que el estancamiento del equipos de productos de Twitter es una de las principales razones del alza del acoso luego de 2012. “Creo que el producto le ha fallado a los usuarios”, dijo uno de los testimonios. Los empleados creen que Twitter está construido de una forma distinta a las demás redes sociales: dos cuentas no se tienen que seguir para interactuar, y una vez que un tuit es publicado, la persona que tuiteó no tiene la posibilidad de moderar las respuestas, como sí se puede hacer en Facebook. Este diseño es responsable de los momentos más revolucionarios e importantes de Twitter, pero también es perfecto para el acoso.

¿Filtros inútiles?

Twitter tiene la capacidad técnica para impedir por completo los tuits ofensivos, pero uno de los exempleados, ingeniero, dijo que siempre que presentaba soluciones para el problema del acoso, el resto de equipos se oponían. El exempleado dijo que los demás ingenieros querían que se aplicara un filtro que identificara tuits ofensivos a partir de palabras clave. Pero este sistema no tiene en cuenta un contexto del contenido. Por ejemplo, algunas palabras pueden ser ofensivas en un país y no en otro. Así que los sistemas actuales no son precisos y no han logrado nada.

Finalmente, el reporte dice que ya es un poco tarde para que Twitter implemente una solución efectiva. Pero es una necesidad, y lo demandan cada vez más personas. Según la compañía, actualmente se está haciendo todo lo posible por detener el acoso. Y ya se han logrado muchos avances en cuanto a la presencia de ISIS en Twitter. Quizá se puede tomar ese caso como ejemplo para aplicar de una vez por todas un sistema efectivo contra el acoso.

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