Según la asociación la integración no solo simboliza un logro empresarial, también ofrece a estas compañías una plataforma más amplia y robusta para influir en las políticas públicas, acceder a nuevas oportunidades de negocio y fortalecer sus redes de colaboración.

Ser parte de la ANDI significa estar en el epicentro de las decisiones que impulsan el desarrollo industrial y empresarial de Colombia, permitiendo a estas empresas continuar su crecimiento en un entorno más exigente y competitivo.

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Dichas empresas debieron demostrar un sólido crecimiento en sus operaciones, una gestión financiera responsable y una alineación estratégica con los objetivos y principios de la ANDI.

Asimismo, su impacto en sus respectivas industrias y su capacidad para generar empleo y desarrollo sostenible fueron criterios clave en el proceso de evaluación.

Estas son las empresas ADF que se unirán a la ANDI:

• Portafolio Verde: Firma de consultoría que acompaña a empresas en su camino hacia el desarrollo sostenible, diseñando estrategias que incluyen el cálculo de la huella de carbono y la alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
• Enmedio: Empresa pionera en Colombia en señalización digital, transformando la comunicación de espacios físicos con más de 5.100 pantallas operando en tiempo real.
• Contenedores de Antioquia: Empresa con más de 15 años en el mercado, dedicada a la construcción de contenedores, donde la honestidad, el respeto y el compromiso son pilares fundamentales.
• Campus Lands: Centro de entrenamiento y empleo especializado en desarrollo de software, ofreciendo un modelo intensivo de aprendizaje rápido en colaboración con Startups líderes en Latinoamérica y Estados Unidos.
• Platzi: Una de las plataformas de educación profesional en línea más grandes de América Latina, con 3 millones de estudiantes activos en más de 140 países.
• Heincke: Empresa colombiana que provee agroalimentos saludables y certificados, con productos que incluyen panela orgánica, barras nutricionales y especias, exportando a mercados internacionales.
• WeKall: Proveedor de soluciones de telefonía en la nube y conversaciones impulsadas por inteligencia artificial, con un enfoque en aumentar la productividad empresarial.
• Critertec: Dedicada a proyectos sociales con enfoque educativo, impactando a más de 200.000 personas en la región desde 2017, y promoviendo un mundo más justo y equitativo.
• Ambientalmente: Empresa comprometida con el desarrollo sostenible, ofreciendo servicios integrales de gestión ambiental y participando activamente en discusiones normativas a nivel nacional e internacional.
• CVN Centro Virtual de Negocios: Especialistas en inteligencia de mercados, utilizando AI, BI, Big Data y Machine Learning para la edición y análisis de datos financieros.
• Finaktiva: Fintech líder en Colombia, ofreciendo soluciones de financiamiento y servicios tecnológicos para la gestión financiera y de liquidez empresarial.

Imagen: Archivo ENTER.CO

De hecho, este panorama ha hecho que en la pandemia, mercados como los del BPO o contact center crezcan de manera acelerada. Por ejemplo, según datos de Invest in Bogotá, esta industria en Colombia ya tiene un tamaño cercano a los $23.000 millones de dólares y ha registrado un crecimiento promedio anual del 19% en los últimos 7 años. Adicionalmente, según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), el sector registró en el último año exportaciones por cerca de $1.200 millones de dólares y generó alrededor de 20.000 nuevos empleos. Por lo tanto, se ubica en el top 5 de los mercados más grandes de Latinoamérica.

Según Felipe Sánchez, CEO de Wekall.co, empresa creadora de una plataforma de contact center en la nube, si bien la pandemia agudizó la necesidad de las empresas por implementar tecnologías que mejoren sus servicios de atención al cliente desde la distancia, también generó que muchos empresarios de forma afanada compraran soluciones que poco atendían el problema o que no se usarían porque no estaban alineadas con los objetivos de la compañía. “Esa es la razón por la que plataformas como las de contact center en la nube toman fuerza. Ya que si bien cumplen con la función de optimizar los servicios de atención al cliente, también le permiten a las empresas tener un control o trazabilidad de sus llamadas desde cualquier lugar del mundo y a precios más económicos”, indicó Sánchez.

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Por lo tanto, queremos compartirles las 7 ventajas que ofrecen los contact center en la nube, como herramienta clave para el futuro de los negocios, las finanzas de las compañías y la transformación de la experiencia al cliente en las empresas:

1. El monitoreo de llamadas en tiempo real, ya que a través del sistema la empresa podrá saber la forma en que se aborda a un usuario y la gestión que se da para resolver cualquier problema.
2. La grabación de las llamadas, debido a que asegura la calidad de servicio al cliente de una empresa, de acuerdo al marco de la ley.
3. La clasificación de las llamadas, pues esto le ayuda a las compañías a organizar las comunicaciones por medio de palabras clave y facilitar la resolución de cualquier inconveniente de manera más ágil.
4. Los audios personalizados, ya que al personalizar los mensajes y música de espera que escuchan los clientes a la hora de hacer una solicitud, se genera una mejor experiencia de usuario.
5. Las estadísticas en tiempo real, debido a que a través de estas, las empresas pueden tener trazabilidad del servicio prestado y detectar fallas o amenazas de ciberseguridad a tiempo.
6. La gestión de las comunicaciones, ya que los contact center en la nube le ayudan a las compañías a atender a los clientes con los agentes correctos, asignar un agente a diferentes grupos de llamadas y direccionar las comunicaciones con enrutamiento inteligente.
7. Los precios más bajos, puesto que los servicios de contact center en la nube ofrecen tarifas más económicas que los modelos tradicionales de call center.

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“Los contact center en la nube son plataformas que prometen transformar la experiencia de usuario en las compañías en los próximos años. Y le permitirán en el futuro a las empresas designarle a sus colaboradores tareas que generen valor y que aporten significativamente a la estrategia de atención al cliente de las organizaciones”, añade Sánchez. Por lo tanto, esperamos está información pueda ayudar a emprendedores, que están empezando a considerar los mecanismos de atención al cliente y sus tecnologías, a tomar decisiones acorde a sus necesidades.

Imagen: Gerd Altmann en Pixabay.

WeKall fue reconocida por Amazon Web Service como uno de los partners más innovadores para Latinoamérica y Colombia, debido a que dirige toda su solución desde la nube, lo que le permite ofrecer conectividad segura al 100 % de las compañías. Nosotros no construimos un producto para países desarrollados, sino para economías emergentes”, explicó Julián Sánchez, CTO de esta empresa.

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Además, WeKall fue elegida por Startup Olé para debutar un proceso de aceleración y un cupo al Mundial de Startups que premiará al proyecto más prometedor del planeta con una inversión de 1 millón de dólares el próximo 12 de noviembre en San Francisco y que será desarrollado por la firma Pegasus Tech Ventures, uno de los más grandes fondos de capital de esa ciudad. En 2019, ganó el Premio de Innovación Vallecaucana, otorgado por la Gobernación del Valle del Cauca. En 2020 fue elegida por Rockstart Latam para ser una de las 10 ‘startups’ colombianas en recibir un proceso de aceleración.

Por ahora, la startup colombiana espera para el cierre de 2021 llegar a más de 500 compañías; así como generar la activación de más de 25 mil extensiones y una facturación cercana a los 2,1 millones de dólares. Además, proyecta en el mediano plazo incursionar en México. Este país logró en el último año un crecimiento del sector de telecomunicaciones en un 2,1 %, de acuerdo con datos oficiales.

Imagen: RawPixel en Freepik.