Con los años, nuevas teorías, conceptos y modelos de trabajo han ido adquiriendo popularidad para favorecer la creación de herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles, soluciones de pago y canales digitales dentro de las empresas.
Una de las más usadas hoy en día es el Design Thinking (o pensamiento de diseño). Esta metodología fomenta la innovación en las organizaciones, y asume como principal ejecutor o líder al diseñador o diseñadores que piensan en soluciones que les permiten a las organizaciones obtener mejores resultados en diferentes áreas o frentes.
Grandes compañías a nivel mundial como Apple, Google o Zara usan este modelo para generar proyectos disruptivos y diferenciadores. En esta nota te contamos cómo puede favorecer a tu empresa.
Origen del Design Thinking
El Design Thinking se desarrolló en la Universidad de Stanford (California, Estados Unidos) en los años 70, y utiliza la capacidad de observación de los diseñadores para buscar una forma práctica de cubrir las necesidades de los clientes. Para lograrlo, estos emplean todas las herramientas y los recursos que tienen a su alcance.
Lo interesante de esta técnica es que puede aplicarse a cualquier aspecto del negocio. De esta forma, podemos encontrar Design Thinking no solo en el diseño y el desarrollo inicial del producto, sino también en la definición del modelo de negocio o en la implementación de los procesos necesarios para la fabricación del producto.
Para Entrepreneur, en la actualidad, este término se ha vuelto indispensable en una empresa que busca distinguirse en el mercado.
Cómo llevarlo a cabo
De acuerdo con el Innovation Factory Institute, debido a que este es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable, es fundamental que los equipos de trabajo puedan:
– Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o la solución, y sobre la situación o el problema que afrontan. Por lo tanto, es un concepto que pretende comprender al usuario.
– Desarrollar empatía con los usuarios mediante la observación de los mismos. De esta forma, es una metodología basada en observar al usuario.
– Determinar un tipo de usuario para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseño.
– Generar tantas ideas como sea posible.
– Construir prototipos de las ideas más prometedoras.
– Aprender de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. De esta manera, es necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y reunir toda la información de dicha interacción.
¿Quiénes son los empleados más idóneos para hacer Design Thinking?
Cuando hablamos de diseñador o diseñadores no nos referimos únicamente a profesionales del diseño. Un ‘Design Thinker’ puede ser un ingeniero, un publicista, un comunicador social, un administrador o un sociólogo.
Así las cosas, el Design Thinking apela a la colaboración y el trabajo en equipo. Quien lidera el proyecto se rodea de un grupo interdisciplinario con el fin de lograr una visión más amplia del problema del cliente y del cliente. Este grupo le ayudará a obtener soluciones más completas, que de otra forma no se habrían logrado desarrollar.
Qué insumos puede usar una empresa para hacer Design Thinking
Como de lo que se trata es de observar al usuario, los canales digitales (redes sociales y sitios web, por ejemplo) cumplen un papel fundamental. Así mismo, ir más allá de la interacción con el cliente en Facebook, Twitter e Instagram, y conocer qué los mueve o qué los motiva, les permitirá a las empresas desarrollar productos y servicios más pertinentes e innovadores.
En este sentido, herramientas como Google Analytics y Google Trends, a través de las cuales puedes ver en tiempo real cómo se comporta el cliente y cuáles son los temas más populares y demandados en internet, respectivamente, te serán de gran utilidad para obtener información sobre tus usuarios y tener así los primeros insumos para tu proyecto de Design Thinking.
Beneficios para las compañías
Sitios como Global Corporate Payments (un portal de contenidos y noticias de American Express) explican que, al tratarse de un conjunto de prácticas y principios utilizados para la resolución de problemas, el Design Thinking es sumamente versátil y puede aplicarse a prácticamente todo tipo de desafío que enfrenta una pyme, tanto externo (desarrollar un nuevo producto o servicio) como interno (desarrollar una nueva estrategia de comunicación interna).
“El Design Thinking es relevante para todas las áreas de la empresa. Es más, los proyectos que utilizan este enfoque se benefician considerablemente con el aporte de diferentes puntos de vista que cada área suele representar”.
Aun cuando una pyme no cuenta con un equipo de colaboradores voluminoso, y el gerente suele realizar todas las tareas (desde controlar la producción hasta conseguir nuevos clientes), expertos consideran que esto no es una limitante para desarrollar un proyecto de Design Thinking.
“Esta multiplicidad de roles que cumplen los dueños de muchas pymes no es en sí una barrera. Las verdaderas barreras para el Design Thinking tienen que ver principalmente con ciertas características de la cultura interna de la empresa (en la que los dueños sí tienen influencia y responsabilidad): aversión a la toma de riesgos, poca colaboración y trabajo en equipo, penalización por cometer errores y estructuras jerárquicas que desalientan el intercambio de ideas”, explica Martín Zabaleta, director de la firma de consultoría latinoamericana Insitum y experto en innovación.
Gerentes de las pymes pueden asumir el rol de ‘integrador’
De esta forma, la diversidad de tareas que realizan los dueños de los negocios los ayuda a desarrollar una visión completa de los desafíos de la empresa. “Esto podría ser un factor positivo en el contexto de proyectos de Design Thinking, ya que les permitiría ejercer el rol de integrador en el Design Thinking, siempre y cuando se fomente el trabajo en equipo, se permita que todos aporten ideas y opiniones libremente, se aliente la toma de riesgo y se celebren los errores como parte de un proceso de aprendizaje”, agrega Zabaleta.
Imagen: Pexels
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