Correos electrónicos, SMS, chats en vivo, comunicación telefónica, entre otras, son los canales que  se pueden utilizar en una estrategia de marketing de este tipo para que una marca tenga una interacción sincera y fluida con el cliente. 

La omnicanalidad le permite a una empresa empezar, por ejemplo, su campaña publicitaria a través de un correo electrónico, pero ofrecer un servicio o finiquitar  las ventas por medio de un chat como WhatsApp. Este tipo de estrategias le ofrecerán al cliente  una experiencia de compra perfecta y redonda, y a la compañía una venta segura.  

En el proceso de crear la estrategia de marketing para una marca, hay que tener en cuenta que la omnicanalidad no es sinónimo de multicanalidad, ya que la segunda, tiene presencia en diferentes canales como redes sociales, radio o televisión, sin embargo, cada uno se trabaja por separado, tiene sus propios objetivos y estrategias. 

Ventajas de una estrategia omnicanal

Sigma Móvil, compañía tecnológica especialista en el desarrollo de estrategias de comunicación digital omnicanal, explica algunas de las ventajas  de la omnicanalidad y por qué una empresa debería optar por este tipo de estrategias. 

Primero, habrá una experiencia de marca, es decir, tu cliente tendrá varias opciones  para estar siempre en contacto contigo, sin que esto signifique que pierdas el norte de lo que quieres transmitir. La experiencia siempre será la misma, sin importar el canal que escoja la persona.  

Segundo, es importante que el mensaje sea consistente y no haya fisura alguna a la hora de comunicarlo. El contenido debe ser el mismo, aunque sea transmitido por distintos canales; esto beneficiará enormemente tu imagen de marca.

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Tercero, una de las grandes ventajas es que, una estrategia multicanal implica tener distintas plataformas que soporten la estrategia, un proveedor para SMS, otro para email marketing, otro para WhatsApp; al cambiar y ser omnicanal, toda la información que recopilemos de interacciones por los diferentes canales enriquecerá la estrategia y nos permitirá diseñar comunicaciones hiperpersonalizadas, que se pueden encontrar en plataformas como AIO (All In One) que te permiten centralizar tu estrategia desde un mismo lugar. 

Cuarto, te ahorrará tiempo y serás más productivo. Sigma Móvil afirma que tener todos los canales en una misma plataforma centralizará la estrategia de comunicación y permitirá automatizarla, creando un flujo de trabajo diseñado específicamente para cada objetivo.

Quinto y último, y no menos importante, es que una estrategia omnicanal te ayudará ahorrar costos y recursos, ya que pagarás por una sola plataforma que se adaptará a los canales que uses y a los recursos que consumas es decir, no más pagos de diversas membresías, en distintas monedas de pago y con subutilización de recursos.

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Lo primero que debes tener presente es que los mensajes de textos se pueden utilizar de varias maneras en el marketing; por ejemplo, para enviar de forma masiva ofertas personalizadas, recordatorios o campañas de lealtad, esta última consiste en mantener a los clientes informados.

1.¿Qué información debe llevar un SMS?

Hay que tener claro cuál es el mensaje que quieres transmitir, éste siempre debe  llevar el nombre de la compañía que lo está enviando para que los usuarios conozcan de dónde viene la información. 

No olvides que en algunos casos  y de acuerdo a la estrategia puedes incluir links. Por ejemplo, si es la invitación a un evento y necesitas que las personas se registren o sepan cómo llegar al lugar. 

Los mensajes de textos dan para todo, como lo dijimos anteriormente, siempre dependerá de tu estrategia de comunicación, en algunos casos podrás personalizar los mensajes o incluir emojis que podrían mejorar la interacción con tu cliente.

2. ¿Cuál es la extensión ideal de un SMS?

De acuerdo con Sigma Móvil, plataforma de comunicación digital, hay mensajes que pueden ir de 160 a 300 caracteres. Como siempre, esto va a depender mucho del tipo de comunicación que se quiera remitir, del objetivo y la estrategia de cada marca. Eso sí, siempre se debe tener en cuenta que al ser un canal inmediato y personalizado, la información debe ser clara y concisa.

3. ¿Cómo debe ser redactado?

No hay un parámetro que indique la estructura lingüística de un SMS, ya que esto siempre va a depender de los parámetros de comunicación que haya definido la marca, pues serán los mismos que se repliquen en cualquier canal que utilices para acercarte a tu público.

4. ¿Cuáles son los horarios efectivos para enviar un SMS?

De acuerdo al portal de SMSPubli, hay investigaciones que indican que el teléfono móvil se utiliza más entre las 12 y 18 horas; esto lo que nos permite concluir  es que se tendría  una mejor receptividad por parte de los usuarios en su jornada “activa” entre 9am y 5pm.

5. ¿Qué no hacer a la hora de planear una estrategia con SMS?

Por ninguna razón debes enviar mensajes sin tener autorización de los clientes. Hay que cuidar los horarios de los envíos. La información que se envíe debe ser concreta. Un error  es no identificarse, ya que el cliente puede confundirse y no tener claro quién le está enviando comunicación.

El Black Friday será este 25 de noviembre y el Cyber Monday el 28 de noviembre de 2022, dos días creados para apalancar las ventas de fin de año. Webloyalty, consultora de marketing en línea, ha pronosticado un aumento del 25% en las compras online respecto al año pasado en el mercado español, pese a la crisis económica que vive el mundo. Además, señala que un 84% de los consumidores participantes tiene previsto comprar ropa, calzado y accesorios.

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Ante las expectativas de ventas durante los dos días, Sigma Móvil, compañía experta en comunicación digital, explica que son fechas comerciales que “no se deben pasar por alto y que las empresas deben aprovechar. Poder contar con canales como Email o SMS, no solo logrará un reconocimiento de marca sino que permitirá a este tipo de negocios generar tráfico a sus tiendas, que posteriormente se convertirán en ventas y así en clientes a los que se seguirá impactando”.

Sigma Móvil explica que entre 2021 y el primer trimestre de 2022, sus clientes enviaron más de 270 millones de correos electrónicos en más de 47 mil campañas, con una tasa de entregabilidad del 98,4% y una tasa de apertura superior al 19%.

5 tips para ventas más efectivas a través del Email o SMS Marketing

1. Personalizar el mensaje: Así logramos fidelización. Sabes que te estás comunicando con una base grande, pero tu cliente percibe que le estás hablando a él, entendiendo sus necesidades y entregando soluciones. Recuerda siempre que el usuario debe saber quién le habla, así que la presencia de tu marca debe primar en toda estrategia.
2. Respetar los horarios: Toda base de datos se comporta distinto, depende del sector, del tipo de público o hasta de la ciudad. Conocer tu base de datos, poderla segmentar y sobre todo entregar en el momento justo, te brindará mayor efectividad en tu estrategia. Recuerda que hay momentos adecuados para enviar comunicaciones ¡No invadas a tu cliente ni lo satures con comunicación fuera de lugar!
3. Toca las fibras: Con esto nos referimos a que debemos apelar a lo emocional cuando nos comunicamos, así podrás crear una relación con tu cliente verdadera y duradera.
4. Lo que nunca debe faltar en un mensaje: Identificarse, es primordial en cualquier estrategia que utilices. Siempre es necesario incluir CTA (llamado a la acción-botón) para que el receptor del mensaje sepa qué debe hacer. Un copy llamativo que sea directo y no muy extenso.
5. La imagen siempre será importante: El mensaje debe llevar contenido multimedia como imágenes o gif. Esto puede ayudar a resaltar elementos representativos o invitar a las personas a interactuar con la marca.

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En el momento en el que decides tener una página estás asegurándote un lugar real dentro de Internet. Recuerda que, cuando alguien necesita algo y no tiene una idea clara de dónde encontrar el mejor servicio o producto que desea, lo primero que suele usar para encontrarlo es Google. Y aunque son absolutamente necesarias, el buscador no le dará prioridad a las redes sociales de tu empresa, los resultados de Google ofrecerán sitios web relacionados con el tema.

Por eso en ENTER.CO decidimos consultar con varios profesionales del mercadeo que día tras día se enfrentan con el reto de mantener sitios virtuales óptimos que faciliten la compra de servicios, para poder esbozar las tácticas necesarias que toda PyME necesita para aprovechar su página web, de manera que esta sea capaz de atraer clientes y generar o aumentar las ventas.

¿Cuáles son los canales de comunicación de tu empresa?

“Tener una tienda en línea y no comunicar sus beneficios y productos, es como abrir una tienda en un centro comercial vacío”, asegura Lizeth Ocampo, Líder de Proyectos Sigma Móvil, quien considera importante establecer comunicación con los clientes constantemente para cumplir cualquier objetivo de venta.

“Darte a conocer, si estás comenzando; o fortalecer la relación con los usuarios que ya has conseguido; promocionar tus productos o servicios, etcétera. Sin distinción de cuál sea el objetivo, para aumentar las ventas través de tu sitio web es indispensable escoger una herramienta que ayude a tu emprendimiento o compañía a comunicar justo lo que necesita, a quién deba hacerlo y en el momento indicado”, sostiene.

Utilizar los canales que mejor se puedan adaptar a tu público como una llamada de Call Blasting, un Mensaje de Texto, un Correo Electrónico o hasta un mensaje de Whatsapp, puede ser de gran ayuda. Para esto, puedes contar con una plataforma Omnicanal como AIO que Integra Todo en Uno.

Integra estos canales a tu e-commerce y personaliza tu forma de comunicarte

De acuerdo a Tatiana Llanos, Coordinadora de Mercadeo Sigma Móvil, las tendencias de 2022 son claras: integrar y automatizar. Llanos considera que lo anterior “permitirá tener el foco en actividades que generen valor, mientras de forma automática se van realizando acciones que permitan liberarte de carga operativa”. En el momento en el que un cliente haga una compra, por ejemplo, enviar automáticamente un correo transaccional que confirme el movimiento y mantenga al comprador informado de su pedido, reducirá las incidencias y las PQR’s interpuestas preguntando por el estado del mismo.

Una estrategia omnicanal no indica hablarle a todos los clientes por todos los canales, sino tener la capacidad de comunicarse por el canal ideal. Hay clientes, por ejemplo, que preferirán ser contactados vía e-mail, pero hay otros a quienes le resultará mucho más sencillo tener la información por WhatsApp. Ser versátil en tus comunicaciones te permitirá atender a diferentes personas y dejar una experiencia grata en cada una de ellas.

Planea estrategias de recuperación de carrito abandonado para aumentar tus ventas

No te permitas quedarte de brazos cruzados cuando un usuario llene su carrito de compras, pero no realice la compra. De acuerdo a Andrés Suarez, Creador de Contenido Sigma Móvil, buscar formas para recuperar el interés puede facilitar el cierre de una venta.

Para esto, asegura, se puede programar el envío automático de un e-mail recogiendo los artículos que el potencial cliente aún no ha pagado para motivarlo a finalizar su compra. Puedes invitarlo, por ejemplo, a llenar una pequeña encuesta para entender las razones de su abandono y al final darle algún beneficio que lo motive a comprar. En este punto el límite es tu propia creatividad. Integrar diferentes canales (ecommerce, email y encuestas) permitirá poner en marcha esa estrategia omnicanal.

Fortalece la atención y la comunicación con tus clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Nunca más digas “Info solo por mensaje directo”, a menos que quieras seguir perdiendo oportunidades.

Comunicar tus promociones por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, (que son mucho más económicos y directos), te permite optimizar el presupuesto para que este no se concentre exclusivamente en la puja de los anunciantes a nivel digital. Evita gastar todo tu dinero en anuncios y procura dejar espacio para conectar con clientes y prospectos actuales.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, para que los clientes queden satisfechos y para que se forme una nueva generación de compradores.

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Gracias a las tecnologías VoIP, el marketing telefónico aún sigue siendo exitoso: un fenómeno que puede responder a que la voz es un medio de comunicación que genera cercanía y llama fácilmente a la acción. No obstante, este tipo de mercadeo no se debería limitar a las llamadas que reciben los clientes desde un call center en donde es necesario llamar persona por persona para darle el mismo mensaje; ya que se puede optimizar el tiempo y los costos, grabando un mensaje estandarizado que logre alcanzar a un público amplio. ¿Has recibido una llamada y al momento de contestar, suena una grabación? Eso es Call blasting.

Los mensajes de voz pregrabados permiten que numerosos usuarios escuchen una misma información al mismo tiempo y de forma directa. La ventaja de esta estrategia es que un corto mensaje de voz puede impactar toda la base de datos y permite medir y comparar el desempeño de este tipo de comunicación respecto a otros. Sin embargo, es importante diseñar un buen mensaje para poder sacarle provecho al call blasting. 

Tatiana Llanos, Coordinadora de mercadeo de Sigma Móvil, sostiene que para que una campaña pueda ser realmente exitosa, se necesitan varias cosas. La primera de ellas, es definir el objetivo de la información a entregar.

La importancia de un mensaje directo, amable y que enganche

Es importante personalizar el mensaje que se desea transmitir; pues crear uno que se adapte a las características, necesidades, intereses y gustos de los clientes hará que ellos se apropien del mismo. 

De igual forma, hay que tener en cuenta que el call blasting es en esencia una llamada pregrabada, por lo cual los destinatarios deben saber quién los está contactando y por qué. Los primeros segundos de una llamada de este tipo son los más importantes, por eso se debe procurar diseñar mensajes con inicios potentes, que enganchen y que inviten al usuario a seguir escuchando.

Además de lo anterior, es vital cuidar la estética y el tono del mensaje. Una voz adecuada y amable que emita un mensaje claro y fácil de interpretar logra captar más rápido la atención del destinatario. 

El Call blasting es una herramienta que puedes implementar para establecer recordatorios, para la recuperación de cartera o incluso para implementar el endomarketing: un tipo de estrategia que permite llevar mensajes informativos o motivacionales con el fin de acercar a los altos ejecutivos con todo el personal de un equipo.

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Si requieres más información y asesoría sobre el uso de Call blasting, Sigma Movil ofrece la infraestructura y el acompañamiento a través de sus servicios de mensajes de voz automatizados, personales y masivos dirigidos a diferentes audiencias.

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De acuerdo con los más recientes datos de Fenalco (Federación Nacional de Comerciantes), frente a la pregunta de qué tan preparados están los comercios para enfrentar el primer día sin IVA a través de canales digitales, en particular, respecto a su capacidad de comercio electrónico, el 64,44 % de los encuestados afirmó que están preparados para atender tanto por su canal digital como en tienda física. Un 33,3 % mencionó que solo atenderá en físico y un 2,22 % solo a través de su canal digital.

Teniendo en cuenta estos datos, y otras tendencias que se han proyectado para la jornada, desde ENTER.CO junto con Sigma Móvil, te presentamos unas herramientas esenciales que toda tienda en línea o e-commerce debe tener en cuenta para sacarle provecho a este primer día sin IVA y no morir en el intento:

Implementar buenas estrategias de venta

La lealtad y fidelización de los clientes es una parte clave para tener éxito en una venta online.

Aparte de buscar clientes nuevos, es fundamental volver a captar tanto a los visitantes (aquellos que ingresan a la web pero no finalizan el proceso de compra ) como a los consumidores inactivos (que no han comprado en un tiempo). Aquí el reto más grande, y el de mayor potencial de generación de ingresos a largo plazo, está en cautivar a los indecisos, a esos compradores que están en fase de consideración, y que necesitan ese empujón final para comprar.

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Tatiana Llanos, coordinadora de Mercadeo y Éxito al Cliente de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital, explica que una buena estrategia sería “integrar la tienda virtual a una plataforma de comunicación masiva que automatice correos electrónicos y SMS de recuperación de carritos de compra abandonados (…) Si tenemos en cuenta que aproximadamente el 53% de estos abandonos ocurren por costos muy altos relacionados con el envío, podemos comunicar en esos mensajes un beneficio en ese valor que motive a finalizar la compra”.

Sigma Móvil ofrece su plataforma AIO (All-In-One) como una gran opción para poner en marcha esta estrategia.

Anticiparse: el interés comienza semanas antes del día sin IVA

Es clave preparar campañas previas (awareness) para poder consolidar tu marca en la mente del público objetivo.

Estás compitiendo contra miles de otras empresas que también quieren sacarle provecho al día sin IVA, por lo que debes lograr que la tuya sea la primera en la cabeza del consumidor cuando tome la decisión de comprar. Para esto es fundamental el uso de las redes sociales, ya que permiten crear posicionamiento y lealtad en los clientes. “Es el canal perfecto para captar nuevos suscriptores que se unan a la lista de contactos e ingresen en el flujo de comunicación para ese día y en estrategias posteriores”, explicó Llanos.

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Como refuerzo a las estrategias de redes sociales, Sigma Móvil ofrece, a través de su plataforma AIO, un módulo de formularios de registro, 100% personalizables, que se integra a la web y alimenta automáticamente las listas de contactos, a las que posteriormente se podrán impactar con campañas de comunicación masiva.

Contar con una pasarela segura y un sitio web reforzado

La seguridad y confianza en los pagos es esencial durante la jornada para tener buenos resultados y no perjudicar tu reputación ante tus clientes. Por eso, la clave es que las tiendas y negocios cuenten con una pasarela de pagos reconocida, rápida y eficaz. De igual forma, es importante preparar los sitios web para manejar la sobrecarga de información que hace que el procesamiento de datos y pagos pueda provocar una caída temporal de las plataformas básicas.

Fortalecer la atención y la comunicación con los clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas antes, durante y después del día sin IVA.

“Hay que capitalizar creativamente esta jornada comunicando hacia nuestras bases de datos por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, ya que son mucho más económicos y directos, y nos permiten evitar concentrar todo el presupuesto en la puja de los anunciantes a nivel digital”, explicó Tatiana Llanos.

Este primer día sin IVA es la oportunidad y el primer gran reto que el comercio electrónico debe asumir para poder salir airoso en las otras dos jornadas programadas para el 19 de noviembre y 3 de diciembre.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, los clientes queden satisfechos y se forme una nueva generación de compradores.

Imagen: Archivo ENTER.CO

EXPODIGITAL 2021 sigue sorprendiendo a sus asistentes con conferencistas de alto renombre. Durante la segunda jornada el evento estuvo enfocado en brindar a empresarios y emprendedores herramientas para ser más competitivos en las áreas de comercio electrónico y ventas.

De esta manera, el día comenzó con la exposición de Gustavo Moussalli, vicepresidente de Oracle NetSuite para Latinoamérica. Gustavo explicó cómo redefinir y agilizar las empresas en el contexto de un mundo más digital. Los asistentes pudieron entender cómo las herramientas digitales pueden ayudar a automatizar y organizar procesos que ayuden a hacer las empresas más productivas.

Y es que el mundo cambió. Cada vez más aspectos de la vida se tornan hacia lo digital y el ecosistema empresarial no puede quedarse atrás. Por eso Javier Amaya, gerente comercial de SuperGiros expuso sobre el modelo phygital y explicó a los asistentes del evento cómo pueden fusionarse las experiencias físicas y digitales para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. 

Y para hablar sobre las experiencias digitales nos acompañó Andrés Ceballos, vicepresidente de producto de Salesforce. Andrés nos explicó cómo a través de herramientas pueden evaluarse los patrones de comportamiento de los clientes para así desarrollar mejores estrategias para acercarse a ellos. El objetivo por supuesto, siempre será generar más ventas, así que contar con las herramientas adecuadas para acercarse a los clientes y ofrecerles justo aquello que necesitan siempre dará buenos resultados.

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El director de Sigma Móvil, Sergio Bonilla nos acompañó con una conferencia sobre todas las posibilidades que existen para brindar a los clientes una experiencia inteligente y personalizada. Sergio ofreció varios tips a los asistentes para poder articular, organizar y desarrollar un sistema de experiencia que resulte ideal de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y cada cliente.

Para finalizar, Alba Gómez asesora del viceministerio de Economía Digital del MINTIC expuso todas las herramientas disponibles desde el ministerio para ayudar en la transformación digital de las empresas.

El segundo día de EXPODIGITAL estuvo centrado en cómo las empresas deben reinventarse o al menos, adaptarse a una realidad mucho más digital. La mayoría de clientes están en línea, están buscando productos y servicios desde su celular. Necesitan respuestas y soluciones inmediatas a las que las empresas deben responder de la manera más adecuada.

La tercera jornada de EXPODIGITAL será este jueves 23 de septiembre y estará dedicada a la educación y la ciberseguridad. Además se dará la premiación del evento InnoTIC100 de la Universidad de los Andes.

Imagen de 3D Animation Production Company en Pixabay 

Por segunda vez consecutiva, EXPODIGITAL se hará de manera virtual. El evento de tecnologías empresariales más importante de Colombia ofrecerá una agenda académica completa que abordará todos los ejes temáticos relevantes para una empresa: marketing digital, comercio electrónico, ventas, productividad empresarial, ciberseguridad, educación y emprendimiento.

Si estás interesado en participar, inscríbete ahora en este enlace para que puedas disfrutar de conferencias destacadas como estas:

Gustavo Moussalli, vicepresidente de Oracle NetSuite para Latinoamérica hablará de tecnologías financieras, agilidad y diferentes soluciones digitales que pueden ayudar a los empresarios a redefinir y agilizar sus negocios. Esta conferencia será el miércoles 22 de septiembre a las 8:10 a. m.

Javier Amaya, gerente comercial de SuperGiros, nos contará las últimas novedades en estrategias integradas de marketing entre lo Offline y Online. También conocido como Phygital, es un herramienta muy útil para impulsar las ventas en una empresa. No te pierdas esta charla el 22 de septiembre a las 9:00 a. m.

Si estás especialmente interesado en incrementar tus ventas y contactos, no te pierdas la conferencia de Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, experto en soluciones de comunicación digital, quien hablará sobre cómo ofrecer una experiencia al cliente inteligente y personalizada. La cita para esta charla será el miércoles 22 a las 10:50 a. m.

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Desde Siigo, expertos en soluciones de software contable y administrativo, contaremos con David Ortiz, CEO de la compañía, que nos explicará cómo lograr que las empresas sean más competitivas y productivas en el mercado por medio de la tecnología. El encuentro con David será el jueves 23 a las 9:00 a.m.

Ivan Durán, Viceministro de Transformación Digital de MinTIC también hace parte del selecto grupo de speakers de EXPODIGITAL, y  será el encargado de cerrar la jornada del miércoles con una conferencia sobre diferentes estrategias que ayudan a contribuir con la transformación digital de las empresas.

EXPODIGITAL tiene como objetivo ofrecer a los empresarios toda la información acerca de las herramientas tecnológicas que pueden ayudarlos a ser más competitivos. Por eso no puedes dejar pasar esta oportunidad. 

Inscríbete al evento y consulta la agenda completa del evento aquí.

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Por ejemplo, en nuestros celulares están presentes en tareas sencillas como la carga de la batería. Además, está en tareas más complejas como conocer nuestros hábitos y recomendar aplicaciones e, inclusive, los cambios automáticos en el foco de la cámara. En nuestros servicios de streaming, el algoritmo, junto a la inteligencia artificial, nos están recomendando series o música que nos puede gustar; muchas veces nos conocen mejor que nosotros mismos. Finalmente, cuando estamos haciendo compras por Internet, aunque no nos demos cuenta, estamos ofreciendo información, a través de las famosas cookies, para que esta tecnología nos conozca y recomiende productos en los que estamos interesados.

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Así que si no tienes en tu ecommerce herramientas de inteligencia artificial estás perdiendo una oportunidad para vender más. Dekosas.com, un marketplace especializado en venta de artículos para el hogar, usa esta tecnología para crear vitrinas personalizadas para sus usuarios. “Para esto se desarrolló y se entrenó un modelo de inteligencia artificial. Este procesa en tiempo real miles de variables y muestra un carrusel de productos asociados con las preferencias del usuario”, explica Luis Hernández, CEO y cofundador.

Pero esta no es la única forma de aplicar la inteligencia artificial en tu ecommerce, Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital, explica que esta tecnología se puede usar en muchas más formas para ayudar a mejorar las ventas. En este momento, la empresa está desarrollando una herramientas de analítica que, además de funcionar en el sitio web para mostrar productos de interés al usuario, puede ayudarte a tener una comunicación más acertada con él. “Este motor de Big Data procesa más de 24.000 millones de datos albergados en la plataforma y los millones adicionales que se generan mensualmente; de este modo, apoya a nuestros clientes con predicciones que optimicen el rendimiento de sus campañas de comunicación masiva, como el mejor día y hora para enviar un SMS, un email o una campaña de WhatsApp”, resalta Bonilla.

¿Cómo mejora la inteligencia artificial nuestra comunicación con el cliente?

Las campañas a través de email marketing, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales e, inclusive, en publicidad tradicional, solo tienen éxito si logran el objetivo para el que fueron creadas: atraer más clientes y generar más ventas. Aunque es casi imposible saber a ciencia cierta si estamos haciendo lo correcto y si nuestras estrategias tendrán éxito debido a la cantidad de variables involucradas (unas que controlamos y otras que no), la inteligencia artificial disminuye estos riesgos y nos ayuda a comunicarnos de manera más acertada con nuestros clientes dado que se convierte en un agente virtual de apoyo que procesa millones de millones de datos por segundo, cosa que, por supuesto, le es imposible a un humano. Sigma Móvil resalta que hay seis puntos en los que la inteligencia artificial puede reforzar nuestras campañas de comunicación digital masiva, y en los que está trabajando para su herramienta.

• Predecir el mejor día y hora para lanzar una campaña masiva, tanto de manera general, como dependiendo de la temática del mensaje. Incluso, podrá recomendar el mejor día y hora para enviar un mensaje a cada uno de los contactos de la base de datos de nuestros clientes, y podrá enviar cada correo o SMS de manera individualizada siguiendo esa predicción.
• Mejor día y hora para ejecutar una campaña dependiendo del segmento geográfico que se quiera enfocar. “No es lo mismo comunicarse con un caleño, un paisa, un costeño o un rolo. Por eso, queremos entender y predecir los hábitos de consumo de información de las diferentes regiones del país”, resalta Bonilla.
• La mejor manera para redactar el asunto de un email. Este es la puerta de entrada de la marca con el consumidor. La idea es que la máquina analice y recomiende si el asunto debe llevar mayúsculas, incluir preguntas, usar emojis, todo con base en el comportamiento estadístico de aperturas y clics de los destinatarios de cada uno de nuestros clientes.

Para leer más sobre inteligencia artificial, visita este enlace.

• Optimización de redacción de copies de mensajes de texto. Al igual que con los asuntos de los correos electrónicos, la brevedad del SMS requiere un uso estratégico de la redacción (en promedio tiene 160 caracteres para expresar tu mensaje). El algoritmo identifica palabras clave, redacciones y estructuras de copies para incrementar la tasa de lectura de los SMS de nuestros clientes.
• Predicción de probabilidad efectividad de seguir un CTA o llamado a la acción. El algoritmo podrá calificar cada contacto de la base de datos del cliente. De este modo mostrará información en función de la propensión de un cliente para abrir un mensaje, dar clic, completar un formulario, responder a una encuesta. Y, en la medida en que la plataforma esté integrada con otros sistemas de información, por ejemplo, en un CRM o ecommerce, se pueden predecir comportamientos como probabilidades de compra y tendencia a responder a descuentos y promociones.
• Aprendizajes sectoriales. Una Cámara de Comercio se comunica de una manera diferente a como lo hace una empresa de moda, una constructora o un centro médico. La máquina necesita aprender y reconocer este tipo de diferencias para identificar tendencias. Lo que le permitirá generar predicciones a la medida de la actividad económica de cada empresa.

La inteligencia artificial es una herramienta que, debido a sus capacidades para aprender y adaptarse, puede ser la perfecta aliada para mejorar nuestras ventas. Además de generar mejores canales de comunicación con nuestros clientes. Finalmente, puede impulsar nuestro negocio al revelar insights escondidos en los datos y que simplemente no habíamos visto.

Imagen: Rawpixel en Freepik. 

De este cambio surgió la omnicanalidad, una estrategia de comunicación que busca cubrir todos los puntos de contacto –email, redes sociales, sitio web, offline, etc.– y usarlos de manera unificada tanto para compartir el mensaje de la marca como para ser un canal abierto de comunicación. Un ejemplo de esto es que un cliente puede ver un producto a través de un anuncio en redes sociales, comunicarse por WhatsApp para tener más información, compartirlo con un amigo por correo electrónico y finalmente decidir visitar el sitio web para hacer la compra. 

El anterior ejemplo muestra la innegable importancia para cualquier marca de estar en todos los canales que ha creado Internet, o al menos, en los que resulten relevantes para su modelo de negocio. Pero no es suficiente simplemente ofrecer diversos puntos de contacto con el cliente, dado que esto será permanecer en el mundo de la “multicanalidad”. Para lograr una verdadera estrategia omnicanal, es necesario diseñar un plan holístico (que involucre a todas las áreas de la empresa: ventas, mercadeo, servicio al cliente, operaciones, cartera, gestión humana, etc.) que ayude a la marca a mejorar su presencia a lo largo de todo el customer journey, generando recordación y una verdadera relación con el cliente, que a la vez demuestre estar ahí para ayudarlo, más que venderle, explica el portal Global Marketing. 

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Así como en las tiendas físicas se piensa en la experiencia del cliente, tener una estrategia omnicanal ayuda a generar una relación con el cliente. De acuerdo con el último estudio de «Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021», es importante generar una sensación de amor por parte del cliente y ese amor se cultiva teniendo conversaciones de valor, en otras palabras, se alcanza al pasar de la unidireccionalidad a la bidireccionalidad en los mensajes que se intercambian. Este sentimiento hacia la marca (que el consumidor se sienta parte de ella) ayudará a posicionarse en el top of mind del cliente lo que lo llevará a buscar nuestros productos por encima de otras marcas y a volverse un verdadero promotor de nuestra empresa.

Para lograr esto es necesario que tener una estrategia que tenga en cuenta la omnicanalidad. Esta debe estar unificada y que los distintos canales de comunicación que ha generado Internet tengan el mismo mensaje. “Tener presencia en los múltiples canales que ha generado Internet no es suficiente. Es muy importante aprovecharlos para dar a conocer la identidad de la marca; además nos permite darle una personalidad y transmitir a través de todos ellos un mismo mensaje. La misión y visión no deben quedar como letra muerta en una sección que nadie revisa de tu web. Estos deben realmente permear cada momento de verdad de tus clientes; así como orientar lo que comunicas, en qué momento lo haces y por cuál canal”, resalta Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital.  

Ventajas de la omnicanalidad

Beneficia la imagen de la marca: De acuerdo con el portal Global Marketing, estar presentes en los múltiples canales digitales permite mayor flexibilidad lo que los clientes aprecian, debido a que sin importar el canal se sienten escuchados ya que los canales de comunicación y de compra son más abiertos y sienten que la ayuda y atención es brindada cuando lo necesitan y con facilidad. 

Productividad: Si logramos tener presencia adecuada en Internet, a través de la omnicanalidad, la relación con el cliente mejorará. Pero no solo esto, la productividad, también. A través de estos canales y con las herramientas que ofrecen podemos comunicarnos con uno o miles al mismo tiempo. Una campaña bien aplicada a través de los canales adecuados puede generar mayor conversión, fidelizar y ganar una mayor cuota de mercado

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Por supuesto, para tener éxito es importante conocer las herramientas que están disponibles y saberlas usar. “Saber aprovechar el marketing digital es la clave para el éxito, pero no hay fórmula mágica. La clave está en entender la relevancia de tu mensaje, la pertinencia del canal digital que escojas y la oportunidad (momentos del día) con la que te comunicas. Esas son las decisiones estratégicas que nos pueden llevar a un verdadero crecimiento exponencial, sostenible y rentable.”, explica Sergio Bonilla, Director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital.  

Estas son seis herramientas que Sigma Móvil, junto a ENTER.CO, quieren recomendarte para mejorar tus ventas online. 

Email marketing

Aunque muchos consideran que el email ya está pasado de moda y lo de hoy son las redes sociales, la verdad es que se equivocan. Debido a la alta cantidad de contenidos en las diferentes plataformas como Instagram, Facebook y otras plataformas sociales, puede que nuestros esfuerzos se pierdan, termina siendo pescar en río revuelto. Por el contrario, el email marketing es directo, habla directamente a tu cliente y te ofrece la oportunidad de vender de manera personalizada. 

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Otra ventaja es que es multidispositivo, por lo que tus clientes podrán leerlo en cualquier lugar. “Seguimos revisando nuestros correos a diario y consumiendo cada vez más contenidos. Les cuento, usualmente un millenial revisa su correo más de 90 veces. Eso da un espacio privilegiado para cualquier empresa, para captar atención y llevar a las acciones deseadas. Esto explica que una tasa promedio de conversión para email ronda el 20-25%, cuando para redes sociales es apenas del 0,58%. Es un canal directo y personalizado con cada uno de los clientes de una empresa y es por excelencia el más efectivo en crear relaciones perdurables que se traduzcan en ventas”, explica Bonilla.  

El resurgimiento de los mensajes de texto SMS en el Marketing Digital

Los mensajes de texto existen desde los años 70. Siempre han estado presentes. Si bien la riqueza y extensión de su contenido es limitado (160 caracteres), su inmediatez y omnipresencia (llega a cualquier tipo de celular, con o sin datos de red), lo hace un canal ideal para llegarles masivamente a tus clientes, con llamados a la acción concretos y directos. Promociones de último minuto, códigos de descuento, confirmaciones de compra o despacho, alertas por mora, son unos de los miles de usos que las empresas colombianas le están dando a los SMS. 

Herramientas de analítica para tu sitio web

Lo que no se mide, no sirve. Conocer a tu cliente, lo que le gusta y lo que no, será una forma de saber en qué está fallando tu sitio web y dónde lo estás haciendo bien. Para esto existen varias herramientas de analítica, la principal y más conocida: Google Analytics. Sin embargo, en Internet hay más que podrán darte una idea clara de en dónde está tu sitio web, tu competencia (les sugerimos revisar SimilarWeb) y podrán ayudarte a entender mejor a tu audiencia. 

Diseñar una página web optimizada para efectos de experiencia de usuario es un arte, no una ciencia. Revisen con detenimiento sus embudos de conversión: cuáles son las secciones de mayor tráfico de tu web, dónde están los cuellos de botella que llevan a deserción en el proceso de compra, cómo es el flujo de interacciones de tus usuarios (qué páginas visitan primero, y cuáles después). 

Ten en cuenta que estas herramientas analizan el tiempo que pasan tus clientes navegando entre sitios web, por lo que son unas de las más indicadas para reconocer si tus productos están catalogados de manera correcta o si tu web es fácil de navegar. Esto te ayudará a hacer una autoevaluación y mejorar el rendimiento de tu sitio web o tienda online.  

Conoce y mejora tu SEO

El SEO (Search Engine Optimization) es la estrategia que usan los buscadores como Google para mostrar y dar jerarquía a los resultados. Tener un buen SEO será muy importante para que tus potenciales y actuales clientes encuentren tu sitio web con facilidad. Catalogar de manera apropiada tus productos con SEO también te ayudará a atraer más clientes. 

Actualmente, existen herramientas como Yoast, plugin de navegadores y más que te ayudan a evaluar la calidad de tu sitio web en término de SEO, algunas son gratuitas y otras, con funcionalidades adicionales, son pagas. Busca la que más se adapte a tus necesidades y conocimientos para atraer más clientes.   

Google Trends: conoce lo que tus potenciales clientes están buscando.

Esta es una herramienta que puede sumarle a tu SEO. Por ejemplo, si tienes un vivero y vendes plantas en tu sitio web, con herramientas de analítica de tendencias como Google Trends puedes saber cuáles son los términos más buscados por tus potenciales clientes en temas específicos e incluirlos como keywords o metakeys en tu SEO. 

Saber utilizar las tendencias y la información que tienes a tu favor te sirve para atraer los clientes potenciales y ahorrarás energía que invertirías en otras ocasiones en cuestionarios para entender por qué y qué quieren cuando visitan tu sitio web. 

La omnicanalidad y la automatización para el Marketing Digital

Dado que el universo de la comunicación digital es amplio y ajeno, es fundamental que a la hora de definir estrategias y canales para llegarle a tus clientes, tengas en cuenta que cada uno depende de los otros. Lo que se promociona por redes sociales debe ser reforzado a través de email, y la compra que generó ese email debe ser reforzada por mensajes de texto. Aquí la clave es contar con una herramienta tecnológica que te permita automatizar campañas de mercadeo que involucren múltiples canales (omnicanalidad) o puntos de contacto con tus clientes.

Sergio Bonilla de Sigma Móvil nos cuenta que su plataforma AIO (All-In-One) ofrece justamente esto. Un puesto de mando o torre de control desde la cual puedes crear, ejecutar y medir estrategias de comunicación digital, que involucren múltiples canales y que tomen decisiones inteligentes por ti – qué hacer -, dependiendo de las acciones concretas de cada uno de los destinatarios de tus mensajes como, por ejemplo, quién abrió tu correo, quién le dio clic a determinado link, quién contestó tu encuesta, quién abandonó carrito de compra.

Imagen: Rawpixel (Vía Freepik). 

El secreto del Inbound marketing es producir contenido de interés; de este modo, obtendrás dos beneficios. Por un lado, generar publicaciones que te ayudarán a posicionarte en redes sociales, en Google y otras plataformas como un experto al que se puede consultar sobre temas específicos. Por otro, sin necesidad de hacer mucho, atraerás potenciales clientes que llegarán a ti por tu experiencia y creerán en tus productos. “Para nadie es un secreto que las formas de publicidad tradicionales ya no son tan efectivas como solían serlo y siguen siendo costosísimas. Pero hay una, tal vez la más antigua de la historia que no pierde credibilidad y su eficacia, se trata del voz a voz.  Cuando conviertes a un cliente en creyente de tus productos, te recomendará a otras personas con gustos afines, quienes tendrán una intención marcada por conocer tu marca, y ahí tienes otro cliente potencial. La clave es crear una red de promotores que actúen como comerciales extraoficiales de tu marca, por el amor que le tienen a tus productos”, explica Sergio Bonilla Otoya, Director de Sigma Móvil. 

El Inbound Marketing no es una estrategia para salir a la calle (Internet), buscar a tus clientes y traerlos hasta tu tienda (digital). Se trata más de hacer ruido, del apropiado, para que ellos volteen a mirarte, entren a visitarte, compren, vuelvan a hacerlo y hasta te recomienden. Para esto necesitarás aprender las siguientes palabras: atraer, convertir, cerrar y deleitar. Estas son las fases de esta metodología. 

Para iniciar con el Inbound Marketing necesitarás:

1.  Un espacio como un blog en tu sitio web. 
2. Crear un calendario editorial sobre temas de interés de tus clientes y de los que tu negocio puede hablar y posicionarse como experto. Recuerda que aquí es clave pensar como el cliente y no como el dueño/gerente de la empresa a la hora de definir qué contenido es interesante.
3. Crear contenido con regularidad. Usualmente, cumplir con esta “regularidad” implica publicar al menos una entrada de blog/vlog a la semana. Para alivianar la carga creativa de generación de tanto contenido, es clave que involucres a las diferentes áreas de tu empresa, pidiéndoles que aporten sobre lo que cada equipo sabe hacer mejor. 
4. Conocer sobre SEO, estrategia de e-mail marketing y estrategias de redes sociales (estas son herramientas para distribuir tu contenido). Cada una sirve para algo diferente. Con un buen SEO y SEM lograrás posicionar tu contenido en la Web, de manera que las personas interesadas lleguen más fácil a él. En el caso de las redes sociales tendrás una plataforma de difusión masiva de contenido a un público que ya sabes que le interesa tu marca (tus seguidores). Con e-mail y mensajes de texto, obtendrás los beneficios de la segmentación, llegándole a cada uno de tus suscriptores con contenido personalizado según sus intereses. 
5. Dar a conocer entre tus clientes este espacio. 

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Una vez tengas lo anterior listo, deberás llevar a cabo la primera fase: atraer. Crea tu contenido, al igual que ofreces tus productos, ofrece tu experticia en el tema. Esto atraerá a potenciales clientes; es decir, personas interesadas en el tema de tus publicaciones. Acuérdate que muchas veces se vende más sin vender. No seas exageradamente explícito en la promoción de tus productos. Mejor, cuéntale a tus clientes sobre la actualidad del sector (ej. para retail, escribe sobre las tendencias de moda del 2021) o dales consejos que se relacionen con el core de tu negocio. 

Lograda la atracción inicia la segunda fase: convertir. En esta fase son recomendables los call to action (CTA) en tus publicaciones. Distribuye los CTA a lo largo de tu publicación, entendiendo que la introducción, cuerpo y conclusión de tu contenido cumplen funciones diferentes, por lo que los CTA también deben invitar a diferentes acciones. Esto te ayudará a continuar la conversación que ya iniciaste. No dejarás que se olviden de ti porque tendrás maneras de contactarlos, y ellos de contactarte, y seguirles mostrando publicaciones de su interés. 

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La tercera fase, cerrar: trata de, por un lado, asegurarte de que sigan visitando tu sitio; es decir que necesitarás más publicaciones. Por otro, hacer una venta. Esto lo consigues demostrando que eres un experto en el tema y gracias a esto tus productos son los mejores del mercado. El valor de tus productos viene de la percepción que tenga el cliente de tu marca como experta y líder de mercado. Logra esto, y la venta llegará. 

Finalmente, la cuarta fase, deleitar. Se trata de lograr que tu cliente quiera seguir consultando tu contenido, incluso luego de comprar. A la larga, se trata de crear una relación (tal cual como entre personas) para que cuando llegue el momento de hacer otra compra, acuda primero a ti. “La confianza que genera una marca al mostrar que es experta en ciertos temas vale oro para el comprador. En la era de la inmediatez de la información, donde estamos bombardeados por miles de señales de compra, de millones de fuentes, queremos sentirnos seguros de estar tomando la decisión correcta, y es ahí donde la confianza es de vital importancia”, concreta Bonilla Otoya. 

Imagen: Freepik.