“Desde el momento en el que se identificó, hemos estado trabajando 24 horas del día, tanto desde el equipo tecnológico como desde el médico y administrativo, para dar continuidad a la atención a nuestros afiliados”, señaló el grupo a través de un comunicado de prensa.

El ataque cibernético, del cual no se tiene mucha información aún, afectó los canales digitales de ambas EPS, dejando afectados a más de 5 millones de usuarios. Dentro de los servicios de salud que han presentado fallas, según los reportes de los usuarios están: el sistema de acceso a atención de urgencias, entrega de medicamentos y agendamiento de citas. Debido a todas las afectaciones presentadas en el sistema, las EPS han tenido que realizar varios procedimientos de manera manual que antes se hacían en digital.

Por supuesto, las fallas están provocando colapso en las sedes de las entidades de salud. Si en este momento intentas solicitar una cita médica con alguna de las EPS, verás que no hay acceso por ningún medio, es decir, no hay acceso mediante la web, WhatsAppp, oficinas virtuales ni telefónicas. Por otro lado y lo que puede presentar mayor inconveniente, es que los médicos tampoco tienen acceso a las historias clínicas de los pacientes.

Sanitas confirmó que las fallas sí tienen que ver con un ataque cibernético, sin embargo, se desconocen los autores intelectuales. Así mismo, las entidades de salud sostienen que no es posible establecer una fecha exacta en la que se restablezca el servicio, puesto que se desconoce el alcance de los daños. Por ejemplo, no se tiene certeza de sí la información personal y privada de los pacientes quedó expuesta en el ciberataque.

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Juan Pablo Rueda, presidente de la EPS Sanitas sostuvo que: “Somos víctimas de un ataque cibernético muy importante, estamos desplegando un plan de contingencia”. Por ahora se evidencia la afectación en las páginas :  https://www.keralty.com, https://www.epssanitas.com y https://www.colsanitas.com.

De acuerdo con El Tiempo, Camilo García, autor del portal muchohacker.lol, quien además es experto en ciberseguridad y hacking, expresa que, al no saber el tipo de ataque que sufrieron las entidades, es difícil determinar si las personas deben o no cambiar sus contraseñas. “Y mucho más si la contraseña que usan para Sanitas es la misma que usan en otros servicios. Probablemente sea una buena práctica cambiar contraseñas”, comentó García.

Por último, el experto argumentó que esta no es la primera vez que el sistema de salud sufre un ataque cibernético. El pasado 18 de noviembre, Cruz Verde, firma encargada de la entrega de medicamentos a los pacientes de las entidades, advirtió sobre una falla en el sistema de Sanitas.

Por ahora, los directivos de la EPS informaron a sus trabajadores que: “Ante cualquier posible visita de los medios NADIE está autorizado a dar información. Habrá que esperar los próximos comunicados de prensa por parte de las entidades, incluso, por parte de El Ministerio de las Tic o el Ministerio de Salud.

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