La herramienta no promete milagros, pero sí algo más útil: claridad. Desde ahora, los usuarios pueden consultar un puntaje propio del banco que resume cómo están manejando sus finanzas y qué decisiones están influyendo —para bien o para mal— en su perfil crediticio.

Disponible en la sección “Día a Día” de la app, el sistema funciona como una especie de tablero personal. Allí no solo aparece el número, sino también pistas sobre cómo mejorarlo.

Un puntaje que traduce hábitos en oportunidades

La lógica es sencilla: mejores hábitos financieros, mejor puntaje. Pagar a tiempo, no sobreendeudarse y usar el crédito con cabeza fría son algunas de las variables que suman.

El cálculo no se limita a lo que ocurre dentro del banco. También incorpora información de otros productos financieros, como cuentas, inversiones y reportes de centrales de riesgo. En otras palabras, es una fotografía más amplia del comportamiento financiero del usuario.

Esto tiene implicaciones directas. Un puntaje más alto abre la puerta a mejores condiciones de crédito, aunque no garantiza la aprobación automática. Factores como ingresos, nivel de deuda y análisis de riesgo siguen pesando en la decisión final.

Lo interesante aquí es el enfoque pedagógico. La herramienta no se limita a mostrar un resultado; busca explicar cómo se llega a él.

Educación financiera sin tecnicismos

Uno de los puntos más llamativos es el tono con el que fue diseñada. No hay alertas alarmistas ni mensajes que generen presión innecesaria. La apuesta es acompañar, no señalar.

En la práctica, esto se traduce en recomendaciones claras y acciones concretas. Por ejemplo, entender cómo el uso excesivo de una tarjeta puede afectar el puntaje o por qué mantener pagos al día tiene un efecto acumulativo positivo.

El acceso también es simple: basta con entrar a la app, ir a “Explorar”, luego a “Organiza tu plata”, seleccionar “Día a Día” y allí encontrar la opción del puntaje.

Más allá de la novedad tecnológica, lo relevante es el cambio de enfoque. Durante años, el puntaje crediticio fue un número lejano, casi misterioso. Ahora empieza a convertirse en una herramienta cotidiana, visible y —sobre todo— comprensible.

Porque al final, el crédito no depende solo de cuánto gana una persona, sino de cómo maneja lo que tiene. Y eso, bien explicado, puede hacer toda la diferencia.

Sin embargo, cualquier noticia que mencione una separación puede despertar dudas y temores en los usuarios. Ahora que Nequi confirmó que el proceso se encuentra en su fase final, en ENTER.CO hemos decidido recopilar algunos de los datos clave para los clientes.

¿Significa esta separación que ahora Nequi cobrará por transacciones a Bancolombia?

No. Esta es la pregunta más importante, pues una de las razones por las que Nequi se hizo tan popular radica en la facilidad de las transferencias entre ambas aplicaciones sin costo alguno.

La razón sencilla es que, aunque Nequi ahora funcionará como una compañía independiente, todavía pertenecerá a Grupo Cibest, el mismo conglomerado al que pertenece Bancolombia.

Dicho de manera simple: aunque Nequi se independiza y se va de casa, sigue perteneciendo a la misma familia. En este sentido, los usuarios no deberían esperar que la conexión y funcionalidad entre las apps cambie.

¿Cambiará la aplicación de Nequi?

No. Incluso antes de este movimiento, la aplicación de Nequi ya funcionaba con una tecnología independiente a la de Bancolombia. Esto significa que los usuarios no deben esperar cambios importantes en la apariencia u operación de la plataforma.

Por desgracia, esto también implica que no se prevé un cambio inmediato en la infraestructura de la aplicación, al menos no de manera automática tras la separación.

¿Cuándo se completará el cambio?

De acuerdo con Bancolombia, el proceso debería completarse en algún momento del tercer o cuarto trimestre de 2026. Todavía no hay una fecha exacta, pero seguramente Nequi informará a sus usuarios cuando el movimiento se haga oficial.

¿Cambiarán los saldos disponibles después del proceso?

No. Nequi ha sido muy claro al asegurar que la independencia no implicará ninguna modificación en los saldos de las cuentas. Los usuarios verán reflejado el mismo dinero que tenían antes de que finalice el trámite.

Imágenes: Nequi

La mala noticia con la que se levantaron muchos clientes es que los servicios siguen caídos, con la perspectiva de que los problemas se extiendan durante todo el día. Esto es algo muy grave considerando que no solo nos acercamos al final de la semana, sino también al cierre de mes y al pago de nómina.

Bancolombia, a través de sus canales en redes sociales, aseguró que realizará actualizaciones cada dos horas. La entidad también aclaró que las fallas actuales no son producto de algún ataque cibernético.

¿Por qué se está Bancolombia caído por segunda vez esta semana?

En una entrevista con La FM, Juan Carlos Mora Uribe, presidente de Bancolombia, aseguró que el fin de semana una actualización en una de sus máquinas críticas generó problemas en el servicio técnico. De acuerdo con la entrevista, el banco tomó la decisión de intervenir nuevamente el sistema para evitar fallos a largo plazo.

Dicho de otra manera, aunque el miércoles muchas de las funciones de la aplicación ya estaban operativas, la entidad decidió realizar una nueva actualización para ofrecer una solución definitiva para los usuarios.

Mora Uribe no dio una fecha exacta para que se restablezca el servicio de la aplicación de Bancolombia, pero aseguró que el equipo técnico está “trabajando de manera intensa” para resolver la situación lo más rápido posible.

¿Qué funciones se encuentran disponibles en estos momentos en Bancolombia?

Para el momento de publicación de este artículo, la aplicación permite el ingreso a ciertos usuarios y habilita la opción de realizar transferencias a otras cuentas.

También es posible realizar retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios. Sin embargo, muchos usuarios reportan problemas críticos, como ver sus saldos en cero o no tener acceso a sus bolsillos para mover el dinero. La app también reiteró que ofrecerá compensaciones a los usuarios que se vean afectados por estos problemas. 

Imágenes: Archivo ENTER.CO

¿Por qué se presentó esta falla en Bancolombia?

Ayer, en medio de fuertes críticas por parte de los usuarios, Bancolombia finalmente entregó respuestas sobre el motivo por el que sus servicios dejaron de funcionar por dos días. De acuerdo con la entidad bancaria, el problema inició con un mantenimiento tecnológico que se realizó en horas de la mañana del domingo. Bancolombia asegura que el despliegue de estas actualizaciones no salió de la manera esperada e inició una cascada de problemas con funciones dentro de su sucursal virtual y aplicación.

Bancolombia también asegura que uno de los motivos por los que demoró la solución al problema de sus servicios bancarios estuvo en que muchos de los elementos técnicos que fallaron pertenecían a su aliado IBM.

¿Bancolombia ofrecerá compensaciones para los usuarios?

Sí, pero solo en ciertas situaciones muy específicas. Las personas que nos leen saben que no es la primera vez que un problema de Bancolombia se extiende por varios días. En esta ocasión, el banco también anunció que se realizarán ajustes en las cuentas afectadas:

“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, aseguró Bancolombia a través de un comunicado de prensa.

No es claro cuáles cuentas van a calificar para obtener este beneficio. La principal duda está en qué criterios utiliza el banco para definir qué cuentas clasifican para una compensación. Es una pregunta importante considerando que muchos negocios pequeños se vieron en problemas al no tener acceso a muchas funciones vitales durante este fin de semana.

Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.

Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.

Valoramos tu paciencia y confianza.

ʘ˧

— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026

¿Saldo en 0? Que no haya pánico

Es probable que cuando abras la aplicación encuentres que el saldo de tu cuenta está en 0. Antes de que te dé un paro cardiaco, el motivo es que, al momento en el que se presentó la falla, todo el saldo acumulado en un solo lugar incluía el dinero de tus bolsillos. Debido a que durante estos dos días todavía era posible realizar transacciones como retiros o pagos con tarjetas, este dinero se tomó directamente de dichos bolsillos.

Por desgracia, los problemas con Bancolombia no son nuevos. Las fallas con la aplicación son recurrentes y, lo peor de todo, para muchos representan un problema mayor relacionado con la tecnología del banco. Tampoco es la primera vez que el banco promete compensaciones a las cuentas afectadas. 

La segunda razón es todavía más evidente: los problemas de Bancolombia no son nuevos. Cada quincena o final de mes, los clientes deben lidiar con la caída de los servicios no solo por horas, sino a veces por días. Esto resulta indignante al no tratarse de un banco pequeño, sino de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia. Los errores se pueden comprender cuando son ocasionales, pero no cuando se han convertido en una molesta tradición.

Imágenes: Montaje ENTER.CO

En un mensaje publicado en su cuenta oficial de X, la entidad reconoció el impacto de la falla y aseguró que “si los inconvenientes afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo”. Con esa frase, el banco lanzó también la campaña “La confianza se devuelve”, un gesto con el que busca reparar la relación con sus usuarios después de varios episodios recientes de inestabilidad tecnológica.

¿Quiénes recibirán la compensación?

Bancolombia explicó que los abonos se realizarán de manera automática durante la próxima semana, sin necesidad de que los clientes presenten reclamos. Los usuarios verán los valores acreditados directamente en sus cuentas.

Entre los beneficiarios estarán quienes pagaron cuotas de manejo o tarifas por servicios que no pudieron usar durante la caída, así como los que incurrieron en comisiones al recurrir a otros canales. También serán compensados los clientes que tuvieron que pagar intereses por no haber podido cumplir con sus obligaciones financieras a tiempo debido a la falla del sistema.

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Además, el banco incluirá en la compensación los casos en los que los usuarios realizaron avances, retiros en cajeros de otras entidades o transacciones con tarjeta de crédito durante el lapso de desconexión.

El compromiso de la entidad, según su comunicado, es “devolver la confianza” y reconocer el impacto real que tuvo el incidente sobre la rutina financiera de millones de personas. Aunque no se ha revelado el monto total de la compensación, Bancolombia reiteró que su prioridad es “acompañar y agradecer la confianza de quienes, a pesar de los inconvenientes, siguen con nosotros”.

Durante la madrugada, Bancolombia detectó una falla técnica en uno de sus servidores que afectó el funcionamiento de varios de sus servicios, incluyendo las aplicaciones móviles, la banca virtual y las transacciones en sucursales. En redes sociales, la entidad reconoció la magnitud del inconveniente y aseguró que su equipo técnico trabaja sin descanso para restablecer el servicio.

“Queremos que sepas que tu dinero y tu información están seguros”, publicó Bancolombia en su cuenta oficial de X (antes Twitter), donde también aclaró que el incidente no comprometió datos ni fondos de los usuarios.

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El problema no fue de AWS

Aunque el incidente coincidió con reportes de caídas en plataformas globales, el monitoreo en tiempo real de Amazon Web Services, disponible en su portal AWS Health Dashboard, no muestra ninguna interrupción o evento crítico en las regiones que afectan a Colombia o Latinoamérica.
Esto confirma que el fallo fue completamente interno, relacionado con los servidores del banco y no con un proveedor externo de nube.

Fuentes cercanas al sector tecnológico explicaron a ENTER.CO que Bancolombia utiliza una arquitectura híbrida, donde parte de sus operaciones está soportada en infraestructura propia y no exclusivamente en servicios de terceros. En este caso, una interrupción local bastó para afectar los canales digitales de millones de usuarios.

Usuarios sin acceso y largas horas de espera

Desde las seis de la mañana, los reportes se multiplicaron en Downdetector y en redes sociales. Algunos usuarios no podían iniciar sesión, otros no lograban completar transferencias y varios cajeros automáticos estaban fuera de servicio.
La entidad recomendó temporalmente usar cajeros de otros bancos para realizar avances o retirar dinero, mientras los técnicos trabajaban en la recuperación del sistema.

En medio de la frustración, la transparencia del banco fue bien recibida por parte de sus clientes. A diferencia de caídas anteriores, esta vez la entidad ofreció actualizaciones periódicas y mantuvo la comunicación abierta a través de sus canales oficiales.

Lección para el ecosistema financiero digital

El episodio deja en evidencia la complejidad de las infraestructuras financieras modernas. Aunque la digitalización ha facilitado las operaciones bancarias, también ha aumentado la dependencia de sistemas interconectados y servidores de alta disponibilidad.
Un solo error interno puede traducirse en miles de operaciones fallidas en cuestión de minutos.

Por ahora, Bancolombia continúa con su proceso de recuperación y garantiza que el dinero de los usuarios está completamente seguro.

La caída no solo puso a prueba su infraestructura tecnológica, sino también la confianza de millones de colombianos que dependen a diario de su red digital.

Desde el 24 de julio de 2025, Bancolombia Capital opera oficialmente bajo el nombre de Cibest Capital, un cambio de marca que, según la compañía, una nueva visión enfocada en la asesoría financiera, la diversificación internacional y el uso de tecnología como eje de transformación.

Este movimiento forma parte de la consolidación del nuevo holding Grupo Cibest, que agrupa todas las operaciones financieras del grupo en América Latina y Estados Unidos. De acuerdo con sus voceros, la reorganización busca aprovechar sinergias operativas, regulatorias y tecnológicas en un entorno financiero cada vez más competitivo.

Acceso global con respaldo local

Cibest Capital en EE. UU. cuenta con dos licencias: Cibest Capital Securities, como broker-dealer para operaciones directas en mercados internacionales, y Cibest Capital Advisory Services, una firma de asesoría de inversiones registrada ante la SEC. Ambas entidades están supervisadas por organismos como FINRA y operan con el respaldo del Grupo Cibest, una organización con 150 años de trayectoria y presencia en Colombia, Panamá, El Salvador, Guatemala y Estados Unidos.

Según cifras compartidas durante el evento, la operación en EE. UU. alcanzó en mayo de 2025 más de un billón de dólares en activos bajo administración, lo que la posiciona como una de las plataformas más relevantes para clientes latinoamericanos interesados en diversificar su portafolio en mercados internacionales.

Tecnología y seguridad

Uno de los pilares destacados de esta nueva etapa es el uso de tecnología avanzada y la seguridad digital. Juan Felipe Giraldo, CEO de Cibest Capital aseguró a ENTER.CO, que trabajan con Pershing, filial del Banco de Nueva York, para la custodia de activos de sus clientes. Esta infraestructura permite separar los portafolios de cada usuario en “cajas fuertes digitales” individualizadas, lo que mejora la transparencia y la trazabilidad de cada inversión.

Además, la firma ha empezado a incorporar inteligencia artificial en distintos procesos internos. Entre ellos, se mencionó el uso de IA para revisar los contenidos de comunicación que deben cumplir con normativas regulatorias en EE. UU. La empresa asegura que también está explorando nuevas aplicaciones para optimizar la gestión de riesgos y la personalización de las estrategias de inversión.

¿Qué ofrece Cibest Capital?

De acuerdo con lo expuesto por Giraldo, Cibest Capital busca ofrecer una plataforma integral que combine acceso global, asesoría personalizada y múltiples instrumentos financieros. Entre ellos se encuentran acciones, bonos, ETFs, monedas, bienes raíces, activos digitales y productos estructurados como portafolios modelo o gestión delegada.

La compañía trabaja con una red de cerca de 20 gestores internacionales, entre los que se destacan firmas como BlackRock, JPMorgan, PIMCO, Morgan Stanley y NinetyOne.

A pesar de estar orientada principalmente a clientes de alto patrimonio, Giraldo subrayó que la estrategia del grupo también contempla la inclusión financiera a través de otras filiales como Valores Bancolombia o la fiduciaria del grupo. Según explicó, hoy es posible comenzar a invertir desde 50.000 pesos colombianos en fondos a la vista o en activos digitales mediante monedas estables como el COPW, desarrollada localmente.

Por su parte, Juan Carlos Mora, CEO del Grupo Cibest, aseguró que esta transformación no solo busca fortalecer la presencia de la organización en Estados Unidos, sino también ampliar su alcance a otros países de América Latina. El objetivo, afirmó, es “construir una operación escalable y confiable” para clientes que buscan alternativas fuera de sus mercados locales.

En cuanto al impacto para Colombia, voceros del grupo explicaron que este tipo de operaciones fortalece la exposición internacional del país y habilita el acceso a capital extranjero, lo cual permite financiar proyectos a gran escala. Además, se destacó que cerca del 22 % del capital del grupo está en manos de fondos de pensiones, lo que implica que millones de colombianos participan indirectamente en este ecosistema de inversión.

Una marca con visión global

La creación de Cibest Capital, según la compañía, “marca un nuevo capítulo en la historia del grupo”, alineado con su estrategia de internacionalización y uso intensivo de tecnología. El cambio de nombre busca reflejar de forma más clara el tipo de servicios que ofrece en Estados Unidos y facilitar su expansión a otros mercados con una identidad más neutra y reconocible.

“Queremos que los clientes entiendan que esta no es solo una operación de inversión, sino una plataforma respaldada por una institución con trayectoria, conectada culturalmente con América Latina y con experiencia en ciclos financieros complejos”, señalaron sus representantes.

Así, Cibest Capital se proyecta como un nuevo puente entre Colombia y el resto del mundo financiero. Una apuesta por acercar el mundo de las inversiones a más personas, con herramientas tecnológicas, asesoría especializada y el respaldo de una de las entidades más sólidas del continente.

Imagen: Cibest

Esta opción está disponible a través de la plataforma Wompi, utilizando el botón de pagos PSE, y también mediante Nequi. Con esta iniciativa, la entidad busca ofrecer una experiencia de pago más ágil, segura y accesible para los usuarios.

¿Cómo realizar el pago?

1. Ingresar al sitio web de Bancolombia y seleccionar la opción “Pago Crédito Hipotecario PSE/Wompi”.
2. Hacer clic en “Pagar ahora” para acceder a Wompi.
3. Completar la información requerida: tipo de documento, número de identificación y número de crédito.
4. Elegir el monto a pagar y el método de pago.
5. Confirmar la transacción mediante autenticación a través de PSE.

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Una vez completado el proceso, el pago se reflejará en el crédito hipotecario. Es importante tener en cuenta que si el pago se realiza entre las 9:00 p.m. y las 5:00 a.m., se aplicará al crédito y se visualizará después de las 5:00 a.m., una vez la transacción sea confirmada.

Beneficios para los usuarios

Esta nueva funcionalidad representa un avance significativo en la transformación digital de Bancolombia, permitiendo a los clientes gestionar sus pagos de manera más cómoda y eficiente. Además, ofrece la posibilidad de realizar pagos desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de desplazarse a una sucursal física. Los usuarios también pueden realizar abonos extra o cancelaciones anticipadas de su crédito hipotecario sin incurrir en costos adicionales.

Para más información y para acceder a esta nueva opción de pago, los clientes pueden visitar el sitio web oficial de Bancolombia.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

Esta medida busca fomentar el uso de las alternativas digitales que ofrece la plataforma para manejar el dinero de manera más segura, práctica y eficiente; el objetivo es impulsar la inclusión financiera, reducir la necesidad de portar efectivo y ofrecer mayor control sobre las finanzas personales.

Los usuarios que necesiten ajustar este límite pueden hacerlo directamente desde la aplicación de Nequi. Desde el perfil personal, en la sección de ‘Ajustes’, es posible modificar los topes de retiro siguiendo unos simples pasos y respetando las restricciones diarias establecidas.

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Además de la actualización en los retiros, Nequi recuerda que ofrece múltiples servicios para gestionar el dinero sin necesidad de efectivo. Entre estos están los pagos de servicios públicos, recargas de celulares, compras en línea, transferencias interbancarias y acceso a beneficios como cashback en compras.

La posibilidad de manejar el dinero desde la app facilita la vida diaria, elimina desplazamientos innecesarios y refuerza la seguridad al evitar el manejo de grandes cantidades de efectivo. Esto, en línea con el propósito de Nequi de hacer que el movimiento de dinero sea cada vez más digital.

¿Cómo personalizar límites de retiro?

Para quienes deseen personalizar sus límites de retiro, el procedimiento es sencillo; el usuario debe ingresar a su perfil, acceder a ‘Ajustes’, seleccionar ‘Seguridad’ y luego ‘Administra tus montos‘. Allí puede ajustar el valor y el número de transacciones permitidas.

Es importante tener en cuenta que solo se pueden realizar tres cambios de límites al día, y que el movimiento de fondos está sujeto a los topes de un depósito de bajo monto. Si se desea mover más de $10.482.689,50 pesos, se debe convertir la cuenta Nequi en una de ahorro tradicional.

Nequi ha enfatizado que estas opciones no solo brindan flexibilidad, sino también mayor protección del dinero y acceso a productos financieros como créditos y ahorros programados. Todo pensado para ofrecer una experiencia de manejo de dinero segura y moderna.

La entidad también aclara que quienes prefieren hacer retiros frecuentes pueden seguir utilizando los corresponsales Nequi, donde no existe límite en el número de transacciones. Así, cada usuario puede elegir la modalidad que más se ajuste a sus necesidades.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El 21% de los jóvenes entre 18 y 24 años ya elige bancos digitales. Este dato refleja un cambio en las prioridades financieras. A diferencia de generaciones anteriores, los jóvenes valoran la rapidez y flexibilidad en la gestión de su dinero.

El auge de la banca digital responde a varios factores clave. La posibilidad de realizar transacciones en cualquier momento y desde cualquier lugar ha reducido la necesidad de acudir a sucursales físicas, especialmente entre los jóvenes. La inmediatez y accesibilidad se han convertido en prioridades para los nuevos usuarios.

Otro factor  importante es el costo, pues la digitalización ha permitido a fintechs y bancos digitales reducir gastos operativos, lo que se traduce en tarifas más competitivas y mayor transparencia en los servicios financieros. Esto ha hecho que cada vez más personas opten por plataformas digitales para administrar su dinero.

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La experiencia del cliente también ha mejorado con la implementación de tecnología. El 57% de los encuestados considera la calidad del servicio un factor decisivo al elegir un banco. Las plataformas digitales han optimizado la atención con herramientas como chatbots y asistentes virtuales, ofreciendo respuestas inmediatas y una experiencia más eficiente.

Por otro lado, la seguridad sigue siendo una preocupación importante. La protección contra fraudes y amenazas cibernéticas es clave para generar confianza en los usuarios. Según Ricardo Ribeiro, director de FICO, la banca digital debe ofrecer sistemas de seguridad sólidos sin afectar la comodidad del cliente.

El reto de los bancos tradicionales

Pese al crecimiento de la banca digital, las entidades tradicionales aún tienen una base de clientes sólida. Sin embargo, deben adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. El 53% de los clientes cambiaría de banco si su experiencia no es satisfactoria, lo que obliga a mejorar sus servicios.

Para mantenerse competitivos, los bancos tradicionales han comenzado a invertir en transformación digital. La integración de inteligencia artificial y biometría les permite ofrecer servicios más eficientes y adaptados a las nuevas necesidades.

El estudio de FICO indica que la banca digital no reemplazará por completo a la tradicional. En cambio, el futuro apunta a un modelo híbrido, donde se combine la solidez de la banca convencional con la innovación tecnológica.

Para los consumidores, el reto será encontrar un servicio que equilibre seguridad, comodidad y personalización. Las instituciones que logren este equilibrio serán las que dominen el mercado financiero en los próximos años.

La digitalización bancaria no es una moda pasajera, sino una evolución necesaria. La capacidad de adaptación de los bancos determinará su éxito y la forma en que los colombianos manejarán sus finanzas en el futuro.

Imagen: Generada con IA

Uno de los principales problemas que han reportado los usuarios es la imposibilidad de iniciar sesión, lo que genera un mensaje de error que indica que el sistema no está disponible. En muchos casos, esto se debe a que la versión instalada de la aplicación no está actualizada. Es recomendable verificar en la tienda de aplicaciones si hay una nueva versión disponible e instalarla.

Además, los problemas pueden originarse por fallos en los servidores de Bancolombia, lo cual escapa del control del usuario. La entidad ha asegurado que trabaja constantemente para optimizar la estabilidad del sistema y resolver los errores reportados. Sin embargo, esto no ha evitado que cientos de clientes se manifiesten en redes sociales exigiendo una solución inmediata.

¿Qué puedes hacer?

Si la aplicación sigue sin funcionar correctamente después de actualizarla, se recomienda cerrar sesión, reiniciar el dispositivo y volver a intentarlo. En caso de que persista el problema, el banco sugiere utilizar otros canales, como la Sucursal Virtual Personas o los cajeros automáticos.

Para quienes experimentan errores al realizar transferencias o pagos de facturas, es importante revisar los movimientos de la cuenta y las alertas enviadas por el banco. Muchas veces, la transacción se efectúa con éxito a pesar de que la aplicación no muestre un comprobante inmediato.

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A pesar de los inconvenientes, Bancolombia ha asegurado que su nueva aplicación estará preparada para integrar el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, lo que podría representar un gran avance en la digitalización bancaria. Sin embargo, esto solo será beneficioso si la estabilidad y confiabilidad de la plataforma mejora considerablemente.

Por ahora, los usuarios deben mantenerse informados a través de los canales oficiales del banco y estar atentos a las actualizaciones que puedan corregir errores. Mientras tanto, la recomendación es contar con alternativas, como el uso de tarjetas físicas y la Sucursal Virtual, para evitar contratiempos financieros.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Bancolombia A la Mano nació hace más de una década con el propósito de ofrecer una primera experiencia bancaria a millones de colombianos. Sin embargo, con los avances tecnológicos y el crecimiento de Nequi, la entidad ha decidido consolidar ambas soluciones en una sola plataforma. Esto permitirá a los clientes acceder a una mayor variedad de servicios de forma ágil y digital.

Nequi se ha convertido en el neobanco líder del país, con más de 21 millones de usuarios. Su plataforma ofrece herramientas como transferencias instantáneas, ahorro programado, acceso a créditos rápidos y pago de facturas. Con la migración, los clientes de A la Mano podrán aprovechar estos beneficios sin costos adicionales ni trámites engorrosos.

Ahora bien, como dijimos anteriormente, la plataforma A la Mano dejará de estar operativa en mayo de 2025. Hasta esa fecha, los usuarios podrán seguir usando sus cuentas, pero Bancolombia recomienda hacer la migración antes de la fecha límite para evitar interrupciones en los servicios financieros.

Los clientes que prefieran continuar con una cuenta tradicional dentro del banco podrán hacerlo a través de las cuentas de ahorro convencionales de Bancolombia. Sin embargo, la apuesta de la entidad es fortalecer Nequi como la principal alternativa digital.

¿Cómo será el proceso de migración?

El traslado de clientes de A la Mano a Nequi se realizará de forma paulatina y con estrictas medidas de seguridad. Los usuarios recibirán notificaciones en la aplicación de A la Mano con instrucciones para descargar Nequi y registrarse con sus datos.

Es fundamental tener en cuenta que Bancolombia no enviará enlaces por mensajes de texto, correos electrónicos ni WhatsApp. Cualquier solicitud de información personal fuera de los canales oficiales debe ser reportada como intento de fraude. La migración será opcional, pero recomendada, ya que A la Mano dejará de operar en 2025.

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Los clientes que se trasladen a Nequi podrán acceder a una plataforma con más opciones para administrar su dinero de forma segura y eficiente. Entre sus principales ventajas se encuentran las cuentas digitales sin costos ocultos, lo que permite manejar el dinero sin cargos adicionales ni comisiones inesperadas. También podrán realizar transferencias instantáneas y gratuitas a través de Transfiya, enviando dinero a Nequi, Bancolombia y otros bancos sin pagar tarifas extra. Además, tendrán acceso a créditos rápidos, con montos desde $100.000 hasta $25 millones, sin trámites complicados ni papeleo excesivo.

Nequi facilita el pago de facturas y recargas desde la aplicación, permitiendo abonar servicios públicos, recargar el celular y adquirir seguros con facilidad. Los clientes también podrán usar la tarjeta débito Nequi-Visa, disponible en versión digital y física, para realizar compras dentro y fuera de Colombia. Además, la plataforma permite recibir remesas desde el exterior a través de servicios como PayPal y Payoneer. Finalmente, los pagos con código QR ofrecen una alternativa práctica y segura para que negocios y comercios acepten pagos de manera ágil.

¿Cómo me afecta pasarme a Nequi?

Para muchos clientes, esta transición representará una mejora significativa en su experiencia bancaria. Nequi ofrece una plataforma más intuitiva y con más funcionalidades que A la Mano, lo que facilitará la administración del dinero y el acceso a productos financieros más avanzados.

Sin embargo, algunos usuarios podrían enfrentar dificultades en la adaptación al nuevo sistema, especialmente aquellos menos familiarizados con la tecnología. Por esta razón, Bancolombia y Nequi han asegurado que brindarán acompañamiento y orientación para que el proceso sea lo más sencillo posible.

El banco anunció que el proceso de migración ya comenzó y, en los próximos días, aquellos usuarios que hayan descargado y registrado su clave dinámica en “Mi Bancolombia” dejarán de tener acceso a la app anterior. Por ello, si aún no ha realizado el cambio, es momento de prepararse.

¿Cómo hacer el cambio a la nueva app de Bancolombia?

El proceso para migrar a la nueva aplicación es sencillo y rápido. Siga estos pasos:

Descargue “Mi Bancolombia”: Acceda a su tienda de aplicaciones (Google Play Store o App Store) y busque “Mi Bancolombia”. Presione el botón de descargar o instalar.

Registre su usuario: Al abrir la app, ingrese los mismos datos que utiliza para la app anterior: su número de documento y clave de acceso.

Configure su clave dinámica: Siguiendo las indicaciones en pantalla, active su clave dinámica, una medida de seguridad adicional que protegerá sus transacciones.

Una vez completados estos pasos, tendrá acceso a una versión más moderna y segura de la banca móvil de Bancolombia.

¿Cómo eliminar la antigua app “Personas”?

Dado que la aplicación “Personas” quedará obsoleta, es recomendable eliminarla de su dispositivo una vez haya completado la configuración de la nueva app. Para hacerlo:

En Android: Mantenga presionado el icono de la app “Personas”, seleccione “Desinstalar” y confirme la acción.

En iOS: Mantenga presionado el icono de la app hasta que aparezca el menú emergente, seleccione “Eliminar app” y luego confirme.

El cambio a “Mi Bancolombia” no solo garantizará un servicio actualizado, sino que también le permitirá realizar operaciones de forma más ágil y segura. La nueva aplicación ya cuenta con más de 1,6 millones de usuarios activos y ha registrado más de 50 millones de transacciones desde su lanzamiento.

Con “Mi Bancolombia”, podrá realizar las operaciones más comunes, como transferencias de fondos, consulta de saldos y movimientos, así como otras transacciones financieras y no financieras, todo desde su teléfono.
Por último, cabe mencionar que si no has realizado el cambio, tiene hasta el 25 de marzo de 2025 para hacerlo.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Bre-B (Sistema de Pagos Inmediatos) es una herramienta que permite realizar transferencias bancarias ágiles y accesibles, eliminando las barreras de tiempo y costos tradicionales. Gracias a esta plataforma, los clientes de Davivienda, Banco de Bogotá, Bancolombia y otros bancos participantes podrán hacer pagos y transferencias instantáneas entre diferentes entidades financieras, mejorando la eficiencia de las transacciones.

Beneficios para los usuarios

• Transferencias gratuitas: no tendrás que pagar comisiones adicionales por transferir dinero entre diferentes bancos.
• Seguridad: el sistema está respaldado por el Banco de la República, con medidas de seguridad avanzadas que protegen tus transacciones.
• Rapidez: las transferencias se realizan en tiempo real, sin tiempos de espera ni complicaciones.
• Simplicidad: solo necesitarás el TAG, eliminando la necesidad de recordar números de cuenta o ingresar datos personales complicados.

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¿Cómo acceder a la plataforma Bre-B?

• Asegúrate de que tu banco, sea Davivienda, Banco de Bogotá o Bancolombia ya se encuentre integrado con este sistema. 
• Debes tener la aplicación móvil de tu banco instalada y actualizada en su última versión en tu celular. 
• Abre la app y busca la sección Bre-B o “Pagos Inmediatos”. En la mayoría de las aplicaciones, esta sección estará visible dentro del menú de transferencias o en un apartado específico de pagos inmediatos.
•  Para realizar transferencias a través de este sistema, necesitarás un TAG o código único, el cual podrás personalizar para facilitar el envío de dinero. Puedes obtenerlo directamente desde la app de tu banco.

Con todo lo anterior podrás realizar transferencias entre bancos de manera instantánea. Solo necesitarás el TAG de la persona a la que deseas enviar dinero.

 Además de las apps móviles, algunas entidades también ofrecerán la opción de usar Bre-B a través de su portal web. En este caso, solo tendrás que ingresar a tu cuenta online y buscar la sección de pagos inmediatos o Bre-B para realizar transferencias de la misma manera que en la app.

Gracias a la interoperabilidad de esta nueva plataforma, y la facilidad de uso, este sistema transformará la manera en que los colombianos realizan pagos y transferencias, impulsando el país hacia una mayor adopción de pagos electrónicos.

Imagen: archivo ENTER

Las llaves son identificadores como el número de celular, la cédula, el correo electrónico o un alias, que se vinculan a una cuenta bancaria o billetera digital. Esto simplifica el proceso de enviar dinero, ya que el remitente solo necesita seleccionar la llave del destinatario para completar la transferencia, sin necesidad de ingresar números de cuenta.

El registro de las llaves es sencillo y puede realizarse a través de las aplicaciones de las entidades financieras participantes. En Nequi, por ejemplo, los usuarios ingresan a la sección “Tus Llaves”, eligen el tipo de llave a registrar y la vinculan a su cuenta. Una vez configurado, transferir dinero es tan simple como ingresar la llave del destinatario, el monto y confirmar la transacción.

La rapidez y gratuidad son los pilares de esta funcionalidad. Según Margarita Henao, CEO de Daviplata, “esta herramienta permite que los usuarios gestionen su dinero de manera ágil, sin complicaciones y con plena seguridad”. La posibilidad de transferir al instante, sin importar la entidad o el día, representa una mejora significativa en comparación con los métodos tradicionales.

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“Tus Llaves” busca democratizar el acceso a los servicios financieros digitales al eliminar barreras como los costos adicionales y los procesos complicados. Henao destaca que “este avance refuerza la inclusión financiera, permitiendo que más personas se conecten al sistema bancario y disfruten de sus beneficios”. Además, el modelo de negocio no recae en el usuario, sino en las empresas que utilizan estas plataformas para pagos masivos.

Por último, cabe mencionar que la entidad implementa controles específicos para garantizar la seguridad de las transacciones, como claves dinámicas o verificaciones adicionales. Asimismo, se aplican límites establecidos por cada banco o billetera. En el caso de Nequi, por ejemplo, el máximo permitido por transacción es de tres millones de pesos, con las reglas fiscales como el 4×1000 vigentes.

Paso a paso

1. Verifica si tu entidad financiera participa en “Tus Llaves”

Este sistema actualmente funciona con Bancolombia, Nequi, Davivienda y Daviplata. Asegúrate de tener una cuenta activa en una de estas entidades y acceso a la aplicación móvil correspondiente.

2. Ingresa a la app de tu banco o billetera digital

Abre la aplicación de tu entidad financiera y asegúrate de estar registrado en la plataforma. Si no tienes la app instalada, descárgala desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

3. Dirígete a la opción “Tus Llaves” o “Gestión de Llaves”

Una vez dentro de la app, busca la sección que indique “Tus Llaves”, “Llaves de transferencia” o un nombre similar. Esta opción generalmente se encuentra en el menú principal o en la configuración.

4. Elige la llave que deseas registrar

Tendrás varias opciones para seleccionar tu llave, como:

Número de celular
Cédula de ciudadanía
Correo electrónico
Alias personalizado

Selecciona una de estas llaves y asóciala a tu cuenta o billetera. Por ejemplo, si eliges tu número de celular, este quedará vinculado a tu cuenta bancaria para recibir transferencias.

5. Confirma el registro de la llave

La app te pedirá que verifiques la información ingresada para garantizar que todo sea correcto. Esto puede incluir la validación mediante un código enviado por SMS, correo electrónico o clave dinámica.

6. Comunica tu llave a quienes te enviarán dinero

Comparte tu llave registrada (por ejemplo, tu número de celular o alias) con las personas que deseen transferirte dinero. No necesitas compartir tu número de cuenta completo.

7. Realiza o recibe una transferencia

Ingresa a la app de tu entidad financiera y selecciona la opción “Transferir dinero”.
Escribe la llave del destinatario (por ejemplo, su número de celular).
Ingresa el monto a transferir y confirma la operación.
Para recibir:

Asegúrate de haber compartido tu llave registrada con el remitente.
La transferencia se procesará de forma inmediata y sin costo adicional.

8. Consulta tus transacciones

Revisa el historial de movimientos en la app de tu banco o billetera para confirmar que las transferencias se hayan realizado correctamente.

9. Actualiza tus llaves cuando sea necesario

Si cambias de número de celular, correo electrónico o deseas usar un nuevo alias, puedes desvincular una llave y registrar otra en la misma sección de la app.

Imagen: Montaje de ENTER.CO

Las llaves son identificadores únicos seleccionados por los usuarios para facilitar las transacciones. Pueden ser el número de identificación, correo electrónico, número de celular o una combinación alfanumérica personalizada. Este  sistema eliminará la necesidad de recordar extensos números de cuenta, haciendo que las transferencias sean más rápidas y simples.

¿Cómo usar las llaves?

• Registro de llaves: Los clientes deben asociar su cuenta bancaria o billetera digital con una o varias llaves.
• Transferencias rápidas: Para enviar dinero, basta con ingresar a la aplicación de su banco o billetera, escribir la llave del destinatario y confirmar la transacción.
• Gestión flexible: Las llaves pueden ser consultadas, modificadas o eliminadas en cualquier momento desde las apps de las entidades participantes.

Esta alianza es posible gracias a la tecnología de Redeban, que ha habilitado la interoperabilidad entre Bancolombia, Davivienda y sus respectivas billeteras digitales. Además, se integra con soluciones existentes como Transfiya y códigos QR interoperables, consolidando un ecosistema robusto de pagos digitales en Colombia.

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Aunque este servicio se inspira en el Sistema de Pagos Inmediatos (SPI) del Banco de la República, que entrará en operación en 2025, su implementación independiente demuestra cómo las entidades financieras pueden liderar iniciativas que anticipan el futuro del sistema financiero nacional.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Este avance beneficia tanto a los usuarios como al sistema financiero en general:

Mayor inclusión financiera: Facilita el acceso a servicios digitales a personas sin experiencia previa en banca electrónica.

Ahorro de costos y tiempo: Las transferencias gratuitas eliminan barreras económicas, mientras que los pagos inmediatos reducen tiempos de espera.

Seguridad y comodidad: Al no compartir datos sensibles como números de cuenta completos, las transacciones son más seguras.

Promoción de la digitalización: Incentiva el uso de aplicaciones bancarias y billeteras digitales, reduciendo la dependencia del efectivo.

Juan Carlos Mora, presidente del Grupo Bancolombia, afirmó que esta interoperabilidad impulsa la competitividad, el crecimiento económico y el acceso a servicios financieros para personas y negocios. Por su parte, Davivienda destacó el compromiso con la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente.

La colaboración entre estas dos grandes entidades financieras es importante en la transformación digital del sector bancario en Colombia. Este modelo podría ser replicado por otras entidades, creando un estándar nacional para pagos digitales rápidos y accesibles.

Con este servicio, los usuarios de Bancolombia, Nequi, Davivienda y Daviplata cuentan con una herramienta que no solo simplifica la manera de mover dinero, sino que también abre la puerta a nuevas oportunidades económicas en un entorno cada vez más digitalizado.

¿Qué implica la creación del Grupo Cibest?

La formación del Grupo Cibest busca consolidar un ecosistema empresarial sostenible y ofrecer mayores beneficios a clientes y accionistas. Este movimiento permitirá al grupo adaptarse a las dinámicas del mercado y fortalecer su posición en la región. 

Según información oficial, los accionistas de Bancolombia se convertirán en accionistas de Grupo Cibest, manteniendo el valor de su inversión en una proporción de 1:1. 

Impacto en los clientes

Para los clientes de Bancolombia, esta reestructuración no implicará cambios en los productos y servicios que actualmente utilizan. Las operaciones diarias, como transacciones bancarias, créditos y demás servicios financieros, continuarán funcionando de manera habitual. 

La entidad ha asegurado que los nombres y condiciones de todas las entidades financieras del grupo, incluyendo aquellas en Centroamérica, permanecerán iguales. Este cambio está orientado a robustecer la oferta sin alterar la experiencia del usuario. 

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Por otro lado, los accionistas actuales de Bancolombia recibirán acciones de la nueva compañía holding, Grupo Cibest, en una proporción de 1:1, manteniendo el valor de su inversión. Esta transición busca generar sinergias y optimizar la estructura corporativa, lo que podría traducirse en una mayor rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo. 

Perspectivas futuras

La creación del Grupo Cibest refleja una tendencia en el sector financiero hacia la especialización y la sostenibilidad. Bancolombia, al consolidar sus operaciones bajo este nuevo holding, busca fortalecer su capacidad para innovar y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. Este movimiento podría posicionar al grupo como un referente en la región, ofreciendo soluciones financieras más integradas y eficientes.

Imagen: bancolombia

La nueva app, alojada completamente en la nube, es más ligera y promete un desempeño más rápido, ocupando menos espacio en los dispositivos móviles. Ahora, los usuarios podrán ver su saldo en tiempo real al realizar transferencias, consultar históricos de pagos con mayor claridad y acceder fácilmente a certificados y documentos. Además, Mi Bancolombia introduce opciones de personalización como el modo oscuro y la posibilidad de incluir el nombre del cliente en su perfil, creando una experiencia más cercana y cómoda.

Mi Bancolombia no solo mejora lo existente, sino que abre la puerta a nuevas funcionalidades. Por ejemplo, quienes descarguen la aplicación por primera vez podrán abrir cuentas de ahorro de forma completamente digital. También se integrarán herramientas que faciliten la vida diaria, como la activación de recargas para tarjetas de transporte público en Medellín y la interoperabilidad con Nequi para leer códigos QR.

La compañía explicó que esta evolución no implica perder lo conocido; las funciones más usadas como transferencias, pagos y consultas permanecerán sin cambios, garantizando una transición fluida. Sin embargo, el banco aconseja no desinstalar la app actual hasta que se completen todas las migraciones. De esta manera, los clientes podrán disfrutar de lo mejor de ambas plataformas mientras se adaptan a la nueva experiencia.

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Con el crecimiento exponencial de los canales digitales en Colombia, donde el 78% de las transacciones se realizan por celular o internet, Bancolombia apuesta por una infraestructura capaz de soportar esta demanda. Mi Bancolombia está diseñada para anticiparse a los cambios tecnológicos, incluyendo la llegada del Sistema de Pagos Inmediatos Bre-B, que permitirá realizar transferencias instantáneas de manera segura y eficiente.

Según Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes, este cambio forma parte de un plan más amplio. “Mi Bancolombia no es solo una aplicación, es el primer paso hacia un ecosistema digital que permitirá a las personas gestionar sus finanzas de manera rápida y confiable. Nuestra meta es seguir mejorando y respondiendo a las necesidades de los clientes”.

Los cambios hacia la nueva app, Mi Bancolombia, se realizarán de manera gradual para garantizar una transición fluida y sin inconvenientes para los usuarios. La aplicación estará disponible para descarga en las tiendas oficiales de iOS, Android y AppGallery de Huawei. Es importante que los clientes no eliminen la versión actual de la app Personas hasta que se haya completado la migración total de las funcionalidades, asegurando así una experiencia óptima durante el proceso. 

Imagen: Bancolombia

Wenia, una empresa creada por Grupo Bancolombia, donde las personas pueden comprar, convertir, recibir, enviar y vender activos digitales, ha experimentado un crecimiento notable desde su lanzamiento, registrando un incremento mensual promedio del 69% en el volumen de sus transacciones. Con este auge, la compañía no solo ha logrado captar la atención de usuarios interesados en criptoactivos, sino que también busca facilitar la inclusión financiera digital, promoviendo una mayor adopción de las criptomonedas en Colombia.

¿Cómo comprar criptoactivos ?

El proceso es sencillo y pensado para quienes ya están familiarizados con las herramientas de pago digital de Nequi. Para comprar criptoactivos a través de Wenia usando Nequi, los pasos son los siguientes:

Iniciar sesión en Wenia: Lo primero es ser un usuario registrado en Wenia. Al ingresar, se encuentra la opción de “comprar” en la pantalla principal de la app.

Seleccionar Nequi como método de pago: En el proceso de compra, se debe elegir Nequi como el medio de pago. Si es la primera vez que se realiza la operación, se verificará que el número de celular registrado en Wenia coincida con el número vinculado a Nequi. En caso de que sean diferentes, el sistema permitirá cambiarlo.

Comprar COPW: Luego de elegir Nequi y confirmar la cuenta, el usuario podrá ingresar el monto en COPW (el criptoactivo estable vinculado al peso colombiano) que desea adquirir. Tras esta acción, recibirá una notificación en su celular para autorizar la transacción directamente desde Nequi.

Una vez realizado este proceso, el criptoactivo comprado se reflejará en la plataforma Wenia, y el usuario podrá gestionar sus activos digitales de manera sencilla. Este sistema de integración busca eliminar las barreras tradicionales del uso de criptomonedas, haciendo más accesible su compra para los usuarios de Nequi, un servicio de pago ya conocido por más de 21 millones de colombianos.

¿Y para vender?

El proceso de venta también es ágil y permite que el dinero se reciba en la cuenta de Nequi de forma rápida:

Ingresar a la app de Wenia: Al igual que en la compra, se inicia sesión en la aplicación.

Seleccionar la opción “Vender”: Aquí, el usuario elige el criptoactivo que desea vender y el monto correspondiente.

Confirmar la venta: Después de definir la cantidad de COPW a vender, el sistema solicita confirmar los datos, y se enviará un correo de confirmación. Una vez completada la transacción, el dinero en pesos colombianos se depositará en la cuenta de Nequi vinculada.

Con esta nueva integración, Wenia y Nequi buscan fortalecer la relación entre el dinero tradicional y el mundo de los criptoactivos. María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio en Nequi, expresó que “estamos en constante búsqueda de herramientas y opciones que permitan a nuestros usuarios mejorar su relación con la plata, y sin duda, Wenia es un excelente aliado para ello”.

¿Quiénes pueden acceder?

Cualquier usuario de Nequi con una cuenta activa podrá aprovechar esta opción para comprar y vender criptoactivos a través de Wenia. Este paso representa una de las primeras iniciativas de Grpo Bancolombia para integrar su red de servicios financieros tradicionales con las nuevas tendencias de la economía digital, acercando a los colombianos a un futuro financiero más inclusivo y diversificado.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Con la nueva regulación, las transferencias inmediatas entre cuentas de distintas entidades se podrán realizar sin ningún costo, permitiendo a los usuarios enviar dinero de forma rápida y sin tarifas adicionales. Este cambio se presenta como una medida para promover la adopción de servicios digitales y fomentar una mayor inclusión financiera en el país.

Una herramienta clave en este proceso es Transfiya, que ha simplificado las transferencias al permitir que los usuarios envíen dinero sin necesidad de conocer el número de cuenta del destinatario. Además, esta plataforma establece un límite diario de hasta $3.000.000 para las transferencias, lo que permite realizar transacciones significativas sin incurrir en costos. Esta accesibilidad es un paso importante hacia un sistema financiero más conectado y eficiente.

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Erwin Schaefer, vicepresidente de Planeación y Negocio en ACH Colombia, explica la relevancia de esta medida: “La eliminación de tarifas en las transferencias interbancarias está facilitando el acceso a los servicios financieros. Esto permitirá que un mayor número de colombianos participe en la economía digital”. Su visión enfatiza la importancia de avanzar hacia un entorno donde todos tengan la oportunidad de beneficiarse de la tecnología financiera.

Además de mejorar la experiencia del usuario, este cambio busca reducir la dependencia del efectivo en Colombia, donde su uso sigue siendo predominante. Al eliminar costos, más personas pueden ser incentivadas a adoptar soluciones digitales, promoviendo así un ecosistema financiero más robusto.

Es importante que los usuarios se informen sobre las políticas de sus entidades financieras, ya que aunque la mayoría ha adoptado esta medida de gratuidad, podrían existir excepciones o condiciones particulares.

Imagen: ACH Colombia

Bancolombia ha dado un paso significativo hacia la inclusión financiera al eliminar las comisiones por transferencias a otros bancos mediante su servicio TransfiYa, implementado el 1 de octubre de 2024. Esta medida impactará positivamente a más de 20,6 millones de usuarios, incluidos 3,5 millones de clientes inscritos en TransfiYa, quienes desde el inicio de este servicio han realizado un notable volumen de transacciones.

Desde enero hasta agosto de este año, los usuarios de Bancolombia que utilizan TransfiYa recibieron más de $1,1 billones a través de 4,8 millones de transferencias. Asimismo, enviaron cerca de $1,5 billones mediante 8,4 millones de transacciones. En el caso de Nequi, otra entidad del grupo, los clientes han manejado más de 187,2 millones de transacciones desde su integración a TransfiYa, enviando dinero a otras entidades a través de 82,6 millones de operaciones.

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A pesar de que algunos usuarios podrían ver anuncios de costos en la aplicación de Bancolombia, el banco ha ajustado sus sistemas para garantizar que no se apliquen cargos. La eliminación de estas comisiones busca fomentar el uso de servicios de pago instantáneo y contribuir a un ecosistema financiero más accesible. Luz María Velásquez, vicepresidenta de Negocios Personas, Pymes y Empresas de Bancolombia, enfatizó la importancia de que las personas puedan mover su dinero de manera libre y eficiente.

Con TransfiYa, los usuarios pueden realizar hasta 15 transferencias diarias, con un límite de $3 millones para la app Bancolombia y $2,7 millones para Bancolombia A la mano. La facilidad de usar solo un número de celular para estas transacciones añade comodidad y seguridad al proceso.

Esta decisión se enmarca en un contexto más amplio de evolución en el sistema financiero colombiano, donde la interoperabilidad y la inclusión financiera parecen ser prioridad para las entidades bancarias. Se espera mejorar la calidad de vida de los colombianos y facilitar sus movimientos económicos.

Imagen: Bancolombia

“Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera más decidida en la evolución de nuestros servicios”, lee el inicio de la carta publicada este 16 de agosto. “Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”.

👉Trabajamos a toda marcha. Ya puedes verificar tus saldos y usar todos nuestros servicios.

📌Estamos para ti si necesitas ayuda con tu caso.
Discúlpanos, tenemos un mensaje de nuestro equipo para ti 👇📃 pic.twitter.com/DFt2VGjUEG

— Bancolombia (@Bancolombia) August 16, 2024

En términos generales, la carta maneja el mismo tono que muchas de las respuestas corporativas que los usuarios de Bancolombia están acostumbrados a recibir cada vez que alguno de sus servicios tiene un fallo crítico. De hecho, a pesar de que el comunicado a la opinión pública asegura que la idea es resolver el fallo, no da un mapa claro de qué ruta tomará el banco para garantizar qué este tipo de problemas no ocurran de nuevo.

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De hecho, el lenguaje de la carta insinúa que Bancolombia revisará los casos de sus clientes que han sido afectados por la falla, pero no promete algún tipo de compensación a las personas que se han visto incapaces de realizar movimientos o de efectuar pagos en los últimos días debido a los problemas con su plataforma virtual.

“Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que está situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlos. Nuestro equipo está para apoyarlos”.

Quizás lo más preocupante de toda la carta está en que solo parece reconocer la gravedad del error más reciente y no el hecho de que los servicios del banco suelen presentar problemas de manera permanente, especialmente en días de alto flujo de transacciones (cómo son por ejemplo quincenas).

El MinTIC se pronuncia sobre las fallas de Bancolombia y pide a la SIC investigar

En medio de una avalancha de crítica, el Mauricio Lizcano, ministro de las TIC, se pronunció y solicitó a la Superintendencia que se involucre para encontrar una solución a los usuarios. “Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

Noticia en desarrollo. 

Imágenes: Archivo ENTER.CO

“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el @Ministerio_TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios.

— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) August 15, 2024

La falla a la que se refiere el ministro Lizcano es un error que se presentó este jueves 15 de agosto que mostraba en ceros el saldo de varios usuarios. Todo el día las redes sociales han estado copadas de mensajes y publicaciones expresando su frustración ante Bancolombia. En este caso, para muchos la gota que colmó el vaso fue que el error ocurriera en día de quincena, una fecha que suele significar caídas casi permanentes en las apps del banco.

Por el momento Bancolombia no se ha pronunciado respecto al error que presentaron los usuarios o a las declaraciones del ministro Lizcano.

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De hecho, la clave en muchos de los mensajes de los usuarios y del ministro está en la palabra ‘nuevamente’. A estas alturas las fallas en Bancolombia se han convertido en una parte muy frustrante de usar su servicio. Es un problema mayor considerando la manera en la que hoy apps como Nequi son utilizadas para realizar transacciones.  Cada mes no es extraño escuchar la historia de alguien que tuvo que pasar por minutos de vergüenza y ansiedad cuando no pudo retirar el dinero que tenía en la app.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

Debido a la gran caída de la aplicación de Bancolombia, el ministro de las TIC, @MauricioLizcano, comentó que “es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

📽️’La FM’ pic.twitter.com/l0zoQImqgL

— Momento24 (@momento24co) June 5, 2024

Pero la única respuesta oficial fue la declaración de Cesar Ferrari, el superintendente financiero, que durante la Convención Bancaria prometió que se realizaría una investigación: “Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó el funcionario. Hasta el momento no hemos recibido noticias de algún tipo de acción contra el banco.

Lo cierto es que desde afuera es difícil saber cuál podría ser una solución para los problemas de Bancolombia debido a que la entidad no ha sido transparente con las causas de las fallas casi permanentes en sus plataformas. Por ejemplo, lo que ocurrió en junio se adjudicó a una falla con una actualización en la app. Pero los problemas con el servicio de Bancolombia y de Nequi son permanentes y solo empeoran en días en los que hay un alto flujo de pagos o transacciones (por ejemplo, quincena y final de mes) lo que se puede leer como fallas en la infraestructura necesaria para soportar un servicio tan masivo.

Desde horas de la mañana, diferentes personas a través de redes sociales acudieron angustiados a reportar que al ingresar a la aplicación aparecía que el saldo en sus cuentas o bolsillos aparecía en cero. En ENTER.CO no hemos podido recrear este error desde diferentes cuentas, Pero Bancolombia ha reconocido que la falla sí se está presentando.

Neaaaaaaa, hasta la plata de los bolsillos se la llevaron. ¡Me estreseeeeeeee! @Bancolombia ¿QUÉ ESTA PASANDO?. pic.twitter.com/pziwetCwg0

— Juan David Agudelo (@agudelo_m) August 15, 2024

@Bancolombia, amanecer y que ti cuenta del banco aparecer en 0…

No sé si sentarme a reír o a llorar, estoy entre que me falta el aire o reírme, esto parece una película de suspenso que a cualquiera le da un infarto del susto y otros les causa risa por el mal gusto… pic.twitter.com/sJsmfn3rnc

— Pabloheval (@pabloheval) August 15, 2024

“¡Hola!👋 En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros.  Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”, lee la respuesta a uno de los usuarios.

Por ahora Bancolombia no ha entregado respuesta del motivo detrás de la falla en su aplicación. Por esta misma razón no sabemos por qué solo unos usuarios se están viendo afectados.

@nechomiranda ¡Hola!👋 En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros. Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. Contigo, Adriana.

— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024

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El momento de la falla también cae en uno de los días en los que la app suele tener más problemas: quincena. Desde hace años los usuarios de Bancolombia se han quejado porque los días en los que las empresas suelen pagar suelen significar también una mayor congestión en sus plataformas virtuales, que muchas veces dejan de funcionar durante horas.

La ausencia de una respuesta o mejora en este tipo de servicios es una buena razón por la que Bancolombia o Nequi (que es un servicio asociado al banco) suelen permanecer como tendencia en Twitter. Para no ir lejos, solo es necesario recordar lo que ocurrió el pasado 3 de junio de este año cuando los servicios del banco colapsaron por completo, dejando a muchas personas durante el fin de semana sin poder utilizarlos.

De hecho, debido a la gravedad de lo ocurrido a mitad del año el banco se pronunció disculpándose por lo ocurrido:

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, aseguró el banco a través de un comunicado.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Archivo ENTER.CO

Aunque el servicio de Bancolombia y Nequi suele presentar problemas de manera permanente, desde el 18 de octubre las incidencias con el servicio han incrementado. El principal problema que muchos usuarios han encontrado es con el Botón Bancolombia: en algunos casos procesa toda la información de compra en las plataformas en las que está disponible, pero luego al terminar la compra no envía algún mensaje de confirmación, aunque sí debita el monto de la tarjeta o cuenta.

@Bancolombia no funciona para pagos por PSE no para transferencias por botón de pago Bancolombia por ejemplo par apagar claro, como pagamos si ustedes tienen nuestro dinero?

— Fabian Alvarez (@kykke65) July 18, 2024

Ni PSE ni Boton Bancolombia ni nada @Bancolombia pic.twitter.com/6ev9EsAlhP

— Germán Pino A. (@Pino_Arboleda) July 18, 2024

En otros casos, los usuarios han reportado que la aplicación simplemente no funciona entregando el mismo mensaje de error al que ya estamos acostumbrados: “En este momento tenemos problemas de conexión. Inténtalo más tarde”.

Por supuesto sabemos que no se trata de un problema relacionado con la falla de CloudStrike por varías razones:

– El problema se ha presentado toda la semana, con mayor incidencia desde el jueves en la noche (asumimos que es debido a un mayor tráfico de usuarios debido a la cantidad de personas retirando o consignando dinero antes del fin de semana).

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– El principal problema con la falla de CloudStrike está en que los equipos corporativos que son utilizados están fallando, pero los sistemas siguen funcionando con normalidad: es decir que el software que utiliza Delta para programar y organizar sus vuelos está bien, pero los computadores que utilizan los empleados para procesar la información de las personas a punto de volar no. Por esta razón es que vemos las imágenes llenas de pantallas azules.

– Todos los servicios de Bancolombia presenciales están funcionando con normalidad. Esto confirma que la entidad (al igual que muchas de las empresas del país) no tienen a CloudStrike como su proveedor de servicios de seguridad.

Por supuesto, los usuarios en redes sociales no han desaprovechado la oportunidad para burlarse de Bancolombia. A decir verdad, vemos el chiste a que los usuarios del primer mundo entiendan la frustración de tener al banco más importante falla en un momento crítico.

Apagón informático en todo el mundo

Bancolombia: pic.twitter.com/PSuA5dNVfJ

— Gavioto (@HuevoPorSopa) July 19, 2024

Apagón informático en todo el mundo

Bancolombia: pic.twitter.com/PSuA5dNVfJ

— Gavioto (@HuevoPorSopa) July 19, 2024

Bancolombia: debido al problema cibernético global nuestra plataforma está caída.
Ingeniero: pero nosotros no tenemos el servicio de Crowdstrike
Bancolombia: pic.twitter.com/6lOJY834PI

— Santiago ‏ܣܢܛܝܐܓܘ (@WordsOfTiago) July 19, 2024

Aquí está el problema, pusieron a Microsoft en modo Bancolombia pic.twitter.com/epcPoqYIRC

— Ⓚⓘⓡ (@kirjcp) July 19, 2024

Como es costumbre, Bancolombia no ha entregado alguna nueva información sobre el motivo de las fallas que los usuarios han experimentado en las últimas horas. Quizás este es uno de los puntos más frustrantes de la situación con la entidad: su app no solo falla en los momentos críticos, sino que la falta de respuesta sobre los motivos de la caída da la sensación de que para Bancolombia resolver estos problemas de desempeño hace mucho dejó de ser un problema.

O quizás el hecho de que la app se la pase más tiempo caída que funcional hace que sea innecesario entrega actualizaciones cuando finalmente está activa.

Imágenes: Archivo ENTER.CO

Movistar y Claro restablecen el acceso a Reddit tras bloqueo ¿Por qué se restringió la página?

Durante el fin de semana todas las personas en Colombia perdieron acceso a Reddit, el foro más importante de la Internet. Como resultado, muchas teorías surgieron en redes sociales sobre los motivos por los que la página y la app fueron bloqueados.

Los 3 datos clave

1 – El problema solo se presentó en los operadores de Movistar y Claro, sin acceso al foro desde la app o la versión web.

2 – El motivo real del bloqueo fue un error de la Dijin que incluyó el dominio de Reddit dentro de la lista de páginas prohibidas. Los operadores, que están obligados a obedecer estas solicitudes, bloquearon la página.

3 – Algunos usuarios comenzaron a difundir teorías falsas sobre la razón del bloqueo, como que por ejemplo había ‘motivos políticos’.

Apple acaba de actualizar su listado de dispositivos obsoletos: ¿qué pasa si mi celular está en la lista?

¿Cuentas con un equipo Apple viejo? Atención porque Apple ha actualizado una vez más su lista de equipos obsoletos, finalmente incluyendo el iPhone 5s.

Los 3 datos clave

1 – Los dispositivos que aparecen en la lista dejan de recibir actualizaciones de seguridad y no es posible comprar piezas para repararlos a través de las tiendas oficiales.

2 – El iPhone 5S es recordado por ser el primero en integrar Touch ID es decir, el sensor de huellas.

3 – Además del iPhone 5S, también se incluyeron en la lista el iPod Touch de 6ª generación y el iMac de 21,5 pulgadas con pantalla Retina 4K.

Bancolombia podría compensarlo por fallas, ¿cómo reclamar reembolsos?

Una de las tendencias todo el fin de semana fue la caída de la app y plataforma virtual de Bancolombia. La frustración de muchos usuarios era fácil de entender, considerando que la falla ocurrió en un puente festivo combinado con quincena. En respuesta, Bancolombia ha abierto la posibilidad de compensaciones.

Los 3 datos clave

1 – Bancolombia aseguró que la falla se debió a una actualización en su sistema, que causó problemas y causó la caída del sistema por todo el fin de semana.

2 – A través de una entrevista Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, aseguró que los clientes afectados pueden recibir compensación dependiendo del caso.

3 – Los usuarios que crean merecer una compensación deberán comunicarse a las líneas de atención de Bancolombia para que se estudie su caso y determine si merecen alguna compensación económica.

¿Tienes cuenta de Star+? Así quedará tu plan después de la mudanza de contenido a Disney+

Esta semana Disney finalmente reveló la manera en la que convertirá las cuentas existentes de Combo+ y Star+ a Disney+ una vez termine la ‘mudanza de contenido’ que va a realizar y, spoilers, verán un incremento de precios.

Los 3 datos clave

1 – Todas las cuentas de Combo+ y Star+ serán convertidas a un plan de Disney+ Premium, que es la categoría más alta, con hasta cuatro pantallas para reproducción de manera simultánea.

2 – Técnicamente el precio de Disney+ incrementa con el cambio, considerando que el valor de Disney+ Premium es superior al que tenía Star+.

3 – La plataforma estará disponible julio podrás seguir ingresando a la app de Star+ hasta el próximo 24 de julio.

¿Cómo obtener una beca en ciberseguridad e inteligencia artificial con Google? Son 10 mil cupos

¿Interesado en incrementar tus conocimientos sobre ciberseguridad? Google anunció que están abiertas las convocatorias para obtener una beca en varios cursos ofrecidos por Google, en asociación con el MinTIC.

1 – El curso hace parte del programa ‘Crece con Google’ y está destinado a quienes buscan adquirir conocimientos básicos sobre inteligencia artificial,

2 – El curso está dirigido a personas que viven en Colombia, pero también pueden aplicar personas que vivan en el extranjero y cuenten con la nacionalidad colombiana.

3 – Las becas se asignarán a las personas teniendo como prioridad la diversidad y necesidad de los interesados (personas sin acceso a título universitario, mujeres jefas de hogar, población LGBTIQ+, comunidades étnicas y en situación de desempleo o informalidad).

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Si usted se vio afectado económicamente por la caída de la aplicación de Bancolombia, podría recibir una compensación. Así lo explicó a W Radio el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclarando que dicho resarcimiento, “dependerá de cada caso”.

El directivo explicó que la entidad financiera entrará a evaluar qué dificultades ha tenido cada unos de sus clientes por cuenta de la interrupción del servicio, para considerar un posible resarcimiento.

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Fue enfático al afirmar que las personas tendrán que reportar su caso a través de las líneas de atención de servicio al cliente de Bancolombia, explicando en detalle sus afectaciones. Hecha la solicitud, los funcionarios del banco analizarán cada situación para hacer la devolución del dinero.

Por ejemplo, si por causa de la contingencia un cliente tuvo que pagar intereses o le impusieron una sanción por pago tardío, este puede remitir su percance con la posibilidad de recibir una compensación económica.

El presidente de Bancolombia explicó que la falla tuvo lugar en Medellín por causa de dos hechos infortunados que ocurrieron al mismo tiempo, bloqueando el sistema de la entidad. También recordó que los usuarios no deben entregar sus claves por ningún canal no oficial.

Bancolombia es uno de los bancos del país con más cuentas de clientes, más movimientos financieros y productos o servicios adquiridos. Mora reiteró que la entidad trabaja constantemente en la optimización del software para evitar este tipo de inconvenientes.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Desde el lunes festivo 3 de junio los usuarios de Bancolombia comenzaron a notar problemas al momento de ingresar a la aplicación. Este miércoles el banco finalmente entregó una explicación del motivo de las fallas masivas: un mantenimiento programado para el lunes, se terminó extendiendo a través de una falla técnica.

A través del mismo comunicado Bancolombia también presentó una disculpa oficial por los problemas:

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, aseguró el banco a través de un comunicado.

La App de Bancolombia está funcionando… pero por cuánto tiempo

A través de pruebas internas hemos comprobado que la mayoría de servicios virtuales de Bancolombia están funcionando. También podemos entender que los problemas técnicos ocurran… el problema es que la plataforma virtual de Bancolombia es bien conocida por estar en un constante estado de fallas.

No es la primera vez que pasamos varios días sin la app de Bancolombia. La única razón por la que este caso particular causó tanta frustración es porque se trató de un fin de semana, de quincena y con festivo (una combinación que aseguraba que la mayoría de usuarios iban a necesitar acceso a sus cuentas). Pero para muchos es habitual no poder contar con la app de Bancolombia (o de Nequi) en momentos críticos. De hecho, muchas de las críticas en redes sociales reflejan esta frustración de los usuarios frente a las constantes caídas de la red virtual del Banco.

Bancolombia cada que hace una actualización en sus sistemas pic.twitter.com/z6zsWHFPLB

— SoldadoStranger ➐ (@SoldadoStranger) June 4, 2024

Hay varios detalles que son importantes con la frecuencia de estos incidentes, siendo quizás el más importante la falta de fe y desconfianza que tienen muchos usuarios frente a la app. Por ejemplo, este fin de semana una de las primeras teorías que comenzó a circular en redes sociales sobre los motivos por los que los servicios estaban fallando fue que el banco había sido hackeado.

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Y para ser claros: no hay un solo indicio que demuestre que este es el caso y una acusación de este tipo no es ligera (el pánico es real y es posible que muchos usuarios corrieran a su cajero más cercano para garantizar que su dinero todavía estaba allí). El problema está en que cuando uno de los bancos más grandes e importantes del país tiene una aplicación que se la pasa el 50% caída, cuando un error grave ocurre es fácil saltar a los peores resultados.

La falta de transparencia de Bancolombia en cuanto al estado actual de su plataforma virtual no ayuda tampoco a entender la raíz de los problemas. De nuevo, en este caso la entidad se comunicó debido a que el problema se extendió por más de un día, pero usualmente los usuarios solo reciben silencio radial o las respuestas vacías de siempre. De hecho, en ENTER.CO desde hace años hemos tenido interés por sacar un artículo al estilo de “¿por qué razón la app de Nequi se la pasa caída?”, pero la falta de respuestas claras sobre los problemas en las plataformas de Bancolombia ha hecho que esta idea sea imposible (al menos sin que el resultado final sea una larga lista de suposiciones). ¿Es un problema de escalamiento? ¿Está diseñado el sitio para adaptarse a horas o días pico? ¿Es un problema de seguridad?

La app de Bancolombia está funcionando por ahora. Pero nuestro temor es que para el momento en el que se publique este artículo (o para cuando tú lo estés leyendo) ya no lo esté haciendo.

Imágenes: Bancolombia

Los interesados podrán inscribirse a la lista de lanzamiento a través de www.wenia.com, para tener una alternativa más frente al crecimiento de los ecosistemas digitales y al mercado de los criptoactivos, que ya está siendo usado por más de 5 millones de colombianos.

“Con la consolidación de Wenia, desarrollada con altos estándares de seguridad y las mejores prácticas de la industria, hoy empezamos a materializar este camino en el que queremos proporcionar a nuestros clientes una experiencia confiable y una nueva forma de usar su dinero. Nuestro propósito es acompañar a las personas a que se conecten con el lado cripto de una manera más accesible, inclusiva y eficiente”, explica Pablo Arboleda, CEO de Wenia.

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Wenia buscará ofrecer una dinámica intuitiva y un enfoque educativo para que los clientes, sin importar si son expertos o si están empezando, puedan comprender el mundo de los criptoactivos y la tecnología asociada al blockchain.

En línea con esta visión, la compañía proyecta activar a más de 60 mil clientes en su primer año de operación, entendiendo el potencial actual donde Colombia es el tercer país en Latinoamérica con mayor adopción de cripto.
Los activos digitales con los que inicia Wenia son, además del COPW, el Bitcoin, Ether, USDC, MATIC. La puerta de entrada a Wenia es el COPW, y con ello los clientes podrán convertir a cualquiera de estos.

Los interesados en vincularse a Wenia y diversificar su portafolio con activos digitales, deberán ser personas naturales, mayores de edad, y con nacionalidad y residencia colombiana. Cumpliendo los requisitos, durante esta fase inicial las personas podrán acceder a la plataforma inscribiéndose a la lista de lanzamiento en el sitio web www.wenia.com y seguir las instrucciones.

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Juan Carlos Mora, presidente del Grupo Bancolombia, afirma que, “como organización llevamos casi una década trabajando en la oportunidad de crear soluciones que facilitaran la adopción y uso de activos digitales y de la tecnología blockchain. Producto de esto, respondimos con velocidad a la adopción del Bitcoin en El Salvador”.

En el último año, los ingresos de las industrias dedicadas al Blockchain a nivel global fueron cerca de US 12.000 millones y los dueños de activos digitales crecieron un 34%, pasando de 432 a 580 millones al cierre del 2023. Colombia se sitúa como el tercer país en Latinoamérica con mayor adopción de criptoactivos de acuerdo con el ranking Global Crypto Adoption Index 2023.

Cabe destacar que, los activos digitales disponibles en Wenia, no son valores o divisas; por lo que su emisión no está respaldada por ningún gobierno. Así mismo, no están protegidos por ningún seguro de depósito y tiene riesgos asociados como la volatilidad y pérdida de precio del activo digital. La entidad aclara que ninguna entidad del Grupo Bancolombia estará expuesta a activos digitales.

Imagen: Bancolombia

¡Lo que suena excelente! Excepto por una pequeña cosa: Bancolombia solo está limpiando uno de los mayores malentendidos de su historia.

¿Estaba Bancolombia cobrando por las transferencias?

Sí, pero no a la mayoría de personas. Hace un par de semanas Bancolombia anunció que cobraría una tarifa por las trasferencias a Nequi para cierto de tipo de cuentas de ahorro. La falla en la empresa estuvo en que no informó de manera efectiva a los clientes que no se verían afectados.

El cambio solo estaba afectando a un pequeño (al menos considerando el número de cuentas de ahorro que hoy existen en Bancolombia) de nuevas cuentas. Pero debido a la manera en la que se comunicó y a que el mensaje de advertencia aparecía en todas las transacciones de Bancolombia, independiente de que se fuera a realizar el cobro, entonces la mayoría de usuarios comenzaron a creer que el cobro se estaba realizando o dejaron de utilizar la app por temor a que se les realizara esta deducción.

¿Qué cuentas estaban exentas del pago por transferencias a Nequi?

Todas las cuentas de ahorros creadas antes del 22 de enero de 2024 tuvieron siempre transferencias ilimitadas y gratuitas.

¿Qué cuentas tenían que pagar las transferencias a Nequi?

Todas las cuentas creadas a partir del 22 de enero de 2024. Estas fueron creadas dentro de unos nuevos tipos de ‘planes’ que indicaban cuánto se les cobraba y qué cantidad de transferencias a Nequi tenían permitido hacer.

Yo tenía una de estas cuentas de Bancolombia a las que se le cobro por transferir a Nequi ¿Me van a devolver mi dinero?

Sí. Bancolombia anunció que se les devolverá el dinero y el IVA que pagaron por las transferencias a Nequi. La entidad bancaría no entregó detalles de cuántas cuentas fueron las afectadas, pero el hecho de que estemos hablando de una devolución masiva nos da a entender que no es un número muy grande.

¿Cuándo se realizará el reembolso?

A partir del 22 de febrero los usuarios afectados verán en los movimientos la devolución. El reembolsó se mostrará como ‘Reversión cobro Banco Nequi’.

Imágenes: Bancolombia