La promesa de Marqueo, en tanto a la experiencia de compra, es que no será mayor a cinco minutos. Los usuarios podrán encontrar más de 60 referencias de comida para consumo inmediato, por ejemplo, aguas, gaseosas, jugos naturales, cervezas, vinos; en tanto a snacks, papas, galletas o chocolates. También contará con productos congelados, cuidado personal, cuidado de la ropa y aseo del hogar.

Felipe Ossa, CEO de Merqueo, explicó que este lanzamiento “es un concepto moderno de conveniencia que ofrece una experiencia de compra fácil, práctica y sin enredos, resolviendo las necesidades de ‘desvare’ de los colombianos”.

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También señaló que “las tiendas están ubicadas en lugares de fácil acceso para el peatón y cuentan con un portafolio muy bien seleccionado para resolver esas necesidades inmediatas, son más de 60 referencias de comida para consumo inmediato, y pago de servicios públicos y recargas entre otros”.

Las tiendas estarán ubicadas en Chapinero (Cra 13 # 58-24) y Chicó (Cra 15 # 97-18).

Cabe mencionar que la plataforma seguirá funcionando, sin embargo, Ossa explicó que se aprovechará la tecnología para “tener una operación muy eficiente desde el suministro de productos hasta su presentación en tienda, garantizando que el producto correcto esté en el lugar correcto, justo cuando el consumidor lo necesita”.

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Por otro lado, recordemos que el año pasado la empresa ingresó en un proceso de recuperación empresarial ante la Superintendencia de Sociedades para buscar recursos, ya que Merqueo acumulaba un total de $25.200 millones de deudas con sus proveedores. Al final del proceso logró recuperarse y llegó a sus acuerdos con sus acreedores.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En medio de los nuevos retos que enfrentan las plataformas de delivery, empresas como iFood y Jokr tuvieron que abandonar el país. Así mismo, Merqueo, la plataforma colombiana que se encarga de entregar mercados a domicilio, tuvo que lanzar una OPI. Esto, sumado al acercamiento por parte de altos ejecutivos de Rappi a DoorDash, creó una enorme nube de rumores sobre la venta de la plataforma de delivery.

Finalmente, Rappi desmintió los rumores y explicó que, al menos por ahora, la compañía descartó seguir el mismo camino de Merqueo. Y es que, por si no lo sabes, una OPI hace referencia a una “Oferta Pública de venta”, lo que se traduce en una salida a la bolsa por parte de alguna compañía, en este caso, Merqueo.

Pero, aunque la inflación que enfrenta actualmente el mundo y las nuevas reglas que quiere imponer el gobierno colombiano sobre las plataformas, tiene contra las rejas a Rappi, la compañía tiene en mente ampliar cada vez más sus servicios. La estrategia de la plataforma se ha centrado en nuevas líneas de negocio, especialmente en RappiPay. Esta línea, RappiPay, es la nueva división fintech de la plataforma, que al cierre del año pasado obtuvo financiación por $500.000 millones de pesos.

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Y es que, a pesar de los retos que afrontan las startups por la falta de disponibilidad de capital de riesgo y el regreso a la normalidad que impactó el comercio electrónico, Rappi afirma que sí ha habido crecimiento en la compañía. En entrevista con Bloomberg Línea, Matías Laks, gerente general de Rappi en Colombia, destacó que el “2022 fue un año récord para Rappi en temas de madurez operacional y crecimiento”.

“Para 2023 queremos consolidar nuestro plan de expansión”, explicó Laks, quien además argumentó en Rappi: “estamos trabajando para demostrar que en Latinoamérica es posible construir grandes startups que agregan valor a la sociedad y crecen siendo sostenibles financieramente”.

Habrá que esperar los nuevos movimientos de Rappi y si logran generar el interés suficiente en sus clientes para potenciar su nueva línea RappiPay. De igual manera, cabe recordar que Rappi cuenta con servicios dedicados al turismo, a la entrega de comida para animales y tarjeta de crédito, además de los domicilios, la línea principal de la plataforma.

Imagen: alefukugava

Merqueo, creado en 2016 por Miguel Mc Allister, José Guillermo Calderón y Pablo González -también fundadores en Bogotá de Domicilios.com-, presentó una solicitud ante la Comisión de Bolsa y Valores​​ de Estados Unidos (SEC) para salir en Nasdaq; la segunda bolsa valores electrónica más grande después de Nueva York.

La solicitud se hizo mediante una oferta pública inicial (IPO) que la convertiría en la cuarta compañía latinoamericana de comercio electrónico en llegar a los mercados bursátiles de los Estados Unidos. Antes lo hicieron Mercado Libre, Despegar y VTEX.

El precio de la acción de la plataforma aún es confidencial y no se especifica cuánto capital se quiere recaudar. Pero el formulario de la solicitud revela cifras de la compañía que no se conocían.

Hasta el 30 de septiembre de 2022, sus pérdidas operacionales eran de 36 millones de dólares y sus ingresos de 23.9 millones de dólares, unos 108.750 millones de pesos.

Comparando estas cifras con 2021, donde tuvo una facturación de 150.197 millones de pesos, la reducción fue de un 28%; atribuido a la disminución del 25% de pedidos mensuales entregados, que pasaron de 147.205 a 110.777. Además se redujo el valor promedio de cada pedido.

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El decrecimiento los llevó al cierre de las operaciones en México y la descontinuación de los servicios de entregas rápidas Ultra y Express en Colombia, para concentrarse en las entregas programadas, que son las más rentables.

También al cambio de CEO, sustituyendo en el cargo al cofundador, Miguel Mc Allister, por Felipe Ossa, ex director de operaciones de Merqueo. Ossa, de 35 años, también ex consultor en Boston Consulting Group, es ingeniero civil de Tufts University y tiene un MBA de The Wharton Business School.

“Si bien 2021 fue un año de expansión, en 2022 estamos enfocados en la eficiencia operativa en nuestros mercados más fuertes. Durante 2022, cerramos varios almacenes en diferentes geografías, lo que generó una disminución en los ingresos netos. Nuestros gastos administrativos (y por lo tanto nuestra pérdida operativa) crecieron durante los primeros nueve meses debido al cierre de bodegas y costos de indemnización. También se pagaron algunas multas relacionadas con la terminación anticipada de contratos de arrendamiento que no están relacionados con nuestro negocio diario”, argumenta la compañía ante la SEC. 

Merqueo está en proceso de completar un financiamiento interno de 17 millones de dólares, de los cuales ha recaudado 6.8 millones en capital, 2 millones en deuda y 4.6 millones en deuda convertible, que usaría para financiar sus operaciones. En abril obtuvo un préstamo de 22 millones de dólares por parte del Banco Interamericano de Desarrollo.

El supermercado virtual tiene ahora como accionistas principales a las entidades afiliadas a Portland Private Equity, a Fuel Venture Capital, a MGM y a BLAO.

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Cabe notar que esta empresa obtiene su inventario directamente de marcas, fabricantes y agricultores locales, recibiendo inventario en bodegas arrendadas, que se clasifican como medianas o grandes, y actualiza su sistema de gestión de almacenes en tiempo real para reflejar la disponibilidad para los clientes. Así, prioriza los productos para el picking en función de la previsión y la demanda en tiempo real, y utiliza algoritmos para optimizar las rutas de entrega.

De lograr su incursión en la bolsa de valores Nasdaq, Merqueo salvaría su operación y abriría el camino a otras compañías colombianas del ecosistema tecnológico.

Imagen: Merqueo

Recordemos que Miguel McAllister fue el fundador de Domicilios.com, una de las plataformas más grandes de domicilios en el país. En 2017 decidió venderla para atacar una tendencia que en aquel entonces estaba tomando fuerza: hacer mercado por Internet. Iniciaron con algunas pruebas, salieron al mundo y actualmente es la marca más nombrada y reconocida en este mercado. Y, teniendo en cuenta que las nuevas generaciones prefieren todo digital, hablamos con él para analizar cómo ha sido la evolución de Merqueo, de los clientes y de las innovaciones más actuales.

ENTER.CO: ¿Cómo funciona Merqueo?

Miguel: Merqueo es un sitio web y aplicación móvil que le permite a los usuarios hacer todo el mercado con productos a buen precio sin desplazarse. Contamos con sistemas de pago con tarjeta de crédito y contra entrega. Esta segunda opción nos permite hacer devoluciones y descuentos automáticos a la factura en caso de que un producto no sea aceptado por nuestros clientes. El servicio tiene un pedido mínimo de 30 mil pesos y ofrecemos productos de marcas reconocidas como de tiendas de descuentos duros como Justo y Bueno, Ara y D1.

Además, manejamos precios universales para toda la ciudad, los cuales son los más bajos del mercado. En cuanto a los pedidos, los usuarios los pueden programar para el mismo día o para el día siguiente. Para el primer caso, una vez se realiza el pedido, en seis horas los estarán recibiendo en su domicilio.

¿Qué cambios han notado en las nuevas generaciones que usan estos servicios?

Hemos visto que esto de hacer mercado por Internet es una nueva tendencia, pero aunque la acogida ha sido grande, hay mucha gente a la que le cuesta cambiar este hábito. La gente estaba acostumbrada a invertir varias horas de su tiempo en hacer el mercado. Pero cuando se dan cuenta de la calidad y rapidez del servicio, es más factible que se queden y vuelvan a realizar el pedido en una próxima oportunidad. Sin embargo, esta tendencia se tardará unos 15 años en tener una adopción total. Actualmente puedo decir que hay unos 500 mil hogares en Colombia que hacen el mercado por Internet.

¿Qué novedades van a implementar con Merqueo?

Estamos trabajando en el lanzamiento de nuestro servicio de pedidos express abriendo tiendas oscuras para mejorar los tiempos de entrega y la variedad de los productos. Con esto esperamos llegar en menos de 30 minutos a los domicilios de nuestros usuarios. Eso sí, por ahora lo estamos implementando en las zonas de mayor poder adquisitivo en Bogotá y Medellín.

Imagen: Nensuria (vía iStock).

En los últimos años, una de las acciones digitales a las que más nos hemos volcado los colombianos es a hacer mercado por internet. Sin embargo, la pregunta que se plantean muchos (en especial aquellos que no usan una app móvil para comprar sus alimentos, víveres y artículos de aseo) es ¿además de tiempo, también se ahorra dinero?.

Merqueo, una de las apps más conocidas por los usuarios locales para hacer mercado, realizó un análisis en el cual comparó sus precios con los de algunos supermercados como Éxito, Carulla y D1. Para esto, le pidió a una usuaria que hiciera mercado durante varios meses a través de esta aplicación, teniendo en cuenta categorías como ‘Desayuno’, ‘Mercado general’, ‘Lonchera’, ‘Cuidado íntimo’ y ‘Aseso del hogar’.

El resultado de esta análisis fue que sí se puede ahorrar dinero al hacer mercado por internet (hasta un 40%). Los detalles del estudio fueron expuestos en una infografía que les compartimos a continuación:

El crecimiento de Merqueo

Según el comunicado de prensa que dio a conocer el estudio, Merqueo entendió que lo más importante para los colombianos es ahorrar, por eso la plataforma transformó su concepto para convertirse en el primer supermercado en línea de bajo costo. Este cambio les ha permitido observar más a fondo el comportamiento de compra de las personas, quienes en promedio gastan 100.000 pesos por transacción, para comprar principalmente leche, huevos, azúcar, yogures, granos, queso, papel higiénico, toallas absorbentes, lava loza líquido, blanqueador y suavizante de ropa.

El método de pago más usado es el efectivo (80%), aunque otros usuarios prefieren tarjeta de crédito o débito (20%). En Bogotá, las localidades que prefieren mercar en línea a través de esta aplicación son Engativá, Suba, Chapinero y Usaquén.

De esta forma, en los últimos 12 meses Merqueo creció por encima del 1.000% en ventas, generando más de 180 empleos directos. Gracias a este crecimiento amplió su cobertura a 18 localidades de Bogotá y próximamente expandirá sus servicios a toda la zona metropolitana de Medellín, además de abrir operaciones en Barranquilla y Cali.

“Nuestro objetivo ya no es ser los más rápidos, sino los más económicos. Para lograrlo, negociamos directamente con proveedores, marcas y administramos nuestra propia bodega de almacenamiento. Estamos enfocados en ser el supermercado online más barato de Colombia”, aseguró Sebastián Noguera, gerente general de Merqueo.

Una apuesta por productos de calidad a los mejores precios

Para ofrecer un mejor precio a más clientes, Merqueo lanzó este año su tienda ‘Súper Ahorro’, un esquema que le permite competir con modelos de bajo costo como las Tiendas D1 y ARA. A través de este brinda mejores beneficios y se diferencia en aspectos como productos de calidad a precios bajos; la comodidad de recibir el mercado a domicilio; disponibilidad de productos.

En este sentido, Merqueo está trasladando al mundo digital el éxito que han tenido en Colombia las tiendas de bajo costo. Estos negocios vienen creciendo con la apertura de más de 900 establecimientos en los últimos cuatro años, y tienen ventas por el orden de los 5 billones de pesos. Esto es más del 5% de participación en este sector.

Imágenes: Merqueo, Pexels