Lo primero que debes saber es que básicamente tendrás que realizar una “recarga a Nequi” que saldrá directamente de tu cuenta bancaria. No obstante, aunque lo veas como una transferencia, el procedimiento es más como su nombre lo indica, una recarga. Entonces, lo primero que debes hacer es buscar desde tu navegador de preferencia “recargar Nequi” o ingresar a este enlace. Esta página fue creada directamente por la compañía encargada de Nequi.

Te puede interesar: Cómo enviar dinero desde Bancolombia a Nequi

Allí deberás diligenciar un formulario donde se te solicita el número de celular al que se enviará la recarga, el monto de dinero que enviarás, el tipo de persona (natural o jurídica) y elegir el banco desde donde harás la recarga. Allí podrás seleccionar ‘BBVA’, aceptar el código captcha; la página te informa que el pago se realizará mediante PSE, si estás de acuerdo presiona ‘Continuar’. La página te muestra nuevamente los datos para confirmar, si estás seguro presiona de nuevo continuar.

Ahora, se te redirigirá a la página de PSE y sigue los pasos como seleccionar tu correo electrónico y dirigirte al banco correspondiente, en este caso BBVA. Ya dentro de BBVA Net debes diligenciar todos tus datos para ingresar a tu cuenta bancaria. Una vez hayas diligenciado estos datos bancarios básicos y seleccionado de dónde saldrá el dinero, podrás finalizar el proceso y listo. En cuestión de minutos recibirás el dinero directamente en tu cuenta de Nequi, sin embargo, debes tener en cuenta que, si la transacción se realizó después de las 3 de la tarde, puede que el dinero llegue hasta el día siguiente.

Imagen: Montaje ENTER.CO

Ante dicha situación, la plataforma financiera se pronunció comentando que efectivamente se había hecho un cierre de cuentas masivo. Si su cuenta cayó en los cierres, es debido a las malas prácticas de uso, así lo explicaron desde Nequi. “Después de un análisis meticuloso elaborado por el área de Seguridad y Auditoría de Nequi, y siguiendo políticas internas de seguridad de la compañía, Nequi ha decidido cerrar las cuentas que presentaban malas prácticas en el uso, gestión y/o recepción de plata. Esto en beneficio de la seguridad de los demás y velando por el bienestar de 13 millones de usuarios”, informó la plataforma.

A través de Twitter, varios usuarios empezaron a reportar que su dinero no aparecía en la cuenta o que simplemente su cuenta había sido eliminada. Por supuesto, la principal preocupación es ¿y mi dinero? Incluso, una usuaria planteó la posibilidad de denunciar a la entidad ante la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual fue “respaldada” por la Senadora Angélica Lozano.

Muchas quejas recientes sobre @Nequi @SFCsupervisor https://t.co/wYLCbN4FRl

— Angélica Lozano Correa (@AngelicaLozanoC) August 4, 2022

Te puede interesar: ¿Pagas con Nequi o Daviplata? Estos consejos de seguridad son para ti

Con el fin de llevar la calma a los cientos de usuarios, Nequi anunció el cierre de cuentas a través de su Twitter oficial. Así mismo, han ido por cada trino en el que fueron mencionados respondiendo a las quejas de los usuarios. La plataforma además aclaró que las personas a las que se les cerró la cuenta fueron notificados previamente vía correo electrónico

“El cierre de su Nequi no implica una pérdida del dinero disponible. La plata está segura con Nequi y los usuarios con cuentas bloqueadas pueden hacer una solicitud a través de nuestros canales oficiales, o responder al correo que recibieron inicialmente, para que el monto con el que contaban les sea retribuido en otra cuenta de su preferencia, el mismo día que la soliciten” explicaron desde Nequi. No obstante, las denuncias de los usuarios reflejan que el correo electrónico parece no haber llegado a todos los afectados.

Imagen: 

Si cuentas con ambos productos y necesitas pasar tu dinero desde Daviplata a Nequi te enseñamos cómo hacerlo. Recuerda que las transacciones que realices mediante este tipo de plataformas, las puedes hacer a través de tu celular y sin ningún costo. Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Daviplata con tu número de cédula y la clave.

En el inicio de la aplicación deberás buscar el botón ‘pasar plata’ ubicado en la parte inferior de la pantalla. En el menú de opciones, elegirás el botón ‘a otro banco’; la app te pregunta si deseas o no aceptar los términos y condiciones. Si después de leerlos estás de acuerdo, dale “continuar”. En el nuevo menú que aparece en pantalla, debes seleccionar ‘cuentas no inscritas’.

Te puede interesar: ¿Pagas con Nequi o Daviplata? Estos consejos de seguridad son para ti

Verás unas opciones nuevas, selecciona la pestaña ‘banco’ y elige la opción ‘Nequi’. Tendrá que aparecer el típico formulario donde debes escribir el número de celular de la persona al a que enviarás el dinero, su nombre, el monto que enviarás y el mensaje con el que lo quieras acompañar. Una vez hayas confirmado los datos, dale ‘continuar’ y listo, deberá llegar un mensaje de texto con la confirmación de la transferencia.

Debes tener en cuenta que una de las falencias con esta plataforma es que, si la transferencia se hace después de las tres de la tarde, puede tardar hasta un día hábil en llegar a la otra plataforma. De lo contrario, las transferencias tardan solo unos minutos.

Imagen: Montaje ENTER

Pero, ¿qué son las billeteras digitales? Son aplicaciones que puedes descargar desde un teléfono, computador o tablet. Las que más se utilizan en el país son Nequi, DaviPlata, Movii, Bancamía, etc. Uno de los mayores beneficios de estas billeteras, es que no necesitas tener una cuenta bancaria para acceder a ellas. Dicho así, podrás abrir una cuenta en Nequi para recibir allí el dinero de Ingreso Solidario.

De hecho, el Gobierno Nacional estableció que Nequi hace parte de los bancos donde se puede reclamar este subsidio. Ahora, debes tener en cuenta que tú no puedes seleccionar la entidad donde se te abone el subsidio, esta selección la hace directamente el Gobierno mediante el Departamento Nacional de Planeación (DNP). Entonces, si tú fuiste seleccionado para recibir Ingreso Solidario y tienes una cuenta bancaria, el Gobierno hace el abono a tu cuenta y el banco se comunica directamente contigo. Si por el contrario, el Gobierno detecta que no tienes una cuenta bancaria activa, te llegará un mensaje de texto al celular informando que eres beneficiario, por lo que deberás abrir una cuenta.

Te puede interesar: ¿Cumplió el gobierno Duque las propuestas de tecnología?

En este caso, podrás abrir una billetera en Nequi si así lo deseas. Una vez tengas habilitada tu cuenta, el Gobierno Nacional hace el empalme y desde Nequi te avisarán cuando el dinero esté disponible en tu cuenta. Si no estás seguro de ser o no beneficiario de Ingreso Solidario, puedes comunicarte al 01 8000 95 11 00 o enviar un correo a ingreso.solidario@prosperidadsocial.gov.co  . 

¿Qué hago si recibo mi Ingreso Solidario en Nequi pero no tengo teléfono inteligente?

Puedes intentar primero abrir tu Nequi en el celular de algún familiar o persona de confianza. Lo debes hacer con tu número de celu y tu información personal. Si no puedes acceder a esta opción, Nequi le comunica a el Gobierno que no es posible entregarte el dinero por falta de un teléfono inteligente. Entonces, ellos te asignarán una entidad donde no necesites un celular. Para más información puedes revisar esta sección de preguntas y respuestas de la entidad bancaria. 

Imagen: Nequi

Tal y como se lee en el documento, la empresa había argumentado que “debido a la elevada demanda de delincuentes cometiendo fraudes en esta billetera virtual, nos vemos en la obligación de carácter urgente de cerrar todas las cuentas activas de Nequi. Las labores de cierre de cuentas se llevarán a cabo el día lunes 27 de junio de 2022 y se volverán a habilitar las cuentas del día lunes 2 de enero del año siguiente”, argumentando que hasta el 2023 se volverían a reestablecer funciones.

Te puede interesar: Adobe lanzará una versión web de Photoshop gratuita

Ante esta situación que alarmó a toda la comunidad con cuenta en la plataforma, Nequi informó a través de su cuenta de Twitter que la información es falsa. “La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata! Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales” se lee en el trino escrito por la compañía.

La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa🚩Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata!💪🏻Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales🧐 https://t.co/2ey1VeehrW

— Nequi (@Nequi) June 21, 2022

Además de eso, la entidad hace un llamado a la comunidad para dejar de compartir el comunicado con información falsa, además de recordar que los anuncios se harán exclusivamente desde sus canales oficiales. “Recuerda que en Nequi contamos con altos estándares de control y tu plata está segura con nosotr@s. Si tenemos algunas novedades sobre tus productos o servicios, siempre las recibirás a través de nuestros canales oficiales. Te pedimos por favor no compartas esta comunicación errónea para no desinformar a otr@s usuari@s. Ten la tranquilidad de que puedes contar con Nequi en tu día a día y seguir manejando la plata a tu ritmo”.

Imagen: Nequi

Este jueves 5 de mayo, Nequi sigue sin funcionar. Los servicios comprometidos según la empresa y según las quejas de los usuarios están relacionados con las transferencias interbancarias, los pagos con PayPal, las recargas, el envío de códigos para efectuar retiros en efectivo e, incluso, en algunos casos, con el mismo inicio de sesión en la plataforma.

@sicsuper Quien nos ayuda o protege como clientes con respecto a @Nequi ???
Las respuestas predeterminadas que nos comparten por redes sociales no sirven de nada y el problema ha persistido por meses…
Tenemos derechos?

— NEA. (@quevueltanea) May 5, 2022

El problema, según los mismos usuarios les ha impedido cumplir con obligaciones típicas de principio de mes, como el pago de servicios, el pago de alquileres; pero también con actividades cotidianas como contar con dinero para desplazarse a los lugares de trabajo o poder comprar alimentos.

Hasta ahora Nequi no ha explicado el motivo de la caída. El único comunicado que ha emitido está publicado en redes sociales y en él la organización solo informa que en efecto la aplicación presenta fallas y que el equipo técnico del servicio está trabajando para solucionarlas. Aún se desconoce el momento en el que la app volverá a funcionar sin inconvenientes, por lo tanto la empresa aconsejó a sus usuarios emplear, “mientras tanto”, servicios como la Tarjeta Nequi, las recargas y pagos por PSE, o por corresponsales bancarios, los cuales sí funcionan con normalidad.

Nuestra app Nequi está teniendo fallas ⚙️ y estamos trabajando para solucionarlo.
Mientras tanto, servicios como Tarjeta Nequi, recargas y pagos por PSE, recargas en corresponsales bancarios funcionan con normalidad. Volveremos con todas nuestras funcionalidades pronto 💜

— Nequi (@Nequi) May 5, 2022

Imágenes: Nequi

Hasta el momento no ha habido un pronunciamiento de Bancolombia al respecto, sin embargo se sabe que la decisión permitirá que los servicios de Nequi puedan extenderse a toda la región. Para esto, la junta directiva del banco está considerando crear “otros vehículos no financieros” que permitan apalancar la evolución de la unidad liderada por Andrés Vásquez, y de esa forma habilitar y prestar soluciones tecnológicas y de servicios en toda la región.

La decisión se toma un mes después de que Nequi habilitara una herramienta de créditos de hasta cinco millones de pesos llamada Propulsor, que llegó a modo de evolución del ‘salvavidas’: un producto integrado en el servicio enfocado en autorizar créditos de hasta $500.000 pesos para pagar en un plazo de 30 días. Propulsor, pensada sobre todo para quienes tienen barreras a la hora de iniciar su historial crediticio, de acuerdo a María del Pilar Correa, gerente de producto de Nequi, permite, en cambio, pagar la deuda adquirida a 24 meses.

Por ahora no se sabe cómo la separación de ambas entidades afectará a los usuarios o si cambiará en algo la gratuidad de las transferencias entre Nequi y las cuentas Bancolombia. En ENTER.CO contactamos al grupo Bancolombia desde el cuál se dijo que no habría atención a medios de comunicación para solventar este tipo de dudas. No obstante, el servicio de Nequi sigue funcionando con total normalidad.

Actualmente el neobanco cuenta con más de 400.000 usuarios al mes. Esta cifra esperan mantenerla durante todo el 2022, año en el que Nequi aspira también a alcanzar los 10 millones de personas suscritas al servicio.

Imágenes: Nequi