El pronunciamiento de la CRC se centra en aportar insumos técnicos y económicos que ayuden a dimensionar los efectos reales de esta concentración, particularmente en los mercados mayoristas y minoristas de telecomunicaciones. Se trata de una evaluación compleja en la que el regulador reconoce tanto oportunidades de eficiencia como riesgos estructurales, según el tipo de mercado y el comportamiento de los actores involucrados.

En los servicios fijos, como internet y televisión, la CRC no identificó impactos significativos para la competencia en la mayoría de los mercados municipales. De hecho, se señala que mejoras tecnológicas podrían favorecer al consumidor, siempre y cuando se mantenga la diversidad de actores y modelos como las redes de fibra neutra. No obstante, la situación es diferente en el caso de los servicios móviles, donde la integración de estos dos operadores sí genera alertas importantes.

¿Dominancia colectiva y aumento de tarifas?

Uno de los puntos más delicados está en el mercado mayorista de acceso y originación móvil, donde actualmente solo Tigo y Movistar prestan servicios efectivos bajo esquemas como Operador Móvil Virtual (OMV) y Roaming Automático Nacional (RAN). La integración, según advierte la CRC, reduciría drásticamente las opciones para terceros actores, lo cual podría afectar el equilibrio competitivo y desincentivar la entrada de nuevos operadores.

En el documento, la Comisión expone que esta unión podría aumentar el riesgo de dominancia colectiva y profundizar la asimetría en el mercado frente a empresas como WOM o los OMV. También se analiza la posibilidad de una cartelización, es decir, un acuerdo tácito o explícito entre empresas dominantes para fijar precios, lo cual suele reducir el bienestar del consumidor y deteriorar la calidad de los servicios ofrecidos.

De hecho, uno de los hallazgos más graves del análisis técnico es que, en un escenario de colusión entre la empresa fusionada y COMCEL —que sigue siendo el operador con mayor cuota de mercado—, los precios de los servicios móviles podrían aumentar hasta un 36,95%, lo que resultaría en una pérdida del bienestar del consumidor de más del 50%.

Este tipo de impacto no solo afectaría a los usuarios en términos de tarifas más altas, sino que comprometería la calidad del servicio al reducir los incentivos para competir en mejores condiciones técnicas y comerciales.

¿Afectaría a mercados más pequeños?

Otro de los riesgos mencionados por la CRC es el llamado “estrechamiento de márgenes”, una práctica anticompetitiva en la que el operador dominante ofrece precios mayoristas tan cercanos al precio final minorista que impide a los competidores sostener su negocio. Este comportamiento, si no se regula adecuadamente, podría expulsar del mercado a actores más pequeños y erosionar la diversidad de la oferta.

También se destaca la posibilidad de creación de barreras artificiales a la entrada de nuevos competidores, como la negativa de acceso a infraestructura esencial o condiciones contractuales abusivas. Este tipo de obstáculos limitan el crecimiento de alternativas innovadoras y dificultan el avance de modelos como los OMV, que son esenciales para ampliar la cobertura y promover la competencia en zonas rurales o apartadas.

Aunque el documento de la CRC es claro al señalar que el mercado de telecomunicaciones suele presentar niveles de concentración mayores a otros sectores, subraya que esto no significa que todos los cambios sean perjudiciales. De hecho, la Comisión argumenta que, en condiciones de competencia efectiva, la integración podría traducirse en eficiencias operativas y menores costos que eventualmente beneficiarían al usuario.

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No obstante, advierte que si se consolida un escenario de coordinación tácita entre los dos principales actores, los beneficios se diluirían y los consumidores terminarían pagando más por servicios similares o incluso inferiores. Esta conclusión refuerza la importancia de que la SIC imponga condiciones específicas si decide aprobar la fusión, como reglas de comportamiento diferenciadas, límites a la fijación de precios o exigencias de compartición de infraestructura.

En suma, el análisis técnico de la CRC plantea una visión matizada: la integración no representa un riesgo sistémico inevitable, pero sí un desafío regulatorio profundo que exige vigilancia continua y decisiones firmes. El papel de la SIC será clave para evitar que esta concentración derive en un escenario de menos competencia, mayores precios y menor innovación.

Para los usuarios finales, el riesgo más inmediato está en la reducción de opciones reales y en el eventual aumento de tarifas, especialmente en el segmento móvil. En tanto a los operadores pequeños, el escenario plantea una amenaza competitiva significativa que podría limitar su sostenibilidad. Por su parte, el  Estado, le implicaría una mayor responsabilidad para garantizar que la concentración no derive en prácticas anticompetitivas que socaven el acceso equitativo y la calidad del servicio.

Mientras se espera la decisión de la SIC, el concepto de la CRC sirve como una alerta técnica fundamentada, que no descarta la operación, pero exige que no se pierda de vista el objetivo central de la regulación: asegurar un mercado dinámico, justo y orientado al bienestar del consumidor.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Pero la decisión está tomada. ¿Qué es lo que ocurrirá ahora?

El interés de Millicom y la oferta

La decisión tomada significa que en estos momentos EPM está dispuesto a recibir ofertas para la compra de las acciones que tiene en Tigo-Une.

Sin embargo, el proceso de venta de estas acciones no será corto y, de hecho, puede tomar bastante para que se concrete. La razón está en que la ley 226 de 1995 establece todos los pasos que se debe tomar para realizar un proceso de enajenación de propiedad accionaria. El primero es “tener una sustentación técnica y reflejar la valoración de la entidad, la rentabilidad de la institución y la debida aplicación del principio de protección del patrimonio público”. Este primer paso se resuelve con un dictamen de valoración que establezca el valor actual de Tigo-UNE. Dependiendo de esta cifra es que se podrá entregar un número que determine cuánto puede ganar EPM por su participación del 50%.

¿Quién puede comprar Tigo UNE?

De acuerdo con la Ley 226 de 1995 el proceso de venta se debe realizar en varias etapas, ofreciendo a diferentes destinatarios las acciones en venta: primero a destinatarios especiales y luego al público general. Es decir, que antes que nada otras empresas jurídicas y naturales tienen prioridad.

Si la venta no se concreta en estas dos primeras etapas entonces se permite ofertas por parte de otros accionistas de la compañía, en este caso Millicom. La compañía en otras ocasiones ha mostrado interés por tomar control total de Tigo e incluso hace poco firmó un acuerdo no vinculante con Telefónica con la intención de ‘fusionar’ sus negocios.

¿Cuánto dinero puede representar la venta de acciones de Tigo UNE?

De acuerdo a cifras entregadas por La República, la venta de Tigo UNE puede suponer a EPM más de $300 millones de dólares.

¿Qué significa esto para sus usuarios y empleados?

Por ahora no es posible saber cuál será el impacto real de la venta de Tigo UNE para sus usuarios y empleados, principalmente porque como mencionamos antes la primera parte del proceso está en que EPM oferte sus acciones.

Esto significa que dependiendo del nuevo dueño las políticas y prioridades de la empresa podría cambiar. En una entrevista para Infobae John Maya, gerente de EPM, aseguró que es imposible saber el impacto real por el tiempo que puede tomar que se complete la venta:

“En lo social podemos tener una respuesta. Si me preocupa es la parte de los trabajadores porque cambia el patrón, pero esto apenas comienza y es una aprobación de la enajenación. Hay que seguir un procedimiento de la Ley 226 de 1995 de cómo se puede vender la empresa. Eso todavía no se ha hecho. Tenemos que esperar. Puede ser entre un año, año y medio o dos años, dependiendo de la situación en ese momento”, aseguró para el medio.

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¿Qué es lo que está ocurriendo?

Básicamente, Millicom y Telefónica han presentado un documento con la intención de realizar una fusión de sus negocios en Colombia. Esto se realizaría a través de la compra de acciones que Telefónica tiene en empresas como Coltel y TigoUne.

¿Coltel?

Sí. Para aquellos con mala memoria: en 2006, durante la administración del ex presidente Álvaro Uribe, se creó esta empresa para reemplazar a Telecom (siendo el resultado de la fusión de Colombia Telecomunicaciones y Movistar Colombia). Al momento de la creación de esta nueva empresa Telecom quedó con una participación del 50% y una acción, mientras que el Gobierno de Colombia se quedó con un 32,49% (1.108.269.271 de acciones).

Ahora, lo interesante es que el operador de Movistar hoy funciona bajo la marca de Telefónica y Coltel. Lo que está ofertando Millicom es comprar las acciones antes mencionadas.

¿Y el gobierno sí está de acuerdo con esto?

No hay una respuesta oficial, pero en 2018 el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, anticipó la intención de vender este porcentaje. No podemos confirmar si la administración actual tiene objetivos similares.

¿Y qué pasa con TigoUne?

Dentro del memorando, también se menciona la intención de comprar el 50% de participación de las Empresas Públicas de Medellín en TigoUne. Millicom ya tiene una participación en la compañía, pero sus anteriores intentos por quedarse con la totalidad de la empresa no habían sido exitosos… al menos hasta la llegada de Federico Gutiérrez, el actual alcalde de Medellín. Gutiérrez se ha mostrado dispuesto a vender la participación de EPM en la empresa después de considerar que esta es una inversión poco rentable.

¿La oferta es final? ¿Ya hay trato?

No. Para nada. De hecho, es importante mencionar que el memorando es ‘no vinculante’ lo que significa que alguna de las dos partes puede retirarse en el momento en el que así lo desee. Citando el documento:

“La concreción de esta transacción está sujeta a la negociación y firma de acuerdos definitivos con todas las partes implicadas, así como a la obtención de aprobaciones regulatorias y antimonopolio, y el cumplimiento de otras condiciones previas. No se puede garantizar que la transacción se lleve a cabo“, asegura el comunicado.

¿Qué significa esto para los usuarios de Movistar o de Tigo?

Por ahora, nada. De nuevo estamos frente a un documento no vinculante lo que significa que existe la intención de compra, pero no algún proceso en movimiento. También es importante conocer la respuesta por parte de EPM y del gobierno frente a la intención de Millicom.

Dicho esto, si el acuerdo llega a cumplirse, estaríamos frente a la formación de una de las compañías más fuertes en el sector de telecomunicaciones del país. No es la primera vez que ambas compañías cooperan (por ejemplo, optando por compartir la banda de 5G al momento de pujar por el espectro) y el objetivo ha sido claro: buscar una manera de competir contra Claro, que durante años ha dominado el mercado en el país.

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¿Qué ocurrió?

De manera resumida, se presentó un plan para obtener los 300 millones de pesos que necesita la empresa para cumplir con sus responsabilidades financieras. El acuerdo final es que EPM (una de las partes del acuerdo) pasará este dinero con una serie de promesas que definen: cuánto se desembolsará, qué debe dar a cambio Millicom y cuáles son los resultados que se esperan.

¿Quiere decir que Tigo ahora no está en bancarrota?

Realmente nunca lo estuvo. Lo que existía era el riesgo de que la compañía entrara en bancarrota si no se llegaba a algún acuerdo.

La situación de la compañía sigue siendo delicada. Para empezar, la principal razón por la que TIGO EPM necesitaban este dinero es porque la administración en los últimos años la ha dejado en un estado crítico. La empresa decidió apostar por la red incorrecta en la subasta del espectro, realizó una inversión importante en infraestructura en los últimos años y ahora se enfrenta a la perspectiva de la subasta 5G y una cartera apretada para participar.

Dicho de otra manera, el problema nunca fue que TIGO UNE quebrara en los últimos meses. La duda era si la crisis más fuerte llegaría en unos meses o en unos años. La primera opción ha sido descartada, pero la 2 sigue siendo una alternativa real.

¿Qué sigue para TIGO UNE?

Lo primero es ver si el plan de capitalización se cumple de acuerdo con lo prometido. Hay que comprobar qué tan exitosa será la aplicación de este capital para que los resultados de la compañía mejoren en los últimos años.

Quizás el reto más importante es que la confianza en el mercado tuvo un golpe muy fuerte. Todo el drama por la lucha entre socios disminuyó la valoración de la empresa. También reveló muchos problemas internos que cambian el panorama a futuro de TIGO EPM y su posición en el mercado.

¿Deben estar preocupados los usuarios de TIGO UNE?

Es una pregunta complicada. La idea no es generar pánico, pues la situación actual de la empresa no es tan delicada que los usuarios deban pensar en perder su servicio o contratos. Pero lo cierto es que sería incorrecto asegurar que el problema ha terminado. TIGO UNE tiene que resolver su problema actual que ya no es conseguir el dinero para funcionar, sino generar el dinero para ser rentable a largo plazo.

La prueba de fuego será la subasta 5G. Si la empresa toma decisiones inteligentes en este momento, será un indicio de que se está preparando para la nueva era de tele comunicaciones, pero si termina como un actor secundario… entonces la pregunta es cómo planea sobrevivir a las próximas décadas.

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Pero hay muy poca claridad sobre los problemas reales que tiene la compañía. La información habla de acuerdos, disoluciones y financiación sin explicar al usuario de a pie qué es lo que debe esperar. Cómo puede afectar a sus usuarios y qué soluciones se están evaluando en estos momentos para evitar esos ‘peores escenarios’. ¿Está Tigo en quiebra? ¿La van a vender? ¿Qué está haciendo el gobierno?

¿Está Tigo en quiebra?

La situación es un poco más compleja.

Lo primero es entender que Tigo-UNE es una compañía de la que son dueñas dos partes: las Empresas Públicas de Medellín (EPM) y Millicom International Celular SAS, un grupo global de telecomunicaciones.

Desde hace un tiempo Tigo-Une está pasando por una crisis de liquidez importante. El principal motivo está en la subasta por el espectro de la banda 700 Mhz en 2019. La compañía en ese momento realizó una inversión importante para participar con 40 megahercios. Luego de esto vino un gasto importante de despliegue a través de antenas para crecer en cobertura. Todo esto ocurrió durante la pandemia en 2021 y 2022. En los últimos años la inflación, aumento de los intereses bancarios y la indexación de contratos solo han creado una burbuja que tiene los números de la empresa en rojo. 

Lo que nos lleva a la situación de las últimas semanas. Considerando la situación actual de la compañía los accionistas (EPM y Millicom) se reunieron para presentar una estrategia que le diera liquidez a Tigo-UNE. Pero la propuesta realizada por Millicom para capitalizar la empresa fue rechazada sin ofrecimiento de ninguna otra opción y el fantasma de la quiebra.

¿Está en peligro el servicio para los usuarios?

No, al menos de acuerdo con las partes involucradas. El panorama es el siguiente: o ambos accionistas toman un plan para financiar la enorme deuda de la compañía o la empresa tiene que defenderse con los números rojos que tiene hoy… lo que significa que tarde o temprano se acabará su liquidez. En cualquier caso, los usuarios de TIGO-Une por ahora deberían estar tranquilos pues no se trata de un proceso que ocurra de la noche a la mañana.

¿Entonces no hay que cambiar de operador?

No, al menos por ahora. Pero la situación es delicada.

¿Qué salidas existen para Tigo?

Hay tres propuestas en estos momentos:

1: La rechazada

Esta fue la propuesta inicial. De manera sencilla, supone la disolución de las acciones. ¿El problema? Que con esto la EPM perdería una importante participación de la empresa. No parece que sea algo que estén dispuestos a hacer y se necesita su aprobación para hacerlo. Así que este es un punto muerto. 

2: La que apunta la quiebra

Básicamente… no hacer nada. El problema de este escenario es que Tigo-Une sigue sin poder pagar sus compromisos, con un problema de liquidez importante y sin un plan a futuro. 

Y cualquier hombre de negocios conoce del dicho de “locura es hacer exactamente lo mismo y esperar resultados diferentes”.

3: La nueva propuesta

La actualización más reciente: Millicom le ha propuesto a EPM que ambas compañías suscriban sus acciones y que cada parte realice una inversión de $300.000 millones cada uno. Por ahora no hay respuesta de EPM.

¿Y qué pasa con la subasta del 5G?

Este es uno de los puntos que más preocupa. La situación de liquidez de Tigo-Une tiene que estar clara para cuando el MinTIC comience el proceso. Si no lo está la empresa con seguridad no podrá participar en la subasta. Algo grave para sus usuarios, pues a largo plazo (muy largo plazo) significa que la compañía tendrá problemas para prestar el servicio en estas redes lo que implica problemas a futuro.

Esta es la realidad. El principal problema no es si los actuales usuarios van a amanecer un día sin servicio de Internet. Es si la compañía contará con la capacidad de ofrecer un recurso que en cuestión de décadas será vital para la mayoría de sus clientes.

Imágenes: Foto de Towfiqu barbhuiya en Unsplash

El objetivo principal de esta capitalización es reforzar la estructura financiera de la compañía y permitir un crecimiento sostenible en un mercado altamente competitivo. Para lograrlo, se prevé la emisión de 22.058.767 acciones ordinarias, con un valor individual de 2.644 pesos. Esto, en teoría, permitiría a Tigo-UNE contar con los recursos necesarios para afrontar nuevos retos y oportunidades en el sector de las telecomunicaciones.

Sin embargo, la noticia también ha desencadenado una serie de polémicas. El alcalde de Medellín, Daniel Quintero, denunció públicamente que durante la reunión de la asamblea de accionistas se habría forzado una votación que afectaría significativamente la participación de EPM (Empresas Públicas de Medellín) en Tigo-UNE. Según Quintero, esta votación podría dejar a EPM con tan solo un 2 por ciento de participación, lo que beneficiaría enormemente a Millicom, la empresa que cuenta con la otra mitad de Tigo-UNE.

Quintero argumenta que esta maniobra sería contraria a un acuerdo de accionistas que establece que se necesita el voto de EPM y la aprobación del concejo de Medellín para tomar una decisión de tal envergadura. Estas afirmaciones han generado un debate sobre la legalidad y la ética de la votación, lo que lleva a la necesidad de una intervención de las autoridades pertinentes, incluyendo la Contraloría, la Procuraduría, la Fiscalía y las superintendencias de Sociedades y Financieras.

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Por su parte, Millicom ha emitido su propio comunicado en respuesta a las acusaciones de Quintero. La empresa sostiene que la votación en la asamblea de accionistas reafirma la necesidad de la capitalización de Tigo-UNE por 150 millones de dólares y que esta medida no diluiría la participación de EPM. Según Millicom, la decisión de capitalizar o no recae en cada accionista individualmente, y EPM aún mantiene la posibilidad de aportar su parte y mantener su participación accionaria.

La polémica en torno a esta situación tiene en vilo a millones de usuarios de Tigo-UNE, ya que la incertidumbre sobre el futuro de la empresa genera preocupación. A pesar de esto, Tigo-UNE ha asegurado que no se verá afectada la prestación del servicio, destacando mejoras en el tráfico de datos, voz y solución de fallas de red en el último mes. La empresa también ha realizado inversiones significativas, superando los 100 millones de dólares en despliegue y mantenimiento de redes durante el año en curso.

La situación entre Millicom y EPM parece estar lejos de resolverse, y el futuro de Tigo-UNE sigue siendo incierto. Los próximos pasos en este enfrentamiento tendrán un impacto significativo en el mercado de las telecomunicaciones y, sobre todo, en los usuarios que dependen de los servicios de esta compañía.

Imagen: montaje ENTER

La liquidez que necesita TIGO-UNE suman alrededor de 150 millones de dólares, lo que significa que cada una de las empresas accionistas deberá poner 75 millones de dólares. De ser así, la compañía de telecomunicaciones tendría la posibilidad de mantenerse en operación. En todo caso, la decisión final se conocerá el próximo 9 de octubre.

El gobierno, desde el Ministerio de Tecnologías de la Información y las comunicaciones, puso como fecha a Millicom y EPM para ponerse de acuerdo sobre lo que sucederá con TIGO-UNE. En este caso, se plantean tres soluciones: que ambas partes accionistas pongan la mitad del dinero para la capitalización de la empresa. En un principio, desde EPM contemplaron la idea de apoyar con la mitad del dinero correspondiente. “Necesitamos que nos den la seguridad de que el dinero público se va a usar bien y no se va a perder, EPM pondría 300,000 millones de pasos para apoyar el proceso de capitalización”, comentó Daniel Quintero, alcalde de Medellín.

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La segunda solución la propuso Millicom, la cual consiste en que ellos capitalizarían la  empresa con los 150 millones de dólares que necesita. Si se tomara esta decisión, EPM pasaría a tener tan solo el 2% de las acciones en TIGO-UNE. Ante esta propuesta, como era de esperarse, desde EPM se oponen. Pues de esta manera Millicom dejaría prácticamente sin voz, ni voto a la compañía de Empresas Públicas de Medellín.

Y la tercera solución es que se diluya la compañía de telecomunicaciones, pues financieramente no tienen como sostenerse. Y es que la empresa de telecomunicaciones lleva tres años consecutivos en pérdidas. Durante el 2022 hubo una pérdida neta de 447 mil millones de pesos, mientras que el primer trimestre de este año, las pérdidas de TIGO-UNE ascendieron a los 148 mil millones de pesos.

Imagen: Página web TIGO

“El índice de velocidades de ISP para Netflix incluye la tasa de bits promedio en el horario de mayor audiencia del contenido que se transmite a los miembros del servicio durante un mes determinado. Para obtener el horario de mayor audiencia, calculamos la tasa de bits promedio del contenido de Netflix en megabits por segundo (Mbps) que se transmite a los miembros por el proveedor de servicios de Internet (ISP). Medimos la velocidad a través de todos los dispositivos disponibles de usuario final”, indica la descripción de las estadísticas de la empresa.

Para leer otras noticias sobre Netflix, visita este enlace.

En Colombia, el operador con la mejor velocidad entre los usuarios de Netflix fue Claro con 3,34 Mbps, seguido de ETB (3,26 Mbps) y Tigo-Une (3.05 Mbps). Netflix tiene en cuenta diferentes operadores, inclusive los regionales, como Emcali.

Además, vale la pena resaltar que todos los operadores tuvieron un aumento de velocidad en comparación con las cifras entregadas por el servicio de streaming en su informe anterior.

Imágenes: Netflix y archivo ENTER.CO.

La Superintendencia tomó la medida preventiva luego de revisar las piezas publicitarias de la campaña “toda vez que estas informan que una vez alcanzado un límite en gigabytes predeterminado por la empresa (15 gigabytes y 30 gigabytes [según el plan que escoja el usuario]) la velocidad de navegación se reducirá a 256 kilobytes por segundo”.

Esta condición –explica la SIC– resulta engañosa al establecer restricciones para un servicio que se anuncia como ilimitado, “situación que podría generar confusión y falsas expectativas para los consumidores que adquieran dichos planes”.

En respuesta a la información difundida por la Superintendencia, TigoUne respondió lo siguiente: “Frente al comunicado de prensa emitido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), TigoUne se permite informar: Hasta el momento TigoUne no ha sido notificada de decisión alguna por la Superintendencia de Industria y Comercio. Una vez se tenga conocimiento formal de la decisión se tomarán las medidas a que haya lugar. En todo caso, es importante aclarar que, en todas las comunicaciones de cara a los consumidores las condiciones del producto son claras y el usuario las conoce ampliamente, tanto en la publicidad como al momento de tomar la decisión de compra”.

No puede haber limitaciones para lo ilimitado

La SIC también argumenta que las limitaciones establecidas por Tigo son contrarias a la regulación vigente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que establece que para planes de Internet que se comercializan como “ilimitados” solo pueden establecerse condiciones asociadas a la tecnología de la red sobre la que se presta el servicio (2G, 3G o 4G) o a la velocidad efectiva ofrecida para el plan.

La entidad señala que la empresa de comunicaciones debe acatar la medida dentro de las 24 horas hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la decisión.

Este es el tuit en el que la SIC anuncia la medida, que incluye el comunicado de la entidad:

#Comunicado Por constituir publicidad engañosa, Superindustria ordena a TIGO suspender la difusión de la campaña publicitaria de telefonía móvil “LA PRIMERA RED ILIMITADA DE COLOMBIA” pic.twitter.com/IwqbhkcyEp

— Superintendencia SIC (@sicsuper) 22 de septiembre de 2018

Imágenes: Foundry (vía Pixabay)

Los planes ilimitados se ofrecen por 75.000 y 100.000 pesos cada uno. Aunque en ambos casos el consumo de los tres servicios no tiene barreras, el plan de 100.000 ofrece algunos valores agregados, como un seguro contra todo riesgo para el equipo, servicio al cliente preferencial y una reducción de la velocidad luego de alcanzar el límite de los 30 GB de consumo en el mes. El plan de 75.000 pesos ofrece seguro para la pantalla del celular y la reducción de la velocidad se produce al alcanzar 15 GB de consumo. Estos planes también incluyen llamadas a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Por su parte, el plan con 6 GB de navegación tendrá un costo de 55.000 pesos. En este caso, los servicios de voz y SMS también son ilimitados.

Aquí puedes encontrar más información sobre telefonía móvil en Colombia.

Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne Colombia, aseguró que la reducción de la velocidad –a 256 kbps– no afectará de manera sustancial servicios como la transmisión de video o la descarga de música. Agregó que, en cada uno de los planes, los usuarios que sobrepasan el consumo de datos establecido escasamente llegan al 2% de su base instalada actual.

Los usuarios actuales de Tigo pueden migrar a un plan ilimitado, incluso si su precio es menor que el de su plan actual. Sin embargo, los clientes de la empresa pueden mantener sus paquetes actuales. Pero la compañía enfocará su oferta a nuevos clientes en los planes lanzados hoy, igual si adquieren una línea nueva o si portan desde otro operador. La oferta está vigente a partir de este mismo 18 de septiembre

Inversión multimillonaria para planes ilimitados

Para llegar a ofrecer estos nuevos planes, TigoUne hizo una inversión cercana a los 25.000 millones de pesos. La suma se utilizó para ajustar las herramientas de tecnología de la empresa y capacitar los canales de servicio al cliente.

“Según cifras de Asomóvil, el índice de uso productivo de internet en Colombia está en 54,06%. Es una cifra positiva, pero todavía falta aumentar este porcentaje, y la mejor manera de hacerlo es brindando opciones para mantenerse conectados sin límites”, explicó Cataldo.

Imágenes: Rawpixel y Jeshoots (vía Pixabay).

Durante la investigación que llevó a las sanciones se realizaron pruebas técnicas en Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira, durante los años 2015 y 2016.

Como resultado de dichas pruebas se encontró que los usuarios solo recibían, en algunos casos, de la mitad de la velocidad de navegación ofrecida si se conectaban a través de la red Wi-Fi. Esto quiere decir que si un usuario tenía contratado un plan de 20 megabytes por segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo cuando se conectaba de forma inalámbrica. Si se conectaba a través de cable sí recibía la velocidad plena.

Servicio ‘incompleto’ sin informar a los usuarios

La Superintendencia también informó que los operadores “incurrían en irregularidades derivadas del hecho de no entregar la información completa a los consumidores para que disfrutaran de manera correcta la navegación ofrecida en los paquetes y promociones de dicho servicio”.

La empresas no informaban a los usuarios antes, durante ni después de la instalación sobre las diferencias entre el plan contratado y el servicio recibido, ni les indicaba cómo mejorar la velocidad. Por ejemplo, los lugares adecuados para la instalación del módem, los materiales de construcción u obstáculos en la vivienda que pueden afectar la señal o el número de equipos que pueden conectarse simultáneamente a la misma red, entre otros aspectos que influirían a que el servicio no se prestara de forma adecuada.

Las pruebas técnicas en las que se basó la investigación fueron realizadas por la firma española de consultoría NAE, que también han realizado estudios similares para el MinTIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Imágenes: 3dman_eu y 3844328 (vía Pixabay)

Entregar teléfonos móviles a los empleados es el primer paso. Un ejecutivo móvil, dotado de smartphone y banda ancha, monitoreando su negocio desde un aeropuerto o una cafetería, es lo normal para cualquier empresa. La mayoría de los negocios exitosos asumieron este reto que se sigue adoptando en Colombia. El concepto de movilidad empresarial incluye la comunicación entre máquinas, el uso de múltiples canales incluidas las redes sociales, así como variadas respuestas al inmenso crecimiento de la información.

Tendencias que ofrecen a las empresas un nuevo mundo

De otra parte, es bien sabido que las fronteras entre el trabajo y la vida se han desdibujado en beneficio del bienestar del trabajador. Hoy se ha comprobado que la productividad de los empleados está directamente relacionada con su satisfacción personal, razón por la cual irrumpe con fuerza el teletrabajo. Las cifras son claras: el rendimiento de un teletrabajador frente a un empleado presencial aumenta entre un 5 y un 22 por ciento, ya que estos aprovechan mejor su tiempo y se ahorran  desplazamientos. Con las dificultades que presenta la movilidad en las ciudades, el teletrabajo es opción casi que obligatoria en nuestros días.

Un punto adicional en esta era de los negocios hiperconectados ha venido con la evolución en las plataformas de comunicación con tecnologías como las videollamadas y las comunicaciones unificadas. Estas tendencias ofrecen a las empresas un nuevo mundo. La telepresencia permite reuniones con participantes a distancia en un ambiente que simula la presencia personal, con alta calidad de video y audio. Las reuniones virtuales y las conferencias web facilitan el contacto con clientes, economizan tiempo y gastos de viajes y facilitan el trabajo colaborativo en compañías de todos los tamaños.

Las opciones de TigoUne

En este sentido, empresas como TigoUne ofrecen planes corporativos con los que el cliente adquiere una bolsa de recursos y crea perfiles de empleados con cantidad de minutos y de datos mayores para gerentes y empleados que lo requieran, de manera que estar disponible no sea sinónimo de derroche de recursos móviles sino justo lo que necesitan para hacer su labor.

Y en cuanto al roaming, que ha decrecido un poco debido a la popularidad de servicios sobre IP, también hoy se ofrecen tarifas más atractivas que nunca. Con tantas opciones tecnológicas que facilitan la movilidad y disponibilidad de los colaboradores de las empresas, se benefician no sola las grandes compañías sino también las pymes, que constituyen más del 90 por ciento de las empresas en el país, así como el sector gobierno.

* Con información de TigoUne

Imágenes: Tigo Une

TigoUne inauguró hoy su más reciente Data Center en el país. Es uno de los 24 data centers en todo el mundo de Millicom, la multinacional aliada de TigoUne. Con 10.000 metros cuadrados y una inversión de 14,5 millones de dólares, esta instalación busca aportar en la transformación digital de las empresas nacionales.

El nuevo centro está ubicado a las afueras de Bogotá, en el municipio de Cota. Fue construido en tan solo 18 meses y se llama ‘Titanium’, según la compañía por referencia a la fortaleza de ese metal.

De acuerdo con Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne, la inversión en este data center promoverá la economía digital en Colombia gracias a los beneficios que ofrece la gestión de datos mediante almacenamiento remoto y computación en la nube. Por ejemplo, estas tecnologías le permiten a las empresas reducir costos hasta en un 77%.

Este nuevo centro tiene certificación TIER III y es completamente sostenible, según expresó en sus palabras de apertura Santiago Londoño, CCO de TigoUne. Titanium integra servicios de Cloud Servers, aplicaciones, almacenamiento, respaldo y recuperación, escritorios virtuales, ciberseguridad, IoT, Big Data y analítica.

Todos estos servicios están disponibles para organizaciones privadas, públicas o híbridos. Además, no importa el tamaño, cualquier empresa desde micro, hasta grandes empresas pueden adquirir servicios en este data center.

El nuevo data center tiene capacidad de hasta 270 racks de servidores que son capaces de almacenar y manejar miles de petabytes, dice la compañía. De acuerdo con Mauricio Ramos, presidente de Millicom, más de 500 personas hicieron posible esta instalación tecnológica. Y en su opinión, este tipo de proyectos sirve “mucho más que para tecnología: es una forma de acompañar a nuestras empresas y apoyar el crecimiento y el desarrollo del país”.

TigoUne y Colombia

Este martes el diario Portafolio reveló que la subasta del espectro radioeléctrico que el Gobierno Nacional anunció hace un par de meses, será aplazada hasta el próximo año. A propósito de esta coyuntura, Cataldo reiteró que Tigo, como operador móvil, está interesado en hacer parte de la división digital del espectro.

“Nuestra postura sigue siendo la misma. Para nosotros este no es el momento de una licitación del espectro de 700. Estamos en una coyuntura de negocios bastante compleja: toda la industria ha decrecido los últimos tres trimestres y tenemos otros elementos sobre la mesa, como pensar formas para darle vuelta al negocio, y seguir invirtiendo en proyectos como este nuevo data center. Por eso el aplazamiento está bien pensado”, explicó Cataldo.

Según la nueva fecha planteada por el Gobierno para la subasta, el país se encontrará en plenas elecciones políticas cuando se lleve a cabo el proceso. Para Cataldo “este es un contexto que puede poner un aditamento de complejidad al tema. Pero yo creo que independiente a si hay elecciones o no, hoy lanzar una licitación de espectro cuando la industria decrece, cuando estamos mirando y enfocando muchas inversiones, la verdad no es lo ideal”.

El mes pasado, Tigo lanzó su servicio Tigo ONE TV, una plataforma que integra contenidos del servicios tradicional de cable y video por streaming en un solo servicio. Respecto a este lanzamiento, Cataldo dijo que “Colombia es el primer país donde está Millicom donde hacemos el lanzamiento de este servicio, y desde aquí vamos a gestionar regionalmente la plataforma para los demás países”.

Imágenes: TigoUne.