¡Lo que suena excelente! Excepto por una pequeña cosa: Bancolombia solo está limpiando uno de los mayores malentendidos de su historia.

¿Estaba Bancolombia cobrando por las transferencias?

Sí, pero no a la mayoría de personas. Hace un par de semanas Bancolombia anunció que cobraría una tarifa por las trasferencias a Nequi para cierto de tipo de cuentas de ahorro. La falla en la empresa estuvo en que no informó de manera efectiva a los clientes que no se verían afectados.

El cambio solo estaba afectando a un pequeño (al menos considerando el número de cuentas de ahorro que hoy existen en Bancolombia) de nuevas cuentas. Pero debido a la manera en la que se comunicó y a que el mensaje de advertencia aparecía en todas las transacciones de Bancolombia, independiente de que se fuera a realizar el cobro, entonces la mayoría de usuarios comenzaron a creer que el cobro se estaba realizando o dejaron de utilizar la app por temor a que se les realizara esta deducción.

¿Qué cuentas estaban exentas del pago por transferencias a Nequi?

Todas las cuentas de ahorros creadas antes del 22 de enero de 2024 tuvieron siempre transferencias ilimitadas y gratuitas.

¿Qué cuentas tenían que pagar las transferencias a Nequi?

Todas las cuentas creadas a partir del 22 de enero de 2024. Estas fueron creadas dentro de unos nuevos tipos de ‘planes’ que indicaban cuánto se les cobraba y qué cantidad de transferencias a Nequi tenían permitido hacer.

Yo tenía una de estas cuentas de Bancolombia a las que se le cobro por transferir a Nequi ¿Me van a devolver mi dinero?

Sí. Bancolombia anunció que se les devolverá el dinero y el IVA que pagaron por las transferencias a Nequi. La entidad bancaría no entregó detalles de cuántas cuentas fueron las afectadas, pero el hecho de que estemos hablando de una devolución masiva nos da a entender que no es un número muy grande.

¿Cuándo se realizará el reembolso?

A partir del 22 de febrero los usuarios afectados verán en los movimientos la devolución. El reembolsó se mostrará como ‘Reversión cobro Banco Nequi’.

Imágenes: Bancolombia

Si tienes instalada la aplicación en tu celular y tienes una cuenta, seguramente has recibido mensajes cuando alguien te envía dinero o algún otro tipo de notificación. Al utilizar la opción ‘Pide’, le llegará una notificación similar a quien le estás haciendo la solicitud. Te enseñamos cómo usarla.

Lo primero que debes hacer es ingresar, desde la página inicial, al botón ‘pesos’ que encuentras en la parte inferior derecha, desde donde siempre envías dinero. Automáticamente se desplegará el menú donde encontrarás la opción ‘Pide’.

Pulsa sobre la opción ‘Pide’.

Entonces se abrirá un formulario similar al que llenas cuando envías dinero. Deberás seleccionar un contacto o digitar su número de celular, especificar el monto de dinero que vas a pedir y podrás escribir el mensaje con el que deseas hacer la petición de la devolución de dinero.

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Una vez hayas terminado de diligenciar los datos, deberás pulsar el botón ‘Sigue’ y listo, el mensaje le llegará automáticamente a la persona.

Si quieres verificar que el mensaje se envió, puedes acceder nuevamente a él. Para eso, deberás ingresar al centro de notificaciones, lo reconocerás por el ícono de campana que está en la página inicial de la app. De hecho, deberá aparecer con un punto rosa que indica que tienes una notificación: la solicitud que enviaste y aún no ha sido respondida.

Verás dos opciones en la parte superior: recibidas y en espera, pulsa sobre la segunda. Allí verás la petición que hiciste. Al pulsar sobre ella, podrás ver los detalles: número de contacto, monto solicitado y el mensaje que escribiste. En la misma página, en la parte inferior,encontrarás una opción para declinar la solicitud.

Imágenes: Nequi/ capturas  ENTER.CO

Si te encuentras en este aprieto, no te preocupes, hay una solución rápida y eficaz: pasar el dinero de tu banco a Nequi. En esta ocasión, te explicaremos cómo transferir el dinero desde tu cuenta bancaria, exclusivamente desde Davivienda. Lo primero que debes tener en cuenta es que, es que, por lo menos Davivienda si cobra por las transacciones; el costo varía dependiendo de la cantidad de dinero que transfieras. La transferencia se debe ver reflejada en la cuenta de Nequi en cuestión de minutos, siempre y cuando se realice antes de las 3 de la tarde, de lo contrario, se verá reflejada después de 24 horas. Igualmente sucederá en el caso de enviar dinero en días no hábiles.

Hay dos opciones de realizarlo, desde la página web o desde la aplicación del banco. No obstante, el banco no te permitirá enviar dinero sino has registrado la cuenta a la que enviarás el dinero, antes. Para ello, debes ingresar directamente a la página web te diriges a la esquina superior derecha, desde ‘Ingreso clientes’; deberás digitar el número de cédula vinculado a la cuenta y la contraseña asignada. ¡Ojo! Recuerda que no es la contraseña del cajero, es la clave virtual.

En la esquina superior derecha está la opción ‘Más servicios’, dentro del menú que se despliega, debes seleccionar la opción ‘inscripciones’. Ahora, escoge la primer opción ‘Inscribir cuentas y depósitos electrónicos para Transferencias’ , seguido de ‘Cuentas y Depósitos Electrónicos de Otras Entidades Financieras en Colombia’ y seleccionas la opción ‘Adicionar’.  Entre el menú de entidades podrás encontrar ‘Nequi’; en el número de cuenta deberás escribir el número de celular de la cuenta de Nequi a la que pasarás el dinero; la cédula de la persona y el ‘alias’ es como tú lo reconocerás. Una vez hayas llenado los datos, pulsa en ‘Inscribir’, deberá llegar un código de confirmación a tu celular y listo.

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Ahora, para transferir desde la misma página; verás una columna a la izquierda donde encuentras el botón ‘transferir’. Al pulsar esta opción, se desplegará las opciones de transferencia, deberás seleccionar ‘A cuentas y depósitos electrónicos de otras entidades financieras en Colombia’. Si no tienes más cuentas inscritas, inmediatamente la página selecciona la cuenta de Nequi que acabas de inscribir. Solo queda especificar la cantidad dinero que quieres transferir; sí o sí deberás llenar el espacio de ‘Detalle de la transacción’. Ahora solo te queda confirmar y listo.

Para hacerlo desde la aplicación es aún más sencillo. Una vez hayas ingresado con tu número de cédula y clave virtual, verás en menú en la parte superior izquierda; lo reconocerás por las tres líneas horizontales. Desde allí ingresas a ‘Transferencias y avances’ y seleccionas la opción ‘A cuentas de otros bancos’. Dentro de la nueva sección elige ‘Cuenta de destino’; allí aparecerán todas las cuentas que hayas inscrito desde la página.

Selecciona la cuenta de Nequi a donde transferirás el dinero, selecciona el monto de dinero. Acá también debes especificar el ‘Detalle de la transacción’ y luego pulsas en ‘Continuar’. La app te mostrará el detalle de la transacción y solo debes dar en ‘Transferir’ y listo.

Imagen: Montaje ENTER

Si cuentas con ambos productos y necesitas pasar tu dinero desde Daviplata a Nequi te enseñamos cómo hacerlo. Recuerda que las transacciones que realices mediante este tipo de plataformas, las puedes hacer a través de tu celular y sin ningún costo. Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Daviplata con tu número de cédula y la clave.

En el inicio de la aplicación deberás buscar el botón ‘pasar plata’ ubicado en la parte inferior de la pantalla. En el menú de opciones, elegirás el botón ‘a otro banco’; la app te pregunta si deseas o no aceptar los términos y condiciones. Si después de leerlos estás de acuerdo, dale “continuar”. En el nuevo menú que aparece en pantalla, debes seleccionar ‘cuentas no inscritas’.

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Verás unas opciones nuevas, selecciona la pestaña ‘banco’ y elige la opción ‘Nequi’. Tendrá que aparecer el típico formulario donde debes escribir el número de celular de la persona al a que enviarás el dinero, su nombre, el monto que enviarás y el mensaje con el que lo quieras acompañar. Una vez hayas confirmado los datos, dale ‘continuar’ y listo, deberá llegar un mensaje de texto con la confirmación de la transferencia.

Debes tener en cuenta que una de las falencias con esta plataforma es que, si la transferencia se hace después de las tres de la tarde, puede tardar hasta un día hábil en llegar a la otra plataforma. De lo contrario, las transferencias tardan solo unos minutos.

Imagen: Montaje ENTER

Pero, ¿qué son las billeteras digitales? Son aplicaciones que puedes descargar desde un teléfono, computador o tablet. Las que más se utilizan en el país son Nequi, DaviPlata, Movii, Bancamía, etc. Uno de los mayores beneficios de estas billeteras, es que no necesitas tener una cuenta bancaria para acceder a ellas. Dicho así, podrás abrir una cuenta en Nequi para recibir allí el dinero de Ingreso Solidario.

De hecho, el Gobierno Nacional estableció que Nequi hace parte de los bancos donde se puede reclamar este subsidio. Ahora, debes tener en cuenta que tú no puedes seleccionar la entidad donde se te abone el subsidio, esta selección la hace directamente el Gobierno mediante el Departamento Nacional de Planeación (DNP). Entonces, si tú fuiste seleccionado para recibir Ingreso Solidario y tienes una cuenta bancaria, el Gobierno hace el abono a tu cuenta y el banco se comunica directamente contigo. Si por el contrario, el Gobierno detecta que no tienes una cuenta bancaria activa, te llegará un mensaje de texto al celular informando que eres beneficiario, por lo que deberás abrir una cuenta.

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En este caso, podrás abrir una billetera en Nequi si así lo deseas. Una vez tengas habilitada tu cuenta, el Gobierno Nacional hace el empalme y desde Nequi te avisarán cuando el dinero esté disponible en tu cuenta. Si no estás seguro de ser o no beneficiario de Ingreso Solidario, puedes comunicarte al 01 8000 95 11 00 o enviar un correo a ingreso.solidario@prosperidadsocial.gov.co  . 

¿Qué hago si recibo mi Ingreso Solidario en Nequi pero no tengo teléfono inteligente?

Puedes intentar primero abrir tu Nequi en el celular de algún familiar o persona de confianza. Lo debes hacer con tu número de celu y tu información personal. Si no puedes acceder a esta opción, Nequi le comunica a el Gobierno que no es posible entregarte el dinero por falta de un teléfono inteligente. Entonces, ellos te asignarán una entidad donde no necesites un celular. Para más información puedes revisar esta sección de preguntas y respuestas de la entidad bancaria. 

Imagen: Nequi

Hasta el momento, la app no tenía ninguna funcionalidad que te permitiera corroborar los datos de la persona a la que enviarás el dinero; simplemente, cuando vas a enviar, tienes la opción de confirmar tú mismo el número de la persona y ya está. Con la nueva función denominada ‘previsualización de datos’, podrás ver “el nombre parcialmente cifrado o enmascarado del destinatario”; de esta manera podrás estar seguro que enviarás el dinero a la persona correcta.

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No tendrás que acceder a algún otro botón o sección para tener esta opción. Entras a el botón con el símbolo pesos desde donde siempre envías el dinero, le das ‘envía’ y realizar el procedimiento normal para enviar dinero. Cuando la app te pide que confirmes de dónde saldrá el dinero, verás la tarjeta de confirmación del número al que enviarás el dinero; cuando confirme esto, verás la tarjeta de ‘confirma el número’, verás el nombre (parcial) de la persona a quien se enviará el dinero para que puedas corroborar su identidad.

Debes tener en cuenta que, por motivos de seguridad y privacidad, la aplicación no puede mostrar el nombre completo del destinatario. Así mismo, si deseas contar con esta útil función, debes tener actualizada la aplicación. Pero esta no es la única mejora que Nequi está trayendo a la app. Con el fin de mantener a los más de 10 millones de usuarios que tienen actualmente, incluyeron también la opción de que generes tu propio código QR, éste lo podrás enviar a quienes te enviarán dinero; esta es una de las funciones creadas también para evitar confusiones en envíos.

Imagen: archivo