Después de dos días de problemas en su aplicación, Bancolombia finalmente ha podido poner en marcha muchas de las funciones clave de su app que desde el viernes dejaron de funcionar. De acuerdo con un comunicado emitido por el banco, los usuarios todavía deben esperar intermitencia en algunas de las funciones. No solo esto, sino que Bancolombia también ofreció compensaciones a las cuentas que se vieron afectadas por su caída.
¿Por qué se presentó esta falla en Bancolombia?
Ayer, en medio de fuertes críticas por parte de los usuarios, Bancolombia finalmente entregó respuestas sobre el motivo por el que sus servicios dejaron de funcionar por dos días. De acuerdo con la entidad bancaria, el problema inició con un mantenimiento tecnológico que se realizó en horas de la mañana del domingo. Bancolombia asegura que el despliegue de estas actualizaciones no salió de la manera esperada e inició una cascada de problemas con funciones dentro de su sucursal virtual y aplicación.
Bancolombia también asegura que uno de los motivos por los que demoró la solución al problema de sus servicios bancarios estuvo en que muchos de los elementos técnicos que fallaron pertenecían a su aliado IBM.
¿Bancolombia ofrecerá compensaciones para los usuarios?
Sí, pero solo en ciertas situaciones muy específicas. Las personas que nos leen saben que no es la primera vez que un problema de Bancolombia se extiende por varios días. En esta ocasión, el banco también anunció que se realizarán ajustes en las cuentas afectadas:
“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, aseguró Bancolombia a través de un comunicado de prensa.
No es claro cuáles cuentas van a calificar para obtener este beneficio. La principal duda está en qué criterios utiliza el banco para definir qué cuentas clasifican para una compensación. Es una pregunta importante considerando que muchos negocios pequeños se vieron en problemas al no tener acceso a muchas funciones vitales durante este fin de semana.
Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.
Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.
Valoramos tu paciencia y confianza.
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— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
¿Saldo en 0? Que no haya pánico
Es probable que cuando abras la aplicación encuentres que el saldo de tu cuenta está en 0. Antes de que te dé un paro cardiaco, el motivo es que, al momento en el que se presentó la falla, todo el saldo acumulado en un solo lugar incluía el dinero de tus bolsillos. Debido a que durante estos dos días todavía era posible realizar transacciones como retiros o pagos con tarjetas, este dinero se tomó directamente de dichos bolsillos.
Por desgracia, los problemas con Bancolombia no son nuevos. Las fallas con la aplicación son recurrentes y, lo peor de todo, para muchos representan un problema mayor relacionado con la tecnología del banco. Tampoco es la primera vez que el banco promete compensaciones a las cuentas afectadas.
La segunda razón es todavía más evidente: los problemas de Bancolombia no son nuevos. Cada quincena o final de mes, los clientes deben lidiar con la caída de los servicios no solo por horas, sino a veces por días. Esto resulta indignante al no tratarse de un banco pequeño, sino de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia. Los errores se pueden comprender cuando son ocasionales, pero no cuando se han convertido en una molesta tradición.
Imágenes: Montaje ENTER.CO
