Por el 2021, cuando la inteligencia artificial apenas daba sus primeros pasos, Otter.ai, compañía estadounidense se unió a Google para crear una herramienta capaz de transcribir una reunión de Meet completa. Otter.ai es también el nombre de dicha herramienta que hace la vez de un asistente dentro de las reuniones. Ahora, la compañía acaba de anunciar ‘Otter Chat’.

Este nuevo chatbot es impulsado con IA fue denominado por la empresa como “inteligencia de IA colaborativa”. Tiene la función de actuar como un centro de ayuda para cualquier participante dentro de la reunión, transcribiendo todo lo que allí se hable. Posteriormente, Otter Chat es capaz de convertir todos los datos recolectados en una conversación real.

En la práctica, podrás pedirle al chatbot que te responda a preguntas precisas sobre la reunión y él lo hará. Por ejemplo: “cuánto es el presupuesto que se pactó para el proyecto”, Otter Chat responderá con la cifra precisa que escuchó dentro de la reunión. Sin embargo, su funcionalidad va aún más allá.

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El chatbot fue entrenado para que trabajar con cualquiera de los participantes de la reunión, de manera que logre generar contenido con los datos recolectado en la reunión. Otter Chat podrá crear correos electrónicos, comunicados, cartas, etc.  Será como tener un asistente para toda la oficina, pues puede comunicarse con todo el equipo o con cada integrante.

Esta herramienta que ya está disponible en el sitio web de Otter.ai ya es capaz de transcribir más de un millón de palabras por minuto según la compañía. La ventaja de este chatbot en comparación de otros como ChatGPT es que se alimenta de datos internos, prescindiendo de la información de internet. De acuerdo con Otter.ai, el chatbot que las empresas de terceros no podrán tener acceso o almacenar la información, lo que brinda algo más de seguridad.

Imagen: Otter.ai

El estudio seleccionó cerca de 200 preguntas representativas en el foro, que iban desde preocupaciones aparentemente menores hasta temas de vida o muerte. Las respuestas de ChatGPT no solo fueron juzgadas como significativamente más útiles que las de los médicos humanos, sino que también fueron calificadas como siete veces más empáticas.

Estos resultados podrían tener implicaciones significativas para el futuro de la atención médica, especialmente dado el estrés actual en los sistemas de salud privados. “La gente está desconectada de la atención médica y está desesperada”, dice John Ayers, epidemiólogo computacional de UC San Diego. Los chatbots, según Ayers, podrían jugar un papel crucial en el suministro de atención.

El éxito inicial de ChatGPT en este estudio ha llevado a los investigadores a considerar aplicaciones más amplias. Ayers sugiere que el próximo paso podrían ser ensayos controlados aleatorios, evaluando no solo la precisión y la empatía de los mensajes, sino también si pueden ayudar a mantener a las personas más saludables o vivas por más tiempo.

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A pesar de las preocupaciones sobre la automatización en la atención médica, Ayers cree que la IA podría ser una mejora en nuestro sistema actual. Muchas de las tareas de atención médica, como el triaje (preguntas médicas rutinarias), son predecibles y podrían ser manejadas por IA. Los médicos humanos respaldados por los sistemas de IA serían mejores, dice Jonathan Chen, médico de la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford que ha estado estudiando los sistemas de IA.

Pero esto no significa que ChatGPT esté listo para reemplazar a los médicos por completo. Los chatbots aún tienen que superar problemas de sesgo y desinformación. Y los investigadores también deben resolver cuestiones de responsabilidad y regulación antes de que estos chatbots puedan ser ampliamente implementados. Sin embargo, si se manejan correctamente, los chatbots de IA podrían ser un valioso complemento para la atención médica, proporcionando respuestas rápidas, útiles y empáticas a los pacientes que las necesitan.

La preocupación por el futuro de la atención médica impulsada por IA es válida. La falta de regulación de la FDA (Food and Drug Administration) y las cuestiones de responsabilidad son retos reales. Las nuevas empresas buscan soluciones de bajo costo pero de alto rendimiento financiero, poniendo en riesgo la calidad de la atención. 

Si un chatbot médico se populariza, otros con información errónea también podrían hacerlo, poniendo en riesgo la salud de los usuarios. Greg Corrado de Google resalta la necesidad de cooperación entre Silicon Valley y expertos médicos. A pesar de los retos, los chatbots médicos podrían ser una solución a un sistema de atención médica deficiente.

Imagen:Foto de Online Marketing en Unsplash

Al igual que en el episodio ‘Be Right Back’, la patente describe un bot que se construiría utilizando datos como imágenes, videos, archivos de voz, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, entre otros elementos que puedan ser recolectados.

“La persona específica (a la que representa el chat bot) puede corresponder a una entidad pasada o presente (o una versión de la misma), como un amigo, un pariente, un conocido, una celebridad, un personaje de ficción, una figura histórica, un entidad, etc.”, continúa diciendo la patente de Microsoft. “La persona específica también puede corresponder a uno mismo (p. Ej., El usuario que crea / entrena el bot de chat”.

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Por supuesto, la patente no es significado de la inmediatez de la tecnología. El chatbot que proponía el capítulo de ‘Black Mirror’ iba más allá de simplemente recrear palabras o frases, sino que además era capaz de interpretar tono y contexto para responder de manera adecuada. Sin duda el elemento más interesante de la propuesta de la compañía es la integración además de fuentes de audio o video, pues supone un interés por recrear conversaciones de voz. Algo que supone todavía más desafíos.

Tampoco es la primera vez que se busca utilizar a los chatbots para recrear a personas fallecidas. En 2018 Eugenia Kuyda, co-fundadora de la compañía de tecnología Luka, utilizó 8.000 líneas de mensajes entre ella y su amigo Roman Mazurenko (que murió en un accidente), para crear un bot que imitara su manera de hablar llamado Replika. En su momento las pruebas demostraron que el concepto era algo más que ciencia ficción, pero que estos bots a duras penas pasaban por ‘humanos’.

También están los dilemas morales que la estas soluciones representan. Una interpretación, es que ayudaría a las personas a superar el momento de duelo después de la pérdida de un ser querido o amigo. Pero otros, más precavidos, también advierten de los peligros de dependencia que pueden traer estos chatbots al impedir que otros avancen y se obsesionen con estos ‘fantasmas virtuales’.

Imágenes: Netflix

“Hoy más que nunca las circunstancias están empujando a que las empresas aceleren su paso hacia la transformación digital de una manera casi obligada, exigiéndoles desarrollar rápidamente soluciones para que sus usuarios, por sí mismos, encuentren la información que necesitan y realicen las transacciones que requieran”, aseguró Max Gómez Montejo, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.

La pregunta en este caso es ¿cómo fortalecer su modelo de autogestión desde lo digital? Ariadna Communications Group, grupo independiente enfocado en la oferta de servicios integrales de comunicación y marketing digital para las Américas, le da 5 tips que le permitirán robustecer sus canales de autogestión para ofrecer a sus clientes experiencias más acertadas y efectivas, al mismo tiempo que ayudan a descongestionar canales tradicionales como el call centers o los puntos físicos:

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1 – Foco en el posicionamiento orgánico (SEO): a través de acciones como los “Fragmentos destacados de búsqueda”, las compañías pueden conectar su página web, su centro de ayuda y las preguntas frecuentes con los buscadores para responder con soluciones relevantes a consultas de las personas relacionadas con sus productos o servicios, evitando el contacto necesariamente con el call center.

2 – Inteligencia Artificial, sí, pero humanizada. Esta tecnología les está permitiendo a las marcas atender simultáneamente grandes volúmenes de consultas y transacciones de manera automatizada. Siendo robots lo que hacen esta operación, hay que recordar que la comunicación y mensajes hacia los usuarios deben ser empáticos y sobre todo dar la información necesaria para facilitar la autogestión de sus requerimientos. Actualicen los mensajes y evite que se pueda generar confusión en su audiencia.

3 – Diversificación de canales: Definir diferentes vías de contacto con los clientes dependerá del profundo conocimiento en la experiencia de usuario. El correcto uso de aplicaciones móviles, creación de landing pages, entre otras, serán la clave para guiar a las personas en procesos críticos bajo plataformas digitales sin necesidad de acudir a mecanismos tradicionales.

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4 – ¿Interacciones con robots o humanas? reglas claras. Es importante establecer dentro de los flujos de interacción de los usuarios con chatbots y call centers reglas muy precisas para saber cuándo y por qué deben ser dirigidos desde un canal hacia otro. Esto exige configurar transiciones eficientes entre canales como el regresar una llamada al usuario sin tardar mucho o ayudar al usuario a programar una llamada con el call center, por ejemplo.

5 – Información disponible y diversa: No basta con que el contenido de interés y de valor para los consumidores esté en redes sociales o en un canal web. La cohesión y coherencia de los mensajes a través de diferentes canales garantiza la claridad de procesos, productos y servicios para ayudar a que la autogestión sea una experiencia satisfactoria y permita que las personas se queden en casa.

Imágenes: Pexels

Una idea muy vaga, que tampoco es aclarada por los videos promocionales. Lo que parece que es Neon es un trabajo para crear un chatbot de inteligencia artificial imposiblemente humano. Una idea corroborada por las demos presentadas en CES.  La compañía está apuntando a la creación de avatares humanos súper realistas. No solo en interacciones, sino en las reacciones de los mismos. La idea es que estos ‘humanos artificiales’ puedan interactuar con personas en tiempo real.

We’re ready – are you? #CES2020 #NEON https://t.co/mxleTyasNG

— NEON (@neondotlife) January 5, 2020

Cada uno de los avatares de Neon ha sido creado con material de una persona real que ha alimentado un modelo de aprendizaje automático. Dicho esto Pranav Mistry, presidente de STAR Labs, aseguró en una entrevista para The Verge que la idea es que en un futuro la apariencia de estos avatares sea creada desde cero. También aseguró que, aunque la demo que se está presentando en CES 2020 corre en un PC, todo el proceso está pensado para ocurrir en la nube.

¿Qué es lo que quiere hacer Neon diferente de otras tecnologías como los deepfakes? Como lo menciona su slogan: crear experiencias de interacción más humanas. Esto quiere decir que las reacciones, respuestas y gestos de estos avatares no están pre programados, sino que son generados por la computadora al instante. Esto quiere decir, por ejemplo, que los humanos artificiales de STAR Labs pueden sonreír tres veces en una misma conversación, sin que ninguno de los gestos sea el mismo, puesto que la reacción es generada al instante. También busca reproducir otro tipo gestos, como el que los avatares se ‘cansen’ o ‘necesiten tiempo para ellos’.

En cualquier caso, Neon se suma a la lista de promesas de la tecnología cuya aplicación está lejos de verse en nuestras pantallas. No solo porque la demo que se presentó en CES 2020 está lejos de cumplir con los estándares para considerar a estos avatares como ‘humanos artificiales’, sino porque su mismo presidente no parece tener muy claro cuál es la aplicación comercial de una inteligencia artificial con fallas o que necesite ‘descansos’. En la misma entrevista a The Verge, Mistry afirmó que STAR Labs era una empresa principalmente filantroprica y que su propósito principal era “traer algo al mundo”.

Los humanos artificiales de Neon parecen ser, al igual que muchas de las cosas que aparecen en CES, la promesa de un futuro de ciencia ficción, más que un producto que esté pensado para salir al mercado y ser utilizado.

Imágenes: STAR Labs

Eso es comunicación… sería virtualmente imposible avanzar y lograr el éxito sin comunicarnos con nuestros equipos de trabajo. Pero comunicarnos no solo es hablar unos con otros, sino hacerlo de forma efectiva. A continuación compartimos contigo algunos consejos para sacar el mejor provecho a la comunicación con tu equipo de trabajo.

1. Di las cosas claramente

Hablando, por escrito, a través de señas… Si llevarte el dedo índice a la cabeza significa para ti “hay que pensarlo mejor”, pero para la persona a la que le haces el gesto significa “estás un poco loco”, no hay claridad entre los dos. Di las cosas claramente, tal como son, recomienda la Asociación Chilena de Seguridad. No dejes espacio a la imaginación o a las interpretaciones erradas. Usa las palabras precisas: no digas “necesitamos acabar esto pronto”, sino “necesitamos entregar ese trabajo el martes a las 10:30 de la mañana”.

2. Y, por supuesto, escucha

La comunicación es un proceso de al menos dos vías. De manera que si eres muy claro para expresarte, pero no tienes la misma habilidad para escuchar, no vas por buen camino. Escucha de manera atenta cada idea de los miembros de tu equipo. “Antes de persuadir con un mensaje o presentar ideas es necesario escuchar y observar lo que pasa en el entorno de trabajo”, afirma el portal Universia.

3. No supongas

No dejes de decir algo porque supones que la demás gente debería saberlo o porque crees que es obvio. Tampoco dejes de preguntar las cosas que no entiendes con precisión solamente porque crees que lo que la otra persona quiso decir fue… Es preferible hacer una pregunta tonta que cometer una tontería por no preguntar.

4. Logra un buen entorno

Comunicarse bien permite mejorar el clima laboral. Pero al mismo tiempo, un buen entorno de trabajo contribuye a una mejor comunicación. “Para conseguirlo, se pueden poner en marcha algunas medidas, como […] crear políticas de conciliación de la vida laboral y familiar; proporcionar programas de formación; crear políticas salariales que tengan en cuenta la eficacia y los resultados… Por supuesto, para conseguir un buen clima laboral es necesario que la actitud de los directivos con los trabajadores sea buena”, aconseja EAE Business School.

5. Sé constructivo y habla en positivo

Otros consejos de la Asociación Chilena de Seguridad: “Esfuérzate por encontrar las palabras adecuadas y plantea tus ideas desde un punto de vista constructivo y resolutivo. Hazlo siempre con respeto, usando un tono de voz suave y propón una mirada distinta que sea un real aporte al tema que se expone. […] Si debes hacer un balance, pon énfasis en lo bueno y aquello que no resultó como esperaban, plantéalo como una oportunidad para mejorar”.

Finalmente, compartimos contigo cuatro técnicas para desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar publicadas por el portal Mujeres de empresa:

• Verificar: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí”
• Esclarecer: “Me parece que esto es lo que quieres decir…”
• Mostrar apoyo: “Te escucho, por favor continua”
• Estructurar: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones”.

¿Te imaginas a una selección de Francia campeona del mundo, a un Michael Schumacher siete veces ganador de la F1 o a Caterine Ibargüen como la reina del salto triple sin comunicarse con sus equipos de trabajo? Es virtualmente imposible…

Imágenes: Free-Photos y Rawpixel (vía Pixabay)

No es un secreto que los chatbots son cada vez más populares: están apareciendo en casi todo lo que nos rodea. Parece que casi todas las empresas quieren implementar de alguna forma, un chatbot, también llamado UI de conversación. De acuerdo con un reciente estudio, en los últimos años el negocio de los chatbots ha crecido un 229%.

Así, las empresas ‘aman’ los chatbots porque ofrecen un mejor servicio a los usuarios. Además, ante cualquier eventualidad, se pueden resolver los errores fácilmente y sin necesidad de despidos. Pero ¿realmente les gustan a los usuarios estos sistemas? ¿Prefieren que les hable una máquina o una persona real?

Es por eso que The Next Web decidió responder estas preguntas con un análisis sobre las máquinas de conversación desde la perspectiva de los usuarios.

¿A las personas les gustan los chatbots?

La respuesta es sí…y no, de acuerdo con una encuesta realizada por LivePerson en la que encuestaron a 5.000 personas. El 38% de los encuestados respondió que tenía pensamientos positivos en sus experiencias con chatbots, mientras que solo el 11% respondió negativamente.

Sin embargo, el resto de las personas dijo no tener suficientes interacciones como para decidir, así que no podemos saber qué piensa un gran porcentaje de la población. Pero seguramente lo sabremos a medida que esta tecnología se vuelva cada vez más usada.

¿Para qué se usan los chatbots?

Según esta encuesta, un 67% de los encuestados usaron chatbots en programas de atención al cliente en el último año. Mientras que solo el 14% los usaron para ayudar en productividad. A medida que la tecnología vaya avanzando, es probable que estos números tiendan a cambiar un poco. Pero se espera que por mucho tiempo, los chatbots se limiten a la esfera de servicios al cliente.

¿Cómo son los usuarios?

The Wall Street Journal publicó hace unas semanas una infografía que ahonda en los usos de los chatbots en distintos estados de Estados Unidos. El estudio revela los porcentajes de uso de estos sistemas dependiendo de cada estado.

Pero más allá de esas cifras, la investigación reveló que las personas están haciéndole los chatbots preguntas de un promedio de cinco palabras. Eso significa que estamos evolucionando en el uso de esta tecnología. Como comparación, en otros sistemas (como navegadores) las preguntas que hacen las personas tienen un promedio de dos palabras.

Adicionalmente, la firma notó que muchas personas se toman el tiempo de ser amables con los Asistentes Virtuales, lo cual indica una ‘evolución’ entre la interacción humanos-inteligencia artificial.

¿Cuál es el futuro de los chatbots?

Como conclusión, debemos tener claro que los chatbots llegaron para quedarse, de eso no hay duda, dice el medio. Lo que aún nos debemos preguntar es cuáles son las mejores formas de implementarlos, dónde implementarlos y cómo establecer tonos de conversación, por ejemplo. Según un estudio publicado en The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas encuestados dicen que implementarán AI y/o chatbots en sus compañías en los próximos tres años.

Imagen: Pexels.