Pero, antes, merece la pena recordar qué es la computación en la nube: se trata del almacenamiento y uso de archivos y servicios, como software, por medio de una red de servidores conectados (Internet). De hecho, lo estás usando desde que abriste tu cuenta de correo, tus redes sociales o servicios de streaming como Spotify o Netflix.

Hay tres formas de usar la nube: pública, cuyo servicio lo ofrecen terceros y al que pueden acceder muchos clientes. Privada, que tienen mayor grado de seguridad y solo el cliente puede decidir lo que va a usar y quién puede acceder. Híbridas, una combinación de las dos anteriores, en las que el cliente es dueño de una parte, pero comparte públicamente otra, según la explicación del portal Destino Negocio de Movistar.

Usar servicios en la nube trae una gran cantidad de ventajas, muchas de las cuales benefician principalmente a las pymes. 

Lee más sobre consejos para pymes en este enlace.

Acceso fácil y barato a servicios tecnológicos

Anteriormente, solo las grandes empresas podían permitirse usar software y servicios de tecnología de la información, por los altos costos que suponían, ya que se debía pagar una licencia a un alto precio, que debían renovar constantemente o, bien, requerían de mantenimientos, que también tienen un gran valor, de acuerdo con Holded.

Sin embargo, la nube llegó a salvar a las pymes, al ofrecer servicios con tarifas mensuales muy económicas o gratis. En la red se pueden encontrar herramientas de contabilidad, facturación y control de gastos, entre otras. Incluso hay servicios, como Google Docs, que te permiten trabajar en procesadores de palabra, y hojas de cálculo, u otros programas de oficina.

Facilita la eficiencia laboral y el trabajo remoto

La principal ventaja de usar la computación de la nube es que puedes acceder a los archivos y servicios desde cualquier lugar y mediante casi todos los dispositivos. Eso permite que tú y tu equipo trabajen desde su casa o durante un viaje sin problemas, a menos de que haya una pésima conexión a Internet, lo cual no es culpa de la nube.

También hace posible realizar reuniones sin que todos estén en el mismo lugar. Mediante una conferencia por alguna aplicación como Skype, Workplace o Telegram pueden conectarse todos y tener una charla, enviarse archivos, organizar tareas y labores, entre otras actividades importantes para la empresa, incluso si algunos miembros del grupo están en diferentes ciudades o países. De hecho, mediante herramientas como Google Docs es posible que todos trabajen en el mismo archivo a la vez, lo que mejora y hace más eficiente el trabajo en equipo, optimizando los tiempos.

Como ves, montar tu empresa en la nube y hacer que vuele hacia un rápido crecimiento es muy fácil ahora. La nube está ahí, la puedes usar cuando quieras; de hecho, ya lo estás haciendo.

Imágenes: Wynpnt 

Ahora, bien, ¿qué es el factoring? Se trata de una técnica de financiamiento, pensada principalmente para beneficiar a pequeñas y medianas empresas, que consiste en realizar un contrato para que un banco o una empresa de factoring tome esas facturas a 30, 60 o 90 días, te den el 90% del dinero que te deben, y ellos se encarguen de cobrar la totalidad de la cuenta cuando se cumpla el plazo, como explica Banca Fácil.

De esta forma, no tienes que recurrir a créditos o préstamos para solventar tu problema financiero. Perder un porcentaje del dinero que recibirás es mejor que tener una deuda, por la que terminarás pagando más que ese 10% que pierdes por el factoring y que puede afectarte para cuando tengas una real emergencia en la que sí necesites de un crédito, de acuerdo con un blog del portal Mesfix.

El factoring en Colombia

En Colombia, desde 2008, existe la ley 1231, que es conocida como la ley de factoring, que consiste en unificar criterios para que las facturas por cobrar sean consideradas bienes valores. Con esta ley, el Estado busca promover el uso de esta alternativa financiera, de las que muchos no tienen conocimiento.

De hecho, la Asociación colombiana de micros, pequeñas y medianas empresas (ACOPI) realizó una encuesta de desempeño laboral, según la cual en el tercer trimestre de 2017 solo 3% de las empresas encuestadas usaron el factoring.

Sin embargo, ahora que leíste la nota, seguro harás que ese porcentaje crezca, sobre todo si la compartes con otros pequeños y medianos empresarios, que seguro agradecerán la información, que les salvará la vida más de una vez.

Imágenes: Cloudhoreca y Rawpixel (vía: Pixabay)

Es por eso que la innovación es esencial y debe ser constante. Pero no se trata solo de mantenerse a la vanguardia de la tecnología empresarial: las estrategias, los productos e, incluso, las políticas laborales de los empleados deben adaptarse y actualizarse.

Podríamos hablarte de innovaciones tecnológicas como el Internet de las cosas o blockchain, que te permiten mantener un control de tus productos, tus materias primas y de tu contabilidad. También podríamos hablarte de ciberseguridad, impresión 3D, realidad aumentada o inteligencia artificial, pero eso merece un capítulo aparte.

Hablemos, por ahora, de innovaciones no tecnológicas, que, en muchos casos, pueden ser más importantes, porque se enfocan en tus productos, tus clientes y tus empleados, especialmente.

Consejos para que tu empresa siempre evolucione

No dejes de revisar lo que hacen la competencia y a las multinacionales. No puedes tener ojos en todo lado, el mundo va a una velocidad acelerada y, al ser una pyme, las multinacionales sirven de ejemplo. Las otras empresas te pueden mostrar algo que no has notado aún e, incluso, te dan la posibilidad de ser creativo, mejorarlo y adelantarte un poco.

Mantente al tanto de lo que pasa alrededor. Consume revistas, diarios y portales especializados; asiste a conferencias, ve a ferias y, en fin, sé voraz con toda la información que te llegue y te sirva para mantener tu empresa vigente y actualizada, como aconseja el portal Trabajocomoquiero.

Encuesta a tus clientes y, si puedes, trata de averiguar de qué se quejan los de las otras compañías. Nadie mejor que ellos sabe lo que quieren y te pueden ayudar a mejorar tus productos y tu servicio. Por ejemplo, si ves que los clientes de la competencia se quejan por un gasto excesivo en envíos, crea una estrategia para reducir o desaparecer ese recargo.

Tus empleados son muy importantes

Es importante que toda esa información que adquieres, sea de ‘espiar’ a las otras empresas, de hacer encuestas o de consumir toda la información que encuentres, no te la guardes solo para ti, compártela con tus empleados. No te sirve tener la fórmula guardada porque no trabajas solo y todos necesitan involucrarse para que la innovación se lleve a cabo.

Y, ya que hablamos de tus empleados, trata de consentirlos siempre y mantenerlos contentos para que se pongan la camiseta de la empresa y estén dispuestos a dar e implementar ideas para mejorar en todos los aspectos. Ellos también notan cosas que tú no.

Para mantener el buen ánimo de tus empleados, puedes realizar actividades innovadoras dentro de la rutina laboral, como un día a la semana en la que se haga teletrabajo, si a lo que se dedica tu empresa lo permite, como señala Temas de negocio. También puedes cambiar una reunión que sea muy temprano por una teleconferencia por Skype o WhatsApp, que se puede tomar desde casa, antes de salir a la oficina.

Como ves, las innovaciones no solo van ligadas a la tecnología y puedes pensar todos los días en formas de mejorar tu producción, el ánimo de los empleados y otros aspectos de tu empresa. Incluso, si el logo que tienes no es novedoso, pero lo tienes por nostalgia, porque lo creó tu abuelito, olvídate de eso, contrata a un diseñador y renueva la imagen de tu empresa, eso también es innovación.

Imágenes: Jarmoluck y Rawpixel (Vía: Pixabay)

Esta convocatoria, que abrió a inicios de junio, busca responder a la pregunta ‘¿cómo pueden las empresas fintech de Latinoamérica y el Caribe aprovechar las tecnologías digitales para transformar los servicios financieros en la región?’.

De acuerdo con la compañía, nuestro continente no ha sido inmune a la tendencia actual de optimizar los servicios financieros o ampliar el alcance de estos. Por esto, múltiples empresas fintech de toda la región se encuentran trabajando en torno al acceso y la entrega de una amplia gama de servicios financieros, incluso, para los segmentos no bancarizados de la población.

“Con el acceso a las API de Visa y aprovechando las capacidades de Visa, las empresas emergentes de la región tienen la oportunidad única de crear productos y servicios innovadores que beneficien a los consumidores y las empresas de la región”, añadió Visa.

Cierre del concurso

Visa, en compañía de Finnovista (una organización que potencia los ecosistemas fintech en América Latina y Europa), pretende seleccionar en pocos días empresas fintech interesadas en recibir acompañamiento.

Así, el ganador recibirá 50.000 dólares. Por otro lado, 10 finalistas participarán en un programa de inmersión con Visa en Miami.

Fechas clave

El cierre del Visa Everywhere Latam Challenge será este viernes 14 de julio. Otras fechas que deberán tener en cuenta los concursantes son:

– Anuncio de semifinalistas: agosto 15.

– Selección de finalistas: agosto 23 – septiembre 29.

– Programa de inmersión para finalistas (en Miami): Noviembre 5 al 8.

– Competición final: la final del Visa Everywhere Initiative tendrá lugar durante el Finnosummit en Miami.

Requisitos para participar

– Origen: las startups participantes deberán ser de origen latinoamericano o caribeño. Deben estar operando en al menos un mercado de la región al momento del registro.

– Operación: pueden aplicar startups con máximo 5 años de creación o que estén funcionando desde el 1 de junio de 2012.

– Recaudación de fondos de capital de riesgo: las startups no deben haber recaudado más de seis millones de dólares externamente.

– Tracción: las startups elegibles deben haber iniciado comercialmente y tener una base de clientes existente.

– Solución: el producto o servicio tecnológico deber ser aplicable a los servicios financieros.

Panel de jurados

La selección de los semifinalistas y finalistas estará a cargo de la comunidad Finnovista de innovadores de fintech, junto con Visa y Finnovista. Todos ellos evaluarán las solicitudes que lleguen a través de la página web destinada para el registro de los aspirantes.

¿Qué esperas para inscribirte? Hazlo ahora en el botón.

Imagen: Pexels, Visa

¿Tienes una empresa propia? ¿Quieres activar tu marca personal? Si la respuesta a estas preguntas es sí, esta nota es para ti. El propósito de Google AdWords es impulsar tu empresa en el buscador más importante del mundo pero ¿cómo se hace esto?. Vamos a ir despacio para que todos comprendamos.

¿Qué es Google AdWords?

Google AdWords es una forma de hacer visible tu negocio desde Google. Para explicarlo en palabras que todos entendamos, cuando buscas algo en Google, por ejemplo si buscamos ‘Revista de tecnología en Colombia’ en Google, podemos ver las diferentes opciones que nos aparecen como resultado de esta búsqueda. En este caso ENTER.CO se sitúa en el segundo lugar, como lo podemos ver en la imagen.

Una vez sabemos lo que es AdWords, podemos comprender por qué algunas búsquedas son más relevantes que otras. Esto se debe al tipo de pauta en AdWords que tenga la marca, lo que nos lleva a preguntarnos ¿cómo determinar cuál es la mejor estrategia para nuestra marca en Google AdWords?

Bueno, saber esto es bastante fácil, depende de tu presupuesto y de cómo quieres ser visto por tu público objetivo en internet. Además, debes tener en cuenta que habilitar una campaña activa en AdWords es como tener un hijo, es decir, tienes que estar pendiente de él todos los días.

¿Qué podemos hacer en la plataforma?

En la plataforma de AdWords podemos llevar a cabo varias estrategias para que nuestro sitio web tenga un número de visitas mucho más elevado, además de aprovechar la oportunidad para darnos a conocer en un público al que nunca creímos llegar. Sin embargo, la recomendación inicial es empezar con un público pequeño (por ejemplo la ciudad en donde se encuentra ubicado tu negocio) y a partir de ahí expandirse poco a poco.

Al entrar a la plataforma, debemos escoger adecuadamente las palabras claves para realizar nuestra campaña, escoge palabras comunes, de esta manera cuando tu público teclee desde el buscador de Google tendrás más oportunidad de aparecer en las primeras opciones.

Ahora, no puedes olvidar que las palabras clave relacionadas con tu negocio deben redireccionar adecuadamente a tu negocio o producto. Para lograrlos, te doy el siguiente ejemplo:

Si tienes un negocio de cupcakes en Bogotá con tu propio sitio web y quieres impulsar los domicilios de tu negocio, las palabras clave que puedes poner serían:

– Cupcakes en Bogotá

-Cupcakes a domicilio en Bogotá

-Cupcakes personalizados

-Domicilios rápidos de cupcakes

Recomendaciones generales

Las anteriores podrían ser las palabras clave para tu campaña de AdWords. Por otro lado, recuerda estar activando y desactivando los comandos que nos muestra la plataforma para ver qué tan efectiva está siendo nuestra campaña en Google.

¡Para tener en cuenta! Es mejor manejar el dinero de tus campañas con prudencia, por tratarse de una plataforma digital en la cual podemos perder un poco la noción del dinero. Asegúrate de que todas las cifras estén en orden para evitar dolores de cabeza más adelante.

¿Y qué pasa con mi dominio?

Lo recomendable es contar con un dominio propio, que preferiblemente tenga el nombre de tu marca. Puedes conseguir estos dominios en sitios como GoDaddy, que te permiten encontrar dominios .com o .co a muy buenos precios. Ten presente que el nombre de tu dominio debe ser fácil de recordar para tus clientes, entre más sencillo sea más recordarán entrar a tu página.

Puedes leer más sobre cómo seleccionar el dominio para tu empresa aquí.

Esta nota hace parte de la información que aportaremos para un nivel básico de Google AdWords. Los invito a que practiquen con sus campañas y comenten cómo ha sido su experiencia en esta plataforma. Más adelante, estaremos publicando otras notas con muchas más recomendaciones de uso.

Imágenes: Captura de pantalla.

El rápido crecimiento del comercio digital posiciona a América Latina como una de las regiones más atractivas del mundo para el desarrollo del comercio electrónico. El volumen de ventas del comercio electrónico en América Latina, durante 2015, representó un aproximado de 50 mil millones de dólares, según el estudio ‘E-Readiness In Latin America’ realizado por Visa. Sin embargo, dicho crecimiento también la hace propensa a ataques por parte de los defraudadores.

Por lo anterior, se espera que las ventas por internet alcancen un crecimiento del 13% anual entre el 2015 y el 2020, una vez las economías de la región se recuperan. Y de acuerdo con Visa, bajo este panorama, los comercios que deseen diferenciarse de sus competidores deberán ofrecer experiencias de compra multi-canal y “un nivel extraordinario de servicio a sus clientes”.

Una herramienta para reducir el fraude

Debido a que prestar un buen servicio al cliente pasa por hacer segura su experiencia, Visa ha decidido apoyar la plataforma Decision Manager de CyberSource, una compañía de Visa Inc., que permite identificar el fraude de una manera más rápida, precisa y con menor necesidad de intervención manual.

Esta plataforma está ayudando a más comercios a crear reglas y parámetros dentro de sus sistemas de administración de fraude, con el fin de determinar las acciones que le darán a cada transacción (rechazo o aceptación), basándose en el análisis de riesgo en tiempo casi real. Es decir, se trata de un ‘gana gana’ para las partes.

Falabella y Cinépolis ya usan esta herramienta

Para Visa, el rubro del comercio electrónico tradicional no está exento del fraude. Y un ejemplo de esto es Falabella, líder de tiendas por departamento en América Latina, que encontró un reto al implementar ‘Click & Collect’, el pilar fundamental de su estrategia omnicanal. Este servicio aprovecha sus tiendas físicas para que los consumidores puedan hacer su compra en línea y recoger el producto en la tienda, 90 minutos después de haber completado la orden. ¿El obstáculo?, debido a que el control de fraude en línea se hacía de forma manual, y llevaba mucho tiempo, no le permitía a Falabella cumplir con su promesa.

Al implementar Decision Manager, Falabella automatizó el proceso de prevención de fraude y experimentó una reducción del 80% en la tasa de revisión de órdenes, y un 60% menor índice de fraude; lo cual le permitió a la empresa efectuar exitosamente su programa ‘Click & Collect’.

Cinépolis, el grupo de cine más grande de Latinoamérica, enfrentó un reto similar cuando en el 2016 alcanzó un crecimiento del 120% de ventas de boletos a través de todos sus canales, en comparación con lo procesado en el año anterior. Sin embargo, por cada billete fraudulento, perdía cerca de tres veces el valor nominal del boleto, al considerar el potencial de ventas de las concesiones, los costos administrativos y la publicidad.

Ahora, con CyberSource Decision Manager, usando un método de identificación de dispositivos, Cinépolis pudo establecer reglas customizadas para teléfonos móviles y de esta forma analizar la efectividad de las reglas establecidas en este canal. Además, pudo reducir la tasa promedio de contracargos a 0,16% en el año 2016.

Empresas deben estar preparadas para combatir fraude en línea

“Las empresas deben estar preparadas para combatir el fraude en línea que desarrollan organizaciones capaces de evolucionar ágilmente sus estrategias”, manifestó Lee Araujo, director senior de soluciones para comercios de Visa América Latina y el Caribe. Araujo también se refirió a la eficiencia de las soluciones y los servicios de prevención de fraude de CyberSource, agregando que “esta plataforma permite que los comercios optimicen los procesos de detección de fraude con mayor rapidez y precisión, disminuyendo sus costos operativos, sin comprometer la experiencia de compra para sus clientes”.

Al finalizar, Araujo se refirió a los parámetros de prevención del fraude que establecen las empresas: “Actualmente estamos viviendo una revolución del comercio electrónico, donde la ubicuidad del consumidor y los multi-dispositivos traen nuevas oportunidades y desafíos. Hay casos en los cuales los comercios en la región crean parámetros bastante exigentes de prevención de fraude, y esto puede generar que se pierdan algunas transacciones de consumidores legítimos. Esto se conoce como ‘falso positivo’ y debe considerarse en el costo total de administración de fraude”.

Índice de rechazo de transacciones en América Latina

El índice de rechazo de órdenes en América Latina es del 8%, tres veces superior al 2,8% de los comercios de Estados Unidos y Canadá. Este índice incluye órdenes que pudieron ser rechazadas por error, siendo completamente legítimas, lo que se traduce en pérdida de ventas y, peor aún, en insatisfacción de los clientes.

Según el Reporte de Fraude Online América Latina 2016, un estudio encomendado por Visa que evalúa las prácticas de administración de fraude de pequeños, medianos y grandes comercios de ventas online, en promedio el 83% de los comercios transfieren a analistas de fraudes, el 29% de las órdenes recibidas para hacer una revisión manual adicional. De estas órdenes, casi el 63% terminan considerándose válidas y son aceptadas.

Imagen: Pexels.

La Alianza Fintech Iberoamérica busca fomentar el desarrollo del ecosistema fintech a nivel internacional en la región. Así, esta abarca un mercado de más de 700 millones de personas.

Más allá de Latinoamérica

La Alianza, por el momento, está integrada por la Asociación española de fintech e insurtech (AEFI), Colombia Fintech, Fintech México, la Cámara Uruguaya de fintech, Fintech Centro América y Caribe, Fintech Perú.

Una de las primera metas es contar en el futuro con la participación del resto de países de Iberoamérica. Con esto, la Alianza busca competir con mercados más maduros, con industria y regulación más desarrollados. Lo anterior, por medio de un espacio de colaboración para impulsar el emprendimiento, la competitividad y la inclusión financiera.

La Asociación Colombia Fintech

La Asociación Colombia Fintech fue creada en diciembre de 2016. Esta busca crear un ecosistema dinámico para el desarrollo de los negocios fintech en el país.

En la actualidad cuenta con 22 empresas asociadas dentro de las que se encuentran Rapicredit, Kredicity, Mesfix, Sempli, Kapital, PayU, Mibank, Notecuelgues.com, Zinobe, Miadministrador.co, Puntored, Wikiplata y Busqo. Además, esta cuenta con el respaldo de varias entidades del sector financiero y el Gobierno nacional.

De acuerdo con Juan Saldarriaga, presidente de Colombia Fintech, “la creación de la Alianza es una muestra contundente que el ecosistema fintech ya se activó en este hemisferio. Tenemos la convicción que con esta iniciativa de colaboración posicionaremos la región en el mapa global de fintech y así poder competir con mercados más maduros donde la industria y la regulación van a una mayor velocidad.”

Imagen: Harvepino (vía Flickr). 

La convocatoria 2017 de Open Talent busca ofrecer más oportunidades con un nuevo formato que incluye más categorías que en años anteriores. Estas incluyen identidad, inteligencia artificial, fintech para compañías, global trends, regional y mujeres fintech.

La competencia de identidad ya se encuentra cerrada pero las demás todavía están abiertas para los emprendimientos que deseen presentarse. Varias de las competencias estarán abiertas hasta el 3 de julio.

La convocatoria OpenTalent 2017 de BBVA

Lo primero que deben hacer las personas interesadas es registrar sus proyectos en la página de Open Talent. Los proyectos deben estar operando o tener un producto mínimo viable (MVP). Además, la fecha de creación no puede ser anterior al 1 de enero de 2013.

En la primera fase se escogerán los proyectos por países. Así, habrá competencias locales en México, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay, Chile, España y Turquía. Por ejemplo, en Colombia se seleccionarán emprendimientos en Medellín, Cali y Bogotá. Estos representarán a Colombia en las finales regionales y, de pasar, en las finales globales. Los proyectos ganadores en cada ciudad recibirán 1.000 euros.

La final de Medellín se llevará a cabo el 13 de julio. En Cali ocurrirá el 18 de julio y en Bogotá el 27 de Julio. Además, la final de Colombia será el 28 de julio. Esta será complementada con un Open Talk con más de 120 participantes y 10 ponentes internacionales.

Más adelante, los ganadores en cada categoría regional recibirán un premio individual de 30.000 euros. Además, recibirán una invitación para participar en una semana de inmersión en Madrid con directivos de BBVA y un lugar en la final de BBVA Open Talent Global Summit.

Por último los cinco ganadores de cada una de las competencias se enfrentarán en la gran final, BBVA Global Summit. Aquí, se escogerá el gran ganador y recibirá un premio de 50.000 euros.

Imagen: BBVA.

Una vez más, Colombia fue elegida para realizar el Congreso Andino de Contact Center y BPO. Este evento reúne a las empresas que prestan el servicio de contact center, especialmente las que la tercerizan. Y el objetivo es que tengan contacto con compañías que las guíen en su proceso de transformación digital. No solo para el sector privado, sino también para el público y así constituir a largo plazo ciudades inteligentes.

El congreso es una oportunidad para escuchar conferencistas de diferentes países del mundo, compartir experiencias y casos de estudio de lo que ha resultado exitoso en otros países. Por eso, este espacio resulta muy útil para un empresario, ya que ‘abre su mente’ para dar inicio su su transformación y aprovechar el potencial que hay en Colombia.

“Colombia ha tenido un crecimiento significativo. Muchas empresas multinacionales están seleccionando al país para brindar sus servicios de atención al cliente. Grandes bancos y empresas de servicios públicos perfilan a Colombia como un hub de innovación”, resaltó Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latam.

Avaya es una empresa global de soluciones de comunicación. En Colombia están hace 20 años y desde aquí operan el área de comunicaciones y ventas para Venezuela y Ecuador. En el tema de servicio al cliente es uno de los líderes mundiales en posicionamiento y ventas. Por eso, la misión de Avaya es imponer la marcha para que las empresas innoven en sus canales de comunicación con sus clientes.

Para ellos, la importancia de esta innovación va de la mano con la transformación digital. “Todos están yéndose por el lado de automatizar muchas de las interacciones, pero es muy importante que la industria se actualice en estos temas porque si no se van a quedar atrás. Muchas de las interacciones que se dan hoy en día se van a seguir desarrollando desde aplicaciones móviles. Es más, en un futuro estas operaciones no necesitarán un humano ejecutándolas”, explicó.

Atención al cliente en las ciudades

Y aunque parece que la transformación es algo del futuro, es un proceso que todas las empresas ya deben asumir. En una investigación realizada por Frost & Sullivan, la empresa presentó los retos que las administraciones públicas alrededor del mundo enfrentan en su proceso para la transformación digital y cómo estas pueden resultar fortalecidas durante dicho proceso. Uno de sus principales factores a evaluar fue la recesión económica que enfrentan algunos países en América Latina. Este problema obliga a que los gobiernos aumenten su efectividad con menos inversión.

El uso de las redes sociales, el chat y la colaboración web son las alternativas que podrían dar solución a la problemática de interacción entre los gobiernos y los ciudadanos. Sin embargo, para ello los países deben contar con estabilidad en la red, servicios de diferentes proveedores, cumplir los requerimientos regulatorios y tener herramientas de contención contra amenazas informáticas.

Una vez se cumplan con los requisitos mínimos, las ciudades deben pasar a una segunda fase de puntos a cumplir:

– Tener mayor visibilidad de los procesos de la ciudad para desarrollar servicios más eficientes.

– Obtener asistencia para mitigar imprevistos generados por turbulencias económicas, desastres naturales o epidemias.

– Crear una plataforma que impulse el crecimiento económico sostenible y la innovación para atraer inversiones externas y talento humano.

– Asegurar un entorno seguro y estable para los ciudadanos y las organizaciones.

– Crear una plataforma que promueva la inclusión y la mejora de la interacción ciudadana con los servicios de la ciudad y con el gobierno.

– Reducir el gasto público y proporcionar un modelo adecuado de funcionamiento y financiamiento de la ciudad.

Imagen: Iankogal (Vía iStock).

En el Día Mundial del Internet, que se celebró esta semana, cobran importancia las noticias relacionadas con el uso de las redes sociales. Según estadísticas manejadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), de las personas que acceden a internet, un 87,6% lo hace para buscar información y un 78,3% para consultar las redes sociales. Le siguen actividades como leer correos electrónicos, descargar música y archivos gratuitos, jugar, interactuar con los bancos y realizar compras en línea.

Bajo este panorama, una encuesta realizada por Accenture a más de 10.000 jóvenes de la Generación Z muestra cómo el retail (comercio mayorista y minorista) deberá avanzar con rapidez hacia la digitalización para adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones, que usan con regularidad las redes sociales.

El 70% de la Generación Z usa redes sociales para adquirir bienes y servicios

De acuerdo con el estudio, los elementos que guían a la Generación Z al momento de consumir son: menor precio, disponibilidad de productos en la tienda y los comentarios online sobre los bienes y servicios que desean adquirir. De este modo, a pesar de que la tienda física sigue siendo su plataforma preferida para consumir, buscan una experiencia digital integral que complemente las acciones del mundo análogo.

Las redes sociales son una herramienta muy importante, ya que el 70% afirma que usaría ese medio para realizar compras y el 40% dice que consulta YouTube antes de realizarlas. Por eso, antes de hacer una compra en la tienda, interactúan con familiares y amigos para preguntar opiniones y revisan comentarios en estos medios respecto del producto.

Por otro lado, el estudio indica que la Generación Z son consumidores impulsivos: Un 60% de los consultados dijo que hizo una compra solo porque quería comprar algo, o porque de casualidad se encontró con un producto que le gustó. Esto quiere decir que para ellos la rapidez es clave y cuando ven un producto que llama su atención quieren adquirirlo al instante. Incluso, el 58% manifestó estar dispuesto a pagar más por una entrega de una hora.

¿Qué opina Accenture?

Según Claudia Frank, directora ejecutiva de Accenture Colombia “la industria de retail está llamada a entender las oportunidades de desarrollo y crecimiento que surgen a partir de los nuevos modelos de consumo de la Generación Z. Este es un grupo activo que busca interactuar cada vez más con los bienes y servicios que consumen. Se informan antes de comprar y manifiestan su satisfacción o insatisfacción respecto a sus adquisiciones. El estudio de Accenture refleja que el 40% de los ‘Gen Z’ brinda feedback a las empresas en las cuales consumen. Este es un gran desafío para los retailers para reinventarse y surgir con productos más innovadores y personalizados.”

Imagen: Pixabay.

Con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) liderando, Colombia recibió la cumbre internacional de Comercio electrónico: eCommerce Summit. Como les contamos con anterioridad, este evento pretendía generar, entre los actores del sector, espacios de dialogo sobre el panorama del comercio electrónico, los retos y el futuro de esta actividad en el país. Uno de los puntos más mencionados durante el evento fue la regulación y la libertad con que cuentan las compañías para operar en el sector, así como qué tanto ha avanzado Colombia en el tema. 

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó un informe según el cual solo una de cada cuatro personas realiza transacciones electrónicas. Dos de cada cuatro personas no cuentan con conexión para realizar transacciones y una sola persona cuenta con conexión, pero no procede a realizar compras en línea. Un 86% de la población encuestada accede a internet por medio de celulares, un 35% accede desde computadores portátiles y otro 35% desde computadores de escritorio, dejando a un lado las tabletas, los Smart TV y las consolas de videojuegos.

Conectividad y comercio electrónico

Estas cifras son importantes a la hora de esclarecer que el acceso a internet es uno de los primeros limitantes para que las personas realicen transacciones en línea. Aunque a esto hay que agregar que el Gobierno Nacional ha hecho numerosos esfuerzos para mejorar la conectividad en el país. Muchas de estas campañas han sido lideradas por el Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones (MinTIC), con iniciativas como los Puntos Vive Digital y el programa MiPyme Vive Digital.

Por otro lado, de las personas que acceden a internet, un 87,6% lo hace para buscar información y un 78,3% para consultar las redes sociales. A estos le siguen actividades como leer correos electrónicos, descargar música y archivos gratuitos, jugar, interactuar con los bancos, y un 17,0% realiza compras en línea. Además de estas cifras, una de las conclusiones del estudio es que un gran porcentaje de la población desconfía de llenar formularios y dejar información personal en la web.

Precisamente esto es lo que abre la discusión sobre los retos del marco regulatorio colombiano alrededor de la economía digital. Muchas empresas del gremio consideran que el Estado debe dar garantía a las compañías de que se está trabajando en la protección de los datos y especialmente en la cobertura digital. Esto hará que se fortalezca el sector y que las personas conozcan por qué las transacciones electrónicas pueden ser benéficas para el futuro del país.

Imagen: Pexels

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) realizará la primera versión del eCommerce Summit Colombia, un evento que tiene como objetivo empoderar a la industria y generar espacios de diálogo sobre comercio electrónico entre los principales actores del sector. El eCommerce Summit Colombia se realizará este martes 16 de mayo en el Gran Salón del Club El Nogal, a partir de las 7:00 a.m., y nuestro país será el anfitrión.

Entre los invitados especiales se encuentran Daniel Arango, viceministro de desarrollo empresarial y Sandra Victoria Howard, viceministra de turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Santiago Castro Gómez, presidente de Asobancaria y del Consejo Gremial Nacional; Guillermo Botero, presidente de Fenalco; Paula Cortés Calle, presidente de Anato; María Margarita Zuleta, directora general de Colombia Compra Eficiente (CCE); Nancy Patricia Gutiérrez, presidente de Asomóvil, entre otros ejecutivos.

Ellos analizarán los retos del marco regulatorio colombiano en la economía digital y debatirán los desafíos que tiene la industria, con el fin de impulsar el crecimiento del sector, y en general, de la economía del país.

Agenda académica

Al evento asistirán conferencistas internacionales como Michel Koch, pionero del comercio electrónico en Europa; Susana Voces, directora general de Ebay España y Lee Araujo, director comercial de Latam en CyberSource de Visa; quienes aportarán su visión sobre las estrategias en marketing digital, omnicanalidad y experiencia de usuario que deben perseguir las compañías para crear confianza en el consumidor.

Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE, comentó que “si bien el comercio electrónico en Colombia ha venido creciendo durante los últimos años, existen desafíos que se deben enfrentar a partir de la identificación de oportunidades de mejora que apunten a la competitividad y al desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. En este sentido, estamos invitando a asistir a este espacio de diálogo y conocimiento…”.

Los retos que enfrenta el sector

ENTER.CO conversó con Victoria Eugenia Virviescas acerca de los desafíos que enfrenta el sector, los cuales motivaron el desarrollo del eCommerce Summit Colombia. Estas fueron sus impresiones:

ENTER.CO: ¿Cuáles considera que son las razones principales para que en Colombia no se realicen transacciones por Internet?

Víctoria Eugenia Virviescas: Sí se realizan. Las transacciones no presenciales crecieron en 2015 un 64% frente a las ocurridas en 2014, las cuales ya habían aumentado en un 29% en 2014, en relación con las de 2013. Ahora bien, en el año 2015 se realizaron un total de 49 millones de transacciones no presenciales incluyendo el comercio electrónico, movilizando la importante suma de 16.329.000 millones de dólares y cuya equivalencia con la torta del PIB corresponde al 4,08%.

¿Cuáles son los pasos para realizar una transacción segura?

VEV: Comprar por internet es vivir una experiencia fácil y de calidad de vida. Seguramente el consumidor no se arrepentirá y la acción ya no tendrá retorno. Obviamente se deben tomar precauciones cuando se vaya a hacer la transacción, por ejemplo, que la URL tenga el ‘http://’; que los contactos de servicio al cliente sean reales y comprobables; que los íconos de protección y seguridad estén activos y no sean simplemente una imagen y el ambiente sea seguro; y evitar desktops, laptops o smartphones, alquilados o prestados, principalmente.

¿Qué estrategias se pueden implementar para motivar el tema?

VEV: La falta de confianza por desconocimiento es una de las barreras que debemos debilitar, aumentando los esfuerzos públicos y privados. Este evento es una de las estrategias que empleamos para seguir promoviendo el comercio electrónico como una actividad confiable y segura.

¿Qué ventajas evidencian (o algún contra) de realizar transacciones por Internet?

VEV: Entre las ventajas más notorias se encuentra el ahorro de tiempo, debido a que el cliente no tendrá que desplazarse hasta la tienda física para realizar la compra, y la posibilidad de adquirir un producto o servicio en cualquier momento y lugar, con solo tener a la mano un computador o un dispositivo móvil. El factor en contra más nombrado es el fraude, pero este existe tanto en el mundo presencial como virtual. Para mitigar el fraude en comercio electrónico se recomienda, adicional a lo que ya hemos hablado, realizar compras en tiendas virtuales que cuenten con una pasarela de pago reconocida y de prestigio, las cuales ofrecen todas las garantías de seguridad.

¿Qué expectativas tienen con el evento?

VEV: La realización del evento es posible gracias a la madurez que ha adquirido el sector del comercio electrónico en Colombia. Este brindará espacios de discusión, y promoverá el intercambio de ideas y el fortalecimiento de la industria. Será posible el acercamiento entre agentes privados y públicos, entre ciudadanos digitales colombianos y extranjeros; todo un universo de personas caracterizados por su voluntad y deseo común de que el comercio electrónico sea el medio para conseguir grandes beneficios para la economía colombiana.

Imagen: Captura de pantalla, Pixabay.

Las compras en línea involucran fuertes mecanismos de seguridad. Por esto, en muchos de los casos, las entidades bancarias y financieras recurren a la autenticación biométrica para confirmar las transacciones que se realizan en internet.

Con los años, el sector financiero ha avanzado en esta materia y una muestra de ello es la reciente alianza entre Visa y el banco brasilero Banco Neon, a través de la cual lanzaron una solución tecnológica que permite a los clientes del Banco Neon que tienen tarjetas Visa autenticar sus compras en línea mediante una selfie, además de las opciones ya conocidas de utilizar la huella digital y la clave numérica (PIN).

Los establecimientos comerciales normalmente solicitan la autenticación de las transacciones a los emisores de medios de pago electrónicos, ya que el comercio debe asegurarse de que el portador de la tarjeta es realmente su titular. En el mundo físico, por ejemplo, se usa la clave o la contraseña (conocida como PIN) para la tarjeta con chip. Ahora, en el mundo digital, la herramienta ofrecida por Visa a Banco Neon admite que la autenticación de la transacción se realice mediante una selfie, de forma simple y segura, dentro de la aplicación del banco, simplificando la experiencia del usuario y eliminando la necesidad de bajar aplicaciones adicionales.

¿Cómo funciona?

Durante el proceso de apertura de la cuenta, después de que el usuario envía una foto de su documento de identidad o licencia de conducción, registra una contraseña numérica, su huella digital, y toma una selfie para el reconocimiento facial, el sistema de seguridad y autenticación del emisor (en este caso el Banco Neon) compara si la selfie corresponde con la foto del documento. La imagen queda guardada en la base de datos del banco de forma segura y encriptada. Así mismo, el establecimiento comercial no recibe la foto del comprador.

Otros pasos a tener en cuenta son:

– Cuando un establecimiento comercial registra en su sitio una compra realizada con una tarjeta Neon Visa y, por algún motivo desea comprobar la identidad del portador de la tarjeta, envía una solicitud de autenticación al Banco Neon.

– Visa procesa esa solicitud y notifica al Banco Neon, el cual envía un mensaje al celular del consumidor preguntándole si realmente ha realizado esa compra por ese valor, es decir, le brinda al titular de la tarjeta la oportunidad de autenticar la transacción por medio de una selfie, la clave o la huella digital.

– El consumidor, a su vez, elige el método de autenticación que le resulte más conveniente en ese momento. Una vez confirmada la identidad, la compra puede ser aprobada por el emisor. En caso de que el consumidor opte por la selfie para autenticar su identidad, la foto debe tomarse en el momento mismo para confirmar la compra. El sistema del Banco Neon le solicita al titular de la tarjeta que pestañee para confirmar la foto. De esta manera se añade un nivel de seguridad adicional, para validar que realmente el titular de la tarjeta está presente en el momento de la autenticación.

Se unen varias tecnologías

Es importante destacar que este proceso, que cuenta con la seguridad del protocolo 3D Secure creado por Visa, solamente tiene lugar cuando el establecimiento comercial indica que es necesario solicitar la comprobación de la identidad del portador de la tarjeta para poder completar la transacción.

“La sofisticación y la excelencia se alinean con la simplicidad. A través de la tecnología, buscamos siempre entregar soluciones eficientes que no por eso dejen de ser simples para el cliente. Basándonos en ese principio, en asociación con Visa, ayudamos a crear una forma de generar aún más seguridad para las compras online de forma intuitiva y práctica para quien se encuentra en el otro extremo”, comentó Pedro Conrade, CEO del Banco Neon.

¿Qué opina Visa?

Percival Jatobá, vicepresidente de productos de Visa en Brasil, se refirió a esta novedad diciendo que “en Visa adoptamos la metodología de diseño centrado en las personas para desarrollar herramientas que atiendan las necesidades y resuelvan los problemas reales del consumidor final, quien cada vez tiene más poder. La solución de autenticación por selfie fue desarrollada en asociación con Banco Neon para proporcionar una experiencia ágil y segura que permita al consumidor realizar sus compras online con tranquilidad”. Jatobá también añadió que la estrategia consistió -además- en unir la seguridad de la red de Visa con un comportamiento popular, cotidiano y divertido como es tomarse una selfie: “Con este enfoque ayudamos a los establecimientos comerciales a completar sus ventas, y ofrecemos una forma de confirmar quién realmente está haciendo las compras en línea”.

Por otro lado, Fernando Méndez, vicepresidente de productos emergentes de Visa Latinoamérica y el Caribe dijo que la compañía continuará trabajando para ofrecer nuevas formas de autenticación en ámbitos de pagos remotos, acompañando las tendencias de consumo en América Latina y el Caribe. “Las transacciones en las que la tarjeta no está presente, como es el caso de comercio electrónico y móvil, están creciendo a un ritmo más acelerado que las transacciones convencionales en la región”, recalcó el ejecutivo.

Esta innovación, que brinda una experiencia de pago 100% digitalizada, ya está disponible para todos los clientes de Banco Neon en Brasil que poseen tarjetas Visa. Es posible que en los próximos meses se traslade a otros países de Latinoamérica.

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Lentesplus es un emprendimiento de origen colombiano y español que se dedica a comercializar lentes de contacto por internet. En 2016, fue la empresa ganadora de ‘Get The Ring’ en Colombia 4.0, un juego en el que diferentes startups explican a los espectadores en qué consiste su modelo de negocio, cuál es su viabilidad financiera y el impacto social que tiene el proyecto. Este mes estará representando a Colombia en la ronda mundial ‘Get in The Ring’ que se realiza en Singapur.

Pero ahora Lentesplus es noticia por cuenta de sus cifras de crecimiento en 2016. A través de un comunicado de prensa supimos que la compañía tuvo un crecimiento del 240 por ciento en comparación con el año anterior, consolidándose como el portal web número uno de lentes de contacto en Colombia, México y Chile. “Para 2017 pensamos complementar la oferta de productos e incluir gafas en nuestro portafolio. Adicional, incursionaremos en nuevos mercados como Argentina y Ecuador”, afirmó Diego Mariño, CEO de Lentesplus para Colombia.

Plataformas digitales como Lentesplus ofrecen al mercado colombiano lentes un 30% más económicos que en las ópticas tradicionales. Además del producto, Lentesplus cuenta con una oferta que incluye el envío gratis a cualquier lugar del país y atención personalizada a través de la plataforma, optimizando así la información disponible del usuario para de esa manera enviar notificaciones que le recuerden la renovación de sus lentes. Igualmente, se ofrecen servicios de optometría en las principales ciudades del país y atención posventa para cambios o devoluciones.

¿Por qué vender lentes por internet es viable?

De acuerdo con el Ministerio de Salud, las enfermedades visuales que más afectan a los colombianos son miopía/hipermetropía (44,48%), astigmatismo (39.79%) y presbicia (2,24%). Todas estas enfermedades podrían ser tratadas a tiempo con unos lentes de calidad, sin embargo, muchas veces los altos precios se convierten en un impedimento para los usuarios que necesitan adquirirlos.

Por otro lado, situaciones como las presentadas en noviembre del año pasado, en la que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos en contra de la Federación Colombiana de Optómetras por actuar de manera desleal al obstruir la venta de lentes de contacto y gafas por internet, desprestigian los canales tradicionales de venta de lentes en nuestro país.

Según la información presente en un comunicado de prensa oficial del sitio web de la SIC, “la Federación Colombiana de Optómetras ejecutó una serie de conductas para evitar que los consumidores colombianos adquirieran sus lentes de contacto a través de páginas web, aludiendo supuestas afectaciones a la salud y seguridad del consumidor que, en realidad, serían la fachada para que la comercialización de dichos dispositivos solo se hiciera por el canal tradicional que es el utilizado por sus afiliados”.

Responsabilidad Social Empresarial

Lentesplus.com (Colombia y Chile) trabaja mancomunadamente con World Vision en su proyecto de responsabilidad social empresarial, el cual consiste en brindarle a niños de la región unas gafas con prescripción médica. El dinero para donar estas gafas proviene de la venta de una caja de lentes de contacto a través de su sitio web. El año pasado se atendieron más de 1.000 niños, que experimentaron mejoras significativas en su visión y calidad de vida.

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Wayra, la aceleradora de startups de Telefónica Open Future, y Spain Startup, una organización dedicada a la internacionalización de emprendedores regionales, han iniciado su primera gira internacional por América Latina para encontrar las mejores startups de esta parte del mundo y llevarlos al South Summit 2017. El objetivo de ambas es conectar los diferentes ecosistemas del sur en torno a la filosofía y el hacer del emprendimiento.

La gira, que arranca en México y continúa en Argentina, Chile, Colombia y Perú, busca dar visibilidad internacional a las startups más disruptivas de Latinoamérica. La idea es encontrar 10 startups innovadoras que se deben presentar en Bogotá el próximo 30 de mayo, a las 9:00 a.m., en el Edificio Palma Real (Carrera 13 No. 28-01). Los emprendedores interesados podrán inscribirse antes del 24 de mayo en el sitio web oficial del Sout Summit 2017.

Metodología del concurso

Los finalistas tendrán cinco minutos para demostrar ante el jurado que su startup merece un lugar en el South Summit 2017, uno de los mayores eventos de emprendimiento del mundo, que tendrá lugar del 4 al 6 de octubre en Madrid (España). La startup ganadora de cada país podrá presentarse en uno de los escenarios del South Summit y pasará a la siguiente ronda como finalista de la Startup Competition.

Voceros conocedores de este concurso como Juan Carlos Garavito Escobar, gerente general de iNNpulsa Colombia, opinaron que “esta es una gran oportunidad para los emprendedores innovadores colombianos, quienes podrán mostrar sus startups a inversionistas internacionales y así dar el siguiente paso en su objetivo de fortalecer sus negocios. Así mismo, trabajar en alianza con Spain Startup y South Summit permitirá que importantes corporaciones descubran el potencial del emprendimiento innovador que existe en nuestro país”.

Por otro lado, Carlos Castañeda, director de Wayra Colombia, agregó que “este tipo de iniciativas abren oportunidades para que los emprendedores de la región se conecten con inversionistas de todo el mundo y con empresas que están buscando soluciones innovadoras para ser más competitivas”. Para finalizar, Natalia Bayona, vicepresidente de expansión internacional de Spain Startup – South Summit señaló que con la gira ayudarían a las startups de América Latina a dar el salto a Europa y que “este 2017 es nuestro año de internacionalización, por ello, nos centraremos en generar oportunidades de negocio para los inversores y corporaciones que nos visitarán en octubre”.

Imagen: Pexels, Wayra.

En las pequeñas y medianas empresas (pymes) todo parece estar mediado por los costos. Esto hace que los gerentes de estos negocios unipersonales o con un máximo de 50 empleados se preocupen no solo por las inversiones que realizan, sino también por los costos asociados a la operación diaria de la empresa: servicios públicos, desplazamiento de sus empleados, entre otros.

Pensando en la necesidad que tienen las pymes de llevar un control más exhaustivo de estos gastos, y gracias a los avances tecnológicos que permiten que ahora sea más fácil para las compañías realizar diferentes tipos de trámites como la legalización de gastos de sus colaboradores, la compañía colombiana Consensus lanzó LegaliSAPP. Esta es la primera aplicación móvil que ayuda a que cada funcionario responsable de gastos realice su respectivo registro y legalización en el celular.

¿Cómo funciona la app?

LegaliSAPP está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo iOS y Android, y deja a los usuarios cargar la información en cualquier momento sin depender de conexión a internet. Desde un smartphone podrán diligenciar la mayor parte de la información y agregar lo que consideren pertinente (recibos y soportes de pago) para después proceder con la legalización. De acuerdo con Benjamín Archila, gerente general de Consensus, “es un aplicativo intuitivo y amigable con el usuario final, que no requiere un conocimiento avanzado, y funciona tanto para ejecutivos comerciales, gerentes de pymes y empleados operativos, como para usuarios que por diferentes motivos o situaciones deban solicitar un anticipo o el reembolso de dinero”.

Otra de las ventajas de la aplicación es que si la empresa maneja el programa contable para pymes de SAP, llamado SAP Business One, LegaliSAPP se integra con dicho sistema y de esta manera los gastos quedan legalizados y reportados en el sistema contable de la empresa. La app también permite especificar en detalle lo que pagó y crear perfiles para cargar los gastos no solo de una empresa, sino de varias. Además, el usuario podrá agregar el porcentaje del IVA, relacionarlo en la legalización y elegir el tipo de moneda.

“Estamos comprometidos con la innovación, y con el fin de hacer más simple el trabajo administrativo de nuestros clientes y de los usuarios interesados en tecnificar sus procesos administrativos y contables, creamos esta aplicación móvil. LegaliSAPP cuenta con una serie de funcionalidades orientadas a agilizar las tareas operativas de las empresas en crecimiento”, concluyó Benjamín Archila, gerente general de Consensus.

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Ser víctima de engaños en las redes sociales es muy fácil. Solo se necesita acceder a un enlace, chatear con alguien que suplante la identidad de otra persona o no contar con herramientas de seguridad en la red. Y aunque la revolución tecnológica invade el mundo a pasos agigantados, los usuarios se enfrentan a esta realidad desconociendo cómo cuidarse en las redes sociales. Ya sea desde un celular, tableta o computador, nadie está exento de ser víctima de un fraude.

Actualmente, las tendencias para estafar a las personas en la red se centran en el phishing y el spam. El phishing es la suplantación de identidad de una empresa o una persona natural. Usando logotipos reconocidos, nombres importantes de la industria y canales de comunicación como las aplicaciones de redes sociales, los ciberdelincuentes buscan siempre obtener información que les genere ganancias.

Un primer paso para evitar estos incidentes es que las empresas realicen un debido posicionamiento. Si su página web y redes sociales están verificados, y además generan campañas publicitarias para concientizar a su público, el número de afectados disminuirá notablemente.

David López, director de ventas de Easy Solutions, empresa experta en ciberseguridad, resaltó que la transformación digital es imparable en el presente, pero si se quieren resultados favorables, es de vital importancia que esto no sea tomado como una simple consecuencia. “Cada vez vemos como las amenazas van a crecer hacia donde las instituciones estén apuntando su crecimiento. Cualquier institución hoy en día está buscando crecer en canales digitales, entonces seguramente los delincuentes buscarán vulnerar los canales digitales, de los cuales se destaca el móvil“, comentó.

Esto se debe a que la generación de los millennials está redefiniendo el mercado. Por eso los criminales explotan las vulnerabilidades de dispositivos móviles en la banca, instituciones financieras, tiendas que realicen transacciones en línea, redes sociales, entre otras. Y allí, los dispositivos móviles son el blanco principal de los atacantes.

Según Forbes, el 78% de los millennials en Latinoamérica posee un teléfono móvil, un 37% tablet, un 70% laptop y un 57% computador de escritorio. En cuanto a su frecuencia de uso, el 87% de los millennials dicen que nunca abandonan sus teléfonos, el 80% de ellos consultan su teléfono tan pronto como despiertan y el 45% admite que no podría estar un solo día sin su smartphone.

De ese 80%, el 78% dedica más de dos horas al día en actividades desde su móvil enviando mensajes de texto, navegando, hablando y comprando o realizando operaciones bancarias. A diario, nueve de cada 10 millenials se conectan todos los días, siendo Facebook la primera aplicación del día y la última antes de dormir. En el día, el 63% están en Facebook mientras escuchan música o radio, el 59% mientras miran televisión y el 58% mientras buscan información en la web.

Los millenials y las empresas

“En nuestro estudio ‘Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico 2015′, hay un dato relevante: el amplio crecimiento de la banca móvil en América Latina. Esto ocurre porque en los últimos dos años el acceso a internet desde smartphones y tabletas ha ganado gran popularidad en la región”, dijo López. Igualmente, en el estudio se evidenció cómo el uso de internet para transacciones bancarias y realización de compras continúa creciendo por su conveniencia y por el aumento en la penetración de internet y el uso de teléfonos inteligentes en el mundo de los millennials.

Así bien, es claro que los canales digitales traen grandes beneficios para que las empresas puedan comunicarse con sus consumidores millennials, pero a la vez pueden ser utilizados por criminales para engañar a sus usuarios y suplantar su marca.

“El 83% de las organizaciones víctimas de fraude han experimentado problemas regulatorios y la pérdida de clientes, de reputación y de productividad. El abuso de marcas también puede tener un impacto financiero directo. Solamente los incidentes de compromiso de cuentas corporativas de email resultaron en pérdidas cercanas a los 3.100 millones de dólares. Además, más de 1,8 millones de aplicaciones falsas para Android son descargadas cada año“, concluyó López.

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La Feria Virtual forma parte del proyecto ‘Una ventana para soñar’, iniciativa de Google. En este evento se exponen alrededor de cien emprendimientos liderados por población afectada en el marco del conflicto armado. Esto incluye tanto a las víctimas como a actores asociados y personas en proceso de reintegración. Con este espacio se busca dar múltiples opciones a expositores y visitantes para hacer negocios, valiéndose de la tecnología.

Quienes deseen participar de esta experiencia en 3D, deben ingresar a Una ventana para soñar e inscribirse. Se les pedirá crear un avatar personalizado con su forma de vestir a la hora de hacer negocios. También tendrán que facilitar información corporativa en el perfil, para facilitar la interacción con otros participantes en la feria. Después de esto, podrán interactuar con cualquiera de los cien emprendimientos que desarrollan actividades económicas. 

Algunos emprendimientos se enfocan en mantenimiento y reparación de vehículos automotores y bicicletas, actividades artísticas de entretenimiento y recreación, información y comunicaciones, turismo y alojamiento, servicios de comida, entre otras. Para interactuar con estos estará disponible un chat completo y videollamadas por Skype, además de intercambiar tarjetas virtuales en cada portafolio.

En este video puedes ver cómo se vive esta experiencia:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=5&v=NLG0S2GkOjE

En la plataforma “cualquier empresa y persona podrá apoyar dichos emprendimientos, incluyéndolos en su cadena productiva, en su lista de proveedores empresariales o personales; o apadrinándolos para contribuir a su fortalecimiento a través de inversión o mentorías”, según informan en un comunicado oficial.

Los visitantes podrán acceder desde cualquier lugar del mundo y de manera gratuita. Dentro de las opciones, podrán recopilar información de interés en su portafolio virtual para aumentar su red de contactos, y conocer los emprendimientos de interés en mayor detalle, ya que los stands cuentan con información disponible en PDF, imágenes y videos de los productos y servicios. Estos se pueden guardar en portafolios virtuales para ser descargados posteriormente.

Adicionalmente, los usuarios podrán acceder a charlas organizadas por expertos en temas como construcción de sueños, liderazgo y ecosistema digital. Otras ofrecerán aceleración de negocios verdes, emprendimiento y tecnología, resolución creativa de problemas y sostenibilidad.

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El correo electrónico es una de las herramientas de comunicación para los empresarios. Pero como toda herramienta digital, la información de los usuarios puede ser robada en cualquier momento. Métodos como el phishing y el spam, han logrado que la confianza de los empresarios se reduzca significativamente. Para que eso no siga evolucionando, las empresas deben implementar tecnologías que intercepten y eliminen los mensajes maliciosos.

La información de las víctimas es el producto más valioso para los ciberdelincuentes. A través de dominios falsos, los usuarios pueden caer fácilmente en un fraude, ya que es un mecanismo económico y práctico para los atacantes. De acuerdo con David López, director de ventas de Easy Solutions Latam, “el phishing y el spam son dos problemas reales para la seguridad de los empresarios y de las compañías”.

Según un estudio de Intel Security, el 97% de los usuarios de correo electrónico no sabe identificar un correo peligroso. En total fueron encuestadas 19 mil personas en 144 países, de los cuales solo el 3% demostró las habilidades. Además, el FBI registró que en los últimos tres años, las empresas han tenido pérdidas por cuenta del fraude electrónico. “Incluso, nuestro sistema de autenticación ha detectado en los últimos dos años una oleada de correos electrónicos fraudulentos. Estos utilizan entidades gubernamentales para atraer a los usuarios con temas llamativos. ‘Atención, cheque devuelto’, ‘Información para el ganador del concurso’ y ‘suspensión de identidad tributaria’ son algunos”, explicó.

En un ataque, los delincuentes buscan lucrarse con la información de tarjetas de crédito, contraseñas, datos personales para suplantar identidades, entre otros. Lo importante para ellos, es lograr obtener las herramientas para realizar cualquier tipo de fraude. “Según cifras del Reporte Anual de Seguridad Cibernética de Cisco 2017, más de un tercio de las organizaciones que sufrieron un ataque en el 2016 reportaron una pérdida sustancial de clientes, oportunidades e ingresos de más del 20%. En Colombia, esta misma empresa de seguridad reveló que en el 2015, por ejemplo, el país sufrió pérdidas por alrededor de un billón de pesos debido a ataques cibernéticos de diversa índole, robo de información y fraudes informáticos”, lamentó.

Uno de los factores que al parecer le brindan más herramientas a los delincuentes es la transformación digital. Así como avanzan la industria tecnológica, las amenazas se reinventan en su estructura y modo de ataque. Allí es donde entra la transformación digital, fase en la que un gran número de empresas a nivel mundial están trabajando junto a los millenials. Y es la nueva generación la que prefiere la conectividad móvil, la cual reta impulsa la evolución de la tecnología para la seguridad.

Para que un ataque se dé solo se necesita adulterar el dominio y las características del usuario del correo electrónico que envía el ataque. “Los criminales estudian muy bien a sus potenciales víctimas, y lo que intentan es atacar instituciones y entidades en dónde su margen de impacto sea mayor, entidades financieras, aerolíneas, cadenas de retail, entre otras”, profundizó. Generalmente, los perfiles para atacar son aquellos que manejan la contabilidad o cuentas bancarias de las empresas.

Correo electrónico, a cuidarlo

Para evitar que más usuarios sean víctimas, Easy Solutions realizó las siguientes recomendaciones a tener en cuenta:

– Se debe desconfiar de correos no solicitados, especialmente de aquellos que piden datos o transferencias.

– Solo deben descargarse las aplicaciones móviles desde las tiendas oficiales.

– No ingresar a direcciones de páginas web desde redes sociales. Es recomendable entrar directamente desde el navegador.

– Implemente un sistema que no solo identifique amenazas, sino que también las desactive rápidamente. Esto minimiza significativamente las probabilidades de un ataque contra empleados y usuarios.

– Monitorea las tiendas de aplicaciones de terceros para asegurarte de que los criminales no desarrollen aplicaciones maliciosas que usen tu nombre o imagen.

– Utiliza protocolos de machine learning que analicen datos a escala con el fin de eliminar posibles amenazas tan rápido como sea posible.

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Con el objetivo de convertir a Colombia en un país de emprendimiento digital, Oracle y Partners 4 Startups (P4S) crearon una alianza estratégica. Esta fusión busca beneficiar a los emprendimientos que, por medio de ideas revolucionarias, quieren mejorar la vida de la humanidad.

Inicialmente Oracle, es reconocida a nivel mundial por trabajar únicamente con grandes empresas. Sin embargo, en la actualidad viene trabajando para complementar su posicionamiento al voltear a mirar a los pequeños emprendimientos. Pueda que una empresa sea grande y exitosa, pero como lo relata Elkin Ostos, director de ventas de Oracle, las empresas ya posicionadas tienden a la frustración al seguir con soluciones tradicionales y obsoletas.

Y es que los periodos de plazo para lograr el éxito con una solución son muy cortos. Máximo, los nuevos proyectos tienen dos o tres meses de vida. Por eso en ese tiempo deben crearla, implementarla y presentarla al mercado para obtener patrocinadores y clientes. Ahí es cuando entra Oracle y su nuevo programa de apoyo para las startups. “El programa es muy sencillo. Escoge una serie de startups y cumple un ciclo de 6 meses en los que desarrollan la idea con Oracle Cloud. Puede tener acceso a todo el ecosistema de partners, instalaciones, tecnologías e inversionistas”, explicó Ostos.

Sao Paulo es la primera ciudad en la que Oracle comenzó a apoyar a los emprendimientos. Pero sin perder la mirada en Latinoamérica, Oracle ha decidido que, para octubre, Bogotá debe consolidarse como la segunda ciudad clave. Cada emprendimiento que es elegido es instruido bajo una metodología ágil de innovación. No solo para que la apliquen en sus vidas, sino para que tengan los conocimientos para identificar los perfiles de innovación de sus clientes y resolver problemas.

Pero para que todos los servicios de Oracle estén disponibles para una startup, debe pasar por un filtro de selección. Partners 4 Startups es la encargada de hacerlo. Su función es elegir los proyectos que más proyección tengan, la cual se demuestra en la plataforma que ellos tienen. En esa plataforma, los jurados tienen la posibilidad de analizar la historia, integrantes y procesos que actualmente está desarrollando la startup que se postuló. Una vez entran, deben superar un primer ciclo de dos meses para ingresar a ese ecosistema de innovación. “Actualmente, Oracle cuenta con un portafolio de 350 servicios de la nube para que los emprendedores desarrollen todas sus ideas”, resaltó.

Partners 4 Startups y Oracle

Construir una empresa desde cero es posible en internet. Una de las ventajas de comenzar allí, es que, desde el inicio, los emprendedores entran en la onda de la transformación digital. Ese cambio no solo se alimenta por los métodos y las herramientas, sino por un ecosistema de asociación entre personas de diferentes profesiones.

Para montar un proyecto de emprendimiento, es necesario contar con personas que tengan conocimientos en distintas áreas. Desarrolladores, diseñadores, comerciantes, entre otros, son los necesarios para lograr un inicio prometedor. Y eso lo han entendido en P4S, ya que tener un proyecto en mente no basta con una presentación en power point, tener proyecciones claras y conseguir inversión en el modo tradicional.

Por eso, con esta plataforma está conformada por colaboradores con ciertas habilidades técnicas que les brindaran el apoyo y el acompañamiento a los fundadores de las startups. Luego P4S creó un catálogo de los proyectos que ya funcionaban y se lo presentaron a los inversionistas. En esta etapa, los inversionistas mostraron interés no solo por conocer la idea sino también por conocer más detalles detrás del mismo. “En ese momento nos dimos cuenta que necesitábamos un project manager, donde se pueden ver a detalle los objetivos y actividades que están realizando en tiempo real”, dijo Edward Ramírez, CEO de P4S.

Y como anteriormente mencioné, la asociación es un factor clave para los emprendedores. Por ello, en el project manager cuentan con el acompañamiento de especialistas en todas las áreas. Si un emprendedor necesita asesoría en diseño para su logotipo, puede escribirle a un diseñador en la plataforma. Lo mismo sucede con desarrolladores o expertos en negociación. Sin embargo, los proyectos deben demostrar mucho progreso y proyección para acceder a este servicio. De lo contrario, podrían ser ignorados por los expertos que fueron elegidos en toda Latinoamérica por parte del equipo de P4S.

Emprendimiento flexible

De acuerdo con el CEO de P4S, la transformación digital es un tema de grandes y pequeñas empresas. “Gigantes como IBM, Microsoft y General Electric lo entendieron a tiempo. Inicialmente su mercado iba a vender licencias para data centers físicos. Ahora trabajan en sistemas en la nube. IBM vendió su línea de portátiles Thinkpad a Lenovo para dedicarse a Bluemix (servicio en la nube para migrar y crear aplicaciones, y también solucionar problemas empresariales complejos). Microsoft se deshizo de sus servidores en físico y crearon Azure que cumple funciones similares a Bluemix. Y General Electric tercerizó la producción de sus electrodomésticos a China, para dedicarse en Predix, una plataforma del Industrial Internet of Things (IIoT) (plataforma diseñada para desarrollar, implementar, operar y monetizar aplicaciones industriales en internet)”, profundizó Ramírez.

Igualmente, Ramírez aclaró que en Colombia contamos con el talento digital. Prueba de ello es Domicilios.com, Rappi o Mensajeros Urbanos que, con modelos de transformación ágil, lograron un posicionamiento nacional en dos años. “Nuestro objetivo es convertir a Latinoamérica en una potencia de tecnología digital. Y eso se logra porque todos los países conformamos una hermandad”, destacó.

Caso de éxito

Alojapp nació hace un año a partir de la necesidad de los hoteles de mejorar la experiencia de sus huéspedes y actualmente está en el programa de Oracle. Básicamente es una aplicación que realiza el check-in de los usuarios. Además, les muestra la oferta de productos y servicios que les ofrece el hotel durante su estadía. Y aunque actualmente están en 16 hoteles a nivel nacional, el camino no fue fácil.

“Cuando inicié, le pedí a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) 100 millones de pesos para empezar. Luego fui al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y a la Cámara de Comercio. Todos me dieron la espalda, hasta el equipo de desarrolladores que tenía. Ahí pensé que todo se acabaría”, recordó Daniel Forero, CEO de Alojapp.

Cuando ya quedaban pocas esperanzas, Daniel consiguió el apoyo de Sebastián Herrera y David Herrera. “Yo llegué cuando todo estaba cayendo. Entonces cambiamos diseños, gráficas y reestructuramos la plataforma para llegar en un año a un máximo de 50 hoteles. Luego con P4S aplicamos la idea de embajadores para llegar a más hoteles. Le presentamos la idea a personas que trabajan en consultoría que manejan bases de datos con 100 o 200 hoteles”, comentó Sebastián Herrera, CCO de Alojapp.

Sin saberlo, esa idea haría que las expectativas y proyecciones de Alojapp cambiaran por completo. Inicialmente pensaban llegar a 50 hoteles en un año. Pero con los embajadores recibieron bases de datos con datos de mil hoteles. “No pensamos que fuera tan atractivo. Entonces cambiamos el desarrollo de la solución con códigos. Y ahora estamos finalizando la segunda fase”, celebró Sebastián.

Finalmente, el CEO de Alojapp apoyó la iniciativa de Oracle “la experiencia con Oracle nos ha gustado mucho. Están cambiando su imagen. Cuando yo le comenté a mi desarrollador sobre el programa, insistió en que era demasiado costoso. Esto es importante para nosotros, ya que Oracle tiene Opera, el software para hoteles más grande del mundo”, concluyó.

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La transformación digital en el mundo empresarial toma cada vez más fuerza. Con la llegada de nuevas tecnologías, ya es posible analizar cualquier dato o información obtenido por las compañías. Por eso es importante contar con herramientas que permitan su recolección y organización, con el objetivo de establecer estrategias de mercadeo e impacto que sean más enfocadas al público objetivo.

El término big data es uno de los que más suena. Y aunque sea desconocido por muchos microempresarios, es una pieza importante en la actualidad. Millones de datos e información de usuarios migran a diario a la nube, donde pueden ser estudiados y enfocados en la mejora de una empresa. Por eso existen herramientas como Tableau, un nuevo integrante en el mundo del internet de las cosas (IoT) que tiene como objetivo apoyar a las empresas.

“Esta herramienta le permite a las empresas comenzar a entender y analizar los datos que se generan en sus organizaciones, para convertirlos en información en tiempo real para mejorar el proceso de toma de decisiones. Ya sea mercadeo, participación o sector comercial, Tableau aplica a la optimización de los procesos”, resaltó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Normalmente las empresas trabajan más con la data estructurada, pero conectadas plataformas como Tableau, conectadas a la big data y machine learning, pueden ver otro tipo de datos no estructurados que son importantes. Cada vez se ven más empresas interesadas en el entendimiento de sus datos, gracias a que es importante entender los cambios tan repentinos en términos de mercado y producto.

“Con esta plataforma podemos trabajar en la nube con servicios de big data conectados a servidores de Google. Además permite este tipo de transformaciones digitales a las empresas, que se pueden conectar a múltiples cuentas de bases de datos y analizar todos los puentes de información”, afirmó.

Desde un inicio, quienes estén formando su empresa o iniciando su transformación digital, deben incluir este tipo de herramientas. Esto les permitirá no solo mejorar sus procesos, sino generar valor en las empresas. Un caso de éxito, registrado por Servinformación tiene que ver con servicios como el de las recargas a cuentas prepagadas. “Cada vez que alguien hace una recarga, podemos identificar dónde lo hace o en qué sitios lo hace. Todo esto permite mejorar las estrategias y generar valor”, explicó.

Tableau en el comercio

Lo mismo aplica para las grandes superficies y tiendas de barrio, las cuales pueden canalizar la información para buscar un mayor consumo. Allí se analizan los comportamientos del cliente y finalmente se logra que cierto producto sea consumido en mayor cantidad. Por eso es importante que los empresarios accedan a los programas de capacitación e inmersión, en los que les enseñan a construir los primeros tableros de control de datos a las empresas.

“Hasta el momento las grandes empresas en Colombia son las que están comenzando a entender la importancia de los datos. Por eso para Servinformación y Tableau es importante trabajar de la mano con grandes y pequeñas empresas para que se apropien de estas tecnologías”, concluyó.

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Gestionar los datos de una empresa de manera inteligente es uno de los pasos para que la transformación digital sea una realidad. Además, estos nuevos métodos implican el cambio de los paradigmas para trabajar, ya que, por lo general, están influenciados por las nuevas generaciones: los millenials. Una vez los millenials y la tecnología son una realidad, las nuevas oportunidades de negocio comienzan a llegar a las empresas.

Una de las ventajas de las nuevas generaciones es que comprenden los cambios tecnológicos rápidamente. Según un estudio realizado por Forbes, las nuevas generaciones asimilan a pasos agigantados la tecnología y su crecimiento. Solo en Latinoamérica un 78% tiene un dispositivo móvil, otro 37% se comunica a través de tablet, un 70% trabaja en portátil y por último un 57% de millenials se conecta en un ordenador.

Por eso es importante que una empresa cuente con empleados millenials. Si bien no tienen la experiencia de los dueños o empleados antiguos, pueden dar a conocer nuevas formas para hacer trascender al negocio: big data y nuevos proyectos. De acuerdo con Juliana González, key account manager de Algar Tech, no solo basta con tener millenials en la empresa “el chip de las nuevas generaciones es a corto plazo, lo que le permite a las empresas dar saltos más rápidos. Sin embargo, si la dirección de la empresa no escucha al millenial, este simplemente renuncia”.

Uno de los impedimentos de los empresarios colombianos, según Algar Tech, es el tradicionalismo. Este sería el caso de una empresa que aplique los mismos métodos desde hace años. “Entonces, cuando llega un millenial a dar nuevas ideas, su comportamiento innovador es tomado de mala manera “generalmente los dueños de las empresas se incomodan, porque no toleran que alguien joven llegue a decirles lo que está bien y lo que está mal”, dijo.

Así como el big data puede optimizar los procesos, los millenials también. Por un lado, los sistemas de recolección de big data, le brinda las estadísticas a los empresarios. Estos datos los usan para sus campañas de mercadeo, pero si se le suma un millenial en las estrategias, el resultado puede ser mejor. “Los millenials nos pueden decir qué sucede en el exterior y cómo enfrentarlo. Pero para que ellos puedan trabajar, los superiores deben entender que los cargos no importan. Lo que a ellos les llama la atención es trabajar en equipo al mismo nivel para cumplir las metas”, resaltó.

Tendencias millenials

Con las transformaciones digitales, la modalidad de trabajo también se modifica. Teniendo en cuenta el método de corto plazo de las nuevas generaciones, todo se mide por resultados. “Actualmente se puede pensar en solo trabajar cuatro horas desde la casa. En muchas ocasiones se ha evidenciado que el rendimiento en una oficina durante 8 horas es el mismo que trabajar la mitad en mi casa”, explicó.

Otro elemento a tener en cuenta es el tiempo. Para las generaciones tradicionales, era más sencillo sacrificar la diversión por el bienestar económico. Ahora, los millenials quieren aprovechar su tiempo para su familia y sus viajes “antes se pensaba en cuidar el trabajo. En estos tiempos no importa. Si tengo que renunciar por un viaje, lo hago y luego miro qué hago. Así es su modo de pensar”, puntualizó.

En conclusión, las nuevas tecnologías y los millenials pueden llevar a la transformación digital y los nuevos negocios a las empresas. “Pero esto solo puede suceder si los empresarios aceptan que todo cambió, porque de lo contrario los deja el tren”, concluyó.

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El crédito digital es una tendencia que cada vez suena más en Colombia y Latinoamérica. Esto debido a factores como los bajos niveles de bancarización de la población. De acuerdo con Asobancaria, en nuestro país, entre el tercer trimestre de 2014 y el mismo periodo de 2015, ingresaron al sistema financiero formal un millón más de colombianos. Eso significa que los niveles de bancarización pasaron de 72% a 75%, siendo la meta para el 2018 llegar al 85%.

Por lo anterior, la posibilidad de que exista una herramienta tecnológica ‘más democrática’ para que los ciudadanos con bajos ingresos mensuales -o aquellos que no tienen un contrato a término fijo o indefinido- puedan acceder a un crédito, se convierte en una manera de facilitarle la vida a las personas. Para conocer un poco más sobre la importancia del crédito digital, ENTER.CO conversó con Martin Schrimpff, cofundador de Lineru, y Juan Esteban Saldarriaga, cofundador de Rapicredit. Ambas plataformas ofrecen créditos digitales.

ENTER.CO: ¿Cuál es el estado del crédito digital en Colombia respecto a otras regiones del mundo?

Martin Schrimpff y Juan Esteban Saldarriaga: Latinoamérica sigue resagada en soluciones de créditos digitales. No obstante Argentina, Brasil y México tienen ecosistemas más desarrollados en créditos digitales y plataformas de ‘peer to peer lending’. Parte del resago se debe a regulaciones arcaicas locales que inhiben el desarrollo de este tipo de negocios, o a limitaciones para los actores que pueden prestar dinero (permitiendo que esto solo lo puedan hacer las entidades bancarias).

Así mismo, los topes en las tasas de interés también limitan el desarrollo de soluciones de bajo monto o dirigidas a ‘la base de la pirámide’, en donde la estructura de costos y la ‘siniestralidad’ hacen inviables soluciones con las tasas de interés actuales.

¿Cuántos créditos digitales han aprobado Lineru y Rapicredit hasta la fecha en Colombia?

MS y JS: Entre ambas compañías hemos procesado casi medio millón de solicitudes. Respecto a usuarios, vale la pena mencionar que tenemos un crecimiento de dos dígitos mensuales en incremento de clientes que recurren a nosotros cuando requieren soluciones de créditos rápidos. Además, contamos con un nivel de satisfacción superior al 90% y más del 95% de los usuarios que acuden a nosotros nos recomiendan.

¿En qué se diferencian estas plataformas de los modelos tradicionales de crédito?

MS y JS: Las diferencias entre nuestros créditos y los modelos tradicionales radican en el ahorro de tiempo y la facilidad para el usuario, ya que al ser procesos totalmente en línea, el usuario los puede solicitar desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo, en el celular. Así, el usuario evita trámites y papeleos, sumando a ello la rapidez en la aprobación. Las personas no requieren deudores, pagares u otros documentos que demoran el proceso.

Las plataformas usan algoritmos para saber si pueden aprobarte el crédito. ¿Qué información del usuario se tiene en cuenta? ¿Cómo la proporcionan las personas?

MS y JS: Nuestros algoritmos automáticos usan Big Data y machine learning para tomar decisiones en segundos. Usan más de 50 variables e incorporan información de las centrales de riesgo, las redes sociales, el dispositivo a través del cual accede el usuario y datos sociodemográficos. Analizamos la capacidad de pago de las personas y se hacen verificaciones de identidad. Todo esto, cumpliendo con los requisitos de Habeas Data y siempre solicitando al usuario su consentimiento para consultarlo y ‘correr los modelos predictivos’.

Cumplimos con la normatividad actual, ambas compañías tienen registradas sus bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y nuestros contratos con clientes detallan lo que podemos y no podemos hacer. Como lo comentaba previamente, tenemos un nivel de satisfacción superior al 90% y más del 95% de los usuarios nos recomiendan.

¿Cuál es el montó mínimo de dinero que te presta Lineru y Rapicredit? ¿Existe un monto máximo?

MS y JS: Los montos mínimos con 100.000 pesos y los máximos, para clientes con excelente comportamiento y capacidad de pago, van hasta 700.000 pesos. El plazo para pagar es entre 5 y 30 días. En algunos casos se permite extender el plazo, una sola vez, por 30 días más. Si el cliente por alguna razón no puede pagar su crédito a tiempo, se le crean planes de pago y los cobros nunca llegan a exceder el valor total del crédito, por lo tanto llega a un punto en el cual se frenan los intereses y los cargos adicionales.

Rapicredit y Lineru, además, tienen como política no prestar más dinero de lo que el cliente realmente está en capacidad de pagar. Esto con el fin de no sobre-endeudar al usuario. Tenemos la filosofía de “si es fácil sacarlo debe ser fácil pagarlo”, por lo tanto ponemos a disposición varias formas para que el cliente pueda repagar el crédito.

Para finalizar, el análisis para estudiar las posibilidades de acceder al crédito no se cobran al usuario y no hay intermediarios ni cobros por adelantado.

¿Qué reacción tienen los bancos respecto a esta nueva forma de adquirir un crédito?

MS y JS: Los bancos también están desarrollando modelos similares, este es el caso de Nequi de Bancolombia y Daviplata. También han empezado a desarrollar el producto de crédito de bajo monto que les permite cobrar el doble del interés de los créditos comerciales. Sin embargo, es de anotar que para muchos bancos este nicho aún no es interesante, incluso, muchos de nuestros clientes nos usan para pagar una obligación bancaria mientras les llega su sueldo. El mayor uso de estos créditos son para ayudar a familiares, reparar su vehículo, gastos de medicamentos, gastos escolares e imprevistos.

¿De alguna manera este tipo de iniciativas disminuyen las posibilidades de bancarización de la población, pero sí contribuyen a la transformación digital del sector financiero o de las actividades financieras?

MS y JS: Por el contrario, contribuyen a la bancarización pues permiten que las personas crean un historial crediticio (ambas compañías reportamos a las buró de crédito). Las personas aprenden a usar un producto de crédito rotativo (como una tarjeta de crédito). Adicionalmente, por ahora solo desembolsamos en cuentas bancarias, ayudando a que se aumente la utilización de las cuentas de ahorro y disminuyendo el uso del efectivo. La competencia siempre lleva a que todos los actores innovemos y sigamos mejorando la experiencia de los usuarios a través de la transparencia y la facilidad. Nosotros competimos con rapidez y conveniencia.

¿Cómo creen que está Colombia en materia de transformación digital del sector financiero?

MS y JS: Si logramos una mayor cooperación entre instituciones financieras, ecosistemas fintech y la regulación, Colombia puede convertirse en líder en transformación digital en Latinoamérica, llevando el país al cumplimiento de su meta de bancarización de más del 85%.

Compañías como Rapicredit y Lineru, a través del uso inteligente de la tecnología, han aprovechado la brecha que tienen los modelos tradicionales para abrirse camino en la búsqueda de una mayor inclusión financiera. Para nuestras organizaciones, el mundo y la industria bancaria están cambiando, revolucionado la manera en que la población usa y percibe los servicios financieros, muy de la mano a la automatización de los procesos.

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Desde las empresas unipersonales, pasando por los tenderos y los pequeños comerciantes, hasta los profesionales independientes que usan bases de datos, todos están obligados a registrar esta información hasta finales de junio. Así lo estipuló la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en noviembre del 2016, cuando informó que ampliaría el plazo para el registro de las bases de datos empresariales hasta el próximo 30 de junio de 2017.

Y aunque el 9 de noviembre del año pasado se venció el primer lapso de tiempo para registrar las bases de datos, según información de la SIC, menos de 10.000 organizaciones cumplieron para esa fecha con la obligación dispuesta por el régimen general de protección de datos personales, reglamentado por la Ley 1581 de 2012. Por esto, aquellos empresarios que no registren sus bases de datos a tiempo podrían incurrir en multas económicas que van hasta los 1.400 millones de pesos.

¿Cuál es el propósito de la norma?

De acuerdo con Adalid, una firma especializada de seguridad de la información, lo anterior indica que la mayoría de los colombianos no entendieron el propósito de dicha normativa, que cobija a todas las entidades de naturaleza pública, privada y sociedades de economía mixta. “En su mayoría, entre los que sí cumplieron dentro del primer plazo, estaban las actividades económicas del comercio al por mayor y menor; industrias manufactureras; actividades financieras y de seguros; actividades profesionales, científicas y técnicas, y empresas del sector de la información y las comunicaciones”, aseguraron voceros de Adalid.

Además, según advierte el ingeniero John Jairo Echeverry, director de servicios informáticos de Adalid, “la protección del derecho de Habeas Data en el país ha venido acompañada de la debida regulación en materia legislativa y de una apropiada reglamentación en materia administrativa, sin embargo, la gran mayoría de las empresas aún no se han alineado con la cultura de protección de datos personales”.

Esta cultura está relacionada con el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas, en bases de datos y en todo tipo de archivos, y se constituye como la principal herramienta de supervisión que tiene la SIC para ejercer la vigilancia y garantizar que se respeten los derechos de los ciudadanos en el manejo y la administración de sus datos personales.

Todos deben registrar sus bases de datos

Echeverry añadió que “nadie se salva de entrar en esta norma porque los responsables del registro son todas las sociedades, aunque tengan un solo empleado o activos muy pequeños. Además, es importante aclarar que incluso aquellos comerciantes u organizaciones privadas como conjuntos cerrados y edificios, están en la obligación de cumplir con esta obligación”. Así mismo, tampoco importa la cantidad o el tipo de datos personales que se administren, o si estos únicamente existen en físico y sin ninguna clase de sistematización: la norma los cobija a todos.

Aunque la falta de pedagogía e información generó un porcentaje de registro muy pobre en su primera etapa de implementación, es importante que los empresarios estén alertas y tengan en cuenta el plazo del 30 de junio para evitar las sanciones que ya comenzaron a aplicarse y que van desde dos mil (2.000) salarios mínimos hasta el cierre temporal o definitivo de estas organizaciones.

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Con base en estudios de Gartner, que indican que para el 2018 más del 50% de las organizaciones implementarán cambios significativos en su modelo de negocio, buscando mejorar la experiencia del cliente; y la investigación ‘Customers 2020’ de Walker, que dice que para el año 2020 la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferencial de marca; la firma IQ Outsourcing analizó los desafíos que deben enfrentar las empresas para continuar siendo competitivas.

De acuerdo con sus observaciones, generar experiencias únicas para suplir las necesidades de movilidad, conectividad y facilidad de los clientes es el principal reto que deben asumir las organizaciones a partir de ahora. Al respecto, Consuelo Albornoz, gerente de la vertical salud para IQ Outsourcing, comentó que “el mercado colombiano está atravesando una transformación digital, en el cual los consumidores están demandando plataformas que les faciliten los procesos que realizan y les permitan optimizar los tiempos. Por esta razón, soluciones como la vinculación electrónica son la puerta de entrada a una nueva era tecnológica que contribuirá al desarrollo de las industrias e impulsará un mundo de experiencias positivas para sus clientes”.

La experiencia se convierte en la ventaja competitiva más notoria

Ante tanta oferta, la experiencia que les brindan las empresas a sus clientes se convierte en una ventaja competitiva. Esto, sumado a la consolidación de los datos, representa una mayor eficiencia y seguridad para el acceso a todo tipo de servicios en línea. “En este sentido, el precio pasará a un segundo plano para los usuarios y su decisión de compra de un producto o servicio estará más alineada a la experiencia”, agregó Albornoz.

De esta manera, la vinculación electrónica se convertirá es una experiencia móvil que beneficiará tanto a los usuarios como a las empresas. “En el caso de entidades como las empresas prestadoras de salud (EPS), las aseguradoras o las cajas de compensación, en las cuales una persona -para afiliarse- debe tener varios documentos en físico y debe esperar de dos a tres días para estar en el sistema, gracias a la vinculación electrónica, dicho proceso lo podrá realizar el asesor de manera digital a través de un dispositivo móvil. El usuario solo necesitará la cédula y todo el proceso de formularios y documentos se hará de manera electrónica y en línea, lo que reduce los tiempos significativamente y los costos operacionales, al evitar el uso del papel”, expresó Albornoz.

No obstante, para lo anterior es necesario contar con un equipo humano dispuesto a asumir los cambios ligados a dicha automatización o digitalización de procesos. Según IDC (International Data Corporation), todas las empresas, independientemente de su edad o industria, deben convertirse en un ‘nativo digital’ en la forma en que sus ejecutivos y empleados piensan, producen y operan. La vinculación electrónica hace parte de ese proceso y será vital para fortalecer la relación entre consumidores y marca.

Conclusiones

Bajo este panorama, IQ Outsourcing opina que las empresas verán que la mayor parte de su negocio dependerá de su capacidad para crear y mejorar digitalmente productos, servicios y, por supuesto, experiencias. Gartner estima que la inversión mundial en ‘iniciativas DX’ (la nueva economía marcada por la transformación digital) alcanzará los 2,2 billones de dólares en 2019, casi un 60% más que en 2016. “Los líderes de la industria notarán que el incremento de sus ingresos vendrá de productos y servicios basados en la información”, concluyó Albornoz.

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De acuerdo con la compañía, Colombia cuenta con 29 millones de usuarios conectados. Es decir, cerca del 60% de la población. De estos, el 76% asegura que recurre a los buscadores en línea para informarse sobre una decisión de compra. Por lo tanto, para Google es importante entregarle herramientas a los emprendedores con el fin de que estos optimicen su presencia y participación en internet a través de la formación en competencias digitales.

En qué consiste Google Garage Digital

Garage Digital es una plataforma de aprendizaje en línea que consta de 23 módulos divididos en 89 lecciones. Estos contenidos están creados por especialistas y, en la región, cuentan con el apoyo del programa Connect Americas del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Además, en nuestro país incluye aliados locales como IAB Colombia, MinTIC, MinComercio e Innpulsa.

Las lecciones abordan temas como presencia en línea, comercio electrónico, redes sociales, desarrollo web y buscadores. Estos módulos incluyen hasta cuatro clases en formato de video de aproximadamente siete minutos de duración.

Google espera capacitar, durante su primer año, al menos un millón de personas. Al terminar los módulos, los usuarios obtendrán algunas insignias. Además, el curso termina con un examen de conocimientos y un certificado electrónico que acredita al usuario.

Si quieres conocer más de Garage Digital puedes ingresar a la plataforma.

Otros recursos para emprendedores

Periódicamente Google realiza eventos para emprendedores a través de su plataforma para desarrolladores. Estos eventos, apoyados por el MinTIC y el programa Apps.co, pretenden empoderar a los emprendedores digitales para que potencien sus ideas de negocio.

No solo Google ha realizado esfuerzos para apoyar a los emprendedores. Facebook también ofrece plataformas llamadas ‘Emprenda con Facebook’ y ‘Blue Jeans‘. A través de estas, los interesados podrán formarse de manera gratuita en destrezas de marketing digital y presencia en línea.

Imagen: Google. 

El estudio fue realizado por la firma Enterprise Strategy Group (ESG) y reveló una preocupante cifra para las empresas. El 95% aseguró que sus negocios digitales serán afectados si no toman medidas urgentes, porque de no lograr su transformación digital, su competitividad se reducirá drásticamente.

En la actualidad, la transformación digital es considerada la fuerza que impulsa a los negocios. En el estudio ESG 2017 IT Transformation Maturity Curve, encargado por Dell EMC, quedó claro que las empresas deben aplicar la transformación digital en sus métodos de entrega, procesos e infraestructuras de TI, si no quieren verse afectadas. “Estas conclusiones reflejan cómo la gran mayoría de los clientes nos dicen que necesitan optimizar sus infraestructuras existentes para aprovechar las oportunidades de la era digital”, afirmó David Goulden, Presidente de Dell EMC.

Una de las tantas preocupaciones para Goulden es que el sector que compone el 5% de transformación digital finalizada, es el que está dejando atrás a otras grandes compañías. “A medida que las organizaciones avanzan en sus inversiones de transformación de TI, pueden superar los conflictos entre la antigua TI y las iniciativas de los negocios digitales para lograr sus objetivos, acelerar la comercialización y aumentar la competitividad”, agregó.

Resultados de transformación digital

– Las empresas con métodos antiguos equivalen al 12% de las que satisfacen pocos (o ninguno) de los aspectos de transformación.

– Un 42% de las empresas, consideradas como emergentes mostraron cierto progreso en su transformación. Cuentan con una mínima cuota de tecnología moderna.

– El 41% hace parte de las empresas en evolución. Estas organizaciones demostraron un compromiso con la transformación. Además cuentan con una implementación moderada de tecnologías de centro de datos y métodos de entrega TI modernos.

– Solo el 5% de las empresas de la encuesta fueron consideradas como transformadas en totalidad. Estas ya lograron implementar nuevos métodos en todos sus sistemas.

Pero no todo parece ser malo, ya que el 71% de los participantes reconoció que necesita ser parte de las empresas totalmente transformadas. De las empresas ya transformadas, el 85% ven la transformación digital como la base de su solidez y éxito próximo.

Al respecto, John McKnight, vicepresidente de servicios de análisis e investigación de Dell EMC, resaltó la dependencia de las empresas con la tecnología “la investigación demostró que todavía son pocas las organizaciones que han completado una transformación completa de TI. La buena noticia es que hay beneficios incrementales asociados con el progreso en la curva de madurez, que se pueden alcanzar emulando los comportamientos de estas organizaciones transformadas”.

Beneficios de la transformación

Entre los beneficios se encuentran un mayor progreso en el aprovechamiento de los recursos TI para acelerar sus procesos de innovación de productos y su comercialización. Gracias a esto, la automatización de tareas y la administración de las tecnologías de la información se vuelven una realidad.

El 96% de las empresas evaluadas superó los objetivos de ingresos el año pasado, más del doble respecto de las empresas menos maduras. Estas tienen ocho veces más probabilidades de registrar una relación muy cooperativa entre TI y el negocio. Y también lograron un progreso significativo administrando TI como un centro de ganancias en lugar de un centro de costos.

“La antigua TI no está preparada para cumplir con los requisitos de los nuevos negocios digitales. Las infraestructuras aisladas evitan que las organizaciones vean sus datos de forma integral, los cuellos de botella de rendimiento afectan la experiencia de los usuarios finales en un mundo que exige tiempos de respuesta y disponibilidad constante (…) Las organizaciones deben resolver este conflicto entre los objetivos de transformación digital y la realidad de TI actual si desean alcanzar sus metas”, recalcó Adam DeMattia, director de investigación de Dell EMC.

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Todos hemos querido cambiar nuestro celular por uno con mejores características. Muchas veces la mejor opción es vender el que tenemos y comprar un celular usado que se ajuste a nuestras necesidades y presupuesto. Lo importante de esto, es hacerlo de forma segura. Bajo esta premisa nació Celucambio. Este sitio web permite vender nuestro smartphone y acceder a un catálogo de celulares usados más económicos para su compra y venta legal. 

Celucambio nació gracias a un grupo de emprendedores colombianos, liderado por Juan Camilo Salazar. Inicialmente se llamó Geeksify y fueron apoyados por Innpulsa Colombia y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). En la actualidad, esta es una empresa especializada en la recepción, venta y reparación de celulares usados. Además, están comprometidos con el medio ambiente.

Vende y compra un smartphone

En esta plataforma los usuarios pueden acceder y vender su celular si ya no lo están usando. Celucambio realiza una valoración de las condiciones físicas del equipo y realiza una oferta. Posteriormente se podrá acceder al catálogo de celulares usados y buscar uno por el mismo valor de la oferta. O se puede pagar el excedente si el smartphone que se quiere comprar es de mayor valor. La compañía se encarga de reparar los celulares que recibe para venderlos en buen estado.

Celucambio asegura que este proceso sea ágil y seguro. Es por esto que todos los valores de recepción de equipos están en la plataforma. La compra y venta es un proceso inmediato y de carácter legal, que es de gran importancia. Otro de los puntos importantes de Celucambio es la responsabilidad con el medio ambiente. Es por esto que compran celulares dañados para entregarlos a puntos de reciclaje de celulares.

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Una de estas herramientas es Pymex, una plataforma que les permite a los equipos de ventas o encargados de la atención al usuario, organizar los leads que provienen de las campañas de marketing o de su página web. Con esto se previene la pérdida en ventas.

“Pymex es una solución que les permite organizar sus clientes potenciales, con información relevante en tiempo real. Desde el propietario de una floristería, hasta el gerente de mercadeo de una constructora, puede tomar decisiones más acertadas a la hora de proyectar presupuestos y evaluar los resultados de sus esfuerzos en pauta digital”, dijo Ricardo López, director ejecutivo de la compañía.

Durante el proceso de desarrollo de Pymex, identificaron que de las pymes que tienen un sitio web, solo el 60% usan publicidad online. Sin embargo, el 79% de los leads de campañas de mercadeo en línea no se convierten en ventas reales. Y existen dos razones para explicar el problema: poco seguimiento y la falta de comprensión del modelo digital. Además, la falta de presupuesto para contratar un experto en el tema los obliga en ocasiones a abandonar potenciales negocios.

¿Qué diferencia a Pymex de otros servicios?

A diferencia de los sistemas de análisis de datos, la plataforma Pymex le ofrece al usuario los datos precisos: nombre, teléfono y correo electrónico. Ya con esta información, las pymes pueden crear estrategias de mercadeo precisas para apoyar las ventas. Además, la herramienta crea respuestas automáticas para brindar información inmediata de posibles clientes. “Es como tener un equipo de mercadeo 24/7 asegurándose de que el cliente recibirá respuesta inmediata a sus preguntas”, aseguró Lopez.

Pymex está disponible en español e inglés. Cuenta con una versión gratuita de características limitadas. Pero también cuenta con versión paga, la cual brinda más opciones dependiendo el plan que elija el usuario. “La herramienta está dada para construir un mercado más competitivo, donde las pymes puedan optimizar su operación a un bajo costo, focalizarse en las ventas y dejar las preocupaciones de los clientes desatendidos”, concluyó el director ejecutivo.

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Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará sus hábitos de compra en los próximos años.

El estudio, denominado Retail 2025, destaca que los usuarios están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con tecnologías disruptivas para ofrecer sus productos y, de paso, les permiten vivir una experiencia. Eso sí, los usuarios deben sentir que tienen ‘un control sobre esa experiencia’.

“Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador respecto a las tecnologías usadas en el comercio minorista que requieran sus datos personales profundos y que tomen decisiones a su nombre. Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, si están en control de su experiencia”, señaló Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality.

Así mismo, para esta compañía, los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia para determinar cuál es la posición que asumen los consumidores dentro del ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista, y el impacto que tienen estas herramientas tecnológicas en dicho comercio en los siguientes años. Pero desagreguemos estos resultados:

Tecnologías inteligentes

La inteligencia artificial (AI), la realidad virtual y el internet de las cosas (IoT) representan una oportunidad para las empresas que desean anticiparse a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza con los clientes es crucial para tener éxito al momento de presentarles nuevas experiencias. Si las marcas se exceden en su uso, la reacción puede ser contraria a la esperada.

– Al 64% de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar, por ejemplo, con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en el almacén.

– El 58% de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación, con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales.

– Sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y les envíe automáticamente artículos, con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales, es invasivo.

“La velocidad se vuelve feroz”

Según el estudio de Oracle, en sectores como la moda la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. Así que la impresión en 3D y la entrega a través de drones podría contribuir a que el proceso del diseño de producto y la entrega de este al consumidor no sea de meses o días, sino de horas.

– Al 67% de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real, puerta a puerta, realizada por drones.

– El 64% de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D

– No obstante, el 57% de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales es invasivo.

Más personalización

Los consumidores se muestran cautelosos a la hora de ofrecer sus datos personales, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de establecer relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia entre las expectativas del cliente y cómo los comercios minoristas tomaran sus datos y adaptaran esta información sobre componentes, despacho de productos basados en sus patrones de compras específicos, etc.

– El 54% de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad física (reloj inteligente) con su farmacia, de manera que esta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar.

– El 78% favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, entre otros) antes de realizar una compra.

– El 46% de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo transcurrido desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras, mejoraría su experiencia.

El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.

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