Deloitte investigó cerca de 100 comunidades -creadas con el objetivo de generar fidelidad a las marcas y mercadeo de boca a boca- y el 35 por ciento de ellas tenía menos de 100 miembros (otro 25 por ciento, menos de 1.000); esto pese a que las compañías habían gastado cerca de un millón de dólares en promedio en esos proyectos, informó el diario The Wall Street Journal.
Otro problema, dice el informe, es que las compañías se enfocaron demasiado en los aspectos tecnológicos, y en crear sitios llamativos, en vez de analizar de forma profunda qué beneficios podían ofrecer esas comunidades a los visitantes.
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