Hace un par de semanas se filtró las ganancias de los streamers más populares de Twitch. Y lo curioso es que para algunos es extraordinario el pensar que personas como ElRubius, Ibai o Auronplays ganen millones de dólares al año, solo por suscripciones. Es algo que es, en particular, difícil de entender para la generación que no creció viendo transmisiones en vivo a través de Twitch. ¿En verdad estamos pagando tanto por ver a alguien a través de una pantalla?

Lo cierto es que la razón por la que Twitch triunfó y la profesión de ‘streamer’ fue creada no está en una fascinación por ver a otros jugar, sino en la capacidad que tuvo para permitir a las personas el comprar experiencias.

¿Cómo se gana dinero en Twitch?

La principal fuente de ingreso de un streamer son las suscripciones. Lo que suscribirse a un canal permite es que las personas puedan ver las transmisiones en vivo y los VODS (que son los videos que quedan guardados para reproducir después), acceder a una serie de emotes disponibles, ganar más puntos de canal, junto con otras ventajas.

Además de esto los creadores reciben dinero a través de donaciones y compras de bits (que, para no entrar en detalles confusos, son prácticamente lo mismo), además de streams patrocinados o mercancía que venden a través de tiendas digitales. Pero, lo importante es que al final del día las personas no pagan realmente por ver a alguien jugar o hablar. Pagar por tener interacciones con ellos.

La experiencia es un producto

Una de las cosas que me llaman la atención es la decisión de Twitch de acompañar las notificaciones de suscripción de un mensaje destacado. Aunque el streamer puede ver las interacciones en el chat, las suscripciones suelen ser resaltadas e incluso pueden venir acompañadas de un mensaje que las personas leen. Esto que el acto de suscribirse pase de ser algo más que una donación. Se convierte en una oportunidad de interactuar con el streamer.

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Y este elemento, finalmente calculado por Twitch, modifica la manera en la que muchos creadores interactúan o presentan las oportunidades de monetización. No ves un stream porque te guste ver a alguien más jugar, sino porque te gusta la experiencia de ver a esa persona jugar. De comentar en el chat y ser parte del viaje. Muchos creadores de contenido entienden que es esto lo que realmente ‘compran’ sus espectadores.

Es también la razón por la que muchas veces parte de esas experiencias están ‘monetizadas’ a través del sistema de puntos. ¿Quieres nombrar a un pokémon? ¿Que el streamer cante una canción? ¿Cambiar la canción de fondo mientras se está hablando? ¿Elegir el siguiente asesino?

Crowd Control

De hecho, una de las maneras más evidentes en las que esto ocurre es a través de experiencias como los juegos con mod de tipo Crowd Control. Si nunca has visto cómo funciona, se trata de una extensión/mod que permite a los miembros del chat el pagar para interactuar directamente con el juego. Por ejemplo, es posible que pagues para que Mario no pueda saltar por 30 segundos, o terminar de manera inmediata Dark Souls e iniciar desde game+.

Crow control es el epitome de la experiencia paga de Twitch, porque permite a la audiencia afectar la experiencia de la persona que están viendo. Hace que sean más que espectadores y les permite ‘jugar’ con su streamer favorito. Pero va más allá de eso. Les permite tomar control de cómo se experimenta al momento de jugar.

Imágenes: capturas de pantalla y Getty Images

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuentan con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.

En años recientes nos acostumbrados a utilizar los códigos QR para todo. Se han convertido en un sinónimo (para bien o para mal) tan pegado a la idea de innovación tecnológica que hoy hasta el uniforme de la policía los tiene. Sin embargo, un campo en el que cada día se ven con mayor frecuencia es en el de las compras por Internet. Hoy los vemos en aplicaciones que permiten escanear productos para pasarlos antes por caja, apps que nos permiten ver la selección de ropa disponible, marcas que ofrecen descuentos adicionales al utilizar nuestra cámara e incluso tiendas virtuales que permiten pasar el proceso de compra entre dispositivos tan solo utilizando una cámara.

Lo que para muchos usuarios despierta la pregunta de qué tan seguros son estos códigos al momento de realizar una compra en línea o utilizar esta función para completar su próxima compra.

¿Qué esconde un código QR?

El principal problema que presenta un código QR está en que, en teoría, nunca cabemos que estamos a punto de escanear con nuestra cámara. Esta es la falla nativa de este tipo de tecnologías, la incapacidad de poder saber cuál será el destino al que nos llevará un código QR. Esto es porque estos códigos no pueden ser leídos por los humanos, de manera que es una vulnerabilidad fácil de atacar por parte de hackers.

Por ejemplo, un código QR puede insinuar que te está llevando a la página de chequeo de una compra, pero en manos inadecuadas puede ser la perta para un caso de Phishing en el que se enmascare una página para obtener información como un portal o entidad de confianza.

Utilizando el teléfono como puente

Por ejemplo, es posible utilizar un código QR para iniciar automáticamente una llamada telefónica a un número predefinido. Esto, a su vez, puede permitir que alguien acceda, sin su permiso, a su teléfono e identidad a través de un ataque Robocall y SIM Jacking. Otra cosa que puede permitir es que a través del escaneo se almacene de correo electrónico completo con el asunto y el destinatario, que puede terminar en un asunto de robo de identidad.

La otra forma en la que un código QR puede representar una vulnerabilidad está en los lectores. La razón es que la cámara de un celular, de manera nativa, no reconoce estos códigos. Lo que suele necesitar es un lector (que suele ser provisto por la misma app o servicio que ofrece el escáner). En caso de que quieras contar con un lector de códigos QR que pueda verificar el destino la sugerencia siempre es utilizar apps verificados. En lo personal sugerimos la opción que ofrece la firma de seguridad Kaspersky, disponible en iOS y Android. https://www.kaspersky.com/qr-scanner

¿Cuánta información recolecta un código QR?

Esta es una pregunta de doble filo. Esto es porque, en teoría, los códigos QR no y el software que es utilizado para ser creados no guarda ninguna información al usuario. Lo que sabemos que suele guardar directamente es información general como, por ejemplo, el número de veces que ha sido escaneado o el tipo de dispositivos (iOS o Android) utilizado.

Lo que sí es necesario tener en cuenta (de nuevo regresando al punto anterior) es que los enlaces a los que dirige el código QR puede terminar recolectando información personal.

In-hakeables: el mayor punto fuerte de los códigos QR

Una cosa importante de entender es que los códigos QR son en sí mismos imposibles de hackear. Esto es porque la amenaza que representan no está en la tecnología, sino en el destino. Esto significa que usualmente la vulnerabilidad está cuando se crea un código que se disfrace para robar esta información.

¿Cuál es la mejor manera de prevenir estos problemas? La solución está en siempre escanear los códigos desde lugares autorizados. Por ejemplo, desconfiar de códigos que se encuentren en lugares públicos. Lo mismo aplica para sitios web no comprobados.

Imágenes: Foto de Tim Douglas en Pexels

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuentan con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.

Escanea y paga es un innovador servicio que Homecenter creó para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra, combinando lo mejor del mundo digital y la compra física.

El mundo cambió. La pandemia nos obligó a estar en casa y nos exigió modificar muchas de nuestras conductas. Nuestra manera de estudiar, trabajar y hacer compras se volcó casi completamente a la digitalidad durante el 2020.

Según cifras de la Cámara de Comercio Electrónico las ventas de e-commerce crecieron un 53,1% en el país el año pasado. No podíamos salir a hacer compras, entonces las compras llegaban a nuestro hogar. 

Pero con la reactivación llegaron nuevas oportunidades. Y Homecenter ideó una manera de satisfacer las necesidades de sus clientes que desean volver a la tienda física pero de manera segura y ágil. Hablamos con Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile en Homecenter sobre las opciones innovadoras que ofrecen para sus clientes.

“Sabemos que venir a las tiendas de Homecenter es toda una experiencia para nuestros clientes, es un plan de fin de semana. Por eso pensando en esas personas que tienen afán, que van a comprar un solo artículo o que quieren tener un mínimo contacto, ideamos ‘Escanea y Paga’” explicó Osorio.

‘Escanea y Paga’ es un servicio que funciona desde la app de Homecenter. La idea es que los clientes vayan a la tienda, escojan los artículos que quieren llevar, escaneen sus códigos de barras o los ingresen manualmente y los lleven en su carro de compras. En el momento de pagar pueden hacerlo directamente en la app y luego recibirán un código, el cual debe ser validado con el guarda a la salida. Así podrán hacer toda su compra de manera independiente, ágil y sin hacer ninguna fila.

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“También pueden escoger hacer el pago a través de una de las cajas de Homecenter. La aplicación generará un código de pago y el cliente puede dirigirse a una de las cajas de autoservicio o una de las cajas preferenciales destinadas para ‘Escanea y Paga’; no pasa los productos, no los registra, simplemente pasa el código y escoge con qué medio pagar.  Emitimos la tirilla y el cliente sale directamente sin hacer ninguna fila, sin ningún contratiempo”

Este innovador servicio ya está activo en las 40 tiendas físicas de Homecenter del país, además se está implementando como modelo piloto en tiendas de Perú y Chile. Y aunque pareciera que esta es una ingeniosa respuesta a la situación del Covid-19, la verdad es que Homecenter trabaja en este proyecto desde el 2019.

“Nosotros todo el tiempo estamos cuestionandonos como compañía sobre cómo podemos mejorar la experiencia para nuestros usuarios, cómo podemos ofrecer una experiencia diferente, innovadora, que quede en la mente de nuestros clientes y que genere recomendación”

Y es que el gigante del retail siempre ha estado a la vanguardia en cuanto a experiencia de compra. Desde hace varios años tiene consolidado su servicio de e-commerce a través de su página web y su aplicación. “En nuestras tiendas también ofrecemos muchas formas de comprar. Por ejemplo tenemos pantallas táctiles, donde los clientes pueden encontrar toda la oferta de productos, incluso aquellos que no pueden ver en la tienda, y comprarlos directamente ahí” agregó.

Para Santiago ‘Escanea y Paga’ es la muestra del gran trabajo de Homecenter en escuchar y atender las necesidades de sus usuarios, a través de soluciones innovadoras. Una muestra de ello es que el servicio inicialmente fue pensado solamente para escanear productos portables, pero gracias  a la retroalimentación que recibieron de los usuarios, hoy la cobertura es del 90% del portafolio de productos.

Actualmente solo están restringidos aquellos productos que son de venta controlada. Además, por ahora hay un límite de compra de 15 productos o $1.5 millones de pesos.

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Los usuarios que disfrutan ir a la tienda y revisar los productos, podrán seguir contando con el apoyo del personal de tienda. Con la implementación de ‘Escanea y Paga’ y los otros canales de compra, el personal podrá estar mucho más enfocado en la atención al cliente. 

“El corazón de la aplicación y de todo nuestro modelo de e-commerce está fundamentado en nuestros colaboradores en tiendas. Son ellos quienes nos hacen la primera retroalimentación. Nosotros recibimos sus inquietudes y las convertimos en soluciones para los clientes”

Y es que la app, el servicio de ‘Escanea y paga’ y todas las soluciones digitales que ofrece Homecenter son producto de los equipos de trabajo de la compañía. Para el desarrollo de cada uno de los nuevos servicios se realiza un trabajo multidisciplinario para conseguir los mejores resultados.

“Dentro de Homecenter tenemos una fábrica digital, somos unos laboratorios vivos de tecnología y todos trabajamos desde metodologías ágiles. Para el desarrollo de ‘Escanea y Paga’ involucramos equipos de tecnología, de operaciones, mercadeo, logística y seguridad. Armamos grupos de células para ir coordinando el trabajo en equipo y hacemos pequeños modelos de negocio a los cuales vamos robusteciendo o direccionando según lo que vamos aprendiendo del producto”

El futuro es ahora. Las innovaciones tecnológicas nos sorprenden cada vez más y las acciones de nuestro día a día se están transformando hacia lo digital. Sin embargo, a la hora de comprar nos encanta ir a la tienda, nos gusta mirar los productos de cerca, examinarlos, compararlos, incluso antojarnos de cosas que inicialmente no íbamos a comprar. 

Por eso servicios como ‘Escanea y Paga’ ofrecen lo mejor de la experiencia de ir a la tienda física, junto con la innovación tecnológica que permite hacer las compras de manera independiente, ágil, moderna y sin hacer filas.

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuentan con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.