La oferta está dirigida a cualquier persona interesada en fortalecer su perfil profesional. Los cursos son virtuales, sin costo y de corta duración: cada uno puede completarse en menos de 10 horas. Sin embargo, el plazo es limitado. Las inscripciones estarán abiertas hasta el 9 de abril y los participantes deberán finalizar la formación antes del 20 del mismo mes.

Esta convocatoria incluye dos cursos diseñados para responder a las necesidades actuales del mercado laboral. El primero, “Mentalidad Digital”, se centra en habilidades blandas vinculadas al uso de la tecnología. Los contenidos abordan la adaptación al cambio, la creatividad aplicada y la resiliencia, competencias cada vez más solicitadas en entornos digitales.

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El segundo curso, “Fundamentos de Gestión de Proyectos”, tiene un componente más técnico. Allí, los participantes aprenderán a estructurar proyectos desde su planeación hasta su ejecución, con el apoyo de herramientas basadas en inteligencia artificial generativa. También incluye formación en presentación de ideas, una habilidad útil en distintos sectores productivos.

Formación rápida con certificación internacional

Uno de los principales atractivos de esta iniciativa es la posibilidad de obtener una certificación respaldada por IBM en un periodo corto. Este tipo de credenciales puede aportar valor al perfil laboral, especialmente en áreas relacionadas con tecnología y transformación digital.

Además, el formato virtual permite que personas de cualquier región del país participen sin necesidad de desplazarse. Las clases se desarrollan a través de plataformas digitales como Microsoft Teams, lo que facilita el acceso desde distintos dispositivos.

El proceso de inscripción es sencillo. Los interesados deben ingresar al portal oficial de AvanzaTEC, seleccionar el curso de su interés y completar el registro. Una vez inscritos, recibirán las instrucciones para acceder al contenido y avanzar en la formación.

¿Cómo aplicar y aprovechar la convocatoria?

Para participar, no se requieren conocimientos previos en tecnología, lo que amplía el alcance de la convocatoria a estudiantes, profesionales de distintas áreas y personas en proceso de reconversión laboral. El único requisito es contar con conexión a internet y disponibilidad para completar las actividades dentro del plazo establecido.

El tiempo limitado de la convocatoria implica que los inscritos deben organizar su agenda para cumplir con los módulos y evaluaciones. Al finalizar, quienes aprueben recibirán su certificación digital.

Con esta estrategia, el Ministerio TIC y IBM buscan ampliar el acceso a formación de calidad y responder a la demanda creciente de talento digital en el país. La convocatoria se suma a otros programas orientados a cerrar brechas en habilidades tecnológicas y facilitar el acceso a nuevas oportunidades laborales.

Aplica aquí: https://www.avanzatec.gov.co

La convocatoria está dirigida a colombianos mayores de 18 años en todo el país. Pueden postularse estudiantes, profesionales del sector tecnológico, emprendedores, trabajadores del sector público y privado y cualquier persona interesada en fortalecer sus habilidades digitales. No tiene costo y se desarrolla en modalidad virtual.

La oferta académica cubre 11 áreas temáticas. Incluye desde competencias digitales básicas hasta formación en Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, Analítica de Datos, lenguajes de programación, Internet de las Cosas y marketing digital.

Los cursos combinan clases en vivo con contenidos disponibles en plataforma para que los participantes organicen su tiempo. La duración varía según el programa y no supera las 159 horas.

Uno de los puntos diferenciales es el respaldo empresarial. En 2026 se suman tres nuevas compañías a la red de aliados. Mercado Libre ofrecerá formación en comercio electrónico.

Zoho desarrollará cursos en Inteligencia Artificial y Ciberseguridad. Hewlett Packard Enterprise incorporará contenidos en Inteligencia Artificial y Prompt Engineering. Estas empresas se integran a un grupo que ya incluye a Microsoft, Oracle, Cisco, Huawei y Fortinet.

 Inscripción y la certificación

El proceso es completamente digital. Las personas interesadas deben ingresar a www.avanzatec.gov.co
y crear un usuario. En el portal pueden revisar el listado de cursos disponibles, conocer la intensidad horaria, el nivel requerido y la empresa que respalda cada certificación.

Luego seleccionan el programa de su interés y completan el formulario de inscripción. El plazo estará abierto hasta el 23 de marzo de 2026.

Durante la formación, los participantes cuentan con acompañamiento de mentores y deben cumplir con las actividades y evaluaciones definidas por cada curso. Para recibir el certificado es necesario aprobar los requisitos académicos establecidos y participar en las sesiones programadas cuando se trate de clases en vivo.

Desde su creación en 2024, AvanzaTEC ha entregado más de 76.000 certificaciones en todo el país. En 2025 se formaron 39.543 personas, cifra que superó la meta prevista para ese año.

El programa ha tenido presencia en todos los departamentos y ha incluido beneficiarios de diferentes perfiles profesionales.

Con la nueva convocatoria, el Ministerio TIC busca ampliar la cobertura y fortalecer la formación en áreas con alta demanda laboral. L

a certificación emitida por empresas del sector tecnológico puede convertirse en un respaldo adicional para quienes buscan empleo o desean mejorar su perfil profesional.

Los interesados pueden consultar los detalles de cada curso y realizar su inscripción directamente en la página oficial del programa.

Hablar de marketing hoy es hablar de tecnología aplicada a escala masiva. Lo que hace un siglo comenzó como una disciplina centrada en la distribución y regulación de mercados, hoy es una arquitectura de experiencias construida sobre datos, algoritmos y plataformas digitales.

Las marcas ya no solo venden productos, diseñan ecosistemas hiperpersonalizados donde cada interacción se mide, se analiza y se optimiza en tiempo real en un mundo donde todo está a un clic (o a un toque) de distancia.

El Marketing 6.0, propuesto por Philip Kotler, marca ese punto de quiebre: un modelo que entiende que el consumidor es un usuario activo y conectado, que exige cercanía, autenticidad y rapidez, y que ve en la tecnología la herramienta para lograrlo.

Este enfoque no solo despliega plataformas digitales, integra inteligencia artificial, big data, machine learning y analítica predictiva para anticipar necesidades y comportamientos.

Desde el algoritmo que recomienda el producto perfecto en el momento exacto, hasta la realidad aumentada que permite “probar” un mueble en la sala antes de comprarlo, el marketing digital funciona como un middleware que traduce innovación en emoción.

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Hoy se trata de diseñar experiencias hiperpersonalizadas, instantáneas y consistentes con los valores de cada marca, donde cada interacción (desde un chatbot inteligente hasta una app inmersiva) refuerce la confianza y la sensación de estar ante una propuesta genuina.

En este contexto, las empresas ya no compiten solo por atención, compiten por construir ecosistemas de datos y experiencias capaces de convertir al cliente en aliado, embajador y co-creador de la narrativa de la marca.

La pandemia de COVID-19 aceleró de golpe esta transformación digital. Lo que se proyectaba a diez años ocurrió en menos de dos: empresas de todos los tamaños migraron a plataformas en la nube, reforzaron su presencia online y apostaron por el comercio electrónico como única salida para sobrevivir.

El resultado fue un consumidor más conectado, más exigente y más abierto a nuevas formas de interactuar con las marcas. En este escenario, el inbound marketing se consolidó como una de las estrategias más efectivas. La lógica cambió.

Ya no se persigue al consumidor con anuncios intrusivos, se lo atrae mediante contenido útil, entretenido y relevante, distribuido y optimizado por sistemas de automatización, CRM inteligentes y analítica avanzada. Blogs, vídeos, newsletters y redes sociales se convierten en puntos de encuentro donde las marcas construyen confianza, mientras algoritmos de segmentación y scoring predicen qué temas interesan y cuándo ofrecerlos.

El comercio electrónico dejó de ser un canal alternativo para convertirse en la norma. Hoy es habitual comprar desde el móvil, participar en subastas en línea, gestionar pagos internacionales o cerrar negocios B2B en plataformas digitales. A esto se suman servicios financieros en línea, créditos, seguros, pasarelas de pago, que eliminan la necesidad de sucursales físicas y habilitan transacciones 24/7.

La integración de América Latina con el comercio digital global todavía tiene retos. Según el BID, el e-commerce en la región representa apenas el 0,77 % del PIB frente a un promedio mundial del 3,11 %, pero Statista proyecta que el mercado regional pasará de 122 mil millones de dólares en 2022 a casi 200 mil millones en 2026, con más de 300 millones de compradores digitales.

La mayoría de esas transacciones ya se hace desde el móvil, confirmando que el futuro del comercio es, ante todo, mobile-first. Porque el marketing digital y el e-commerce son mucho más que tendencias, son la columna vertebral de la economía tecnológica.

Para emprendedores y empresas, la clave es no quedarse atrás, capacitarse, invertir en infraestructura digital y comprender que el mercado ya no se conquista con vallas en la calle, sino con algoritmos, datos y experiencias digitales memorables.

Imagen: Generada con IA / Gemini

Esto significa que prepararse en áreas tecnológicas ya no es una opción, sino una necesidad. La demanda de perfiles especializados en ciencia de datos, inteligencia artificial, desarrollo de software y ciberseguridad crece de manera sostenida en todo el mundo, y América Latina no es la excepción.

Un estudio reciente de IDC (International Data Corporation) señala que en América Latina la escasez de talento tech alcanzará los 2,5 millones de profesionales en 2026 si no se cierran las brechas de formación. Los países que logren preparar a su población en estas habilidades serán los más competitivos y resilientes en la economía global.

Dentro de las habilidades más demandadas destaca la analítica de datos. Empresas de todos los sectores buscan especialistas capaces de interpretar grandes volúmenes de información y convertirlos en estrategias de negocio. Según la consultora McKinsey, el 70% de las compañías que invierten en análisis de datos reportan mejoras significativas en su productividad y toma de decisiones.

La inteligencia artificial también juega un papel central. Reportes de PwC estiman que la IA podría aportar hasta 15,7 billones de dólares a la economía mundial en 2030. Sin embargo, su impacto no será automático: se requerirán ingenieros, científicos de datos y desarrolladores que construyan y gestionen estas tecnologías de forma ética y responsable.

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Otro campo con amplio crecimiento es el desarrollo full stack, que abarca tanto el front-end (la parte visible de las aplicaciones) como el back-end (la estructura que las soporta). Según la plataforma de empleo Glassdoor, los desarrolladores full stack figuran entre los perfiles mejor remunerados y con mayor estabilidad laboral.

Pero no todo se reduce a saber programar. Las habilidades blandas, como el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la adaptabilidad, serán igual de cruciales. El informe 2023 Global Talent Trends de LinkedIn destaca que las empresas priorizan candidatos con estas competencias, incluso por encima de títulos académicos formales.

Frente a esta realidad, han surgido programas de formación alternativa que permiten adquirir las habilidades necesarias de forma práctica y en menor tiempo. Un ejemplo es Holberton Coderise, que ofrece entrenamientos intensivos en desarrollo de software, machine learning, blockchain y más, alineados con las tendencias del mercado global.

Con presencia en países como Colombia, Ecuador y Estados Unidos, Holberton brinda opciones de estudio a tiempo completo o medio tiempo, sin requerir experiencia previa en programación. Su modelo, basado en proyectos reales y estándares internacionales, ha permitido que cientos de personas de distintos perfiles accedan a oportunidades laborales en la industria tecnológica.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El gobierno tiene destinado 70.000 cupos en cursos cortos en temas asociados a la cuarta revolución industrial, que estarán disponibles para ciudadanos de cualquier parte del país. El programa ofrece cursos en modalidades online y offline, pensado para personas que no tengan acceso permanente a internet, y  a quienes  les harán llegar el material de estudio en una memoria USB para que puedan acceder a los contenidos académicos sin problema, en tres rutas de formación.

¿A quienes van dirigidos?

La primera está dirigida a 20.000 niños y niñas de 8 a 12 años, con temas como pensamiento computacional y fundamentos de programación. Algunos de los cursos que podrás encontrar son:

• Aventuras Digital (Pensamiento Computacional)
• Código Aventurero: explorando el mundo digital (Fundamentos de Programación)
• Creatividad Digital (Uso y Aprovechamiento de Herramientas Básicas Digitales)  (ver más cursos aquí)

Luego están los cursos orientados para 10.000 jóvenes, que se encuentren cursando los grados 10° y 11°, enfocados en programación. Algunos de los cursos que podrás encontrar son:

• Fundamentos en programación
• Introducción a la programación en JAVASCRIPT
• Introducción a la programación en PYTHON (Ver más cursos aquí)

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La última está dirigida para impulsar el entrenamiento en habilidades digitales de 40.000 personas mayores de 18 años. Algunos de los cursos son:

• Analitica de datos
• Inteligencia artificial
• Internet de las cosas
• Aplicaciones Tic para el agro
• Introducción a la programación en JAVASCRIPT
• Introducción a la programación en PYTHON (Ver más cursos aquí)

Quienes quieran acceder y hacer el preregistro lo pueden realizar en  https://generaciontic.gov.co.  Luego, debes esperar un correo con los siguientes pasos para terminar la matrícula. Quienes culminen los cursos, recibirán un certificado emitido por la universidad Distrital.

Imagen: :insta_photos

Con esta iniciativa, al menos 220 empresas de la Industria TI y Creativa Digital en Colombia serán beneficiadas con el fin de que realicen la adopción e incorporación de tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial- 4RI (Analítica de Datos, Inteligencia Artificial, Machine Learning y Blockchain) para mejorar su cadena de valor, su conocimiento del mercado y su comercialización de productos, bienes y servicios.

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Las empresas seleccionadas tendrán acceso a una transferencia de conocimiento de 114 horas, distribuidas en tres componentes: fortalecimiento al análisis de demanda y del mercado, herramientas de comercialización y herramientas de aplicación de 4RI. El operador contratado es Etraining SAS, y la convocatoria está abierta para todas las empresas a nivel nacional que cumplan los siguientes requisitos:

• La empresa debe contar con un año de constitución al cierre de la convocatoria.
• Su objeto social debe estar relacionado con algunas de las siguientes actividades: plataformas digitales, desarrollo de software, creación de aplicaciones, animación, contenidos interactivos, videojuegos, contenidos interactivos audiovisuales, y afines.
• Haber renovado su matrícula mercantil en el año 2021.
• Las empresas no deben encontrarse en proceso de liquidación o concordato.
• Estar registrada en la Cámara de Comercio y contar con Registro Único Tributario vigente.
• Que no se encuentren dentro de las causales de inhabilidad e incompatibilidad o prohibiciones, constitucional y legalmente establecidas para licitar y contratar.

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Adicionalmente, las empresas interesadas en el programa ‘Blockchain y analítica de datos para industrias digitales’ deben tener la capacidad de designar un líder del proyecto y un equipo de trabajo de entre 2 y 5 personas, mayores de edad y empleadas de la compañía para que asistan a la transferencia de conocimiento, con disponibilidad horaria y recursos tecnológicos para participar sin inconvenientes.

Finalmente, los interesados pueden inscribirse en este enlace. Una vez realizada la inscripción, la empresa debe enviar los documentos soportes al correo contactoblockchain@etraining.co antes del cierre de la convocatoria. Para mayor información y conocer los documentos requeridos, se puede consultar la totalidad de la convocatoria en este enlace.

Imagen: Pete Linforth en Pixabay.

Este programa contará con una inversión de 1.399 millones de pesos que se usará para la capacitación en las empresas seleccionadas. La convocatoria estará abierta desde el 15 de junio al 15 de julio de este año, tiempo en que las empresas tendrán para revisar los términos, inscribirse y adjuntar todos los datos y documentos solicitados a través del sitio web del MinTICo en este enlace. “Queremos que las 220 empresas beneficiadas aprovechen todos los recursos que ofrece la tecnología para mejorar la cadena de valor, la caracterización, la apropiación de modelos de comercialización, el análisis y la predicción del comportamiento de la demanda, así que ahora los formaremos para usar herramientas de la Cuarta Revolución Industrial”, afirmó Karen Abudinen, ministra de las TIC.

Conoce otras convocatorias para empresas aquí.

Además, si estás interesado en estos temas el próximo 21 de junio, a las 10 a.m., se realizará un Facebook Live en el que se darán consejos sobre cómo las empresas pueden aprovechar estas tecnologías para crecer y mejorar sus procesos de análisis y comercialización. Además de la capacitación, las empresas seleccionadas tendrán acceso a varias herramientas de Blockchain y analítica de datos para mejorar la comercialización y análisis de la demanda del sector TI y Creativo Digital.

Requisitos para participar en la convocatoria ‘Blockchain y analítica de datos’

Entre los requisitos que deben cumplir están:

• Ser personas jurídicas legalmente constituidas en territorio colombiano que tengan por lo menos un año al momento de cierre de la convocatoria.
• Su objeto social debe estar relacionado con algunas de las siguientes actividades:
  • plataformas digitales,
  • desarrollo de software,
  • creación de aplicaciones,
  • animación,
  • contenidos interactivos,
  • videojuegos,
  • contenidos interactivos audiovisuales.
• El equipo de trabajo debe estar constituido por dos y hasta cinco personas mayores de edad. Estas deben ser trabajadores de la empresa que desarrollen actividades misionales de la industria TI y creativa digital. Además, se deberá designar un líder quien estará a cargo de coordinar y dar respuesta al desarrollo del programa de transferencia de conocimiento y su aplicación dentro de la empresa.

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La información de estos usuarios se consiguió utilizando un método llamado ‘Web scraping’. Esta es una técnica que recolecta información de usuarios de manera automatizada. De hecho, muchas de las compañías de análisis recolectan información utilizando esta estrategia, a través de web scrappers localizados en páginas populares. Aunque es una práctica que ha sido prohibida en la mayoría de redes sociales, otros sitios siguen permitiéndola y las compañías que compran estos datos la utilizan para crear informes de consumo o tendencias para sus clientes.

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El problema, por supuesto, está cuando estas bases de datos se dejan sin protección alguna. Bob Diachenko, lider de la investigación que descubrió tres bases de datos idénticas, aseguró que la información pertenecía a una firma llamada Deep Social, que ya no existe. Esto no elimina la gravedad del descubrimiento de su equipo. En primer lugar, porque el método utilizado para recolectar información se encuentra prohibido por todas las plataformas antes mencionadas. Por desgracia, el año pasado también una corte de los Estados Unidos decidió que no era ilegal que otros sitios utilizaran ‘Web scraping’ para sus bases de datos, incluso cuando no solicitan el permiso de las páginas de las que lo recolectan.

Pero también porque los datos que contenía son usualmente aquellos que son utilizados para estafas de tipo phising. Más grave que la recolección de esta información es el hecho de que se encontrara completamente desprotegida, con acceso a estafadores que pudieron utilizarla.

Al respecto, Social Data, la compañía que poseía las bases de datos antes mencionadas, en un comunicado respondió que la información recolectada era de acceso público y que podía ser obtenida por cualquier persona con acceso a Internet. Una desviación de los peligros que representa tener más de 200 millones de cuentas con información sensible al alcance de los cyber delincuentes.

Imágenes: Pexels

El lunes de esta semana compartimos un reporte preocupante. Una investigación había descubierto que Avast, la compañía mejor conocida por sus soluciones de seguridad y antivirus, estaba recolectando y vendiendo información de sus usuarios. El método a través del cual la compañía operaba era que a través de Jumpshot, una subsidiaria, vendía paquetes de información a empresas como Microsoft, Google o Pepsi con datos como las búsquedas que hacían sus usuarios.

En respuesta a la avalancha de críticas, Avast anunció hoy que cerrará su subsidiaria, una compañía de 180 millones de dólares.

“Comenzamos Jumpshot en 2015 con la idea de ampliar nuestras capacidades de análisis de datos más allá de la seguridad central”, escribe su presidente, Ondrej Vlcek, en una publicación de blog en respuesta a las noticias de Jumpshot. “Esto fue durante un período en el que cada vez era más evidente que la ciberseguridad iba a ser un gran juego de datos. Pensamos que podríamos aprovechar nuestras herramientas y recursos para hacer esto de manera más segura que las innumerables otras compañías que estaban recopilando datos”.

Por supuesto, el cierre de la compañía es una muestra de que ‘la manera’ en la que la compañía estaba haciendo esto no cumplió con la promesa de su fundación. El mayor problema con la venta de datos a través de Avast no estaba en la recolección misma de la información, sino en el hecho de que los usuarios no tuvieran razón de que su información estaba siendo vendida, a veces por millones, a compañías.

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La investigación además indica que la información que Avast vendía era amplia y completa. De hecho, Jumpshot ofrecía ‘paquetes’ a las compañías que les permitían enfocarse en su necesidad ¿Querían saber qué estaban buscando los usuarios? Los datos recolectados incluían qué se estaba buscando, además de palabras y los resultados a los estaban ingresando. Productos similares ofrecían acceso a qué videos se veían en YouTube, Facebook o Instagram.

Por ejemplo, una de las compras más preocupantes fue a través de un acuerdo en el que Jumpshot ofreció un paquete ‘All Clicks’, que incluía el ID de los dispositivos que fueron utilizados para ingresar a estos portales, así como la URL de los sitios visitados, edad y género del visitante (que era información inferida). Toda esta información era solicitada como parte de los contratos firmados.

No es la primera vez que Avast se ha visto en problema por recolectar y vender datos de sus usuarios. Meses atrás el servicio tuvo que retirar su extensión de Mozilla (así como otros productos de Avast) cuando se descubrió que estaban recolectando mucha más información de la que necesitaban. Un momento que le costó a la empresa el escrutinio público. “Descontinuamos por completo la práctica de usar cualquier dato de las extensiones del navegador para cualquier otro propósito que no sea el motor de seguridad central, incluido el intercambio con Jumpshot”, dijo la compañía en un comunicado.

Imágenes: montaje ENTER.CO

Uno de los antivirus más populares del mundo está vendiendo los datos de sus usuarios. En una contradicción a lo que se espera de una compañía centrada en protección informática, Avast ha sido señalada de vender esta información a compañías como Google, Home Depot, Microsoft y Pepsi, entre otras empresas. El reporte fue entregado por una investigación de Motherboard y PCMag.

El modelo empleado por la compañía es el siguiente. Avast recopilaba información de sus antivirus. Luego se la entregaba a una subsidiaría llamada Jumpshot. Era allí dónde los datos de los usuarios eran vendidos a las compañías antes mencionados, según la investigación, por millones de dólares.

La investigación además indica que la información que Avast vendía era amplia y completa. De hecho, Jumpshot ofrecía ‘paquetes’ a las compañías que les permitían enfocarse en su necesidad ¿Querían saber qué estaban buscando los usuarios? Los datos recolectados incluían qué se estaba buscando, además de palabras y los resultados a los estaban ingresando. Productos similares ofrecían acceso a qué videos se veían en YouTube, Facebook o Instagram.

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Una de las compras más preocupantes fue a través de un acuerdo con Omnicom, una compañía enfocada en marketing. Jumpshot le ofreció un paquete ‘All Clicks’ (traducido como ‘todos los clics’ en español), que contenía datos de cada clic de los usuarios de Avast, pero más importante, que incluía el ID de los dispositivos que fueron utilizados para ingresar a estos portales, así como la URL de los sitios visitados, edad y género del visitante (que era información inferida). Toda esta información era solicitada como parte de los contratos firmados.

De nuevo, la investigación afirma que esta información fue vendida o estaba siendo ofrecida a clientes potenciales, pasados y presentes como Expedia, Intuit, Keurig, Condé Nast, Sephora, Loreal Google, Home Depot, Microsoft y Pepsi. Por el momento, Microsoft ha sido una de las pocas compañías en comentar su relación con Jumpshot, afirmando que actualmente no tiene una relación con esta empresa.

La pregunta entonces es ¿Sabían los usuarios que estos datos estaban siendo recolectados? Sí. El servicio les pedía a los usuarios que aceptaran esta recolección. El problema está en que la investigación descubrió que muchos no conocían que sus datos estaban siendo vendidos a través de la subsidiaria.

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No es la primera vez que Avast se ha visto en problema por recolectar y vender esta información. Meses atrás el servicio tuvo que retirar su extensión de Mozilla (así como otros productos de Avast) cuando se descubrió que estaban recolectando mucha más información de la que necesitaban. Un momento que le costó a la empresa el escrutinio público. “Descontinuamos por completo la práctica de usar cualquier dato de las extensiones del navegador para cualquier otro propósito que no sea el motor de seguridad central, incluido el intercambio con Jumpshot”, dijo la compañía en un comunicado, aunque parece ahora que esta declaración omitía el agujero legar de que todavía lo estaban haciendo a través de su subsidiaria Jumpshot.

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Con los años, nuevas teorías, conceptos y modelos de trabajo han ido adquiriendo popularidad para favorecer la creación de herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles, soluciones de pago y canales digitales dentro de las empresas.

Una de las más usadas hoy en día es el Design Thinking (o pensamiento de diseño). Esta metodología fomenta la innovación en las organizaciones, y asume como principal ejecutor o líder al diseñador o diseñadores que piensan en soluciones que les permiten a las organizaciones obtener mejores resultados en diferentes áreas o frentes.

Grandes compañías a nivel mundial como Apple, Google o Zara usan este modelo para generar proyectos disruptivos y diferenciadores. En esta nota te contamos cómo puede favorecer a tu empresa.

Origen del Design Thinking

El Design Thinking se desarrolló en la Universidad de Stanford (California, Estados Unidos) en los años 70, y utiliza la capacidad de observación de los diseñadores para buscar una forma práctica de cubrir las necesidades de los clientes. Para lograrlo, estos emplean todas las herramientas y los recursos que tienen a su alcance.

Lo interesante de esta técnica es que puede aplicarse a cualquier aspecto del negocio. De esta forma, podemos encontrar Design Thinking no solo en el diseño y el desarrollo inicial del producto, sino también en la definición del modelo de negocio o en la implementación de los procesos necesarios para la fabricación del producto.

Para Entrepreneur, en la actualidad, este término se ha vuelto indispensable en una empresa que busca distinguirse en el mercado.

Cómo llevarlo a cabo

De acuerdo con el Innovation Factory Institute, debido a que este es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable, es fundamental que los equipos de trabajo puedan:

– Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o la solución, y sobre la situación o el problema que afrontan. Por lo tanto, es un concepto que pretende comprender al usuario.

– Desarrollar empatía con los usuarios mediante la observación de los mismos. De esta forma, es una metodología basada en observar al usuario.

– Determinar un tipo de usuario para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseño.

– Generar tantas ideas como sea posible.

– Construir prototipos de las ideas más prometedoras.

– Aprender de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. De esta manera, es necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y reunir toda la información de dicha interacción.

¿Quiénes son los empleados más idóneos para hacer Design Thinking?

Cuando hablamos de diseñador o diseñadores no nos referimos únicamente a profesionales del diseño. Un ‘Design Thinker’ puede ser un ingeniero, un publicista, un comunicador social, un administrador o un sociólogo.

Así las cosas, el Design Thinking apela a la colaboración y el trabajo en equipo. Quien lidera el proyecto se rodea de un grupo interdisciplinario con el fin de lograr una visión más amplia del problema del cliente y del cliente. Este grupo le ayudará a obtener soluciones más completas, que de otra forma no se habrían logrado desarrollar.

Qué insumos puede usar una empresa para hacer Design Thinking

Como de lo que se trata es de observar al usuario, los canales digitales (redes sociales y sitios web, por ejemplo) cumplen un papel fundamental. Así mismo, ir más allá de la interacción con el cliente en Facebook, Twitter e Instagram, y conocer qué los mueve o qué los motiva, les permitirá a las empresas desarrollar productos y servicios más pertinentes e innovadores.

En este sentido, herramientas como Google Analytics y Google Trends, a través de las cuales puedes ver en tiempo real cómo se comporta el cliente y cuáles son los temas más populares y demandados en internet, respectivamente, te serán de gran utilidad para obtener información sobre tus usuarios y tener así los primeros insumos para tu proyecto de Design Thinking.

Beneficios para las compañías

Sitios como Global Corporate Payments (un portal de contenidos y noticias de American Express) explican que, al tratarse de un conjunto de prácticas y principios utilizados para la resolución de problemas, el Design Thinking es sumamente versátil y puede aplicarse a prácticamente todo tipo de desafío que enfrenta una pyme, tanto externo (desarrollar un nuevo producto o servicio) como interno (desarrollar una nueva estrategia de comunicación interna).

“El Design Thinking es relevante para todas las áreas de la empresa. Es más, los proyectos que utilizan este enfoque se benefician considerablemente con el aporte de diferentes puntos de vista que cada área suele representar”.

Aun cuando una pyme no cuenta con un equipo de colaboradores voluminoso, y el gerente suele realizar todas las tareas (desde controlar la producción hasta conseguir nuevos clientes), expertos consideran que esto no es una limitante para desarrollar un proyecto de Design Thinking.

“Esta multiplicidad de roles que cumplen los dueños de muchas pymes no es en sí una barrera. Las verdaderas barreras para el Design Thinking tienen que ver principalmente con ciertas características de la cultura interna de la empresa (en la que los dueños sí tienen influencia y responsabilidad): aversión a la toma de riesgos, poca colaboración y trabajo en equipo, penalización por cometer errores y estructuras jerárquicas que desalientan el intercambio de ideas”, explica Martín Zabaleta, director de la firma de consultoría latinoamericana Insitum y experto en innovación.

Gerentes de las pymes pueden asumir el rol de ‘integrador’

De esta forma, la diversidad de tareas que realizan los dueños de los negocios los ayuda a desarrollar una visión completa de los desafíos de la empresa. “Esto podría ser un factor positivo en el contexto de proyectos de Design Thinking, ya que les permitiría ejercer el rol de integrador en el Design Thinking, siempre y cuando se fomente el trabajo en equipo, se permita que todos aporten ideas y opiniones libremente, se aliente la toma de riesgo y se celebren los errores como parte de un proceso de aprendizaje”, agrega Zabaleta.

Imagen: Pexels

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Se habla mucho hoy en día de la transformación digital de las empresas. Pero una vez estas aprobaron todos los pasos requeridos para apropiar herramientas tecnológicas y digitalizar los procesos ¿qué viene después? Precisamente de esta pregunta se trató la conferencia de Vivian Jones, director regional de Sas para Colombia y Ecuador, durante la Tercera Convención Latinoamericana de Analítica de Datos.

De acuerdo con Jones, el siguiente paso es la analítica de datos de la mano de la inteligencia artificial. Pero antes de esto, que “las compañías se orienten hacia el cliente y no hacia los productos”, lo cual significa conocer a fondo a los usuarios.

Sin embargo, no todas las empresas saben cómo gestionar la información que obtienen a diario para definir estrategias comerciales que incrementen sus ventas. Y es en este punto donde interviene Sas, una compañía con más de 20 años de experiencia en analítica de datos.

En qué consiste la analítica de datos

Existen aplicaciones que te permiten capturar datos y cruzarlos para determinar cuándo y cómo abordar a un cliente. No obstante, antes de recurrir a ellas es importante que las compañías opten por la analítica de datos, con el fin de saber cuáles son las variables más relevantes: “La analítica de datos te da la certeza de qué es lo importante. A veces las empresas solicitan la edad en sus formularios de contacto, pero no hacen nada con esta información. O acumulan muchos datos (edad, dirección, nivel de estudios, estratos, etc.), pero no tienen claridad sobre cómo pueden sacarles provecho. La analítica de datos, acompañada de la tecnología que la hace posible, ayuda a las empresas a predecir con más exactitud qué desea el cliente, lo cual les permite anticiparse a lo que va a pasar y a su competencia”, explicó Jones.

Jones complementa lo anterior con la afirmación de que la analítica tiene que estar donde están los datos, y no al revés. “A veces las empresas no emprenden este camino porque supuestamente no tienen datos. Pero el éxito no está en capturar los datos para luego analizarlos, sino en capturar lo que realmente le es útil a las organizaciones”. De este modo, empresas de todos los sectores pueden apuntarle a un mayor nivel de productividad.

“Las compañías deben ser compañías basadas en datos”

Sas viene trabajando desde hace varios años con empresas del sector financiero, de retail y de telecomunicaciones, entre las cuales se encuentran Bancolombia, Colpatria, Almacenes Éxito, Movistar, Direct TV y Casa Editorial El Tiempo. Sin embargo, aunque sus casos de éxito más destacados se encuentran en el segmento de las grandes empresas, la compañía tiene un producto llamado ‘Results as a service’ pensado para que las medianas empresas puedan hacer analítica de datos. “Los clientes nos entregan sus datos y nosotros como resultado les decimos qué estrategia implementar para cada público, cuándo y dónde es más viable hacerlo”, agregó Jones.

Por otro lado, la empresa también viene implementando una solución integral llamada Sas Viya que le apunta a diferentes necesidades como prevenir el lavado de activos, el fraude y los ataques de ciberseguridad. Esta permite analizar datos para anticipar múltilples riesgos e integra otras tecnologías o aplicaciones desarrolladas por Sas como ‘Omnichannel Analytics’, que logra “analizar las huellas digitales que deja el usuario, al punto de que las empresas puedan digitalizar la experiencia física de compra”.

Sas Viya puede ser usada por cualquier ingeniero o científico de datos, ya que funciona bajo un modelo ‘open source’, de tal forma que pueda ser implementada en cualquier tipo de organización.

Formación de científicos de datos

Jones también se refirió al interés que tiene Sas de formar científicos de datos capaces de orientar a las empresas en esta tendencia. “Sas es miembro de CAOBA, una iniciativa que reúne los esfuerzos de la academia, el gobierno y la empresa privada para formar científicos de datos, profesionales capaces de diseñar y poner en marcha un plan de analítica de datos. Nuestra compañía aporta toda la tecnología (software) para que estas personas aprendan a hacerlo y a entregar los reportes e informes respectivos basados en datos”.

Caoba es una alianza público-privada que busca impulsar la competitividad del país y promover una política pública de big data y data analytics en Colombia. Cuenta con el respaldo de Colciencias y del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

Lo que viene

A manera de conclusión, Jones habló de cómo después de la transformación digital en las empresas y la puesta en marcha de la analítica de datos, el siguiente paso es la incursión de la inteligencia artificial en este modelo, de tal forma que sea posible pronosticar los cambios de comportamiento de los usuarios y sus perfiles.

“Con la llegada de la inteligencia artificial en grandes proporciones a la analítica de datos las empresas podrán, por ejemplo, garantizar que la información que les está llegando a los clientes sobre sus productos o servicios sea realmente la que este necesita o le gustaría consumir. Por ejemplo, ¿cómo sabe un banco hoy en día que el usuario que solía ser soltero, y por tanto recibía ofertas y beneficios según este perfil, dejó de ser soltero y además se trasladó de ciudad? Prever estos cambios con anterioridad le ahorrará mucho tiempo y dinero a las organizaciones”.

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