La CRC analizó durante 2022 cinco proveedores: Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB, Wom, que ofrecieron planes pospagos que consistían en una oferta de cuatro tipos de empaquetamiento de servicios: sólo voz, sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados. Los planes que incluían “Voz y SMS”, que existieron en 2021, salieron de la oferta de los PRSTM en 2022.

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El empaquetamiento “Todo incluido sin datos ilimitados” agrupó 24 planes en promedio durante 2022, dos más que en 2021, mientras que el número de planes con todo ilimitado (voz, SMS y datos) pasó de 8 en 2021 a 9 en 2022.

Respecto a precios, en 2022, la oferta de los planes de “sólo datos” estuvo entre $35.000 y $94.900, con capacidades entre 20 GB e Internet ilimitado.

El plan más económico fue de $35.000 por 30 GB (ofrecido por Wom) y el de mayor precio fue de $94.900 con Internet ilimitado (de Claro).

En diciembre de 2022, los planes con menor precio de cada operador fueron

• Claro: $55.900, 60 GB, voz y SMS ilimitados
• ETB: $29.900, 15 GB, 400 minutos todo destino nacional y SMS ilimitados
• Movistar: $37.990, 40 GB, voz y SMS ilimitados
• Tigo: $37.500, 40GB, voz y SMS ilimitados
• Wom: $33.000, 30 GB, voz y SMS ilimitados

Para el caso de los servicios prestados en la modalidad prepago, además de las empresas analizadas en pospago, la Comisión analizó la oferta de operadores móviles virtuales como Buenofón, Flash Mobile, LOV, Liwa, Móvil Éxito, Suma Móvil y Virgin Mobile.

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Además de los tipos de planes de postpago (sólo voz, Sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados) para la modalidad de prepago se identificaron tres tipos de empaquetamiento adicionales.

De larga distancia internacional, sólo SMS, Voz y SMS, y paquetes que ofrecen Internet móvil para uso restringido de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Tik Tok, Instagram), reuniones virtuales (Skype, Teams, Zoom) y movilidad (Waze).

En 2022, se ofertaron en promedio 361 paquetes prepago, siendo el “Todo incluido sin datos ilimitados” el tipo de empaquetamiento el de mayor cantidad (más del 54%), seguido de “sólo voz” y “sólo datos” con 26%.

El paquete “sólo datos” con vigencia de 3 días con menor precio lo ofreció LOV de $2.000 y 1 GB de datos. Del lado de “Todo incluido sin datos ilimitados”, el de menor precio fue de $2.500, con voz y SMS ilimitado y 300 MB ofrecido por Móvil Éxito.

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Para el caso de las ofertas con vigencia de 7 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Móvil Éxito por $3.500 y 5 GB de datos. Sobre el paquete “todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $5.000.

En la Vigencia 30 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Kalley Móvil (el servicio es prestado por el OMV SUMA móvil) de $6.700 y 6,5 GB de capacidad de Internet móvil.

En tanto a “Todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $12.000 ofrecido por Virgin Mobile de GB, 90 minutos todo destino nacional y 7 SMS.

Las características de los planes y sus precios fueron analizadas por la Comisión utilizando una herramienta de analítica de datos conocida como web scraping, que permite tomar la información publicada por las empresas en sus páginas web. La revisión de esta información se realizó de forma diaria desde el 28 de marzo de 2020.

Imagen: Montaje/Internet

La CRC resalta que los dos operadores que recibieron más usuarios fueron Claro, con 154 mil portaciones, y Tigo, con 15,9 mil. Los otros operadores tuvieron cifras negativas: Avantel, -122,6 mil, ETB, -20,3 mil, y Movistar, -13,5 mil. “La portabilidad numérica móvil es un derecho al que han accedido los usuarios de servicios móviles desde 2011, y las cifras que se publican dan cuenta del uso que realizan los usuarios de este mecanismo”, Explicó Sergio Martínez Medina, comisionado y director ejecutivo de la CRC.

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El informe no tiene en cuenta a Wom porque este empezó a operar oficialmente en Colombia en abril, por lo que tendremos que ver las cifras del segundo trimestre del año para saber si sus campañas han tenido éxito y arrebatados usuarios de los principales operadores.

Anteriormente, la portabilidad podría durar entre 3 a 5 días. Sin embargo, la CRC resalta que desde el 2020, este proceso solo toma unas horas para garantizar la continuidad del servicio para los usuarios.

Imagen: Patricia Zavala en Unsplash. 

Tengo mi línea Avantel desde hace más de 3 años. Fui parte de esa primera generación que se mudó al operador buscando mejores planes de datos a un precio más asequible. Lo hice, agotado del mal servicio de los otros operadores ‘tradicionales’ que no entregaban ni buenos precios, ni buena atención al cliente. Así que tocó escoger un servicio regular por una mejor economía. Pero desde hace unos meses el servicio de Avantel ha pasado de ser aceptable para su costo a una burla a la filosofía de su nuevo dueño.

Tomen por ejemplo lo que ocurrió el miércoles de esta semana. Desde las dos de la mañana el servicio de datos y de llamadas en el operador dejó de funcionar. Siguió así toda la mañana, hasta poco después del mediodía. La caída de Internet en Avantel es un mal que podría ser perdonado. Todo operador tiene un mal día. Pero el colmo de la situación es la falta de comunicación de sus problemas al usuario. Son las 12:30 y en sus redes sociales no hay un mensaje indicando el origen de la falla o cuándo se espera solucionar. Los usuarios acuden a ventilar su frustración y los reciben mensajes copiados y pegados que tratan la falla masiva como un problema menor y particular.

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Intentar comunicarse con Avantel a su línea de atención al cliente solo aumenta la ira. La línea *350, que en teoría es un acceso rápido a sus usuarios no funciona la mitad del tiempo. Si por pura suerte consigues conectar no hay un mensaje automatizado registrando la falla. Si intentas hablar con un agente la llamada se va a caer antes de que consigas llegar a él. Su línea de atención está en constante estado crítico. Supongo que en sus Call Centers también deben usar Avantel.

Esto, por no hablar de la pésima señal que suele tener el operador. Promete 4G, pero en muchos celulares la recepción es tan deficiente que suele quedarse colgada en 3G. En ciertas zonas de la ciudad tener Avantel es como no tener datos. Quizás el operador debería incluir un mapa con la compra de sus SIM para saber dónde puedo revisar mis correos.

Puede que sea injusto comparar Avantel con Wom. El nuevo operador contará con algunas ventajas, como es el hecho de que en teoría tendrá su propio espacio en el espectro en vez de tener que depender del de Tigo o Claro. Pero resulta algo irónico, algo molesto e hipócrita que la nueva compañía llegue al país con su actitud rebelde, con su CEO que parece un Papá Noel jovial y chévere, que promete cambiar las reglas del juego porque los operadores con sus monopolios han hecho de adquirir un plan de datos el juego de elegir el ‘menos peor’, con sus parodias y memes… y su compañía hermana haya terminado haciendo lo mismo que crítica. Resulta difícil creer Wom cuando tira puyas hacía afuera, pero en la casa se le van los datos y se hace el loco con sus clientes.

Quizás hay que arreglar a Avantel, antes que prometer con Wom.

Imágenes: montaje ENTER.CO

Por ahora, Avantel no ha reportado la falla a través de sus redes sociales. Las cuentas del operador en Twitter no han confirmado la falla ni la escala de la misma, sino que insisten en responder a los usuarios de manera personal.

Por desgracia, el problema de hoy solo parece ser la punta del iceberg en la calidad del servicio de Avantel. Desde hace unos meses las caídas en el servicio de Internet son frecuentes. Este no es el único problema. Históricamente Avantel tiene un mayor índice de problemas de conexión que otros operadores móviles en ciertas zonas. Es un problema que se hace evidente si el celular que utilizas no cuenta con un muy buen modem y accedes a alguna de las zonas donde la conexión con el operador baja de 4G o se pierde por completo.

Los problemas de Avantel, de alguna manera, parecen contradecir la promesa de su nuevo dueño, Partners. Uno de los mensajes de Wom cuando llegó al país es que los usuarios no tendrán que ‘pasar por lo mismo’ y que cambiará la manera en la que funcionan los operadores tradicionales subiendo el estándar. Pero la mala calidad en el servicio de Internet y el hecho de que, a más de dos horas de que se presente la caída masiva en su servicio, el operador no haya comunicado el origen de la falla, cuándo se reparará o cómo compensará a los usuarios parece un mal augurio para su compañía hermana.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Montaje ENTER.CO

“Avantel ve con gran optimismo la fusión, al considerar esta decisión como el camino ideal para fortalecer la conectividad en Colombia por medio de una operación robusta, con un ambicioso plan de inversión en infraestructura, un servicio al cliente diferencial, y un desarrollo empresarial constante y de largo plazo, características intrínsecas de la operación de WOM”.

Por desgracia, Wom no ha sido muy claro con su plan después de la fusión, después de que la fusión culmine. Por ahora, la empresa asegura que mantendrá ambas marcas (Wom y Avantel) como compañías separadas, asegurando que ambas tienen ‘filosofías distintas’. La compañía ve a Wom como un operador que apelará a usuarios de recursos bajos y que estén buscando planes ultra económicos, mientras que ve Avantel como un operador para usuarios corporativos.

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Lo cierto es que Wom, por ahora, no podría fusionar los servicios de Avantel con los del nuevo operador. La razón es que la compañía está disfrutando de los beneficios de nuevo operador que, entre otras cosas le permite acceder a tarifas preferenciales y reducción en los costos. Cuando se anunció que Wom compraría Avantel una de las alertas que se presentaron era la posibilidad de que el nuevo operador utilizara la infraestructura del anterior operador, pero obtuviera los beneficios de nuevo operador creando un escenario de competencia injusta.

Lo que esto significa, si eres un usuario de Avantel, es que la fusión con Wom seguramente no afectará los planes o el tipo de servicio que utilizas, al menos por ahora. La compañía aseguró que Avantel seguirá utilizando las redes de Tigo y Claro por Roaming nacional, lo que implica que en términos de calidad tampoco debes esperar algún cambio. Por supuesto, Wom no descarta que, en algún momento, cambie su estrategia dependiendo del crecimiento de Wom en el país.

Imágenes: Avantel

 De acuerdo con el informe, en los dos últimos trimestres de 2020, Tigo alcanzó un Speed Score (velocidad) de 22,04, con una velocidad de bajada promedio de 23.08 Mbps y una velocidad de subida en promedio de 11.91 Mbps. “Este reconocimiento confirma que estamos haciendo bien las cosas.  Esto lo hemos logrado con mucho esfuerzo, haciendo el despliegue de red más ambicioso de nuestra historia, en plena pandemia, prendiendo más de 2.300 antenas nuevas a lo largo y ancho de Colombia.  Así, con hechos, con esfuerzos tangibles que benefician a nuestros usuarios, le decimos al país: creemos en Colombia y estamos metiéndole toda para conectar más y mejor a los colombianos”, comentó Marcelo Cataldo, presidente de Tigo.

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Tigo asegura que la empresa inició el despliegue más ambicioso de red móvil que haya hecho en el país durante el 2020. En este tiempo, logró activar más de 2.358 antenas en la banda de 700 MHz.  Para darse una idea del impacto que está teniendo esta renovación tecnológica, desde que se inició el despliegue ya se han logrado cerca de 10.000 km2 adicionales de cobertura LTE.

¿Cómo le fue a los otros operadores?

Claro, por su parte se ubicó en segundo lugar con una velocidad de 18,99; seguido de Avantel (14,86) y Movistar (13,13). Es importante aclarar que los datos que recoge Speed Test, de la que es propietaria Ookla, son pruebas hechas por los usuarios de manera voluntaria.

Este no es el primer reconocimiento que recibe Tigo, OpenSignal también reconoció al operador por la experiencia de usuario al conectarse a Internet en cinco de siete categorías.

Imagen: Foto de mentatdgt en Pexels.

Wom, a través de una comunicación, celebró la decisión tomada por la CRC. También solicitó “que los operadores realicen implementaciones en tiempos establecidos”:

“WOM reitera su confianza en las instituciones y en el marco legal colombiano, al tiempo que hace un llamado a los operadores a realizar las implementaciones de acuerdo con el cronograma establecido, mientras sigue avanzando para el lanzamiento de su oferta comercial con la que espera entregar mejores precios y servicios a los colombianos durante el primer trimestre del 2021”.

Actualización 1 – Respuesta de Claro

A través de un comunicado, Claro lamentó la decisión de la CRC y aseguró que no descarta tomar más acciones:

“Claro Colombia es una empresa respetuosa de la normatividad y de las instituciones del sector, por eso, cumplirá las instrucciones relacionadas con la interconexión emitidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones –CRC- respecto de Partners y aplicará las tarifas por el acceso al Roaming Automático Nacional –RAN-, exclusivamente para el tráfico generado por la red de Partners y a través del espectro asignado a Partners WOM.

Claro Colombia se reserva el derecho de adelantar la acciones legales a que haya lugar, reiterando su llamado a competir respetando y cumpliendo las leyes del país y haciendo un llamado para que la SIC y el MinTIC eviten que Partners WOM se siga burlando de la ley Colombiana”.

Nota original 

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) se pronunció sobre las denuncias de otros operadores frente a Wom, el operador de Partners que entrará al negocio de la telefonía móvil después de participar en la subasta del espectro y comprar a Avantel. La entidad determinó que Claro y Tigo deberán permitir la interconexión de sus redes con las del nuevo operador, ofreciendo los mismos beneficios que están estipulados para los nuevos operadores.

La obligación de colaboración no llega sin requisitos. Claro y Tigo habían denunciado que Wom habría utilizado la compra de Avantel para obtener los beneficios de nuevo operador, pero utilizar la infraestructura ya establecida del operador colombiano. La CRC determinó entonces que estas ventajas no pueden ser extendidas a Avantel y que estos beneficios solo aplicarán a las nuevas redes de Wom y nunca a las de Avantel. Esto es importante pues, de acuerdo con Claro, Wom incluyó en su solicitud espectro que no pertenece a ellos, sino a Avantel.

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Para Wom la nueva determinación significa que sigue ratificado en su posición como nuevo operador. La determinación también solicita que Corresponderá a los operadores adelantar, de buena fe y en procura de la competencia, las actividades tendientes a la pronta implementación de la relación de acceso, uso e interconexión bajo los lineamientos definidos por el regulador”. Lo que esto se traduce, es que el proceso de interconexión se deberá realizar sin mayores demoras.

También significa que Wom podrá comenzar a buscar nuevos usuarios, ahora que puede ofrecer el servicio de conexión entre ellos y otros operadores. El único problema con esto es que no queda claro cómo afectará esta decisión de la CRC sus planes a futuro con Avantel. En un comunicado, publicado en Forbes,

La CRC también asignó, en un futuro a la Dirección de Inspección, Vigilancia y Control del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic) y la Superintendencia de Industria y Comercio la verificación de que los procesos entre los operadores nuevos y viejos en Colombia se lleve a cabo siguiendo “los lineamientos de la sana competencia”.

Imágenes: Wom

Las acusaciones realizadas no son nuevas. De manera resumida, Claro asegura que Partners (empresa dueña de Wom) utilizó la compra de Avantel para obtener algunos de los beneficios que el gobierno les da a los nuevos operadores en el país, pero con la infraestructura del operador que remplaza y que lleva más de 6 años operando en Colombia. La acusación asegura que Partners tenía conocimiento previo de esta compra, antes de que se le fuera asignado el estatus de nuevo operador.

“Partners Telecom (PTC), o Wom en Colombia, busca obtener beneficios que le darían ventajas competitivas injustificadas y reservadas de acuerdo con la resolución 5108 de 2017 de la CRC, para aquellos operadores que por primera vez obtienen espectro para prestar el servicio de telefonía móvil”, afirmó Claro en su comunicado.  “Wom espera iniciar operaciones ignorando todas las normas del país amparándose en una consulta no vinculante realizada al MinTIC en noviembre de 2019, que según el criterio de este operador le daría acceso a tarifas con descuentos regulados de Rodamina Automático Nacional –RAN- en las redes de los otros operadores”, detalla la información.

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Wom, por su parte, respondió en un comunicado que la empresa “ha actuado dentro del marco legal colombiano y de la mano de las autoridades desde su llegada al país. Como compañía, respeta y acata la normatividad vigente, la cual ofrece plenas garantías para el pronto inicio de operaciones”.

Partners asegura que el nuevo operador móvil está desarrollando un plan de expansión. Si primera meta es establecer una red propia (actualmente Avantel/Wom utilizan las redes de otros operadores para su servicio) que contará con 8.000 antenas. De acuerdo con Partners, la empresa está en proceso de invertir 1.000 millones de dólares en los próximos cinco años en Colombia para construir una red 4G en todo el país.

Respecto a la acusación de que Partners utilizó su posición como nuevo operador para ocultar la compra de Avantel, la empresa respondió que “la calificación de WOM como operador entrante, la misma fue determinada expresamente por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones desde la resolución que dio apertura a la subasta del 2019, así como en los actos administrativos que asignaron los permisos de uso del espectro radioeléctrico en las bandas de 700 MHz y 2500 MHz, calidad que fue reconocida por la CRC en la resolución en primera instancia de los conflictos de interconexión en contra de Claro, Tigo y UNE, del pasado mes de octubre”.

Imágenes: Wom

En primera medida, funcionarios de los operadores Claro, Tigo, Movistar y Avantel llegaron a la isla para garantizar la puesta en funcionamiento de las redes de telecomunicaciones y servicios de internet en el menor tiempo posible. Además, el Gobierno Nacional garantizará el continúo funcionamiento de las Zonas Digitales, que brindan internet gratuito, en San Andrés y Providencia. El MinTIC instalará 20 Zonas Digitales nuevas en San Andrés y 10 en Providencia para finales de diciembre.

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Mientras tanto en San Andrés

por su parte, la ministra TIC, Karen Abudinen, aseguró que la Unidad de Gestión del Riesgo y la compañía Axesat S.A. trabajan conjuntamente para proveer servicio de internet gratuito en dos puntos de Providencia. El primero, que ya está funcionando, se encuentra ubicado en el PMU en el aeropuerto de Providencia. El otro punto, se instalará entre viernes y sábado en el lugar que determine el alcalde. “Vamos a traer todo el material que se requiera para reconectar San Andrés, Providencia y los archipiélagos afectados por el huracán. Ya tenemos 8 teléfonos satelitales para comenzar a restablecer el servicio de comunicaciones y que los familiares de todas las personas que viven aquí puedan estar informadas y hablar con sus seres queridos”, aseguró la ministra.

El Ministerio TIC gestionó el traslado de más de 40 equipos, entre plantas generadoras, antenas, radios, cables y baterías, para garantizar la puesta en marcha de los servicios de telecomunicaciones e internet. Estos equipos están arribando entre el jueves y viernes para iniciar los trabajos. Adicionalmente, ya se encuentran en funcionamiento ocho teléfonos móviles satelitales y un computador con internet satelital, para apoyar la reconstrucción inicial de las islas. “Tenemos una instrucción para que San Andrés y Providencia quede en un 70 % conectado y para eso estamos haciendo inversiones, poniendo más antenas satelitales y trayendo el segundo cable submarino”, concluyó la ministra TIC.

Imagen: MinTIC. 

El estudio titulado ‘Impacto de la concentración del mercado de telecomunicaciones móviles en Colombia sobre la competitividad’ fue financiado por Telefónica Movistar  Colombia y en este se asegura que es importante fomentar  la competencia y garantizar que la participación de mercado de uno de los operadores no afecte al sector de las TIC de manera general; además que no se convierta en un freno para el desarrollo, la competitividad y el crecimiento de la economía colombiana.

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De acuerdo con un informe del Ministerio de la Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (MinTIC), Claro tiene la participación dominante con 46,93 %, seguido por Movistar (24,26%), Tigo (17,56%), Avantel (3,47%) y ETB (0,59%).  Teniendo en cuenta estas cifras y de acuerdo con los resultados del estudio, una de las conclusiones que se debe gestionar “la promoción de mayores niveles de competencia en el mercado de telecomunicaciones móviles para incrementar el uso de las TIC y por esta vía la competitividad de la economía colombiana”.

Por su parte, David Bardey, profesor de la Facultad de Economía de la Universidad de Los Andes y líder del equipo que realizó el estudio, asegura que  las medidas que se necesitan “no solamente deben enfocarse en el nivel de las tarifas de los planes de voz y datos, sino contemplar medidas que permitan nivelar las capacidades de cada operador de competir según su participación de mercado”.

Generar competitividad entre las empresas y operarios beneficiaría al país porque permitiría una mayor uso de las TIC, por lo que resalta la importancia de “contar con reglas de juego claras en el sector de la telecomunicación móvil que garanticen una competencia efectiva”.

Claro aseguró por medio de un comunicado que considera el estudio y sus datos sesgados. Así mismo, comentó que la máxima autoridad de competencia (SIC) se ha pronunciado al respecto, para quien “no resulta suficiente el soporte probatorio a efectos de acreditar que Comcel cumple con todos y cada uno de los elementos que permitan su calificación como operador con posición de dominio en el mercado de ‘Servicios Móviles’, en los términos y condiciones establecidos por la misma CRC”.

“Invitamos a Movistar a invertir y competir en lugar de hacer uso de malas prácticas con estudios sesgados y presión indebida al regulador para ganarse en la regulación lo que no obtiene en el mercado. Al tiempo celebramos que el Gobierno Nacional está tomando todas las acciones para hacer cumplir la normatividad del sector e implementar políticas públicas modernas que incentivan la inversión por parte de todos los operadores en beneficio de los usuarios”, concluye su respuesta al estudio presentado por la Universidad de los Andes.

Imagen: Chaitawat (Vía Pixabay). 

A continuación queremos presentar una cronología de los eventos más recientes que tienen como protagonista al operador, resumiendo las cinco crisis o problemas del operador móvil en Colombia.

La deuda

El tres de octubre del año pasado miles de usuarios de Avantel se levantaron sin servicio. No por un problema técnico de la compañía o un olvido en su factura, sino por la desconexión de los servicios de Tigo, que era quien alquilaba algunas de las redes a través de las que sus usuarios se conectaban. Pero este era un problema mucho anterior. Para septiembre de ese año Tigo ya había amenazado con esta suspensión, junto con Claro y Movistar que aseguraban que el operador no les había pagado los valores completos por los servicios de voz.

Ahora, presten atención porque es importante. Cuando Avantel inició operaciones en el país gozó del trato que le aseguraba la categoría de ‘operador entrante’. Esta es una asignación que se le da a las compañías de este tipo para que operen dentro del país y ofrece ventajas económicas, para compensar los gastos que estas deben realizar en infraestructura.

Y uno de los puntos que las empresas reclamaban a Avantel, en noviembre del año pasado, era que esta categoría había vencido el pasado 13 de noviembre, razón por la que el operador móvil debía pagar las tasas acoradas por completo. Afirmación que Avantel negó y disputó ante la CRC.

La insolvencia

En diciembre 12 de 2019 Avantel aseguró que se encontraba en estado de insolvencia. Acogiéndose a la ley 1116 de 2006, la compañía evitó ser declarada en quiebra, al mismo tiempo que inició un proceso de reorganización. Una declaración que intentó calmar a sus más de 2 millones de usuarios (reportados por la compañía para octubre del año pasado).

En los documentos presentados, se reflejó que Avantel tenía deudas por un monto de 238.699 millones de pesos. Un valor que correspondía al 20% de sus pasivos. En su momento Ignacio Román, presidente de Avantel, aseguró ante medios como Portafolio que la situación económica de la compañía no debía preocupar a los usuarios. Una entrevista que también llama la atención pues, aunque el operador no participó en la subasta por el espectro, afirmó que con la llegada de un nuevo posible operador “se vendrá una buena época para las comunicaciones, pues con la nueva ley y con mayor competencia los beneficiados serán los colombianos, así mismo, confiamos y sabemos que las tarifas de RAN, se van a revisar y van a bajar, lo cual nos motiva”.

La compra

Después de toda la confusión que generó la renuncia de Partners al espectro, muchos ya estaban cuestionando ciertas estrategias del nuevo operador en su ingreso al país. Y este panorama solo empeoró cuando el 7 de julio de este año se anunció que Novator Partners adquirió una participación mayoritaria de Avantel, comprando la compañía.

El anuncio causó, de inmediato, una revuelta entre los operadores en el país. Cuando Partners compró su asignación del espectro se le dio la misma categoría que mencionamos antes de ‘operador entrante al país’. Lo que esto significa es que, por los próximos cinco años gozará de los mismos beneficios que Avantel. Pero, de nuevo, el objetivo de esta categoría está en suavizar los costos de infraestructura a empresas que están estableciéndose en el país, no aquellas que van a adquirir un nuevo nombre u operar con una marca como Avantel que ya gozó de estos beneficios.

En protesta, varios operadores han presentado protestas ante el MinTIC con la intención de investigar a Partners. Para estas compañías, el nuevo operador móvil ocultó a las autoridades colombianas su intención de comprar Avantel durante y después del proceso de subasta, todo con el objetivo de obtener los beneficios de operador entrante, pero utilizar la infraestructura ya existente 99de la compañía. Más de un mes después de esta solicitud, ni el MinTIC, ni la Súper Intendencia de Industria y comercio se han pronunciado.

La denuncia

Los problemas no parecen parar para el operador móvil. Hoy, como reporta Dinero, Claro presentó una denuncia en la que asegura que Avantel estaría usando de manera ilegal el espectro otorgado a Partners. La acusación tiene todo el mérito pues, aunque la empresa adquirió la mayoría de las acciones de Avantel, requiere de la autorización del MinTIC para poder cederla o para que esta pueda ser utilizada por cualquier otra compañía.

Lo que, de nuevo, pone a Avantel y Partners, su dueño, en el centro de las críticas. Una posición en la que todos los operadores móviles acusan a la compañía de ignorar o doblar las normas para obtener posiciones ventajosas. Todo, mientras que el MinTIC y Superintendencia de Industria y Comercio mantienen silencio sobre las, cada vez más graves y frecuentes, denuncias contra el chico problema de los operadores móviles.

Imágenes: Avantel

El anuncio se da en medio de un proceso de reorganización que Avantel había anunciado el año pasado. De acuerdo con la Supersociedades, la deuda de Avantel asciendía en su momento a $1,1 billones dentro de las cuales se encuentran vencidas por más de 90 días, deudas por un valor de $238.000 millones, correspondientes al 20,38%% del pasivo total de la compañía. Así, actualmente la compañía tiene compromisos que, de acuerdo con Novator Partners, tienen prioridad en el proceso de adquisición. Esto, ya que desde hoy se están dando “los primeros pasos en términos legales” con el fin de buscar un acuerdo del proceso de reorganización en el que se encuentra actualmente la compañía.

La noticia también tiene relevancia, pues Novator Partners no comenzó su carrera como nuevo operador en Colombia de la manera más adecuada. Después de la subasta más reciente del espectro electromagnético, en la que se anunció con bombos y platillos su llegada al país, Partners anunció su intención de renunciar a los bloques pujados. De acuerdo con Partners, fue un error de digitación lo que los llevó a ofertar 10 veces más del monto de reserva (1,74 billones de pesos). El proceso se resolvió con el compromiso del operador de pagar al Gobierno de Colombia la suma de 42.000 millones de pesos, en compensación por la renuncia a la oferta antes realizada.

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Para los usuarios del operador móvil no es claro de qué manera los afectará la compra de Partners a Avantel. La razón es que no es la primera vez que Partners mostró interés en el operador colombiano. En 2016 se habían presentado negociaciones que no culminaron de manera positiva. Ahora, con el anuncio de la adquisición, la pregunta es cuál de las dos marcas móviles bajo la sombrilla de Partners remplazarán a Avantel WOM de Chile y Play de Polonia.

Sobre este tema, el portal de Forbes Colombia, antes del anuncio de hoy, ya había anticipado que dada la situación de restructuración de Avantel la posibilidad de Partners retomando su oferta tenía todo sentido. En este caso, también anticipa que sería WOM la marca que remplazaría a Avantel, considerando que ya está establecida en el mercado Latinoamericano.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Avantel

Avantel, la empresa de telefonía celular, anunció hoy un nuevo plan ilimitado en 4G, que costará 69.000 pesos. Incluye 1.000 minutos, 30 mensajes de texto y datos ilimitados en conexión 4G.

“Todo lo bueno en esta vida debería ser infinito; por eso Avantel ahora tendrá datos ilimitados en 4G. Nos sentimos orgullosos de ser los primeros en el país en traer esta opción para los colombianos”, dijo Ignacio Román, presidente de Avantel.

En ENTER.CO llamamos a preguntar por la letra pequeña y las condiciones del plan y, hasta el momento, de acuerdo con un vocero, se trata de un plan ilimitado, sin restricciones y sin cambios de velocidad después de llegar a una cantidad específica. Además, los datos son todos en 4G.

Imagen: Master1305  y Edhar (Vía iStock).

Qué es VoLTE

Las redes LTE -o 4G-, a diferencia de las redes 3G, son exclusivas de datos. Por lo tanto, lo tradicional es que los usuarios reciban conexiones LTE cuando naveguen y el smartphone cambie a 3G cuando se realicen llamadas. Con VoLTE no es necesario ese cambio y las llamadas se hacen a través de la red 4G LTE.

La ventaja al realizar las llamadas sobre dicha red es que el usuario podrá usar mayor ancho de banda al hacer las llamadas. Esto se traduce en mejor calidad de audio, en especial si la otra persona también está usando la tecnología. Además, se supone que las llamadas se conectan más rápido si ambas personas están en ubicaciones cercanas.

Las llamadas a través de la red 4G en Claro

De acuerdo con el operador, en los últimos nueve meses se ha hecho una inversión de 6 millones de dólares con el fin de adecuar la red para soportar elementos como VoLTE y tecnologías como la eSIM, presente en el Apple Watch 4 Series LTE. Según voceros de la compañía, sin VoLTE no puede existir la conexión al reloj inteligente de Apple, pues se espera que las llamadas de voz en el dispositivo se hagan a través de redes 4G. De hecho, uno de los requisitos para activar el reloj inteligente es tener activado el servicio VoLTE en Claro.

El servicio estará activo, inicialmente, para los clientes con planes pospago que cuenten con el servicio de voz ilimitado. Si no lo tienes activo, deberás comunicarte con el número de servicio al cliente para activarlo, sin costo. Eso sí, debes contar con un equipo compatible y una SIM 4G de Claro versión 13 o superior.

Los equipos compatibles, por el momento son:

Imágenes: captura de pantalla y Bernardbodo (vía iStock).

“El servicio de llamadas que se usa comúnmente se desarrolla utilizando redes GSM o UMTS, lo que genera, en muchas ocasiones, una baja calidad, varias interferencias y largos tiempos de conexión de hasta 10 segundos. De igual forma, durante una llamada tradicional, la red 4G siempre desciende a 3G, lo que hace la navegación lenta, sobre todo cuando se necesita usar la red simultáneamente cuando se habla por teléfono”, afirma Avantel en un comunicado.

Ignacio Román, presidente de Avantel, le contó a ENTER.CO que la empresa viene trabajando en este servicio y lo ofrece desde hace un par de años, pero apenas ahora se hizo pública su disponibilidad para los clientes.

El ejecutivo destaca que, además de la nitidez de las llamadas, esta tecnología también ofrece ventajas como un menor consumo de batería, cancelación de ruido (solo se capta la voz, no los sonidos del ambiente) y el uso simultáneo de voz y datos.

Ofrecer este servicio supuso una inversión de millones de dólares –el ejecutivo no precisó la cifra– para adecuar las redes, de manera que se pueda prestar sin inconvenientes.

Cabe anotar que la calidad del servicio se puede apreciar en toda su dimensión cuando se realizan llamadas entre dos abonados de Avantel; sin embargo, cuando la llamada se realiza a otro operador que no utiliza la red 4G para transmitir la voz, no se pueden tener todas las ventajas de esta tecnología.

Al respecto, el presidente de Avantel espera que el ente regulador en Colombia haga obligatorio el uso de esta tecnología para todos los operadores, de manera que la mejor calidad se pueda disfrutar también en llamadas entre abonados de diferentes empresas. Por ahora, Claro también anunció su disponibilidad, con el lanzamiento de los planes para el Apple Smart Watch Series 4.

¿Qué necesitas para acceder al servicio de Voz4G de Avantel?

Para acceder al servicio de Voz4G se necesita un teléfono que soporte la tecnología, una SIM específica y que el cliente esté abonado al servicio. Desde hace aproximadamente un año, explica Ignacio Román, todas las SIM que ofrece Avantel están habilitadas para esta tecnología; en la actualidad, el 80 por ciento de los teléfonos que hay en el mercado son compatibles con ella.

La empresa, por su parte, ha migrado de manera automática a sus abonados que cumplan con estos requisitos. Pasarse a Voz4G no tiene ningún costo. Si tienes dudas, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Avantel para confirmar si tienes acceso a esta tecnología.

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El esquema de planes pospago de Avantel está dividido de la siguiente manera:

– 3 GB y 150 minutos: 30.000 pesos
– 10 GB y 500 minutos: 55.000 pesos
– 20 GB y 1.000 minutos: 65.000 pesos
– 30 GB y 1.200 minutos: 75.000 pesos
– 40 GB y 1.500 minutos: 90.000 pesos
– 50 GB y 2.000 minutos: 120.000 pesos

Las llamadas están disponibles a todos los operadores y se consumen en segundos. Por otra parte, todos los planes incluyen chat y llamadas de WhatsApp, Facebook Flex y Waze ilimitados. Puedes encontrar más información sobre los planes en este enlace.

A partir del plan de 55.000 pesos, los GB de datos incluidos funcionan sobre la red 4G; además, por 5.000 pesos adicionales se pueden doblar los datos entre las 10:00 de la noche y las 6:00 de la mañana, con lo que los usuarios podrían llegar a recibir hasta 100 GB por 125.000 pesos, afirma Avantel.

Aquí también puede encontrar información sobre los servicios de telefonía móvil en Colombia.

Para usuarios nuevos y actuales

La oferta es válida para usuarios nuevos y actuales; de hecho, los clientes que ya tengan planes con Avantel, pero con beneficios inferiores que los nuevos, se pueden comunicar para recibir las respectivas actualizaciones con los beneficios mencionados.

“Avantel es una empresa pionera en datos móviles, que ha entendido que el futuro de la comunicación está en los datos, pues a través de ellos es que ahora las personas interactuamos. Las redes sociales han transformado las dinámicas de comunicarnos y los teléfonos inteligentes son el vehículo que nos permite estar permanentemente conectados. En Avantel entendimos que debemos ser facilitadores de estas tendencias actuales; por eso hemos fortalecido nuestra oferta aún más para que los Colombianos disfruten de la mayor cantidad de datos y conectividad, a precios justos.” afirmó Ignacio Román, CEO de Avantel.

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En un país con más de 60 millones de líneas de telefonía celular, y apenas 10.700.000 suscriptores a planes pospago, es necesario que las compañías ofrezcan mejores opciones para los usuarios. Sin embargo, no todo es color de rosa y los usuarios tenemos que estar ahora más alerta para tomar la decisión correcta frente a los planes que nos ofrecen.

Las ofertas comerciales a veces no explican todos los detalles de lo que están vendiendo. Por lo tanto, es necesario que los usuarios se informen muy bien de qué es lo que aceptan, para que tomen la mejor decisión de acuerdo con sus necesidades. De esta forma, podrán conocer las limitaciones de su plan y decidir la mejor forma de sortearla. Igual, menos mal existe la portabilidad y, en caso de que no estés a gusto con el plan contratado, recuerda que siempre podrás cancelarlo en el siguiente mes.

Las limitaciones de los planes de celulares de Claro

Recientemente fue presentada una promoción llamada planes inesperados de Claro. Estos ofrecen planes que van desde los 5 GB de navegación por 55.900 pesos hasta los 30 GB de navegación por 99.900 pesos. Esta promoción solo es válida del 27 hasta el 30 de septiembre (según la última actualización) sobre los planes inesperados originales, que ofrecen la mitad de dicha navegación. Además, estos aplican para personas naturales que se porten a Claro, clientes pospago que se cambien de plan, clientes nuevos y clientes de prepago Claro que se activen en pospago Claro. Dichos términos y condiciones pueden ser consultados aquí.

Actualización septiembre 27: Claro nos informó que cambiaron los términos y condiciones y ahora los usuarios prepago de la propia compañía sí pueden acceder a los beneficios, al igual que cualquier otro cliente nuevo.

Los planes ‘no ilimitados’ de TigoUne

El episodio de la semana pasada dio para que la Superintendencia de Industria y Comercio mandara a TigoUne a eliminar la palabra ilimitado de su oferta publicitaria. En la actualidad, la compañía no nombra a dichos planes como ilimitados sino como simples planes pospago. Eso sí, mantiene las mismas condiciones de cuando se llamaban ilimitados. Los planes ofrecen 15 y 30 GB de navegación a velocidad plena por 75.000 y 100.000 pesos, así como llamadas y SMS sin límites. La velocidad de navegación se reduce a 256 Kbps alcanzadas las cifras mencionadas.

Si leemos en los términos y condiciones, la velocidad funciona así:

– 4G: descarga hasta 40.000 Kbps y subida hasta 2.000 Kbps.
– 3G: descarga hasta 1.400 Kbps y subida hasta 700 Kbps.
– 2G: descarga hasta 128 Kbps y subida hasta 64 Kbps.

Es decir, los 256 Kbps es un poco mejor que 2G. Pero está lejos de llegar a las velocidades de 3G que ofrece la compañía. Eso sí, la ventaja de TigoUne es que estos planes de celulares aplican para cualquier persona natural. Puedes leer los términos y condiciones aquí.

Los planes según la cobertura de Avantel y ETB

Otros operadores que han lanzado promociones agresivas en cuanto a cantidad de datos de navegación son Avantel y ETB. En este caso, los operadores hacen diferencia entre las capacidades del plan en 4G y en otras velocidades como 3G y 2G. Esto debido a que, en 3G y 2G, dichos operadores transmiten los datos a través de redes contratadas a otros operadores. Por lo tanto, los usuarios deben estar pendientes de qué tipo de conexión tienen en el momento en que necesiten muchos datos, como a la hora de ver un video o hacer una videollamada.

Además, antes de contratar un plan con dichas características, deben revisar que el operador ofrezca cobertura 4G en los lugares que frecuenta. De esta forma podrá aprovechar mejor la oferta de datos.

Y tú, ¿conoces las condiciones de tu plan?

Imágenes: fizkes (vía iStock) y BernardaSv (vía iStock).

El mejor dependerá de las necesidades de cada usuario y el destino al cual se desplace. Algunos operadores, por ejemplo ofrecen planes que son ideales para chat y otros que sirven para navegar, aunque el límite de datos puede ser bajo al compararlos con la oferta en el país.

Avantel: roaming internacional asequible

El operador Avantel ofrece planes de roaming para clientes pospago. Este ofrece dos opciones diarias para datos: 10 MB a 4.200 pesos o 50 MB a 20.000 pesos. La velocidad máxima que ofrece el operador es de 32 Kbps.

Si es la primera vez que se utiliza, es necesario activar el roaming internacional 72 horas antes de salir del país. Esto se puede hacer llamando al *350 desde una línea Avantel o llamando al 3350-350 en Bogotá o al celular 350 350 5000. Al llamar debes elegir si deseas que el servicio quede activo de manera permanente o hasta una fecha específica.

La compañía ofrece el servicio en 200 países. Si deseas saber si el país al que te diriges está contemplado en la lista, puedes buscarlo aquí.

Movistar: para quien quiere navegar mucho

En Movistar existen tres opciones:

– Paquete de navegación por 22.900 pesos al día. Este incluye navegación por 500 MB o 30 MB dependiendo del país. Los países con los que se podrá tener 500 MB son: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malta, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Checa, Singapur, Suiza, Turquía, Uruguay y Venezuela.

– Paquete de chat por 5.900 pesos al día. Este plan incluye 40 MB por día en países con operadores del grupo Telefónica (Estados Unidos, Argentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España , Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela, Brasil, Alemania, Eslovaquia, Irlanda, República Checa y Reino Unido). En otros operadores, este plan contará con una capacidad de 5 MB por día. Después de que se alcancen las capacidades definidas, se podrá seguir usando chat a una velocidad de hasta 48 Kbps.

Por otra parte, este plan solo está disponible para usuarios pospago cuenta control. Además, no cuenta con llamadas ni SMS incluídos, por lo que lo que se consuma en este aspecto deberá pagarse adicional.

– Paquete de navegación ilimitada por 89.900 pesos al día. Este plan solo aplica para clientes pospago abierto y permite navegación ilimitada en todos los países donde Movistar tenga convenios.

Cualquiera de los planes se puede activar al llamar al #500.

Claro: navegación por demanda

El operador Claro ofrece planes de roaming para clientes pospago y prepago.

Roaming sin fronteras

– Minutos, datos o SMS por demanda. Los usuarios Claro podrán hablar, chatear o navegar por demanda a $275 (IVA incluido) por minuto, MB o SMS, desde cualquiera de los siguientes países: Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá.

Roaming para clientes pospago

– 100 MB en países de América y Europa por 11.900 pesos al día. Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Suecia, Suiza y Uruguay.

– 200 MB en países de América y Europa por 21.900 pesos al día.

– 13 MB en el resto del mundo por 11.900 pesos al día. Los países que no se encuentran dentro de la lista de 37 anterior.

– 25 MB en el resto del m undo por 21.900 pesos al día.

Debes tener en cuenta que una vez que utilices los MB incluidos en el paquete, solo podrás utilizar el servicio de mensajes por WhatsApp a una velocidad máxima de 64 Kbps (no podrás hacer ni recibir llamadas de WhatsApp ni compartir tu ubicación).

Roaming para clientes prepago

– Servicio por demanda en países Claro a 2.980 pesos por minuto. Los clientes prepago podrán utilizar los servicios de roaming para llamadas en Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. El precio es el mismo para las llamadas entrantes y salientes, tanto locales, nacionales o internacionales.

Los servicios de roaming de Claro pueden activarse a través de la página Web en la opción Mi Claro, marcando *611# o llamando a la línea *611.

TigoUne: para prepago y pospago

TigoUne ofrece planes pospago y prepago de navegación en el exterior

Clientes pospago

Los clientes pospago podrán activar un plan de navegación por 100 MB por 12.100 pesos diarios. Las llamadas y los mensajes de texto se cobran aparte de este plan. Los minutos salientes y entrantes se cobrarán a 1.170 pesos y los SMS salientes a 300 pesos.

Este límite de datos se encuentra disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela, Albania, Alemania, Australia, China, Corea del Sur, Croacia, Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, República Checa, Rumania, Sudáfrica, Suiza, Tailandia y Turquía.

En otros países el límite es tan solo de 15 MB diarios por el mismo precio.

Clientes prepago

En prepago, los usuarios podrán navegar hasta 100 MB por 29.900 diarios. Las llamadas y los mensajes de texto se cobran aparte de este plan. Los minutos salientes y entrantes se cobrarán a 2.999 pesos y los SMS salientes a 799.

Este límite de datos se encuentra disponible en Estados Unidos, España, Perú, Panamá, México, Brasil, Canadá, Reino Unido, Bolivia, Costa Rica, El Salvador, Paraguay, Uruguay, Grecia, Irlanda, Israel, Italia, Holanda, , Romania, República Checa, Sudáfrica, Suiza, Turquía.

En otros países el límite es tan solo de 15 MB diarios por el mismo precio.

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Los operadores de telefonía móvil no solo se ‘pelean’ diariamente por captar a los nuevos usuarios que llegan al mercado, sino que también intentan quitarles clientes a sus competidores; esto gracias a la portabilidad numérica. Este procedimiento, el cual se reglamentó en Colombia en 2011, permite que un usuario se lleve su número a cualquier otro operador. 

De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, desde 2011, algo más de 13 millones de usuarios han cambiado de operador manteniendo el mismo número de teléfono. Los datos, con corte a octubre de 2017, muestran que Claro es el operador que más ha donado y recibido usuarios. Esto es producto de que cuenta con el mayor número de clientes del sector.

Desde 2011, Claro ha recibido 5’122.967 usuarios, mientras que su número de donados ha sido 5’653.448. En definitiva, el operador ha perdido 530.481 usuarios por cuenta de la portabilidad.

El segundo operador que más líneas ha donado y recibido es TigoUne. Este ha donado 2’987.356 usuarios y ha recibido 3’719.993. En total, este operador tiene un balance positivo de 732.577 líneas portadas. Esto lo ubica como el operador que más usuarios le ha ‘robado a la competencia’.

Por su parte, Movistar ha recibido 1’925.703 usuarios, mientras que su cifra de donados es de 3’074.520. La cifra de usuarios que ha perdido Movistar por la portabilidad es 1’148.817.

La ‘disparada’ del operador móvil Avantel

En el caso de Avantel, este operador aparece como uno de los que más ha ganado usuarios, si se compara con el número de clientes con los que cuenta (tomando como base cifras reveladas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con corte a junio de 2017).

Avantel ha cedido 320.135 usuarios, mientras que su número de recibidos asciende a 516.801, lo que le da un positivo de 196.666. Con corte al segundo trimestre de este año, este operador tenía 1’442.458 usuarios, cifra que se incrementó en casi medio millón desde junio de 2016.

¿Cuál ha sido el OMV más beneficiado?

A pesar de tener cifras de usuarios muchos menores a las que presentan los operadores como Claro, Movistar o TigoUne, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) han aprovechado notablemente la portabilidad numérica. Uno de los que presenta mejores números es Virgin Mobile, que si bien cedió 628.633 usuarios, recibió 1’114.204.

Esto le da un balance positivo de 485.571 clientes. Esta no es una cifra menor, más si se tiene en cuenta que este operador tiene algo más de 2,6 millones de líneas activas.

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Por esto, desde hace un par de años los operadores de telefonía móvil del país les compensan a sus usuarios cuando una llamada se cae. Así, si un usuario pierde un minuto por cuenta de una llamada caída, su operador de ‘devuelve’ ese minuto o segundo de tiempo al aire.

De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entre enero y mayo de 2017 los operadores móviles compensaron a sus usuarios con 113’132.741 minutos de tiempo al aire. Para quienes tienen planes con facturación por segundos, la compensación ascendió a 427’588.599 segundos.

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Si bien el número de minutos y segundos que tuvieron que devolver los operadores no es menor, sí es baja si se compara con lo que habían tenido que entregar como compensación durante el primer semestre de 2016. Según la CRC, en los primeros cinco meses del año pasado la compensación fue de 216’459.209 minutos y 590’571.365 segundos.

¿Se caen menos llamadas o hacemos menos llamadas?

Si bien la calidad de la telefonía celular es difícil de medir, lo que sí es cierto es que cada vez es menor el número de minutos y segundos que los colombianos consumen como parte de sus planes de telefonía móvil. No en vano muchos de los planes móviles pospago tienen minutos ilimitados o incluyen grandes bolsas de voz, paquetes que muchos de los usuarios no alcanzan a consumir en su totalidad.

La reducción en el consumo de servicios de voz también se evidencia en los paquetes de telefonía prepagada. Por ejemplo, cifras reportadas por los operadores móviles revelan que el total de los ingresos de los operadores móviles por cuenta de servicios de voz ascendieron a 1,10 billones de pesos durante el primer trimestre de 2017.

No obstante, en el mismo periodo del año anterior los ingresos por estos servicios habían sido de 1,36 billones de pesos. En total, los operadores móviles recibieron 259 mil millones de pesos menos durante los primeros 3 meses de este año por cuenta de un menor consumo de servicios de voz.

Así, la reducción del número de minutos y segundos compensados también tiene que ver con el hecho de que menos usuarios consumen servicios de voz. ¿Ustedes qué opinan?

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Si bien las cifras de industria no muestran mayores cambios en cuanto a los operadores que más participación tienen en el país (Claro, Movistar y TigoUne siguen al frente), llama la atención el incremento en usuarios que registraron algunos operadores.

¿Cuáles fueron los operadores que más crecieron?

Los dos operadores que más crecieron entre marzo de 2016 y marzo de 2017 fueron la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) y Avantel, que experimentaron incrementos de más de 70 por ciento frente al número de usuarios que tenían un año atrás.

En el caso de la ETB, si bien la compañía está en medio de un posible proceso de venta, esto no ha sido impedimento para que la firma impulse fuertemente sus servicios de telefonía móvil e internet 4G. Esto se ve reflejado en un aumento de más de 300.000 usuarios en un año (equivalente a 71 por ciento). Al término del primer trimestre de 2017, ETB tenía 718.000 usuarios activos.

Avantel, por su parte, registró un crecimiento de 70 por ciento en líneas activas. Así, pasó de 793.782 a 1’350.719 usuarios en cuestión de un año.

Pero, ¿qué está haciendo Avantel para crecer nuevamente en el segmento de telefonía móvil? La oferta de este operador parece ser una de las más atractivas en la actualidad. Consultamos con algunos usuarios que portaron sus números a esta compañía, y estos aseguran que los planes de telefonía e internet que ahora pagan son hasta 50 por ciento más económicos que los que tenían en otros operadores.

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Otro de los operadores que más incrementó su número de usuarios fue Móvil Éxito, que creció en 37 por ciento y llegó hasta los 1,1 millones de usuarios activos.

Claro sigue a la cabeza del sector

El informe publicado también muestra que el operador Claro se mantiene como el de mayor penetración en el mercado móvil colombiano. La compañía mexicana tiene 29,1 millones de líneas activas (49,3 por ciento del total de líneas del país).

Movistar sigue en la segunda posición del escalafón con 13,5 millones de líneas (22,8 por ciento), mientras que TigoUne aparece en la tercera posición con 10,4 millones de usuarios (17,6 por ciento del total).

Sobre el total de las líneas de telefonía activas en Colombia, el 79,3 por ciento corresponde a la categoría prepago, cifra que se ha mantenido casi sin variaciones durante los recientes trimestres.

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En medio del debate que ha generado la posibilidad de que los servicios de telefonía móvil e internet suban de precio por cuenta de la reforma tributaria, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un detallado estudio en el que se analizan los hábitos y usos de los colombianos frente a los servicios móviles (telefonía celular e internet). 

La encuesta, realizada por el Centro Nacional de Consultoría entre 5.099 colombianos, revela que el 27% de la población tiene dos o más líneas celulares. Entre los usuarios que consumen servicios móviles “se encontró que el 30% tiene en su plan únicamente servicios de voz, el 8% servicios de datos y, un 62% ha elegido un plan en el que tiene acceso a una combinación o paquete de servicios móviles”, destacó la CRC en su sitio web.

Al analizar lo que pagan los colombianos por servicios de voz y datos móviles cada mes, se encontró que el gasto promedio es de 48.000 pesos.

En la modalidad prepago los operadores con menor valor promedio recarga mensual son ETB y Movistar, mientras que UFF y Avantel aparecen como los operadores en los que los usuarios más recargan.

Por otra parte, en pospago los menores valores promedio en las facturas son los de ETB y Claro, mientras que los usuarios que más pagan mensualmente son los del operador Tigo.

“Con respecto al acceso a internet, se identificó que el 60% de la población accede a Internet desde su móvil conectado a una red Wi-Fi, el 56% lo realiza mediante contratos o plan y un 29% a través de recargas”, añadió la entidad.

Así usan los colombianos sus celulares

Otro de los aspectos que consultó la encuesta fue el uso que los colombianos dan a sus dispositivos móviles. Aunque las aplicaciones y los servicios de mensajería son protagonistas de nuestras comunicaciones, las llamadas telefónicas siguen reinando en nuestro país.

El estudio muestra que “el 79% de los usuarios utiliza su equipo celular para realizar llamadas telefónicas, el 78% para enviar mensajes por chat, el 66% lo hace para acceder a redes sociales, el 62% para realizar búsquedas en Internet, el 60% para utilizar el correo electrónico, y un 40% realiza llamadas por aplicaciones y escuchar música haciendo uso de éstas”.

Y aunque cada vez existen más aplicaciones que permiten hacer llamadas de voz por internet, solo el 13% de los encuestados piensa que estas herramientas han reemplazado por completo la telefonía móvil.

Imagen: Karen, drew_dslr (vía Flickr)

Pensando en cómo se puede contribuir al mejoramiento del servicio de telefonía móvil en Bogotá, la Dirección de Vigilancia y Control del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) realizó dos rutas de calidad en Bogotá, para medir precisamente la calidad de los servicios móviles en algunos puntos de la capital.

En dichas jornadas también participaron la Agencia Nacional del Espectro (ANE) y los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones Móviles (PRSTM), que de forma conjunta evaluaron la eficiencia de los servicios de voz y datos. En esta oportunidad, las rutas de calidad se efectuaron sobre la calle 26 y la circunvalar.

Comparado con las mediciones adelantadas en el año 2015, uno de los datos más sobresalientes fue que se redujeron las caídas de llamadas, los intentos no exitosos, entre otros eventos, en la mayoría de las redes de los operadores móviles, lo que evidencia una mejoría en la calidad del servicio ofrecido. No obstante, las rutas evidenciaron que -en zonas como La Candelaria y los sectores de la Universidad América y la Universidad Nacional- se presentaron deficiencias en la calidad del servicio de voz, que según los operadores son atribuibles a barreras normativas.

Es importante mencionar que durante el 2016, los PRSTM han ejecutado 11 planes de mejora de la calidad con incidencia en la calle 26. Sin embargo, para algunas áreas aledañas, el MinTIC solicitará a los operadores móviles acciones específicas para optimizar el servicio, a las cuales les hará un estricto seguimiento.

Es así como al operador móvil Avantel se le solicitará realizar acciones en puntos de La Circunvalar; Telefónica deberá hacer lo mismo en la calle 26, a la altura de la carrera 68, y Claro (Comcel) deberá emprender acciones de mejora en la calle 12 con carrera séptima y en la calle 26, a la altura del centro comercial Dorado Plaza. Por último, el operador Tigo deberá llevar a cabo estas actividades en la calle 26 con carrera 7, y en el sector conocido como Los Monjes.

Según David Luna, Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, “el Ministerio y las entidades responsables no bajaremos la guardia en el trabajo para garantizarle a los usuarios una mejor calidad en el servicio que reciben de los operadores en Bogotá. Vemos que hay zonas donde estamos mejorando y otras donde aún tenemos espacios para mejorar”.

Al finalizar, Luna invitó a los ciudadanos a que reporten las fallas en la calidad de los servicios en las zonas frecuentadas a través del correo electrónico calidadcelular@mintic.gov.co, y a descargar la aplicación ‘Calidad Celular 2.0’, en la cual podrán conocer y comparar la calidad de los servicios ofrecidos por los operadores de servicios móviles, así como presentar peticiones directas mediante la red social del proveedor.

Imagen: Pexels.

La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que la compañía Avantel fue multada por enviar mensajes publicitarios y comerciales a usuarios de otros operadores. 

De acuerdo con la SIC, el envío de este tipo de contenidos se debe realizar acorde con las normas establecidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que estableció el uso obligatorio de códigos cortos (5 dígitos) para el envío de publicidad o mensajes comerciales.

Sin embargo, según denunciaron competidores de Avantel, desde 2012 la compañía venía usando líneas de telefonía móvil de 10 dígitos para enviar mensajes de este tipo a usuarios de empresas como Claro y Tigo, lo que produjo la investigación.

“La Superindustria concluyó que Avantel, con su conducta, burló el derecho de los consumidores que habían ejercido su facultad de no recibir publicidad e información comercial mediante la inscripción de su línea telefónica en el Registro de Números Excluidos (RNE) que administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)”, explicó la Superintendencia mediante un comunicado.

En consecuencia, Avantel recibió una multa de 726 salarios mínimos mensuales legales vigentes (algo más de 500 millones de pesos), tras haber incurrido en el envío se este tipo de mensajes usando un canal diferente al que establece la regulación.

“Esta práctica se llevó a cabo desde el mes de noviembre de 2012 y, al menos, hasta el 10 de mayo de 2016, fecha en la cual aún suscribía contratos con empresas integradoras de contenidos y aplicaciones, en los cuales ofrecía el envío de mensajes a usuarios de otras redes a través de las líneas telefónicas de 10 dígitos de su propiedad”, añadió la SIC.

La entidad que impuso la sanción recordó que Avantel cuenta con la posibilidad de acceder s los recursos de reposición y apelación ante misma Superintendencia de Industria y Comercio.

Imagen: Jens Kronen (vía Flickr)

La empresa de telefonía celular Avantel anunció este viernes que ahora sus usuarios pueden consumir todo el contenido que quieran de la plataforma YouTube, sin que dicho consumo sea descontado de su plan de datos. 

Esta es una apuesta bastante interesante por parte de Avantel, ya que YouTube es la principal plataforma para consumo de video a nivel mundial. Cifras de la compañía señalan que “en el 2015 YouTube tuvo 20 millones de usuarios en Colombia, consumiendo ocho millones de horas de video al día”, lo que ubica a Colombia como el segundo país en el mundo con mayor consumo de video por día.

“Desde hoy se incluye: YouTube, para que disfruten de todo el contenido que ofrece esta plataforma de video, en la Red 4G LTE de Avantel, recientemente certificada por estudios independientes como la más veloz de Latinoamérica y el país”, destacó Avantel en un comunicado de prensa.

Cifras oficiales señalan que al primer trimestre de 2016, Avantel contaba con una participación de 1,39% sobre el total del mercado de telefonía móvil, lo que equivale a 793.000 usuarios.

Imagen: Captura de pantalla 

Hace algunos meses hablamos sobre el informe de OpenSignal (una compañía de monitoreo de redes) acerca de redes 4G LTE en el mundo durante el tercer trimestre de 2015. Esta empresa recoge datos de millones de usuarios a través de sus aplicaciones.

En esta oportunidad, pudimos conocer el informe correspondiente al último trimestre de 2015, basado en los datos de cientos de miles de de usuarios de OpenSignal con equipos que soportan redes LTE.

De acuerdo con este estudio, hecho en muchos países dentro de los que se encuentran Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Guatemala, México, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. En él se puede ver la velocidad promedio de cada operadora de telefonía móvil por país, y los siguientes son los resultados:

Velocidad promedio de 4G LTE en Latinoamérica y España por operadora

Argentina

– Personal: 11 Mbps / 44% de cobertura
– Claro: 10 Mbps / 38% de cobertura
– Movistar: 8 Mbps / 63% de cobertura

Bolivia

– Tigo: 5 Mbps / 65% de cobertura

Brasil

– Vivo: 15 Mbps / 54% de cobertura
– Oi: 13 Mbps / 45% de cobertura
– Claro: 12 Mbps / 53% de cobertura
– Tim: 9 Mbps / 52% de cobertura
– Nextel: 3 Mbps / 56% de cobertura

Chile

– Movistar: 15 Mbps / 61% de cobertura
– Claro: 15 Mbps / 31% de cobertura
– Entel: 8 Mbps / 43% de cobertura

Colombia:

– Avantel: 25 Mbps /58% de cobertura
– Movistar: 16 Mbps / 60% de cobertura
– Claro: 14 Mbps / 54% de cobertura
– Tigo: 13 Mbps /64% de cobertura
– ETB: 9 Mbps / 70% de cobertura

Costa Rica

– Kolbi ICE: 3 Mbps / 39% de cobertura

Ecuador

– CNT: 15 Mbps / 44% de cobertura

España

– Movistar: 25 Mbps / 58% de cobertura
– Vodafone: 25 Mbps / 61% de cobertura
– Orange: 17 Mbps / 66% de cobertura
– Yoigo: 15 Mbps / 39% de cobertura

Guatemala

– Tigo: 11 Mbps / 57% de cobertura

México

– Movistar: 12 Mbps / 54% de cobertura
– Telcel: 10 Mbps / 62% de cobertura
– Nextel: 6 Mbps / 63% de cobertura
– Iusacell: 5 Mbps / 61% de cobertura

Perú

– Entel: 15 Mbps / 76% de cobertura
– Movistar: 12 Mbps / 69% de cobertura
– Claro: 4 Mbps / 59% de cobertura

Puerto Rico

– Claro: 7 Mbps / 56% de cobertura

República Dominicana

– Claro: 13 Mbps / 56% de cobertura

Uruguay

– Antel: 15 Mbps / 82% de cobertura

Venezuela

– Digitel: 10 Mbps / 62% de cobertura

Como podemos ver en los datos anteriores, tan solo Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España Perú y Uruguay presentan al menos un operador con 15 Mbps o más de velocidad de descarga. Sin embargo, la velocidad no es el único indicador y la cobertura también es importante, debido a que nada ganamos con tener una buena velocidad de descarga si no tenemos cobertura todo el tiempo.

De acuerdo con OpenSignal, este porcentaje de cobertura es medido por el tiempo que los usuarios están conectados a una red de LTE particular, sin importar si están dentro de un edificio o en la calle, en movimiento o estáticos. Es decir, este porcentaje no hace referencia al alcance geográfico de las redes de determinada operadora. En este caso, solo hay dos países de la lista anterior cuyas operadoras tuvieron menos del 50% de cobertura, que son Costa Rica y Ecuador.

La cobertura es medida en el tiempo total de conexión a redes 4G LTE, y no a la cobertura geográfica de la operadora

Específicamente para el caso de Colombia, vemos que Avantel se mantiene a la cabeza de velocidad con 25 Mbps de descarga, le sigue Movistar con 16 Mbps, Claro con 14 Mbps, Tigo con 13 Mbps y ETB con 9 Mbps. Todas las operadoras tuvieron una cobertura de más del 50%. Según el estudio, ETB está a la cabeza con un 70% de cobertura.

Por otro lado, en el informe se puede ver la consolidación por cada país, y así quedarían los resultados para Latinoamérica y España, en cuanto a velocidades promedio de descarga, de acuerdo con OpenSignal:

Velocidad de descarga promedio 4G LTE en Latinoamérica y España por país

– España: 21 Mbps
– Ecuador: 15 Mbps
– Colombia: 15 Mbps
– República Dominicana: 13 Mpbs
– Guatemala: 13 Mbps
– Uruguay: 13 Mbps
– Brasil: 12 Mbps
– Chile: 13 Mbps
– Perú: 10 Mbps
– Venezuela: 10 Mbps
– Argentina: 9 Mbps
– México: 9 Mbps
– Bolivia: 6 Mbps
– Puerto Rico: 6 Mbps
– Costa Rica: 3 Mbps

Imagen: Harvepino (vía Shutterstock).

Por el contrario, si quieres comprar un smartphone tienes dos opciones: comprarlo de contado a su precio en el mercado colombiano o comprarlo financiado a cuotas. Como era de esperarse, muchas personas que quieren los equipos más costosos y no tienen el dinero completo, optan por adquirirlo a plazos. Lo que significa que pagarán más dinero por este equipo, pero lo pagarán de manera más cómoda. A continuación les presentamos una guía para comprar un smartphone a cuotas en Colombia.

1. ¿Quién financia los equipos?

Los smartphones financiados que se pagan a cuotas pueden ser comprados en los diferentes operadores y almacenes de cadena. Los operadores realizan un estudio de crédito rápidamente y si la persona tiene historial crediticio positivo, el proceso de aprobación es muy rápido. Estos plazos oscilan entre 6, 12, 18 y 24 cuotas.

Por otro lado, los almacenes de cadena permiten la compra de equipos a cuotas a través de los medios tradicionales como las tarjetas de crédito de las diferentes franquicias o las tarjetas de crédito propias de estos almacenes como Éxito, Alkosto o CMR Falabella.

2. ¿Cómo comprar un equipo a cuotas con los operadores?

En Claro

Para comprar un smartphone a cuotas en el operador Claro debes tener vida crediticia y un plan. Es decir, no podrás adquirir un equipo a plazos si tienes un plan de datos o voz en otro operador y planeas usar ese equipo en el otro operador. Si cumples con los requisitos de tener vida crediticia, simplemente debes acercarte a un centro de atención con tu cédula.

En Movistar

Al igual que en Claro, para comprar un equipo a cuotas en Movistar debes tener un plan pospago con la compañía y acercarte a los centros de experiencia con tu cédula. Recientemente, Movistar lanzó una promoción para los planes ilimitados donde regala de 3 a 6 cuotas de acuerdo con el plazo elegido por el comprador.

Los plazos pueden variar entre 3, 6, 12 y 24 meses y dependerán también del resultado del estudio de crédito. Adicionalmente, te llegará facturas diferentes para cada uno de los servicios, de acuerdo con la regulación vigente.

En Tigo

Como todos los operadores, debes tener un plan pospago en Tigo y tener vida crediticia. A través del portal de tigo.com.co podrás reservar una cita en el centro de experiencia si te encuentras en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali y Medellín. En Bogotá, por ejemplo puedes agendar cita en el centro de experiencia de Andino o de Santafé. También puedes acercarte a cualquier otro centro de experiencia de tu ciudad para adquirir un equipo a cuotas. Tigo actualmente tiene una promoción donde en algunas de las cuotas solo debes pagar el 60% de estas.

En Avantel

Avantel permite la compra de equipos a cuotas a través de su página web. El sistema es muy sencillo y la verificación de seguridad se hace por internet. Al entrar a la tienda de celulares puedes escoger comprarlo a cuotas, mediante el botón de comprar equipo. Al hacerlo, podrás escoger entre 12 y 24 cuotas y posteriormente deberás contratar un plan para este equipo.

Los usuarios actuales de Avantel que tengan un plan pospago 4G LTE podrán comprar un equipo a cuotas siempre y cuando no cuenten con otro contrato de pago a cuotas bajo ese mismo número de teléfono. Es decir, de nuevo existe la restricción para el pago a cuotas solamente para los clientes de Avantel. Dependiendo del plan, Avantel actualmente ofrece los equipos a cuotas a menor precio que de contado.

En ETB

Si quieres adquirir un smartphone a cuotas en ETB, debes acercarte a un centro de servicio de la compañía. En él, te harán el correspondiente estudio de crédito y podrás comprar un equipo a plazos. Al igual que con los demás operadores, es necesario que tengas un plan pospago con el operador al momento de hacer la compra del equipo.

3. Si el operador me exige tener un plan, ¿tengo una permanencia mínima?

Los contratos de telefonía móvil en Colombia han tenido varias modificaciones en los últimos años. En primer lugar, los colombianos empezamos a comprar teléfonos libres en los operadores, más tarde llegó la portabilidad y por último, hace un año se eliminaron las cláusulas de permanencia en los contratos de servicios de telefonía celular.

Lo último significa que cualquier equipo comprado en un operador, aunque sea en la modalidad de cuotas financiadas, podrá ser utilizado en cualquier otro operador. Es decir que desde el mes uno podrás portarte a otro operador o cancelar el contrato de servicio aunque te falten 5, 11 o 23 cuotas para pagar el equipo, pues el cobro de este se hace aparte y de forma independiente al de tu servicio de voz o datos. Si lo haces, cancelarás el servicio con tu operador, pero tendrás que seguir pagando las cuotas de tu equipo.

4. ¿Puedo comprar un smartphone a cuotas si no tengo historial crediticio?

En los almacenes de cadena, los cuales entregan tarjetas de crédito usualmente a personas sin historial crediticio, puedes acceder a créditos para comprar smartphone. Por otro lado, de acuerdo con el operador Claro, por ejemplo, cuando una persona no cuenta con historial crediticio, la compañía le permite al usuario tomar un plan de datos o voz básico. Una vez el usuario demuestre al menos tres meses de pago a tiempo, el operador evalúa la posibilidad de financiar equipos de hasta 3 millones de pesos.

¿Tienes alguna otra pregunta sobre la compra de equipos a cuotas en Colombia? Te invitamos a dejarla en los comentarios.

Imagen: ra2studio y PathDoc (vía Shutterstock).

Si usted alguna vez ha trabajado, seguramente ha tenido –o, al menos, ha visto funcionar– un ‘Avantel’. En realidad, es un dispositivo que, al mismo tiempo, es un radioteléfono o PTT (‘push-to-talk’) y un celular, pues se comunica con las dos redes al mismo tiempo. Son muy populares en ambientes laborales en los que se requiere una red de comunicación constante entre muchas personas, pero en el mercado de consumidor son prácticamente desconocidos.

Sin embargo, Avantel presta muchos otros servicios. Hace tiempo que ofrece comunicación móvil por voz y datos a través de las tecnologías 2G y 3G. Aunque no tiene espectro propio en esas redes, sí funciona como una especie de operador virtual, pues arrienda el de cualquiera de las otras empresas que sí lo tienen. Y, más de un año después de ganar un bloque de espectro en la banda 4, lanzó esta semana su servicio de internet de alta velocidad.

Avantel quiere jugar en el mercado empresarial, que es su fuerte. Su presidente, Jorge Andrés Palacio, reveló que hoy tiene 230.000 usuarios en 21.000 empresas. Para implementar esta red, el operador invirtió una suma de 250 millones de dólares. El objetivo, según Palacio, es “llegar al 30% del sector productivo y a un millón de usuarios“.

4G para las empresas

Sus nuevos planes le apuntan a la simplicidad y a aprovechar los servicios con los que ya son fuertes en el mercado. A través del sitio web es posible contratar un único plan para cualquier cantidad de usuarios ,y personalizar el cupo de voz, datos y mensajes de texto que se le quiera asignar a cada uno de ellos. Para hacer el trámite, solo se necesita la cédula de ciudadanía del representante legal de la empresa o del titular del plan. La activación del primer usuario es gratuita, pero cada uno adicional vale $14.900.

Los ejecutivos de Avantel dicen que los precios son “competitivos”, aunque tienden a ser más altos que los de otras empresas. Palacio asegura que, desde hace tiempo, la empresa factura sus servicios de voz por segundos y “ofrece la mejor experiencia de usuario y el mejor servicio al cliente en Colombia“; algo que es meritorio pero que debe analizarse teniendo en cuenta el menor volumen de usuarios que tiene Avantel con respecto a los demás operadores.

Según la página web, un plan con 2 GB, 500 minutos y 50 mensajes de texto vale $93.401. Veamos una comparación con planes similares en los otros operadores que ofrecen planes pospago en Colombia. Por supuesto, esto solo ofrece una primera impresión de la competencia, y cada caso particular tiene matices que inciden en el resultado final.

*Solo a Claro

Además, Avantel está permitiéndoles a los usuarios utilizar el clásico PTT desde una aplicación gratuita para iOS o Android. A la aplicación se le asigna el código único que tendría un radio, y funciona exactamente igual (incluso con el mismo ‘pito’). Aunque muchos usuarios no podrían dejar de usar sus ‘walkie-talkies’, pues son equipos fuertes y diseñados para trabajar en campo, otros –lo de oficina, básicamente– sí podrían hacerlo.

Los planes no son baratos, pero el servicio es bueno

Hablando de equipos: Avantel ahora cuenta con un portafolio de 20 smartphones, que en líneas generales es muy similar al que ofrecen los demás canales de distribución. Están desde equipos gama alta como el LG G2, el Nokia Lumia 1020 o el Samsung Galaxy S5, hasta buenos gama media como el Moto G 4G, el Huawei 6256 o el Sony Xperia M2. Además, también está la opción de ofrecer tarjetas SIM, para que cualquier equipo compatible con la banda 4 pueda usar la red 4G –algo clave para atender la tendencia BYOD–.

Sobre el cubrimiento, las cifras son agridulces. El operador dice que tiene “1.100 municipios con servicios“, algo fácil de lograr cuando se está a hombros de otros operadores. Sin embargo, solo tiene conectividad 4G en 20 de ellos, en los que –según Raúl Amaya, vicepresidente de estrategia– “vive el 80% de los posibles clientes“. Palacio añade que Avantel cubre “todo el ecosistema: donde la gente trabaja y donde la gente vive“, con lo que espera convencer a los usuarios de que el servicio suplirá las necesidades la mayoría del tiempo.

El gran interrogante es la cobertura

Además, como es una red nueva y con pocos usuarios, la velocidad promedio podría ser muy superior a la que ofrezcan operadores con redes más establecidas. Amaya dice que en las pruebas ha llegado a 40 Mbps, pero en la que pudimos presenciar bordeó los 20 Mbps, lo que de todos modos está bastante bien.

Con este anuncio, ya solo quedan dos operadores por anunciar sus planes de 4G en el país: Directv y ETB. Se espera que lo haga pronto, para que, finalmente, el mercado de telecomunicaciones en Colombia de verdad tenga a todos sus jugadores sentados en la mesa.

Imagen: ENTER.CO

El Gobierno adjudicó en la subasta de este miércoles seis de las ocho franjas de espectro que planeaba entregar. El Ministro TIC, Diego Molano, dijo que ninguna empresa propuso nada por la franja de 3G que estaba en juego, y que decidió reservar una de las franjas de la banda 7 o 2.500 MHz para una próxima subasta con el objetivo de “maximizar los ingresos del Estado”.

Recogió en total una suma cercana a los 770.539 millones de pesos, un 70% más que el cálculo “conservador” que había revelado previamente de $450.000 millones.

En la banda 4 o AWS, se repartieron tres franjas de 30 MHz cada una. Con ellas se quedaron Avantel, Movistar y la unión entre Tigo/EPM y ETB. En la banda 7 o de 2.500 GHz, se repartieron tres bloques, que quedaron así.

• Claro quedó con un bloque de 30 MHz.
• Directv quedó con dos bloques, uno de 30 MHz y otro de 40 MHz, que en total suman 70 MHz.

Con este resultado, Colombia queda con seis operadores de datos móviles en 4G: los cinco adjudicatarios de la subasta del miércoles y UNE, quien ya tiene espectro de 4G LTE.

El operador mexicano, Azteca Comunicaciones, no recibió espectro en la subasta. En un comunicado posterior a la subasta, dio a entender que esperaba obtener una de las franjas de la banda 4 y que “no descarta la posibilidad de ofrecer servicios de transmisión de datos a través de las redes de otros operadores”

Además, entre los cinco operadores que ganaron espectro en la subasta deben entregarle al Ministerio 556.374 tabletas, que serán destinadas para educación, tendrán la obligación de cubrir entre 57 y 660 municipios (dependiendo del operador) y deberán mover del espectro las redes del Comando General de las Fuerzas Militares, la Policía Nacional y la Armada Nacional.

Reacciones positivas

El primero en hablar tras la rueda de prensa en la que se anunciaron los resultados fue Roque Lombardo, el presidente de Directv. “Le estamos apostando al mercado colombiano, esto es parte de una estrategia de negociación. Directv quiere ser un jugador importante en internet de cara al futuro“, dijo.  Luego el presidente de ETB, Saul Kattan Cohen, celebró el resultado de la subasta para la empresa pública bogotana y confirmó que el espectro ganado se repartirá por mitades entre Tigo/EPM y ETB, y que luego del proceso de subasta y entrega del espectro las dos empresas competirán en el mercado.

Juan Carlos Archila, presidente de Claro, dijo en una charla con periodistas que el resultado de la subasta “pone [a la empresa] un reto enorme para comenzar a trabajar“. Preguntado sobre si van a traer más celulares compatibles con el espectro asignado, Archila solo respondió que “hay que poner a producir ese espectro lo más rápido posible“.

A pesar de que por mucho fue muy crítico del proceso, Avantel también salió contento del resultado. Jorge Palacio, presidente de la compañía, le dijo a ENTER.CO que el nuevo espectro “es un complemento importante para lo que tenemos hoy en día para nuestros clientes, y va a permitir ofrecer conexiones y aplicaciones, todo destinado a las empresas”.

Con respecto a las críticas que esa compañía hizo al comienzo del proceso, en el sentido de que podría beneficiar a los operadores establecidos, Palacio manifestó la empresa quedó tranquila y que el Gobierno “tuvo un rol para establecer las condiciones para que entraran nuevos al mercado y buscó maneras de impulsar la competitividad”.

El presidente de Telefónica Colombia, Alfonso Gómez Palacio, señaló –según un comunicado difundido por la empresa– que “con la inversión realizada Telefónica ratifica su confianza en la economía colombiana y en el potencial del mercado de telecomunicaciones”.

El ministro Molano, por su parte, recalcó que “es una gran noticia para los colombianos“, aseguró que el monto obtenido en la subasta se reinvertirá en los programas sociales del Ministerio TIC y añadió que su despacho prepara una serie de medidas para hacer cumplir su promesa de que quien no cumpla con la calidad en 3G no va a poder vender 4G. Según él, los colombianos debemos esperar que la competencia se refleje en mejores precios por el servicio de telefonía y datos móviles.

En una charla con ENTER.CO, Carlos Mateus, gerente de operaciones de Nokia Siemens Networks Colombia, aseguró que la instalación de redes 4G abrirá la puerta a “nuevas gamas de servicios que hoy en día no son posibles, pues permitirá que cosas que no se podían hacer ahora se puedan realizar, cosas como telemedicina o aplicaciones empresariales“.

Según Mateus, se proyecta que la instalación de redes 4G LTE llevaría a un aumento de entre 50.000 y 70.000 millones de dólares al PIB latinoamericano, por la apertura de nuevos servicios y la creación de los empleos derivados.

Lo que viene y lo que falta

Faltan cuatro cosas por hacer para que los colombianos puedan disfrutar del internet inalámbrico de alta velocidad. La primera es que el espectro se les asigne a los ganadores de la subasta; la segunda es que los operadores ‘limpien’ el espectro, es decir, que sustituyan las redes y los equipos del Ejército Nacional, el Comando General de las Fuerzas Militares y la Armada Nacional; la tercera es que instalen las redes y la cuarta es que las pongan en funcionamiento.

Uno de los principales cuellos de botella que puede haber en el proceso es que los municipios permitan instalar rápidamente las antenas que permiten que las redes funcionen. El problema es que cada municipio tiene sus propias condiciones, y algunos, como Asomóvil, ya han dicho que esa es parte de la razón por la cual hoy la calidad del servicio de telefonía celular es como es.

Lo cierto y oficial es que los operadores tienen un año para empezar a funcionar. Pero lo extraoficial, lo que varios representantes de las empresas dicen o insinúan fuera de micrófonos, es que la meta es tener 4G en las principales ciudades del país en diciembre. El esfuerzo de traer equipos compatibles puede demorarse un poco, pero seguro ocurrirá: no van a dejar el espectro sin usar.