Las cifras más recientes ponen a la plataforma con un total de 269.6 millones de suscriptores en todo el mundo. Esto la ubica como el rey actual del streaming y nuevamente la corona como el líder claro de esta industria, después de que la llegada de Disney+, Max y otras plataformas similares pusieran en duda su relevancia.

De manera curiosa, Netflix anunció también que dejará de reportar los datos de suscriptores y en vez de eso informará la ‘ganancia neta aproximada’ que están generando estas cuentas a partir del primer trimestre de 2025.

Aunque la compañía no justificó la razón por la que dejará de compartir esta cifra, podemos intentar adivinar dos razones: la primera es que actualmente el servicio está monetizando de maneras diferentes cada tipo de cuenta, con los perfiles adicionales, las cuentas básicas que tienen anuncios y los perfiles a través de servicios de Internet. La segunda razón es que puede esperar una desaceleración en el número de cuentas, por lo que actualmente su enfoque está en cómo generar ingresos por cada uno de estos perfiles.

Al final, prohibir las contraseñas resultó ser el movimiento correcto par Netflix

Quizás la conclusión más importante del reporte más reciente es que Netflix tenía la razón en prohibir a las cuentas el compartir contraseña. El movimiento fue criticado en su momento, considerando que la plataforma había alimentado durante años la idea de que estos servicios de streaming eran ‘para ser compartidos’. Sin embargo, la implementación del sistema terminó por subir de manera dramática el número de suscriptores y reavivó la cartera de Netflix.

De hecho, el éxito de Netflix con esta política es la razón por la que otros servicios de streaming también están trabajando en sus propios sistemas para evitar que los usuarios compartan contraseña, con Disney implementando una política similar en septiembre y Max preparando su propio sistema.

La otra clave de Netflix está en las cuentas ‘económicas’ que generan ganancia a través de publicidad. De nuevo, años atrás el servicio de streaming se negaba a la idea de mostrar publicidad entre capítulos de sus series (con el discurso de que la ausencia de publicidad era una de las razones por las que Netflix era el futuro de la TV). Sin embargo, en la misma presentación de ganancias Ted Sarandos anticipó que la compañía planea construir todavía más este negocio de los anuncios en contenido.

Foto de Mollie Sivaram en Unsplash

Ahora, Adobe anunció una nueva herramienta que puede solucionar los problemas de Netflix y otras plataformas de streaming: Adobe Primetime Account IQ. La aplicación llegó con el objetivo de brindarles a los servicios de streaming la opción de “identificar y comprender la actividad de intercambio de credenciales, medir el impacto de aplicar acciones y monetizar de manera efectiva el comportamiento de los suscriptores”.

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La compañía explica que la aplicación funcionará con Inteligencia Artificial (IA) para “rastrear” el comportamiento de los usuarios, de esta manera deduce con suficiente certeza cuándo se está compartiendo una contraseña. “El análisis de datos de Account IQ impulsado por Adobe Sensei, la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático de Adobe, utiliza múltiples modelos basados ​​en ML (Machine Learning) para caracterizar con precisión los patrones de uso y proporciona a los proveedores de servicios de transmisión de video información valiosa sobre los suscriptores”.

Según Adobe, 4 de cada 10 estadounidenses utilizan la cuenta de otra persona; mientras que el 29% de las cuentas que incluyen dos pantallas se comparten entre dos hogares diferentes. Esto es lo que Netflix quiere evitar. Debido a esto, las plataformas como Amazon Prime, HBO Max, Netflix, Disney Plus, etc. pierden al menos $25 mil millones de dólares al año. Si dichos servicios utilizan Adobe Primetime Account IQ podrán, además de recuperar (parte de) ese dinero, comprender mejor a los usuarios e de identificar las claves compartidas, al menos así lo piensa Adobe. Según la compañía, esta es una manera efectiva de monetizar el comportamiento de los usuarios.

Imagen: Adobe

Por supuesto, la nueva política de ha sentado bastante mal entre sus usuarios. Es bien sabido que una porción importante de las personas que comparten su cuenta con alguien por fuera de su hogar. En Latinoamérica la práctica parece ser incluso más común, lo que se entiende considerando que la canasta familiar no deja mucho espacio para pagar los servicios de streaming y Netflix es particularmente costoso.

Y los argentinos han decido responder a la plataforma diciendo ‘chau Netflix’. La frase se ha convertido en la bandera de revolución contra el servicio: si hay pagar por compartir, entonces lo mejor es simplemente dejar de pagar. Los usuarios también parecen encontrar algo de divertido en pensar que la decisión de Netflix terminará por incentivar a más personas a optar por piratear las series del servicio a través de páginas ilegales o de descarga a través de torrents.

Netflix aumenta sus tarifas ahora pantalla a pantalla para recaudar a lo loco

Chau Netflix, me quedo con Cuevana 3 pic.twitter.com/VMD7Q5jghO

— L (@L34NR) July 18, 2022

Te menti país amerindio del tercer mundo , no voy a subir películas y series de calidad , te voy a aumentar la cuota y a cobrar recargo
Chau Netflix pic.twitter.com/yJjO8b3MYy

— Planero_Liberal (@planero_liberal) July 18, 2022

Chau Netflix

HBO Max, Disney, Amazon Prime, Apple TV, Universal y otras plataformas despidiendo al líder del streaming 👋👋👋 pic.twitter.com/s4cgFVAQU2

— Jesus Cruz 🇦🇷 (@Jesu714) July 19, 2022

El dueño de Cuevana, Disney + y HBO al ver como se le van suscriptores a Netflix.

Chau Netflix#ChauNetflix pic.twitter.com/xL959RhyYc

— Socjoh (@Socjoh) July 19, 2022

La estrategia de Netflix es una respuesta a sus resultados financieros más recientes. Por años la compañía sabía que sus usuarios compartían sus cuentas con otras personas y, en cierta manera, reconocía que esta misma práctica había ayudado a su popularidad como una alternativa a la TV por cable. Pero ahora que otros servicios de streaming están deteniendo su crecimiento y los suscriptores están optando por otras alternativas, la respuesta de Netflix ha sido monetizar aquellos que no están ‘pagando’.

De manera curiosa, una encuesta realizada hace algunas semanas pronostica que la realidad es que estas amenazas de abandonar Netflix terminarán poco o nada afectando al servicio. La razón es que en la experiencia de la compañía de investigación hay una distancia importante entre la ‘intención’ y la ‘acción’, por lo que muchas de estas personas pueden simplemente continuar con el servicio sin compartir la cuenta o incluso aceptando las nuevas condiciones de Netflix.

Imágenes: Twitter

La información proviene de un reporte de Rest of World, que de manera informal encuestó a más de una docena de usuarios de Netflix en Perú. La conclusión parece ser que hay algo de caos al momento de aplicar los cargos y que, al final del día, una parte de los usuarios está tomando la decisión de simplemente cancelar el servicio.

Una buena parte de las personas encuestadas, por ejemplo, aseguró que dos meses después de la implementación no han sido informados de si aplica o no algún cargo adicional. Más preocupante para Netflix es que aquellos que han recibido el mensaje no han pagado extra por compartir sus cuentas. Algunos recibieron el mensaje y cancelaron su suscripción, mientras que otros continuaron compartiendo sus cuentas incluso después de recibir el mensaje, sin recibir algún tipo de cargo adicional.

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Al parecer la confusión no se limita solo a los usuarios, sino que incluso dentro del mismo Netflix parece haber algo de confusión sobre las nuevas políticas de acceso. De acuerdo a fuentes anónimas dentro del servicio de atención de Netflix, cuando un cliente llamaba para decir que un miembro de su familia estaba usando el servicio desde otra ubicación, la indicación era a facilitar el acceso vía verificación y asegurar que no sería cobrado el acceso extra.

Netflix, al parecer, habría tomado la oportunidad para solucionar de una vez por todas la confusión: para la plataforma ‘un hogar’ se identifica como el uso de la misma cuenta dentro del ‘mismo edificio’. Es una clarificación que, aunque ayudará a futuro, significa que muchas personas tendrán problemas a futuro ya que la confusión en el término hizo que muchas familias compartieran su cuenta, incluso cuando el acceso era desde diferentes pantallas. También asegura que a futuro muchas personas tendrán mayores de cabeza al intentar acceder a sus cuentas desde nuevos dispositivos o desde puntos de acceso diferentes. Por ejemplo: ¿Netflix te puede cobrar el cargo extra si entras desde tu PC a Netflix en tu oficina? ¿Qué hay de un hotel mientras estás de vacaciones?

Aunque se entiende los cambios recientes a las políticas de Netflix, las pruebas en Perú parecen indicar que los cambios no tendrán el impacto que la plataforma espera. Malas noticias, considerando que la empresa espera todavía más cancelaciones del servicio en los meses próximos y su costo continúa siendo el mayor entre los servicios de streaming, incluso en países como Latinoamérica en donde el precio del servicio de streaming se encuentra entre los más bajos (al considerar la relación costo y número de contenido disponible).

Imágenes: Netflix

El reporte señala también que la empresa perdió clientes en al menos tres de sus cuatro regiones, siendo Estados Unidos, Canadá y Rusia (por cuenta de las sanciones empresariales y económicas) los lugares con mayor número de desertores. ¿Las causas? Varias. Para Netflix las razones que explican esa dramática caída de audiencia están relacionadas con el aumento de precios de acceso por el servicio, con la invasión a Ucrania y a los suscriptores que comparten sus contraseñas con otras personas que podrían sumarle números a Netflix. De hecho, la compañía calcula que son más de 100 millones de usuarios que disfrutan del servicio sin pagar por una cuenta propia.

Los resultados le han traído consecuencias negativas a la empresa que esperaba agregar 2,5 millones de clientes a inicios del 2022, pues si ya sus acciones habían bajado más del 40 % este año, el panorama actual hizo que el valor de las mismas cayera otro 23 % en la bolsa, significando una pérdida bursátil de US$ 30 mil millones en el mercado de valores, según reporta Reuters.

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El informe trimestral también golpeó las acciones de otras compañías dedicadas al streaming, pues como apunta La República, los inversionistas se cuestionan sobre la capacidad que pueden tener las compañías con menos tiempo en el mercado para lograr sumar suficientes clientes y justificar el dinero comprometido.

Una vez se supo la situación de Netflix, que a pesar de todo sigue liderando el nicho de las plataformas con 221,64 millones de usuarios, el valor de las acciones de Roku cayeron en más del 6 %, las de Walt Disney en un 3 % y las de Warner Bros Discovery en un 2 %.

Imágenes: Unsplash

El portal GammaWire, reporta que la plataforma está probando una nueva función que ‘previene que personas no autorizadas acccedan a Netflix’. Un vocero de la compañía luego expandió la información sobre la función, en una conversación con The Verge, al asegurar que la función está siendo probada para “asegurar que las personas que están utilizando Netflix están autorizadas de hacerlo”.

¿Cómo planea Netflix implementar esto? La nueva función detectará cuando alguien que no sea el dueño de la cuente esté intentando utilizar la plataforma. Luego, se le pedirá que confirme su identidad a través de un mensaje de texto o correo electrónico. Si la persona no puede confirmar su identidad dentro de un rango de tiempo, se cerrará la sesión y la persona no podrá ver más contenido. Una ventana le pedirá luego que cree su propia cuenta.

La nueva función no es un seguro a prueba de balas contra la práctica de compartir contenido. Una opción rápida es que el dueño de la cuenta comparta el código de verificación de la cuenta con las personas que están intentando ingresar. Lo que si crearía es pasos adicionales, en especial para aquellas cuentan con múltiples usuarios. Tampoco es claro cómo Netflix planea determinar si un usuario es ‘dueño de la cuenta’.

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Esto es importante porque, aunque los términos y condiciones afirman que el uso de Netflix se limita a un ‘hogar. Sin embargo, esta definición se ha transformado en años recientes. No solo porque las plataformas se han modificado para ser vistas en diferentes dispositivos, sino porque en muchas ocasiones una cuenta es compartida por un mismo grupo familiar, separado geográficamente. Netflix sabe que esta es la realidad y que molestar mucho la manera cómo se consume hoy el servicio puede terminar teniendo más efectos que ventajas.

“El intercambio de contraseñas es algo con lo que tienes que aprender a vivir”, dijo Reed Hastings en 2016. “Hay tanto intercambio legítimo de contraseñas, como compartir con su cónyuge, con sus hijos, por lo que no hay una línea clara, y lo estamos haciendo bien tal como estamos”.

En última instancia la función puede ser más útil para que los dueños de un perfil tengan la seguridad de que las personas con las que comparten su contraseña no están ‘subarrendando’ sus perfiles de Netflix o pasando la contraseña a extraños.

Por ahora, la función se encuentra en periodo de prueba y no está limitada a un país o región en particular.

Imágenes: Netflix