La automatización empresarial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta cotidiana en las empresas. Sin embargo, el desafío en 2026 no es solo adoptarla, sino decidir estratégicamente qué automatizar y qué mantener bajo el criterio humano, según revela el estudio IA y presencialidad el nuevo panorama laboral de WeWork y Michael Page.
El informe consultó a más de 5.000 trabajadores en México, Chile, Colombia, Perú y Argentina. Los hallazgos muestran que, aunque el 63 por ciento de las empresas ya implementó software de inteligencia artificial, la tecnología debe ser un aliado y no un reemplazo del talento.
Lo que sí debería automatizarse
Las tareas operativas, repetitivas y técnicas son las principales candidatas para la automatización empresarial. El 51 por ciento de los encuestados ya utiliza inteligencia artificial para actividades como análisis de datos, automatización de reportes, búsquedas avanzadas o soporte administrativo, procesos que consumen tiempo pero no requieren decisiones complejas.
El 46 por ciento considera que entre el 11 por ciento y el 30 por ciento de su carga laboral podría automatizarse. Esta percepción se traduce en resultados concretos, ya que el 98 por ciento afirma que la inteligencia artificial mejora la eficiencia en el trabajo presencial y el 93 por ciento lo confirma en esquemas híbridos o remotos.
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Lo que no debería quedar en manos de la inteligencia artificial
Pese a su avance, la automatización empresarial no debe sustituir tareas que implican liderazgo, toma de decisiones estratégicas, gestión de equipos, creatividad o construcción de relaciones humanas. El 78 por ciento del talento ve la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo.
Persisten reservas frente a su uso para medir productividad o evaluar desempeño. Solo el 31 por ciento de los trabajadores se sentiría cómodo con este tipo de supervisión automatizada.
La inteligencia artificial es poderosa para optimizar procesos, pero no puede ni debe reemplazar el juicio humano, la empatía o la capacidad de construir cultura, afirma Claudio Hidalgo, presidente de WeWork Latinoamérica. Las empresas más competitivas serán aquellas que logren un equilibrio entre automatizar lo repetitivo y liberar tiempo para que las personas se concentren en lo que realmente genera valor.
El panorama de la automatización empresarial en Colombia
En Colombia, el uso de inteligencia artificial alcanza al 29 por ciento del talento, el segundo porcentaje más alto de la región después de Brasil. Aun así, el nivel de conocimiento sigue siendo incipiente, ya que el 58 por ciento declara tener un nivel básico y el 39 por ciento intermedio. Esto explica por qué el 97 por ciento de los trabajadores quiere capacitación formal en inteligencia artificial.
El contexto local también influye. Con ciudades como Bogotá y Barranquilla entre las más congestionadas del mundo, la automatización empresarial aparece como una vía para ganar eficiencia sin sacrificar bienestar, especialmente en modelos híbridos, que hoy son los preferidos por el 54 por ciento del talento.
El estudio concluye que la conversación ya no gira en torno a si la inteligencia artificial debe usarse, sino a cómo y para qué. Automatizar sin estrategia puede generar rechazo, mientras que hacerlo con foco en productividad, flexibilidad y bienestar se convierte en una ventaja competitiva.
La tecnología avanza, pero el trabajo sigue siendo profundamente humano, concluye Hidalgo. La pregunta no es qué tanto puede hacer la inteligencia artificial, sino qué queremos que sigan haciendo las personas.
Imagen: Editada con IA / ChatGPT
