El podio del mercado: Samsung, Apple y Xiaomi

Samsung lideró nuevamente las ventas en 2024 gracias al desempeño estelar de sus líneas Galaxy S24 y A-series. Estos dispositivos combinaron potencia, innovación (inteligencia artificial) y precios competitivos, lo que los convirtió en los favoritos de millones de usuarios alrededor del mundo. Según Counterpoint, la marca coreana mantuvo una sólida ventaja en mercados clave como América Latina y Europa, mientras seguía expandiendo su dominio global.

Apple, por su parte, se quedó con el segundo lugar, respaldada por la popularidad de su nueva línea iPhone 16. Aunque el dispositivo fue criticado inicialmente por no incluir avances significativos, su leal base de usuarios y la integración con el ecosistema Apple garantizaron su éxito comercial. Con una participación del 18% en el mercado global, la empresa sigue siendo un pilar de la industria.

El dato más llamativo del informe lo protagonizó Xiaomi, que registró el crecimiento más acelerado entre los gigantes del sector. La marca china ha sabido capturar a los consumidores ofreciendo dispositivos de alta gama a precios asequibles, desafiando la percepción de que la innovación siempre viene con un alto costo. Su expansión en mercados como India y América Latina ha sido clave en su ascenso, posicionándose como una amenaza directa para Apple y Samsung.

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Otros actores destacados

En el cuarto y quinto lugar del ranking global encontramos a OPPO y vivo, que continuaron ganando terreno, especialmente en mercados asiáticos. En particular, vivo experimentó un crecimiento significativo en China, donde consolidó su presencia entre los consumidores más jóvenes.

Tendencias que marcaron el 2024

El éxito de los dispositivos más vendidos estuvo influenciado por varias tendencias:

• Inteligencia Artificial: los consumidores demandaron dispositivos más inteligentes. Modelos como el Galaxy S24, con funciones de IA avanzadas, marcaron un nuevo estándar en personalización y rendimiento.
• Conectividad 5G: la expansión global de la red 5G impulsó la venta de teléfonos compatibles, con usuarios dispuestos a actualizar sus dispositivos para aprovechar la tecnología más rápida.
• Pantallas grandes y cámaras potentes: estos elementos se mantuvieron como prioridades para los compradores, haciendo que los fabricantes apostaran por mejorar su calidad en cada generación.

¿Qué se espera del mercado para 2025?

Con el mercado en recuperación y Xiaomi pisando los talones de Apple y Samsung, el 2025 promete ser un año competitivo. Los fabricantes de teléfonos inteligentes tendrán que centrarse en la innovación y en responder a las demandas específicas de cada región para mantenerse relevantes.

La pregunta clave será si Xiaomi logrará superar a Apple o incluso desafiar a Samsung por el primer lugar. Con la introducción de nuevas tecnologías, como pantallas plegables y cámaras con inteligencia artificial, todo apunta a que la industria está lejos de estancarse nuevamente.

Imágenes: CounterPoint/  Rann Vijay 

Este es el tercer trimestre consecutivo de expansión del mercado desde el punto más bajo en la última década. Y es que, este es el mayor incremento de la industria smartphones desde el segundo trimestre del 2021, según el último informe de Smartphone 360 Monthly Tracker de Counterpoint Research. 

La mejora en las ventas del mercado de celulares ha sido impulsada por varios factores clave, incluyendo una creciente confianza del consumidor y condiciones macroeconómicas favorables en múltiples regiones del mundo. Europa y América Latina destacan como los mercados de mayor crecimiento en este trimestre, con cifras de dos dígitos en comparación con el año anterior.

Las cinco principales marcas de smartphones han mantenido sus posiciones con respecto a trimestres anteriores. Samsung continúa liderando el mercado global, impulsado por las fuertes ventas de la serie Galaxy S24 y una actualización temprana de la serie Galaxy A, que ha captado la atención en las bandas de precios básicas y medias. Apple, aunque ha experimentado un crecimiento estable globalmente, ha visto un aumento notable en Europa y América Latina, compensando así la pérdida de participación en China tras el repunte de Huawei en esa región. Se espera que los nuevos iPhones, con capacidades mejoradas de Apple Intelligence, impulsen aún más la demanda en el segundo semestre del año.

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Xiaomi ha sido la marca de las cinco principales con el crecimiento más rápido, alcanzando un 22% de aumento interanual. Este éxito se atribuye a la popularidad de sus series Redmi 13 y Note 13, así como a un enfoque estratégico en productos premium. Vivo, por otro lado, ha superado las expectativas en los dos mayores mercados de smartphones del mundo, China e India, consolidando su posición dentro del top cinco. OPPO sigue de cerca a Vivo, completando así las principales marcas en el mercado de smartphones.

A pesar de la dominancia de las cinco principales marcas, la presión competitiva ha provocado una ligera disminución en su participación acumulada. Marcas emergentes como Huawei, HONOR, Motorola y TECNO han ganado terreno rápidamente, destacando especialmente Motorola, que ha experimentado su mayor cuota de mercado en una década gracias a una expansión efectiva en todas las regiones.

En cuanto a las perspectivas futuras, los analistas de Counterpoint proyectan un crecimiento continuo del mercado de smartphones, anticipando un crecimiento del 4% para todo el año 2024. Este crecimiento será impulsado por ciclos de reemplazo de dispositivos, así como por avances tecnológicos como los smartphones plegables y las capacidades GenAI, que están captando el interés de los consumidores y estimulando la demanda global.

Imagen: Creative Christians

El retorno de Samsung al liderazgo se debe en gran medida al éxito de su última joya tecnológica, el Galaxy S24. Este dispositivo, que ha cautivado al público con sus avanzadas funciones de inteligencia artificial (IA) y capacidades fotográficas superiores, ha sido un factor clave para que Samsung se adelante en la carrera, especialmente en mercados críticos como Estados Unidos y Europa.

En febrero, Samsung no solo superó las expectativas sino que también estableció un nuevo récord de ventas, con 19.69 millones de smartphones vendidos, lo que se traduce en una cuota de mercado del 20%. Apple, a pesar de sus esfuerzos, se quedó atrás con 17.41 millones de unidades vendidas, alcanzando el 18% del mercado global. Este cambio de guardia es significativo, ya que señala el fin del breve reinado de Apple en el trono del mercado de smartphones.

El mercado europeo continúa siendo un bastión para Samsung, con una dominante participación de mercado del 34%. Sin embargo, es en Estados Unidos donde Samsung ha hecho un avance notable, catapultándose del 20% al 36% de participación de mercado. Este salto adelante es aún más notorio considerando la disminución de la participación de Apple de un 64% a un 48%.

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Esta rivalidad no solo ha demostrado la importancia de la innovación constante y la adaptación a las preferencias de los consumidores, sino que también ha destacado la rápida respuesta de Samsung a los desafíos. La compañía, anticipando una dura competencia tras el ascenso de Apple, intensificó sus esfuerzos con la serie Galaxy S24, especialmente con el modelo S24 Ultra, que ha recibido aclamación universal por sus capacidades fotográficas, superando incluso al iPhone 15 Pro Max en algunas evaluaciones.

Mirando hacia el futuro, Samsung no muestra signos de complacencia. La compañía está preparando un evento significativo en julio para presentar sus nuevos dispositivos plegables, como el anticipado Z Fold 6, lo que sugiere que Samsung está listo para seguir innovando y expandiendo su liderazgo en el mercado.

Mientras tanto, el mundo espera con interés cómo responderá Apple a este desafío renovado. Con el lanzamiento de sus nuevos iPhone previsto para finales de este año, la competencia entre estos dos titanes tecnológicos promete ser más intensa que nunca, marcando el próximo capítulo en la evolución del mercado de smartphones.

Imagen: Guy Kawasaki

Como era de esperarse, la compañía de la manzana mordida lidera el listado con un total de 7 modelos dentro de los 10 más vendidos. Y aunque podrías pensar que los otros tres puestos los ocuparían al menos dos marcas, solamente Samsung logró entrar en el top. Así, solo los dos más grandes fabricantes de teléfonos inteligentes posicionaron sus celulares dentro del listado de los más vendidos en el mundo. 

Aunque tardamos casi dos meses para poder conocer el top 10 de smartphones más vendidos en el 2023, finalmente Canalys ha hecho público el listado. Así luce la lista de celulares más vendidos en el mundo el año pasado: 

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1. iPhone 14 Pro Max  con 34 millones de unidades vendidas
2. iPhone 15 Pro Max con 33 millones de unidades vendidas
3. iPhone 14  con 29 millones de unidades vendidas
4. iPhone 14 Pro con  29 millones de unidades vendidas
5. iPhone 13  con 23 millones de unidades vendidas
6. Samsung Galaxy A14 4G con 21 millones de unidades vendidas
7. iPhone 15 Pro con 21 millones de unidades vendidas
8. Samsung Galaxy A54 5G con 20 millones de unidades vendidas
9. Samsung Galaxy A14 5G con 19 millones de unidades vendidas
10. iPhone 15 con 17 millones de unidades vendidas

El listado demuestra que, cuando se trata de celulares de gama alta, los usuarios siguen prefiriendo cualquier referencia de Apple, antes que cualquiera de Android. Por otro lado, también se observa que hay una gran mayoría de usuarios que prefieren invertir “poco” a un celular, prefiriendo así la gama media con celulares como el Galaxy A14. 

Y sí, claro que existen muchos más competidores en la industria que pueden vender altas cantidades de teléfonos inteligentes, como Xiaomi. Sin embargo, este tipo de fabricantes tienen una gran desventaja frente a los de Cupertino y es que generalmente, los de Android lanzan varios modelos de teléfonos en el año. Esto hace que las ventas se dividan entre los diferentes equipos. Por su parte, los de Apple lanzan cuatro modelos diferentes cada año.

Imágenes: Keira Burton vía Pexels /Canalys

Doto, un minorista mexicano, emocionó a la audiencia al publicar en su página web los nuevos Galaxy S24, los cuales estarían ya a la venta. Esto por supuesto generó gran revuelo entre los fans, quienes esperan con ansias la nueva serie de los Samsung Galaxy. 

El minorista mexicano publicó en su página web las imágenes del próximo buque insignia de Samsung, el cual cuenta con un diseño idéntico a la generación anterior. Eso sí, el mayor cambio que vimos, al menos en la imagen compartida por Doto, es el color del teléfono, muy similar al color oro, dorado o como lo mencionan en la página “ámbar amarillo”. 

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Así mismo, la página de ventas anunciaba algunas de las características del teléfono, las cuales ya hemos visto en anteriores filtraciones. Según el minorista, el Galaxy S24 viene en dos variantes de almacenamiento, una de 128 GB y una de 256 GB. La versión de 128 tendría un valor de 16.499 pesos mexicanos, es decir $3.823.455 pesos colombianos (al momento de escribir esta nota). Por su parte, el modelo de 256GB tendría un costo de 17.999 pesos mexicanos, es decir,  $4,171,063 pesos colombianos (al momento de escribir esta nota). 

Doto afirmó, en su página web, que solo contaban con 10 unidades del Galaxy S24 de 128 GB, y tan solo 4 unidades de la versión de 256GB. Aún no está claro si este minorista realmente cuenta ya con algunos Samsung Galaxy S24. Lo cierto es que, de ser así, es poco probable que la compañía les haya autorizado la venta de los teléfonos antes del lanzamiento. 

El lanzamiento de los Galaxy S24 se espera para el próximo 17 de enero, donde podremos conocer todas las especificaciones técnicas de los teléfonos que prometen grandes avances en IA. Por su parte, Doto tendrá que esperar para iniciar la venta de S24.

Imagen: captura de pantalla Doto

La Superintendencia de Industria y Comercio SIC resolvió tres demandas de infracción de derechos a la propiedad industrial, las cuales fueron presentadas por Ericsson contra Motorola. La medida cautelar que se tomó frente al tema fue la prohibición de importación, promoción, venta y publicidad dentro del país de ocho referencias específicas de celulares de la compañía. 

El alegato por parte de la compañía sueca es el mismo que tenía contra Apple: las compañías están haciendo uso de ciertos estándares de telecomunicaciones que, de alguna forma, les pertenecen a Ericsson. Y es que la empresa ha sido una de las que más se ha visto inmersa en la construcción de nuevos estándares de telecomunicaciones como las redes 4G, 5G y 6G. 

La disputa inició en el 2014, cuando Lenovo adquirió Mobility Holdings, desde entonces, la compañía debería ser la encargada de suscribir un acuerdo con Ericsson para el uso de sus patentes a nivel global. Sin embargo, según la información del demandante, Lenovo no ha accedido a suscribir una licencia del uso de dichas tecnologías, aún así, siguen usándolas. 

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Así, los celulares que saldrán del mercado son: 

 ThinkPhone (Modelo XT2309-2)

– Razr 40 Ultra (Modelo XT2321-1)

– Razr 40 (Modelo XT2323-1)

– Motorola Edge 40 (Modelo XT2303-2)

– Motorola Edge 30 Ultra (Modelo XT2241-2)

– Motorola Edge 30 Fusion (Modelo XT2243-1)

– Motorola Edge 30 Neo (Modelo XT2245-1)

– Motorola Edge 30 Pro (Modelo XT22101-1)

– Moto G200 (Modelo XT2175-1).

“Motorola deberá informar a supermercados, minoristas, redes sociales, medios de comunicación masiva y plataformas de comercio electrónico dentro del territorio nacional sobre la existencia de la medida cautelar para que tomen las medidas necesarias para cumplir con las órdenes de la SIC”, señaló la Superindustria.

Imagen: Motorola oficial

Como es bien sabido, los primeros puestos en el listado de venta de celulares son ocupados por Apple y Samsung. De hecho, en el primer trimestre del presente año, según el último informe de TrendForce, Samsung está por encima de Apple en la venta de smartphones. Por su parte, Xiaomi perdió el tercer puesto que venía ocupando, fue reemplazado por Oppo.

Hay que tener en cuenta que el informe está basado en la venta de teléfonos en el primer trimestre del presente año. Dicho así, Xiaomi perdió el 3er puesto en el ranking mundial, el cual es ahora ocupado por Oppo con una participación de 10,7%. Eso sí, Xiaomi no le pierde los pasos, pues está por debajo de Oppo (por poco) con 10,6% de presencia en las ventas de celulares.

Y es que el fabricante chino viene presentando dificultades desde hace varios meses, especialmente en la división de smartphones que lucha por mantener a flote. En el primer trimestre del 2023, Xiaomi registró una caída en las ventas del 40,4% comparado con el año anterior. Comparado con el último trimestre del año 2022, presentó una caída del 27,4%.

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Por su parte, Apple y Samsung se mantienen con pocos cambios en las ventas respecto al año pasado. Samsung cuenta con una participación del 24,6% mientras que Apple se mantiene con el 21,3%. En conclusión, el mercado en general está en problemas, pues apenas se presentó una producción de 250 millones de unidades desde el 2014.

Actualmente hay un sin número de factores que afectan a la industria: la economía global, el exceso de oferta, disponibilidad reservada para determinados países, etc. Ahora solo queda esperar cómo se comporta el mercado de celulares en lo que resta del año y si Xiaomi logrará recuperar el tercer puesto.

Imagen: Stanley Ng vía Pexels

A nivel mundial, la venta de celulares cayó en un 13% según Canalys, firma líder en el análisis de mercados de tecnología. Sin embargo, los celulares gama alta han logrado mantenerse un poco más en las ventas. La misma firma asegura que los smartphones gama alta lograron crecer un 4,7% año tras año. Tan solo en el primer trimestre del 2023 sumaron 1/3 de los envíos mundiales. Pero, ¿cuáles son los celulares más vendidos?

Vale la pena recalcar que los celulares que son considerados gama alta son aquellos que se venden por encima de los $500 dólares. Dicho esto, el Galaxy S23 Ultra se posicionó como el teléfono Android de gama alta más vendido en el mundo. Sin embargo, Apple sigue liderando el listado.

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Encabezando la lista, como era de esperarse, encontramos los últimos iPhones que salieron al mercado. En primer lugar, se posiciona el iPhone 14 Pro Max, seguido muy de cerca del iPhone 14 Pro. En la tercera posición encontramos el iPhone 14 y el iPhone 13, que para sorpresa de muchos, se ha vendido más en este año que el iPhone 13 Pro Max, el cual no alcanzó a entrar siquiera en el listado de 10 celulares más vendidos.

Finalmente, en el quinto lugar se ubica el Galaxy S23 Ultra como el celular Android gama alta más vendido del mercado. En los siguientes puestos encontramos el iPhone 14 Plus en la sexta posición, el Galaxy S23 en séptimo lugar y el iPhone 12 en octavo lugar.

Los siguientes puestos de la lista son ocupados casi todos por teléfonos Samsung. Encontramos el Galaxy Z Flip 4, el único teléfono plegable de la lista, mientras que el Xiaomi 13 y el Huawei Mate 50 están por fuera del top 10 pero ocupan el puesto 13 y 14 respectivamente.

Imagen: montaje ENTER.CO 

El último informe del servicio Market Monitor de Counterpoint Research, señala que en general, “los envíos (ventas) de teléfonos inteligentes en la región de LATAM están en declive: cayendo un 9 % interanual en el primer trimestre de 2023”.

La analista principal del estudio, Tina Lu, explicó que las marcas mejor posicionadas en el país son  Samsung y Apple, ya que estas en medio de la crisis “aumentaron su cuota de envío en 50 y 30 puntos básicos, respectivamente, en el primer trimestre de 2023”.

“Cuando los consumidores se muestran escépticos sobre el futuro, acuden a marcas reconocidas”, afirma.

No obstante, señala que marcas como  HONOR y OPPO, están tratando de aumentar su presencia en Colombia, “irrumpieron en el mercado más del doble de sus envíos año contra año”.

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Por su parte, marcas como  Xiaomi y Motorola se han visto afectadas en sus ventas, en comparación con el año pasado, ya que en este primer trimestre disminuyeron un 18 % interanual y un 65 % interanual respectivamente.

Algunos datos proporcionados por el estudio señalan que, por ejemplo, Samsung creció un 6 % interanual en el primer trimestre de 2023, impulsado principalmente por el lanzamiento de la serie S23. El S23 Ultra con 256 GB de memoria fue el dispositivo más destacado de la nueva serie, particularmente en Claro.

En tanto a Apple, su aumento interanual fue del 60 % en el volumen de envíos (ventas) durante el trimestre debido al retraso en la llegada de la serie iPhone 14 a Colombia. El iPhone 11, que fue el modelo más vendido de Apple en el país, también ayudó.

Xiaomi, que con esfuerzo  se está abriendo camino, enfrentó desafíos de inventario, lo que provocó una disminución de 20 puntos básicos en su participación. Sin embargo, sigue siendo el segundo después de Samsung. 

Las ventas respecto a la  serie Note 12 comenzaron a aumentar a fines de marzo, justo antes del lanzamiento a principios de abril.

Imagen: Archivo de ENTER.CO

En el 2022, las estadísticas de ventas revelaron que iPhone 13 aplastó a su competencia y dominó, en gran medida, el mercado de celulares en el mundo. Muy por detrás quedaron el Galaxy S22 y varios modelos de la línea Galaxy A de Samsung. Pero los comportamientos están cambiando y hoy, las ventas de Apple ya no son tan florecientes.

Las ventas de iPhone en el primer trimestre de 2023 reportaron $65,775 mil millones a nivel mundial. Haciendo una comparativa con las estadísticas del 2022, encontramos que Apple cayó en un 8%, ya que en el mismo periodo de 2022 los de Cupertino recaudaron 71.628 millones de dólares con la venta de teléfonos.

Ahora, las ventas en China son aún menos próspero.  Los smartphones de Apple recaudaron 23.905 millones de dólares en el 2023, frente a los 25.783 del año anterior. Con apenas medio año en el mercado, ya podemos determinar que el (último) iPhone no parece tan atractivo como antes.

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De hecho, un estudio reciente sobre los dispositivos que están adquiriendo hoy los jóvenes, revela que aquellos que eran seguidores fieles de Apple se están desligando cada vez más de la marca. Según Luo Hao, analista de la Escuela de Economía y Administración de la Universidad de Nanchang, la situación se debe a la falta de innovación que muestran las diferentes versiones del iPhone 14.

“Si es una versión mejorada del iPhone 13, el iPhone 14 en realidad no trae muchas mejoras”, explica. Y es que, hay que reconocer que, a pesar de sus enormes cualidades en cuanto a fotos, ergonomía y potencia, el último dispositivo de Apple no cuenta con mayores novedades.

Eso sí, el caso de menos novedades en los últimos teléfonos no es una cuestión exclusiva de Apple. En defensa de la compañía, este también fue el caso de los modelos de la competencia, quienes han optado por incluir menos novedades en sus celulares. Según el analista, los jóvenes de ahora buscan chatear, consultar redes sociales y navegar por la web, tareas relativamente básicas. Es por esto que los jóvenes dan más importancia al coste de su dispositivo y, generalmente son mucho más asequible los teléfonos de la competencia.

Imagen: Daniel Romero vía Unsplash

Por primera vez en la historia, hay más iPhones en uso en los Estados Unidos que cualquier otro celular inteligente. Dicho así, actualmente (desde el pasado junio) Apple tiene cubierto al menos el 50% de usuarios en Estados Unidos. Pero, la compañía no solo tiene en cuenta los celulares nuevos, sino también, los dispositivos iOS usados que recientemente también han sido comprados.

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Y es que, desde los inicios de iPhone, los teléfonos no habían logrado nunca una participación en el mercado cerca al 50 por ciento. De hecho, en ese momento, Blackberry, Nokia y Morotola eran las compañías que dominaban el mercado de celulares inteligentes alrededor del mundo. Dos años después, en el 2010, Android superó a iOS por un porcentaje bastante elevado. Desde entonces, el androide verde no se ha bajado de la cima de los celulares más vendidos, compañía que ha alcanzado hasta un 70 por ciento del mercado hasta este año.

Pero, aunque Apple lidera actualmente en Estados Unidos, Google no tiene mucho de qué preocuparse. Puesto que iPhone, aunque no tenía un 50% del mercado, siempre ha tenido una presencia importante en los Estados Unidos respecto a otros países. Hasta este momento, Apple domina el mercado de celulares inteligentes gama alta en lo corrido del 2022, con una representación del 57% en todas las ventas. Lo más probable es que la compañía aproveche esta situación como lo argumentó Jeff Fieldhack, director de investigación de Counterpoint: “Este es un gran hito que podríamos ver replicado en otros países prósperos de todo el mundo”.

Imagen: Montaje ENTER.CO

Un claro ejemplo es la industria de celulares, la cual se ha visto afectada también por la inflación. Hace tan solo un año, encontrábamos en el mercado, celulares gama media desde $ 500mil hasta $1 millón de pesos colombianos. Ahora los celulares gama media van desde los $700mil hasta $1.400.000 pesos colombianos. Y sí, claramente todo aumenta con el pasar del tiempo, pero al parecer a los usuarios ya no les interesa invertir tanto dinero en dispositivos móviles.

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Tal y como informa Códigoespagueti, un análisis realizado por Canalys, Counterpoint e IDC reveló que el mercado de celulares tuvo una caída del 9% a nivel mundial durante el segundo trimestre del presente año. En el primer trimestre, la industria presentó ventas de cerca de 314 millones de teléfonos, mientras que en el segundo trimestre fue de 290 millones de unidades. Los fabricantes más afectados fueron Xiaomi, Oppo y vivo, quienes registraron una caída general de al menos de un 15%. Aun así, las tres marcas siguen ocupando el Top 5 de celulares más comprados junto a Samsung y Apple.

Dicho informe explica que la razón principal de la caída en el mercado, se debe a los cierres de fábricas en Shanghái y Beijing a causa del Covid-19; sin embargo, el mercado pareciera reflejar otra razón. Actualmente, existe un exceso de dispositivos a nivel mundial, por lo que la falta de producto no parece ser la causa, más bien es que los consumidores ya no están dispuestos a continuar invirtiendo su dinero en celulares por miedo a una posible recesión y aumento en la inflación mundial.

imagen: Pexels 

Un reciente estudio del portal de clasificados OLX arrojó que Samsung es la marca de teléfonos celulares usados más vendida en Colombia. Su modelo más publicado es el Samsung Galaxy S5, cuyo precio varía entre los 400.000 y 600.000 pesos dependiendo de su estado.

Sin embargo, y a pesar de que como marca Samsung lidera el listado, el comunicado de prensa de OLX aclara que Apple tiene los dos celulares usados más vendidos en la plataforma, con el iPhone 5 y el iPhone 6. Le sigue en esta lista Motorola, con su equipo Moto G.

Resultados por regiones

El Valle del Cauca es la región con más publicaciones de celulares Samsung, seguido de Bogotá, Antioquia y Atlántico.  En la capital del país, la marca más vendida es Apple y el modelo de mayor oferta es el iPhone 6, cuyos precios varían entre los 850.000 y 1.200.000 pesos.

“Actualmente en OLX Colombia tenemos una oferta de más de 80.000 teléfonos celulares y tablets. De estos, cerca de 10.000 son teléfonos  Samsung. Sin embargo, Apple tiene una gran oferta con sus modelos 5 y 6.  La ventaja que tiene Samsung y por lo cual lidera el primer lugar como marca más vendida es su variedad en los  modelos con volúmenes importantes, mientras que Apple se concentra en cuatros modelos únicamente”,  comentó Andrés Buitrago, gerente para la zona norte de Latinoamérica de OLX.

De esta manera, los cinco celulares usados más vendidos por marca y modelo son:

1.      iPhone 6.

2.      Moto G.

3.      iPhone 5.

4.      Galaxy S5.

5.      Galaxy Ace.

Si quieres conocer otras plataformas para vender smartphones, lee nuestra nota sobre Celucambio.

Imagen: Pexels.

Hoy por hoy, comprar un celular es una decisión relevante desde el punto de vista económico, porque si queremos acceder a las últimas tecnologías que se imponen como la cámara dual, las pantallas IPS de más de 5 pulgadas, los procesadores avanzados, el lector de huella, la conexión USB tipo C y NFC, entre otros avances, debemos destinar un recurso importante.

Por esto, una de las primeras cosas que debemos conocer a la hora de adquirir nuestro dispositivo móvil es la garantía. Finalmente, lo que queremos es disfrutar el equipo y que este nos dure un tiempo prudente. Pero ¿sabes qué es la garantía y en qué casos aplica? Si tu celular sufre un daño, ¿cómo puedes reclamar? En esta nota te damos algunas pautas al respecto.

Ley 1480 de 2011

Pocos saben que existe una ley llamada Ley 1480 de 2011, que corresponde al Estatuto del Consumidor que nos rige actualmente. Para empezar, define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

Para el caso de los operadores móviles o las empresas de telefonía, lo anterior significa que estas compañías están en la obligación de ofrecer un período de garantía por cada producto o servicio que ofrecen. Precisamente, una de las cosas puntuales que aclaró la ley una vez entró en funcionamiento en 2012 son los tiempos de la garantía legal: un año para los bienes o productos nuevos, cuando no se ha informado por escrito si tiene un lapso mayor, y tres meses para los bienes usados, cuando el vendedor no ha informado por escrito que el producto se está vendiendo sin garantía.

Pero ¿por qué la ley especifica que es de un año cuando no se ha informado por escrito de un lapso mayor? Sencillo, porque existe la posibilidad de que los mismos operadores móviles o fabricantes amplíen la garantía legal de forma gratuita ‘u onerosa’, como lo define el texto que contiene la ley. Este tipo de garantía recibe el nombre de garantía suplementaria, y se trata de aquellas que se entregan de forma adicional a la garantía legal. Estas deben entregarse por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista para el cliente.

En conclusión, tu celular podría tener hasta dos años de garantía ¿Lo sabías?

¿Cuándo aplica la garantía?

Otro aspecto que la ley 1480 de 2011 delimitó fue los casos en los cuales aplica la garantía. Es importante que todos sepamos que tener garantía no solo implica el arreglo, la sustitución o la devolución del dinero cuando el producto está completamente dañado. La garantía, que es un derecho del consumidor, también obliga al proveedor o productor a ofrecer información sobre las instrucciones para instalar o usar el producto, así como la asistencia técnica, incluso para el mantenimiento; y a tener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y hasta mano de obra calificada para trabajar algo referente al producto. Pero ojo, los costos que implique esta última actividad deben ser asumidos por el consumidor.

Ahora bien, si el dispositivo sufrió un daño ¿cómo hacer efectiva la garantía? Pues bueno, vale la pena tener en el radar que este derecho sólo se hace efectivo cuando aparece una falla o daño en el bien objeto de comercio (en este caso el celular), y siempre que se vean afectadas las características del producto que están especialmente protegidas por el Estatuto del Consumidor: La calidad, la idoneidad y la seguridad. En todos estos casos, el cliente puede exigir la efectividad del derecho de garantía dirigiéndose al proveedor, distribuidor o productor del producto, quien deberá tomar las medidas necesarias para que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad que ofreció al proponer la adquisición del bien o la prestación del servicio.

Entonces, ante una falla del producto comprado o contratado, el derecho de garantía debe procurar al consumidor que reclama una de las siguientes opciones:

– Reparación del bien.
– Cambio del bien por otro de similares características.
– Devolución del dinero.

Por otro lado, según el artículo 12 del Estatuto al Consumidor, cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el proveedor o quien realice la reparación o cambio debe entregarle al consumidor una constancia de ese arreglo en la cual precise: nombre de la empresa o persona que hizo el trabajo, descripción de la reparación efectuada, las piezas que fueron reemplazas o arregladas, la fecha en la que el consumidor hizo entrega del producto y la fecha en la que se devolvió el producto modificado.

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su concepto 13-159937 del 2013, estipula que en los casos en los que no pueda repararse el bien ni cambiarse por otro similar, la empresa que vendió el producto deberá realizar la devolución del dinero equivalente al valor de dicho incentivo en el mercado.

Para finalizar, si el dispositivo fue comprado en el exterior, el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 reglamenta la garantía suplementaria, y establece que cuando un bien se adquiere en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, deberás demostrar que el celular se adquirió en el exterior.

¿Qué debe presentar el consumidor?

Muchas veces cometemos el error de desechar la factura o los papeles que nos entrega el vendedor cuando compramos el celular, y no revisamos que dentro de estos papeles puede venir toda la información referente a la garantía del equipo. De esta forma, debemos percatarnos de que el operador de telefonía, el fabricante o el vendedor nos muestre en qué parte se habla de la garantía.  Generalmente, en el contrato de compra se informa sobre la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del producto que se está comprando; y por esto es recomendable que no botes o destruyas los contratos que suscribes con los fabricantes, porque serán tu material de prueba a la hora de solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Recuerda que la garantía empieza a correr a partir de que te entreguen el celular y luego de que se haya probado su correcto funcionamiento; y que si el celular se vendió en Colombia, todos los tutoriales de uso e instalación de tu dispositivo deben venir en español. De lo contrario, podrías hacer correr la garantía debido a que una mala interpretación del tutorial te puede llevar a cometer errores a la hora de utilizar el dispositivo.

Por último, es importante que estés enterado de que los proveedores pueden ampararse en la exoneración de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto es por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o porque no se siguieron las instrucciones de instalación y uso. Asegúrate entonces de que el daño que sufrió tu celular no haya sido causado por ti, por un familiar o un amigo.

Imagen: Pexels.