Aunque la digitalización es un factor decisivo para la competitividad, en América Latina la realidad va por otro camino. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), apenas el 40% de las empresas ha adoptado tecnologías digitales, frente al 70% en otras regiones. La brecha es evidente: hablamos más de lo que actuamos. Y eso nos está costando competitividad, agilidad y rentabilidad.

Pero esta brecha también es una oportunidad. Acelerar la adopción tecnológica no es un lujo, es el trampolín para dar un salto en productividad e innovación. La pregunta es: ¿quién se atreverá a dar ese salto primero? Las compañías que lo hagan estarán marcando el rumbo; las demás quedarán rezagadas mirando cómo el mercado se les escapa de las manos.

¿Qué necesitan entonces las empresas latinoamericanas para dejar de hablar de digitalización y empezar a vivirla? Desde Axity hemos visto que dos palancas están marcando la diferencia: la inteligencia artificial aplicada al negocio y la automatización inteligente.

La inteligencia artificial ya no es promesa de futuro, es una herramienta tangible. Bien aplicada, permite anticipar patrones de comportamiento, personalizar servicios, detectar fallas antes de que ocurran y, sobre todo, decidir más rápido y con menos errores. En países como Colombia, su potencial es enorme: el 35% de los empleos podría beneficiarse de forma positiva con estas tecnologías, de acuerdo con la OIT y el Banco Mundial.

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La otra cara de la moneda es la automatización inteligente. No hablamos solo de digitalizar tareas repetitivas, sino de rediseñar procesos completos para que sean ágiles, confiables y escalables. Es la diferencia entre “hacer lo mismo más rápido” y “hacerlo distinto para hacerlo mejor”. Y lo más poderoso es que libera al talento humano para enfocarse en lo que realmente genera valor: la innovación.

Las proyecciones son claras: el mercado de automatización en América Latina crecerá casi un 6% anual entre 2025 y 2030. La demanda de agilidad y eficiencia no se detendrá; al contrario, se acelerará.

Ahora bien, el verdadero cambio no ocurre si estas tecnologías se implementan en silos. Su impacto máximo se alcanza cuando se articulan de forma estratégica, cuando IA y automatización trabajan como engranajes de una misma máquina. Ahí es cuando se reduce la deuda técnica, se gana velocidad y se construyen capacidades sostenibles para competir de verdad.

El reto no da espera. América Latina no puede seguir hablando de innovación mientras otros ya la están ejecutando. La transformación digital no es una promesa lejana, es una decisión del presente. Y no se trata de gastar más, sino de invertir mejor: en inteligencia, en agilidad y en visión.

La pregunta final es inevitable: ¿estamos listos para dejar de correr detrás y empezar a marcar el paso en la nueva economía de datos?

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

El Código deberá ser conciliado antes del 20 de junio, cuando termina la legislatura, además de pasar por la Corte Constitucional y recibir la firma del presidente de la República. En caso de ser aprobado, será el mayor cambio en la historia electoral del país desde 1986.

Dentro de los acuerdos que supone este nuevo Código se encuentra la creación del voto electrónico mixto. Este tipo de votación supone una parte digital y una manual. Específicamente, los colombianos podrán marcar el tarjetón desde una máquina, posteriormente imprimir el tarjetón y depositarlo en las clásicas urnas.

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Aunque no se ha aclarado el presupuesto exacto que requiere esta iniciativa, se habla de una billonada para poder ponerla en marcha. Por su parte, la senadora Paloma Valencia habla de que las elecciones pasarían a costar 9 billones de pesos. Esto cobra sentido al comprender que se requiere la implementación de un software especializado, maquinaria, capacitación de personal, accesibilidad en zonas alejadas, etc.

Por otro lado, la incertidumbre de los colombianos radica en la transparencia de las elecciones y la privacidad. El Gobierno Colombiano tiene pensado utilizar un nuevo sistema de seguridad que trabaja con inteligencia artificial. De acuerdo con El País,dicho sistema está en periodo de prueba y será ensayado en las elecciones regionales del 29 de octubre. Adicional, de acuerdo con las declaraciones de los ponentes del nuevo Código, el proceso electoral tendrá auditoría en todas sus etapas.

Lo cierto es que este nuevo método de votación que supone la implementación de tecnología, genera incertidumbre en la ciudadanía. Bien es sabido que en la historia electoral siempre se ha hablado de fraude, algo que podría significar un verdadero problema para la votación electrónica mixta.
En cuanto al conteo, los ponentes aseguran que se realizará un conteo manual y uno digital. En caso de que haya inconsistencias al compararlos, prevalecerá el conteo manual.

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Así mismo, Alexander Vega, actual registrador nacional y ponente de la propuesta, no ha aclarado algunos puntos como la empresa detrás del software, el dinero requerido,etc. Lo cierto es que, de ser aprobado este proyecto, no se implementará para las votaciones de octubre.

Imagen: Unsplash

Pero, ¿cuáles son esas herramientas o tendencias de identidad digital que podrían dar la batalla y protagonizar una fuerte implementación entre personas y empresas en el 2023? Luis Miguel González, director general de AutenTIC:

Firma electrónica simple: Aun cuando el mundo es consciente de los grandes retos que hay en términos de seguridad para la prevención de la suplantación, cada vez cobran más fuerza los modelos de firma sencillos, sin tanta traba, que en realidad le faciliten la vida a las personas y a las empresas.

 Reconocimiento facial: La firma de documentos con reconocimiento facial y cotejando con las bases de datos, es, sin duda, el modelo más fácil y también más seguro para capturar una firma. Por tal razón, promete ganar terreno en el 2023. Por ejemplo, en Colombia se espera este año que la Registraduría exponga las bases de datos de rostros de los colombianos y sea posible firmar documentos solo con una selfie.

 Plataforma multipropósito: Con el paso de los años, las empresas requieren centralizar sus procesos de identidad digital, bajo la sombrilla de una misma plataforma. Es decir, tener una herramienta segura y eficiente que permita rápidamente firmar desde un acta de reunión hasta una solicitud de crédito.

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 “Las buenas prácticas en el sector público y privado eliminarán el uso del papel físico, las filas y la necesidad de asistir a una oficina para firmar contratos y formularios en el país.  Hace un par de años nadie sabía ni qué era una firma electrónica ni para qué servía. Hoy, ya muchas empresas la usan en el día a día o planean implementarla en el corto plazo”, expresa González.

Según un análisis interno de AutenTIC, Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades con mayor avance en términos de implementación de firma electrónica en Colombia. Luego, le siguen Bucaramanga y Pereira, capitales en las que principalmente el sector inmobiliario protagoniza su adopción. Finalmente, se ubican Cartagena, Barranquilla y Buenaventura, donde se ha presentado un fenómeno de implementación en el contexto aduanero.

Imagen: Polina Tankilevitch vía Pexels

De acuerdo con el jefe de cartera, el objetivo de digitalizar estos procesos será el de acabar la corrupción en este tipo de procesos. Es decir, el proyecto contemplaría que en este tipo de trámites ya no sería necesario desplazarse a una oficina o pagarle a un tramitador.

“Eso que los conductores o cualquier ciudadano para conseguir documentos, para conseguir una planilla de transporte tiene que irse a una oficina a tener que pagar tramitadores; o tener que esperar horas y días en filas a ver si los atienden, (ya no será necesario) vamos a digitalizar todos los trámites para hacerle al ciudadano no sólo más fácil, más económicos, sino además y con transparencia el acceso a la información”, explicó la Ministro.

Frente a qué tipo de trámites y a quiénes cobijará la nueva medida, Reyes señaló que aplicaría para todo el transporte de carga, por ejemplo, “cuando tengan que sacar una plantilla para ir de una ciudad a otra, o para los taxis o para los buses o los colectivos, para todos. Para cualquier ciudadano que tenga que hacer un trámite”.

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Además dijo que pronto anunciarán la tecnología que permitirá sacar una licencia de conducción, que será muy al estilo de la cédula digital. “Es una medida progresiva, porque los que lo puedan hacer digitalmente, lo van a poder hacer y, mientras en algunas zonas del país vamos adecuando el tema digital, lo seguiremos haciendo manual”, concluyó el ministro de Transporte.

Como anteriormente dijimos la medida entraría a funcionar esta semana, el Ministro ya entregó al presidente Gustavo Petro el borrador de la propuesta para que se socialice y posteriormente la medida entre a aplicarse y los ciudadanos puedan hacer sus trámites a través de una aplicación.

Imagen: Alcaldía de Cartagena

Modyo, compañía latino-canadiense de software enfocada a potenciar la transformación digital, comparte sus cinco predicciones sobre el futuro de la digitalización. Lo anterior, con base en su experiencia y después de identificar las prácticas de las organizaciones presentes en Colombia, a la hora de migrar hacia un modelo digital. Esto cobra relevancia considerando que según el informe CEO Outlook 2020: Covid-19 de la consultora KPMG, el 80% de las empresas en el mundo tuvieron que adelantar su transformación digital debido a la pandemia.

Por lo tanto, sus predicciones son:

1. La estrategia digital será una inversión a largo plazo.

Las empresas deberán entender que la transformación digital no se da a partir de una simple implementación de tecnología, pues muchas consideran que, al contar con redes sociales, una aplicación y un e-commerce ya consiguieron su transformación digital. Sin embargo, esto solo se producirá cuando la compañía le saque un mayor provecho y potencial a esas herramientas tecnológicas para definir nuevas estrategias, procesos y servicios, que le generarán competitividad y sostenibilidad en el mercado. Una estrategia digital hoy en día no es un gasto sino una inversión a largo plazo.

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2. Una óptima digitalización de los procesos será la clave para asegurar resultados en el futuro.

La transformación digital traerá a las empresas un importante aumento en el volumen de ventas. Las compañías deberán ser más ágiles y capaces de cumplir con la demanda del mercado en el corto, mediano y largo plazo. Al gestionar recursos tecnológicos, se logrará mejorar la eficiencia en las operaciones del negocio y el análisis detallado de datos, objetivos, resultados y variables importantes. Por lo tanto, optimizar los procesos de cara al cliente y a la digitalización será clave para el éxito.

3. La transformación digital será el eje de la reputación empresarial.

Mientras más actualizadas y adaptadas estén las organizaciones frente a los cambios y desafíos de los mercados globales, tendrán un mayor reconocimiento por su competitividad, lo cual se traducirá en un mayor número de clientes y usuarios, garantizando mayor fidelidad y mejores ingresos.

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4. Contar con un aliado estratégico garantizará resultados a largo plazo.

El camino hacia la digitalización no es sencillo, por ello es recomendable contar con un conjunto de aliados o partners estratégicos que brinden un asesoramiento personalizado, acompañamiento y orientación durante todo el proceso de implementación con el fin de tomar las mejores decisiones dentro de la compañía. Así se adquirirán los conocimientos necesarios en materia de innovación tecnológica, con el fin de obtener una correcta ejecución del plan.

5. El cliente será más exigente y conocedor.

La tecnología digital ha cambiado los hábitos del consumidor. Al estar conectado de manera constante, el cliente seguirá obligando a la empresa a contar con un modelo de negocio innovador, soportado en soluciones tecnológicas que permitan gestionar de manera rápida sus necesidades. Por eso es prioritario ofrecerles la mejor experiencia a los clientes; totalmente omnicanal, es decir integrada y simple, mediante la cual se consiga un mayor alcance y retención de esos clientes. Como todo sucede en tiempo real, las empresas deberán actualizar sus estrategias para cumplir con las expectativas de sus clientes.

En conclusión, según Juan Manuel Cortés, socio y líder en Colombia de desarrollo de nuevos negocios para Modyo, “las organizaciones deben aumentar la velocidad de su transformación digital y crear mejores experiencias para atender las nuevas necesidades de sus clientes si quieren conservarlos, conquistar nuevos y garantizar la sostenibilidad del negocio”.

Imagen: Gerd Altmann en Pixabay.

A medida que la digitalización se extiende por el mundo, la convergencia de las tecnologías informáticas ha contribuido a transformar ciertas actividades que tradicionalmente se realizaban fuera de línea para migrar al universo digital. Ante este panorama, se espera que durante los próximos años el mundo entrará en un periodo de reactivación y de realidad digital, en donde los usuarios seguirán exigiendo condiciones que hagan que sus vidas sean más fáciles. En esta situación, las entidades financieras pueden ser potencialmente beneficiadas.

Por su parte, en Colombia como consecuencia del COVID-19, las entidades bancarias han tenido que migrar de manera forzosa a los procesos de digitalización. Según el estudio, realizado por Minsait Payments, el 80% de los expertos coincide en que se ha acelerado el abandono del efectivo, además el 73% de los colombianos indicó haber notado algún tipo de aversión a tocar el dinero por lo que ha ocurrido un traslado de las compras al comercio electrónico. De acuerdo con el informe, 54% de los colombianos realiza compras por internet al menos una vez al mes, llevando a que el uso de medios de pago como tarjetas virtuales y transferencias a través de aplicaciones haya aumentado 70%, seguidos por las billeteras móviles.

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En un entorno de crecimiento económico, la alta competitividad digital va a poner al sector en una puja por entregar capacidades digitales sin precedentes. Es importante precisar que la transformación digital va más allá de la implementación de tecnologías, siendo un pensamiento de negocio que busca mejorar la eficiencia de las empresas para cumplir con su promesa de valor. En suma, es tener un ecosistema digital que crece y se adapta logrando una mayor productividad, competitividad y oferta con el propósito de satisfacer las necesidades actuales del público, que ahora es digital. Con respecto a los bancos, varios de sus servicios se han visto modificados, ya sea la forma en la que se realizan los pagos y las transacciones, hasta los procesos de ventas, soporte y atención al cliente.

Si bien es cierto que más de 200 organizaciones del sector financiero en Latinoamérica, Estados Unidos e Iberia, durante el último año, evidencian un patrón de adaptarse a este mundo en confinamiento y 100% digital, se ve la preocupación de pensar en el largo plazo. El mundo está enfrentando a cambios drásticos cada año de manera acelerada y algunas organizaciones no tienen la capacidad para atender las nuevas tendencias y necesidades que se comenzarán a generar una vez termine esta coyuntura. En parte por esto es que se han evidenciado muchas alianzas entre la banca tradicional y las nuevas fintech para lograr las capacidades digitales necesarias.

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La realidad es que el COVID-19 aceleró tendencias que venían con un ritmo más lento y ha impulsado a sectores como el financiero. Especialmente este sector tiene el desafío de sostener esta evolución  y mantener las nuevas herramientas digitales que son claves para la reactivación. Esta va a ser la realidad posterior a esta pandemia. Las instituciones que pudieron digitalizarse rápidamente y asumir este cambio al implementar en sus estrategias plataformas y sistemas novedosos, sin duda están asegurando un lugar en el actual ecosistema bancario que la crisis sanitaria ha dejado. Las que no, probablemente verán como las nuevas fintech o bancos digitales ocuparán su lugar.

Así lo han entendido empresarios que están venciendo mitos y prejuicios para apostarle a la transformación digital. Y también los consumidores colombianos, que cada vez sienten más confianza en las opciones digitales. Por eso la invitación a las entidades del sector financiero es que construyan una estrategia que les permita modernizarse y evolucionar. Garantizar que se tenga un ecosistema de plataformas y tecnologías que favorezcan la digitalización será clave en la nueva realidad que, si bien se ve lejos, está a la vuelta de la esquina.

Imagen: Anete Lusina from Pexels.

Cada año, desde hace 18 años, se realiza en Colombia el Congreso ASUG, que es la organización independiente de las empresas que usan servicios de SAP. Este año, el evento se realizó en Cali, y en esta ocasión los asistentes escucharon a varios expertos hablar sobre transformación digital.En esta versión del evento, Luis César Verdi, CCO de SAP, habló sobre el panorama actual de la digitalización de empresas. Verdi dijo que la idea de transformar los procesos de una compañía no es solo hacerlos más rápidos, sino cambiarlos por completo. Como ejemplo, explicó que hace unos años no era suficiente poder revelar fotos en un par de horas, en comparación a los varios días que tardaba antes. “Tuvimos que poder enviar fotos en segundos para que pudiéramos hablar realmente de una transformación real”, comentó Verdi.

El ejecutivo expuso que no deberíamos seguir pensando en optimización de procesos como si fuera el trabajo del encargado de tecnología. “No se trata de hacer las mismas cosas más rápido. La verdadera revolución llegó con la digitalización del proceso. Eso es lo que necesitamos aprender a hacer en las compañías para ver el verdadero cambio”, resaltó Verdi.

Durante la charla, Verdi también explicó que las empresas digitalizadas están encaminadas a la desintermediación. “Eso quiere decir que cada vez mas fabricantes están intentando integrarse directamente con los consumidores, e ir sacando distribuidores del proceso”, mencionó.

El crecimiento ya no es lineal

Adicionalmente, el experto describió el panorama actual de la digitalización como un cambio de cultura inminente. Anteriormente, se aprendía que en los negocios se crecía de forma lineal. Ese tipo de crecimiento era el esperado en las juntas directivas. Pero hoy estamos en un punto en el que “muchas cosas no suceden de manera lineal, sino exponencial. Bajo este esquema, al principio los cambios son tan pequeños que no se perciben. Pero después, a medida que se potencializa el número, lo notamos”, explicó.

Este cambio de cultura sirve para comenzar a ver las transformaciones como una realidad en todas las industrias. Sin importar cuál sea el negocio o el país en el que esté, eventualmente llegará su momento de cambio.

Finalmente, Verdi agregó que las compañías que venden herramientas tecnológicas para empresas están cambiando su antigua cultura de productos por una de servicios. “La industria cloud se basa en servicios y, por lo tanto, se debe cambiar la mentalidad y adoptar un modelo más dinámico con los clientes”, resaltó Verdi.

Imagen: iStock, Pexels.

Con toda la tecnología disponible para garantizar una mejor prestación de servicios y una mejor experiencia de usuario, es inútil que las empresas hagan caso omiso de la transformación digital. Ningún sector de la economía se encuentra exento de cambiar sus herramientas y modelos de trabajo para adaptarse a las exigencias del mercado.

Tal es el caso de la industria de petróleo y gas que, de acuerdo con el estudio ‘Iniciativa de Transformación Digital’ desarrollado por el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés) y Accenture, se vería beneficiada en múltiples aspectos gracias a la digitalización.

Además de los ingresos económicos, se generarían beneficios ambientales como la reducción de las emisiones de CO2 en aproximadamente 1.300 millones de toneladas, el ahorro de cerca de 800 millones de galones de agua y la prevención de derrames de petróleo equivalentes a unos 230.000 barriles de petróleo.

Detalles del informe

Por otra parte, en el caso particular de las compañías de este sector, se estima además que su digitalización podría generar un valor de hasta 2,5 billones de dólares para la industria en los próximos 10 años, y ventajas sociales relacionadas con un ahorro en costos cercano a los 170 billones de dólares para los consumidores.

“Los sectores como el petrolero tienen la oportunidad de redefinir sus conceptos y estrategias mediante la utilización significativa de datos y tecnología. Luego de una época de situaciones difíciles como la caída de los precios del crudo; los frecuentes presupuestos y los rebasamientos programados; las altas exigencias de rendición de cuentas sobre cambio climático; y las dificultades para atraer talento; las compañías de hidrocarburos ya podrán aprovechar las oportunidades de la transformación digital”, agregó Marco Ribas, presidente de Accenture Colombia.

Además, Ribas recalcó que en el corto plazo, la digitalización puede actuar como un facilitador para abordar estos desafíos y, a largo plazo, aportar valor a todos los grupos de interés de esta industria.

Recomendaciones de Accenture

Accenture recomienda que para que la industria de petróleo y gas lleve a cabo una digitalización exitosa debe tener en cuenta parámetros como:

– Hacer que lo digital sea una prioridad para los altos ejecutivos.
– Impulsar una cultura de innovación y adopción de tecnología.
– Invertir en capital humano y programas de desarrollo que promuevan el nuevo pensamiento digital.
– Establecer un enfoque metódico para el desarrollo
– Reformar la arquitectura de datos de la empresa.
– Identificar oportunidades para profundizar la colaboración y la comprensión de las plataformas de economía compartida.

¿Qué otros sectores le están apostando a la transformación digital?

El turismo es uno de los sectores que ha decidido transformarse digitalmente para proporcionarles a los clientes una mejor atención. Según un estudio de la compañía Zebra Technologies sobre hospitalidad en la industria turística, los cambios en las expectativas de los consumidores para acceder a Wi-Fi rápido; contar con asistentes de huéspedes eficientes; y estar incluidos en programas de fidelidad, han llevado a esta industria a invertir en tecnología que mejore la experiencia de sus usuarios, ofreciendo un valor agregado a acciones simples como un check-in por medio de teléfonos inteligentes o la adquisición de ofertas y servicios basados en su ubicación.

No olvidemos que el turismo representa el 30% de las exportaciones de servicios a nivel mundial y el 10% del PIB mundial, lo que lo ubica en un lugar privilegiado a la hora de pensar en actividades económicas que crecen exponencialmente.

Por otro lado, los restaurantes son otro de los sectores que concibe la tecnología como un aliado relevante. En nuestro país, según cifras de 2015 de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Acodrés), existen en la actualidad más de 120.000 restaurantes y mensualmente se abren de 15 a 20 nuevos en todo el territorio nacional. Ante tanta oferta, los restaurantes buscan alternativas que les permitan diferenciarse de su competencia y para ello están recurriendo a herramientas tecnológicas para toma de pedidos y comandas, equipos táctiles para recibir pagos y sistemas avanzados de videovigilancia.

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