Desde su lanzamiento en noviembre de 2024, la tienda virtual de Nequi ha mostrado un crecimiento sostenido dentro del ecosistema digital colombiano. En tan solo seis meses, más de 30 marcas se han sumado a esta plataforma y ya se registran más de 4.000 transacciones. Según María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi, cerca de 12 millones de usuarios han tenido contacto con las marcas disponibles en la app, que hoy cuenta con más de 24 millones de usuarios registrados y 9 millones de ingresos diarios.
Con esta apuesta, Nequi busca ir más allá de su papel como billetera digital y consolidarse como un canal comercial efectivo, tanto para marcas como para consumidores. La propuesta consiste en ofrecer visibilidad a los comercios dentro de la app, sin costos por clics ni por impresiones, sino cobrando únicamente por ventas efectivas.
Cada compra realizada desde la tienda virtual entrega además un cashback, lo que incentiva la recurrencia. Para entender esta evolución, ENTER.CO entrevistó a María del Pilar Correa, quien lidera esta iniciativa desde su concepción hasta su ejecución.
¿Cómo ha sido el proceso de convertir una app financiera en una plataforma comercial?
Ha sido un reto grande. Nequi ya estaba posicionada como una aplicación financiera muy relevante, y lo que empezamos a ver fue que ese efecto de red también podía ser útil para las marcas. Tenemos más de 24 millones de usuarios y 9 millones de ingresos diarios, así que decidimos aprovechar ese tráfico para ofrecer un espacio comercial dentro de la app. A diferencia de otros canales, aquí las marcas no pagan por clics o impresiones, sino únicamente por ventas efectivas realizadas con medios de pago Nequi. Esto es muy relevante en un contexto donde cada vez es más difícil y costoso adquirir clientes.
¿Cómo surgió la idea de crear una tienda virtual dentro de la app?
La idea nació al observar el crecimiento de Nequi y su impacto tanto en personas como en empresas. Ya teníamos experiencia facilitando pagos con tarjeta débito, botón PSE, etc., pero queríamos ir más allá y ayudar a las marcas a vender, no solo a cobrar. Incorporamos al equipo personas del mundo del retail y el comercio electrónico, y fue así como empezamos a construir lo que hoy es la tienda virtual. Primero hicimos pruebas con experiencias embebidas, pero eso requería muchos desarrollos técnicos por parte de los aliados. Luego, con el modelo actual, eliminamos esa fricción: ahora las marcas no tienen que hacer nada. Nequi les lleva tráfico y si se genera una venta, se cobra una comisión.
¿Cómo seleccionan las marcas que pueden estar en la tienda virtual?
La curaduría es clave. Comenzamos el año con 10 marcas y ya tenemos más de 30. Usamos datos para saber qué productos consumen nuestros usuarios, cuánto gastan, con qué frecuencia compran, etc. Eso nos permite hacer una lista de marcas deseadas. También recibimos solicitudes y analizamos si la afinidad con nuestra audiencia es adecuada. La idea es que las marcas vean resultados y no se frustren. Hemos visto gran movimiento en categorías como moda, calzado, belleza y tecnología.
¿Cómo está respondiendo el usuario a esta propuesta? ¿Qué beneficios obtiene?
El usuario encuentra marcas conocidas, accede a descuentos exclusivos y recibe cashback directo a su cuenta Nequi en menos de 24 horas. Por ejemplo, si compras en Locatel desde la tienda virtual y pagas con Nequi, puedes recibir un 4% del valor de tu compra como cashback. Esto genera un hábito de compra dentro del ecosistema. Además, no hay costos adicionales para el cliente, ni diferencias en los precios frente a otras plataformas.
¿Cómo están trabajando para fortalecer la infraestructura tecnológica, especialmente en días críticos como quincena o fin de mes?
Hemos hecho inversiones importantes en infraestructura tecnológica y en los equipos internos. Sabemos que cuando Nequi no está disponible, le causamos un problema a alguien, así que trabajamos para garantizar la disponibilidad de la app. Además, hemos implementado mecanismos de contingencia: si un método de pago falla, hay otros disponibles como la tarjeta Nequi o el botón de pago.
También estamos fortaleciendo nuestros canales oficiales de información para reducir la desinformación. Muchas veces, cuando un usuario dice que Nequi está caído, el problema realmente está en su conexión o dispositivo. Queremos que los usuarios se informen directamente con nosotros, a través de nuestra web y canales oficiales.
¿Qué proyecciones tienen a futuro con esta tienda dentro de Nequi?
Queremos seguir ampliando la oferta con más marcas y categorías. Nuestro sueño es que Nequi sea un canal comercial robusto, contextual y personalizado. Que cuando entres, veas justo lo que necesitas: si te vas de viaje, que encuentres el bloqueador; si cambias de celular, que encuentres las mejores ofertas. Todo eso basado en los datos y comportamientos de los usuarios. La tienda es parte del objetivo de convertir a Nequi en un neobanco que no solo facilita pagos, sino que acompaña la cotidianidad de las personas, incluyendo su consumo.
Imagen: Archivo Particular
